Unidad 2 Formacion y desarrollo de equipos de trabajo

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Habilidades directivas en el turismo 
Unidad 2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo 
 
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 1 
 
 
 
Administración de empresas turísticas 
 
 
 
6° Semestre 
 
 
 
Programa de la asignatura: 
Habilidades directivas en el turismo 
 
 
 
Clave: 
11143636 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Habilidades directivas en el turismo 
Unidad 2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo 
 
Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 2 
 
Índice 
 
 
II. Desarrollo de contenidos por unidad 
Unidad 2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo ................................................... 3 
Presentación de la unidad .............................................................................................. 3 
Propósitos ...................................................................................................................... 3 
Competencia específica ................................................................................................. 4 
2.1. ¿Qué es un equipo de trabajo? ............................................................................... 4 
2.1.1. La identidad de un equipo de trabajo ................................................................ 4 
2.1.2. Características y funcionamiento del equipo de trabajo .................................... 5 
2.1.3. ¿Cómo integrar a un equipo de trabajo? ........................................................... 7 
2.1.4. Etapas en la conformación de un equipo de trabajo .......................................... 9 
2.1.5. ¿Qué es el trabajo en equipo? ........................................................................ 12 
Actividad 1. Discusión de Equipos de Trabajo .......................................................... 13 
2.2. Características personales para trabajar en equipo ............................................... 13 
2.2.1. Factores clave para trabajar en equipo ........................................................... 15 
2.2.2. Diferentes roles en el equipo de trabajo .......................................................... 17 
2.2.3. Instrumentación de valores para el trabajo en equipo ..................................... 19 
2.2.4. Problemas al trabajar en equipo ..................................................................... 20 
2.3. El trabajo en equipo en las organizaciones ........................................................... 24 
2.3.1. La planeación del trabajo en equipo................................................................ 25 
2.3.2. Factores que enriquecen el trabajo en equipo ................................................ 27 
2.3.3. Competencias clave de un equipo .................................................................. 28 
2.3.4. Hacia la formación de un equipo de alto rendimiento ...................................... 33 
2.4. Cultura organizacional y equipos de trabajo .......................................................... 36 
2.4.1. Contextualización y medición de la cultura organizacional .............................. 37 
2.4.2. Tipos de cultura .............................................................................................. 38 
Actividad 2. Caso Integración del Equipo de trabajo ................................................. 41 
2.4.3. Cultura organizacional preferida para el trabajo en equipo ............................. 41 
2.4.4. Formación de equipos de trabajo de alto desempeño ..................................... 44 
2.4.5. Desafíos en la formación de equipos de trabajo .............................................. 47 
Actividad 3. Trabajo en equipo .................................................................................. 49 
Autoevaluación ......................................................................................................... 49 
Evidencia de aprendizaje. Liderazgo y trabajo en equipo ......................................... 50 
Autorreflexiones ........................................................................................................ 50 
Cierre de la unidad ....................................................................................................... 51 
Para saber más ............................................................................................................ 51 
Fuentes de consulta ..................................................................................................... 52 
 
 
 
 
 
 
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Unidad 2. Formación y desarrollo de equipos de trabajo 
 
Presentación de la unidad 
 
Actualmente el avance científico, tecnológico, la competitividad y el libre comercio, han 
impactado en la forma de organizar los equipos de trabajo dentro de las empresas 
turísticas, incitando la necesidad de producir más y mejor para satisfacer la demanda del 
mercado mundial, llegando a otorgarle al trabajo en equipo un valor incalculable debido a 
que es una forma de enriquecimiento que posibilita el desarrollo de competencias, 
habilidades y experiencias a partir de la convivencia armónica entre cada una de las 
personas, es así que el desempeño de estos equipos de trabajo, como unidades 
integrales, generan diversos aprendizajes al combinarse los talentos, capacidades, 
aptitudes y enfoques, así como métodos de trabajo, creando un compromiso que es 
asumido por quienes colaboran y que enriquece a las organizaciones. 
 
El trabajo en equipo tiene como propósito facilitar el cumplimiento de las tareas asignadas 
por la empresa, además de perfeccionar el desempeño establecido en cada una de las 
actividades laborales. 
 
En esta segunda unidad de la asignatura, se diferenciará entre un equipo de trabajo, un 
trabajo en equipo y la metodología que se deberá aplicar en las organizaciones, 
poniendo especial énfasis en las actitudes para trabajar en equipo, el respeto a la 
diversidad y el impulso a la creatividad para obtener un desarrollo personal que beneficie 
a la organización. 
 
 
Propósitos 
 
 
Al finalizar la unidad podrás: 
 
 Distinguir la importancia de los equipos de 
trabajo autónomos. 
 Conocer y determinar la identidad de un equipo 
de trabajo. 
 Determinar cuáles son las características de un 
equipo de trabajo. 
 Conocer los elementos teóricos para integrar 
un equipo de trabajo. 
 
 
 
 
 
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Competencia específica 
 
 
Identificar la cultura organizacional, para distinguir 
equipos de trabajo autónomos, a través de analizar 
los conceptos de trabajo en equipo. 
 
 
2.1. ¿Qué es un equipo de trabajo? 
 
Existen diversas definiciones sobre lo que es equipo de trabajo, entre las más destacadas 
se encuentra la de Rodríguez y Vázquez (2004:144), quienes dicen que la palabra equipo 
proviene del francés "equiper” y éste del antiguo vocablo escandinavo “skipa”, que a su 
vez deriva de “skip” (barco), y significa equipar un barco, pero posteriormente el término 
equipo pasó de representar el abastecimiento necesario para realizar un viaje, al grupo 
de personas que se necesitan entre sí para lograr un resultado, es decir, personas 
que se "embarcan juntas en una tarea". 
 
