Finanzas_Entrega_3_LRDLF

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Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ingeniería
Finanzas en la Ing. en Computación
Grupo: 05 - Semestre: 2023-1
Entrega #3 Proyecto:
Aplicación de servicios técnicos.
Fecha de entrega: 08/01/2023
Profesor:
Jimenez Ugalde Luis Rafael Ing.
Integrantes del equipo:
“Los reyes de las facturas”
Barrionuevo Pérez Daniel Alejandro
Caudillo Avilés Esteban
Martínez Bautista Víctor Eduardo
Téllez González Jorge Luis
Téllez Torres Lorena Alejandra
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1. Objetivo
● Exponer los bene�cios que puede traer el desarrollo del proyecto hacia los clientes
potenciales de la plataforma de técnicos.
● Enmarcar los retos posibles que la aplicación podría enfrentar durante el proceso de
desarrollo y expansión del negocio.
● Realizar una evaluación �nanciera del proyecto con el �n de obtener una estimación
del costo de desarrollo usando el modelo COCOMO.
● Proyectar un �ujo de caja para realizar un análisis de viabilidad comercial y, a partir,
del mismo, generar escenarios posibles para obtener la sensibilidad del proyecto ante
cambios en distintos parámetros del mismo.
2. Bene�cios del proyecto
Previamente se han expuesto a grosso modo los bene�cios potenciales que el desarrollo de la
plataforma de técnicos puede tener en la vida de los mexicanos. En principio, es necesario
retomar la motivación inicial que llevó al desarrollo de la propuesta: ¿A donde puedo acudir
a buscar a un técnico de confianza?
En este sentido vale la pena retomar un caso de estudio relevante: la empresa Sección
Amarilla. Hasta antes del inicio del nuevo milenio el producto estrella de esta empresa
consistía en un enorme directorio característico que contenía en su interior múltiples
anuncios publicitarios de empresas y proveedores de servicios a lo largo de toda la república
mexicana. Sin embargo, en la actualidad el avance tecnológico del Internet y el
advenimiento de nuevas plataformas provocó que la presencia omnipresente del directorio
en todos los hogares fuera lentamente mermando hasta desaparecer por completo de la vida
diaria del mexicano; quedando como un recuerdo distante de una época lejana.
Figura 1. Guía física de Sección Amarilla.
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Resulta curioso que múltiples servicios que previamente se podían encontrar en la guía
actualmente ya se encuentran disponibles en plataformas dedicadas: ¿Necesitas comida?
Existen Uber Eats, Rappi, Didi Food, etc. ¿Necesitas buscar un proveedor de materias
primas o negocios en particular? FB Marketplace y Segundamano cubren parcialmente las
necesidades de publicidad de estos negocios. Así mismo, si uno requería a un cerrajero, un
plomero, un mecánico o un eléctrico encontraba multitud de opciones entre todas las
páginas de la guía. Sin embargo, ¿Las opciones anteriores realmente pueden ser
consideradas como un sustituto de este mercado?
A raíz del declive de Sección Amarilla ha existido una tendencia curiosa: aunque
Internet ha desplazado por completo a esta plataforma centralizada, han surgido
alternativas derivadas del vacío que la guía dejó en la vida diaria del mexicano. Las
plataformas con mayor alcance entre todos los giros que abarcaba la guía amarilla son las
siguientes:
1. Transporte: Uber, Didi, Cabify y Beat.
2. Comida: Uber Eats, Didi Food, Rappi, JOKR y Jüsto .
3. Negocios: FB (Marketplace y Business) y Segundamano.
4. Inmuebles o bienes usados: FB (Marketplace), Segundamano e Inmuebles24.
5. Servicios técnicos: Yaloencontré
La empresa Yaloencontré fue encontrada después de hacer una búsqueda
exhaustiva nuevamente para encontrar una empresa que intentase incursionar con una idea
semejante a la que plantea el equipo; lo cual fue una tarea complicada debido a la
prácticamente nula visibilidad de la plataforma. Esta página web busca sustituir la utilidad
de la guía amarilla ofreciendo un portal de unión entre clientes y negocios de servicios
técnicos u otros giros (incluyendo pero no limitándose a restaurantes, escuelas o
mueblerías). Uno de sus aspectos más destacables se encuentra en las categorías que ofrece
para la búsqueda de servicios:
Figura 2. La página ofrece diversas categorías; sin demasiada variedad de opciones.
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Esta página web presenta múltiples problemas identi�cables que se mencionan a
continuación:
● Su diseño de UI/UX es pobre: tanto el diseño de la página web como la interfaz de
uso que utilizan no se ajustan a las prácticas de diseño modernas como Material
Design, lo que da como resultando una vista muy rústica y poco atractiva para los
estándares contemporáneos de diseño web. Por otra parte, se puede notar que la UX
contiene los elementos mínimos para que el usuario interactúe con el portal, sin
embargo, tanto la distribución de la página y las herramientas que ofrece a sus
usuarios son muy escasas y solo se quedan en cumplir a secas su propósito.
Figura 3. Captura de pantalla de la página web Yaloencontré!
A este problema de diseño se añade que los per�les de los técnicos o negocios,
aunque ofrecen espacios con mayores posibilidades con respecto a páginas como
Segundamano, siguen adoleciendo de una interfaz poco atractiva y que cumple
únicamente con lo mínimo: enlaces de contacto y ubicación. Existen puntos
positivos, sin embargo, como son: contar con accesos directos a medios de contacto,
un espacio para colocar videos publicitarios subidos a YouTube, un croquis
incorporado y una buena delimitación de los elementos que un cliente desea
conocer del servicio (ubicación, ofertas y contacto).
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Figura 4. Ejemplo 1 de un per�l en la página que cuenta con los elementos esenciales.
Este último aspecto lleva a un último problema: no hay control de la
calidad de los per�les. A continuación se muestra otro ejemplo de un per�l que
únicamente cuenta con un esbozo de su giro, dirección y número:
Figura 5. Per�l carente de elementos su�cientes para su recomendación.
Si bien es importante poder dar la mayor cantidad posible de espacio a
distintos negocios, el mantener un estándar tan bajo en los elementos mínimos que
los proveedores de servicios únicamente contribuye a darle una imagen de�ciente.
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● No posee ningún sistema de con�abilidad o puntuación �able: dentro de los
per�les de cada proveedor se anexa únicamente un espacio para opinar o comentar
sobre el negocio y, si este lo habilita, añadir un formulario de contacto. Dos
problemas son visibles inmediatamente en este planteamiento:
○ No hay control en las opiniones emitidas ni forma de veri�car que estas
provienen de clientes auténticos; lo que incluso abre puerta a añadir
opiniones apócrifas que puedan engañar a los clientes sobre la calidad de un
proveedor para bien o mal.
