APE04 - La Administración de Recursos Humanos en las PYME López Chanez, Casique Guerrero y Ferrer Guerra Capítulo 4 y 5 Págs 81-127

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La selección de personal 4
La se lecció n de p e rso n a l s e d efin e c o m o u n p ro ceso m e d ia n te e l cu a l e leg im o s d e u n c o n ju n to 
m ayor (c a n d id a to s ) , u n c o n ju n to m e n o r (p e rso n a l p o r c o n tra ta r) p a ra s u in te g ra c ió n a la o rg a n i­
z a c ió n (B lu m y N aylor, 1 9 9 8 ).
A u to res c o m o P a tr ic k y Fu rr ( 1 9 9 7 ) , Fern án d ez (1 9 9 8 ) , U lr ic h , L o se y y L ake ( 1 9 9 8 ) , y R e illy y 
W illiam s (2 0 0 3 ) c o n sid e ra n q u e las c o n d ic io n e s d el m e rca d o la b o ra l, las d em an d as ca m b ia n te s 
y cre c ie n te s d e las o rg a n iz a cio n es, así c o m o la e v o lu c ió n d e las té cn ica s d e a d m in is tra c ió n de 
fos recu rso s h u m a n o s , e stá n llev an d o a l esp ec ia lis ta en in te g ra c ió n d e p e rso n a l a b u s c a r nu evas 
fo rm as d e re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n , c o n tra ta c ió n y c a p a c ita c ió n o rie n ta d a s a l m e jo ra m ie n to de 
b ca lid a d e n e l se rv ic io , la re d u cc ió n d e c o s to s , ap o y o a l c a m b io y d e sa rro llo o rg a n iz a c io n a l qu e 
p ro p o rc io n a el d e p a rta m e n to re sp o n sa b le d e la fu n c ió n e n la e m p resa .
La m is ió n de la s e le c c ió n de p e rso n a l es in teg ra r p e rso n a l d e la m ás a lta ca lid a d en respuesta 
a u n m o d elo d e p la n e a c ió n y d esa rro llo , c o n las c o m p e te n c ia s té c n ic a s , la b o ra les y d esa rro llo , c o n 
h s c o m p e te n c ia s té cn ic a s la b o ra le s y socia les q u e co n tr ib u y a n a l lo g ro d e las m etas, 
l a s e le c c ió n de p e rso n a l p u ed e s e r d efin id a c o m o té c n ic a y c o m o p ro ceso .
1. C o m o técn ica .L a s e le c c ió n d e p e rso n a l es u n a té c n ic a de in te g ra c ió n q u e t ie n e c o m o finalidad 
p ro v eer d el re c u rso h u m a n o e n c a n tid a d , ca lid a d , en el t ie m p o y a l c o s to qu e la o rg a n iz a ció n 
req u iere p a ra a lcan zar su s o b je tiv o s .
2 . C o m o proceso . L a s e le c c ió n de p e rso n a l e s tá in teg ra d a p o r v arias e tap as, e n ca d a u n a d e las 
cu a les se e m p le a u n a té c n ic a c o n e l p ro p ó s ito d e re c a b a r in fo rm a c ió n s o b r e lo s c o n o c i ­
m ie n to s , e x p e r ie n c ia s , h ab ilid ad es , in te re se s , p e rso n a lid a d , a c titu d e s , v a lo res , a n te c e d e n te s y 
co n d ic io n e s d e sa lu d de lo s a sp ira n te s, c o n e l fin de to m a r u n a d ec isió n de a c e p ta c ió n o de 
rech azo ; to d o d io m ed ia n te el u so d e d is tin ta s té cn ic a s o in s tru m e n to s (so lic itu d d e e m ­
p leo , e n trev ista s d e s e le c c ió n , e x á m e n e s de c o n o c im ie n to s , p s ic o m é tr ic o s , m é d ico y encu esta 
s o c io e c o n ó m ic a ) .
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6 8 cÁf&iU* lf la se lecc ión de persona l
O b je t iv o s d e la s e l e c c i ó n d e p e r s o n a l
Los o b je tiv o s q u e p ersig u e la s e le c c ió n d e p e rso n a l in c lu y en :
■ In te g ra r a la em p resa p e rs o n a l d e la m ás a lta ca lid ad p o s ib le , e l c u a l g a ra n tice e l ó p tim o d e se m ­
p e ñ o d e u n a o c u p a c ió n . U n a o cu p a c ió n , se in teg ra p o r u n c o n ju n to d e p u esto s q u e c o m p a rte n 
d ete rm in a d a s ca ra cte rís tica s co m u n es , c o m o : re q u is ito s (d e c o n o c im ie n to s , h ab ilid a d , e x p e r ie n ­
c ia , ap titu d es, in te lig e n cia , in tereses y a c titu d e s ), c o n d ic io n e s d e tra b a jo (m a q u in a r ia , e q u ip o , área , 
c o n d ic io n e s d e t r a b a jo ) , e s tu d io s fo rm a le s ( lic e n c ia tu ra e n a d m in is tra c ió n , en re la c io n e s in d u s­
tria les o e n g e s tió n a d m in istra tiv a ).
■ A seg u rar q u e la in te g ra c ió n d el p erso n al s e a o p o rtu n a , es d ec ir , q u e s e dé d en tro d e lo s lím ites 
p lanead os o p reesta b lec id o s d e tiem p o .
■ R e d u c ir lo s co sto s d e c a p a c ita c ió n , ya q u e se b u s c a s ie m p re rec lu ta r y s e le c c io n a r a p erso n as c o n 
c o n o c im ie n to s , fo rm a ció n , e x p e rie n c ia s , h a b ilid a d e s , co m p e te n c ia s , in tereses, in te lig e n cia y a c t i ­
tu d es esp ecífico s q u e a seg u ren u n d ese m p e ñ o ó p tim o d el tra b a jo .
■ G a ra n tiz a r c o n la s e le c c ió n de p e rso n a l la in v ersió n (ó p tim o a p ro v e ch a m ie n to de los recu rso s 
f in a n c ie ro s , té c n ic o s y h u m a n o s ) d estin a d a a la re a liz a c ió n d e e sta a c tiv id a d .
l a p rá c tica la b o ra l d e la s e le c c ió n d e p e rso n a l en las p y m f. v aría d em a sia d o , ya q u e e n a lg u n as sólo 
se u tiliz a n so lic itu d e s d e em p leo o e n tre v ista s , e n o tra s o rg a n iz a cio n e s , las d o s té c n ic a s m e n cio n a d a s , o 
b ien , ad em ás in clu yen e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to s , p ru e b a s d e hab ilid ad es y e x á m e n e s p s ic o m é tr ic o s , e n tre 
o tra s . L a m a n e ra c o m o s e realiza la s e le c c ió n d e l p e rso n a l n o sig u e u n a m ism a m e to d o lo g ía , n i se e m p le a n 
lo s m ism o s in s tru m e n to s y m u c h o m e n o s c r ite r io s ; to d o e llo d ep en d e d e m ú ltip les fa c to res re la cio n a d o s 
c o n e l p erfil p ro fe s io n a l d el resp o n sa b le d e la p y m e , el ta m a ñ o y g iro d e la m ism a, así c o m o d e lo s m o d e lo s de 
o rg a n iz a ció n d e l tra b a jo y d e lo s niveles d e a d m in is tra c ió n e n gen eral.
C o n b a se en la c a n tid a d de in stru m en to s q u e s e u tilic e n , la ca lid ad d e lo s m ism o s y la m a n e ra c o m o se 
e m p le e n , p o d e m o s h a b la r d e tre s ca teg o ría s d e s e le c c ió n en re la c ió n c o n su e fectiv id a d , las cu a le s id e n tifi­
ca rem o s c o n e sto s n o m b re s :
1 . S e le cc ió n d e p e rso n a l tra d ic io n a l.
2 . P roceso de s e le c c ió n d e p erso n a l.
3 . In v estigació n en s e le c c ió n o m o d e lo s d e in v estig ació n p a ra la s e le c c ió n d e p e rso n a l.
S e lecc ión de persona l tra d ic io n a l
D esd e h ace ya v arias d éca d a s, R iv era ( 1 9 7 8 ) d efin e las té cn ic a s tra d ic io n a les de s e le c c ió n c o m o “fo rm a s de 
s e le c c ió n b a sa d a s e n la c o s tu m b re ”, y señ a la éstas : re co m e n d a cio n e s , c a rta s d e re feren c ia , re feren c ia s escrita s 
y o ra le s , f iso n o m ía , im p re s ió n p e rso n a l, fo to g ra fía , c u rr ic u la , e s c r itu r a y e n tre v ista .
Características de esta categoría
■ En la m ay o ría de lo s caso s s e u tiliz a n c o m b in a d a s ; es d ec ir , se p ide al ca n d id a to q u e p resente su 
so lic itu d llen a , la c u a l d eb e in d u ir re fe re n c ia s y fo to g rafías .
■ La in fo rm a c ió n re ca b a d a p o r la m a y o r p a rte d e e s ta s té cn ic a s e stá in d ire c ta m e n te re lacio n ad a 
(a u n q u e en o ca sio n es p u ed e n o e s ta r lo ) c o n e l d ese m p e ñ o re a l y e f id e n te d e l tr a b a jo . Salvo la 
e n tre v is ta y la s o l ia t u d , q u e p u e d e n valid arse, p a ra c u m p lir c o n ta l p ro p ó s ito .
■ N o so n té cn ic a s c o n fia b le s y válidas.
■ N o re su lta n ú tile s p a ra c u b r ir las d em an d as de las p eq ueñ a s em p resas, n i re sp o n d en a las c o n d ic io ­
nes a c tu a le s (e f ic ie n c ia y ca lid a d ).
■ S ó lo s o n té cn ic a s c o m p le m e n ta r ia s .
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Proceso d e se lecc ión d e p ersona l 6 9
■ Su co sto es b a jo y es d e te rm in a n te ta m b ié n de la b a ja ca lid ad d e la s e le c c ió n y de lo s a lto s p o r ­
cen ta jes de e rro r en las d ec is io n e s to m a d a s, así c o m o de lo s c o s to s qu e esto rep resen ta cu a n d o se 
con sid eran lo s g a sto s g en erad o s p o r las m alas d ecisio n es .
A este c o n ju n to de té cn ic a s m u y b ien n o s p o d ría m o s re fe rir c o m o té cn ic a s p rim itiv a s , p o r su ca rá cte r 
su b je tiv o y p o co ú til. D e sg ra c ia d a m e n te , e n m u ch as d e las p y m e s o n las té cn ic a s e m p le a d a s c o m ú n m e n te , 
de a h í q u e d esp u és ten g a n q u e e n fre n ta r lo s p ro b le m a s c o m o a lto s c o s to s d e o p e ra c ió n , b a ja p ro d u ctiv id ad 
y c a lid a d , e n tre o tro s .
P r o c e s o d e s e l e c c i ó n d e p e r s o n a l
Ya d esd e la d éca d a d e 1 9 7 0 , a u to res c o m o A rias (1 9 7 4 ) , B la n c o ( 1 9 7 5 ) y R iv era ( 1 9 7 8 ) , in c lu y en e sta s té cn ica s 
ord en ad as c ro n o ló g ica m e n te : an á lisis de p u esto s, v acan te , req u isito s , re c lu ta m ie n to (fu e n te s y m e d io s ), 
so lic itu d , re feren c ia s , e n tre v ista (p re s e le c c ió n , s e le c c ió n y c o n tr a ta c ió n ) , e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to s , e x á ­
m en es p s ic o m é tric o s , e n cu e sta s s o c io e c o n ó m ic a s , e x a m e n m éd ico , in v estigació n de referen c ia s e in v estig a­
c ió n d e a n te c e d e n te s n o p e n a le s , c o m o p a rte d e u n s o lo p ro c e so d e s e le c c ió n d e p e rso n a l q u e in c lu ía v arias 
etapas p o r las q u e d eb ía p asar e l a s p ira n te p a ra v a lid ar su ca p a cid a d p a ra o c u p a r e l p u esto v acan te .
