Brindan claves para mejorar el servicio al cliente

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02 | 05 | 2016
Brindan claves para mejorar el servicio al
cliente
Por Nadia Perera Canto
Jesús Campos, Especialista de APICS Capítulo México, destacó la importancia de que las empresas
cuenten con un programa de MRP, pues permite mejorar la calidad del servicio al cliente.
 
Los materiales para el proceso de producción representan habitualmente un
problema en las empresas productoras de bienes o servicios. Es por ello que
siempre se debe contar con un adecuado inventario y un programa de
planeación que minimice los costos totales y a su vez que logre satisfacer
las necesidades de los planes de ventas y pedidos de clientes.
Jesús Campos Cortés, Director del Distrito Terra Grande APICS, señaló que
es de suma importancia que toda empresa cuente con un programa de
Planeación de Recursos de Manufactura (MRP), ya que éste permite mejorar
la calidad del servicio hacia el cliente.
Durante un seminario sobre MRP —organizado por APICS Capítulo México
— el especialista explicó que el programa es un sistema de información
utilizado para planificar la producción de productos terminados,
semielaborados, piezas y partes. Además, permite elaborar el plan de
compras de insumos de acuerdo con el programa de producción, la gestión
de los inventarios y la capacidad de producción.
El MRP depende del Programa Maestro de Producción (MPS) —proyección
de la alta gerencia de las empresas que fijan los objetivos de las
necesidades del mercado—para que se pueda ejecutar y se cubran las
faltas, producción, comercialización y entrega de los productos del mercado.
Para una mejor aplicación del sistema, se necesita de la participación de las distintas unidades
funcionales de la organización, aportando en tiempo y forma los datos por las transacciones que cada
una genera en sus propias actividades, esos datos se convierten en información para ser utilizados en la
toma de decisiones. El MRP sugiere qué ordenar, cuánto y cuándo ordenar y programar la entrega.
Jesús Campos señaló que muchas empresas no logran sacar provecho del MRP al no lograr que sus
diferentes direcciones mantengan una comunicación constante y con información correcta para elaborar
la planeación de recursos de producción.
El MRP sugiere qué ordenar, cuánto y cuándo ordenar y programar la entrega.
http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/74822-brindan-claves-mejorar-el-servicio-al-cliente-
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En ese sentido, el experto aconsejó necesario que toda la empresa conozca las posibilidades reales del
sistema para sacarle mejor provecho y tener información con calidad, tal como exactitud de los registros
de inventarios, listas de materiales completos y un plan maestro de producción realista. Además,
recomendó a las compañías no dejar de lado la capacitación de las personas responsables de manejar
el programa.
El experto en el tema de producción y de inventario de gestión destacó los puntos importantes de la
Planeación de Recursos de Manufactura, la cual es solamente una técnica dentro de un sistema que
hace básicamente tres trabajos: sugerir tiempo apropiado para liberación de órdenes; indicar para qué
fecha se requieren las órdenes y mantener la fechas; y proveer información para asistir a la planeación
de la capacidad.
Bajo ese argumento, Jesús Campos indicó que es responsabilidad del planeador garantizar la calidad de
la información y revisar y actuar con base en las sugerencias.
Lo importante para el uso del MRP —resumió— es mantener confiable la información del MPS (partes,
entregas y saldos); limitar las urgencias y promover un enfoque de mejora continua; y aprender de la
técnica, la aplicación y los procesos internos.