Marketing Turístico

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Marketing Turístico
Profesora: Paola Rosake
Concepto de Marketing (Iglesias Tovar)
 La palabra MARKETING es en la actualidad una de las más usadas por las 
empresas, aunque quizá su uso no es siempre el más adecuado. 
Frecuentemente se ha asociado o incluso confundido el marketing con las 
ventas, la publicidad o la promoción. 
“ Marketing es un proceso económico mediante el cual los bienes y servicios 
se intercambian y sus valores se determinan en términos monetarios (Duddy y 
Revzan, 1953)”
 El concepto de marketing parte de aquí de un simple intercambio debido 
a la confluencia de intereses entre oferentes y demandantes.
“Marketing es la planificación y ejecución de todos los aspectos y actividades 
relativos a un producto, con objeto de influir sobre los consumidores para que 
se compre la mayor cantidad posible a un precio óptimo que maximice el 
beneficio a largo plazo”(Buck 1962). 
 Esta definición parte de un enfoque centrado en la obtención de 
beneficios por parte de la empresa, sobre la base de que el 
consumidor/usuario juega un papel pasivo
“Marketing es una actividad que se encuentra en contacto constante con los 
consumidores, capta sus necesidades y crea un programa de comunicación 
acorde con los objetivos de la empresa” (Katler y Levi, 1969).
 Aparece en esta definición el concepto de “necesidades de los 
consumidores”. Ya no se trata únicamente de producir y vender, sino de 
que los productos deben adaptarse a las necesidades de los 
consumidores.
“El marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las 
necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el 
intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de 
utilidades” (Lambín,1991).
 La consideración del marketing como un proceso social induce a pensar 
que no se trata simplemente de producir y vender estudiando que desean 
los consumidores, sino de establecer los vínculos permanentes entre la 
organización y su entorno con el fin de servir a los consumidores de una 
forma real.
“Marketing es un proceso social y gerencial, mediante el cual particulares y 
grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e 
intercambio de productos y de valor” (Kotler, Broten y Makens, 2003).
“Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el 
número de clientes rentables” (Kotler, 2011).
 COMO FILOSOFIA (disciplina dinámica): Así el Marketing forma parte de 
una filosofía, de una forma de entender y vivir la empresa.
 COMO ACTIVIDAD (conjunto de técnicas y herramientas): Es un conjunto 
de técnicas -que orientadas a anticipar , identificar y satisfacer las 
necesidades del consumidor- facilitan el logro de los objetivos 
empresariales de forma rentable.
Función del marketing en la economía 
(Lambin) 
 Organizar el intercambio voluntario y competitivo entre productores y 
compradores. 
 Organizar la comunicación entre productores y compradores. 
 Asegurar un encuentro eficiente entre oferta y demanda de productos y 
servicios.
Enfoques de la dirección de marketing
 Orientación hacia la producción y el producto.
 Orientación hacia la venta.
 Orientación hacia el consumidor u orientación al marketing.
1. Orientación hacia la producción y el producto.
 Orientación más antigua que guía a los vendedores. 
 Orientación hacia la empresa.
 Sostienen que los consumidores prefieren los productos y formas de 
producto existentes.
 La dirección se centra en la producción y la distribución eficiente
2. Orientación hacia la venta.
 Sostiene que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de 
productos a no ser que la empresa haga un esfuerzo intenso de ventas y 
promoción. 
 La finalidad es conseguir la mayor cantidad de ventas posibles. 
 No busca una relación a largo plazo con el cliente porque el objetivo es 
vender lo que ya se tiene más que crear un nuevo producto para 
satisfacer las necesidades del mercado.
3.Orientación hacia el consumidor u orientación 
al marketing.
 Orientación más reciente de negocio.
 Sostiene que conseguir las metas de la empresa depende de determinar 
las necesidades y deseos de los consumidores y de ofrecer la satisfacción 
deseada de manera más eficaz y eficiente que los competidores. 
 El consumidor no es un elemento pasivo.
 Estudia los deseos y necesidades del consumidor para diseñar productos 
que se adapten. 
 La aplicación del marketing tiene sentido en un entorno competitivo.
Fuente: Iglesias Tovar
Dimensiones del Marketing
 MARKETING ESTRATÉGICO
 MARKETING OPERACIONAL
MARKETING ESTRATÉGICO
 Se apoya en el análisis de las necesidades y deseos de los individuos y de 
las organizaciones. 
