RESUMEN NEGOCIOS DIGITALES- COCCIRO LEONARDO- RSV

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UNIDAD 1
EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LOS NEGOCIOS DIGITALES 
EL MUNDO ACTUAL 
Nos encontramos atravesados por lo que es Internet, hoy potenciado por el contexto de Pandemia. 
LA EVOLUCIÓN DE INTERNET Y LOS NEGOCIOS EN LA PLATAFORMA DIGITAL 
Internet cambio nuestra forma de: 
· Informarnos 
· Comunicarnos 
· Relacionarnos 
· Hacer negocios (diferentes modelos de negocios) 
· Entender los derechos de propiedad (que cuestiones se pueden compartir y que no) 
DIFERENCIA ENTRE INTERNET Y LA WWW 
La WWW es parte de Internet, pero no lo es todo, son conceptos q se confunden, pero No son similares. 
A través de la WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. 
Internet va mucho más allá, su concepto es mucho más amplio: 
· Abarca correos electrónicos 
· Transferencias de archivos 
· Conversaciones en línea (sea por WhatsApp, Skype, etc.) 
· Todo lo que es mensajería instantánea 
· El acceso remoto que se puede tener desde otras maquinas 
· Juegos en línea 
DIFERENCIA ENTRE WEB 1.0 Y WEB 2.0
WEB 1.0: El usuario solo participaba en forma Pasiva, es decir como lector o espectador. Ponerse del lado de una pantalla a leer y buscar información, pero sin tener una intervención directa. 
WEB 2.0: El usuario es más activo, colaborativo donde la conversación es el eje central de estrategia, una web mucho más transparente y en constante renovación por eso se habla del Beta Perpetuo, que quiere decir “estar siempre en fase de creación, desarrollo y movimiento”. Ej. pasar de Encarta a Wikipedia 
PILARES FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRONICO 
Surge gracias al avance de las tecnologías en Internet. Es estar presentes en el mercado en Tiempo Real. 
TECNOLOGIA DIGITAL: recursos tecnológicos q posibilitan interactuar a través de Internet con diversos dispositivos electrónicos que puedan almacenar, procesar y transmitir información. Comunicación. 
E- MARKETING: comercialización de 1 marca a través de Internet a fin de encontrar potenciales clientes 
LOGISTICA Y OPERACIONES: proceso de planificación, operación y control del movimiento, almacenaje de mercadería, servicios e información (desde el origen hasta la entrega del producto/servicio optimizado)
EXPERENCIA POSITIVA: capacidad de generar EP de compra online q iguale o supere a compra offline.
DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE Y E- BUSINESS 
E- COMMERCE: es todo aquello que se pueda comercializar (productos o servicios) de forma online y que se agota en ese proceso comercial. Es decir, que incluye todos los aspectos para hacer negocios de forma electrónica (ya sea con clientes, proveedores o accionistas y también entre sucursales de una propia empresa) tales como: la planeación, la programación de las ventas, sus promociones, órdenes de compra, su entrega, Post-Venta y fidelización de clientes.
Ej. Fravega/ Garbarino/ Musimundo 
E- BUSINESS: es una transformación de procesos que va más allá de la compra-venta de productos o servicios en forma online, pues engloba diferentes áreas de la organización (producción, finanzas, RRHH), la cual está diseñada y pensada para lo digital. Es decir, la empresa digitalizada en todos sus procesos, sumando valor al incluir y utilizar la información electrónica para mejorar el rendimiento. 
Ej. Mercado Libre/ Netflix/ Amazon/ Dafiti/ UCES Virtual 
TENDENCIAS DE E- COMMERCE 
TECNOLOGIA: el avance tecnológico acompaña a los procesos digitales que se van dando, más los nuevos modelos de hacer negocios y la sociedad que incorpora algunas herramientas propias de esas nuevas tecnologías. 
· Conexiones inalámbricas. Wi-fi, telefonía 4G
· Celulares que soportan los servicios de Internet con música, video y Tv Digital
NEGOCIOS: fueron cambiando las formas de comercializar productos y servicios, donde cobran más importancia a los sitios en línea, al principio fueron las industrias con libros, música, viajes y de a poco sumo otras como el marketing, la publicidad, hoteles y software. El E- commerce de ventas minoristas. 