Figura 6. Formulario de contacto en los per�les.
○ La plataforma no tiene ningún sistema de mensajería interna, lo queimplica que el acuerdo entre cliente y proveedor debe realizarse en otro
medio y la empresa. Si sucediese alguna incidencia durante este proceso la
plataforma no cuenta con evidencia alguna de lo anterior y no tendría forma
alguna de garantizar una comunicación segura entre pares. Aunado a esto, la
empresa tampoco cuenta con algún método para garantizar un pago seguro.
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Con lo mencionado anteriormente el servicio ofrecido por este portal se asemeja
notablemente a la idea de la guía amarilla, pero trasladada al Internet. Lamentablemente, la
ejecución resulta pobre y la difusión de este portal es extremadamente limitada.
Respecto a su esquema de negocio la plataforma realiza lo siguiente: habilita espacios
gratis para proveedores con elementos mínimos solicitados para publicar el anuncio y vende
paquetes con servicios personalizados de dominios web y diseño de logotipos para los
proveedores. Así mismo, oferta la venta de banners personalizados en la página, renovación
de dominios web personalizados por un año, oferta de servicios de diseño grá�co y
campañas publicitarias.
Figura 7. Planes de Yaloencontré!
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Por último, ofrece entre sus utilidades al cliente un sistema de búsqueda de servicios que, sin
embargo, es demasiado sencillo y únicamente ofrece buscar por un término introducido o,
en su lugar, buscar por estado, municipio y colonia de forma opcional.
Figura 8. Búsqueda avanzada ofrecida a los clientes.
Este caso de estudio fue muy importante para establecer de manera �rme nuestras
motivaciones principales con respecto al proyecto y qué elementos consideramos que
deberían cambiarse por completo para que una plataforma como la propuesta por
Yaloencontré tenga mucho más alcance e impacto en las personas:
1. Una UI/UX mucho más elaborada y atractiva al usuario �nal y que, además,
proporcione a los proveedores de elementos su�cientes para poder elaborar
sus per�les sin necesidad de que tengan que conocer elementos de diseño
grá�co. Por otra parte, los clientes potenciales tendrán a su disposición una
plataforma con�able para la búsqueda de servicios técnicos.
2. Implementar un sistema de con�abilidad y cali�caciones que permita a los
clientes conocer de manera �able la calidad y seguridad de los servicios que
ofrecen mediante opiniones veri�cables de otros clientes. Con lo anterior los
clientes sabrán que están acudiendo con una persona honorable y que no
están poniendo en riesgo la integridad de sus equipos, instalaciones o su
propia integridad física.
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3. Invertir mucho más en publicidad hacia la misma plataforma para incentivar
su uso y que pueda captar la mayor cantidad posible de proveedores de
servicios. De esta forma, más personas podrán conocer la plataforma,
empezar a utilizarla y difundirla entre sus conocidos.
4. Implementar un sistema de búsqueda mucho más e�ciente que cuente con
elementos como: radio de búsqueda en km, términos clave y categoría en la
búsqueda avanzada. De esta forma, los clientes en busca de un técnico podrán
encontrar de forma rápida opciones cercanas a sus hogares.
De forma especí�ca vale la pena resaltar el punto número 2: la seguridad. Uno de los
mayores referentes actuales en servicios técnicos relacionados a la tecnología se encuentra en
Plaza Meave; una plaza comercial ubicada en el Centro Histórico de la Ciudad de México.
Lamentablemente, este lugar es infame entre los capitalinos por las múltiples estafas
existentes en su interior por parte de supuestos técnicos que, por medio de prácticas
fraudulentas o delictivas, no realizan el trabajo que deberían en perjuicio de sus clientes.
El Youtuber CABALLERO GuuS grabó un video en donde se dedicó a
documentar y evidenciar las malas prácticas recurrentes en estas instalaciones; las cuales
generalmente involucran equipos móviles. Una de ellas, por ejemplo, son las falsas
reparaciones, en donde los supuestos técnicos le piden a su cliente que regrese otro día por
su teléfono, o bien, le dicen que lo llevarán a otro local para revisarlo. El objetivo �nal de
esto es robar los dispositivos y engañar al cliente dándole otro equipo igual en condiciones
inoperantes, o bien, mentirle diciéndole que su equipo no tenía arreglo alguno.
Figura 9. Afuera de la Plaza Meave, CDMX.
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Con lo anterior se hace evidente que existe un grave problema de con�abilidad en este
aspecto, y las historias de estas malas prácticas se extienden a otros equipos como
computadoras, consolas de videojuegos o cualquier otro aparato electrónico. Así mismo,
este mismo problema puede verse re�ejado en la necesidad de solicitar un servicio técnico a
domicilio para tratar, por ejemplo, con problemas en la instalación de tuberías o cualquier
otro sistema del hogar: ¿Cómo puede uno saber que la persona que está acudiendo al domicilio
no es malintencionada? Especialmente con el clima de inseguridad que azota al país, la
implementación de mecanismos de seguridad resulta en una necesidad valiosa que, en cara a
la propuesta de una plataforma de servicios técnicos, es un requerimiento indispensable
para que pueda resultar exitosa.
Los bene�cios del desarrollo de un proyecto de estas características no se limitan
únicamente a los clientes en búsqueda de técnicos, sino también a los propios técnicos que
oferten sus servicios en esta plataforma. Dentro de este contexto, los clientes en sí mismos de
la plataforma serían tanto las personas que buscan servicios y los técnicos. Los bene�cios de
uso, entonces, se pueden resumir en los siguientes puntos:
1. Los clientes usan la plataforma para buscar servicios técnicos de forma
cómoda, rápida y segura sin un costo agregado por utilizarla.
2. Los técnicos cuentan con un espacio masivo y con las herramientas necesarias
para ofrecer sus servicios a todas las personas interesadas que estén cercanas
al área de servicio que estos ofrezcan.
3. Los técnicos, con un pago de suscripción, pueden obtener mayores ventajas
como la difusión prioritaria de sus servicios en primer lugar en las
búsquedas, mayor libertad de personalización en sus per�les, elementos que
distingan al negocio como aliado de la plataforma y, por último, que se les
proporcione una terminal de pago segura donde puedan cobrar servicio vía
electrónica.
4. Adicionalmente, podrían plantearse a futuro suscripciones premium que
ofrezcan ventajas adicionales como elaboración de material publicitario para
el negocio, diseño grá�co de logos, asesorías y capacitación dirigidas a la
digitalización de técnicos y negocios.
