Estructuras organizacionales

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Para abordar el contenido de este módulo, iremos revisando los conceptos más
importantes sobre la estructura en las empresas y tomaremos como base de
estudio el caso SOL S. A., presentado en el Módulo 1, al cual se le agregará nueva
información relevante desde el análisis de los conceptos relacionados con este
módulo.
Caso de estudio
La naturaleza
Referencias
Estructuras organizacionales
SOL S.A.
La estructura
Partiendo de la estructura de SOL S. A. planteada en el Módulo 1 a partir de su organigrama y teniendo en
cuenta que la empresa cuenta con 243 sucursales en todo el país y un total de 1542 empleados, es
importante mencionar cuál es la dotación de personal que existe actualmente en la empresa:
LECCIÓN 1 de 3
Caso de estudio
Un director general.
Un gerente de operaciones.
Un gerente comercial.
Tres jefes administrativos (contabilidad, finanzas y pagos).
Quince asistentes administrativos (5 a cargo de cada jefe).
Diez jefes de producción (uno por cada línea de producto).
Sesenta operarios de producción (6 a cargo de cada jefe).
Conflictos de intereses en el equipo de
ventas
A partir del diseño del nuevo plan estratégico para el desarrollo y la implementación de su nuevo canal web
de comercialización, así como de su estrategia de marketing digital, el Área de Recursos Humanos ha
estado trabajando en diseñar la estrategia para la creación y departamentalización de la nueva unidad de
negocio de e-commerce y hace unos meses ha iniciado los procesos de selección, inducción y capacitación
del nuevo personal que se desempeñará en este nuevo canal de comercialización. Esto ha generado que
algunos de los grupos de la empresa –los más consolidados en los canales tradicionales de ventas– se
resientan con esta situación. Por esto, entre quienes tienen más confianza y afinidad se han comenzado a
Un jefe de compras.
Diez analistas de compras.
Dos jefes de recursos humanos (soft y hard).
Diez analistas de recursos humanos (5 a cargo de cada jefe).
Dos jefes de sistemas (desarrollo y mantenimiento).
Dieciséis analistas de sistemas (8 a cargo de cada jefe).
Veinticinco supervisores comerciales distribuidos por zona (cada supervisor tiene un promedio
de entre 9 y 10 encargados a cargo).
Doscientos cuarentaitrés encargados de sucursal.
Un jefe de marketing.
Cinco analistas de marketing.
generar ruidos de pasillo y malestar generalizado porque no han sido tenidos en cuenta para este nuevo
proyecto, lo cual, a su vez, ha generado incertidumbre sobre su estabilidad a futuro. Este malestar ha
repercutido negativamente en diferentes equipos de venta e impactando directamente en la productividad de
los equipos. Por este motivo el Área de Recursos Humanos ha comenzado a pensar en conjunto con los
líderes un plan de intervención para revertir dicha situación.
Luego de tener el plan adecuado y, si ya están claros los objetivos y las metas (medibles y verificables), será
el momento de organizar. Cuando se tienen claros los objetivos  y la forma de conseguirlos, se debe seguir el
sentido de la organización. Ello implica:
Organización formal
La organización formal significa que las tareas que realizan dos o más empleados de la empresa, están
explícitamente coordinadas para poder conseguir los objetivos propuestos. Principios de la organización
formal:
LECCIÓN 2 de 3
La naturaleza
determinar las tareas requeridas para poder alcanzar los objetivos buscados;
realizar una clasificación de las diferentes tareas identificadas; 
establecer las actividades o tareas en grupos; 
definir un supervisor por cada grupo de actividades;
establecer las relaciones que existen entre los diferentes grupos de actividades;
definir el nivel de relación con los demás grupos de actividades.
Las empresas tienen una estructura que puede ser formal, es decir, la que está escrita y definida
formalmente por la organización.
Agreguemos más ideas sobre la organización formal:
Principio unidad de objetivo: la efectividad de la estructura  está relacionada directamente con
cuánto contribuye cada una de las personas que existen en ella, a los objetivos de la empresa.