SOCIEDAD: se ha empezado a generar contenido desde la propia sociedad. Distintos medios aplican sistemas interactivos para no perder suscriptores, en donde la sociedad cobra un rol relevante al generar sus propios contenidos (blogs, wikis, redes sociales). 
· Crecen los conflictos en cuenta a los derechos de autor 
· Crece la polémica sobre la regulación de contenido y los controles. 
· Crece la preocupación sobre la invasión a la privacidad (individual, comercial y gubernamental)
· Crece el fraude, el abuso y ribo de identidad 
· Crece el spam a pesar de las leyes 
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS 
Modelo Publicitario: modelo más popular en internet, es dar espacio para publicitar dentro de un sitio web, buscador o redes sociales. 
Modelo de Venta de productos físicos o virtuales o venta de servicios: modelo tradicional, parecido al e-commerce, las empresas ponen a la venta sus productos en la web tanto físicos como virtuales. 
Modelo de Intermediación: consiste en acercar la oferta con la demanda y por ello cobrar una comisión. Para esto es necesario tener una plataforma lo suficientemente popular y un sistema de control de fraudes para que el negocio no se escape de las manos. Ej. Uber/ 
Modelo de Suscripción: son servicios donde no hay una prueba gratuita y se debe suscribir para poder acceder a los mismos mediante el pago de una suma de dinero, la cual puede ser de única vez, por tiempo o por créditos. Ej. Spotify/ 
Modelo Programa de Afiliados: permite a un vendedor promocionar sus productos a través de una red de usuarios (afiliados) los cuales se encargan de conseguir referidos que visiten el sitio web del vendedor, a cambio de recibir una comisión cada vez que uno de sus referidos realice una compra. Ej. Amazon
TEORÍA DE LONG TAIL, ANDERSON “Romper los esquemas tradicionales de negocio”
Es un modelo de negocio que normaliza los modelos tradicionales en donde se enseñaba que los productos que se deben vender son los que tienen mayor rotación. Esta teoría, plantea un modelo en el cual podemos vender muchos productos a muchos usuarios, debido a las posibilidades tecnológicas. 
No podemos pensar en negocios digitales si no pensamos en este concepto (Grafico Estadístico)
Internet y el mundo Online cambiaron las reglas del mercado. 
Existen dos tipos de mercados: 
MERCADO DE MASAS: es el mercado tradicional que presenta limitaciones geográficas y físicas. Alto costo de almacenaje y distribución. 
Ej. 1. Tiendas de discos: solo mostrarán los discos de interés para una audiencia amplia.
Ej. 2. Librería: no acumularán libros que sólo comprarán un reducido número de personas, prefieren obtener un volumen alto de ventas de productos hits.
MERCADO DE NICHOS: son las tiendas en línea, donde los costos del mercado anterior disminuyen. Esto permite a las empresas disponer de un amplio catálogo de productos distintos (incluso aquellos relegados en el mercado anterior) para ofrecer al público. 
Ej. 1. Amazon está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, libros, aunque inicialmente era una librería en línea que ofrecía productos muy específicos, desconocidos para la mayoría.
COMERCIO ELECTRÓNICO VS COMERCIO TRADICIONAL 
COMERCIO TRADICIONAL: son las transacciones comerciales de compra y venta de bienes y servicios entre los donantes y los consumidores. 
