Mercado turístico (2021)

Vista previa del material en texto

MERCADO TURÍSTICO 
CARACTERÍSTICAS ACTUALES 
Profesora: Paola Rosake 
CARACTERÍSTICAS ACTUALES DEL 
MERCADO TURÍSTICO
• NUEVOS CONSUMIDORES
• NUEVOS PRODUCTOS
• NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN 
MERCADO COMPETITIVO Y COMPLEJO
NUEVOS CONSUMIDORES 
• Cambios en los gustos y preferencias: búsqueda de nuevas experiencias y 
diferenciación (auténticas, locales y personalizadas).
• Demanda informada y exigente.
• Consciente de la relación precio-calidad.
• Perfil tecnológico.
• Internet y las redes sociales han dado más poder de comparación a los 
consumidores.
• Consumo colaborativo e inteligente. 
• El uso de aplicaciones móviles da lugar a un patrón de consumo más impulsivo 
durante la estancia de los turistas. 
A MODO DE EJEMPLO…
• De acuerdo con un estudio reciente realizado 
por Expedia Group, entre más de 900 
consumidores en Estados Unidos, el precio y 
las valoraciones de los huéspedes tienen un 
peso mayor que la marca al elegir hotel. 
• Las valoraciones de los huéspedes ejercen una 
gran influencia en la elección de los 
consumidores, con un 72 % de probabilidades 
de que el consumidor conceda más 
importancia a las valoraciones de los 
huéspedes que a la marca de una cadena 
hotelera.
• Los consumidores están dispuestos a pagar 
más si las opiniones de los huéspedes son 
mejores, y bastante más que en el caso de las 
marcas Premium.
• Esto demuestra que, hoy en día, los hoteles 
independientes pueden competir de forma más 
eficaz con las grandes cadenas hoteleras.
Expedia: los viajeros eligen 
hotel por los comentarios 
antes que por las marcas
Fuente: www.smarttravel.news, 2019
http://www.smarttravel.news/
EL TURISTA POSTCOVID-19
• Búsqueda de confianza, ligada a la seguridad.
• La seguridad, en sentido amplio, será algo cada 
vez más valorado por el turista en su decisión 
de compra, no ya por posibles actos de 
terrorismo o inestabilidad social, sino por la 
salud.
• Preferencia por destinos seguros, que den 
máximas garantías sanitarias al turista, va a ser 
un atributo aún más importante de lo que ya 
era. 
• ¿El turista aprenderá alguna lección que haga 
tomar la salud más en serio, aunque haya que 
pagar algo más? 
• ¿Hasta qué punto está dispuestos a asumir un 
sobreprecio por medidas que reviertan 
hacinamientos percibidos como 
potencialmente peligroso y mejoren la 
limpieza/higiene? 
• Nueva filosofía de responsabilidad y 
sostenibilidad ante las decisiones de 
consumo
El turismo post-coronavirrus (I,II,II,IV.V, 
VI, VII). www.hosteltur.com
http://www.hosteltur.com/
NUEVOS PRODUCTOS
• Productos basados en la experiencia y disfrute. 
• Destinos turísticos emergentes, exóticos vs cotidianos y cercanos 
(redistribución de los flujos turísticos). 
• Entre 2010 y 2030, se prevé que las llegadas en destinos emergentes (+4,4% 
al año) crezcan el doble que las de las economías avanzadas (+2,2% al año) 
(OMT)
• Productos flexibles. 
• Productos basados en la naturaleza (ecoturismo y aventura). 
• Productos basados en la cultura local.
• Productos basados en eventos, mega atracciones y turismo de negocios.
• La disminución de la capacidad de consumo, junto a las limitaciones de los viajes por el 
COVID-19 pueden afectar a los hábitos en un futuro más a largo plazo: creación 
de fórmulas alternativas de entretenimiento (por la imposibilidad de una cultura de 
masas) 
NUEVAS FORMAS DE GESTIÓN
Alianza y fusión de empresas que tienden a la concentración de grandes 
grupos económicos (TTOO, líneas aéreas, cadenas hoteleras):
• Para hacer frente a la competencia
• Reducir costos
• Aprovechar mercados en expansión
• Hacer frente a las contingencias
• El ingreso de las arolíneas low cost en toda Latinoamérica –como Viva, Gol, 
Azul, Interjet, Volaris Flybondi, Norwegian o Jetsmart– ha afectado a las grandes 
aerolíneas regionales que han tenido que recibir capital de aerolíneas 
estadounidenses: Delta con Latam y Aeromexico y United con Avianca.
