Chiavenato - Cap 8 Teoría de Sistemas

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Capítulo 8 Teoría de sistemas
medio ambiente constituido por otros sistemas. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infi-
nito de intercambio de energía e información con su
ambiente.
ce) Las funciones de un sistema dependen desu estructura.
Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que consti-
tuye su función en el intercambio con otros sistemas
dentro del medio.ambiente.
Nota interesante
El enfoque sistemático
No es propiamente la TGS la que nos interesa, sino su pro-
ducto final: su enfoque en los sistemas. De ahora en ade-
lante, haremos a un lado la TGS y hablaremos de teoría de
sistemas, la cual se opone al mecanicismo que divide a los
organismos en agregados de células, las células en agre-
gados de moléculas, las moléculas en agregados de áto-
mos y el comportamiento humano en un agregado dere-
flejos condicionados e incondicionados. A partir de ella
surgen nuevas denominaciones, como sistema solar en
astronomía, sistema social en sociología, sistema moneta-
rio en economía, sistemas nervioso, digestivo y respirato-
rio en fisiología y así sucesivamente, pero dentro de una
visión global e integrada. El concepto de sistemas vino a
dominar las cienciasy, principalmente, la administración.
La teoría de sistemas se introdujo en la teoría admi-
nistrativa por varias razones:
a) La necesidad de una síntesis e integraciónde las teo-
rías que la precedieron, un esfuerzo intentado sin
mucho éxito por la teoría estructuralista y por la teo-
ría conductual. Ambas tenían un punto débil: el mi-
croenfoque. Lidiaban con muypocas variables de la
situación total, y se redujeron a algunas variables im-
propias que no tenían tanta importancia en adminis-
tración.
La cibernética permitió el desarrollo y operacionali-
zación de las ideas que convergían hacia una teoría
de sistemas aplicada a la administración.
Los resultados exitosos de la aplicación dela teoría de
sistemas enel resto de las ciencias.
Holismo
b
Ce,
En su obra Holismo y evolución, Jan Christian Smuts?
destacaba que,al unirse para constituir una unidad fun-
cional mayor, los componentes individuales de un siste-
ma desarrollan cualidades que no se encuentran en suse———Smuts, Jan (1926). Holism and Evolution, Macmillan € Co.: Londres. comportamientos aislados. El holismo, o enfoque holístico,es la tesis que sustenta que las totalidades representanmás que la suma de sus partes. Esas totalidades puedenser organismos biológicos, organizaciones, sociedades ocomplejos teóricos científicos. En la medicina, el enfoqueholístico muestra que los organismos vivosy el medio am-biente funcionan como un sistema integrado.Un poco antes, en 1912, surgió la psicología de la for-ma o de Gestalt (del alemán Gestalt, que significa forma,configuración, estructura), teniendo como principio laidea de que las leyes estructurales del todo determinanlas partes componentes, y no al revés. La tesis principalde la Gestalt señala que “el todo es mayor que la suma desus partes”. El todo no debe compararse con agregacio-nes adicionales. Por esa razón, no vemos sólo líneas ypuntos en una figura, sino configuraciones (esto es, untodo) y no escuchamos sonidos aislados en una canción,sino la canción en sí misma. La psicología gestáltica estu-dia asuntos ligados a la percepción y la cognición, es de-cir, los procesos mentales por los cuales los seres huma-nos aprehenden el mundo y forman su conocimiento.El concepto de sistemas proporciona una visión ex-tensa, incluyente, holística y gestáltica de un conjunto decosas complejas, dándoles una configuración y una iden-tidad total. El análisis sistemático (o análisis de sistemas)de las organizaciones permite revelar lo “general en loparticular”, indicando las propiedades generales de las or-ganizaciones de una manera global y totalizante, que noson reveladas por los métodos ordinarios de análisiscientífico. En suma, la teoría de sistemas permite recon-ceptualizar los fenómenos dentro de un enfoque global,permitiendola interrelación e integración de asuntos queson, la mayor partede las veces, de naturalezas completa-mente diferentes.*Concepto de sistemasEl concepto de sistemas es abordado enel capítulo 9, de-dicado a la cibernética. La palabra “sistema” denota unconjunto de elementos interdependientes e integrantesde un grupo de unidades combinadas que forman un to-do organizado. El sistema es un conjunto o una combina-ción de cosasopartes que forman untodounitario.”1. Características delos sistemas: los sistemas presentancaracterísticas propias. El concepto de sistema eslaidea de un conjunto de elementos interconectadospara formar un todo. El conjunto presenta propieda-desy características propias que no se encuentran enae* Emery,F. E. (1972). Systems Thinking, Middlesex. Inglaterra: Penguin Books,p. 8.5 Johnson, Richard A., Kast, Fremont E. y Rosenzweig, James E. “DesigningManagement Systems”, en: Schoderbeck, Peter P. (1968). Management Sys-tems. Nueva York: John Wiley € Sons Inc., p. 113.
