Mercado Libre (1)

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Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración
Unidad Santo Tomas.
Mercadotecnia Directa.
Vanessa Vasquez García
4RV3
Mercado Libre.
Integrantes:
● Barrón Enciso Claudia Guadalupe
● Gomez Ojeda Reyna Jazmin
● Gonzalez Silva Mariana
● Melgar Ramos Mariana
● Perez Carmona Mara Xaehinit
● Retana Calderon Abril Karina
● Villagomez Arrevillaga Yiribeth
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ÍNDICE
NOMBRE:................................................................................................................................ 3
GIRO DE LA EMPRESA......................................................................................................... 3
ANTECEDENTES....................................................................................................................3
MISIÓN.................................................................................................................................... 4
VISIÓN..................................................................................................................................... 4
UBICACIÓN.............................................................................................................................4
ORGANIGRAMA..................................................................................................................... 5
ANÁLISIS GENERAL..............................................................................................................5
Servicio de E-commerce.................................................................................................... 6
Oferta de Servicios.............................................................................................................6
ESTADO FINANCIERO........................................................................................................... 7
PROBLEMAS DETECTADOS............................................................................................8
Lugares Más Afectados......................................................................................................9
COMENTARIOS DE FALLAS DE MERCADO LIBRE......................................................10
Ventajas (Full).................................................................................................................. 10
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS...................................................................................... 11
Cómo obtener nuevos clientes......................................................................................... 11
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA....................................................................................... 13
NÚMERO DE VISITAS 2021- 2023 MERCADO LIBRE VS AMAZON........................... 13
VENTAJA COMPETITIVA..................................................................................................... 14
FODA............................................................................................................................... 15
PRONÓSTICOS:................................................................................................................... 16
OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA............................................................................................16
NOMBRE DE LA CAMPAÑA................................................................................................ 16
ESTRATEGIAS......................................................................................................................16
TÁCTICA:......................................................................................................................... 16
PLAN B..................................................................................................................................17
EVALUACIÓN DE LA CAMPAÑA.........................................................................................17
CONTROL PRESUPUESTAL................................................................................................17
CONCLUSIÓN....................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................... 18
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NOMBRE:
Mercado libre
GIRO DE LA EMPRESA
Comercio electrónico
ANTECEDENTES
Mercado Libre fue fundada en 1999, por el empresario argentino Marcos Galperín y
un puñado de emprendedores pusieron en marcha el proyecto de revolucionar el
comercio en América Latina a través de la tecnología. El plan de negocios de la
empresa fue escrito aun cuando Galperín trabajaba para obtener el diploma MBA en
la escuela de negocios de la Universidad de Stanford. En el mismo año, la
plataforma se expandió a otros tres países además de Argentina: Uruguay, México y
Brasil. Tan solo 1 año después, en el 2000, tres países más fueron incorporados en
América Latina: Ecuador, Chile y Colombia. Así nació Mercado Libre, una empresa
que ya recorrió 23 años, opera en 18 países y llegó a cotizar en Nasdaq sin perder
nunca su corazón de empresa emergente.
MISIÓN
Democratizamos el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de
millones de personas en América Latina.
Resolver las consultas de los clientes y garantizar la seguridad en las transacciones,
alcanzando los mayores niveles de satisfacción, confianza y eficiencias posibles.
Atraer compradores y vendedores al sitio atrayendo usuarios actuales de internet.
Posicionar la marca en la mente de millones de personas que serán futuros usuarios
de internet. Incrementar la lealtad de los actuales usuarios.
VISIÓN
Ser reconocida como la empresa de comercio electrónico líder en superar las
expectativas de satisfacción y confianza de sus clientes.
VALORES
La transparencia es la base de la confianza y la mejor manera de honrar un
vínculo cada vez más intenso.
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UBICACIÓN
Actualmente, tenemos operaciones en 18 países de América Latina y es líder en la
industria del comercio electrónico en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,
Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, según número de visitantes únicos y
visitas al sitio.
ORGANIGRAMA
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ANÁLISIS GENERAL
Mercado Libre es una compañía de tecnología que ofrece soluciones de comercio
por internet.