En cambio Katzenbach (Rodríguez y Vázquez, 2004:145) tiene dos definiciones de equipo 
de trabajo, por un lado "un equipo de trabajo es un grupo de personas que se 
desempeñan integrando las habilidades complementarias de sus miembros, las 
compromete con un propósito común, provocando con esto, que se genereuna 
responsabilidad compartida", por otro lado lo define como "un conjunto de valores que 
permiten escuchar y responder constructivamente las opiniones expresadas por los 
demás, brindarle a los demás apoyo y reconocer sus intereses y logros”. 
 
Retomando a Katzenbach, el conjunto de valores a los que hace referencia, ayudan a que 
el equipo se desenvuelva de forma eficiente y se promuevan tanto el desempeño 
individual como el de la organización; entonces para uso propio de la presente asignatura, 
se va a entender por equipo de trabajo a un pequeño número de personas, con 
habilidades, experiencias y conocimientos complementarios, comprometidos con el mismo 
propósito (misión, valores y visión) establecido en la organización, que comparten un 
enfoque común sobre la tarea, dispuestos a asumir de manera conjunta, la 
responsabilidad de los resultados. 
 
 
2.1.1. La identidad de un equipo de trabajo 
 
 
 
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La identidad es parte fundamental de cada individuo, se desarrolla desde su nacimiento y 
va madurando conforme se definen las características propias del sujeto, pero cuando las 
personas se reúnen para formar parte de un grupo, la identidad comienza nuevamente a 
definirse en términos de ese grupo lo que contribuye a ver el entorno en términos de los 
intereses del equipo de trabajo en el que forma parte, lo que ayuda a darle sentido a la 
información, los objetivos organizacionales y la meta hacía la cual se dirige la empresa. 
 
Es importante considerar los perfiles de los individuos que se integrarán al equipo y 
preguntándose lo siguiente ayudará a determinar si una persona en particular podría 
convertirse en un miembro del equipo: 
 
- ¿Qué tanto sabe la persona acerca del trabajo en que estará involucrado el 
equipo? 
- ¿El miembro potencial del equipo tiene suficientes antecedentes y experiencia 
práctica en el área en que se enfocará el equipo? 
- ¿Qué habilidades técnicas y otros recursos puede ofrecer esta persona para el 
trabajo del equipo? 
- ¿Tiene la persona un interés genuino en el trabajo que el equipo realizará así 
como en pertenecer al equipo? 
 
Resulta poco razonable esperar que cada miembro tenga el equilibrio de habilidades y la 
pericia técnica que necesita el equipo. En vez de ello, aquellos encargados de seleccionar 
a los miembros del equipo deberían tener como objetivo conseguir una representación 
equilibrada dentro del mismo siendo importante en este caso, asegurarse de que el 
equipo tenga otros miembros que den apoyo a los esfuerzos de colaboración y facilitación 
del trabajo productivo del equipo en su conjunto (Rees,1997: 20). 
 
Conforme se integra cada equipo de trabajo, éste atraviesa por una serie de etapas que lo 
distinguen y ayudan a conformar su identidad lo que permitirá a futuro mantener 
cohesionado al grupo y lo suficientemente motivado para lograr las metas y objetivos 
propuestos por la organización. 
 
Es así que por medio de la identidad del equipo, se creará la cultura de trabajo 
necesaria para que cada integrante comprenda, acepte y despliegue todo su potencial en 
función del rol que se le ha sido asignado dentro del propio equipo de trabajo. 
 
 
2.1.2. Características y funcionamiento del equipo de trabajo 
 
Durante los últimos años las organizaciones han adoptado equipos de trabajo para 
mejorar tanto la productividad como la calidad y elevar la satisfacción propia de cada 
empleado, no obstante para que un equipo de trabajo cumpla con los objetivos y metas de 
la empresa hay que considerar que cumpla con una serie de características, una de ellas 
 
 
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es el número de personas para integrar un equipo de trabajo, es decir, el tamaño debe 
estar directamente relacionado con el tipo de tarea o trabajo para el cuál fue formado, sin 
embargo un estimado de personas que se considera conveniente al momento de hacer 
equipos de trabajo es de un máximo de diez personas debido a que (Koontz, Weihrich y 
Cannice, 2012: 474): 
 
 Facilita la toma de decisiones y acuerdos en común de manera rápida y efectiva. 
 Permite concentrar los esfuerzos actuales en los detalles de la tarea. 
 Posibilita el conocimiento mutuo debido a que las relaciones entre los integrantes 
son más sólidas. 
 
Además de considerar el tamaño de los equipos de trabajo hay que dejar claras las metas 
y el propósito (misión, visión, valores) para proporcionar en los equipos de trabajo 
algunas de las siguientes ventajas: 
 
 Definir los roles para los integrantes del equipo. 
 Facilitar la comunicación. 
 Mantener claro el enfoque de trabajo. 
 Fomentar un ambiente cordial, de continuo aprendizaje y crecimiento entre los 
integrantes. 
 Reconocer el logro y elegir un reto que impulse el desarrollo del trabajo con 
efectividad. 
 Realimentar el desempeño colectivo e individual. 
 