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Capítulo 8 Teoría de sistemas
e ideas. Aquí, los símbolos representan atribu-
tos y objetos, que muchas veces sólo existen en
el pensamientodelas personas. Se denominan
“software”.
: Nota interesante
Hardware y software
En realidad existe una complementariedad entre los sis-
temas físicos y los sistemas abstractos: los físicos como
las máquinas, por ejemplo, necesitan de un sistema abs-
tracto (programación) para poder operar y desempeñar
sus funciones. Lo recíproco también escierto: los siste-
mas abstractos sólo se realizan cuando son aplicados en
algún sistema físico. Hardware y software se complemen-
tan. Es el ejemplo de una escuela con sussalones decla-
ses, bancas, pizarrones,etc. (sistema físico) para desarro-
llar un programa de educación (sistema abstracto); o un
centro de procesamiento de datos, donde el equipo y
los circuitos procesan programas de instrucciones en la
computadora.
b) En cuanto a su naturaleza. Los sistemas pueden ser
cerrados o abiertos:
* Sistemas cerrados: no presentan intercambio con
el medio ambiente que los rodea, pues son her-
méticos a cualquier influencia ambiental. Siendo
así, no son influidos por el ambiente, pero tam-
poco lo influyen. No reciben ningún recurso
externo y no producen algo que sea enviado
fuera. En rigor, no existen sistemascerrados en
la acepción exacta del término; la denominación
de sistemas cerrados se da a los sistemas cuyo
comportamientoes determinístico y programa-
do, y que operan con un pequeño y conocido
intercambio de materia y energía con el medio
ambiente. El término se utiliza también para los
sistemas estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar
yrígida, produciendo una salida invariable. Son
los llamados sistemas mecánicos, como las má-
quinas y los equipos.
* Sistemas abiertos: presentan relaciones de inter-
cambio con el ambiente a través de innumera-
bles entradas ysalidas. Los sistemas abiertos
intercambian materia y energía con regularidad
con su medio ambiente. Son adaptativos, esto
es, deben reajustarse constantemente a las con-diciones del medio para sobrevivir. Mantienen
un juego recíproco con el ambiente y su estruc-e——'9 Software: también intraducible, significa un conjunto de programas e ins-trucciones. Puedeser utilizado en forma más restrictiva para significar mane-jo, funcionamiento, programación. tura es optimizada cuandoel conjunto de ele-mentos del sistema se organiza a través de unaoperación adaptativa. La adaptabilidad es unproceso continuo de aprendizaje y de auto-or-ganización.3. Parámetros delos sistemas. El sistema se caracterizapor parámetros que estudiamos en el capítulo dedi-cadoala cibernética. Los parámetros son constantesarbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, elvalor y la descripción dimensional de un sistema ocomponente de un sistema. Los parámetros de lossistemas son: entrada, salida, procesamiento, reac-ción y ambiente.a) Entrada o insumo (input): es la fuerza o impulso dearranque o de partida del sistema, que provee elmaterial o energía o información para su opera-ción. También recibe el nombre de importación.Salida o resultado (output): es la consecuencia por lacual se reunieron los elementos y relaciones delsistema. Los resultados de un sistema son las sali-das, que deben ser congruentes (coherentes) conel objetivo del sistema. Los resultadosde los siste-mas son finales (concluyentes), mientras que losresultados de los subsistemas son intermedios.También recibe el nombre de exportación.Cc) Procesamiento o procesadoro transformador (through-put): es el mecanismo de conversión de las entra-das en salidas. El procesador está empeñado enla producción de un resultado. El procesador pue-de ser representado por la caja negra: en ella en-tran los insumosy deella salen los