Los usuarios pueden:
● Comprar
● vender
● Pagar
● Publicitar
● Una diversidad de productos
Mercado libre ofrece todo lo que busca un seller (Vendedor) para adentrarse al
ecommerce. Te ofrece tanto la distribución, como venta (con cierta comisión
dependiendo el tipo de mercancía que ingreses), en el caso del marketing esto se
basa de forma logarítmica según los productos relaciones que hayas buscado. En el
suministro de información de productos el seller (Vendedor) tiene que proporcionar
de forma correcta todas las especificaciones según sea el producto que vea a
ingresar esto por medio de su cuenta personal.
Servicio de E-commerce
La plataforma de comercio electrónico de Mercado Libre es la más grande e
importante de la región. Millones de usuarios ingresan a diario, garantizando un alto
grado de visibilidad de las publicaciones y un importante volumen de ventas si
ofreces buenos productos a buenos precios. Es como tener un local abierto las 24
horas los 7 días de la semana.
Puedes vender tus productos en todo el país, sin importar dónde residas. Tu cuenta
de Mercado Libre puede ser un complemento de tu local a la calle o ser tu único
canal de ventas.
Al publicar tus productos puedes optar por el tipo de publicación que mejor se ajuste
a tus necesidades y objetivos de venta: tienes opciones gratuitas y otras pagas, que
brindan un mejor posicionamiento y más visibilidad en los listados de búsqueda.
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Como solo pagas por cada venta realizada, nunca pierdes dinero. A su vez, ofrecen
distintas opciones de pago y de envío, lo cual no sólo resuelve distintos aspectos de
tu negocio sino es un buen anzuelo para atraer más compradores.
Oferta de Servicios
Construimosun ecosistema emprendedor que está democratizando el comercio, los
pagos y el dinero en la región. Es el sitio de retail más visitado de Latinoamérica y el
octavo del mundo. Presentes en más de 19 países.
Mercado Libre tiene un excelente sistema organizacional, creando un modelo de
negocio sistemático en el que el precio de los bienes y/o servicios es acordado por
el consentimiento de ambas partes del negocio (vendedores-compradores) bajo las
leyes de oferta y demanda, permitiendo el desenlace efectivo de la función de la
empresa.
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ESTADO FINANCIERO
PROBLEMAS DETECTADOS
El siguiente gráfico muestra la cantidad de informes sobre Mercado Libre por hora
del día. Una interrupción se determina cuando la cantidad de informes es mayor que
la línea de referencia, representada por la línea roja.
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Los problemas más reportados, son los problemas más recientes informados por los
usuarios de Mercado Libre.
El mapa de calor anterior muestra dónde se agrupan geográficamente los reportes más
recientes enviados por usuarios y de redes sociales. La densidad de estos informes se
representa mediante la escala de colores, como se muestra a continuación.
Lugares Más Afectados
Reportes de fallos e interrupciones de los últimos 15 días se originaron desde:
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PROBLEMÁTICAS DE MERCADO LIBRE
● No pueden hacer envío de sus productos
● Error al entrar a la página
● No pueden finalizar su compra en la página
● Inicio de sesión
● Error al cargar la página
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COMENTARIOS DE FALLAS DE MERCADO LIBRE
Ventajas (Full)
Con Full puedes brindar una mejor experiencia de compra con tiempos de entrega
más rápidos y menos esfuerzo.
Full es un servicio en el que almacenamos tu stock y cuando vendes, preparamos tu
paquete y lo envíamos el mismo día o el siguiente. Además, atendemos las
consultas de tus compradores después de que vendiste.
Al operar con Full, solamente deberás hacerte cargo de enviar tus productos a la
bodega en cantidades adecuadas y monitorear tu stock desde la sección Gestión de
stock Full.
Los productos que puedes tener en Full en general son los mismos que puedes
enviar con Mercado Envíos.
Vender en Full tiene beneficios para ti
● Ahorras tiempo en tu operación: nos ocupamos del empaquetado, envío y
atención post venta.
● Tienes envíos gratis con descuento: cubrimos el 50% del envío gratis de
tus productos desde $ 299
● Cuidamos tu reputación: garantizamos que el embalaje sea adecuado y
cumplimos la promesa de envío de tus productos.
● Aumenta la exposición de tus publicaciones:
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○Tus productos aparecen más arriba en los resultados de búsqueda y los
destacamos en campañas especiales como Hotsale, Navidad y Buen Fin.
○Tus publicaciones mostrarán un logo distintivo que cuenta con su propio filtro y que
los compradores reconocen por los envíos rápidos.
