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MARKETING DIGITAL II
SESIÓN 2: ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
OBJETIVO DE LA
SESIÓN
• Análisis, evaluación e incorporación
de redes sociales en Estrategia de
Marketing Digital
• Esta sesión se complementará con
el Taller 1
Contenido del curso
• Marketing Digital
• Análisis, evaluación e incorporación 
de redes sociales en Estrategia de 
Marketing Digital.
• Análisis, evaluación e incorporación 
de email en Estrategia de Marketing 
Digital.
• Growth Hacking – Atracción
• Growth Hacking – Activación
• Growth Hacking – Retención
• Gestión de Activos Digitales
• SaaS para el Marketing
• Gestión de proyectos ágiles
• Optimización de Estrategia
• Inteligencia Artificial para el 
Marketing
• Estrategias Digitales en entornos 
omnicanales
Parte I Parte II
Agenda
• Rol de las Redes Sociales en los 
negocios
• Incorporando análisis de redes 
sociales en Estrategia de Marketing 
Digital
• Herramientas para monitoreo de 
redes sociales
• Análisis de Sentimientos: ¿Cómo se 
realizar? ¿Qué se puede obtener?
Comenzamos a 
completar el funnel
Redes sociales
Redes sociales – estadísticas de uso 
33,52 millones de habitantes
78,7% viven en zonas urbanizadas
38,4 m. conexiones móviles
Equivale a 114,6% de la población total
21,89 m. usuarios internet
Representa el 65,3% de la población
28,1 m. usuarios en RRSS.
Equivale a 83,8% de la población
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
Redes sociales – estadísticas de uso 
¿PARA QUÉ SIRVEN 
LAS REDES SOCIALES
EN LOS NEGOCIOS?
Redes sociales
• Para adquirir nuevos clientes
• Para impulsar el tráfico de la tienda con el fin de aumentar las ventas o las 
ganancias.
• Incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Para aumentar el reconocimiento o la notoriedad de la marca.
• Para aumentar el compromiso con la marca.
• Para la construcción de imagen (por ejemplo, relacionada con la 
responsabilidad social, la salud, el medio ambiente, etc.)
• Para la marca del empleador.
• Apoyar la innovación de productos y servicios.
• Apoyar la comunicación interna para involucrar a empleados y gerentes.
• Para apoyar el boca a boca.
• Para optimizar los procesos comerciales (o la forma interna de trabajar) 
conectando personal en diferentes unidades de negocio y ubicaciones.
Redes sociales
ATRACCIÓN DIFUSIÓN ATENCIÓN PROYECCIÓN
Estrategia
CORPORATIVO
Indicadores de negocio: ingresos, satisfacción del cliente.
LÍNEA DE NEGOCIO
Social media analytics: Insights, Participación (SOV), 
resonancia, WOM.
ESTRATEGIA SOCIAL
Indicadores de Engagement : número de fans, 
followers, clicks.
Estrategia
• Antes de añadir acciones debemos de considerar el esfuerzo.
IMPACTO
• ¿Cómo apoya 
un objetivo?
• ¿Qué 
indicadores 
importan?
DISPOSICIÓN
• ¿Hay gente que 
pueda hacer 
esto?
• ¿Hay 
presupuesto?
RIESGOS
• ¿Cuales son los 
riesgos si la 
hacemos?
• ¿Cuáles no?
PRIORIDADES
• ¿Esta iniciativa 
permite otros 
trabajos?
Estrategia general RRSS
• Escuchar y aprender de 
tus clientes
• Empezar con las 
herramientas básicas
• Invertir en el análisis que 
sea importante.
• Usa indicadores relevantes 
para el negocio.
• Entender la sociografía 
de tus clientes
APRENDER
• Real-time no solo rápido. • Integrar servicio al cliente • Crear tus propios mediosAPOYAR
• La innovación puede venir 
de cualquier interacción 
con un cliente o un 
empleado.
• Ten canales dedicados a la 
innovación
• Involucra a los cliente en tu 
organizaciónINNOVAR
• Conversación auténtica e 
involúcrate a fondo
• Responde en tiempo real
• Contacta un ejército de 
clientes
DIALOGAR
• Participa fuera de tu sitio 
web.
Respondamos algunas preguntas:
• ¿Donde están tus clientes en 
línea?
• ¿En que información social o 
personas confían?
• ¿Cual es la influencia social de tus 
clientes? ¿Quién confía en ellos?
• ¿Cual es el comportamiento social 
de tus clientes en línea?
• ¿Como usan tus clientes las 
tecnologías sociales en el contexto 
de tus productos?
Estrategia
MISIÓN
OBJETIVO 1
OBJETIVO 2
OBJETIVO X
KPI
KPI
KPI
ESTRATEGIA 2 - 1
ESTRATEGIA 2 - 2
KPI
KPI
TÁCTICA 2 – 1a
TÁCTICA 2 – 1b
TÁCTICA 2 – 2a
TÁCTICA 2 – 2b
MÉTRICA
MÉTRICA
MÉTRICA
MÉTRICA
ORGANIZACIÓN 
MISIÓN
¿Por qué hacemos
esto?