 
Principio de eficiencia: es cuando se para el logro de los objetivos o resultados que se
proponen es factible optimizar o minimizar los recursos.
Está basada en la división del trabajo.
Se diferencian unos integrantes con otros de acuerdo con sus tareas.
Es la organización pensada explícitamente en el “papel”.
Está aprobada y comunicada por la dirección.
Es la estructura oficial.
Se hace referencia a ella en los manuales y procedimientos.
Los roles están perfectamente delimitados e identificados.
En el caso de la empresa SOL S. A., podemos ver, en función de toda la información estudiada
en el Módulo 1 y hasta el momento, que la empresa es una organización formal, ya que cuenta
con una estructura claramente definida, autorizada y comunicada, además que las personas
conocen perfectamente cuáles son sus funciones y responsabilidades, a partir de que los
puestos y procesos también están definidos.
Organización informal
Además de la organización formal, dentro de las estructuras también se pueden encontrar las
organizaciones informales: que son aquellas que surgen como resultado a la filosofía que existe entre los
líderes de la organización y el poder que ellos   son capaces de ejercer en sus equipos. En este tipo de
organizaciones, los niveles jerárquicos o autoridad, no dependen de la posición que tengan dentro del
organigrama, sino de la capacidad de influir sobre los otros y en las relaciones que existen entre las
personas que allí trabajan.
El objetivo de las estructuras informales es poder satisfacer las necesidades de las personas y cubrir sus
necesidades de obtener información.
Este tipo de organización se conforma espontáneamente a partir del compañerismo en el trabajo y hasta se
puede corresponder con algunos grupos de poder dentro y fuera de la organización. Entonces, podemos
decir que la organización informal está constituida por interacciones: estas relaciones nacen en un primer
momento en las relaciones formales.
En el caso de SOL S. A., podemos ver que, a partir de una nueva situación que se generó en la empresa como
consecuencia de su evolución y de un nuevo contexto, colaboradores afines que se encuentran trabajando
en la organización desde hace tiempo se unen para canalizar su malestar, incertidumbre e insatisfacción
ante el nuevo contexto interno de la empresa. A esto se lo conoce como organización informal, mediante la
cual se generan comunicaciones informales de pasillo, rumores y mal clima.
La organización informal se establece a través de redes comunicacionales que no responden a ningún plan
sistemático de comunicación. En ese tipo de redes, transitan los rumores y las informaciones de pasillo.
La organización informal, a través de las propias redes de comunicación, pueden ocasionar altos costos a la
organización si no se controlan y se aclaran las situaciones a tiempo. Un simple comentario fuera de
contexto puede generar en los miembros de la organización incertidumbre, desconcierto y, por lo tanto,
ausencia de un clima laboral proactivo y productivo. Pero no sería cuestión de intentar suprimir la
comunicación informal, puesto que de allí pueden surgir ideas, aportes, críticas y sugerencias que
beneficiarían a la organización, sino de encauzar esas relaciones de la forma más adecuada.
En el siguiente esquema, tienes un ejemplo de la coexistencia entre la organización formal y la organización
informal.
Figura 1: Organización formal
Fuente: Avendaño, 2016, p. 7.
La presente figura muestra gráficamente cómo está definida en una organización la estructura de manera
formal.
Por tal motivo, es importante reconocer los grupos para, entre otros aspectos, describir su nivel de poder
dentro de la estructura.
Luego de esta actividad primaria en la que se establece la organización formal y se reconoce la organización
informal, ya es posible ir ordenandolas distintas partes de la organización y establecer los vínculos
adecuados para el logro de sus fines.
Hablaremos, entonces, de los subsistemas que conforman o conformarán nuestra organización; estos
subsistemas (y los subsistemas de los subsistemas) se identificarán con nombres como departamentos,
áreas, secciones, divisiones, sucursales, regiones, etcétera, y, a su vez, los distintos administradores se
identificarán con ellos.
Relaciones en la organización
Como sistema social por excelencia, es imprescindible atender de manera permanente las distintas
relaciones, en principio formales, entre todos los integrantes de la organización. Esas relaciones serán de
igualdad, de superioridad y de inferioridad de acuerdo con el principio de la cadena de mando.