Características de esta categoría
■ Se u tiliz a n to d as las té cn ica s c o n to d o s los ca n d id a to s.
■ H ay o rd e n d e a d m in is tra c ió n d efin id o p a ra c a d a té c n ic a e n fu n c ió n d e las d em ás.
■ C a d a té c n ic a fu n c io n a c o m o u n a e ta p a -f iltro , a la c u a l s ó lo lleg an lo s ca n d id a to s q u e su p e ra ro n , 
de a c u e rd o c o n c r ite r io s p re v ia m e n te d efin id o s , la e tap a a n te r io r , y ú n ic a m e n te a p ru e b a n q u ie n e s 
le n a n lo s re q u is ito s esta b lecid o s p a ra é s ta , q u ie n e s , p o r e n d e , p asan a la s ig u ie n te e ta p a d el p r o c e ­
so d e se le cc ió n .
■ F n ca d a e tap a s e a d m in istra u n in s tru m e n to : se reca b a in fo rm a c ió n , s e to m a u n a d e c is ió n p ara 
cada ca n d id a to c o n b a se en los resu ltad o s o b te n id o s y se d e term in a s i é s te co n tin u a en e l p ro ceso o 
si e s rech a z a d o e n ese m o m e n to .
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7 0 cÁf¿X*U* lf La se lecc ión de persona l
■ S e re p rese n ta n m e d ia n te d iag ram as d e f lu jo o esq u e m a s .
■ La a te n c ió n s e c e n tra ú n ic a m e n te e n ev a lu a r a lo s ca n d id a to s.
■ G e n e ra lm e n te este m o d o d e s e le c c ió n e s m á s e fectiv a q u e la tra d ic io n a l y m ás co sto sa .
■ P a rtic ip a n g e n e ra lm e n te v arias p e rso n a s c o m o se le c d o n a d o re s d u ra n te e l p ro ceso (p e rso n a l de
recu rso s h u m a n o s , geren tes y resp o n sab les d e á re a ) .
■ N o e n to d o s lo s c a so s s e d e te rm in a la v a lid ez y c o n fia b ilid a d d e la s té cn ic a s e in s tru m e n to s u tiliz a ­
d o s c o m o e x á m e n e s d e a d m isió n .
■ N o s e c o n o c e e l p o rc e n ta je d e erro res e n las d ec is io n e s d e se le cc ió n .
■ N o s e e v a lú a la efectiv id ad d e ca d a té c n ic a d e s e le c c ió n em p lead a .
M uy p ro b a b le m e n te a lg u n as d e las té cn ic a s u tilizad as d u ra n te el p ro ceso d e s e le c c ió n p u ed en n o e sta r 
re lacio n ad as c o n e l d ese m p e ñ o e fic ie n te d el tra b a jo y, p o r lo ta n to , c a re c e r de se n tid o , pues n o p ro p o rc io n a n 
in fo rm a c ió n c o n fia b le p a ra la to m a d e d ec isio n es d e s e le c c ió n de p erso n a l. N o o b sta n te lo a n te rio r , e s una 
a ltern a tiv a q u e p re se n ta v en ta jas s o b r e e l u so d e té cn ica s o in s tru m e n to s tra d ic io n a les .
O rgam zación del proceso de se lecc ión de persona l en una pyme
E n a lg u n as p eq u eñ a s e m p re sa s s e t ie n e n d ificu lta d es p a ra o rg a n iz a r y d e fin ir u n p ro ceso d e s e le c c ió n q u e 
p u ed a re su lta r a d e cu a d o . S eg ú n R e illy y W illia m s ( 2 0 0 4 ) , e n algu nas o ca s io n e s fa lta c o o rd in a c ió n p ara 
la c o r re c ta rea lizació n d el p ro ceso d e s e le c c ió n d e p erso n a l, a d em á s q u e s e c a re ce de u n a b u e n a estra teg ia , 
c o n c ilia c ió n de in te re se s y resp o n sa b ilid a d es, y a u té n tic o s d eseo s de m e jo r a r la in te g ra c ió n d el nu evo p e r­
s o n a l y b r in d a r serv ic io s de ca lid a d a las o tra s á re a s fu n cio n a le s , lo cu a l p ro v o c a fa lta d e v is ió n y m is ió n de 
la a d m in is tra c ió n d e lo s re cu rso s h u m a n o s.
l a s e le c c ió n d e p e rso n a l c o b r a esp ec ia l im p o rta n c ia e n las p eq u eñ a s y m ed ian as em p resas p o r la s e n ­
c illa ra z ó n d e q u e re q u ie re n d e p e rso n a l q u e im p u lse e l lo g ro d e las m eta s , la c o n so lid a c ió n y d e sa rro llo de 
la o rg a n iz a c ió n .
C o n b ase en e l m o d elo d e a d m in istra c ió n d e l p e rso n a l q u e esté o p e ra n d o e n la em p resa d eb erá o rgan izar­
se la se lecc ió n del p e rs o n a l S i la o rg an izació n d el tra b a jo s e basa e n u n m o d e lo Fo rd ista -T ay lo rista c o n énfasis
en la e sp ecia lizació n , s im p lificación y d esca lifica c ió n d el tra ­
b a jo , y n o h a y c a m b io s frecu en tes e n lo s p ro ceso s p ro d u c­
tivos, la se lecció n d e l p erso n al, p u ed e o rie n ta rse d e acuerd o 
con la ta re a y e l u so de té cn ic a s c o m o la so lic itu d de em p leo , 
entrevista, p ru eb as d e habilid ad , exám enes d e co n o cim ien to 
y v a lo ració n d e la exp erien cia será n su ficien tes.
Pero s i el m o d elo d e a d m in istra c ió n d e l t ra b a jo se basa 
en el e n r iq u e c im ie n to , la a m p lia c ió n d e ta rea s y lo s p rocesos 
p rod uctivos so n d in á m ico s , es d ec ir , se e n cu e n tra e n c o n s ­
ta n te c a m b io y ren o v ació n , d em a n d a d el tra b a ja d o r h a b i- 
Edades m ú ltip les, y d iferen tes e x p e rie n c ia s lab o rales , p o r lo 
cual e l tra b a ja d o r d eb e p o see r u n a g ra n can tid ad d e c o n o ­
cim ien to s, actitu d es y c r ite r io s p ara la realización d e d is tin ­
tas tareas.
E n to n ces , el e n fo q u e d e la s e le c c ió n d eb e b a sa rse en 
b cap acid ad d e a d a p ta c ió n d el tra b a ja d o r, la facilid ad de 
ap ren d iz a je , la a c titu d fav o rab le a l ca m b io , y la n atu ra leza 
de los in s tru m e n to s p o r u tilizar , e n el u so d e té cn ic a s e in s­
tru m e n to s c o n m a y o r fiab ilid ad y valid ez p a ra lam e d ic ió n 
de c o m p e te n c ia s re la cio n a d a s c o n la ca p a cid a d d e ad a p ta ­
c ió n y a c titu d e s fav orables a l c a m b io , la facilid ad d e a p r e n ­
d iza je , e l lid era z g o y e l t ra b a jo en e q u ip o .
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O rgan ización d e l proceso d e se le cc ió n de persona l en una p t m e 71
Fxiste la c re e n c ia de q u e e n las p e q u e ñ a s y m ed ian as em p resas la necesid ad d e a p lic a r té cn ic a s d e a d m i­
n is tra c ió n de recu rso s h u m a n o s es m en o r, c o m o s i e l ta m a ñ o d e la em p resa d e fin ie ra la ca lid a d y tra s c e n ­
d en cia d e las té cn ic a s em p lead as.
En las p e q u e ñ a s em p resas d eb e te n e rse p resen te q u e activ id ad es c o m o la s e le c c ió n d el p e rso n a l re p re ­
sen tan u n a g ra n o p o rtu n id a d p a ra la in te g ra c ió n d e re c u rs o s h u m a n o s q u e co n tr ib u y a n a l lo g ro d e las m e­
tes d e p ro d u c c ió n y e l e sca la m ie n to d e a scen d en tes niveles d e co m p etitiv id a d .
C u an d o n o s e re a liz a a d ecu a d a m en te e sta activ id ad s e c o r re e l riesg o d e c o n tra ta r p e rso n a l im p ro d u c ­
tivo, c o n flic tiv o y c o n in su fic ie n te s c o n o c im ie n to s , h a b ilid a d e s y co m p e te n c ia s , q u e p o r su m ism a in m a ­
durez p ro fe s io n a l carez ca n d e in te re se s o cu p a c io n a le s d efin id o s , a b a n d o n e n la o rg a n iz a c ió n a u n cu a n d o 
su c o n tra to e s té v ig e n te , g en eren ín d ices d e ro ta c ió n y a u m e n te n lo s c o s to s d e re c lu ta m ie n to y s e le c c ió n ; o 
b ien , q u e p o r s u s a c titu d e s negativas e in seg u ras re cu rra n fre cu e n te m e n te a p rá ctica s inseg u ras d e tra b a jo , 
y g e n ere n c o n d ic io n e s d e riesg o q u e p u ed an te rm in a r e n d a ñ o s a la m a q u in a ria y e q u ip o , o e n a cc id e n tes 
de tra b a jo c o n se r ia s co n se cu e n c ia s a la sa lu d p ro p ia o de su s co m p a ñ e ro s . E n la figu ra 4 .1 s e p re s e n ta una 
p ro p u esta q u e p re te n d e p o r su c la rid a d y sen c ille z s e r de u tilid ad p a ra q u ie n e n s u s fu n cio n e s te n g a la rea li- 
T ación d e la s e le c c ió n d e p e rso n a l e n u n a p y m e .
P ro ceso d e s e l e c c ió n d e p e r so n a L
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7 2 cÁ fJbU * lf La se lecc ión de persona l
E s im p o rta n te o b se rv a r en la figura la in c lu s ió n de las activ id ad es esp ec ífica s q u e le van d a n d o s ig n i­
fica n c ia a l p ro c e so d e s e le c c ió n , in c lu y e n d o la p o sib ilid a d d e rech a z o p re se n ta d a en e l m ism o . A e fe c to de 
a c la ra r e l s ig n ifica d o d e c a d a a c tiv id a d del p ro ce so , en los cu a d ro s 4.1 y 4 2 se in clu ye la d escrip c ió n d e cad a 
u n o de e llo s , a s í c o m o e l re sp o n sa b le de ca d a e tap a .
C u a d ro 4 .1 D e scrip c ió n d el p ro ceso de s e le c c ió n d e p erso n al.