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3. Retos del proyecto
Para poder cumplir las expectativas principales del proyecto puede resultar en un reto
técnico y social importante que requiere una cuidadosa plani�cación y ejecución para
poder llevarse a cabo. En principio, el reto másimportante a considerar se trata de garantizar
en todo momento la seguridad de sus clientes al momento de solicitar servicios en su
plataforma.
Resulta importante retomar el caso de las plataformas de servicios de transporte
como Uber, ya que los retos que han afrontado son elementos de estudio esenciales al
momento de plani�car una plataforma de servicios digitales en México, ya que a partir de su
análisis se pueden conocer retos en común en cuanto al servicio a los clientes y, a su vez, la
experiencia de trabajo de los proveedores.
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre
Seguridad Pública (ENVIPE 2021) realizada por el Inegi, se reportaron 3,243 robos totales
o parciales de vehículos, 5,160 denuncias por extorsión, 2,997 delitos sexuales y 142
violaciones sexuales. Estas cifras resultan alarmantes debido a que hacen patente el grave
problema de seguridad al que pueden estar expuestos tanto proveedores como clientes. Una
de las principales herramientas a la que han recurrido estas plataformas para evitar delitos en
sus plataformas se encuentra en la implementación de filtros. En el caso de los conductores
de Uber se realizan tres veri�caciones esenciales en todo el país: validación de documentos, un
examen psicométrico y revisión de antecedentes penales. Si bien esto permite contar con un
mecanismo de validación hacia los conductores, no aplica hacia los clientes.
José A., un conductor en dos plataformas de transporte, relata haber perdido su
carro en un asalto en Ecatepec. Según él, fue un usuario quien lo robó durante un viaje de
siete minutos. José A. también menciona que muchos de los socios conductores se quejan
de la falta de �ltros de seguridad para los usuarios en comparación con los conductores; ya
que en muchas ocasiones solo basta con un correo electrónico o un número de teléfono
unido a una cuenta bancaria o identi�cación o�cial; sin realmente constatarse de que la
persona que se está registrado realmente es quien dice ser.
Empresas como Didi han implementado recientemente sistemas de inteligencia
arti�cial para veri�car los datos históricos de los pasajeros y detectar a través del
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reconocimiento facial si un pasajero ha sido suspendido por incumplir los términos y
condiciones de la aplicación; especialmente en cuestiones de seguridad. A pesar de ellos, las
quejas entre socios conductores siguen presentes y, en respuesta, Uber implementó un
sistema de cali�cación mínima de usuario para que los conductores puedan conocer el
score de un usuario y decidir si aceptan un viaje. Este sistema si bien representa un gran
avance en seguridad para los conductores, también debe estar sujeto a consideraciones como
las que plantea un conductor llamado Jesús A, “Si el usuario tiene cinco estrellas y menos de
cinco viajes no lo acepto. Porque es muy fácil ahorita bajar la app y hacer mi perfil, tomar el
viaje, lo asalto y borro la cuenta. Por eso mejor agarro calificaciones 4.80 o 4.90”.
Figura 10. Cali�caciones de viajes en Uber.
La experiencia de estas plataformas lleva hacia el principal reto que afronta el
proyecto: ¿Qué sistema se puede implementar para asegurar que la plataforma sea
segura y �able de usar tanto para clientes como para proveedores de servicios
técnicos? Para esto, partiremos de los siguientes elementos básicos propuestos para el
funcionamiento planteado para la plataforma del proyecto que corresponderán a las reglas
de negocio del sistema:
Una plataforma de servicios técnicos que ofrece un sistema de búsqueda para ubicar
servicios técnicos de diversa índole (electrodomésticos, celulares, plomería, etc).
La plataforma brindará la posibilidad de registrar a 2 tipos de usuarios: clientes y
técnicos.
Los técnicos pueden registrarse como trabajadores particulares, ofreciendo sus servicios
individuales hacia otras personas. O bien, un conjunto de técnicos pueden registrarse
bajo el nombre de una empresa particular de servicios técnicos.
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Ambos tipos de usuarios deberán pasar por una serie de filtros para poder registrarse.
En ambos casos, se emplea un sistema KYC (Know Your Customer) que requiere en el
caso de los técnicos:
Identificación oficial y documentos de identidad.
Documentos fiscales.
Cédula profesional, credenciales o certificaciones de sus habilidades que avalen
la actividad que oferta.
Carta de antecedentes penales.
Adicionalmente, en el caso de los negocios que agrupen diversos técnicos, se
solicitará adicionalmente:
Documentos fiscales del negocio o la empresa que emplea los técnicos.
Documentos de identificación de los técnicos que la empresa pueda enviar a
proporcionar servicios técnicos, quedando estrictamente prohibido que envíe
técnicos que no hayan sido registrados como empleados por parte de la empresa
dentro de la plataforma.
Los clientes se registran en la plataforma en un inicio sin un sistema de
verificación. Podrán navegar por el directorio de técnicos y ver sus datos públicos de
contacto, pero no podrán solicitar servicios a domicilio ni agendar citas presenciales en
los locales por medio de la plataforma. Para hacer uso de los servicios de revisión
usando la plataforma deberán proporcionar: identificación oficial, su dirección, una
cuenta bancaria válida a nombre del cliente y una selfie de ellos sosteniendo su
identificación. Si se trata de un cliente que opera un negocio, adicionalmente deberá
proporcionar datos básicos de su negocio: nombre, ubicación e imágenes de referencia
para el técnico.
Los técnicos pueden ofrecer 2 tipos de servicios: en local o a domicilio.
Los servicios en local se realizan en las instalaciones de la empresa o el técnico
particular, las cuales deberán estar debidamente documentadas en su perfil por medio
de un croquis e imágenes del lugar.
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Los servicios a domicilio se ofertarán en casos donde la naturaleza del trabajo lo
requiera. En este caso, el técnico acudirá al domicilio del cliente o el negocio que opere
este.
La plataforma habilitará un canal de mensajería interna en donde los clientes
podrán enviar mensajes a los técnicos para consultas o dudas previas a agendar una
cita para un servicio.
Clientes y técnicos contarán con un score que evaluará su comportamiento en la
plataforma. En el caso de los clientes, se calificará principalmente su actitud ante el
técnico. En caso de tener un score bajo por mal comportamiento, se le puede negar por
completo la posibilidad de agendar citas usando la plataforma y recibirá una marca
visible en su score para su vista a los técnicos en la mensajería interna de la
plataforma. Los técnicos recibirán calificación con base en su puntualidad, calidad de
servicio y su atención al cliente.