productos.d) Reacción, realimentación, reinformación (feedback) oalimentación de retorno: es la función del sistemaque comparala salida con un criterio o estándarpreviamenteestablecido. La reacción tiene comoobjetivoel control, es decir, el estado de un siste-ma sujeto a un monitoreo, que es una función deguía, dirección y seguimiento. Así, la reacción esun subsistema planeado para “sentir” la salida(registrando suintensidad o calidad) y comparar-la con un estándarocriterio preestablecido paramantenerla controlada dentro de ese estándar ocriterio, evitando desvíos; además, la reacciónbusca mantener el desempeño de acuerdocon elestándar oelcriterio elegido. En el fondo, todo loquese va regresa o retorna por la reacción.Ambiente: es el medio que envuelve externamenteal sistema. El sistema abierto recibe sus entradasdel ambiente, las procesa yefectúa salidas al am-biente, de tal forma que existe entre ambos (siste-ma y ambiente) una interacción constante, ademásde estar interrelacionados y ser interdependien-tes. Para queel sistemasea viable y sobreviva, debeadaptarse al ambiente a través de una interacciónbv
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ET Capítulo 8 Teoría de sistemassistemas cerrados (los sistemas físicos como las máquinas,
los relojes, los termostatos) a saber:'?
1. El sistema abiertoestá en constante interacción dual
con el ambiente, en el sentido de quelo influye y es
influido por él. Asimismo, actúa a un tiempo como
variable independiente y comovariable dependiente
del ambiente. El sistema cerrado no interactúa conel
ambiente.
2. El sistema abierto tiene capacidad de crecimiento, cam-
bio, adaptación al ambientee incluso de autorregula-
ción bajo ciertas condiciones ambientales. El sistema
cerrado no tiene esa capacidad. Por tanto, el estado
actual, final o futuro del sistema abierto no está, ne-
cesaria ni rígidamente, condicionado por su estado
original o inicial, porque el sistema abierto tiene re-
versibilidad. Sin embargo, el estado actualy futuro o
final del sistema cerrado será siempre su estado origi-
nalo inicial.
3. Es contingencia del sistema abierto competir con otros
sistemas, lo que no ocurre con el sistema cerrado.
Los sistemas vivos
Los seres vivos constituyen la categoría más importante
de sistemas abiertos. Existen ciertas analogías entre las
empresas y los organismos vivos. La empresa crece en
tamaño por el aumento de sus partes, ingiere recursos y
los transforma en productos o servicios. En ese proceso
hay entradas y salidas y un proceso de transformación
necesario para la vida. La empresa reacciona a su am-
biente (ajustándose y adaptándosea él para sobrevivir) ycambia sus mercados, productos, estrategias y estructura
organizacional, reproduciéndose incluso en empresas
subsidiarias.
La organización como sistema abierto
El concepto de sistema abiertoes perfectamente aplicable
a la organización empresarial. La organización es un sis-
tema creado por el hombre y mantiene una dinámica
interacción con su medio ambiente, sean clientes, provee-
dores, competidores, entidades sindicales, órganos guber-
namentales y otros agentes externos. Influye sobre el me-
dio ambienteyes influido por él. Además, es un sistema
integrado por diversas partes o unidades relacionadas
entre sí, que trabajan en armonía unas conotras, con la
finalidad de lograr una seriede objetivos, tantode la orga-
nización comodesus participantes.
En suma,el sistema abierto
[...] puede ser comprendido como unconjuntode partes
en constante interacción e interdependencia, constitu-
yendo un todo sinérgico (el todo es mayor que la suma
de sus partes), orientado a determinados propósitos
(comportamiento teleológico orientado a los fines) y en
permanente relación de interdependencia con el am-
biente (entendida como la doble capacidad de influir el
medio externo yser influidopor él).