A ctiv id ad o in stru m e n to D escrip ció n R esp onsab le
P la n e a c ió n d e n e c e s id a d e s 
d e p e rso n a l
D e te r m in a r p o r á r e a las n e c e ­
s id a d e s d e p e r s o n a l, id e n tif ic a r 
las c a r a c te r ís t ic a s d e s e a b le s y 
h a b ilid a d e s c o r r e s p o n d ie n te s
Los e n c a r g a d o s d e c a d a á re a 
y d e p a r ta m e n to d e re c u rso s 
h u m a n o s
V a c a n te s D e te r m in a r c o n b a s e e n la p la­
n e a c ió n d e las n e c e s id a d e s d e 
p e rso n a l (d e m a n d a d e p e r s o n a l) 
las v a c a n te s e n las d ife re n te s 
á re a s y c o m u n ic a r a l d e p a r ta ­
m e n to d e re c u rs o s h u m a n o s
Los e n c a r g a d o s d e c a d a á re a
R e q u isic ió n N o tif ic a r a l d e p a r ta m e n to d e 
re c u rso s h u m a n o s las n e c e s id a ­
d e s m e d ia n te e l lle n a d o d e la 
fo r m a c o r r e s p o n d ie n te
Los e n c a r g a d o s d e c a d a á re a
R e c lu ta m ie n to R ecu rrir a u n m e d io o fu e n te 
d e r e c lu ta m ie n to q u e p e r m ita 
a tra e r a s p ir a n te s a o c u p a r la 
v a c a n te
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s
R e c e p c ió n d e s o lic ita n te s R e c ib ir a lo s a s p ir a n te s a o c u p a r 
u n a v a c a n te y e n tr e g a r le s la so li­
c itu d d e e m p le o , r e s p e ta n d o las 
in s tr u c c io n e s d e l d e p a r ta m e n to 
d e re c u rs o s h u m a n o s
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s
E n tre v ista o f ic h a 
d e c o n s t a t a c ió n
P e d ir a lo s s o lic ita n te s r e s p o n d e r 
a las p r e g u n ta s p la n te a d a s d e 
a c u e r d o c o n e l in s tr u m e n to u tili­
z a d o y rev isa r su s r e s p u e s ta s
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s
S o lic itu d d e e m p le o Revisar la s o lic itu d d e a c u e r d o 
c o n lo s c r ite r io s d e fin id o s
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s y e n c a r g a d o s d el á re a
E n tre v is ta d e p r e s e le c c ió n E x p lo ra r las á re a s e d u c a tiv a , 
fam iliar, y s o c io e c o n ó m ic a , a s í 
c o m o a c t iv id a d e s , in te re s e s , 
m é rito s y l im ita c io n e s , d a n - 
cto é n fa s is a f e c h a s , in g r e s o s , 
re s p o n s a b ilid a d e s y m o tiv o s d e 
s e p a ra c ió n
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s
In ic io d e v e r if ic a c ió n 
d e r e fe re n c ia s
O b te n e r la a u to r iz a c ió n d e l 
s o l ic i ta n te e n la e n tr e v is ta d e 
p r e s e le c c ió n d e v e rif ica r lo s 
d a to s q u e h a p r o p o r c io n a d o 
e in ic ia r e l t r á m ite
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h u m a n o s
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O rgan ización d e l proceso d e se le cc ió n de persona l en una p t m e 7 3
C u a d ro 4 .2 D e scrip c ió n d el p ro c e so d e s e le c c ió n d e p e rso n a l.
A ctiv id a d o Instru m ento D escrip ció n R esp o n sab le
E n tre v is ta d e s e le c c ió n E x p lo ra r a p ro fu n d id a d e l á rea 
d e e x p e r ie n c ia la b o ra l, c o n 
é n fa s is e n s e m e ja n z a d e 
lo s e m p le o s a n te r io r e s , c o n o c i ­
m ie n to s , h a b ilid a d e s , r e s p o n s a ­
b ilid a d e s , c o n d ic io n e s , r ie s g o s y 
s o lu c io n e s , a s í c o m o e n c a u s a s 
d e c a m b io d e e m p le o , p r o d u c ­
tiv id a d , e f ic ie n c ia , a r r a ig o y li­
m ita c io n e s . E x p lo ra r d e m a n e ra 
su p e rfic ia l las á re a s r e s ta n te s
Je fe s d e á re a
E x á m e n e s p s ic o m é tr ic o s 
y t é c n ic o s
A d m in istra r a c a d a c a n d id a to 
lo s e x á m e n e s d e fin id o s d e 
a c u e r d o c o n e l p u e s to s o l ic i ta d o
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s y je fe s d e á re a s
E x a m e n m é d ic o D e te r m in a r e l e s ta d o d e sa lu d 
g e n e r a l d e c a d a s o lic i ta n te , la 
a u s e n c ia d e e n fe r m e d a d e s q u e 
p u d ie r a n a g ra v a r s e d e b id o a 
las c o n d ic io n e s d e t r a b a jo , a s í 
c o m o e n fe r m e d a d e s in fe c to c o n - 
ta g io s a s q u e p u e d a n c o n ta m i­
n a r o d a ñ a r e l p r o d u c to
M é d ic o d e la e m p r e s a
V e rifica c ió n d e re fe re n c ia s V alidar, m e d ia n t e la in v e s ti­
g a c ió n d e las f ue n te s c o r r e s ­
p o n d ie n te s , la in fo r m a c ió n d e 
c a d a a s p ir a n te : f e c h a s , s u e ld o s , 
m o tiv o s d e s e p a r a c ió n , d e s e m ­
p e ñ o y e x p e r ie n c ia s la b o ra le s
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s
E n tre v ista d e c o n t r a ta c ió n D e te r m in a r q u ié n o q u ie n e s s o n 
lo s c a n d id a to s m á s id ó n e o s 
y p r o p o r c io n a r le s d e ta lle s s o b r e 
la fu tu r a r e la c ió n la b o ra l
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s y je fe s d e á re a s
In d u c c ió n A d a p ta c ió n , in te g r a c ió n , 
id e n tif ic a c ió n , c o m u n ic a c ió n y 
a rra ig o d e l n u e v o tr a b a ja d o r , en 
p r im e ra in s ta n c ia , e n e l á re a d e 
t r a b a jo y p e r ió d ic a m e n te e n e l 
á m b ito o r g a n iz a c io n a l (b o le t ín 
o m a n u a l d e b ie n v e n id a , c o m u ­
n ic a c ió n , fo to g r a f ía y d a to s d el 
n u e v o e m p le a d o )
D e p a r ta m e n to d e re c u rs o s 
h u m a n o s y je fe s d e á re a
A sim ism o , es im p o rta n te to m a r e n c o n s id e ra c ió n q u e e n la figura 4 .1 y lo s cu a d ro s 4.1 y 4 2 s e re p re ­
sen ta u n a p ro p u esta q u e in te n ta g en era liz a r e l p ro c e s o de selecció n d e p erso n a l, p ero q u e s ie m p re h a b rá n 
ad ic io n es o p re c is io n e s q u e u n a e m p re sa e n p a rtic u la r req u iera in c o rp o ra r , p o r e llo e l m o d elo d e b e rá a d a p ­
tarse y e n r iq u e c e rse p o r q u ie n e s d eseen c o n s id e ra r e sta su g e ren cia p a ra a d o p ta rla e n s u e m p resa .
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7 4 cAf&iU* lf La se lecc ión de persona l
P la n eac ió n de recu rs o s hum anos
La p la n e a c ió n de re cu rso s h u m a n o s h a q u ed a d o p rev ia m en te d escrita e n e l seg u n d o c a p ítu lo ; s in em b argo , 
es co n v en ien te re ite ra r su in flu en cia d esd e la p ersp ectiv a p a rtic u la r d e la se lecció n d e p erso n a l, in d u siv e sería 
un lu g ar c o m ú n y m u y p rá c tic o d escrib irlo só lo c o m o d ete cció n de necesid ad es d e recu rso s h u m an o s, pues 
es u n a activ id ad m u ch o m ás am p lia .
S e tra ta d e u n a activ id ad d ep en d ien te de lo s p la n e s y p ro g ra m a s estra tég ico s d e la e m p re sa y, p o r c o n s i­
gu ien te , su p u n to d e p artid a d eb e ser el a lin e a m ie n to c o n los m ism os, p u es p erm iten id en tifica r las n ecesid a­
des d e p erso n al a c o r to y largo p lazo , p o r lo c u a l e l p ro ceso de p la n e a c ió n es n e cesa rio p a ra d a r co n sisten cia y 
sen tid o a las Ju n c io n e s y m e ta s de la a d m in istra c ió n de recu rso s h u m a n o s, l o p lan eac ió n d efin e lo s c r ite r io s 
cu an tita tiv o s, cu alita tiv os, co sto s y tiem p o s del p e rso n a l a co n tra tar.
FJ m o d elo d e a d m in is tra c ió n fac ilita el p la n te a m ie n to d e las la b o re s b á sicas d el d e p a rta m e n to , e n tre 
o tra s , el re c lu ta m ie n to , s e le c c ió n y c a p a c ita c ió n , lo cu a l p e rm itirá o b te n e r v e n ta ja s c o m o re d u c ir c o s to s en 
b s c o n tra ta c io n e s , m e jo ra r las b a ses d e d a to s d e p erso n al c o n tra ta d o y a lin e a r lo s o b je tiv o s d e recu rso s 
h u m a n o s c o n lo s o b je tiv o s g e n era le s d e la e m p resa .
E xisten v arios fa c to res q u e influyen e n e l p lan d e n ecesid ad es de re cu rso s h u m a n o s, el m ás s ig n ificativ o 
es e l p lan e s tra té g ic o d e la e m p resa , ya q u e m ed ia n te é s te s e fijan lo s o b je tiv o s q u e d ete rm in a n e l n ú m e ro de 
em p lead os p o r c o n tra ta r y las c a ra cte rís tica s req u erid as de lo s m ism o s .
El análisis de puestos
lx>s an á lisis de p u esto s p ro p o rc io n a n in fo rm a c ió n 
so b re e l c o n ju n to d e cu a lid a d es , c o n o c im ie n to s , h a b i­
lid ad es, in te re se s , in te lig en cia , e x p erien c ia s, actitu d es 
y p e rso n a lid a d q u e d e b e n p o s e e r lo s a sp ira n te s p a ra d e - 
sem p e ñ a r el t ra b a jo e fic ie n te m e n te . D ep en d ien d o 
de la m eto d o lo g ía em p lead a p a ra la e la b o ra c ió n del 
an á lisis de p u esto s, é s te p o d rá p ro p o rc io n a r in fo r­
m a c ió n g en era l o e n té rm in o s de co m p e te n c ia s .
La vacante
C u a n d o en la em p resa e x iste n n ecesid ad es d e p e r s o ­
nal p a ra d esem p eñ a r las fu n cio n e s co rre sp o n d ie n te s 
a u n o o v a r io s p u esto s, h a b la m o s d e v acan tes, es d ec ir 
p u esto s s in titu lar. C o m o ya s e v io en la p la n e a c ió n 
de re cu rso s h u m a n o s, las v a ca n tes p u e d e n estim arse 
c o n b ase en el an á lisis de lo s reg istros esta d ís tico s de 
ro ta c ió n d e p e rso n a l, a sce n so s , d esp id o s , re n u n cia s y 
a u m e n to s e n lo s re q u e r im ie n to s d e m an o d e o b ra g en erad o s p o r in c re m e n to s en la p ro d u c c ió n y p o r las d e ­
m an d as d el m e rca d o . A n te las v acan tes, e l je f e d e á re a d e b e rá s o lic ita r e l p e rso n a l re q u er id o a l d e p a rta m e n to 
de re cu rso s h u m a n o s m ed ian te e l llen ad o d e u n a s e n c illa fo rm a llam ad a re q u is ic ió n d e p erso n a l.
La requisición de personal
L a re q u is ic ió n d e p e rso n a l d e b e rá e sta r in te g ra d a p o r :
■ E n cabezad o . C o n tie n e lo s d a to s d e id e n tifica c ió n d e la e m p resa , g e ren cia y área en d o n d e s e re q u e ­
rirá p e rso n a l o e x is te la v acan te .