• Compra de Air Europa por parte de Iberia.
• La adquisición de Air Europa por parte de Iberia acentúa que el mapa aéreo 
europeo se concentre en cuatro gigantes (IAG, Air France, Lufthansa y 
Ryanair),
• Actualmente, estos cuatro gigantes acaparan más del 50 por ciento de la cuota 
de mercado, mientras en Estados Unidos, el 67 por ciento del mercado ya lo 
dominan tres grandes aerolíneas: United-Continental Holdings, Delta y 
American Airlines.
• Despegar (la mayor OTA) absorbe a Viajes Falabella. 
Fuente: Reportur.com.ar (2019)
Papel relevante de la tecnología en la creación de producto de alto valor 
agregado:
• Adhesión a los mega sistemas de reservas y utilización de Internet (canal móvil y 
las redes sociales)*
• El big data (sistema de gestión de grandes volúmenes de datos), permite conocer 
con precisión, el volumen de afluencia de clientes, sus preferencias y necesidades, 
según serie de variables anónimas como la procedencia, la edad, nacionalidad y 
gustos (Hosteltur, 2016).
• Conceptos como streaming data o real-time data están entre los objetivos de las 
empresas más importantes de la industria de los viajes.
• La importancia de devolver la “A” al concepto de “OTA”, es decir, recuperar la 
importancia de las agencias online como efectivamente agencias, y no sólo como 
meros gestores de reservas.
• Personalizar las plataformas para cada viajero (Smarttravel, 2019).
* Según el estudio multi-mercado “Coronavirus Research” (GlobalWebIndex): En este periodo de confinamiento, el 67% 
declara que pasa más tiempo usando su teléfono móvil o smartphone. A su vez, la mayor parte pasa más tiempo utilizando 
servicios de mensajes como Whatsapp y en las redes sociales, siendo ahí, por tanto, donde más fácil resultará encontrar a 
turistas potenciales
A modo de ejemplo:
Despegar cambia de imagen
De vender por precio a vender por experiencias
Gestión sostenible del turismo: protección del ambiente y participación activa 
de la población local y los visitantes en la toma de decisiones:
 Son los viajeros los que están impulsando la agenda de sostenibilidad. Están 
empezando a demandar cambios, por lo que el sector tiene que actuar más 
rápido porque ya no quieren limitarse sólo a visitar un destino, sino que 
quieren enriquecerlo (Cumbre WTTC, 2019).
 Las empresas de viajes y turismo tendrán éxito respondiendo al aumento de 
las tendencias de consumo ético y protegiendo los mismos destinos que
promueven (Cumbre WTTC, 2019).
 El concepto de destino turístico inteligente debe añadir una nueva dimensión 
la seguridad y la salud , con toda la infraestructura tecnológica de vanguardia 
y de innovación puestas al servicio no sólo de la sostenibilidad y la 
accesibilidad universal, sino también de la seguridad y la salud (con 
herramientas que faciliten la telemedicina, etc.).
Importancia de la relación entre seguridad, salud y gestión ambiental 
• La gestión de crisis es, un problema estratégico que todos los destinos 
turísticos deben ocuparse de gestionar adecuadamente y no deberían 
subestimar: ello exige tener identificados los riesgos que con mayor 
verosimilitud existen (incendios forestales, terremotos, tsunamis, epidemias, 
etc.) y realizar planes de contingencia que permitan reducir al máximo posible 
los efectos adversos (Vargas Sánchez, Holsterur, 2020).
• Aumento de las certificaciones de calidad de los productos turísticos a fin de 
asegurar la permanencia en un mercado altamente competitivo; elemento 
esencial de la imagen y la comunicación comercial.
• Calidad asociada también a la seguridad sanitaria.
• La formación de Recursos Humanos en los servicios turísticos deberá 
incrementarse para poder responder con eficacia a las exigencias de calidad 
por parte de la demanda.
Algunas claves que determinarán el 
mercado turístico en el 2021 :
• Vacuna contra el Covid-19
• Ayuda pública
• Flexibilidad en las reservas
• Predominio de los viajes domésticos y de naturaleza
• Coordinacióninternacional para poder retomar los viajes a esa 
escala.
Fuente: Cumbre WTTC (2021); HOSTELTUR Informe CESAE (2020).