COMERCIO ELECTRONICO: es un ámbito virtual de transacciones comerciales a través de internet ofreciendo los siguientes beneficios: 
· Tiene mayor alcance de los consumidores
· Es de fácil acceso en tiempo real 
· En todo momento permite monitorear el comportamiento de los consumidores
Diferencias: 
En cuanto a Costos: 
Comercio Tradicional 
· Requiere de un Local 
· Requiere de personal de ventas y administrativo en la tienda
· Tiene Stock limitado por el espacio físico 
Comercio Electrónico 
· Requiere de una VRL y un Hosting del sitio Web
· Requiere de un esfuerzo de diseño y mantenimiento del sitio 
· Puede optimizarel uso de stocks según la demanda 
 
En cuanto a la Relación con el Cliente: 
Comercio Tradicional 
· El cliente puede ver y tocar lo que compra 
· Es atendido por una persona
· Debe esperar su turno para ser atendido 
· Puede pagar en efectivo o con tarjeta 
Comercio Electrónico: 
· El cliente debe buscar lo que busca en el sitio
· El contacto con el producto es diferido (se envía o se retira una vez comprado)
· Se auto-gestiona la venta
· Generalmente solo puede pagar con TC 
 
UNIDAD 2 
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA EL PLAN DE NEGOCIOS DIGITALES 
MUNDO DIGITAL Y EMPRESA DIGITAL 
La transformación no solo es tecnológica, sino también económico, cultural y social. Estos cambios nos muestran que No es una Opción No Digitalizarse, pero para algunas industrias requiere de más esfuerzos que otras. La digitalización permite ser más competitivos en el terreno de los negocios. 
SISTEMAS EMPRESARIALES Y SISTEMAS FUNCIONALES 
Las empresas adoptan estos sistemas (empresariales y funcionales) para no solo digitalizar ciertos procesos, sino para mejorar algunos de los aspectos claves de la organización. 
Los sistemas funcionales se deben integrar para lograr un sistema empresarial que abarque cada una de esas funcionalidades en particular (áreas específicas de la compañía como Marketing, Finanzas, RR. HH, etcétera) y que estén coordinadas, que fluyan hacia los objetivos centrales de la empresa. Es decir, alinear los objetivos de cada sector con los objetivos institucionales. 
PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES (Digitalización de los Sist. de Información)
Uno de los desafíos es convencer a las personas de la importancia de estos sistemas de información ya que su aplicación suele traer más trabajo. Entonces, es importante que la Gestión del Cambio este atravesada por la Comunicación a fin de convencer a las personas de que es conveniente para la organización. 
Es 1 proceso q requiere del convencimiento de las personas q dirigen y lo q van a llevar a la práctica.
Si no existe una cultura organizacional q tenga una “visión digital” es difícil gestionar el cambio, ya q todas las personas requieren de 1 internalización x parte de los directivos y empleados. 
ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACION 
Base de Datos: ¿Acumulación de datos o manejo de información?
Está muy ligada a la cultura organizacional porque no tiene que ver con acumular datos, sino de cómo transformar esos datos en información que sirvan para la toma de decisiones x más que no ocupen lugar.
Encontrar un equilibrio de todos los datos que tengo e identificar que me sirve y que no para ese momento o eso que busco para mi negocio. 
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VENTAS 
Es una estrategia integrada de adquisición y entrega de pedidos, mediante la aplicación de tecnologías al ciclo de vida y la optimización de las actividades de las empresas. 
Su función es crear nuevos vínculos en tiempo real para construir un ciclo de ventas completo, que abarca desde el primer contacto y presentación del producto y/o servicio con el cliente, hasta las transacciones de cobro y la posterior entrega del producto. 
Para satisfacer las necesidades de los clientes se necesita contar con aplicaciones integradas que le permitan acceso en tiempo real a toda la información actualizada del producto, precio y disponibilidad. 
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO 
Son las actividades relacionadas con la transformación de un producto y/o servicio, desde la materia prima hasta el consumidor final. La importancia que tiene mirar la digitalización de los procesos que se va realizando desde el punto de partida y todo lo que tiene que ver con: 
· Las compras
· La logística acompaña la cadena de suministro para asegurar cantidad, calidad y tiempo al menor costo posible, lo que será considerado por el cliente por la buena atención. 
· Desde el proveedor a nosotros, todo lo que genera la reducción de costos e inventarios a partir del surgimiento de internet. 
· Ciclos de producción y compra/ventas mas eficientes.
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO 
Para lograr una ventaja competitiva de la organización es necesario administrar el conocimiento de la empresa, y consta de 4 Pilares: la Cultura/ las Personas/ los Procesos y la Tecnología. 