[Ne]ENa)ETA
La organización como un organismo vivo
Tratar a la organización como un sistema abierto no es
una idea nueva. Ya Herbert Spencer afirmabaa principiosdel siglo xx que:
Un organismo social se asemeja a un organismo individual en
los siguientes rasgos esenciales: en el crecimiento; en el he-
cho de volverse más complejo a medida que crece; en el
hecho de que, al volverse más complejo, sus partes exigen
una creciente interdependencia; porque su vida tiene una
extensión que depende de la vida de sus unidades compo-
nentes; y porque en ambos casos hay una creciente integra-
ción acompañada por una creciente heterogeneidad.“
Características de las organizaciones
como sistemas abiertos
Las organizaciones poseen las características de sistemas
abiertos, a saber:
1. Comportamiento probabilístico y no determinista. Como
todos los sistemas sociales, las organizaciones son
sistemas abiertos afectados por cambios en sus am-
bientes, denominados variables externasque pueden
ser desconocidas e incontrolables. Por esa razón, las
consecuencias de los sistemas sociales son probabilís-
ticas y no deterministas, y su comportamiento no es
totalmente previsible. Las organizaciones son com-
plejas y responden a muchas variables ambientales
que no son totalmente comprensibles.
2. Las organizaciones son parte de una sociedad mayor y
están constituidas por partes menores. Las organizacio-
nes son vistas como sistemas dentro de sistemas. Los
sistemas son “complejos de elementos puestos en
” 16interacción”."* Esa focalización incide más sobre las
relaciones entre los elementos que las conforman,e——'2 Nascimento, Kleber T. (abriljunio, 1972). “A Revolucáo Conceptual da Admi-nistracáo: Implicacóes para a Formulacáo dos Papéis e Funcóes Essenciaisde um Executivo”, Revista de Administracáo Pública, vol. 6, núm. 2, p. 33e———3 Nascimento, Kleber T. Op. cit., p. 34.“ Spencer, Herbert (1904). Autobiography, vol. II. Nueva York, p. 56.' Wieland, George F. y Ulrich, Robert A. (1976). Organizations, Behavior, De-sign and Change. Homewood, Il.: Richard D. Irwin, Inc. p. 7.* Bertalanffy, Ludwig von. General Systems Theory, op. cit., p. 33.
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Capítulo 8 Teoría de sistemas
aun cuandola fuerza de trabajo no esté presente. En fin, pare-
ce estar separada de todo lo demás, en el mundo.?'
Sin embargo, las organizaciones son una casa abierta:
[...] los que por ella transitan llevan consigo señales muy fuer-
tes del mundo de afuera; es comosi trajesen los pies llenos
de tierra de la calle y entraran en casa. Además, las ventanas
y puertas están siempre abiertas, porque la organización in-
dustrializa la materia prima que entra por una puerta y sale
por otra. Este proceso exige otras puertas y ventanas para
entrada de maquinaria, know-how, etcétera.??
6. Morfogénesis. A diferencia de los sistemas mecánicos
e incluso de los sistemas biológicos, el sistema orga-
nizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mis-
mo y a su estructura básica: es la propiedad morfogé-
nica de las organizaciones, considerada por Buckley,*
la característica que las identifica. Una máquina no
puede cambiar sus engranajes, y un animal no puede
desarrollar una cabeza extra. Sin embargo, la organi-
zación puede modificar su constitución y estructura
por un proceso cibernético, a través del cual sus
miembros comparanlos resultados deseados con los
resultados obtenidos y detectan los errores que de-
ban ser corregidos para modificar la situación.
7. Resiliencia. En lenguaje científico, la resiliencia es la
capacidad de superar el disturbio impuesto por un
fenómeno externo. Como sistemas abiertos, las orga-
nizaciones tienen la capacidad de enfrentar y superar
las perturbaciones externas provocadas por su am-
biente sin perder su potencial de autoorganización.
La resiliencia determina el grado de defensa o de vul-nerabilidad del sistema a presiones ambientales ex-
ternas. El término “resiliencia” proviene de la física
para explicar el comportamiento de los resortes o
elásticos que, después deser presionados, regresana
su estado anterior. Eso explica el fracaso en los inten-
tos de cambio en los modelos tradicionales y burocrá-
ticos, al sufrir la fuerte resistencia al avance de la
innovación y del cambio.
