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Ingeniería Industrial		Mayo 2020
Modulo: Introducción a la calidad v1
	
Asesor: Rocío Rentería Flores
Alumno: Carlos Rafael Mascorro González	
Matricula: 19009632
Actividad: Foro: Gurús de la calidad
Introducción
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron, a continuación veremos a algunos de los Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y América.
Desarrollo
Partiendo de la actividad de las aportaciones en el foro podemos sintetizar a cada Gurú que por grupo se diversifico, por lo cual se retomara en orden descendente para visualizar mejor cada participación de los grupos
Deming 
Edward Deming, propuso el ciclo planear, hacer, actuar y verificar, muy parecido a un proceso administrativo, pero de la calidad. Se planea, se organiza, dirige y controla en el proceso administrativo en la versión americana. Edward Deming, tienen su proceso administrativo de la calidad, con los pasos casi similares de planear, hacer, actuar y verificar.
Edward Deming, también propuso catorce puntos para la gestión de la calidad, que ya se mencionaron.
Por último, Edward Deming, mencionó lo que llamó las siete enfermedades mortales, que a su juicio estaban en ese tiempo perjudicando la competitividad de las organizaciones de su país. Éstas son:
1. Falta de compromiso y de mejoramiento continuo
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
3. “Estimular” el desempeño del personal mediante su evaluación.
4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores "visibles".
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.
Edward Deming, es el precursor, con más literatura y aportaciones, además de enfocarse más en la gente y en las relaciones humanas, para el reto de satisfacer al cliente por medio de la gestión de la calidad, un concepto más amplio de la TQM y los cero defectos.
Ishikawa
Kaoru Ishikawa cubre en su totalidad el concepto de calidad por que fue pionero de los círculos de calidad en los años 60, y desarrollo métodos estadísticos prácticos para la industria , en los cuales implico diagramas de bastante ayuda como diagrama de Pareto y el diagrama de Ishikawa o mejor conocido como diagrama de pescado. Su filosofía aporto una gestión de calidad que implica absolutamente a todos los relacionados con la empresa desde el más pequeño detalle y proveedor de materia.
 También muestra los 7 pasos para la construcción de un diagrama de pescado correctamente analizado.
1. definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. definir qué tipo de diagrama se usa.
3. buscar todas la causas probables, lo más concreto posible, con ayuda el diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
4. representar en el diagrama de Ishikawa las ideas y analizar el diagrama.
5. decidir a hijo las causas más importantes por el dialogo.
6. decidir por que causas actuar.
7. preparar un plan de acción para cada una de las cusas a investigar o corregirse.
Juran
Juran propone tres etapas muy parecidas a la propuesta de Deming para la mejorar de la calidad, las cuales se conocen como la Trilogía de Juran.
La trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar. ... Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes.
· Planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad;
· Control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones, y
· Mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.
Por otra parte, Juran, J. (1990), define un proceso como una serie de acciones sistemáticas dirigidas al logro de un objetivo. Lo mencionado en este ítem es determinante para volver operativo los Sistemas de Gestión de la Calidad en los programas académicos.
Crosby
Philip B. Crosby da una definición muy concreta sobre lo que es calidad; “conformance to requirement” (Crosby, 1979), para Crosby la calidad debe estar definida en términos claros y medibles con el objetivo de tomar acciones tangibles. Para él, no existen los niveles en términos de calidad, o se tiene o no.
Por otra parte, Crosby asegura que uno de los principales fundamentos de la calidad debe ser la prevención “Do it right the first time” y “Zero Defects” son ejemplos claros de su aproximación.
Por lo anterior, puedo asegurar que Crosby cubre en totalidad el concepto de calidad, sus definiciones son claras y concisas, sin dar espacio a la especulación y en conceptos de calidad creo que eso es justamente lo que se busca, evitar las ambigüedades.
Feighenbaum
Fue el creador de El control de la calidad total (TQC por sus siglas en inglés) el cual definió como “estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”
El control total de calidad estaba basado en 10 principios
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores.
Shewart
Remarcaba la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a no conformidades en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad del producto.
 Alude al uso de gráficos de control, basándose en técnicas estadísticas, lo que permite usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad de monitorear el centro del proceso y su variación alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final. Con su énfasis en la detección precoz y prevención de problemas, SPC tiene una clara ventaja frente a los métodos de calidad como inspección, que aplican recursos para detectar y corregir problemas al final del producto o servicio, cuando ya es demasiado tarde
Tagushi
Su filosofía de calidad se basa en un "Diseño robusto" el cual consiste desde la fabricación o diseño de un producto, se hace pensando en las necesidades de los clientes siempre dentro de un estándar de calidad aceptable.