El conocimiento que se encuentra en cada empleado de una organización es un recurso importante para la empresa por lo que debe ser administrado. Sus ventajas son: 
· La información organizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la organización, 
· se puede evitar reinventar la rueda, 
· se reduce trabajo redundante reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organización, se reducen los tiempos de formación de los nuevos empleados, 
· se retiene la propiedad intelectual de los trabajos después de que el empleado abandone la empresa.
CADENA DE VALOR DEL CONOCIMIENTO 
Como se da el proceso vinculado a las distintas Actividades que desarrollan los sistemas de información, dentro de lo que es el conocimiento, pasan por 4 ejes que son: 
La adquisición, descubrir que hace falta y que es lo que se tiene en materia de conocimiento 
El almacenamiento, el posterior almacenamiento de todos esos datos p conocer donde se está parado
La diseminación, es la comunicación de lo que se va ir haciendo. Portales de internet, motores de búsqueda, correo electrónico, colaboración. 
La aplicación de las tecnologías, a través de distintos sistemas de reporte para la toma de decisiones. 
Y a su vez se ven las distintas Actividades que se ponen en práctica para alcanzar los objetivos y lograr establecer la Cadena de Valor que parte desde: 
La cultura del conocimiento, comunidades de prácticas, redes, rutinas organizacionales 
Se continua con un diagnóstico de la cultura organizacional, y se empieza a trabajar sobre
Herramientas como la capacitación, las redes informales, el propio desarrollo digital dentro de la cultura
En la Aplicación (ya impregnado de esa cultura digital) puede empezar a pensar en nuevos productos, nuevos servicios, nuevos mercados. Antes de lanzarnos a cualquier tipo de acción es la propia empresa y su gente los que tienen que replantear cual es la cultura digital de la organización. Evaluar cuanto se tiene y cuanto hay que mejorarlo para que luego sea efectivo el proceso y para eso hay que lograr que la gente se sienta cómoda con esa nueva visión de la cultura. Cuestión en el que RRHH y las tecnologías digitales tiene mucho que ver. 
UNIDAD 3 
EL MARKETING DE LOS NEGOCIOS DIGITALES 
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING 
Las comunicaciones de marketing son los medios por los cuales las empresas tratan de informar, persuadir y recordar a los consumidores, sobre los productos y marcas que venden; estas son la voz de la empresa. Una buena comunicación con los consumidores es de vital importancia ya que podrían convertirse en clientes potenciales de la organización.
Características para lograr una comunicación con el cliente: 
Publicidad: “Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado” 
Promoción de ventas: Incluye promociones para el consumidor, promociones comerciales, y promociones para la fuerza de ventas y empresarial. 
Eventos y experiencias: Actividades promocionadas por la empresa o la marca diseñadas para crear interacciones con los consumidores. 
Relaciones públicas: “Cultivar buenas relaciones con los diversos públicos de una empresa mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o bloqueo de los rumores, las anécdotas o los sucesos desfavorables” 
Ventas personales: “Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la empresa con el fin de efectuar una venta y cultivar relaciones con los clientes.”
Marketing directo: Comunicación directa con los consumidores, seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata y cultivar relaciones directas mediante el uso del teléfono, correo electrónico, Internet,etc. 
Marketing interactivo: Son actividades y programas online orientados a los clientes frecuentes o potenciales, para que interactúen directa o indirectamente con la marca para generar ventas y fortalezcan su percepción de la marca. 
Marketing de boca en boca: Comunicaciones entre personas de manera oral, escrita o electrónica que relacionen experiencias de compra o uso de productos o servicios de una empresa o de una marca.
Marketing Directo: tuvo mucho crecimiento a través de Internet porque es personalizado, tiene una respuesta inmediata y se establece un ida y vuelta con el público, al ser directo o interactivo. 
Ej.: es cuando la empresa tiene contacto directo con los usuarios mediante las redes sociales (son acciones) o cuando se envía un mail dirigido exclusivamente al cliente y no es masivo. 
PROCESO DE COMUNICACIÓN 
Para entender este concepto de Comunicaciones Integradas de Marketing tenemos que entender el Proceso de Comunicación, donde un Emisor y Receptor, como sujetos integrantes, están participando del proceso y entre ambos construyen la comunicación que requiere un acuerdo mutuo, que compartan los mismos códigos y que exista una “empatía”. 
