CASO DE TOMA DE DECISIONES

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES 
 ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD 
CURSO: 
CONTABILIDAD GERENCIAS 
INTEGRANTES: 
▪ CAMPOS AGUILAR, CARLOS 
▪ CARRANZA TRUJILLO, KAREN 
▪ RUITON CASTILLO, ANYELA 
▪ BEJARANO SANTILLAN, CESAR 
▪ ROSARIO OBESO, ANGHY 
DOCENTE: 
Liliana, Correa Rojas 
TRUJILLO - PERÚ 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASO PRÁCTICO PARA APLICAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 
 
Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “LA GALLETERA S.A.” desde su fundación en 1990. La 
empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y aceite comestible, y se inició con 
un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente asciende a 78 millones. Las ventas del 
último año fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La fábrica inicio con 26 
obreros y 6 empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 
122 obreros y 24 empleados. 
 
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente general: 
Ing. Alfredo Pérez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo Sandoval, Jefe de 
Ventas: Sr. Rodrigo Castro. 
Desde el principio al Ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y supervisar 
directamente el buen funcionamiento de la f á b r i c a . Durante los primeros 14 años la empresa 
fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición 
en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo. 
En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se ha 
incrementado sus sueldos, pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario 
contratar a 2 empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son: Gerente de capital 
humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de créditos y cobranzas; Lic. Margarita Mejía. 
 
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran número de 
rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. El ingeniero Pérez se encuentra 
sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar 
la situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la 
siguiente información: 
 
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los productos, 
los altos costos, retraso en las entregas y precios altos. 
b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos suelos 
jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Pérez. 
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la pasan muy 
bien 
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía, ya 
que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Pérez y o el contador Herrera. 
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la 
producción además de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces los supervisores 
no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones contrarias. Por estas 
situaciones el ingeniero Sandoval está apunto de renunciar. 
f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y 
flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que originan que él tenga 
que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos. En base a lo anterior. 
Desarrolla en estricto orden lógico cada uno de los pasos para la toma de decisiones. 
Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que después definido y 
analizado la problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe el proceso hasta 
concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al Ingeniero Pérez.
 
 
Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio 
propuesto. 
1. Realizar un organigrama 
 
2. Definir el problema. 
 
Los problemas que se identificaron en la empresa “LA GALLETERA S.A.” son los 
siguientes: 
 
El personal se encuentra con poca motivación. 
Falta de liderazgo u autoridad. 
Los responsables lideran a base del poder que tienen. 
Falta de toma de decisiones. 
 
3. Analizar el problema. 
 
Luego de analizar la información acerca de la empresa hemos realizado una conclusión, 
determinando que está atravesando una serie de problemas que dificultan su 
crecimiento, tales como la Perdida de materiales, el rechazo, sus altos costos, ventas 
bajas y también su productividad. 
Los factores ya mencionados son los que están deteriorando con la empresa, lo cual nos 
hace actuar inmediatamente tomando así decisiones que permitan el pronto 
mejoramiento de la empresa. 
 
Ing. ALFREDO 
PÉREZ
GERENTE 
GENERAL
Ing. ARTURO 
SANDOVAL
GERENTE DE 
PLANTA
Sr. RODRIGO 
CASTRO
JEFE DE VENTAS
Lic. LUIS PRIETO
JEFE DE 
PERSONAL
Lic. MARGARITA 
MEJÍA
JEFA DE CREDITOS 
Y COBRANZAS
C.P JAIME 
HERRERA
CONTADOR
 
 
 
 
A base de los resultados obtenidos por la entrevista a los diferentes gerentes se pudo 
notar que los problemas presentes se deben a la carencia de capacidad en la toma de 
decisiones, sin la necesidad de depender de otros. Así mismo incluye la falta de control 
en la producción y en el personal. 
Estos problemas se originan por la intervención del gerente general en las funciones de 
los demás jefes, que están a cargo de departamentos y operaciones, hacienda que no 
funcionen de manera correcta afectando al precio y la calidad de sus productos, porque 
el Sr. Castro no puede tomar decisiones para que puedan elaborar técnicas que ayuden 
a mejorar la calidad y reducir el costo de los productos. Y las decisiones que se necesitan 
deben ser aprobadas por el gerente general y el contador. 
 
Otro problema es el mal funcionamiento en cuanto a el rotamiento del personal, porque 
si siguen así no se puede lograr un buen producto evitando desarrollarse de manera 
efectiva para hacer algo de calidad, y también hace que se eleven los gastos por parte de 
las capacitaciones del personal. Entonces si se elevan los gastos, elevan el precio del 
producto para lograr obtener ganancias. 
 
También se encontró mas factores, donde encontramos quejas de parte del Contador que 
tiene mucho trabajo y los demás no, aparte de eso el gerente de personal dice que el 
personal es mañoso, esto hace que el personal se sienta desmotivado y nadie cumple con 
sus funciones correspondientes. Por lo general las empresas trabajan en equipo, pero en 
esta situación se aprecia que trabajan cada uno por su lado. 
 
4. Evaluar las alternativas. 
 
Las alternativas que podrían mejorar esta situación en la empresa son las siguientes: 
 
Premiar el esfuerzo realizado, para motivar así a los trabajadores por su 
desempeño 
Crear pequeños comités en cada departamento para que tengan una mejor 
comunicación, obteniendo buenas ideas y puedan tomar decisiones en sus 
actividades. 
 
5. Elegir entre las alternativas 
 
Crear pequeños comités en cada departamento para que tengan una mejor 
comunicación, obteniendo buenas ideas y puedan tomar decisiones en sus actividades. 
 
6. Aplicar la decision 
 
La finalidad es lograr que todos los departamentos tengan una buena comunicación, para 
que puedan interactuar todos, pero cada uno realizando sus responsabilidades en el 
trabajo, respetando sus funciones dentro de la empresa, y permitiendo que los demás 
también puedan realizar sus deberes sin que nadie intervenga en ellas. al crear los 
pequeños grupos estos podrán generar sus ideas y poder tomar las mejores para 
aplicarlas en el desarrollo de la empresa, logrando consigo un trabajo en equipo.