Global Face
Meditando con respecto a su empresa, Global Face, Waldo-
miro Peña comenzó a pensar en una forma de administración
de sus negocios. Global Face había pasado por varios cam-
bios de productosy servicios, nuevas exigencias de los clientes,e———?' Perrow, Charles. Análise Organizacional: Um Enfoque Sociológico, op. cit.,pp. 79-80.7? Ibid, p. 80.2 Buckley, Walter. (1974). A Sociologia e a Moderna Teoria dos Sistemas: SáoPaulo: Ed. Cultrix, pp. 92-102. 1. Comportamiento probabilístico y no determinista.2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor.3. Interdependencia de las partes.4. Homeostasis o “estado firme”.a) Unidireccionalidad.b) Progreso en relaciónal objetivo.€) Homeostasia y equilibrio.d)Adaptabilidad.5. Fronteras o límites.6. Morfogénesis.7. Resiliencia.% Figura 8.3. Características de las organizaciones como siste-mas abiertos.alteraciones en la legislación y en las políticas gubernamenta-les, además de la globalizaciónyel fuerte desarrollo tecnoló-gico que hace envejecer rápidamente a cualquier producto ylo vuelve obsoleto en cuestión de minutos. Global Face pasépor todo eso y seguía firme, pero había perdido terreno antelas empresas competidoras. Waldomiro cree que la empresapodría ser más sensitiva al mercado y más abierta al ambientede negocios. ¿Cuáles son las sugerencias que usted le daríaa Waldomiro con respecto a Global Face?Modelos de organizaciónExisten varios modelos que explican a la organizacióncomo un sistema abierto. Abordaremos tres de ellos: elmodelo de Schein, Katz y Kahny el sociotécnico.1. Modelo de ScheinSchein propone algunos aspectos quela teoría de siste-mas considera en la definición de organización:a) La organización es un sistema abierto, en constante inter-acción conel medio: recibiendo materia prima, perso-nas, energía e información, y transformándolas oconvirtiéndolas en productos y servicios que son ex-portados al medio ambiente.La organización es un sistema con objetivos y funcionesmúltiples: que involucran múltiples interacciones conel medio ambiente.Cc) La organización es un conjunto de subsistemas en interac-ción dinámica: unos con otros. Se debe analizar elcomportamiento de los subsistemas en vez de enfo-carse en los comportamientos individuales.d) Los subsistemas son mutuamente dependientes y los cam-bios que ocurren en uno deellos afectan el comporta-miento de los demás.e) La organización existe en un ambiente dinámico: quecomprendea otros sistemas y a otras organizaciones.El funcionamiento de la organización no puede sercomprendido sin considerar las demandas impuestaspor el medio ambiente.e——2 Schein, Edgar H. Organizational Psychology,op. cit., p. 95.b)
Capítulo 8 Teoría de sistemas
Ejercicio
W. Monteiro
Después de algunos años proporcionando un fuerte impulso
inicial a su empresa, Doralice Monteiro decidió comenzar a
pensar en una organización madura, cohesiva e integrada,
principalmente desde los puntos de vista humano y social.
Como presidenta de W. Monteiro, una empresa brasileña de
alta tecnología, Doralice quería que su empresa se constitu-
yera en un sistema social abierto, dinámico y orientado a la
excelencia. Para eso comenzó a imaginar un modelo capaz
de proporcionar eficacia organizacional, que oriente a sus
empleados en cuanto a sus funciones en la organización, y
que integre aspectos sociales y tecnológicos. ¿Cómo podría
usted ayudar a Doralice a establecer las bases para una nue-
va W. Monteiro?
Apreciación crítica de la teoría
de sistemas
De todas las teorías administrativas, la teoría de sistemas
es la menos criticada, por el hecho de que la perspectiva
sistémica parece estar de acuerdo con la preocupación es-
tructural-funcionalista típica de las ciencias sociales de los
países capitalistas de hoy.35 La teoría de sistemas desarro-
l1ó los conceptos de los estructuralistas y los behavioris-
tas, poniéndose así a salvo de sus críticas.
Una apreciacióncrítica de la teoría de sistemas revela
los siguientes aspectos:
1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de siste-
ma cerrado. El concepto de sistemas tiene su origen en
las disciplinas científicas (biología, sociología, etc.),
que tienen un sistema abierto como denominador co-
mún, el cual describe las acciones e interacciones de
un organismo en su ambiente. Los sistemas abiertos
intercambian energía e información con sus ambien-
tes y son influidos por ellos. El enfoque de sistema
abierto aportó una nueva y moderna concepción a la
administración, a partir de los siguientes aspectos:
a) La naturaleza esencialmente dinámica del ambiente
entra en conflicto con la tendencia esencialmente está-
tica de la organización. Ésta tiende a autoperpe-
tuarse 0 a autoperpetuar su estructura, criterios,
métodos y metas, mientras que el ambiente se
caracteriza por un cambio intensoe interminable.b) Un sistema organizacional rígido no puede sobrevivir.