Los técnicos contarán con un perfil en donde podrán colocar datos de su negocio,
ubicación, servicios ofrecidos, métodos de pago (por medio de la plataforma) y su
calificación global.
Los clientes podrán agendar una cita de revisión con los técnicos, los cuales pueden
cobrar una cuota de revisión inicial tanto en los servicios en local y a domicilio que ellos
dispongan. Esta cuota estará visible en su perfil y se cobrará por medio de la
plataforma. El cobro se retendrá y se solicitará al técnico que agende una cita para la
revisión del problema del cliente. En caso de que elcliente cancele la cita, puede o no
estar sujeto a una penalización económica o en su calificación con base en su
comportamiento en la plataforma, Un técnico también puede verse sujeto a
penalizaciones en su calificación si cancela múltiples solicitudes de revisión.
Una vez que se agende una cita, el cliente deberá acudir al local del técnico o un técnico
acudirá para atender el problema del cliente en el caso de un trabajo a domicilio y,
solucionado el problema, se realizará el cobro final al cliente.
Las reglas de negocio planteadas anteriormente establecen un sistema para mitigar
los siguientes riesgos:
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● Seguridad: tanto clientes como técnicos están debidamente identi�cados.
● Con�anza: el sistema de cali�caciones permite conocer el comportamiento del
cliente y, a su vez, conocer la e�ciencia del técnico y la calidad del servicio que ofrece.
● Comunicación: el sistema de mensajería interna permite realizar consultas y
agendar las citas de revisión de forma segura y usando un canal de pago electrónico.
Sin embargo, todavía quedan 2 retos importantes por atender:
1. Adopción de la plataforma y el paso a la formalidad: de acuerdo a la
información proporcionada por la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo
(ENOE), la informalidad laboral de Profesionistas y Técnicos alcanzó un 27.3%
durante el tercer trimestre del año 2022. En ese mismo trimestre, se puede visualizar
que la mayor tasa de informalidad laboral de Profesionistas y Técnicos se encontró
en los estados de Hidalgo (42.4%), Tlaxcala (37.5%) y Oaxaca (37.2%).
Figura 11. Tasa de informalidad de Profesionistas y Técnicos frente a la situación nacional.
Figura 12. Tasa de informalidad de Profesionistas y Técnicos según la entidad federativa.
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El convencer a este sector de la población de ofrecer sus servicios en una plataforma
digital que acepte pagos electrónicos puede resultar en un tema complicado de
resolver; ya que las ventajas y la difusión que estos obtengan con la plataforma
deben resultar en motivos su�cientes para que estos den el paso a la
formalidad y cuenten con los medios necesarios para poder aceptar pagos
electrónicos. Los principales impedimentos para esto se pueden hallar en el registro
de estas personas o empresas técnicas informales en el Servicio de Administración
Tributaria (SAT), el pago de impuestos, y la necesidad de contar con credenciales
que avalen la actividad que estos ejecutan; especialmente en el caso de técnicos
autodidactas.
2. La forma de pago del cobro �nal por el servicio: la propuesta presentada aborda
una forma de agendar una cita con el técnico y realizar el pago correspondiente por
la revisión inicial, sin embargo, no aborda el problema del pago �nal por el servicio.
Plantear una alternativa a este problema no se trata de un asunto trivial. La
seguridad de la plataforma debe incluir un canal de pagos seguro que permita que,
en caso de una controversia entre cliente y técnico, el pago pase a una u otra parte de
manera justa evitando activamente la ejecución de un fraude en ambas partes. Si
bien al agendar una cita no se tiene un inconveniente debido a que solo se cobran
por adelantado los honorarios por la revisión del problema, cobrar un monto total
no es posible desde un inicio por lo siguiente:
1. No se conoce la naturaleza del problema a detalle hasta que el técnico
realiza la revisión correspondiente y determina qué elementos requiere
para solucionarlo.
2. Existe la posibilidad de que el técnico requiera piezas adicionales de
recambio y/o necesite trasladar un equipo a sus instalaciones para su
servicio.
3. No se tiene la certeza de que el servicio pueda realizarse por completo
en un solo día o en una fecha especí�ca sin lugar a cambios.
El equipo propone una posible alternativa que, si bien requiere mucha más
elaboración y análisis, podría conducir a una forma de atajar este problema:
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● La plataforma provee de una terminal de pago a los técnicos que paguen una
suscripción a la plataforma que aceptará pagos contactless y con tarjetas de
débito o crédito. Se incentivará a que ambas partes usen este medio para el
pago �nal por los servicios con el �n de que puedan resolverse incidencias y
se eviten fraudes. Podrían ofrecerse incentivos importantes para que los
técnicos admitan esta forma de pago, como una mayor visibilidad en la
página y una insignia que lo certi�que como un técnico o un negocio técnico
con pago seguro, entre otras posibles ventajas que incentiven su adoptación.
● Se les cobraría una comisión por el uso de este método de pago para contar
con una captación adicional de ganancias para la plataforma.
● Las cali�caciones que sean realizadas por clientes que hayan pagado sus
servicios con este medio de pago tendrán un mayor peso en las cali�caciones,
e igualmente, las cali�caciones de los técnicos a sus clientes tendrán mayor
impacto en el score del cliente; pudiendo incluso el técnico otorgar un
reconocimiento al cliente como una persona de con�anza.
● Para que tal sistema funcione, no se admitirá el pago en efectivo. Así mismo,
el cobro deberá hacerse en el momento en que el técnico concluya el servicio
y, si aplica, entregue los dispositivos o elementos que haya reparado íntegros
al cliente y funcionando correctamente.
Esta propuesta puede ayudar a aumentar aún más la con�abilidad ofrecida
por la plataforma y la e�ciencia de su funcionamiento. Sin embargo, todavía queda
un elemento por atender: las garantías y controversias. Proponer un sistema de
resolución de controversias en caso de un servicio mal ejecutado o un intento de
fraude por parte del cliente es un último reto muy importante por abordar.
Una posible propuesta es implementar una idea similar a la usada por
Amazon en la satisfacción del cliente: un lapso de tiempo especi�cado por la
empresa para que el usuario levante un reporte de satisfacción técnica y solicite una
nueva revisión del equipo o sistema que se le reparó por alguna falla atribuible de
forma única al técnico que ejecutó el servicio. El cliente deberá proporcionar el
motivo de su reporte y evidencia de la falla presentada para que cliente y técnico
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acuerden una nueva cita y este pueda revisar la incidencia y repararla de ser necesario.
En este contexto, cada técnico deberá indicar en su per�l de forma clara sus
condiciones para aceptar reportes de satisfacción técnica que, a efectos prácticos, se
tratará de una garantía ofrecida por el técnico: problemas atribuibles a la reparación
exclusivamente, lapsos de tiempo bien establecidos, o cualquier otra política que este
establezca.