■ M otivos d e l a requ isic ión . S e e sp ec ifica n las cau sas q u e g e n e ra ro n la v a ca n te , a d em á s c o n tie n e lo s 
d a to s d el p u esto o p u esto s v acan tes: n o m b re d el p u esto , h o ra r io , su e ld o , u b ic a c ió n y re q u e r im ie n ­
to s (c o n o c im ie n to s , h ab ilid ad es , re sp o n sa b ilid a d e s, e x p e r ie n c ia s la b o ra le s p rev ia s, in tereses y a c t i ­
tu d e s , e n tre o tr o s ) .
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P laneación de recursos h um a no s 7 5
■ O bservacion es. S e e sp ec ifica e l t ie m p o e n q u e d e b e s e r c u b ie r ta la v a ca n te , p e r io d o d e p ru e b a y t ip o
de c o n tra to , e n tre o tro s d atos.
P or ú ltim o , se p re se n ta la a u to r iz a c ió n p o r p a rte del su p erv iso r, e l g eren te d el á re a y e l d ep a rta m en to 
de re c u rs o s h u m a n o s.
□ reclutamiento de personal
U n p ro ceso im p o rta n te p a ra la e v a lu a c ió n d el p e rso n a l d e nu evo in g reso es u tiliz a r a d ecu a d a m en te el re c lu ­
ta m ie n to , e l c u a l c o n s is te en d ifu n d ir p o r d iferen tes m ed ios las v acan tes de la o rg a n iz a c ió n , c o n el p ro p ó sito 
a tra e r a la o rg a n iz a c ió n u n g ru p o d e tra b a ja d o re s d isp o n ib les e in teresad o s e n t ra b a ja r en la e m p resa .
B yars y R ué ( 1 9 9 6 ) d efin en e l re c lu ta m ie n to c o m o la b ú sq u ed a y a tra c c ió n de u n c o n ju n to d e p e r ­
so n a s e n tre q u ie n e s p u e d a n e leg irse ca n d id a to s cu a lifica d o s p a ra lo s p u esto s o fe r ta d o s . L a m a y o r parte 
de las e m p re sa s c u e n ta n c o n u n a fu n ció n d e re c lu ta m ie n to , la c u a l es g e s tio n a d a p o r e l d e p a rta m e n to de 
recu rso s h um a n o s.
f t ira T y so n y C o rk ( 1 9 8 9 ) e l re c lu ta m ie n to d eb e b u s c a r c a n d id a to s a p to s p a ra e l p u e s to y n o s ó lo h a cer 
llegar a la em p resa u n c o n ju n to d e asp iran tes, p ro b a b le m e n te in te re sa d o s, p e ro qu e c a re ce n d e lo s re q u e r i­
m ie n to s m ín im o s p a ra d e se m p e ñ a r e fic ie n te m e n te el p u e s to v acan te .
El re c lu ta m ie n to t ie n e c o m o p ro p ó s ito a tra e r p e rso n a s in teresad as e n in te g ra rse a n u e stra e m p re sa y 
p rep arad as p a ra d ese m p e ñ a r u n tra b a jo e n e l cual p u ed an p o n e r e n p rá c tica s u s c o n o c im ie n to s , hab ilid ad es 
y o b te n e r a c a m b io u n ingreso su fic ie n te p a ra sa tis fa ce r s u s n ecesid ad es. P a ra e llo , s e in ic ia u n p ro g ra m a 
cuyo fin e s d ifu n d ir p o r d iferen tes m e d io s lo s p u esto s v a ca n tes y algu nas c o n d ic io n e s g e n era le s d el em p leo 
o fertad o , c o n la fin a lid ad d e in te re sa r y a tra e r a tra b a ja d o re s d e o tra s o rg a n iz a cio n e s q u e c u e n te n c o n la 
e x p e r ie n c ia , lo s c o n o c im ie n to s y h a b ilid a d e s , ad em ás d e resu ltarles a tra c tiv a s las c o n d ic io n e s d e tra b a jo 
ofrecid as, c o m o el su e ld o , p re s ta c io n e s , h o ra r io y p ro b a b ilid a d es d e d esa rro llo e n n u e s tra e m p re sa ; q u ie n e s 
se m u e stre n m o tiv ad o s resp o n d erá n a l re c lu ta m ie n to c o n c e r ta n d o u n a c ita c o n la p e rso n a resp o n sa b le .
Según G u th ( 1 9 9 4 ) el re c lu ta m ie n to t ie n e c o m o p rin c ip a l p ro p ó sito a tra e r asp ira n te s p a ra c u b r ir las 
v acan tes en u n tie m p o d e te rm in a d o (c o r to , m e d ia n o y la rg o p la z o ); y p o r e llo d eb e p ro g ra m a rse p a ra su 
ó p tim a p re su p u e sta c ió n y rea lizació n .
P a ra q u e el re c lu ta m ie n to d e p e rso n a l resu lte e fic ie n te y e fica z es co n v en ie n te c o n s id e ra r e n p r im e r 
lugar e l p ro ceso d e p la n e a c ió n d e re cu rso s h u m a n o s , e l cu a l in ic ia rá c o n u n d ia g n ó stico o r ie n ta d o a d e te r ­
m in a r la ca n tid a d d e p u esto s q u e q u e d a rá n v a ca n tes p o r ju b ila c io n e s , a sce n so s y re n u n c ia s , o c o m o c o n s e ­
cu e n cia d e p ro g ra m a s de d esa rro llo o rg a n iz a d o n a l, a m p lia c io n e s e n las lín e a s d e p ro d u c c ió n u o tro tip o de 
necesid ad es d e p e rso n a l qu e d eb a n c u b rirse . A sim ism o , d eb e rá co n sid era rse e l t ip o de re la c ió n la b o ra l qu e 
se esta b lecerá c o n el p e rso n a l; p o r e je m p lo , c o n tra ta c ió n d ire c ta ( p o r tie m p o u o b ra d e te rm in a d o o in d e te r ­
m in a d o ), o b ie n , m ed ia n te u n se rv ic io d e s u b c o n tra ta c ió n , e n tre o tra s .
L os fa c to res q u e d eb e n co n sid era rse p a ra la a p e rtu ra d e u n re c lu ta m ie n to s o n : fo rm ales (lle n a d o de la 
so lic itu d de e m p le o ) , legales (c e r t if ic a d o d e e s tu d io s ), re la c io n a d o s c o n e l t ra b a jo a rea liz a r (c o n o c im ie n to s , 
esco la rid a d , a n tig ü ed ad y e x p e r ie n c ia , e n té rm in o s 
gen era les), y re la cio n a d o s c o n las c o n d ic io n e s de 
tra b a jo (h o ra r io , tu r n o , su e ld o y p re s ta c io n e s).
T o d o s é sto s s o n d a to s im p re scin d ib le s p a ra el ¡n i­
d o de un p ro ceso d e re c lu ta m ie n to .
E n a lg u n as o ca s io n e s d tra b a jo o fe r ta d o re ­
q uiere p a ra su b u e n d ese m p e ñ o d e o tro s re q u e ­
r im ie n to s , c o m o e l m a n e jo d e m aq u in a ria , e q u ip o 
de so ftw a re esp ec ia l iz a d o ,d o m in io d e id io m a s .o de 
exp erien cias la b o ra les d ete rm in a d a s, lo c u a l h ace 
n e cesa rio in c lu ir la s en e l c o n te n id o d el re c lu ­
ta m ie n to , c o n e l p ro p ó s ito de a tra e r a asp iran tes 
qu e re ú n a n lo s re q u is ito s m ín im o s p ara e l b u e n 
d esem p eñ o del p u esto , ya q u e éste es u n o d e lo s 
p rin cip a les p ro p ó sito s d e l re c lu ta m ie n to .
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7 6 lf La se lecc ión d e persona l
Rara c u m p lir c o n e l o b je tiv o p rin c ip a l del p ro ceso de re c lu ta m ie n to d eb e id en tifica rse la fu en te o e l m ed io 
m ás a d ecu a d o p a ra in ic ia r la b ú sq u e d a d e los a sp ira n te s.
P or e je m p lo :
■ P a ra o b re ro s g en era les cu yas activ id ad es s e b a sa n e n la lim p ie z a d e p a tio s , in s ta la c io n es sa n ita r ia s , 
ja rd in e s y á re a s de tra b a jo se p u ed e re c u rr ir a c o m u n id a d es c e rca n a s a la e m p resa .
■ E n e l ca so d e p ro fe s io n is ta s cu yas fu n cio n e s se re la cio n a n c o n las áreas co n ta b le s y a d m in istra tiv a s de 
la e m p re sa , s e p u ed e r e c u rr ir a e s c u d a s o u n iv ersid ad es q u e o fe r te n las c a rre ra s re la cio n a d a s ( t é c ­
nicas o p ro fes io n a les) a l p u e s to p o r d esem p eñ ar, o b ie n , co leg io s de p ro fe s io n is ta s , en tre o tra s 
fu en tes.
F u en te: Byars y Rué.
Figura 4.2
Fuentes d e in form ación p a ra la e laborac ión d e un redutarniento.
En la figu ra 4 2 se e sq u em a tiz a n las fu en tes de in fo rm a c ió n p a ra la e la b o ra c ió n de un re c lu ta m ie n to en 
la e m p resa .
Los re c lu ta d o re s d e b e n e sta r c o n sc ie n te s q u e el p ro ceso d e re d u ta rn ie n to , p u e d e n a tra e r c u a tro tip o s 
d iferen tes d e a sp ira n te s :
1 . A sp iran tes q u e n u n c a h a n s id o c o n tra ta d o s n i han tra b a ja d o e n em p resa a lg u n a , y p o r e n d e c a re ce n de 
e x p e rie n c ia p ro fe s io n a l.
2 . A sp iran tes d esem p lea d o s p o r m ú ltip le s razones.
3 . A sp iran tes q u e s e e n c u e n tra n la b o ra n d o e n o tra s o rg a n iz a cio n e s c o m o su b e m p le a d o s , o c o n u n e m ­
pleo a c tu a l q u e les re su lta in sa tis fa c to r io p o r las activ id a d es, d su e ld o , p re s ta d o n e s y co n d ic io n e s de 
trab a jo .
4 . A sp iran tes q u e en e l m o m e n to so n tra b a ja d o re s de la p ro p ia em p resa y q u e p u ed en s e r p ro m o v id o s a 
u n a ca teg o ría su p e rio r o a u n em p leo d iferen te .
L o a n te r io r d e ja e n c la ro q u e las fu en tes d e a b a s te d m ie n to de p e rso n a l p u ed en s e r e x te rn a s a la em p resa 
o in tern a s ; p o r ta n to , las P Y M E .a l igual q u e o tr o s tip o s d e o rg a n iz a c io n e s , p u ed en c u b r ir u n p u esto v acan te
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P ianeación de recursos h um a no s 7 7
c o n u n a sp ira n te q u e ya s e e n c u e n tre tra b a ja n d o e n la em p resa (re c lu ta m ie n to in te r n o ) , o b ie n , c o n u n a s p i­
ran te q u e e stá b u sca n d o e m p le o y q u e p ro v ie n e de o t r a o rg a n iz a c ió n (re c lu ta m ie n to e x te rn o ).
0 re c lu ta m ie n to in te rn o , c o n s is te e n co n v o ca r a l p e rso n a l qu e la b o ra a c tu a lm e n te en la e m p re sa p ara 
qu e p a rtic ip e e n e l p ro c e so d e p ro m o c ió n . L a em p resa n e ce sita u n p ro g ra m a d e p ro m o c ió n y d esa rro llo de 
o b rero s , e m p le a d o s y d irectiv o s q u e les p e rm ita a s u m ir m ayoresresp o n sab ilid ad es.