 Análisis de las ventajas competitivas de la empresa. 
 La función del marketing estratégico es seguir la evolución del mercado 
de referencia e identificar los diferentes productos-mercados y segmentos 
actuales o potenciales. 
 La gestión del mismo se sitúa en el medio-largo plazo.
 Su finalidad es definir la misión de la empresa, definir sus objetivos, elaborar 
una estrategia de desarrollo. 
 Elaboración de un plan estratégico. 
 Dos factores clave del éxito dependen de la calidad del marketing 
estratégico: (a) la superioridad del producto para el comprador y la 
presencia de cualidades distintivas. (b) el conocimiento del mercado.
MARKETING OPERACIONAL (aspecto más visible)
 Horizonte se sitúa en el corto y mediano plazo. 
 Objetivos: cuotas de mercado a alcanzar con un presupuestos de 
marketing autorizado. 
 La función esencial del marketing operacional es “crear” la cifra de 
ventas, es decir “vender” y utilizar para este efecto los medios de venta 
más eficaces, minimizando los costes de venta. 
 El marketing operacional, es el brazo comercial de la empresa, sin el cual 
el mejor plan estratégico no puede desembocar en unos resultados 
notables. 
 Para ser rentable, el marketing operacional debe, apoyarse en una 
reflexión estratégica basada en las necesidades del mercado y en su 
evolución.
La campaña de promoción turística se desarrolla en redes sociales y medios digitales y se apoya en las 
recomendaciones personales y motivaciones para visitar España expresadas por una docena de 
personalidades españolas relacionadas con la cultura, cine, moda, deporte y gastronomía. Cada uno, 
desde su enfoque personal, muestra sus experiencias y destinos españoles preferidos de a través de 
vídeos cortos en formato selfie (Marketing operacional).
El público objetivo al que se dirige esta nueva campaña, es el segmento de turistas caracterizado por 
su alta propensión al gasto en el destino al que viaja y con un elevado índice de afinidad por las 
actividades más experienciales. Se trata además de un gran catalizador para desestacionalizar la 
demanda turística (Marketing estratégico).
Fuente: Turiscom.com
Mercado Turístico y Marketing. 
 El mercado turístico experimenta en estos momentos el mayor auge de su 
historia; en consecuencia, el marketing turístico se está desarrollando 
también en gran medida. 
 En el mercado turístico se realizan transacciones de bienes de naturaleza 
intangible que le otorga complejidad.
 La complejidad de un mercado y el entorno competitivo hacen 
indispensable la aplicación de acciones de marketing por parte de las 
empresas turísticas para conseguir clientes.
 El marketing turístico pasa a desempeñar un papel fundamental, que 
permite identificar todas las necesidades que tiene el consumidor/usuario 
y planificar las acciones que deberá realizar la empresa para que éste 
quede plenamente satisfecho. 
 Para que la labor pueda realizarse con eficacia, será necesario identificar 
qué variables afectan a la empresa, con el fin de optimizar las acciones de 
ésta. 
 Se pueden identificar dos tipos de variables: controlables e incontrolables
Variables incontrolables
 Hechos que ocurrenen el entorno de la empresa, pero que ésta no puede 
controlar. 
 Variables que suelen afectar al conjunto de empresas que desarrollan 
actividades en un mercado. 
 Es fundamental conocerlas y analizarlas para intentar adaptarse.
Variables incontrolables
Variables controlables
 Factores sobre los cuales la empresa puede decidir, debido a que 
dependen exclusivamente de ella. 
 Herramientas que permiten establecer planes de acción para conseguir 
los objetivos de ventas. 
 Es necesario trabajarlas en forma combinada.
Variables controlables
Marketing mix o mezcla de mercadotecnia
 Mezcla de las variables controlables.
 Planteamiento básico que permite a la empresa decidir qué tipos de 
productos y en qué condiciones lo colocará en el mercado. 
 A partir de la identificación de las necesidades de los consumidores: 
desarrollar un PRODUCTO, establecer un PRECIO, realizar acciones de 
COMUNICACIÓN y DISTRIBUCIÓN.
 Resultado: productos atractivos y clientes satisfechos.
Las 7 P del marketing mix