Los retos que se tienen que resolver para poder desarrollar y mantener la viabilidad de un
proyecto como este son un asunto difícil de atajar y que requieren soluciones creativas y
viables de implementar. Con estos elementos señalados, a continuación el equipo realizará
un estudio económico que permita tanto estimar el costo posible de desarrollar una
plataforma de estas características como su viabilidad económica.
4. Estimacióndel costo
Para analizar la estimación del costo se consideró el uso del modelo orgánico, considerando
como base una página de dentistas (https://conexiondental.com/) que cuenta con
elementos operativos y de diseño que se asemejan al desarrollo �nal que se desea obtener;
solamente se le agregarían aquellas funciones particulares de las reglas de negocio del
proyecto.
Será necesario el uso de 6 subsistemas y sus respectivos módulos identi�cados son los
siguientes:
● El primer subsistema (BR) manejará la búsqueda de cada trabajador y lo que repara.
Además de decir el horario (se encarga de las secciones).
○ Módulo: Distribución.
● El segundo subsistema (COB) es el proceso y registro de cobro considerando el
cobro por agendar una cita, y posiblemente el cobro �nal con la terminal de pago.
○ Módulos: Proceso y Registro.
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https://conexiondental.com/
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● El tercer subsistema (TPO) se encarga de dividir qué técnico es premium (cuenta
con una suscripción) y quién no.
○ Módulo: Trabajador
● El cuarto subsistema (RCT) se encarga de registrar y calcular la cali�cación que va
teniendo cada trabajador.
○ Módulo: Cali�cación
● El quinto subsistema (PERTRAB) se encarga de proporcionar la personalización de
cada per�l de trabajador.
○ Módulo: Personaliza.
● Por último el sistema o aplicación es "Reparación electrónica".
Se tienen en cuenta las siguientes consideraciones para desarrollar un análisis empleando la
metodología COCOMO:
● Para el módulo del subsistema BR será necesario tener un programador experto
(avanzado), dado que es un núcleo importante de la aplicación.
● Para los módulos del subsistema COB también será necesario tener programadores
expertos (avanzados).
● Para el módulo del subsistema TPO es su�ciente programadores con conocimiento
medio.
● Para el módulo del subsistema RCT es su�ciente un programador en capacitación es
su�ciente.
● Para el módulo del subsistema PERTRAB será su�ciente tener programadores con
conocimiento medio.
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No. Sistema
(NS)
Sistema No. Módulo
(NM)
Módulo SLOC AAF
1 BR 1 Distribución 2,500 100
2 COB 1 Proceso 1,000 100
2 COB 2 Registro 1,000 100
3 TPO 1 Trabajador 1,500 100
4 RCT 1 Calificación 500 100
5 PERTRAB 1 Personaliza 1,500 100
Total 8,000 600
Tabla 1. Subsistemas identi�cados en la plataforma de técnicos.
La página de dentistas mencionada anteriormente utiliza 2489 líneas de código, por lo
tanto, aproximando nosotros utilizaríamos 8,000 líneas de código. Realizando los cálculos
correspondientes a los factores del modelo se tiene que:
𝐴𝐴𝐹 = (0. 4 * (100%)) + (0. 3 * (100%)) + (0. 3 * (100%)) = 100
𝑆𝐿𝑂𝐶 = (2, 500)(100)/100 = 2, 500
𝑆𝐿𝑂𝐶 = (1, 000)(100)/100 = 1, 000
𝑆𝐿𝑂𝐶 = (1, 000)(100)/100 = 1, 000
𝑆𝐿𝑂𝐶 = (1, 500)(100)/100 = 1, 500
𝑆𝐿𝑂𝐶 = (500)(100)/100 = 500
(𝑀𝑀)
𝑁𝑂𝑀
= 3. 2(8)1.05 = 28. 40
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = (8, 000)/(28. 40) = 281. 690140845 = 282 [𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀]
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Fase NS NM Módulo SLOC AAF CPLX PCAP VEXP LEXP EAF PM
NOM
PM
Aj
PM
Est
PD
1 1
Distribución
2,500 100
1.15 0.86 0.95 0.94 1.4 1.3 1.2
DD 1.15 0.86 0.95 0.94 2.2 2.1 2
CUT 1.15 0.86 0.95 0.94 3.5 3.3 3.1
IT 1.15 0.86 0.95 0.94 1.7 1.6 1.5
PD
2 1 Proceso 1,000 100
1 0.86 0.95 0.82 0.6 0.5 0.4
DD 1 0.86 0.95 0.82 0.9 0.7 0.6
CUT 1 0.86 0.95 0.82 1.4 1.1 0.9
IT 1 0.86 0.95 0.82 0.7 0.6 0.5
PD
2 2 Registro 1,000 100
1 0.86 0.95 0.82 0.6 0.5 0.4
DD 1 0.86 0.95 0.82 0.9 0.7 0.6
CUT 1 0.86 0.95 0.82 1.4 1.1 0.9
IT 1 0.86 0.95 0.82 0.7 0.6 0.5
Total
2,000
1 0.8
1.4 1.2
2.2 1.8
1.2 1
PD
3 1
Trabajador 1,500
100
1 0.86 1 0.86 0.9 0.8 0.7
DD 1 0.86 1 0.86 1.3 1.1 0.9
CUT 1 0.86 1 0.86 2.1 1.8 1.5
IT 1 0.86 1 0.86 1 0.9 0.8
PD
4 1
Calificación
500 100
0.85 1 1 0.85 0.3 0.3 0.3
DD 0.85 1 1 0.85 0.4 0.3 0.3
CUT 0.85 1 1 0.85 0.7 0.6 0.5
IT 0.85 1 1 0.85 0.3 0.3 0.3
PD
5 1
Personaliza
1,500 100
1 1 1 1 0.9 0.9 0.9
DD 1 1 1 1 1.3 1.3 1.3
CUT 1 1 1 1 2.1 2.1 2.1
IT 1 1 1 1 1 1 1
Tabla 2. Módulos con sus factores calculados.