Cuando se desarrolla una estrategia de marketing es necesario utilizar las herramientas correctas, es decir, tener una coherencia en cada una de las acciones que se ejecuten. Tiene que haber una lógica integrada en las comunicaciones. 
Ej.: si mi mensaje es “ser una empresa moderna que ofrece productos de calidad”, voy a tener que transmitirlo en cada una de las herramientas que utilice. En la publicidad del producto deberé transmitir esa visión. 
EL PROSUMIDOR 
Está muy ligado al concepto de la Web 2.0, pues hoy existe un consumidor que no solo es un comprador pasivo (como antes) sino que pasa a tener un rol de Productor, es decir, que no solo consumimos, sino que también somos productores de contenido. Ej.: Amazon, Despegar, Mercado Libre 
Que implica ser: 
· Mucho más exigente e informado
· Entiende el marketing y no se deja seducir fácilmente y si hay un problema con el producto van a expresarse masivamente dando su opinión y queja al respecto. 
· Prefiere todo rápido y sin esperas, es un usuario más ansioso (dinámica de Internet y redes sociales)
· Busca una propuesta de valor que perdure en el tiempo. 
ANÁLISIS DE MARCADO 
Importante y a tener en cuenta en cualquier estrategia digital. De la misma forma que se realiza el análisis de mercado en el marketing tradicional también se lleva a la practica en el mercado digital. 
· Definir el mercado meta, es decir, cual es el segmento de mercado al que se apuntara 
· Estructura del mercado donde vamos a estar presentes
· Número de competidores y de marcas 
· Podemos hacer 1 balance p/ saber si son los mismos competidores q están en forma tradicional o no 
· Características de las marcas lideres 
· Diferenciación de nuestra marca con el resto 
· Estudiar al consumidor, que tipos de productos consume, que puede interesarle
ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 
· Definir el perfil del consumidor a través del análisis 
· Analizar que los impulsa a realizar la compra 
· Definir mediante una estrategia de marketing: a qué precio vender el producto o servicio/ como publicitarlo/ a través de que canal de distribución le llegara al consumidor. 
· Definir el producto: el material/ el diseño/ la tecnología y calidad/ modelo y tamaño/ si es esencial o de lujo/ duradero o no duradero/ de consumo o industrial/ registrar la marca/ post venta/ precios
· Definir los canales de distribución: conocimiento de cadenas, tiendas minoristas, ventajas, desventajas de los canales utilizados. 
· Promoción del producto: si es por venta personal, publicidad, promoción de venta o un mix. 
· Establecer un sistema de información de marketing que permita el continuo estudio de mercado, avaluando sus tendencias.
· Realizar un análisis de mercado: permite diseñar estrategias de comercialización más eficaces
RESULTADOS DEL ANÁLISIS 
Lo anteriormente dicho nos va a permitir: 
· Conocer la competencia 
· Conocer la relación entre los clientes y la empresa 
· Medir el impacto que tiene el precio del producto o servicio según el segmento de mercado apuntado
· Conocer si el producto o servicio tiene buen nivel de aceptación
· Conseguir información sobre clientes potenciales 
· Medir el impacto que tiene la publicidad sobre las ventas 
· Saber cómo es apreciada la imagen de la empresa y de los productos o servicios en el mercado
PRINCIPALES CANALES DIGITALES 
Como posibles receptores de la estrategia que tengamos a la hora de desarrollar el marketing. 
· Marketing en motores de búsqueda, suelen ser los que más de utilizan (publicidad en Google)
La estrategia se define según el posicionamiento que tenga la marca en el motor de búsqueda 
· Relaciones públicas en línea 
· Marketing de asociados (afiliados), se busca gente para asesorar o acompañar a una marca 
· Publicidad gráfica (los famosos Banner) publicidad de Display 
· Correo electrónico, marketing directo, se hace llegar a las personas nuestra publicidad por este medio
· Marketing de medios sociales 
SEO- SEM
Google ADS
Dentro del Marketing en Motores de Búsqueda existen dos estrategias fundamentales: 
SEO: es la búsqueda orgánica, es decir, aparecer posicionados sin pagar un centavo, si es que nuestro sitio web este armado de tal manera que tenga una estructura de palabras claves que haga que cuando alguien busque en Google determinadas cuestiones, la empresa pueda aparecer. 