También generó un cambio en la manera de entender y medir la calidad, y se arriesgó a darle un giro a este concepto respecto al pensamiento y opiniones de otros gurús. Logro incorporar el Diseño de Experimentos de manera práctica al ámbito de la industria, simplificando considerablemente su aplicación a través de los Arreglos Ortogonales, de esta forma se obtienen resultados confiables, y de este modo el método de Taguchi logra resolver problemas de manera práctica ahorrando así más recursos. En la actualidad los procesos de producción de bienes y de prestación de servicios tienden a ser cada vez más complejos. Este método ofrece una forma de trabajo confiable y útil para la mejora de la calidad de los mismos. Su pensamiento ha logrado cubrir el conceptode calidad debido a que en la actualidad, los procesos de producción de bienes y de prestación de servicios son cada vez más complejos, provocando que el número de factores a analizar aumente, así como el número de niveles para cada uno de ellos, así que por medio del método implementado por Taguchi logramos tener una forma más práctica para realizar el análisis de todos los factores involucrados dándonos así una gran ventaja operativa. Superen los de la competencia en cuanto diseño y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al deterioro y factores externos a su operación.
Shingo
Distinguido como uno de los líderes en prácticas de manufactura en el sistema de producción Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación de las poka yokes.
Aportes:
· Padre de la administración por calidad.
· Invento el sistema just in time con tachi.
· El sistema maestro de la empresa Toyota con ohno.
· Sistema de manufactura esbelta.
· Cambio rápido de instrumento (SMED)
Importante tomar en cuenta, para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida este concepto.
Los efectos del poka-yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspección que se está llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la línea auto chequeo, o chequeo sucesivo
Conclusión y aprendizaje significativo
Aunque la mayoría de estos gurús de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para Japón, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los países del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el éxito de cualquier empresa o negocio por pequeña que sea, contando con la muestra de la gran potencia que es Japón.
Creo que aún hay muchos países los cuales no sean preocupados por conocer estas diferentes filosofías y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptáramos estas filosofías en todos los países sus economías no se encontrarían así o simplemente el mundo sería otro.
Como se puede observar la Calidad l es una filosofía cultural necesaria y profunda, una filosofía acerca del manejo integral de la organización, mediante esos valores o creencias que deben ser compartidas por todos sus integrantes, éste constituye un requisito indispensable para obtenerla
En el aspecto personal, he utilizado algunas herramientas pero sin saber de quién eran o como fue se surgieron, el saber en qué consisten y cuál fue su aplicación en el momento que fueron creadas podemos utilizarlas en una forma más completa y apoyándonos en las demás filosofías, dependiendo el rubro en donde nos estemos proyectando algún proceso
Referencias
Marycielo. (2012). Los grandes maestros de la calidad. 2020, de Blog spot Sitio web: http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.com/p/maestros-y-sus-aportes.html
D.RA. (2017). Principales filosofías. 2020, de google Sitio web: https://coggle-downloads.s3.eu-west-1.amazonaws.com/29af82f5a6fbb8514c0da35c238c5f280cd39dacbac32338dd94a65565fbd614/PRINCIPALES_FILOSOFAS_Y_GURUS_DE_LA_CALIDAD.png?AWSAccessKeyId=ASIAIGFUBCOMQQAVW3OA&Expires=1531687879&Signature=6SXlSEfrrgryH65Lpym29Qku3Fg%3D&x-amz-security-token=FQoDYXdzEI7%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2FwEaDLutNOFlMq%2ByfPlzkyLxAeXWFB3CKASZ5SBx0wo5aLHq3GwKh7sQmbIEJd8QTx3ZEb%2FwdvzBu7aCvM1IEPvcCPv4Ybtk82xL0NvRPO%2FsUH%2BXm5wke8V6K2oq%2BvCOIkD%2BNCSoMvpnvPBIGtHUALIC8cPe1hE7ceM8iVHjsex83yCcsdoLDB%2BzVg0NhvlG3zSAst7u6lqZ%2FngumeDU5sRIyM0g9ze9NtedG4dDGzBbmuUM9nmnMbL4rrJbQjYnThrKLmYWVAwzudtnKeXVfbMBoI%2F%2BKkC22eXrX%2BUMmMOuCQiB6%2Fc73IB2Jn%2FahAlV3vFxZTTDPmUS1QmgCpTsw4EgfgsolYat2gU%3D
David Abisai Gómez. (2011). Fundamentos de la administración moderna(gurús) de la calidad. 2020, de slideshare Sitio web: https://es.slideshare.net/DavidAbisaiGomez/fundamentos-de-la-administracion-modernagurus-de-la-calidad 
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