21
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
Cálculos de la tabla anterior:
Datos
PD = 16% = 0.16
DD = 25% = 0.25
CUT = 40% = 0.40
IT = 19% = 0.19
Subsistema 1:
Módulo 1:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 15 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 93955 = 0. 94
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (2, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 16)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 4184[𝑃𝑀] = 1. 4
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 94 * 1. 4 = 1. 316 = 1. 3
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 94 * 1. 3 = 1. 222 = 1. 2
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 15 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 93955 = 0. 94
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (2, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 25)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 2. 2163[𝑃𝑀] = 2. 2
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 94 * 2. 2 = 2. 068 = 2. 1
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 94 * 2. 1 = 1. 974 = 2
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 15 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 93955 = 0. 94
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (2, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 40)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 3. 5460[𝑃𝑀] = 3. 5
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 94 * 3. 5 = 3. 29 = 3. 3
22
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 94 * 3. 3 = 3. 102 = 3. 1
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 15 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 93955 = 0. 94
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (2, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 19)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 6843[𝑃𝑀] = 1. 7
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 94 * 1. 7 = 1. 598 = 1. 6
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 94 * 1. 6 = 1. 504 = 1. 5
Subsistema 2:
Módulo 1:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 16)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 5673[𝑃𝑀] = 0. 6
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 0. 6 = 0. 492 = 0. 5
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 0. 5 = 0. 41 = 0. 4
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 25)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 8865[𝑃𝑀] = 0. 9
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 0. 9 = 0. 738 = 0. 7
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 0. 7 = 0. 574 = 0. 6
23
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 40)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 4184[𝑃𝑀] = 1. 4
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 1. 4 = 1. 148 = 1. 1
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 1. 1 = 0. 902 = 0. 9
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 19)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 6737[𝑃𝑀] = 0. 7
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 0. 7 = 0. 574 = 0. 6
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 0. 6 = 0. 492 = 0. 5
Módulo 2:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 16)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 5673[𝑃𝑀] = 0. 6
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 0. 6 = 0. 492 = 0. 5
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 0. 5 = 0. 41 = 0. 4
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 25)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 8865[𝑃𝑀] = 0. 9
24
Facultad de IngenieríaFinanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 0. 9 = 0. 738 = 0. 7
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 0. 7 = 0. 574 = 0. 6
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 40)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 4184[𝑃𝑀] = 1. 4
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 1. 4 = 1. 148 = 1. 1
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 1. 1 = 0. 902 = 0. 9
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 * 0. 95 = 0. 817 = 0. 82
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 000 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 19)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 6737[𝑃𝑀] = 0. 7
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 82 * 0. 7 = 0. 574 = 0. 6
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 82 * 0. 6 = 0. 492 = 0. 5
Subsistema 3:
Módulo 1:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 = 0. 86
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 16)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 8510[𝑃𝑀] = 0. 9
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 86 * 0. 9 = 0. 774 = 0. 8
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 86 * 0. 8 = 0. 688 = 0. 7
25
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 = 0. 86
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 25)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 3297[𝑃𝑀] = 1. 3
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 86 * 1. 3 = 1. 118 = 1. 1
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 86 * 1. 1 = 0. 946 = 0. 9
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 = 0. 86
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 40)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 2. 1276[𝑃𝑀] = 2. 1
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 86 * 2. 1 = 1. 806 = 1. 8
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 86 * 1. 8 = 1. 548 = 1. 5
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 0. 86 * 1 = 0. 86
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 19)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 0106[𝑃𝑀] = 1
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 86 * 1 = 0. 86 = 0. 9
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 86 * 0. 9 = 0. 774 = 0. 8
Subsistema 4:
Módulo 1:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 0. 85 * 1 * 1 = 0. 85
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 16)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 2836[𝑃𝑀] = 0. 3
26
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 85 * 0. 3 = 0. 255 = 0. 3
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 85 * 0. 3 = 0. 255 = 0. 3
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 0. 85 * 1 * 1 = 0. 85
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 25)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 4432[𝑃𝑀] = 0. 4
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 85 * 0. 4 = 0. 34 = 0. 3
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 85 * 0. 3 = 0. 255 = 0. 3
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 0. 85 * 1 * 1 = 0. 85
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 40)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 7092[𝑃𝑀] = 0. 7
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 85 * 0. 7 = 0. 595 = 0. 6
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 85 * 0. 6 = 0. 51 = 0. 5
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 0. 85 * 1 * 1 = 0. 85
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 19)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 3368[𝑃𝑀] = 0. 3
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 0. 85 * 0. 3 = 0. 255 = 0. 3
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 0. 85 * 0. 3 = 0. 255 = 0. 3
Subsistema 5:
Módulo 1:
27
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1 * 1 = 1
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 16)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 0. 8510[𝑃𝑀] = 0. 9
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 1 * 0. 9 = 0. 9
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1 * 0. 9 = 0. 9
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1 * 1 = 1
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 25)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 3297[𝑃𝑀] = 1. 3
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 1 * 1. 3 = 1. 3
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1 * 1. 3 = 1. 3
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1 * 1 = 1
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 40)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 2. 1276[𝑃𝑀] = 2. 1
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 1 * 2. 1 = 2. 1
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1 * 2. 1 = 2. 1
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1 * 1 = 1
𝑃𝑀
𝑁𝑂𝑀
= (1, 500 [𝑆𝐿𝑂𝐶] * 0. 19)/282[𝑆𝐿𝑂𝐶/𝑃𝑀] = 1. 0106[𝑃𝑀] = 1
𝑃𝑀
𝐴𝑗
= 1 * 1 = 1
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1 * 1 = 1
28
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
Fase NS S SLOC RELY DATA TIME STOR VIRT TURN ACAP AEXP MODP TOOL SCED EAF PM
Aj
PM
Est
$k/P
M
PD
1 BR 2,500
1.10 1.20 1.10 1 1 1.02 1 1 1 1 1 1.48 1.3 1.9 10
DD 1.10 1.05 1.10 1 1 1.05 1 1 1 1 1 1.33 2.1 2.8 11
CUT 1.10 1.05 1.10 1 1 1.20 1 1 1 1 1 1.52 3.3 5.0 12.5
IT 1.30 1.15 1.15 1 1 1.30 1 1 1 1 1 2.24 1.6 3.6 12
PD
2 COB 2,000
1.10 1.10 1.10 1 1 1.02 1 1 1 1 1 1.36 1 1.4 10
DD 1.10 1.05 1.10 1 1 1.05 1 1 1 1 1 1.33 1.4 1.9 11
CUT 1.10 1.05 1.10 1 1 1.20 1 1 1 1 1 1.52 2.2 3.3 12.5
IT 1.30 1.15 1.15 1 1 1.30 1 1 1 1 1 2.24 1.2 2.7 12
PD
3 TPO 1,500
1 1.10 1.10 1 1 1.02 1 1 1 1 1 1.23 0.8 1 6
DD 1 1.05 1.10 1 1 1.05 1 1 1 1 1 1.21 1.1 1.3 6
CUT 1 1.05 1.10 1 1 1.20 1 1 1 1 1 1.39 1.8 2.5 7.2
IT 1 1.15 1.15 1 1 1.30 1 1 1 1 1 1.72 0.9 1.5 7
PD
4 RCT 500
1 1.10 1.10 1 1 1.02 1 1 1 1 1 1.23 0.3 0.4 5
DD 1 1.05 1.10 1 1 1.05 1 1 1 1 1 1.21 0.3 0.4 5
CUT 1 1.05 1.10 1 1 1.20 1 1 1 1 1 1.39 0.6 0.8 5.6
IT 1 1.15 1.15 1 1 1.30 1 1 1 1 1 1.72 0.3 0.5 6
PD
5
PER
TRA
B
1,500
1 1.10 1.10 1 1 1.02 1 1 1 1 1 1.23 0.9 1.1 5
DD 1 1.05 1.10 1 1 1.05 1 1 1 1 1 1.21 1.3 1.6 5
CUT 1 1.05 1.10 1 1 1.20 1 1 1 1 1 1.39 2.1 2.9 5.6
IT 1 1.15 1.15 1 1 1.30 1 1 1 1 1 1.72 1 1.7 6
Tabla 3. Módulos con los cálculos anteriores.