Otras de las características con las que deben de cumplir los equipos de trabajo para que 
funcionen se enlistan a continuación (Rodríguez y Vázquez, 2004): 
 
 El enfoque común sobre la tarea: se entiende como la manera específica y 
particular en la que el equipo hace frente a sus obligaciones. Comprende los 
métodos, herramientas y procedimientos que el equipo debe utilizar, para realizar 
sus labores y alcanzar los objetivos. 
 La responsabilidad compartida: es entendida como la manera específica y 
particular en la que todos los equipos de trabajo, son corresponsables de los 
éxitos o fracasos frente a los resultados esperados. Esto se da cuando existe 
plena confianza y respeto para con los demás integrantes y el compromiso de 
responder al trabajo para "no hacer quedar mal al equipo". No existen pretextos 
ante un incumplimiento individual porque el equipo está dispuesto a asumir y 
rendir cuentas en común: "no se culpa a otra persona por los errores, ni tampoco 
se atribuye a una sola persona el éxito". 
 
De acuerdo con Katzenbach y Smith (1994), la característica más importante de los 
equipos es la disciplina, que se refiere al desarrollo de una capacidad; es también el 
 
 
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entrenamiento que permite perfeccionar algo o perfeccionarse, porque es un sistema de 
reglas que gobiernan el desempeño y finalmente el control sobre los resultados de lo que 
se realiza. La disciplina está basada en principios que rigen la conducta o la ejecución, 
suponen la persistencia y la perseverancia. Este factor es el que hace posible que el 
equipo alcance con firmeza los resultados esperados. Entonces los equipos de trabajo 
son funcionales gracias a la riqueza del equipo de trabajo y su potencial para colaborar en 
las operaciones que realiza, lo que reside en la aportación de cada integrante a través de 
sus conocimientos, habilidades y experiencias al grupo en el que se desempeña, lo que 
trae como ventajas para la organización: 
 
 La diversidad de competencias y técnicas para solucionar problemas. 
 La capacidad de mantener una relación armónica y productiva con los integrantes 
del equipo. 
 La correcta definición del carácter o estilo propio del equipo. 
 La capacidad de hacer cosa y lograr resultados. 
 La creatividad e innovación. 
 
Pero para que un equipo de trabajo funcione de acuerdo con lo que espera la empresa 
hay que considerar dos dimensiones (Robbins, 2004): 
 
1. Línea laboral: tiene que ver con el trabajo que lleva a cabo el equipo, esto es, 
alcanzar las metas establecidas; involucra: desarrollar,planear, acceder, actuar, 
dar servicio, ofrece un resultado, entre otros. 
2. Cíclica o dinámica: ayuda a crear y mantener el espíritu de inquietud del grupo. 
Representa la forma en que los integrantes se relacionan unos con otros (qué 
también se llevan, sí se aceptan, cómo resuelven sus desacuerdos y sí cada 
persona tiene igual oportunidad para contribuir e influir en la toma de decisiones), 
es la dimensión que promueve la unidad con referencia a la empatía y la 
convivencia. 
 
Con lo anterior se puede vislumbrar que organizar equipos de trabajo no es tarea fácil ni 
sencilla, pero si implica conocer para qué sirven y cuáles son las características que debe 
de tener ya sea el equipo de trabajo en el que se está trabajando o del que se será parte 
en algún momento dado. 
 
 
2.1.3. ¿Cómo integrar a un equipo de trabajo? 
 
Los equipos de trabajo se forman principalmente de dos maneras: por el director de la 
empresa o de manera autónoma por los mismos colaboradores considerando los 
siguientes factores (Rodríguez y Vázquez, 2004): 
 
 
 
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1. Tener clara la misión del equipo: 
- Establecer cuál es el propósito del equipo que se formó, pues comúnmente 
el propósito está relacionado con el trabajo que normalmente se realiza o 
con el que la administración de la empresa les ha asignado. 
- Tener clara la misión y que cada uno de los miembros están dispuestos a 
asumirla. 
 
2. Definir las metas del equipo: 
- Estar de acuerdo con los objetivos y propósitos establecidos por la 
empresa. Bajo ninguna circunstancia se pueden fijar metas distintas o 
antagónicas a las de la organización. 
- Incluir la forma y el tiempo de medición necesario para saber cómo y 
cuándo se está logrando el objetivo. 
- Procurar que los parámetros sean específicos y reales. Para esto se 
requiere utilizar indicadores relacionados con la competencia de trabajo en 
equipo tales como: liderazgo (estilo, delegación, empatía, etc.), 
comunicación (negociación, manejo del conflicto, comunicación formal e 
informal, etc.). 
 
3. Definir los valores: 
- Establecer los principios que habrán de guiar el desempeño del trabajo, así 
como en la forma de relacionarse con el fin de que la actuación de cada 
persona responda a ese conjunto de principios y valores. 
- Ayudar a mantener el rumbo del equipo enfocado hacia la tarea y las 
metas. 
- Impedir que las relaciones entre sus integrantes se deterioren, 
anteponiendo el diálogo como mecanismo indispensable para dirimir 
diferencias. 
- Permitir tener confianza en las habilidades, experiencias y conocimientos 
de los demás compañeros, así como procurar de ellos hacia uno mismo, a 
fin de que la ejecución de la tarea y el logro de las metas propuestas y 
aceptadas por el equipo, se realicen. 
 
4. Establecer las reglas de trabajo: 
- Establecer los principios básicos de orden y disciplina que facilitan la 
realización y continuidad de las tareas. 
- Generalizar y comprender todos los aspectos que intervienen en la 
realización de la tarea. Desde cómo comunicarse entre todos los 
miembros, hasta cómo sostener una junta pasando por la solución de 
problemas y la toma de decisiones. Es importante establecer reglas de 
trabajo, claras y concisas, que verdaderamente se cumplan. 
 