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS
Cómo obtener nuevos clientes
El aspecto más importante de Mercado Libre es que se relaciona con sus clientes, y
con los demás stakeholders.
● Fomenta a los jóvenes emprendedores para que estos puedan cumplir sus
proyectos, brindándoles capacitaciones.
● Brindan facilidad al momento de querer acceder a cualquier producto.
● Da la posibilidad de obtener una nueva fuente de ingresos de manera simple
y eficaz.
La logística de Mercado Libre es reconocida a nivel mundial por su eficiencia y altos
estándares, con un sistema de organización que mejora los tiempos de recepción,
organización, búsqueda y reparto de mercaderías, tanto a nivel nacional como
latinoamericano.
Hay números muy interesantes en el estudio que ha liberado el Instituto Federal de
Telecomunicaciones sobre la preferencia de los usuarios en cuanto a aplicaciones,
servicios y comercios en línea durante la pandemia. Los resultados tienen hallazgos
tanto cualitativos como cuantitativos, pero en los que tienen representatividad
nacional el IFT ha encontrado que Mercado Libre tiene un 63.7% de preferencia de
los usuarios mexicanos.
Ese número es más del doble de la preferencia de compra de Amazon del 30.3%.
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Mercado Libre Ads se dio a la tarea de identificar los diferentes compradores online
que existen en la plataforma.
De acuerdo con un comunicado de la plataforma de e-commerce, el estudio que
realizaron también reveló que los nuevos compradores están más conectados,
porque pasan más de 17 % de su tiempo navegando en la plataforma; se muestran
más interesados porque se han incrementado las búsquedas un 39 % y son más
decididos pues las órdenes de compra han aumentado un 29 %.
Para dimensionar las cifras, la empresa
detalla que un día de tráfico en Mercado
Libre México equivale a la navegación de
140 años de un usuario. Son millones de
datos procesados que revelan mucho sobre
la evolución de los consumidores del país.
Algunos datos destacados son la
confirmación de la preferencia de los mexicanos por la compra desde teléfonos
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celulares pues el 81 % se concretan de esta forma. Las formas de pago favoritas
son: tarjetas de crédito, tarjeta de débito y dinero en Mercado Pago, la cuenta digital
del brazo fintech de Mercado Libre. El día con más compras de la semana es el
lunes y el horario favorito es desde las 11 hasta las 14 horas ya que se observó que
en ese tiempo se da el mayor volumen de ventas.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Competidores Mayo 2023:
Amazon es el principal competidor de Mercado Libre, está considerada como la
empresa líder mundial en comercio electrónico. Según Statista en diciembre del
2022 Amazon superó a Mercado libre, por primera vez en México donde arrojó un
60% de preferencia por Amazon, apenas dos puntos más siendo que en el año 2021
estaba posicionado por encima de ellos. Por su parte, Walmart tiene un 37% de
preferencia y le siguen Liverpool con 25% y Coppel con 22%.
VENTAS 2022:
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VENTAS 2023
● Sin embargo en 2023 Mercado libre aunque sus ventas aumentaron, la gente sigue
prefiriendo a AMAZON, con ventas de 3100 MUSD durante el primer trimestre,
contra los 3037 MUSD de Mercado libre.
TRÁFICO NÚMERO DE VISITAS DE LA COMPETENCIA
● VISITAS MERCADOLIBRE ABRIL-JUNIO 2023
● VISITAS AMAZON ABRIL- JUNIO 2023
● VISITAS COPPEL ABRIL- JUNIO 2023
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● VISITAS COPPEL ABRIL- JUNIO 2023
PREFERENCIA PARA REALIZAR COMPRAS EN 2022 VS 2023
La alta demanda no ha sido limitante para Mercado Libre que ha logrado mantener
El año pasado, el marketplace amarillo creció 13% en ventas durante el Hot Sale,
generando más de dos mil 700 búsquedas por minuto; en El Buen Fin tuvo un 73%
de crecimiento en ventas, mientras que, en la época decembrina, registró más de un
millón de visitas.
De acuerdo con Ramírez, seguirán con su estrategia de crecimiento en
infraestructura, centros de distribución (cedis); así como reforzar su red aérea, que
el año pasado crecieron en capacidad de carga en un 60%, y su flota eléctrica.
