MANUAL DE FUNCIONES GERENTE

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ESTUDIO DE PUESTOS DE TRABAJO 
MANUAL DE FUNCIONES
	Fecha:
	11/03/2017
	
	
	Version:
	1
	
	
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	1 de 4
	
	GERENTE
	
Vigente a partir de:
	
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
1. DENOMINACIÓN DEL CARGO: GERENTE
2. ÁREA: ADMINISTRATIVA
3. CARGO AL CUAL REPORTA: JUNTA DIRECTIVA
4. CARGO DE LAS PERSONAS QUE LE REPORTAN: 1
5. NÚMERO DE CARGO CON LA MISMA DENOMINACIÓN DENTRO DEL ÁREA: 1
	II. DESCRIPCIÓN DEL CARGO			
	1. OBJETIVO
	Es la persona responsable de maximizar las utilidades del spa, creando y ejecutando estrategias de ventas para alcanzar los objetivos de ingresos, así como procesos de ahorro y optimización de productos para lograr las metas de costos y gastos. 
	III. FUNCIONES DEL CARGO	
	· Define la estrategia del negocio, es decir, el tipo de servicios que ofrecerá el centro, el público objetivo, la política de precios y los horarios de apertura.
· Selecciona y contrata al personal del centro según las necesidades del negocio y según los requisitos que se deseen para el equipo (esteticistas, fisioterapeutas, quiromasagistas, etc.).
· Define el organigrama de la plantilla describiendo los diferentes puestos de trabajo y las respectivas responsabilidades. Se encarga de la coordinación y supervisión de todos estos profesionales, de sus turnos de trabajo, organización de agendas, etc.
· Gestiona, al mismo tiempo, el programa de formación y reciclaje, necesario en la integración de nuevas técnicas, tratamientos, etc. Esta formación es, muchas veces, facilitada por los mismos proveedores.
· Pone en práctica las medidas necesarias para que se cumpla la normativa legal de seguridad e higiene.
· Establece la política de compras, encargándose del contacto con proveedores de cosméticos, materiales, consumibles, etc., o servicios que se hayan externalizado: limpieza, lavandería, gestoría, mantenimiento, etc.
· Garantiza la calidad de los servicios del establecimiento y la correcta atención al cliente, que siempre ha de ser muy cercana y personalizada, con seguimiento de necesidades, servicios recibidos, etc. Puede elaborar un manual de procedimientos o protocolos a seguir por los empleados.
· En ocasiones atiende personalmente al cliente, gestionando la agenda de servicios y citas, y recogiendo sus quejas, reclamaciones, peticiones, etc.
· Participa en la estrategia de comunicación y promoción del negocio. Define acciones de marketing y de Relaciones Publicas, ofertas especiales, regalos, programas de colaboración con otras empresas (del sector del turismo, ocio, cultura...) para conseguir nuevos clientes ("Cross market").
· Investiga la situacion del Mercado termal y del sector de la estética, que actualmente evoluciona a pasos agigantados, para desarrollar e integrar en el establecimiento nuevos servicios, Tecnicas, maquinaria, etc.
	ESTUDIO DE PUESTOS DE TRABAJO
	
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	III. REQUISITOS DEL CARGO
	CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS
	
EDUCACIÓN
	Título profesional en Administración De Empresas con Especializacion en áreas relacionadas con las funciones del cargo 
	
EXPERIENCIA
	Tres (3) años en nivel gerencial, conocimiento de estética, financieros, administrativos preferiblemente en el sector privado.
	
REQUISITOS
	· Sexo: Indistinto
· Edad: Mínimo 28 años
· Conocimientos de Marketing, Contabilidad y Recursos Humanos
· Conocimientos de Inglés Intermedio
· Conocimientos de ofimática Avanzado
· Disponibilidad para trabajar en horario de lunes a sábado de 1pm a 10pm.
	
SALARIO
	3.000.000
	
CONOCIMIENTOS BASICOS Y ESCENCIALES (APTITUDES Y
 ACTITUDES)
	
· Dinámico y proactivo
· Alta Iniciativa
· Capacidad de gestión y solución de problemas
· Manejo de grupos
· Conciliador
· Ordenado y Metodológico
· Capacidad de trabajo bajo presión    
· Altos valores éticos
· Planear 
· organizar
· Controlar
· Dirigir
· Globalización 
· Pensamiento estratégico 
.
	ESTUDIO DE PUESTOS DE TRABAJO	
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	GERENTE
	
	IV. RESPONSABILIDADES	
	
POR INFORMACIÓN
	Cuidar el resguardo y mantenimiento de la confiabilidad de la información suministrada por la organización y por el cliente 
	
POR ARCHIVOS Y REGISTROS
	La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros que la ley ordena llevar a la sociedad y los demás libros y registros que debe llevar un ordenado gerente.
	
POR BIENES
	El gerente general es el responsable legal de la empresa y en ese sentido deberá velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten a la organización y operaciones de ésta.
	
POR DINERO
	.
Responde por la ejecución presupuestal general de la organización y por el manejo de los recursos financieros.
	
OTRAS
	
Es responsable en forma complementaria a las obligaciones del directorio, y reporta a éste acerca del desempeño de la Organización 
 V. ENTORNO DEL CARGO			
 1. RELACIONES DEL CARGO CON EL EXTERIOR DE LA EMPRESA
	CON QUIEN
	PARA QUÉ
	FRECUENCIA
	Auditor externo
	 claridad de las finanzas 
	Poca
	Proveedores 
	 
Productos pala la salud y belleza
	 
Trimestral 
 2. RELACIONES DEL CARGO CON EL INTERIOR DE LA EMPRESA
	CON QUIEN
	PARA QUÉ
	FRECUENCIA
	Con los Colaboradores 
	Buena relación en la organización 
	
Todo El Tiempo 
 Elaborado por: talento humano Revisado por: Aprobado por:
COMPETENCIAS GERENCIALES
· Gerenciamiento de la motivación personal 
· Conducción de grupo de trabajo 
· Liderazgo 
· Comunicación eficaz 
· Dirección de personas
· Gestión de cambio y desarrollo de la organización 
Competencias de logro y acción. 
· Motivación por el logro 
· Habilidad por el orden y la calidad 
· Iniciativa 
· Búsqueda de información 
 
Competencias de ayuda y servicios. 
· Sensibilidad interpersonal y orientación al servicio al cliente 
Competencias de Influencias 
· Impacto e influencia 
· Conocimiento organizacional 
· Construcción de relaciones 
Competencias cognitivas 
· Pensamiento analítico 
· Pensamiento conceptual 
· Conocimiento y experiencia
 
Competencias de Eficacia Personal. 
· Autocontrol 
· Autoconfianza
· Trabajo bajo presión 
· Compromiso y sentido de identidad con la organización