La desventaja es que al haber más diversidad de empresas el SEO ha quedado un poco en desuso. Además, de que cada vez es más importante la publicidad online. Lo que la empresa paga para posicionarse en este tipo de buscadores y que los consumidores puedan encontrarlos mucho más rápido.
SEM: es publicidad online paga. Es la estrategia que la empresa hace pagando y es más sencillo que la anterior. Hay que invertir en SEM porque abrir el campo te hace visible para otros consumidores y que de otra manera no te van a ver nunca. 
Cuanta menor taza de rebote generemos mayor va a ser la rentabilidad que voy a lograr en base a la inversión que se haya hecho (la empresa paga por cada “click” que la gente de). 
COMO HACER UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS 
Si hay algo que nos puede diferenciar y permitir que nuestra estrategia de marketing digital sea efectiva, es generando Contenido de Interés. 
· Participar en redes sociales, no solo ofreciendo nuestros productos y servicios, sino que además busquemos contenidos que llamen la atención de las personas. 
ALGUNAS MÉTRICAS 
· Nos muestran de qué manera proceder, con que nos va bien y con que no, por donde tenemos que trabajar con los usuarios. 
· Siempre tenemos que tener el objetivo claro, participar en medios sociales
· Escuchar al usuario 
· Detonar conversaciones, teniendo en cuenta las interacciones generadas, la cantidad de fans que se tiene y como se van comportando con cada una de las publicaciones realizadas.
· “Click Rate” es importante para medir del total de impresiones que la empresa tiene en cuanto a gente que haga click, es decir, cuanta gente se siente atraída por lo que quiere mostrar. 
· El ROI, definir, en base a las ventas generadas y a la inversión realizada, que resultados se obtienen. 
UNIDAD 4 
SEGURIDAD ONLINE, MEDIOS DE PAGO Y NUEVAS TENDENCIAS 
DESARROLLO DEL MODELO E- BUSINESS
El E-business es el impacto del comercio electrónico en los procesos empresariales. Es el que reorganiza a la empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento digitalmente, empleando tecnologías de información y de la comunicación en Internet. 
Es un proceso que se va dando a través del tiempo y pasa por los siguientes niveles de desarrollo: 
Nivel de Experimentación: una empresa comienza poco a poco a ir sumando diferentes aplicaciones de internet, pero en forma aislada. 
Nivel de Integración: estas aplicaciones se empiezan a combinar, el negocio se va adaptando a lo digital, las distintas áreas se relacionan,usando redes internas de comunicación, lo que se conoce como Intranet
Nivel de Transformación: hasta que finalmente, los distintos procesos dentro de la empresa, permiten definir si una empresa es un E- Business o un E- Commerce, es decir han trasformado de manera digital a todos sus procesos o no. 
PILARES ESTRATÉGICOS: 
Tiene que ver con los diferentes sistemas de información que integrados se convierten, en los pilares estratégicos del modelo: 
IMPLANTACION DE UN MODELO E- BUSINESS
Las empresas podrán alcanzar los niveles de rendimiento que exige hoy día los mercados solo si se concentran en los procesos de principio a fin y en las aplicaciones de negocio.
Ampliación del canal de venta: Al ser + cercano al cliente detecta si existe una demanda real de venta. 
Integración de la cadena de valor: La cadena de suministro (distribución y abastecimiento) se convierte en 1 sistema de valor en el q muchos de los proveedores comienzan a integrarse rapidam., demandando nuevos servicios y relaciones. 
Transformación sectorial: todos los sectores de la organización se digitalizan 
Convergencia: La dirección general es ya una dirección general e-business y los procesos, sistemas de información, estructura, relaciones, cultura y demás actores de importancia de la empresa han interiorizado este fenómeno. Los diferentes departamentos comienzan a trabajar en conjunto para el posicionamiento de la empresa en base a la visión, misión y valores.