En la medida en que no logra responder eficazmen-
te alos rápidos y continuos cambios del ambiente.e* Motta, Fernando C. Prestes, Teoria Geral da Administracáo-Uma Intro-ducáo, op. cit., p. 78.* Nascimento, Kleber T. “A Revolucáo Conceptual..”, Revista de Adminis-tracáo Pública, op. cit., p. 89. c) Para garantizar su viabilidad. La organización comosistema abierto (sea un club, hospital o gobierno)ofrece al ambiente productos y servicios que éstenecesita y, si fuera el caso, crea en él la necesidadde tales productos y servicios, puessólo así garan-tiza la entrada de insumos necesarios para lasoperaciones.d) El sistema necesita de constante y apresurada informa-ción del ambiente. Sobrela calidad y cantidad de losinsumos disponibles, y sobrela eficacia o adecua-ción de los productos o respuestas de la organi-zación al ambiente. El sistema requiere de constan-te, apresurada y rápida reacción, puesla continuidaddela oferta de productos innecesarios resultará enla reducción de los insumoso recursos, disminu-yendo la capacidad de la organización para auto-sustentarse y alcanzar sus propósitos.Al contrario del enfoque de sistema abierto, la anti-gua perspectiva de sistema cerrado llevó a la TGA allassi-guientes distorsiones:7* La teoría administrativa quedó limitada a las reglas delfuncionamiento interno. La apología de la eficiencia co-mo criterio básico de viabilidad organizacional es elénfasis en los procedimientos y no en los programasadecuados a la sociedad.* La perspectiva de la organización como sistema cerradocondujo a la insensibilidad de la teoría administrativa tra-dicional. La interdependencia entre la organización ysu ambiente explica la inadecuada transferibilidady la importación acrítica de soluciones y técnicas que,a pesar deser eficaces en algunas situaciones, no fun-cionan en otras. La premisa en apariencia lógica de laperspectiva de la organización como sistema cerradotrajo soluciones, instrumentos y técnicas intertrans-feribles, ya que para ella, el ambiente no hace dife-rencia.* Y comoel ambiente no hace diferencia, la perspecti-va de la organización como sistema cerrado conducea la insensibilidad en cuantoa la necesidad de cam-bios y adaptación continua y urgente delas respues-tas de la organización al ambiente, en el cual si unambiente en quela velocidad y el ritmo de cambioson grandes, ciertas organizaciones tienden a desa-parecer por volverse innecesarias al ambiente: susproductos ya nosatisfacen las necesidades, anhelos ysolicitudes del contexto.2. Características básicas del análisis sistemático. Las ca-racterísticas de la teoría administrativa basada en elanálisis sistemático son:e37 Ibíd.** Hicks, Herbert G. y Guilett, Ray C. (1975). Organizations: Theory and Beha-vior, Tokio: McGraw-Hill Kogakusha, Ltd., pp. 213-219.
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Capítulo 8 Teoría de sistemas
prácticamente se fundieron, puesel campo principal
de aplicación teórica de ambas son los sistemas. En
realidad, la cibernética es una teoría de sistemas cu-
yos fundamentos son la comunicación (tanto la circu-
lación de información entre el sistema y el ambiente,
como internamente dentro del sistema) y el control
(o regulación del funcionamiento del sistema deriva-
do del ambiente).
. Efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas
abiertos. Una de las razones de la existencia de las
organizaciones es precisamente su efecto sinérgico o
sinergista. Sinergia es el esfuerzo simultáneo de va-
rios órganos que provoca un resultado ampliado y
potenciados. Ésta hace que el resultado de una orga-
nización sea diferente en cantidad o calidad a la su-
ma desus partes. La “aritmética organizacional” pue-
de dar un resultado como 2 + 2 = 5, o incluso 2 +2
= 3,4,7, 13, A, X, Z unidades de salida. Las unidades
de salida pueden ser iguales, mayores o menores que
las unidades de entrada. En el caso de arriba,la sali-
da 3 significa una organización no exitosa porque no
tiene sinergia. La salida 4 es una organización en
punto de equilibrio, también sin sinergia. Las salidas
7 y 13 indican una organización exitosa, pues la sali-
da es mayor que su costo. Las salidas A, X o Z repre-
sentan dimensiones de salida que pueden ser cualita-
tivamente diferentes de las unidades de entrada.“
Así, el sistema abierto arroja un resultado mayor que
la suma de sus partes cuando presenta sinergia: la
unión de las partes causa el surgimiento de nuevas
potencialidades para el conjunto, cualidades emer-
gentes que realimentan a las partes, estimulándolas a
utilizar sus potencialidades individuales. En este sen-
tido, las organizaciones producen valor agregado a
través del efecto sinérgico. Los recursos humanos,
materiales y financieros (cuando se consideran facto-
res de producción) generan riqueza mediantela siner-
gia organizacional. La perspectiva sistémica muestra
que la organización debe ser administrada como un
todo complejo. El presidente de la organización debe
ser perito en totalidad y no sólo un coordinador ge-
neral de diversas áreas.
Nota interesante
Circularidad
De ahí la paradoja: para conocer las partes y poder así
partes y de las partes por el todo. Ambas posiciones son
complementarias, sin que ninguna pueda anular los as-
pectos antagónicos y competidores de la otra.
5. El hombre funcional. La teoría de sistemas utiliza este
concepto en contraste con el concepto de homo econo-
micus dela teoría clásica, del hombresocial de la teoría
delas relaciones humanas, del hombre organizacional de
la teoría estructuralista y del hombre administrativo
dela teoría conductual. El individuo se desempeña en
una función dentro de las organizaciones, interrela-
cionándose con los otros individuos como un sistema
abierto. En sus acciones en un conjunto de funciones,
el hombre funcional mantiene expectativas en cuanto a
la función del resto de los participantes y procura en-
viar a los demás sus expectativas de función. Esa inter-
acción altera o refuerza la función. Las organizacio-
nes son sistemas de funciones, en los cuales las
personas desempeñan, precisamente, funciones.
6. Un nuevo enfoque organizacional. La perspectiva sisté-
mica aportó una nueva forma dever las cosas. No
sólo en términos de inclusión, sino en cuantoal enfo-
que. El enfoque del todoy de las partes, de adentro yde afuera, del total yde la especialización, de la in-
tegración interna y de la adaptación externa, de la
eficiencia ydela eficacia. La visión gestáltica y global
delas cosas, que privilegia la totalidad y a sus partes
componentes,sin despreciar lo que llamamos el emer-
gente sistemático: las propiedades del todo que no
aparecen en ninguna de sus partes; la visión del bos-
que y no sólo de cada árbol; la visión de la ciudad y
no de cada edificio; la visión de la organización y no
sólo de cada una de sus partes. En ese nuevo enfoque
organizacional, lo importante es verel todo y no cada
parte aisladamente para contemplar el emergente
sistemático. Retomando el ejemplo del agua,el emer-
gente sistemático hace que ésta sea totalmente distin-
ta a los elementos que la constituyen, el hidrógeno y
el oxígeno.
7. Orden y desorden. La principal deficiencia que se cons-
tata en la noción de sistemas abiertos es el concepto
de equilibrio, también perseguido porlos autores es-
tructuralistas y conductuales. El ciclo continuo e
ininterrumpido de funcionamiento de un sistema ci-
bernético (entrada, procesamiento, salida, reacción y
homeostasia) tiene como producto finalel equilibrio.
conocer el todo y, al mismo tiempo, conocerel todo para
poder conocer las partes, es necesario reconocer la circu-
laridad en las explicaciones simultáneas del todo por las
O mejor dicho, la búsqueda del mantenimiento del
estado de equilibrio. Actualmente (y al contrario de lo
quese creía) se percibe que en la naturaleza las situa-
ciones de equilibrio son la excepción y nola regla ge-
neral. En los nuevos tiempos, los atributos como esta-
bilidad, permanencia y equilibrio son los que menos
existen en los aspectos sociales, económicos, culturales,e——43 Hicks, Herbert G. y Gullett, Ray C. (1976). The Management of OrganizationsNueva York: McGraw-Hill Book Co., p. 12.