 
 
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5. Definir las funciones y tareas específicas las cuales se establecen tomando en 
cuenta: 
- El tipo de actividades, experiencias y conocimientos con que cuenta cada 
miembro del equipo. 
- La aportación individual que cada persona hace de sus habilidades, 
experiencias y conocimientos. 
- La colaboración y diálogo para generar y mantener un ambiente de trabajo 
sano y fraterno, evitando conflictos que deterioren las relaciones 
interpersonales de sus miembros. 
 
El trabajo en equipo articula las actividades laborales de un grupo humano en torno a un 
conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar; implica una interdependencia 
activa entre los integrantes de un grupo que comparten y asumen una misión de trabajo. 
 
La integración de equipos reviste una importancia fundamental, ya que es en ella en 
donde se clarifican los roles de trabajo de cada uno de sus integrantes, las expectativas 
que cada parte posee, los valores, reglas y ordenamientos sobre los cuales se guiará el 
desempeño; es en ésta etapa en donde el individuo comprende, asimila y decide, si el 
grupo de trabajo al cual se está recién integrado satisface sus necesidades sociales y de 
pertenencia, ahora bien, una vez que el individuo se une al grupo, dicho grupo atravesará 
por una serie de etapas de conformación, mismas que como anteriormente se ha 
mencionado, otorgan una identidad al grupo de trabajo. 
 
 
2.1.4. Etapas en la conformación de un equipo de trabajo 
 
Para la conformación de un equipo de trabajo se requiere que sean identificados 
diferentes elementos como: la interacción de personas para el logro de un objetivo 
común, el proceso de adaptación de cada integrante al equipo, una metodología que 
posibilite el logro de resultados, así como las etapas por las que atraviesa. 
 
Conocer las etapas de los equipos de trabajo ayuda a hacer los ajustes necesarios para 
alcanzar las metas propuestas con menos desgaste. Según Robbins (2004) hay cinco 
etapas por la que todo equipo de trabajo pasa y son: 
 
1. Formación (características): 
- Los individuos se conocen y toman en cuenta el perfil de cada uno de los 
integrantes del equipo. Son cautelosos y evitan responsabilidades. 
- Los objetivos y propósitos que requiere su trabajo se descubren 
paulatinamente, porque aún no están claras las metas ni la dirección. 
- El nivel de comunicaciones es bajo, al igual que la empatía. 
- El grado de compromiso con respecto a la misión del equipo, pues todavía 
es escaso el grado de compromiso. 
 
 
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- Las decisiones más importantes están dirigidas por el líder asignado o por 
los miembros más sobresalientes. 
- Los integrantes no tiene claridad en las funciones de cada uno. 
 
Recomendación: 
- En esta etapa es preferible que los miembros brinden confianza y apertura 
hacia sus compañeros a fin de evitar alianzas que se contrapongan y/o 
divisiones. Se debe poner mucha atención a que todos comprendan con 
claridad, cuáles son las tareas a desempeñar. 
 
2. Tumulto (características): 
- Los miembros del equipo tienen la oportunidad de exponer sus ideas y 
puntos de vista personales. Manifiestan sus diferencias y polemizan entre 
sí. 
- El papel del líder consiste en definir los propósitos y los objetivos, además 
de orientar las discusiones y conflictos, incluso las disputas, pero 
finalmente, los ayuda a organizarse y a establecer sus metas. 
- Es común que las discusiones y las diferencias obstaculicen el trabajo y la 
toma de decisiones. 
- Los miembros tienden a actuar independientemente. 
- Las responsabilidades de cada miembro del equipo se clarifica a pesar de 
la competencia por el poder y la apropiación. 
 
Recomendaciones: 
- Tendrán que ser propositivos y aprender a dialogar y negociar; lo que 
favorecerá al equipo para asumir la diversidad de las opiniones para llegar 
a consensar y construir estrategias de solución a partir de la participación 
de todos. 
- Tendrán que considerar las diferencias y tratar de incluir todas las ideas y 
opiniones. Asimismo, definir los acuerdos de trabajo tomando en cuenta 
las necesidades de todos los miembros.3. Normatividad (características): 
- Los integrantes del equipo, una vez organizados y definidos los objetivos, 
establecen las normas o acuerdos de trabajo que regularán su desempeño 
y sus relaciones interpersonales. 
- Los compromisos del equipo con los acuerdos aparecen siempre con 
tendencia a la cohesión. 
- El equipo gana confianza y se origina un sentimiento de unidad. 
- Las decisiones más importantes del equipo se toman por consenso. 
- Las negociaciones aparecen con el acuerdo como un recurso para alivianar 
las diferencias. 
- Los roles son aceptados y el qué, el quién y el cuándo se clarifican. 
 
 
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Recomendación: 
- Implementar un proceso que garantice a los participantes, compartir la 
información y la realimentación. También es recomendable que el equipo 
aprenda a negociar y a trabajar a partir del consenso. 
 
4. Desempeño (características): 
- El equipo ya estableció su identidad y se integró, es decir, se ha convertido 
en la unidad de desempeño productivo que se esperaba. 
- El objetivo se alcanza compartiendo un compromiso. 
- Las decisiones prevalecen por consenso. 
- Los integrantes desarrollan una actitud de autonomía y se responsabilizan 
de sus funciones. 
- Los miembros trabajan pro activamente para el beneficio del equipo. 
 