Estas relaciones quedan perfectamente establecidas en los organigramas.
Cadena de mando –
Si observamos la empresa SOL S. A., podemos ver que estas relaciones están perfectamente identificadas
en el organigrama visto en el Módulo 1. Vemos que se cumple la cadena de mando, ya que existen
diferentes niveles jerárquicos y cada uno tiene un jefe inmediato superior del cual depende. Vemos también
que hay unidad de mando, ya que en todos los niveles podemos ver que existe un único jefe; y, por último,
sobre el tramo de control se puede observar que, si ascendemos en el organigrama, es cada vez más chico.
En la instancia de cadena de mando y tramo de control, la organización debe decidir y establecer cuántas
personas a cargo tendrá cada individuo, rol o función. Es fundamental considerar que este tipo de
decisiones debe basarse en el principio de eficiencia y eficacia, ya que la cantidad de personal a cargo de un
supervisor siempre será una situación que implica limitaciones.
Se refiere a todas las relaciones de dependencia que existen en la organización desde los niveles
jerárquicos hasta los operativos.
Unidad de mando –
Cada colaborador debe tener un solo jefe o supervisor.
Tramo de control –
Hace referencia a la cantidad de colaboradores que debe supervisar un mismo jefe. Es importante tener en
cuenta que, cuanto más ascendemos en la pirámide, menos colaboradores debe haber a cargo.
Es particular de la estructura administrativa que, en los niveles inferiores de la organización, el número de las
personas a cargo sea mayor que en los niveles intermedios y que, al continuar el ascenso por la vía
jerárquica, esa cantidad siga descendiendo. No hay tipos de tramos de control preestablecidos. Son muchos
los factores que coadyuvan en la decisión de las características del tramo de control adecuado a cada
organización en particular.
Es posible, entonces, identificar un conjunto de factores factibles de clasificar como factores internos y
factores externos: todos influyen en la estructura organizacional.
Tramo de control: cuando hablamos de tramo de control, es importante tener en cuenta que existen
elementos que influirán en la cantidad de personas que se definan a cargo de un mismo jefe:
En el sentido amplio, se determinan tramos de control anchos y tramos de control estrechos. Unos y otros
tienen ventajas y desventajas. En función del peso relativo de todos los factores influyentes establecidos y
del peso relativo de las ventajas y desventajas, la organización decidirá su estructura básica.
Cantidad de actividades que existen en una misma área o sector.
El nivel de incertidumbre que existe para realizar el trabajo.
Los mayores niveles de responsabilidad y complejidad que poseen los diferentes puestos de
las personas a cargo o subordinados.
Los mayores niveles de capacitación y desarrollo de los subordinados.
Procedimientos que requieren estandarización para funcionar.
Nivel de rutina que existe en el trabajo del supervisor a cargo.
A continuación, te invitamos a responder las siguientes actividades de repaso.
SUBMIT
SUBMIT
Cuando hablamos de que la efectividad de la estructura depende de la
contribución de cada persona a los objetivos organizacionales, hacemos
referencia al principio _______________________. 
Escriba su respuesta aquí
Una organización formal hace referencia a cuando las actividades de dos o más
personas están explícitamente coordinadas para el logro de ciertos objetivos.
Para funcionar se rige por solo dos principios: el principio de unidad de objetivo
y el que determina que las empresas tienen una estructura. 
Verdadero, ya que los principios que rigen la organización formal son el principio de
unidad de objetivo y el que determina que las empresas tienen una estructura. 
Falso, ya que los principios que rigen la organización formal son el principio de unidad
de objetivo, el principio de eficiencia y el que determina que las empresas tienen una
estructura.
Avendaño, M. C. (2016). Modulo N.° 2: Estructura organizacional. Recuperado de
https://es.scribd.com/doc/308871075/Modulo-n-2-Estructura-Organizaconal 
Gili, J., Arostegui, A. y Dovel, I. (2007). Diseño organizativo: Estructuras y procesos. Buenos Aires, AR:
Granica.
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Referencias