KPI's: Métricas para o sucesso

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KPI´S
Los KPI´S son métricas (medibles y cuantificables) que determinan numéricamente una variable (por ejemplo: ingresos, gastos, número de visitas) directamente relacionada con los objetivos marcados dentro de nuestra estrategia o plan de marketing anual.
Los KPI´S nos permiten obtener un sistema de control y seguimiento de las acciones que realizamos para lograr ventas y sobre el trabajo que realizamos. Nos ayuda a ver cómo estamos y nos da la posibilidad de aplicar acciones para corregir pequeñas desviaciones o grandes problemas y así, alcanzar los objetivos establecidos.
También sirven para luego de finalizada una campaña comprender en que estuvimos bien y que errores cometimos para tener mayor éxito la próxima vez. Ayudan a aprender y mejorar la toma de decisiones empresariales y de marketing.
¿Cómo crearlos?
Para poder definir que métricas (KPI´S) necesitamos medir de nuestro negocio es importante conocer cuales son los factores que afectan a los objetivos de negocio que tengamos.
Podemos pensar en métricas que nos informen de dónde provienen nuestros compradores, si vienen de anuncios, de buscadores de información, de notas publicadas y también saber cuanto invertimos en estos si es que lo hacemos para lograr que los usuarios lleguen a nuestra tienda o web. 
Otro KPI podría ser para conocer en profundidad, si tenemos múltiples productos o servicios cuáles son los que generan mayores ganancias. 
¿Sabemos si nuestros clientes están contentos? podemos establecer métricas que nos cuenten si los clientes están conformes con nuestro servicio.
Una vez que tengamos la lista de indicadores que queremos medir tenemos que para que un KPI esté bien hecho necesitamos que sea: 
Medible: Tiene que tener una unidad de medida, ya sea dinero, cantidad de cosas, productos etc, eliminando la subjetividad y pudiendo trabajar sobre la optimización de ese número claro. 
Cuantificable: Se debe poder contar es similar al punto anterior pero en este caso sería x cantidad de dinero, x cantidad de cosas, x cantidad de productos, de esta manera será mucho más sencillo trabajar los kpi y establecer objetivos.
Periódico o temporal: debemos poder medirlo en un tiempo establecido, hay negocios en los cuales tenemos que actualizar la métrica diariamente, en otros semanalmente o quincenalmente. El hecho de establecer plazos nos ayuda a mejorar el rendimiento y poder realizar comparativas con los resultados de otros períodos. 
Específico: medir sobre un aspecto en específico, ya que si queremos medir distintos aspectos de una misma cosa se ensuciarían los resultados. Este aspecto va a ayudar a combinar diferentes variables para crear complejos KPI que nos darán el pulso real del negocio de un sencillo vistazo.
Relevante: debe ser un factor que realmente influya en el modelo de negocio, y que si esa variable da resultados negativos, rápidamente debamos de actuar.