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mMTION
Capítulo 8 Teoría de sistemas
grativo y abstracto, y la posibilidad de comprensión de los
efectos sinérgicos de las organizaciones son realmente
sorprendentes. A pesar del enorme impulso, la teoría de
sistemas aún carece de mejor sistematización y detalle,
pues su aplicación práctica es incipiente. A pesar deello,
el enfoque sistémico amplió la visión de los problemas
organizacionales. Un mundo mayor surgió al frente de la
teoría administrativa.
Concepto de sistemas:
Características:
Propósito u objetivo
Globalidad o totalidad
Tipos de sistemas:
Físicos y abstractos
Cerrados y abiertos
Parámetros delos sistemas:
Entrada, salida, procesamiento, reacción,
ambiente
Modelos de organización:
Modelo de Schein
Modelo de Katz y Kahn
Modelo sociotécnico de Tavistock
Las organizaciones como
sistemas abiertos:
- Comportamiento probabilístico
» Partes de la sociedad (suprasistema)
« Tienen partes menores (subsistemas) I
+ Interdependencia delas partes |
« Homeostasia o estado firme
« Fronteras o límites
» Morfogénesis
Resiliencia
Apreciación crítica de la teoría de sistemas:
- Teorías de sistemas cerrado y abierto
« Análisis sistemático
+ Carácter integrador y abstracto
+ Efecto sinérgico de las organizaciones
+ Concepto de hombre funcional
+ Nuevo enfoque organizacional
» Orden y desorden
4% Figura 8.8. Mapa mental de la teoría de sistemas.
GLOSARIO BÁSICO L
ADAPTABILIDAD Posibilidad de cambio del sistema para
ajustarse a las demandas del ambiente. Involucra cambio,
innovación y ruptura.
AMBIENTE Medio integral en el que se inserta el sistema.
AVANCE Camino que dirige al sistema su objetivo.
ENFOQUE SOCIOTÉCNICO Corriente basada en la teoría
de sistemas que considera que las organizaciones son un
conjunto integrado que incluye un subsistema social (per-
sonas) y a un subsistema técnico (tecnologías, máquinas,
equipos, etcétera).
ENTRADA O INSUMO Material, energía o información que
ingresa en el sistema para hacerlo funcionar. También se
llama input.
ENTRADAS DE MANTENIMIENTO Entradas que susten-
tan el sistema.
ENTRADAS DE PRODUCCIÓN Entradas que son proce-
sadas para proporcionar una salida o resultado.
ENTROPÍA Segunda ley de la termodinámica, referida a
la pérdida de energía de los sistemas cerrados. Tendencia
del sistema a perder energía y desvanecerse cuando no
logra reponer sus pérdidas.
ENTROPÍA NEGATIVA O NEGENTROPÍA Lo contrario de
entropía; es decir, la búsqueda de insumos de información
para contenery superar la tendencia entrópica.
EQUIFINALIDAD Característica del sistema abierto que
le permite llegar al mismo objetivo por caminos diferentes
y a partir de condiciones iniciales diferentes.
EQUILIBRIO DINÁMICO Homeostasis o autorregulación.
FRONTERAS O LÍMITES Líneas que demarcan lo que es
el sistemay lo que es el ambiente que lo envuelve.
GLOBALIDAD O TOTALIDAD Naturaleza orgánica del sis-
tema, en razón de la cual actúa y reacciona como un todo,
cuando alguna de sus partes sufre una influencia externa.
HARDWARE Véase Sistema físico.
HOMBRE FUNCIONAL Concepto del ser humano según
la teoría de sistemas: el individuo desempeña un papel
dentro de las organizaciones. Éstas son sistemas de pape-
les que desempeñan las personas.
HOMEOSTASIS (del griego, homo = lo mismo, y stasis =
equilibrio) Tendencia del sistema a mantener su equili-
brio interno a pesar de las perturbaciones en el ambiente.
Autorregulación o estado firme. Implica equilibrio, perma-nencia y estabilidad.
LÍMITES Véase Fronteras.
NEGENTROPÍA Entropía negativa.
PAPEL Conjunto de actividades que se solicitan de una
persona que ocupa un puesto en una organización.
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