Cálculos de la tabla anterior:
Subsistema 1:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 10 * 1. 20 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 02 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 48104 = 1. 48
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 48 * 1. 3 = 1. 924 = 1. 9
DD:
29
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
𝐸𝐴𝐹 = 1. 10 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 05 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 334025 = 1. 33
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 33 * 2. 1 = 2. 793 = 2. 8
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 10 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 20 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 5246 = 1. 52
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 52 * 3. 3 = 5. 016 = 5. 0
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 30 * 1. 15 * 1. 15 * 1 * 1 * 1. 30 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 2. 2350 = 2. 24
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 2. 24 * 1. 6 = 3. 584 = 3. 6
Subsistema 2:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 10 * 1. 10 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 02 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 3576 = 1. 36
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 36 * 1 = 1. 36 = 1. 4
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 10 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 05 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 3340 = 1. 33
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 33 * 1. 4 = 1. 862 = 1. 9
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 10 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 20 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 5246 = 1. 52
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 52 * 2. 2 = 3. 344 = 3. 3
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1. 30 * 1. 15 * 1. 15 * 1 * 1 * 1. 30 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 2. 2350 = 2. 24
30
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 2. 24 * 1. 2 = 2. 688 = 2. 7
Subsistema 3:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 10 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 02 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 2342 = 1. 23
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 23 * 0. 8 = 0. 984 = 1
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 05 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 2127 = 1. 21
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 21 * 1. 1 = 1. 331 = 1. 3
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 20 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 386 = 1. 39
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 39 * 1. 8 = 2. 502 = 2. 5
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 15 * 1. 15 * 1 * 1 * 1. 30 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 7192 = 1. 72
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 72 * 0. 9 = 1. 548 = 1. 5
Subsistema 4:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 10 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 02 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 2342 = 1. 23
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 23 * 0. 3 = 0. 369 = 0. 4
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 05 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 2127 = 1. 21
31
Facultad de Ingeniería Finanzas en la I.C._____________________________________________________________________________________________________________𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 21 * 0. 3 = 0. 363 = 0. 4
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 20 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 386 = 1. 39
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 39 * 0. 6 = 0. 834 = 0. 8
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 15 * 1. 15 * 1 * 1 * 1. 30 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 7192 = 1. 72
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 72 * 0. 3 = 0. 516 = 0. 5
Subsistema 5:
PD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 10 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 02 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 2342 = 1. 23
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 23 * 0. 9 = 1. 107 = 1. 1
DD:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 05 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 2127 = 1. 21
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 21 * 1. 3 = 1. 573 = 1. 6
CUT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 05 * 1. 10 * 1 * 1 * 1. 20 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 386 = 1. 39
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 39 * 2. 1 = 2. 919 = 2. 9
IT:
𝐸𝐴𝐹 = 1 * 1. 15 * 1. 15 * 1 * 1 * 1. 30 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 = 1. 7192 = 1. 72
𝑃𝑀
𝐸𝑠𝑡
= 1. 72 * 1. 72 = 1. 7
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El costo total y costo de cada fase es el siguiente:
Fase PM EST $K/PM TDEV Costo
PD 5.8 7,200 4.9 204,624
DD 8 7,600 5.5 334,400
CUT 14.5 8,680 6.9 868,434
IT 10 8,600 6 516,000
Total 1,923,458
𝑇𝐷𝐸𝑉 = 2. 5(5. 8)0.38 = 4. 8757 = 4. 9
𝑇𝐷𝐸𝑉 = 2. 5(8)0.38 = 5. 5095 = 5. 5
𝑇𝐷𝐸𝑉 = 2. 5(14. 5)0.38 = 6. 9065 = 6. 9
𝑇𝐷𝐸𝑉 = 2. 5(10)0.38 = 5. 9970 = 6
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 = 5. 8 * 7, 200 * 4. 9 = 204, 624
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 = 8 * 7, 600 * 5. 5 = 334, 400
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 = 14. 5 * 8, 680 * 6. 9 = 868, 434
𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 = 10 * 8, 600 * 6 = 516, 00
5. Flujo de caja
A continuación se muestra el �ujo de caja obtenido para el proyecto:
Ingresos
Meses
(0) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Años
(1) 2 3 4 5
Inversión Inicial
$2,165
,750.4
0
Comisión por
Servicios
$30,00
0
$27,00
0
$22,00
0
$35,50
0
$39,00
0
$25,00
0
$32,00
0
$23,50
0
$32,00
0
$21,00
0
$24,50
0
$27,50
0
$339,
000
$400,2
50
$524,0
00
612,50
0
$750,0
00
Suscripciones de
Técnicos $99 $99 $99 $99 $99 $99 $99 $99 $99 $99 $99 $99
$1,18
8 $1,200 $1,500 $1,800 $2,100
Publicidad dentro
de la Página Web $2,000 $2,000 $2,000 $2,000 $2,000 $2,200 $2,500 $2,500 $3,000 $3,300 $3,500 $3,500
$30,5
00
$35,80
0
$48,00
0
$61,00
0
$67,20
0
Ingresos Totales
$2,165
,750.4
0
$32,09
9
$29,09
9
$24,09
9
$37,59
9
$41,09
9
$27,29
9
$34,59
9
$26,09
9
$35,09
9
$24,39
9
$28,09
9
$31,09
9
$2,536
,438.4
0
$437,2
50
$573,5
00
675,30
0
$819,3
00
Gastos
Material de
Trabajo
$15,00
0
$13,00
0
$14,00
0
$12,00
0 $6,000 $7,500 $7,800 $7,400 $6,200 $5,450
$12,00
0 $5,250
$111,6
00
$115,5
00
$110,0
00
$85,00
0
$132,5
00
Alquiler de Oficina $980 $980 $980 $980 $980 $980 $980 $980 $980 $980 $980 $980
$11,76
0
$22,20
0
$28,80
0
$37,40
0
$48,60
0
Sueldo Diseñador
Web
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$10,00
0
$120,
000
$180,0
00
$252,0
00
$352,8
00
$493,9
00
Imprevistos
$10,00
0 $2,500 $5,200 $1,000 $2,500 $5,200 $7,000 $3,300 $2,150 $6,250 $4,000 $4,200
$53,3
00
$30,00
0
$32,00
0
$22,00
0
$27,50
0
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Publicidad $2,000 $2,300 $2,200 $2,500 $2,000 $3,000 $2,800 $3,200 $3,150 $2,850 $3,500 $3,150
$32,6
50
$40,00
0
$45,00
0
$38,00
0
$30,00
0
Mantenimiento
página web $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250 $2,250
$27,0
00
$27,0
00
$27,00
0
$27,00
0
$27,00
0
Gastos Totales
$40,23
0
$31,03
0
$34,63
0
$28,73
0
$23,73
0
$28,93
0
$30,83
0
$27,13
0
$24,73
0
$27,78
0
$32,73
0
$25,83
0
$356,3
10
$414,7
00
$494,8
00
$562,2
00
$759,5
00
Tabla 4. Flujo de caja con los elementos considerados para el proyecto.