Las ventas netas de los tres meses hasta el 30 de septiembre aumentaron a un
récord de US$2.700 millones a medida que la compañía ganó participación de
mercado en su mercado más grande, Brasil, según el director financiero Pedro Arnt,
cumpliendo con la estimación promedio de los analistas encuestados por
Bloomberg. Los márgenes operativos aumentaron al 11%, mientras que las
ganancias por acción de alrededor de US$2,56 superaron las expectativas de los
analistas.
Por otra parte según la consultora de kantar una empresa experta en investigación
cualitativa demostró en un informe que Amazon será la plataforma preferida por los
mexicanos en el HOT SALE, con una aprobación del 71% y Mercado libre ocupando
el segundo puesto con el 62%.
Método de pago
● 38% Paypal
● 32% Mercado Pago.
CATEGORÍAS PREFERIDAS DE LA MERCADO LIBRE VS LA COMPETENCIA
MERCADO LIBRE AMAZON
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https://www.mercadolibre.com.mx/
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EBAY ALIEXPRESS
VENTAJA COMPETITIVA
Mercado Libre cuenta con una gran variedad de medios de pago respondiendo a las
necesidades de sus clientes. Los distintos complementos que brinda Mercado Libre,
como “Mercado envíos”, “Mercado shops”, “Mercado pago”, “Mercado libre
publicidad”, son unainnovación importante para el sector, ya que en la actualidad
Mercado Libre es el único Marketplace que brinda estos servicios en Latinoamérica.
Esto no solo mejora la experiencia del comprador, sino aumenta la cantidad de
clientes que puede usar Mercado Libre.
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Respecto a su capacidad de respuesta a los usuarios, Mercado libre les brinda a
sus usuarios la capacidad de contactarse por teléfono, chat o e-mail con una central
de ayuda. Además de esto, cuenta con un libro de reclamaciones, en donde pueden
ingresar una queja o reclamo.
FODA
FORTALEZAS
● Tienen un proceso de registro
sencillo para los compradores y
vendedores.
● Poseen un gran nivel de expansión
en países latinoamericanos, siendo
sus mercados principales Brasil,
México y Argentina.
● Cuentan con diversos métodos de
pago para proporcionar facilidad de
compra a sus clientes.
● Posee diversos centros de
distribución que permiten optimizar
las entregas, a través del proceso
de recolección, inspección y
almacenamiento del producto.
OPORTUNIDADES
● Debido a la pandemia, más
emprendedores y PYMES
comenzaron a usaer
● En el año 2020 en Latinoamérica,el
66% y 34% de personas han
decidido optar por el uso de tarjetas
de crédito y tarjetas de débito
respectivamente para evitar el uso
de efectivo.
DEBILIDADES
● Deficiencias en su ecommerce
● Las imágenes de los productos que
están en su páginas no son los
reales
AMENAZAS
● El sector de ecommerce en
Latinoamérica es consolidado lo que
origina una alta rivalidad. En
especial, Amazon en el mercado
Latinoamericano representa un
fuerte rival por su reputación exitosa
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y alta inversión en desarrollo.
● Existe un aumento del cibercrimen
en Latinoamérica, siendo México y
Brasil los países con las tasas más
altas de fraude con tarjeta de la
región.
PRONÓSTICOS:
En los últimos años Mercado Libre ha sido una de las plataformas de ecommerce
con más demanda por parte de los usuarios, su crecimiento se debe a sus formas
de entrega al ser el mismo día de la compra y al día siguiente, en México ha tenido
éxito por estar continuamente renovándose para brindar un excelente servicio y
dejar satisfecho al cliente.
El propósito de Mercado Libre para este 2023 es optimizar su página para tener
mejores resultados de los que se han tenido en este año en la industria del
ecommerce, buscando posicionarse en primer lugar de comercio electrónico en
México como lo hizo en el año 2021 y principios de 2022.
● Por eso, estimamos llegar a la mayor cantidad de gente posible, que el que
busca y desea comprar sus artículos favoritos de manera virtual . Los datos lo
confirman: nos visita 1 de cada 3 usuarios de internet y se realizan en el sitio
6.000 búsquedas por segundo, 11 de las cuales se convierten en ventas.
OBJETIVOS DE LA CAMPAÑA
● Aumentar el número de visitas en la página de mercado libre, ya que se ha
visto una disminución debido a que los usuarios no pueden ingresar a la
página.