Recomendación: 
- Los integrantes asumirán por completo su compromiso llevando a cabo las 
funciones encomendadas. Así mismo y en todo momento deberán 
privilegiar el bien común por encima del beneficio individual. 
 
5. Evaluación de los resultados (características): 
- Cuando las metas en común se han cumplido y dependiendo de los 
resultados, el equipo puede disolverse, o bien, transformarse. Entonces, 
considerando esta estrategia deberá reformular su enfoque o cambiar a 
sus miembros; es decir, renovarse. 
 
Recomendación: 
- Celebrar y reconocer los logros del equipo es una tarea muy importante 
que se debe llevar a cabo. 
 
Mientras el trabajo en equipo valora la interacción, la colaboración y la solidaridad entre 
los miembros, así como la negociación para llegar a acuerdos y hacer frente a los 
posibles conflictos, otros modelos de trabajo sólo dan prioridad al logro de manera 
individual y, por lo tanto, la competencia, la jerarquía y la división del trabajo en tareas tan 
minúsculas que pierden muchas veces el sentido, desmotivan a las personas y no 
siempre dan resultado eficientes. 
 
El trabajo en equipo se caracteriza por la comunicación fluida entre las personas, basada 
en relaciones de confianza y de apoyo mutuo, los movimientos de sus integrantes son de 
carácter sinérgico, lo cual redunda, en última instancia, en la obtención de resultados de 
mayor impacto. 
 
 
 
 
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2.1.5. ¿Qué es el trabajo en equipo? 
 
Trabajar en equipo consiste en la mutua colaboración de personas a fin de alcanzar la 
consecución de un resultado determinado, por ejemplo en los deportes, en la cooperación 
con fines económicos o sociales, en las iniciativas que se toman en forma conjunta en el 
área de la política, etc., es decir, trabajar en equipo es llevar a cabo una labor con un 
grupo de personas determinadas con las cuales hay que tener una buena relación con 
empatía y unión. 
 
Existen diferentes autores que definen lo que es trabajo en equipo, entre ellos están: 
 
- Robbins (2004:285) dice que trabajar en equipo es de “dos o más individuos, que 
interactúan, que son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos 
particulares”. 
- Chiavenato (2009:233), para él, un equipo de trabajo por lo regular tiene las 
siguientes características: 
 Personas con un objetivo común en mente. 
 Personas que tienen y comparten los mismos intereses. 
 Personas que deciden de manera conjunta. 
 Personas que tienen una fuerte interconexión e intercambio de ideas. 
 Personas con las que existe una fuerte interacción emocional y afectiva. 
 
- Whetten (2011:493) define el trabajo en equipo como “la habilidad que se tiene 
para aprovechar la colaboración de diferentes personas, estableciendo una 
combinación armónica y productiva de capacidades, talentos, cualidades y 
experiencia propia que enriquecen a la organización”. 
 
- Dyer (2008:5) afirma que un equipo de trabajo “es aquel cuyos integrantes tienen 
habilidades, actitudes y competencias que les permiten lograr las metas trazadas. 
En ellos sus elementos establecen objetivos, toman decisiones, se comunican, 
resuelven los conflictos y problemas en una atmósfera de apoyo y confianza 
encaminada a ayudarles a alcanzar sus objetivos; además están conscientes de 
sus propias fortalezas y debilidades, y pueden cambiar cuando es necesario a fin 
de mejorar su desempeño”. 
 
Pero ¿por qué es importante trabajar en equipo? 
 
Ya que el trabajo en equipo exige la colaboración de las personas para el cumplimiento 
del objetivo, pues la suma de experiencias, habilidades y conocimientos de aportar los 
integrantes del equipo, dan como resultado una mejora continua en la realización de 
tareas y en el logro de los proyectos de la empresa u organización. 
 
 
 
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Actividad 1. Discusión de Equipos de Trabajo 
 
La presente actividad tiene como finalidad que identifiques los elementos que integran los 
equipos de trabajo autónomos. Consta de dos partes, primero tienes que revisar un video 
y contestar un test de autoevaluación, para que posteriormente participes en el foro de la 
unidad. Para ello realiza lo siguiente: 
 
1. Descarga el video subido el 12 de enero del 2008, por PIXAR, llamado For the birds y 
obsérvalo detenidamente. 
 
2. Descarga el test llamado Act 1. Construcción y liderazgo de un equipo y resuélvelo 
con base en las instrucciones del mismo. 
 
3. Una vez que realizaste los dos pasos anteriores, ingresa al foro de la unidad y discute 
con tus compañeros(as) sobre los elementos que hay que considerar para una eficiente 
integración de los equipos de trabajo en la empresa turística moderna. 
 
3. Agrega un comentario a, por lo menos, tres de tus compañeros(as). 
 
* Recuerda consultar el documento llamado Criterios de evaluación de actividades U2 
para saber qué aspectos se tomarán en cuenta para su revisión. 
 
 
2.2. Características personales para trabajar en equipo 
 
Uno de los más importantes factores para la creación de equipos es que cada miembro 
adquiera o desarrolle competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) que permitan 
trabajar adecuadamente, sin embargo hay muchos estilos de trabajo que pueden ser 
eficaces y ninguno tiene ventajas específicas sobre los demás, más bien son las 
capacidades y habilidades o las herramientas y técnicas que se ponen en práctica, las 
que determinan un desempeño eficiente o ineficiente del equipo, de esta manera es 
importante destacar las principales características que todos y cada uno de los miembros 
del equipo deben de tener, como: 
 
1. Comunicación 
 Debe ser sincera, abierta, de confianza, que favorezca el intercambio de ideas, 
que proporcione información, necesidades expresadas, problemas y 
soluciones, entre otros. 
 Debe de ser esencial tanto al dimitir apropiadamente un mensaje, como al 
interpretarlo correctamente, ya que ello, es fundamental para el cumplimiento 
adecuado de una meta. Cuando se trabaja en equipo, el aprender a 
 
 
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comunicarse unos con otros genera un clima de confianza y de asertividad en 
las tareas encomendadas. 
 