SISTEMAS DE PAGO DE COMERCIO ELECTRONICO (MONETIZACION) 
Los medios de pagos permiten a los sitios ofrecer de manera directa diferentes alternativas de pago, a través de plataformas de pago como los carritos o botones de pago que se encuentran en los sitios permiten a los sitios de internet recibir pagos mediante el uso de tarjetas de crédito u otros medios.
Se busca reducir el uso de efectivo por su costo e inconveniencia para el control impositivo. No obstante, el efectivo sigue siendo trascendental a la hora de la compra de productos y servicios. 
Medios de pagos actuales y disponibles:
· Tarjetas de crédito/debito, mercado pago (mercado libre). La TC permite financiación, ofrece beneficios y descuentos especiales, según el día y el comercio. La TD es como efectivo pero virtual. 
· Gidftcards, son tarjetas de regalo que sirve como débito o crédito precargada para comprar. 
· PayPal, método de pago en línea, adhiriendo los datos de las tarjetas. Inscripción x correo electrónico
· Transferencias bancarias, transf. virtual de dinero a una cuenta bancaria de una persona o empresa
· Bitcoins, es un archivo virtual que se almacena en una billetera virtual. 
En Latinoamérica existen otros medios de pago como: 
· WhatsApp Pay, mediante la aplicación se puede comprar lo que se desee, enviar dinero a los contactos, hacer donaciones. Vinculando la T de débito o crédito y se obtiene un código QR. 
· PayU, ofrece métodos de pago con + de 20 mil empresas asociadas como, Avianca, DirecTV, Movistar
SEGURIDAD ON LINE (LAUDON Y CHATFIELD) 
SEGURIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA 
· Brindar una entrada para el acceso veloz y seguro con una contraseña. 
· Red privada virtual para conectar usuarios remotos y sucursales con seguridad. 
· Autorización y autenticación para confirmar la identidad del usuario y asignar acceso. 
· Contar con certificados de seguridad que protejan la información en Internet. 
· Detección de intrusos para evitar el acceso no autorizado. 
· Protección antivirus para mantener la salud del sistema. 
· Control de la red para automatizar las funciones de administración de seguridad.
SEGIRIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS USUARIOS 
Utilizar una computadora personal: en el caso de un acceso público se recomienda que el usuario elimine las cookies, elimine los archivos temporales y se asegure de cerrar la sesión. 
Comprobar la seguridad de la computadora: Actualizando periódicam. el software, que tenga licencia, poseer una cuenta de usuario con acceso limitado, instalar herramientas como Antivirus, utilizar filtros o los llamados Spam. 
Identifique al vendedor: Verificar que la página web sea legítima y comprobar que sea segura, se puede averiguar mediante los siguientes pasos: comunicación segura si la comienza https://; verificar los certificados que se encuentran en la página donde se visualiza un ícono de un candado en la parte inferior a la derecha o en la parte superior.
Comparar y analizar el producto y/o servicio del sitio: Compara y analiza el servicio de la tienda online. 
Comprobar las condiciones de compra: Comprobar los datos particulares de la compra y asegurarse que el vendedor informe las características esenciales del producto, el precio total (incluidos impuestos) y los gastos de entrega y transporte.
Finalizar la compra de forma segura: Realice el pago del producto y/o servicio a través de la página web, siempre y cuando permita almacenar o imprimir una copia como comprobante de compra. Adicionalmente recibir un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación.
LAS NUEVAS TENDENCIAS (SCOLARI- ZANONI)
Narrativas transmedia, una nueva forma de generar contenido por parte de las empresas, buscando que un contenido no sea solamente transmitido en diferentes medios, sino que la historia vaya circulando y atravesado por diferentes medios. Las marcas buscan generar contenido interactivo. 
Big Data, recolección y posterior análisis de datos p/ generar información q facilita la toma de decisiones. 
Gamificación, apunta a generar un espacio en que el usuario este inmerso en la historia, se involucre con la marca y participe. 
Internet de las cosas, es la exponencialización de Internet, integrándose a otros aspectos de la vida cotidiana de las personas. Integrado a los aparatos digitales utilizados, facilitando la vida de las personas.