F itz -e n z ( 1 9 9 9 ) m e n cio n a q u e e n lo s ú ltim o s a ñ o s , las o rg a n iz a cio n e s h a n p re s ta d o m ás a te n c ió n a la 
p ro m o ció n d el p erso n a l, p o r e llo s e h a v u e lto m ás fre cu e n te re c u rr ir a fuentes d e re c lu ta m ie n to in te rn o , c o n 
el fin de d a r o p o rtu n id a d d e m e jo ra r su s co n d ic io n e s d e tra b a jo a l p e rso n a l q u e ya la b o ra e n la em p resa , 
sin q u e e llo s ig n ifiq u e q u e a n te d e te rm in a d a s c o n d ic io n e s se p u ed a re c u rr ir a las fu e n te s d e re c lu ta m ie n to 
« t e m o , c o n d p ro p ó sito d e in teg ra r p e rso n a l c o n e x p erien c ia s , c r ite r io s y c u ltu ra la b o ra l d iferen te , q u e e n ­
riq u ezca la d in á m ica y c rea tiv id a d de la o r g in iz a c ió n . A d em ás, la c re c ie n te te n d e n c ia a re d u c ir la p la n tilla de 
p e rso n a l, lle v a a las o rg a n iz a c io n e s a re d u c ir la c o n tr a ta c ió n e x te rn a d el p e rs o n a l, re fo rz a n d o la p r o m o ­
c ió n d e p e rso n a l, m á s qu e la in te g ra c ió n d e n u ev o s m ie m b ro s a la o rg m iz a c ió n .
Al co n sid era r la p ro m o c ió n d el p e rso n a l c o m o u n a fu en te d e re c lu ta m ie n to in te rn a , la s em p resas d e b e ­
rán d e fin ir c r ite r io s c la ro s y tra n sp a re n tes q u e p e rm ita n d esa rro fla r un p ro c e so e fic ie n te d e e v a lu a c ió n de 
can d id ato s p a ra o c u p a r lo s p u esto s v acan tes, co n s id e ra n d o lo s c r ite r io s d e : ju s t ic ia , eq u id a d y o b je tiv id a d 
de la m ism a .
E n este c o n te x to , d re c lu ta m ie n to e x te rn o c o n s is te en d ifu n d ir p o r m ed io d e a n u n c io s e n m ed ios m a ­
sivos o p o r In te rn e t (e n e l s it io w eb d e la e m p re sa ) las v a ca n tes d isp o n ib le s , a s í c o m o te n e r u n a v in cu la c ió n 
estrech a c o n las in s ti tu d o n e s ed u cativ as.
D esd e h a c e a lg u n o s a ñ o s , e l p ro ceso d e re d u ta m ie n to d e p e rso n a l e n a lg u n as p y m e s e llev a a c a b o en 
lín ea , p a ra lo cu a l s e ap oya e n su s resp ectiv as p ág in as d e In te rn e t , e n d o n d e los a sp ira n te s , a d em á s de lle n a r 
su so lic itu d d e e m p le o y e n v ia r s u c u rr íc u lo , d e b e n rev isar lo s re q u e r im ie n to s q u e s e e sp ec ifica n p a ra los 
pu estos v a ca n te s , c o m o nivel y tip o de estu d io s, e x p e r ie n d a p ro fe s io n a l, c o n o c im ie n to s , resp onsab ilid ad es 
asum id as e n los e m p le o s a n te rio re s y, d esd e lu e g o , la d o cu m e n ta c ió n q u e d eb e n e n v ia r e n fo rm a to d ig ita l 
ju n to c o n s u s o lic itu d e h is to r ia l la b o ra l.
M o n d y y N o e ( 2 0 0 5 ) c o m e n ta n q u e e l u so d d In te rn e t s e h a c o n v ertid o e n u n a p a rte fu n d a m en ta l del 
re c lu ta m ie n to , d eb id o a qu e u n p o rc e n ta je e lev ad o d e los s o lid ta n te s lo u tilizan p a ra b u s c a r e m p le o , pues 
m u ch as em p resas p u b lic ita n su s necesid ad es d e p e rso n a l p o r e s te m ed io.
I x í s resp o n sab les d el re d u ta m ie n to s e esfu erzan p o r id e n tifica r lo s s it io s co n fia b le s d e In te rn e t p ara 
fam iliarizarse c o n é sto s y re c u rr ir a su s se rv ic io s e n ca so n e c e sa r io ; p o r o tro lad o , d e b e n e m p le a r n u ev as e s ­
tra teg ias p a ra u b ic a r los a n u n c io s en s it io s re lev an tes d e la W eb , a p ro v ech an d o los serv ic io s e sta ta les d is p o ­
n ib les in d u y e n d o la p á g in a ¡n id a l d e la p ro p ia e m p resa .
FJ re c lu ta m ie n to en lín e a es ca d a v ez m á s c o m ú n en 
las p y m e p o rq u e p re se n ta la v en ta ja d e o p tim iz a r e l t ie m ­
po d ed icad o a la a t e n a ó n d e lo s asp ira n te s y lo s co sto s 
qu e e s to rep resen ta , a d em á s de q u e el p ro c e so de rec lu ta ­
m ie n to e n e sta m o d alid ad s e e n c u e n tra p e rm a n e n te m e n ­
te a b ie r to , a u n q u e d re c lu ta d o r só lo e n tra en c o n ta c to 
c o n los asp ira n te s cu a n d o c u m p le n c o n lo s re q u is ito s e s ­
ta b lec id o s y la o rg a n iz a c ió n d em a n d a de p erso n a l.
E x isten o tra s fuentes de re d u ta m ie n to e x te rn o a las 
cuales p u ed e re cu rr irse , c o m o escu e la s y u n iv ersid ad es, 
co leg io s d e p ro fe s io n is ta s , ag en cias d e e m p le o , b o lsa s de 
tra b a jo , a s o c ia d o n e s em p resa ria les , s in d ica to s , fam iliares 
y c o n o c id o s d e los tra b a ja d o re s .
P a ra d e c id ir cu á l fu e n te de re c lu ta m ie n to e s co n v e ­
n ie n te e m p le a r e n ca d a c a so hay q u e c o n s id e ra r cu á l re ­
p re se n ta m ás v e n ta ja s p a ra la e m p re sa c o n b a se e n e sto s 
c r ite r io s : p erfil d el p u e s to , d isp o n ib ilid a d d e p e rso n a l 
p rep a ra d o , c o n d ic io n e s d el m ercad o la b o ra l p a ra la o c u ­
p a c ió n re q u e r id a , c o s to s , p o lít ic a s y p ro g ra m a s v ig e n te s .
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7 8 cÁf&iU* lf La se lecc ión de persona l
In d ep en d ien tem en te d el m e d io o fu e n te a la cu a l re cu rra la e m p re sa , u n a v ez q u e lo s p u esto s v acan tes y 
los tiem p o s e n q u e é sto s d e b e rá n ser c u b ie r to s ya se d e fin ie ro n , se p ro ce d e a id e n tifica r lo s req u is ito s
a ) fo rm a le s : resp o n d er a l re c lu ta m ie n to p o r e l m ed io e sta b lecid o ( In te rn e t o p o r te lé fo n o ) p a ra c o n c e r ­
tar la c ita c o n el resp o n sa b le d e la fu n c ió n d e re c lu ta m ie n to y p re s e n ta r o e n v ia r la so lic itu d d e em p leo 
d eb id am en te req u is itad a ( fo to c o p ia s o e n fo rm a to d ig ita l) , los d o cu m e n to s q u e resp a ld a n la in fo rm a c ió n 
rep o rtad a e n la so lic itu d d e em p leo o en su c a so e l c u rr íc u lo , c a rta d e a n te ce d e n te s n o p e n a le s y u n a f o to ­
g ra fía , e n tre o tro s ; b ) legales: fo to co p ia s d e cer tif ica d o s o e n s u ca so de títu lo s p ro fes io n a les , c re d e n cia l del 
i f e , c u r p y l ic e n c ia d e m a n e jo , e n tre o tro s .
Los medios masivos de com unicación en el reclu tam iento
E n o ca s io n e s las e m p re sa s u tilizan m ed ios de c o m u n ic a c ió n m asiva p a ra in fo rm a r a la c la se tra b a ja d o ra 
s o b re las necesid ad es d e p e rso n a l q u e t ie n e n ( t ip o d e p u esto s, su e ld o , p e rio d o e n q u e d eb e n resp o n d e r al 
re c lu ta m ie n to ), c o n d p ro p ó s ito d e a tra e r la m ayor ca n tid a d de asp ira n te s p o te n c ia lm e n te p rep a ra d o s y 
c o n e x p e r ie n c ia e n la rea lizació n de las activ id a d es q u e d em a n d a e l p u e s to a d esem p eñ a r; en tre lo s m ed ios 
a lo s cu a les p u ed en re c u rr ir las e m p re sa s e s tá n : In te rn e t, red es so c ia le s , p e rió d ic o , ra d io , revistas, te le v isió n , 
c a rro s d e so n id o , ca rte les , p o sters y m an tas, e n tre las p rin c ip a le s .
V e n ta jas y desve n ta jas de m ed ios m asivos de c o m u n ic a c ió n
L a p rin c ip a l v e n ta ja d e la u tiliz a c ió n d e m ed ios de c o m u n ic a c ió n m asiv a es q u e lo g ra n a lca n z a r u n a grancan tid ad d e p e rso n a s en p o c o t ie m p o , es d ec ir , s o n efectiv os s i se d ise ñ a n a d e c u a d a m e n te los a n u n c io s .
E n c o n tra p a rte , s u s d esv en ta ja s ra d ica n e n el a lto c o s to en la m ay o ría , ad em ás d e q u e e n o ca s io n e s 
p u ed en a le r ta r a l p e rso n a l q u e a ú n tra b a ja e n la e m p re sa y q u e p o r a lg u n a ca u sa se rá su s titu id o p o r e l nuevo 
tra b a ja d o r (c a so s m ás frecu en tes je f e de c o m p ra s , a lm a c é n y c o n tra lo r , e n tre o tro s ).
C a ra c te rís tic a s de lo s anu nc io s de re c lu ta m ie n to en m ed io s im presos
1 . P or e l e n ca b e z a d o d el a n u n c io : a b ie r to y c ieg o .
■ A n u n cio a b ie r to . E n este t ip o de re c lu ta m ie n to la e m p re sa se id e n tifica p o r n o m b re , in clu y én d o lo 
en e l e n ca b e z a d o del p ro p io a n u n c io c o n ju n ta m e n te c o n su lo g o tip o , a d em á s d e q u e s e p ro p o r­
c io n a la in fo rm a c ió n so b re lo s p u esto s, re q u e r im ie n to s y o tr o s re q u is ito s d e c o n tra ta c ió n . N o r­
m a lm e n te este t ip o de a n u n c io s lo s e m p le a n la s e m p re sa s q u e tie n e n u n g ra n p o s ic io n a m ie n to y 
b u e n a im a g e n e n la c o m u n id a d o re g ió n d o n d e s e p ro m u ev e e l re c lu ta m ie n to .
■ A n u n cio ciego . E n este t ip o d e re c lu ta m ie n to n o s e in clu ye e l n o m b re , n i e l lo g o tip o d e la e m p resa ; 
en el e n ca b e z a d o g e n e ra lm e n te se incluye a lg u n a d e estas ley en d as: “ E m p resa líd e r en s u ram o", 
“ E m p resa e n e x p a n sió n ”, o b ie n , "E m p re sa d e n u ev a c re a c ió n so lic ita p e rso n a l p a ra lo s p u esto s 
d e . . . ” Este t ip o d e a n u n c io s d e re c lu ta m ie n to s e u tiliz a n p o r em p resas p o co c o n o c id a s , c o n m ala 
im a g en en la c o m u n id a d d eb id o a s u s a lto s ín d ices d e a ccid e n tes , b a jo s su e ld o s , e t c . , o d e nu eva 
c re a c ió n , c o n e l p ro p ó sito d e q u e lo s asp ira n te s n o id en tifiq u en la o rg a n iz a c ió n ; g en era lm e n te so n 
em p lead o s p o r em p resas c o n a lta s tasas de ro ta c ió n d e p erso n al.