ORGANIZACIÓN 
OBJETIVOS
¿Qué queremos 
lograr?
SOCIAL MEDIA 
ESTRATEGIA
¿Cómo pueden 
contribuir las RRSS?
SOCIAL MEDIA 
TÁCTICAS
¿Qué acciones 
específicas en RRSS 
se tomarán?
Estrategia
ORGANIZACIÓN 
MISIÓN
¿Por qué hacemos
esto?
ORGANIZACIÓN 
OBJETIVOS
¿Qué queremos 
lograr?
SOCIAL MEDIA 
ESTRATEGIA
¿Cómo pueden 
contribuir las RRSS?
SOCIAL MEDIA 
TÁCTICAS
¿Qué acciones específicas 
en RRSS se tomarán?
Estamos
comprometidos 
con entregar un 
servicio
excepcional de 
calidad y valor a 
nuestros clientes.
Construir y
fortalecer una
imagen 
corporativa 
positiva
en cuanto a 
responsabilidad 
social.
En la encuesta de 
clientes del Q1
2024, el 75% debe 
estar de acuerdo en 
que nosotros hacemos 
responsabilidad social
Usar Facebook 
para promover el 
proyecto de 
caridad XYZ
Exactamente 
gastaremos 35.000€ 
en caridad a través de 
Facebook en el 2023
Métricas:
# de 
compartidos, 
likes, 
comentarios, 
vistas, etc.
Donación 
de 1€ por 
post en 
Facebook 
en el 2023
Métricas:
# de 
compartidos, 
likes, 
comentarios, 
vistas, etc.
Cuando se 
alcancen 
10,000 
compartidos 
en Fb en 
2023, 
donaremos 
€5000 
adicionales
Matriz de contenidos
Matriz de contenidos
Elige estratégicamente el balance ideal de contenido
Es recomendable definir el tipo de contenido, de acuerdo a nuestros objetivos siempre 
siendo criteriosos y entendiendo al público y al mercado.
Contenido de valor,
relevante, que les
sirva al usuario o
que les resuelva
algún problema.
Cont. promocional
sobre un producto
y/o servicio o para
generar tráfico
Contenido educativo
sobre nuestra oferta
o propuesta de valor.
Contenido creativo y
divertido que no
tenga otro objetivo
más que interacción.
¿En qué RRSS publicar?
Calendario de RRSS
Formatos
Formatos
Formatos
Formatos
ANÁLISIS EN REDES SOCIALES
Análisis en RRSS : Tipos
ANÁLISIS
CUALITATIVO
ANÁLISIS
CUANTITATIVO
Análisis en RRSS
Análisis en RRSS: Contenido
• El análisis del contenido de una red social tiene 
en cuenta:
• Mejores momentos para publicar.
• Ritmo de publicación.
• Mejores formatos.
• Contenidos con más interaciones.
• Contenidos con más engagement.
• Qué contenidos tienen más clics.
• Los contenidos que generan más 
tráfico web hacia nuestra página.
Análisis en RRSS: Competencia
• Al realizar un profundo análisis de la competencia, 
podemos extraer la siguiente información:
• Número de seguidores y media de 
incremento mensual.
• Mejores contenidos en redes sociales.
• Principales fans por red social.
• Ritmo de publicación.
• Mejores formatos por red social.
• Contenidos con mejores tasas de 
interacción y engagement.
• Tráfico web social de la competencia.
Análisis en RRSS: KPI’s
• Impresiones
• Tasa de crecimiento de audiencia
• Alcance de publicación
• Social Share of Voice (SSoV)
• Tasa de interacción promedio
• Tasa de amplificación
• Tasa de viralidad
• Tasa de conversión
• Tasa de click - Click throught rate
• Tasa de rebote
• CPC / CPM
• Testimonios
• Escala de satisfacción del cliente 
(Customer Satisfaction Score - Csat)
Análisis en RRSS: Métricas
• Percepción de marca
• Tasa de crecimientode 
audiencia
• Alcance de publicación
• Alcance potencial
• Social Share of Voice (SSoV)
• Tasa de aplauso
• Tasa de interacción promedio
• Tasa de amplificación
• Tasa de viralidad
• Tasa de conversión
• CTR
• Bounce Rate
• CPC
• CPM
• Índice de satisfacción al cliente
Análisis de rendimiento
Análisis de rendimiento
Herramientas
Herramientas
Herramientas
Conclusión de auditoría
EMPEZAR, SI PARECEN 
PROMETEDORAS
CONTINUAR, SI ESTÁN SALIENDO BIEN
PARAR, SI SON INEFICIENTES
Conclusión de auditoría
Trabajo en equipo
• Objetivo del análisis
• Análisis de consumidores
• ¿Dónde interviene redes sociales?
• Herramientas a usar
• Equipo y definición de tareas
Trabajo en equipo