● Verificar los productos de Mercado libre, esto ayudará a aumentar la
visibilidad de la marca y generar confianza en nuestra calidad.
NOMBRE DE LA CAMPAÑA
The Post
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ESTRATEGIAS
1. Optimizaremos su ecommerce, para que los usuarios puedan ingresar a la
página sin ningún inconveniente y así logremos un aumento en el número de
visitas.
TÁCTICA:
Priorizar al cliente ( Chat ) : Se implementará al inicio de la página web un chat
para que el usuario exprese todas aquellas dudas y sugerencias con rapidez para
facilitar sus procesos de compra al máximo mediante su estancia en la página.
Entrega: Monitorea la entrega para saber si el cliente quedó satisfecho con el
pedido y el servicio, si requiere asesoría con el uso del producto o si tiene
comentarios de mejora.
2- Invitaremos a los usuarios mediante un correo electrónico para la creación .de
una cuenta en mercado libre y hacer su primera compra avisandoles que hemos
hecho cambios en el sistema más eficiente además de proporcionarles un cupón de
descuento par a incentivar a realizar la compra, pero también a nuestros clientes
que ya usaban o usan la plataforma brindarles este cupón para que realicen una
compra y vivan la experiencia de la plataforma funcionando eficientemente
PLAN B
Hacerle más difusión al sector femenino ya que ocupa el 41.87% del mercado en
comparación con el masculino que ocupa el 58.13%.
Tanto Amazon como mercado libre enfocan más sus estrategias a hombres que a
mujeres, por eso podríamos enfocar una estrategia para dirigirnos a este mercado.
● Distribución por edad
TÁCTICA: Crear campañas de publicidad dirigidas a mujeres con la intención de
pensar en ellas y que pueden encontrar lo que buscan en mercado libre.
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Promocionar más productos femeninos que ocupen el 50% en el mercado
Personalización: Entrega el producto con algún pequeño obsequio, empaque
personalizado o mensaje para el cliente.
EVALUACIÓN DE LA CAMPAÑA
● Realizar encuestas de satisfacción con el fin de saber cuál es su
experiencia al usar la plataforma al realizar compras.
● Utilizar herramientas de análisis web para monitorear el
comportamiento de los clientes así como el alcance de la campaña.
● Realizar estudios de mercado para evaluar la percepción de la
plataforma y la campaña.
● Solicitar opiniones y comentarios del equipo de trabajo interno para
analizar los resultados e identificar las áreas de mejora.
CONTROL PRESUPUESTAL
1-El mantenimiento o la actualización de una página de e-commerce en México.
Diseño $10,000 MXN por diseño único
Fotografía de producto $200 MXN.
Pasarela de pagos $400 MXN
Certificado SSL $500 MXN – $4,500 MXN.
Total: $14,400
Certificado SSL: es un certificado que autentica tu página web.
2- Correos con los mensajes para el cupón de descuento.
Diseño del cupón Banner 250x250 px $2600.43
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Tarjetas impresas para
los envíos personalizados
A4 10,000 x $2,500
Total Por un mes 6,501,075
CONCLUSIÓN
En conclusión, Mercado libre es una plataforma de comercio electrónico
ampliamente reconocida y utilizada por una gran cantidad de usuarios en línea. Sin
embargo, es necesario mejorar constantemente el servicio que brinda para
mantenerse competitivo en un mercado de constante evolución.
La campaña The post busca aumentar las visitas en la página así como generar
confianza en la calidad de productos, enfocarse en el sector femenino mediante
estrategias de optimización y personalización. La evaluación constante de la
campaña permitirá realizar ajustes y mejoras para maximizar su efectividad.
En resumen, mejorar el servicio es esencial para mantenerse competitivo, generar
confianza así como adaptarse a las distintas necesidades y fomentar la participación
en los clientes. Al invertir en mejoras constantes, Mercado libre puede ofrecer una
experiencia de compra excepcional y consolidarse como una plataforma líder en el
mercado actual.
BIBLIOGRAFÍA
https://www.milenio.com/negocios/amazon-plataforma-preferida-mexicanos-hot-sale-2023
https://estafallando.mx/problemas/mercado-libre/map
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https://www.milenio.com/negocios/amazon-plataforma-preferida-mexicanos-hot-sale-2023
https://estafallando.mx/problemas/mercado-libre/map