2 . P or su c o n te n id o en e l a n u n c io : se le c tiv o , n o selectiv o .
■ Selectivo. M e n c io n a lo s re q u is ito s in d isp en sa b les q u e d eb e c u b r ir e l a sp ira n te in teresad o e n el 
e m p le o c o m o so n : n iv el y t ip o de e s tu d io s , e x p e r ie n c ia p ro fe s io n a l, h o ra r io , d o m in io e n e l m a n e jo 
de so ftw a re e id io m a s , o b ie n , d e m a q u in a ria y e q u ip o .
■ N o se lectivo. A b ierto a g ra n ca n tid a d d e p e rso n a s y n o m en cio n a los req u is ito s su sta n tiv o s del 
pu esto , lo cu a l p u ed e rep resen ta r u n a d esv en ta ja p a ra la e m p re sa , p u es se g u ra m e n te m u ch as p e r­
so n a s c o n n ecesid ad de t ra b a ja r qu e p ro b a b le m e n te n o re ú n a n lo s req u isitos d e l p u esto , ni c u b ra n 
las exp ecta tiv a s d e la e m p re sa se p re se n te n a s o lic ita r e m p le o . E ste t ip o d e a n u n c io s s e u tiliz a p ara 
em p leo s en lo s cu a les h a y q u e realizar activ id a d es sen cilla s , rep etitiv as, qu e n o d e m a n d a n u n a p re ­
p a ra c ió n e sp e c íf ic a ; es d e c ir e s p ro p io p a ra p u esto s n o ca lifica d o s.
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E va luac ión d e la e fic ie n c ia d e l re c lu ta m ie n to de persona l 7 9
3 . P or s u u b ic a c ió n en e l m e d io im p re s o : c la s ifica d o , d esp legad o , d esp legad o/ clasificad o.
■ A n u n c io c l a s i f i c a d o . Se u b ic a e n la s e c c ió n de c la s ifica d o s de u n p e r ió d ic o y s e c o m p ra p o r p alab ra .
■ A n u n c io d e s p l e g a d o . P u ed e u b ica rse e n c u a lq u ie r s e c c ió n d e l p e r ió d ic o y s e c o m p ra p o r esp acio .
■ A n u n c io d e s p l e g a d o / c l a s i f i c a d o . S e c o m p ra p o r e sp a c io y se c o lo c a e n la s e c c ió n d e c la s ifica d o s, 
fe to s s o n los m ás c o m u n e s p a ra e l re c lu ta m ie n to d e p e rso n a l.
l a s em p resas d eb e n ev a lu a r la u b ica c ió n d e los a n u n c io s de re c lu ta m ie n to im p re so s, ya q u e su co sto d eb e 
ser in fe r io r a l b e n e fic io q u e s e o b te n g a de é s to s . U n a sp e cto im p o rta n te es id e n tifica r e l m ed io im p reso de 
m ayor c irc u la c ió n , los d ía s y e l e sp a c io a d ecu a d o p a ra los m ism o s.
Requisitos que debe cubrir un anuncio de reclutamiento
■ T a m a ñ o s u f i c i e n t e . Q u e sea v is ib le y fá c ilm e n te id e n tifica b le .
■ C o n t e n i d o c l a r o . P o n e r esp ec ia l cu id a d o en el c o n te n id o y re d a c c ió n .
■ A t r a c t iv o . Q u e lla m e la a te n c ió n p o r su p re se n ta c ió n , fo rm a to y c o n te n id o .
■ S e le c t iv o . Q u e p ro p o rc io n e in fo rm a ció n s o b r e lo s re q u e r im ie n to s q u e d eb e c u m p lir e l b u sc a d o r de 
em p leo p a ra p o d er s e r c o n sid era d o e n e l p ro c e so de s e le c c ió n .
■ M o t iv a n t e . Q u e d esp ierte in terés e n los asp ira n te s p o r las c o n d ic io n e s d el em p leo o fe r ta d o p o r la 
em p resa .
La gran m a y o ría de las em p resas b u sca q u e lo s asp ira n te s te n - 
gan a d em á s d e lo s re q u e r im ie n to s d e l p u esto algu n o s a tr ib u to s fa ­
v orab les p a ra e l m a n te n im ie n to y m e jo ra d e l c lim a y las re lacio n es 
b b o r a k s c o m o :
■ C o m u n ic a c ió n y hab ilid ad es p erso n ales .
■ H abilidad es p a ra t ra b a ja r e n e q u ip o .
■ É tica e in teg rid a d p e rso n a l.
■ E x p e rie n c ia y é x ito en tra b a jo s p rev io s.
■ C o m p a tib ilid a d c o n la c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l.
■ Itotencial d e lid erazgo .
■ f tn s a m ie n to e stra tég ico .
■ H abilidad es té cn ic a s .
■ D iferen tes c a ra cte rís tica s c o m o p e rso n a .
La ev a lu a ció n d el p ro ceso d e re c lu ta m ie n to e s u n a activ id ad qu e 
n o d eb em o s p asar p o r a lto , d eb id o a q u e a d em á s d e d efin ir d e te rm i­
nados lím ite s d e la ca lid ad d el p ro ceso d e se lecció n , tam b ién re p re ­
sen ta u n co sto o u n a in v ersió n d ep en d ien d o d e su efectiv id ad .
Evaluación de la e fic ien c ia 
del re c lu ta m ie n to de personal
R esu lta d ifíc il p a ra las em p resas u til iz a r varias fuentes y m e d io s d e re c lu ta m ie n to , p o r d io d e b e ev a lu a r la 
e fic ie n cia de ca d a u n a , a n a lizan d o el g ra d o d e é x ito e n la o b te n c ió n d e l p e rso n a l e fic ie n te . T a n to lo s tra b a - 
a d o r e s c o n b a jo n iv el de d ese m p e ñ o , c o m o lo s q u e lo g ra n reb a sa r to s está n d a res d e p ro d u ctiv id a d , p u ed en 
ser id e n tifica d o s m ed ia n te lo s resu ltad o s q u e o b tu v ie ro n d e la e v a lu a c ió n de su tra b a jo .
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Procedimiento para evaluar la fuente o medio 
más eficaz de reclutamiento
1 . R e c u rr ir a lo s a rch iv o s d e la em p resa c o n el p ro p ó s ito d e c o n su lta r lo s e x p ed ien tes d e lo s tra b a ja d o re s.
2 . D e te rm in a r p o r m ed io de la so lic itu d de em p leo , cu á llú e la fu e n te o m ed io d e re c lu ta m ie n to p o r el 
cu a l s e in fo rm ó d e la v a ca n te a ca d a tra b a ja d o r .
3 . G a s if ic a r a lo s tra b a ja d o re s a c tu a les e n ca teg o ría s . T ra b a ja d o r p ro d u ctiv o o c o n a lto re n d im ie n to , o 
b ie n , tra b a ja d o r im p ro d u ctiv o o c o n b a jo d e s e m p e ñ o , d ep en d ien d o de lo s resu ltad o s q u e o b tu v o e n el 
p ro ceso d e e v a lu a c ió n d e p erso n a l.
4 . C a lc u la r el p o rc e n ta je d e tra b a ja d o re s q u e c o n a l t o y b a jo d ese m p e ñ o lle g a ro n a la em p resa p o r cad a 
u n o d e lo s m e d io s o fuentes d e re c lu ta m ie n to .
E jem plo 1
■ D e los 8 3 tra b a ja d o re s c o n a lto d esem p eñ o , 6 5 % e n tra r o n e n c o n ta c to c o n la em p resa m e d ia n te la 
fu en te de re c lu ta m ie n to in s titu c io n e s ed u cativ as.
■ D e lo s 3 9 tra b a ja d o re s c o n b a jo d esem p eñ o , 2 5 % e n tra ro n e n c o n ta c to c o n la em p resa p o r r e c o ­
m e n d a c ió n d e o tro s tra b a ja d o re s.
U na v ez q u e se d isp o n e de la in fo rm a c ió n a n te r io r , p u ed e e m p le a rse la té c n ic a d el c o e fic ie n te de a s o c ia ­
c ió n d e K end all (p ro p u e sta e n tre o tr o s a u to res p o r R o ja s , 1 9 9 8 , y H ern á n d ez , 2 0 0 6 ) , se req u iere d e la e la b o ­
ra c ió n d e u n a m a tr iz d e d o s co lu m n a s p o r d o s re n g lo n e s , e n d o n d e s e c o n c e n tr a n lo s resu ltad o s o b te n id o s 
de las ca teg o ría s , n iv el d e d ese m p e ñ o a lto y b a jo y fu en te d e re c lu ta m ie n to c o m o s e p re se n ta :
8 0 lf La se lecc ión d e persona l
A B
C D
D o n d e A y C s o n em p lead os qu e p ro v ie n e n de in s titu c io n e s ed u cativ as: A s o n em p lead o s de a lto d esem ­
p e ñ o y C s o n em p lead o s d e b a jo d ese m p e ñ o , y B y D so n em p lead o s q u e p ro v ien en p o r re co m e n d a ció n de 
o tro s tra b a ja d o re s ; B s o n em p lead o s d e a lto d ese m p e ñ o y D s o n em p lead o s de b a jo d esem p eñ o .
C o n b a se e n e l c u a d ro a n te r io r se re g is tra n lo s re su lta d o s o b te n id o s p a ra p ro c e d e r a a p lic a r e sta 
fó rm u la :
E n n u e stro e je m p lo :
D e se m p e ñ o
Fu en te d e re c lu ta m ie n to
In stitu c io n e s d e ed u cació n R eco m en d acio n es d e o tro s tra b a ja d o re s
Alto 6 5 14
B ajo 18 2 5
Total 8 3 39
m zíK i
(A 0 ) + (BC)
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Su stitu yen d o te n e m o s :
E va luac ión d e la e fic ie n c ia d e l re c lu ta m ie n to de persona l 8 1
„ ( 6 5 X 2 5 ) - ( 1 4 X 1 8 ) = ( 1 6 2 5 X 2 5 2 ) = a 7 J 1 4 g 6 6 
( 6 5 X 2 5 ) + ( 1 4 X 1 8 ) ( 1 6 2 5 X 2 5 2 )
In te rp re ta c ió n :
Q ® - 1 In d ica c o m p le t a fa lta d e re la c ió n o d is o c ia c ió n e n t r e e l m e d io o f u e n t e d e r e c lu ­
t a m ie n to y la e f ic ie n c ia .
Q - + 1 In d ic a u n a a s o c ia c ió n t o t a l e n tr e e l t ip o d e r e c lu ta m ie n to y la e fe c tiv id a d .
Q = 0 In d ic a q u e n o h a y a s o c ia c ió n .
R ojas ( 1 9 9 8 ) p ro p o n e u n a ta b la c o n d is t in to s ran go s d e v a lo res d e c o e fic ie n te s d e K en d all Q , y la m ag n itu d 
de la a s o c ia c ió n o c o rre la c ió n e n tre las d o s v ariab les .