2. Aprender a escuchar 
 Saber escuchar, a diferencia de sólo oír, es un proceso indispensable para 
clarificar una idea o dar una opinión. Esto cuesta mucho trabajo porque 
generalmente solo se está acostumbrados a ser escuchados y/o a dar 
opiniones sin haber escuchado la de otros. Cuando se escucha, se comprende 
lo que quiere decir la otra persona, razonando sobre los argumentos y en 
posibilidad de brindar una opinión propia sobre lo que están diciendo. 
 
3. Respeto 
 El respeto genera relaciones armónicas con los demás miembros del equipo. 
Si bien una parte importante del éxito del trabajo en equipo, está representada 
por la preparación académica y los talentos en cuanto a técnicas y la 
experiencia, también es indiscutible que debe de emplearse el tiempo de mejor 
manera, respetando las diferencias individuales a través de la comunicación, la 
realimentación y el reconocimiento del esfuerzo de los demás. 
 En el respeto está el aceptar la diferencia del otro, es decir, que existan 
opiniones que no coincidan con las propias, pero de las cuales puedes 
aprender y generar experiencia. 
 
4. Servicio 
 Es ofrecer ayuda aclarando dudas o apoyando a alguno de los compañeros 
que así lo necesite para terminar una tarea, es decir, tener una actitud servicial 
para con los compañeros con los que se está trabajando en equipo. 
 
5. Compromiso 
 Es el compromiso que permite establecer un sentido de dirección en la 
actividad, porque se tiene un conocimiento claro de la importancia del trabajo y 
cómo éste impacta en el logro de las metas. 
 Es hacer las pequeñas acciones que le corresponden a cada persona para no 
retrasar el trabajo en equipo, asumiendo una actitud de responsabilidad 
haciendo todo lo que esté a su alcance para cumplir con las metas de la 
organización. 
 
6. Motivación 
 La motivación personal permite que se encuentre correspondencia entre los 
objetivos individuales y los organizacionales, para asumir la misión y los 
propósitos de la empresa. 
 
Cuando se trabaja en equipo la construcción de relaciones es importante ya que son 
éstas las que destacan los aspectos interpersonales del equipo y ayudan a que todos los 
 
 
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que colaboran se sientan bien unos con otros con el fin de mantener una atmósfera libre 
de tensiones. Para poder lograr relaciones sólidas, principalmente intervienen los 
siguientes roles de trabajo: 
 
 El que brinda apoyo: elogia las ideas de los demás, es amistoso y señala las 
contribuciones de los integrantes. 
 El armonizador: funge como intermediario cuando existen diferencias entre los 
miembros y busca puntos de acuerdo en las disputas internas perspectivas en 
conflicto. 
 El mitigador de la tensión: utiliza bromas y el sentido del humor para reducir la 
tensión y relajar a los demás. 
 El que confronta: desafía los comportamientos improductivos o perturbadores; 
ayuda a asegurar comportamientos adecuados en el equipo. 
 El activador: motiva a los demás para que hagan un mayor esfuerzo; 
demuestra entusiasmo. 
 El que contribuye al desarrollo: ayuda a los demás a aprender, crecer y lograr; 
es el miembro del equipo que orienta y asesora. 
 El creador de consenso: ayuda a crear solidaridad entre los miembros del 
equipo, alentando los acuerdos y ayudando a que las interacciones sean 
armónicas. 
 El enfático: refleja los sentimientos del grupo y expresa simpatía y apoyo hacia 
los demás. 
 
En el trabajo en equipo, es importante considerar las actitudes que se tienen frente a las 
actividades y tareas que se realizan, es decir, si se cuenta con una actitud individualista y 
egoísta lo único que se conseguirá es obstaculizar el trabajo que se realiza como parte de 
un equipo y quizá esta postura afecte el cumplimiento de las metas organizacionales. 
 
 
2.2.1. Factores clave para trabajar en equipo 
 
Los equipos de trabajo resultan de una muy particular mezcla entre el líder y un equipo de 
colaboradores dando como resultado el reto de aglutinar por un lado la variedad de 
intereses en provecho de la institución y del propio equipo y, por el otro, lograr que 
durante el proceso se den los beneficios de aprendizaje, madurez e interdependencia 
para los miembros de dicho equipo. 
 
Las diferentes configuraciones que están adoptando los equipos de trabajo implican 
factores importantes en el proceso de integración tales como (Rodríguez y Vázquez, 
2004): 
 
 
 
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- Tener especial cuidado con la inestabilidad de las personas en las organizaciones, 
reforzando por medio de la permanencia en los procesos, es decir, ayudando a 
que los individuos permanezcan lo más posible en su equipo de trabajo. 
- Tener cuidado con la organización del trabajo con el fin de asegurar la 
coordinación y sobre todo la efectiva ejecución de tareas entre los miembros del 
equipo. 
- Tener establecidos canales de comunicación efectivos entre los nuevos 
integrantes del equipo; sin ellos, será difícil que se establezcan relaciones 
significativas entre los miembros, pues éstas surgen de la interacción y del 
intercambio de experiencias personales. También habrá que reforzar las 
habilidades de desarrollo humano en todos los individuos que formen parte del 
equipo, para apoyar el establecimiento de vínculos interpersonales apropiados. 
 
