actividades de sesión 2

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IDEX“CARLOS SALAZAR ROMERO”
	
Unidad Didácticas: Control de Calidad en Procesos Químicos Inorgánicos
Investigación Sobre Sistema de Calidad Implementado en la Industria Inorgánica.
Nombres y Apellidos: 
1. Ruiz Vasquez Miluska Rossy
Docente: Walter René Leyton Crespo
Quimica Industrial - V ciclo - Diurno
Nuevo Chimbote
2022
ACTIVIDADES
1. Cuáles son los aspectos clave en un sistema de gestión de calidad.
Integración en la gestión del conocimiento y sistemas de gestión de calidad. Modelos para creación de sistemas de gestión de conocimiento y calidad. Normativa estructural y su aporte a las organizaciones, como la familia ISO.
2. Explique la Importancia de la Gestión de Calidad.
La importancia de sistema de gestión de calidad de la organización enfocada en el logro de resultados, en la realización con los objetivos de la calidad para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas. Globalización. Clientes exigentes. Asegurar la política de la calidad.
3. Identifique y explique tres principios de la Gestión de Calidad
- Participación de la persona:  El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa. La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de incentivos y reconocimientos. 
- Enfoque de sistema para la gestión:  Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos. El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. Para ellos será necesario que la empresa detecte y gestione de forma correcta todos los procesos interrelacionados.
- Mejora continua:  La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
4. Identifique y explique tres herramientas para medir la calidad
Diagrama de flujo: Permite identificar el mejor camino que el producto o servicio recorrerá en el proceso. Es mucho más fácil entender un proceso, y formular propuestas para mejorarlo, cuando podemos hacerle seguimiento paso a paso, con un diagrama de flujo el proceso aparece representado sobre el papel, es posible observar donde se presenta desperdicio, ocasionado por un movimiento excesivo por las instalaciones de la fábrica.
Tablas de datos: Son formatos tabulados, que permite recaudar información de forma metódica y sistemática, de tal forma que resulte fácil de revisar y observar tendencias en el comportamiento.
Hojas de verificación: Se trata de una lista de elementos preestablecidos, que requieren ser evaluados. Se utilizan para certificar el cumplimiento de ciertas actividades o para evaluar en qué nivel de cumplimiento se encuentran algunos procesos.
5. Cuáles son los aspectos importantes para medir la calidad de un servicio
Pará causar un impacto en el mercado y los clientes 
Credibilidad estratégica dentro de la organización 
Conocer las brechas exigentes para estimar y proyectar el negocio 
Para mejorar los procesos productos y servicios 
Son 5
- elementos tangibles: organización y presentación del personal 
-fiabilidad.: entregar correcto la oportunamente el servicio acordado. 
-Capacidad e respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos en un servicio rápido 
-seguridad y garantía: son conocimientos y atención mostrados para los empleados. 
-empatía: grado de atención personalizada que ofrecen las personas a los clientes.
6. A través de que podemos se pueden obtener la opinión de los clientes
La encuesta es otro método para obtener la opinión de tus clientes. Esta técnica la puedes realizar en persona, a través de una plataforma de internet como por ejemplo, surveymonkey.com, o por teléfono. Debes hacer preguntas que inciten a expresarse. Un punto importante es que informes a los clientes que es un proceso anónimo.
Software de retroalimentación online
Solicitudes por correo electrónico
Redes sociales
Analítica online
Cajas de comentarios para conocer la opinión de los clientes
7. Cual es una de las desventajas de utilizar el método "dar seguimiento después de prestar un servicio"
Una de las desventajas que se pueden dar: Puede hostigar o aburrir al cliente, también puede intimidar al cliente.
8. Explique dos factores Claves para evaluar un negocio
1. Verifica la demanda: Es fundamental comprobar si existe demanda por el producto o servicio que te ofrece el negocio.
2. Analizar la tasa de retorno del negocio: es sumamente crucial saber si el proyecto tendrá una contribución positiva y en qué tiempo podrá cubrir los costos de lanzamiento.
9. Que es un Sistema de Gestión Ambiental 
Un sistema de gestión ambiental es SGA es la estructura, procedimientos, prácticas de trabajo, procesos y recursos de la organización que son necesarias para implementar, revisar y conservar la política ambiental y ende los objetivos y programas ambientales trazadas por la misma
10. Cuáles son los 4 pasos que describe el Ciclo de Mejora Continua, explique de acuerdo a su análisis.
Para adaptarse a los cambios del mercado, aumentar la eficacia, acelerar la productividad y satisfacer las necesidades de los clientes es necesario tener un método. Conocido por los directivos desde hace aproximadamente un siglo, el ciclo PDCA sigue siendo ampliamente utilizado y puede contribuir en gran medida a la optimización de los procesos de tu empresa.