V alo r d e l co e fic ie n te d e K en d a ll Q o b te n id o In te rp re ta c ió n d e la m ag n itu d o co rre la c ió n
m e n o s d e 0 . 2 5 B a ja
d e O . 2 6 a O . 4 5 M e d ia b a ja
d e 0 . 4 6 a 0 . 5 5 M e d ia
d e 0 . 5 6 a 0 . 7 5 M e d ia a lta
d e 0 . 7 6 a m ás A lta
E jem plo 2
.Supongam os q u e e n e l á rea de p ro d u c c ió n d e u n a em p resa m e ta lm e c á n ica a c tu a lm e n te hay 8 6 té cn ico s 
en m a n te n im ie n to , al re c u rr ir a lo s a rc h iv o s e n c o n tra m o s qu e en 3 8 d e e llo s la fu en te d e re c lu ta m ie n to 
fue in s titu c io n e s ed u cativ as (/ £ ) , d e lo s cu a les 3 0 so n p ro d u ctiv o s y lo s restantes o c h o s o n im p ro d u ctiv o s ; 
c o n lo s 4 8 restantes s e e m p le a ro n o tra s fo rm a s d e re c lu ta m ie n to ( O F ) , y de e llo s 12 so n p ro d u ctiv o s y 3 6 
im p ro d u ctiv o s.
f t ira ca lcu la r e l c o e fic ie n te K end all Q s e su stitu y en los d ato s
IE O F
P ro d u ctiv o s 3 0 8
Im p ro d u c tiv o s 1 2 3 6
D o n d e : A = 3 0 ; B = 1 2 ; C = 8 y D = 3 6
g g g g h i l = 0 . 8 3 6 7 
( 3 0 X 3 6 ) + 0 2 X 8 )
Q = 0 .8 3 6 7 in d ica q u e las d o s v a ria b le s fu e n te d e rec lu tam ien to in stitu cion es ed u ca tiv as y e l nivel d e 
d es em p eñ o p ro d u ct iv o s e e n c u e n tra n a lta m e n te c o rre la c io n a d o s o a so c ia d o s ; lo c u a l q u ie re d e c ir q u e h a d ad o 
b u en o s resu ltad o s e l u so d e la fu en te d e rec lu ta m ien to p o r m ed io de in s titu c io n e s ed u cativ as.
El t ra b a jo d e re c lu ta m ie n to , c o m o to d a a c tiv id a d a d m in istra tiv a , d em a n d a d e re c u rs o s p a ra su b u en a 
rea lizació n . C u a n d o lo s resu ltad o s o b te n id o s s o n fav orables, e sto s re cu rso s se c o n sid e ra n u n a b u e n a in v er­
s ió n , p ero c u a n d o n o s e a lca n z a n los resu ltad o s esp erad o s lo s recu rso s in v ertid o s s e co n v ie rte n e n co sto s.
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82 La se lecc ión d e persona l
A lg u n o s d e lo s co sto s d irec to s p o r c o n s id e ra r s o n : a n u n c io s d e re c lu ta m ie n to (e n p e rió d ico s , e sta c io n e s 
de rad io , rev istas esp ecia lizad as), h o n o ra r io s d e ag en cias d e e m p le o , v iá tico s (c u a n d o h a y q u e tra s la d a rse a 
o tra s c iu d a d e s , p a ra v is ita r in s titu c io n e s d e e d u c a c ió n s u p e r io r) , sa la rio s d e lo s re c lu ta d o res y p resta cio n es 
n o rm a les d el p e rso n a l d e re cu rso s h u m a n o s , c o s to s d e p a p e le r ía y d o c u m e n ta c ió n (fo rm u la r io s d e s o l ic i ­
tu d ), cu a n d o é sta s e re q u ie re p a ra el p ro c e so d e re c lu ta m ie n to .
I.os c o s to s in d ire c to s s o n : sa la r io y p re s ta c io n e s d el p e rso n a l d el d e p a rta m e n to so lic ita n te p a ra la 
p la n ifica c ió n del p e r s o n a l c o s to s d e p ro c e sa m ie n to de d ato s p a ra g e n e ra c ió n d e a rch iv o s y a c tu a liz a c ió n 
de b a ses d e d atos, c o s to s g en erad o s p o r la v e rifica ció n d e d atos, en c a so s n e ce sa rio s g is to s en v ia je s y tra s ­
lad os del p e rso n a l d e lo s d ep a rta m e n to s en d o n d e s e g en era ro n las v a ca n tes , a s í c o m o d e los ca n d id a to s, 
cu a n d o la e m p re sa s e c o m p ro m e te a e llo , y lo s c o s to s de m a te ria le s y o tro s im p re v isto s .
La resp u esta de lo s asp ira n te s a l re c lu ta m ie n to e s tá e n fu n ció n d e v a r io s facto res , e n tre é s to s , la e fe c ­
tiv id ad d el m e d io o fu en te em p le a d o s , las co n d ic io n e s so c ia le s , e c o n ó m ica s v ig e n te s , la o fe r ta y d em a n d a 
del m e rca d o la b o ra l p a ra el tip o e sp ec ífico de asp ira n te s q u e s e re q u ie re n p a ra o c u p a r lo s p u esto s vacantes, 
el p o s ic io n a m ie n to q u e t ie n e la e m p re sa e n la o rg in iz a c ió n y d c o n te n id o d elp ro p io re c lu ta m ie n to . Es 
im p o rta n te la ca n tid a d d e asp ira n te s q u e c u b re n to d o s lo s req u is ito s m e n cio n a d o s e n e l re c lu ta m ie n to , p o r ­
qu e d e e llo d ep en d e la ca lid a d d el p ro ceso d e s e le c c ió n ; u n in d ic a d o r es la ra z ó n d e s e le c c ió n .
Razón de selección de personal
l a ra z ó n d e s e le c c ió n d e p e rso n a l es u n in d ic a d o r d e g ra n u tilid a d e n la to m a d e d ec isio n es re lacio n ad as 
c o n la e v a lu a c ió n de las fu en tes y m e d io s d e re c lu ta m ie n to ; su c á lc u lo e in te rp re ta c ió n s o n m u y sen c illo s , 
b asta c o n d iv id ir el n ú m e ro d e v a ca n tes q u e te n e m o s de u n p u e s to (d e te rm in a d o ), e n tre e l n ú m e ro d e s o l i ­
c ita n te s (a sp ira n te s q u e se p re se n ta n e n la em p resa so lic ita n d o ese m ism o p u esto ).
l a razó n de s e le c c ió n se rep resen ta m ed ia n te las s ig las R S y se o b t ie n e d iv id ien d o el n ú m e ro de v acan tes 
( V ) p a ra u n p u e s to d e te rm in a d o , p o r e je m p lo o b re ro g en era l, e n tre el n ú m e ro d e s o lic ita n te s S ( n ú m e ro de 
a sp ira n te s q u e se p re se n ta n en la em p resa so lic ita n d o e l p u e s to d e o b re ro g e n era l).
F ó rm u la : R S = VIS
E n d o n d e :
R S — R a z ó n de s e le c c ió n
V = N ú m e ro d e v acan tes p a ra u n p u e s to d ete rm in a d o
S = N ú m ero de so lic ita n te s p a ra u n p u e s to d ete rm in a d o
C o n sid e re m o s e sto s tre s e je m p lo s :
E je m p lo A . D esp u és d e realizar v a rio s re c lu ta m ie n to s s o lic ita n d o 2 0 p e rso n a s p a ra o cu p a r to d as el p u esto 
de o b r e r o g e n e r a l s ó lo s e h a n p re se n ta d o e n la em p resa dos so lic ita n te s .
R S = 20/2 = 1 0 , e n e sto s caso s cu a n d o R S , es m a y o r o igual q u e u n o , s e d esv irtú a el u so de té cn ica s 
de s e le c c ió n (e x á m e n e s de c o n o c im ie n to o e x á m e n e s p s ic o m é tric o s , c o m o e je m p lo ) , p u es c o n ta m o s c o n 
m a y o r n ú m e ro d e v acan tes q u e d e s o lic ita n te s , p o r lo ta n to n o p o d re m o s s e r re a lm e n te s e le c tiv o s ,d e b id o a q u e 
s i e leg im o s a lo s p o co s c a n d id a to s p a ra e l p u e s to d e to d o s m o d o s seg u ire m o s te n ie n d o 18 p u esto s v acan tes.
E je m p lo B . D espués de realizar u n re c lu ta m ie n to s o lic ita n d o s e is p erso n as in teresad as e n d ese m p e ñ a r el 
p u esto d e té c n ic o e n m a n te n im ie n to e le c tro m e c á n ico , se p re se n ta n 12 so lic ita n te s .
ffS = 6 / 1 2 = 0 . 5
En e s te c a so la razó n de s e le c c ió n n o s e stá in d ica n d o q u e e sta m o s en c o n d ic io n e s de se le cc io n a r 5 0 % 
de los so lic ita n te s c o n m e jo r d e se m p e ñ o p a ra o c u p a r lo s seis p u esto s v a ca n tes y p a ra e llo p o d re m o s re c u rr ir 
a l u so d e té cn ic a s de s e le c c ió n (ex á m en e s d e c o n o c im ie n to o exám en es p s ic o m é tr ic o s , c o m o e je m p lo ) , p u es 
co n ta m o s c o n m a y o r n ú m e ro d e so lic ita n te s q u e d e v acan tes.
C a d a ca n d id a to t ie n e u n a p ro b a b ilid a d d e 5 0 % o d e d o s a u n o de s e r se le ccio n a d o p a ra in te g ra rse a la 
em p resa .
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E va luac ión d e la e fic ie n c ia d e l re c lu ta m ie n to de persona l 8 3
E je m p lo C . D espués d e re a liz a r u n re c lu ta m ie n to s o lic ita n d o c in c o p erso n as p a ra d ese m p e ñ a r el p u e s to de 
asisten te e jecu tiv o , s e p re se n ta n 5 0 so lic ita n te s .
R S = 5/ 50 = 0 .1 0 , en el p re se n te ca so la razó n d e s e le c c ió n n os e s tá in d ic a n d o q u e e sta m o s en c o n d ic io ­
nes d e s e r a lta m e n te selectiv o s, d e b id o a q u e p o d rem o s e leg ir 10% de lo s asp ira n te s c o n m e jo r d ese m p e ñ o y 
d u so de té cn ica s d e s e le c c ió n (e x á m e n e s d e c o n o c im ie n to o e x á m e n e s p s ic o m é tric o s , c o m o e je m p lo ) c o b ra 
m a y o r im p o rta n c ia , pues el u so d e e x á m e n e s in a d ecu a d o s — p o c o v a lid o s o n o fiab les— n os lle v a ría a to m a r 
d ec isio n es in ad ecu ad as y d e p o c o s e rv ir ía e l d isp o n e r d e u n a b u e n a ra z ó n d e se le cc ió n . E n tre m e n o r s e a la 
razó n d e s e le c c ió n m ás se le c tiv o s p o d re m o s ser.
C u a n d o e n u n a PYM Eseabre u n re c lu ta m ie n to d e s e le c c ió n y a é s te resp o n d e u n d e te rm in a d o n ú m e ro de 
asp iran tes, esa ca n tid a d p u ed e u tilizarse p a ra ca lcu la r la ra z ó n d e s e le c c ió n , la cu a l p u ed e fu n c io n a r c o m o un 
in d ica d o r d e l n iv el de c o n v o c a to r ia o p o s ic io n a m ie n to q u e t ie n e la e m p re sa e n la c o m u n id a d , la re la ció n 
qu e ex iste e n tre la o fe r ta y d em a n d a d e e m p le o p a ra d ete rm in a d o t ip o de p u esto s — e n u n p e rio d o — , y 
d eterm in a r e l n iv el e n q u e re a lm e n te p o d re m o s s e r selectiv o s.
Recepción de solicitantes
E n el re c lu ta m ie n to s e d eb e in fo rm a r a lo s a sp ira n te s c u á l es e l m ed io p o r e l cu a l e n tra rá n en c o n ta c to c o n 
el re c lu ta d o r d e la e m p re sa a fin d e in ic ia r su p ro c e so de e v a lu a c ió n .