Algunos otros factores importantes a considerar que intervienen en el funcionamiento y 
desarrollo del trabajo en equipo son: 
 
1. Las personas: 
a. Comprender la importancia que se le debe dar a cada persona y a su 
desarrollo humano, entendiéndose por esto, el enriquecimiento de cuatro 
dimensiones que caracterizan a los integrantes de los equipos: física, mental, 
emocional y espiritual. 
b. Conocer el propósito, metas y objetivos comunes, en dos sentidos, hacia la 
realización de la tarea y en las relaciones interpersonales. 
c. Buscar que los objetivos de la organización coincidan con los del equipo y con 
los de la persona. 
d. Impulsar el trabajo hasta alcanzar el éxito y la satisfacción de las necesidades; 
tanto del equipo como del grupo en general. 
 
2. La organización: 
a. Elegir la estrategia que la empresa y el equipo necesitan para trabajar. 
b. Saber lo que se tiene qué hacer, con qué, con quién y cómo. 
c. Asignar tareas, funciones, responsabilidades que deben ser congruentes con 
las habilidades, experiencias y conocimientos. 
d. Establecer reglas de trabajo, políticas internas, procedimientos, normas, 
acuerdos, valores, recursos económicos, técnicos, materiales, entre otros. 
 
3. Las relaciones interpersonales: 
a. Fomentar la colaboración, es decir, coordinar el esfuerzo de todos y de cada 
persona que integra el equipo. 
 
4. La toma de decisiones: 
a. Identificar problemas. 
 
 
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b. Establecer prioridades determinadas por la urgencia, importancia y resultados 
que se necesitan resolver. 
c. Promover el consenso, la coordinación, la convivencia y la colaboración. 
 
5. El manejo de conflictos: 
a. Aceptar el conflicto. 
b. Analizar el problema, sus causas y buscar soluciones (quién, cómo, cuándo y 
dónde). 
c. Reconocer logros, habilidades y actitudes positivas del equipo. 
 
6. La evaluación constante de resultados, con base en los objetivos: 
a.Comunicar los avances y acciones correctivas. 
b. Coordinar y supervisar los procesos. 
c. Realimentar al equipo. 
 
El trabajo en equipo, es una tendencia actual en las organizaciones modernas. Si bien es 
cierto, se ha requerido de éste siempre y en todas las sociedades humanas, pero hoy se 
evidencia como condición para avanzar con paso firme y mayor rapidez hacia la 
consecución de objetivos organizacionales. 
 
Cuando se tiene la actitud para trabajar en equipo, es cuando verdaderamente se tiene la 
capacidad de crear valor ya sea para la organización, para la sociedad o para algún 
proyecto que se haya impuesto como meta común el equipo de trabajo. 
 
 
2.2.2. Diferentes roles en el equipo de trabajo 
 
Uno de los principales roles en un equipo de trabajo es el de líder, ya que él tiene la 
capacidad personal, la habilidad y la acción de conducir al equipo de forma óptima para 
alcanzar los objetivos empresariales. 
 
En el trabajo en equipo, la posición de líder tiene dos características que es conveniente 
puntualizar (Whetten, 2011:513): 
 
1. Su función tiene mayor relación con los aspectos humanos que con los técnicos, 
sin olvidar estos últimos. 
2. Su función puede ser ocupada por diferentes personas dependiendo de las 
necesidades y situaciones que se incrementen en el equipo. 
 
En el trabajo en equipo “el líder busca el éxito del equipo en el desarrollo de la tarea, y el 
bienestar grupal sin desinteresarse de las personas" (Whetten, 2011:513), por lo tanto, las 
funciones que desarrolla el líder formal en un equipo de trabajo son: 
 
 
 
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- Mantener siempre viva y actualizada la importancia del propósito, las metas y el 
enfoque de trabajo en todos los integrantes del equipo. 
- Generar y acrecentar la confianza entre los miembros del equipo. 
- Realimentar de manera constante el crecimiento del equipo y de las personas, a 
través del aprendizaje y desarrollo de las habilidades tanto en el área técnica 
como en el desarrollo humano. 
- Manejar de manera positiva las relaciones externas del equipo para beneficio del 
mismo. 
- Buscar oportunidades de superación personal para los integrantes del equipo. 
- Desempeñar el trabajo en beneficio del equipo, aportando con hechos concretos el 
logro del propósito y las metas. 
- Permitir la toma de liderazgo por otros miembros del equipo, en aquellos asuntos 
en donde las habilidades de los demás lo requieren. 
- Asumir la responsabilidad de las decisiones consideradas. 
 