Supuestos considerados
● El �ujo de caja se decidió hacer mes a mes el primer año y de ahí año con año hasta
llegar a una proyección de 5 años.
● Está dividido en 2 partes conformada por ingresos y gastos. Para la primera de ellas se
tomó en cuenta la inversión inicial en el mes 0 que está dada por el punto anterior.
La comisión por servicios hechos por los técnicos la cual variará conforme se hagan
trabajos.
○ Seguidamente se tomó en cuenta la suscripción que pueden pagar los
técnicos para tener una mayor visibilidad de su per�l en la plataforma.
Tomando en cuenta el crecimiento de la empresa en popularidad, se hizo un
aumento de la suscripción y también de la publicidad de las marcas dentro de
la misma página web.
○ Para el apartado de gastos, se consideró el material de trabajo que puede
variar dependiendo del servicio, el alquiler de la o�cina que se tendrá que
rentar una vez al mes el cual aumentó de precio en un 5% al año.
● El sueldo de diseñador web de la página, se subió en un 4% respecto al de base año
con año.
○ Los imprevistos también fueron tomados en cuenta así como también la
misma publicidad de la empresa y por último pero no menos importante el
mantenimiento de la página web el cual es el 15% mensual del costo total del
diseño de la plataforma.
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6. Sensibilidad
El análisis de la sensibilidad consiste en tomar en cuenta los elementos �nancieros para
determinar la solidez de la misma, es decir, cómo afecta la toma de decisiones si se sube o
baja el precio. Además, con este análisis se puede saber cómo responderá la inversión en
diferentes escenarios económicos y ante diversas variables.
Las pruebas se harán con ayuda del �ujo de caja.
Como primer decisión de cambio:
- Subir y bajar el precio de las suscripciones
Primero se subió el precio de la suscripción un 20% con lo que los precios
Para este caso, el precio de suscripción subió a $119 pesos siendo un aumento del 20%, lo
que ocasionó que los valores totales netos cambiarán junto con este y al momento de
realizar la TIR (Tasa Interna de Retorno), observamos que esta no se vio alterada pese al
aumento. Lo que nos indica que sigue siendo un negocio rentable.
Bajando en precio 20% :
El precio de suscripción se redujo en un 20% provocando que los ingresos totales netos se
redujeron equivalentemente. Pese a este cambio podemos observar que aun con un precio
de $79 pesos, nuestra TIR (Tasa Interna de Retorno), se mantuvo
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- Variar la tasa de comisión por transacción
El costo de la comisión aumentó un 20% y como vemos ese aumento nos bene�cia
bastante, hace que sea un mejor negocio y una gran apuesta.
Bajando comisión un 20%, crea un gran problema pues es un gran ingreso que nos
ayuda con los gastos y al disminuirlo tanto, la TIR se vuelve negativa y no es rentable
nuestro proyecto.
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Con estos datos podemos concluir que las suscripciones pueden variar sin presentar un gran
problema, sin embargo; no podemos decir lo mismo de las comisiones, pues son un gran
ingreso o una gran pérdida para nosotros, por lo que trataremos de mantenerlas y subirlas
un poco para que nuestro ingresos no se veansuperados por los gastos.
7. Estimación TIR
Con ayuda de nuestro �ujo de caja, podremos calcular nuestra Tasa interna de retorno
(TIR) la cual nos ayudará a visualizar de mejor manera que tan viable es la inversión en este
proyecto y observar si conviene o no la inyección de capital.
Esta tasa interna de retorno tiene como formula la siguiente:
Donde:
F: Corresponde al valor neto total
K: Tasa de interés del proyecto
Io= Inversión inicial
Para poder conocer el TIR, más que conocer la VAN, debemos de calcular la tasa de interés
en porcentaje, lo cual nos ayudará a identi�car qué tan rentable es ese proyecto. Para ello nos
apoyaremos en la herramienta de excel para facilitar el proceso.
Tomando en cuenta únicamente los valores totales de cada año, los valores quedan de la
siguiente forma:
Y con ayuda de la fórmula de excel “=TIR” seleccionaremos los datos teniendo en claro que
el valor de la inversión inicial debe ser tomada como resta o como si fuera negativa. De esta
forma, tenemos que nuestra TIR tiene un valor de 10%:
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Con esto podemos decir que nuestro proyecto si es rentable si la tasa fuese mayor el
proyecto empezaría a no ser rentable, pues el BNA (bene�cio neto actualizado) comenzaría
a ser menor que la inversión. Y en caso que la tasa fuera menor el proyecto sería cada vez más
rentable, pues el BNA sería cada vez mayor que la inversión.
Referencias
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https://expansion.mx/tecnologia/2022/07/25/medidas-de-seguridad-choferes-uber-didi
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Zazueta, M. (2019). Por qué ya no funciona la publicidad en Sección amarilla. Consultado el 6 de
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https://maulexzazueta.com/blog/fundamentos-marketing-digital/publicidad-en-seccion-amarilla-no-funciona
https://maulexzazueta.com/blog/fundamentos-marketing-digital/publicidad-en-seccion-amarilla-no-funciona