E n lo s c a so s q u e s e re q u ie ra p e rso n a l p a ra a te n d e r e l c o n m u ta d o r d e la e m p resa , es co n v en ie n te p e d ir a 
h s asp ira n te s q u e re sp o n d a n a l re c lu ta m ie n to m ed ia n te u n a llam ad a te le fó n ic a , c o n e l p ro p ó s ito d e ev alu ar 
su to n o d e voz y s u s m od ales.
C u an d o s e req u iere u n a re ce p cio n ista p a ra a te n d e r a p e rso n a s im p o rta n tes d e o tra s o rg a n iz a cio n e s , es 
co n v en ien te q u e las asp ira n te s se p resen ten p e rs o n a lm e n te , c o n el f in de v a lo ra r su a p a r ie n c ia , seg u rid ad y 
la m a n e ra c o m o se d esen v u elv en a n te d e te rm in a d a s s itu a c io n e s .
Entrevista o ficha de constatación
C o n m u ch a frecu en cia re sp o n d e n a lo s rec lu ta m ie n to s p e rso n a s in teresa d a s e n co n se g u ir em p leo , q u e n o - 
cu b ren los re q u is ito s m ín im o s m e n cio n a d o s e n el re c lu ta m ie n to y q u e , d e n o u tiliz a r u n f iltro , in c re m e n ta ­
ría n los co sto s d el p ro ceso d e s e le c c ió n y lo s tiem p o s de to m a d e d ec is io n e s . Para ev ita r q u e e llo o c u rra se 
reco m ien d a rea liz a r u n a e n tre v is ta b rev e , e s tru c tu ra d a c o n p reg u n ta s d irec ta s y esp ec ífica s , o b ien , s e p ide 
a lo s asp ira n te s q u e lle n e n u n a ficha d e c o n sta ta c ió n , c o m o u n m e d io p a ra c o n fir m a r q u e e l a s p ira n te reú ne 
los re q u is ito s m ín im o s m e n cio n a d o s e n e l re c lu ta m ie n to p a ra d e se m p e ñ a r e l p u e s to v acan te a l qu e asp ira ; 
c o m o el n iv el y la esp ecia lid ad d e lo s e stu d io s realizad o s, la e x p e r ie n c ia e n e l m a n e jo d e la m a q u in a ria o 
eq u ip o e sp ec ifica d o s , la d isp o s ic ió n p a ra ca m b ia r d e lu g ar d e re s id e n c ia así c o m o el d o m in io d eu n seg u n d o 
id io m a e n tre o tro s .
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A c o n tin u a c ió n s e p re se n ta u n m o d e lo d e ficha c o n sta ta c ió n , q u e b ie n p u ed e serv ir , ta m b ié n c o m o g u ía de 
en trev ista
F ich a d e co n sta ta c ió n
I . D a to s p e rs o n a le s
a ) N o m b re d el a s p ir a n te :_________________________________________________________________________________
b ) G é n e r o :____________________c ) E d a d :____________________ d ) T e lé fo n o :___________________
e ) C e lu la r :______________________ / ) R a d io :________________________
g ) C o rre o e le c t r ó n ic o : .
h ) D o m ic i l io :__________
i ) C iu d a d o p o b la c ió n :
I I . E x p e r ie n c ia p ro fe s io n a l
a ) E stu d ios p ro fes io n a les re a liz a d o s :________
b ) P u esto q u e s o l ic i t a :________________________
c) E x p e rie n c ia la b o ra l e n a ñ o s :______________
d ) Id io m a q u e d o m in a :_______________________
e ) C o n o c im ie n to s e n e l m a n e jo d e so ftw are :
8 4 cAfJbU# lf La se lecc ión de persona l
f ) E xp erien c ia e n la o p e ra c ió n de m a q u in a ria y e q u ip o esp ecia lizad os:
& N o m b re s d e lo s p u esto s q u e ha d ese m p e ñ a d o e n s u s ú ltim o s tre s em p le o s :
h) E m p resa s d o n d e h a la b o ra d o :
i ) R e g is tro i m s s : ____________________________________ j ) c u r p : ______________________________
k ) L ic e n c ia d e m a n e jo , t i p o : ____________________________ y n ú m e r o :__________________
/) R eg istro Fed eral d e C o n tr ib u y e n te s :____________________________
rn) H o ra r io e n el q u e e sta r ía d isp u esto a tra b a ja r :
( ) M a tu tin o ( ) V e sp e rtin o ( ) M ix to ( ) N o ctu rn o ( ) R o la r
n ) S u e ld o a l q u e a sp ira : $ ___________________
o ) P u e sto s o l ic i ta d o :____________________________
j ) E stad o
Figura 4.3
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E va luac ión d e la e fic ie n c ia d e l re c lu ta m ie n to de persona l 8 5
S o lic i tu d d e e m p le o
La so lic itu d d e em p leo e s u n in s tru m en to q u e p e rm ite al re c lu ta d o r o b te n e r s is te m á tic a m e n te in fo rm a c ió n 
de lo s a sp ira n te s a u n a v a ca n te e n la o rg a n iz a c ió n . E sta té c n ic a p e rm ite e s t im a r e l n iv el d e é x ito d e lo s 
asp iran tes c o n b ase e n lo s lo g ro s o b te n id o s e n s u e x p e r ie n c ia la b o ra l e n o tr o s e m p le o s y e n su fo rm a c ió n 
p ro fesio n al; a d em á s, c o n b ase e n la in fo rm a c ió n q u e p ro p o rc io n a p o r el a sp ira n te to m a r la d e c is ió n s o b r e s i 
éste d eb e o n o c o n tin u a r en e l p ro c e so d e s e le c c ió n y e n su p o s ib le c o n tra ta c ió n .
La s o lic itu d d e e m p le o seg ú n V aldez ( 1 9 9 6 ) , p ro p o rc io n a in fo rm a c ió n so b re estas á rea s :
■ D atos p erson a les . N o m b re d el s o lic ita n te , d o m ic ilio , te lé fo n o s (p a r tic u la r fi jo y d el e m p le o a c tu a l, 
ce lu lar y ra d io lo ca liz a d o r), c o r re o e le c tró n ic o , lu g ar y fe ch a d el n a c im ie n to , n a c io n a lid a d , a ltu ra , 
peso, c o m p le x ió n fís ica y esta d o c iv il, e n tre o tro s .
■ D a t o s l e g a l e s o d o c u m e n t a c i ó n , c u r p , n ú m e r o d e r e g i s t r o a n t e e l im s s , t i p o y n ú m e r o d e l i c e n c i a d e 
m a n e jo , n ú m e r o d e c a r t i l l a d e l s m n , c é d u l a p r o f e s i o n a l , n ú m e r o d e p a s a p o r t e y n ú m e r o d e c r e d e n ­
c ia l d e e l e c t o r , e n t r e o t r o s .
■ D atos fa m ilia r e s . N ú m e ro d e p e rso n a s q u e in te g ra n la fa m ilia , d escrip c ió n de lo s m ie m b ro s qu e 
in teg ran la fa m ilia c o n la qu e resid e (p a d res, esp o sa e h ijo s o su eg ro s y o tro s m ie m b ro s ) y o c u p a ­
c ió n d e ca d a u n o de e llo s , e n tre o tro s .
■ D a t o s s o b r e e l e m p l e o s o l i c i t a d o . M e d io p o r e l cu a l s e in fo rm ó d e la v a ca n te en e sta e m p re sa , n o m ­
bre d el p u esto q u e so lic ita , su e ld o a l q u e a s p ira y n o m b res d e o tro s p u esto s q u e p o d ría d ese m p e ­
ñar, e n tre o tro s .
■ E s t a d o d e s a l u d y h á b i t o s p e r s o n a le s . E sta d o d e sa lu d gen eral, p a d e c im ie n to de en ferm ed ad es c r ó n i­
cas, p rá c tic a d e d e p o rte s , p e r te n e n c ia a g ru p o s so c ia le s y recrea tiv o s, p a sa tie m p o s, e n tre o tro s .
■ E s t u d io s r e a l i z a d o s . N o m b re , d o m ic ilio , fech as d e in g reso y egreso d e las escu e la s e in s titu c io n e s 
d o n d e rea lizó su s estu d io s.
■ C o n o c im i e n t o s g e n e r a l e s . Id io m a s, so ftw a re , m a q u in a ria y e q u ip o q u e d o m in a , así c o m o o tra s o c u ­
p acio n es y o f ic io s p a ra lo s cu a les t ie n e e x p e r ie n c ia y h ab ilid ad es .
■ E x p e r i e n á a l a b o r a l . N o m b res d e la s em p resas, je fe s in m ed ia to s , p u esto s q u e d esem p eñ ó , fe ch a de 
in ic io , fin de las re lacio n es la b o ra le s e n ca d a e m p le o , te lé fo n o y n o m b re d e las p e rso n a s a q u ie n e s 
se les p u ed e s o lic ita r in fo rm e s so b re e l d ese m p e ñ o d el a sp ira n te y d irecc ió n e le c tró n ic a d e cad a 
em p resa en q u e la b o ró .
■ R e f e r e n c i a s p e r s o n a le s . N o m b res de p e rso n a s , d o m ic ilio , d ire c c ió n e le c tró n ic a , te lé fo n o ( f i jo , c e lu ­
lar y ra d io ) , o c u p a c ió n y t ie m p o d e c o n o ce rse .
■ D a t o s e c o n ó m ic o s . M o n to a l cu a l a sc ie n d e n lo s gastos p o r co n ce p to de re n ta , te lé fo n o s , a lim e n ta c ió n , 
pago d e ta r je ta s , d el a u tó m o v il, co le g ia tu ra s , c ré d ito s e im p u esto s. A sí c o m o c a ra cte rís tica s de la 
v iv ien d a, s i es p ro p ia — s e e stá p ag an d o a lgú n c ré d ito o fin a n c ia m ien to o no— , s i vive c o n lo s 
p adres, su eg ro s u o tro fa m ilia r ; m ateria les de lo s q u e e stá c o n s tru id o , serv ic io s c o n lo s q u e cu en ta , 
n ú m e ro y t ip o d e h a b ita c io n e s q u e in teg ran la c a sa h a b ita c ió n .
■ C om p rom iso d e l so lic itan te . E s co n v en ie n te q u e q u ie n l le n a la so lic itu d de em p leo reg istre la fecha 
en q u e l le n ó to d o s lo s d a to s y lu eg o f irm e , a cep tan d o qu e to d a la in fo rm a c ió n q u e p ro p o rc io n ó es 
to ta lm e n te c ie r ta , y q u e a u to r iz a a la e m p re sa re c lu ta n te a in v estigar la v era cid a d d e la m ism a.
■ O b s e r v a c io n e s . E sta p a rte t ie n e c o m o p ro p ó s ito o to rg a r a q u ie n rev isa b so lic itu d de em p leo un 
esp acio p a ra reg istra r e n é s te lo s p u n to s d e in terés id e n tifica d o s , p a ra la e la b o ra c ió n d e p reg u n ta s 
a p la n tea r d u ra n te la en trev ista .
La rev isió n d e la so lic itu d d e e m p le o d eb e p e rm itir g e n era r p reg u n ta s c b v e , q u e se p lan tearan a l a s p i­
ra n te d u ra n te la e n tre v ista , c o n e l p ro p ó s ito de p ro fu n d iz a r e n el c o n o c im ie n to d e é ste , a c la ra r a lg u n o s d ato s 
p ro p o rc io n a d o s y e s ta b le ce r e l nivel d e c o n fia b ilid a d q u e se d eb e d a r a l a s p ira n te y a la in fo rm