DESARROLLO HUMANO

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DESARROLLO HUMANO
TRABAJO 3
1.- Complete el proceso de formación de valores 
Como sabemos los valores en términos generales en base a mi entendimiento son principios y conductas positivas del ser humano que tienen como función establecer y generar respeto, ética y consideración hacia los demás, formando así una convivencia armoniosa y pacifica que permita el buen desarrollo del ser humano.
Proceso: 
Inicio: 
La primera escuela de valores es la familia, porque es donde el niño interpreta el rol social que le corresponde y la manera cómo debe desempeñarlo. Está totalmente a cargo de los adultos que son el modelo a seguir básicamente con el ejemplo, es decir es más importante lo que se hace que lo que se dice.
Continuo 
Posteriormente con la escolarización, será en el ámbito educativo en sus diferentes etapas donde se reafirmen éstos valores.
Por último 
La madurez será el propio individuo, por propia conciencia y con libertad quien decida actuar utilizando habitualmente determinados valores en beneficio propio y de los demás.
Con respecto al proceso de formación de valores entiendo que son técnicas establecidas durante el desarrollo y crecimiento del ser humano. Donde interviene varios factores morales y sociales como la ética la cultura y las tradiciones que permitirán a la persona evolucionar de acuerdo al entorno en el que se encuentra tomando en consideración la condición social y sus circunstancias. 
2. ¿Qué es el servicio al cliente?
Según el módulo de acuerdo a mi capacitación la atención al cliente es el proceso que se realiza para cumplir con la satisfacción de las personas que acuden a ti para adquirir un producto o servicio. El servicio al cliente involucra varias etapas y factores, no nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente solicita un servicio, sino lo que ocurre antes, durante y después de la utilización del mismo. Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita. Obviamente involucra otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez en el servicio que ofrecemos (Artur, 2015).
En mi opinión como estudiante en preparación la atención al cliente da a entender que son principios y actitudes de buen comportamiento al momento de dar algún servicio generando ética e importancia hacia la persona solicitante. 
3.- Factores que intervienen en el servicio al cliente:
Amabilidad: hace referencia al trato amable, cortés y servicial. Se da, por ejemplo, cuando el agente municipal saluda al cliente con una sonrisa sincera, cuando le hacen saber que están para servirlo, cuando le hacen sentir que están genuinamente interesados en satisfacer sus necesidades más que cumplir por obligación su trabajo.
Rapidez en la atención: es la brevedad con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con procesos simples y eficientes, cuando se cuenta con un número suficiente de personal, cuando se le capacita al personal para que brinden una rápida atención, etc.
Seguridad: hace referencia a la seguridad que existe dentro y fuera de la municipalidad y que, por tanto, se le da al cliente al momento de solicitar el servicio. Se da, por ejemplo, cuando se cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos, etc.
4.- ¿Que son las habilidades sociales?
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural (y que por tanto pueden ser enseñadas), que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas (ello implica tener en cuenta normas sociales y normas legales del contexto sociocultural en el que se actúa, así como criterios morales), y orientadas a la obtención de reforzamientos ambientales (refuerzos sociales) o auto-refuerzos.
TRABAJO 4 
1.- ¿Qué es la Inteligencia emocional?
es la capacidad de percibir, sentir, asimilar y regular eficazmente las emociones, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual (Salovey y Meyer). También es la capacidad de un individuo de conocerse, controlar, emplear y potenciar el manejo de sus impulsos emocionales en forma positiva, que le permitan establecer relaciones sociales adecuadas (Daniel Goleman)
2.- Elementos de la Inteligencia Emocional
· Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es importante reconocer la manera en que nuestro estado anímico afecta a nuestro comportamiento, cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntos débiles. Mucha gente se sorprende de lo poco que se conocen a ellos mismos.
· Autocontrol emocional (o autorregulación)El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones, para no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber detectar las dinámicas emocionales, saber cuáles son efímeras y cuáles son duraderas. No es raro que nos enfademos con nuestra pareja, pero si fuéramos esclavos de la emoción del momento estaríamos continuamente actuando de forma irresponsable o impulsiva, y luego nos arrepentiríamos.
· Automotivación Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesón y de forma positiva ante los imprevistos.
· Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)Las relaciones interpersonales se fundamentan en la correcta interpretación de las señales que los demás expresan de forma inconsciente, y que a menudo emiten de forma no verbal. La detección de estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar mediante signos no estrictamente lingüísticos (un gesto, una reacción fisiológica, un tic) nos puede ayudar a establecer vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos.
· Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidad personal e incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y esto pasa por saber tratar y comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia Emocional
3.- ¿Para qué sirven las emociones?
Las emociones son las responsables de muchas de nuestras decisiones, aunque para el intelecto parezca irracional. Aunque desde hace mucho tiempo se han intentado encerrar y reprimir con normas morales, como serían los mandamientos, estas superan a la razón en situaciones extremas. La expresión de las emociones es modelada por nuestra cultura, por la época, el entorno; en la actualidad se ven más moderadas ya que antiguamente un ataque de ira te permitía sobrevivir, y en la actualidad te puede arruinar, dada la facilidad de obtener un arma de fuego u otro artículo que pudiera causar daño a otras personas.
4.- ¿Qué es un conflicto interno?
El conflicto interno es complicación que ocurre dentro de una persona o institución; puede ser un dilema moral al que él se enfrenta, o puede tomar la forma de una opción o de un deseo. El conflicto interno crea la individualidad en la persona;la distingue del resto de la sociedad y le da una motivación para la elección de ciertas acciones. También puede ser consecuencia directa del conflicto externo (Canencio, 2015)
5.- ¿Qué es un conflicto externo?
El conflicto externo se produce entre dos o más personas o una persona y su entorno. Las guerras, las peleas, los asuntos de amor, tratar de conseguir un taxi y todas las demás situaciones en las que los personas chocan crean conflicto externo. El conflicto externo establece el tono general de muchas historias. Varias personas pueden ser motivadas por conflictos externos, y eso crea situaciones en las que los personajes se ven obligados a interactuar(Canencio, 2015).