Aparte del líder, hay otros roles que asumen las personas que trabajan en equipos, como: 
 
 El entrenador. Se inclina por impulsar la armonía y las buenas relaciones con las 
personas, creando un ambiente acogedor para trabajar en equipo. 
 El idealista. Le concede importancia a valorar ciertas ideas, creencias o 
conceptos que adquieren carácter de prioritarios. También evalúa lo significativo 
de las ideas nuevas y se enfoca en aquellas que son congruentes con sus 
propias convicciones. 
 El explorador. Promueve las nuevas metodologías, buscando actualizar el 
potencial de las personas, además es innovador, recurre a alternativas inéditas 
hasta agotarlas, goza de los retos y cambios para aprovechar todos los recursos 
y alcanzar mejoras en el equipo. 
 El innovador. Es creativo, genera nuevas perspectivas y alternativas, ofrece 
soluciones creativas a los problemas, desarrolla visión a largo plazo y entiende 
tendencias que otros no comprenden fácilmente. 
 El realizador. Orientado a hacer las cosas "aquí y ahora", privilegiando la acción 
propia y la de los demás, utilizando su experiencia y herramientas de las cuales 
tiene buen conocimiento. Trata de encontrar beneficios inmediatos, todo lo 
considera urgente y se orienta hacia el logro de metas y resultados tangibles. 
 El clarificador. Sus fortalezas son la claridad y la comprensión. Escucha 
atentamente, profundiza en los datos e información y planea el futuro con 
objetivos y proyectos claros atendiendo los detalles. 
 El director. Le interesa que la organización se mueva de acuerdo a la lógica y la 
sistematización, para ello establece planes y procedimientos adecuados y se 
cerciora de que los roles y responsabilidades queden bien definidos; haciendo 
una evaluación de los recursos y habilidades del equipo asignado. 
 
 
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 El explicativo. Brinda explicaciones de cómo y por qué suceden los fenómenos 
manejando las ideas con estructura y organización. Analiza todo, formula 
hipótesis y explicaciones para entender la complejidad de las situaciones. 
 El apoyador. Tiene un fuerte sentido de identidad del equipo y ofrece apoyo a 
todos los integrantes para tratar de detectar las deficiencias del equipo, 
sugiriendo estrategias de mejora. Le interesa que la comunicación entre los 
integrantes sea la óptima y fomenta el espíritu del equipo. 
 El completador. Sigue con atención todos los procesos y productos del equipo, 
para asegurarse que nada importante haya sido olvidado, además es minucioso 
al analizar los detalles de las tareas y trabajos y verifica que el trabajo sea 
completado en los plazos estipulados. Le interesa seguir todos los 
procedimientos para asegurarse que en todos los pasos se observen en el 
mismo nivel de calidad. 
 
El desempeño de los roles facilita las actividades ayudando al equipo a trabajar en forma 
más eficiente y eficaz para lograr sus objetivos, pero si no se cuenta al menos con un 
miembro que muestre comportamientos que faciliten las actividades, se requerirá más 
tiempo para lograr los objetivos y se dificultará la labor de mantenerse enfocados. 
 
Los roles son especialmente importantes cuando el progreso hacia el cumplimiento de la 
meta es lento, cuando el equipo se desvía de su actividad, cuando existe presión de 
tiempo, cuando la actividad es compleja o ambigua y no está claro cómo se debe 
proceder, o cuando nadie más está ayudando al equipo a cumplir con el trabajo. 
 
No se necesita ser un maestro en la actividad que se desempeña dentro de la empresa 
para ser un facilitador eficaz de los resultados, en realidad el simple hecho de reconocer 
que el equipo necesita que se le facilite la actividad es parte importante de ser un 
miembro eficaz del equipo. En la mayoría de los equipos efectivos existen varios 
miembros que desempeñan estos roles de facilitación de las actividades. 
 
 
2.2.3. Instrumentación de valores para el trabajo en equipo 
 
Cuando se ingresa a un nuevo equipo de trabajo, se cuenta con un gran entusiasmo y 
muchas expectativas, pero por lo regular los integrantes se muestran renuentes a 
demostrar sus emociones a los demás hasta que empiecen a sentirse relajados. 
 
Cuando el grupo se reúne por primera vez, muy pocos de los miembros estarán 
dispuestos a cuestionar activamente al líder, al no conocer las reglas y los límites, 
sentirán que es riesgoso hablar o incluso hacer preguntas y habrá poca interacción de los 
miembros del equipo, y la mayor parte de la comunicación estará dirigida hacia el líder o 
hacia la persona que está a cargo, y cada individuo generalmente pensará más en sí 
mismo que en el equipo. 
 
 
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En los primeros días de trabajo no se constituye un verdadero equipo de trabajo ya que 
los integrantes no saben en quien confiar, quien tomará la iniciativa, qué constituye un 
comportamiento normal o qué tipo de interacciones son adecuadas, por lo tanto, laactividad en esta etapa estará más enfocada en desarrollar el equipo mismo que en 
producir un resultado En ésta su primera etapa de desarrollo, será primordial dotar de los 
valores y guías de comportamiento al equipo de trabajo a fin de que se oriente hacia la 
consecución de las metas y objetivos propuestos. 
 
Trabajar y orientar los esfuerzos acorde con los valores significa comprender lo que 
realmente tiene valor pues los valores son los que demuestran la verdadera esencia 
de las personas y para trabajar en equipo hay que considerar algunos de los siguientes 
valores (Maxwell, 2003:117): 
 
 La confianza es un valor indispensable para que los miembros del equipo 
desempeñen su trabajo adecuadamente. Cuando se confía en el equipo con 
quienes se está colaborando se abren con mayor facilidad los canales de 
comunicación, es mucho más sencillo llegar a acuerdos y compartir metas en 
común. 
 La honestidad es cuando se expresan claramente los puntos de vista, sobre todo 
cuando no se están cumpliendo o se están desvirtuando los objetivos. 
 La apertura es pensar que hay personas diferentes y que en esas diferencias 
radica la principal riqueza del trabajo en equipo, el aprendizaje que se logra al 
trabajar con los demás. 
 La colaboración es disfrutar del trabajo en cooperación con los demás, valorando 
el apoyo que reciben los compañeros y el que uno mismo aporta. 
 
Un eficiente trabajo en equipo está basado en las relaciones interpersonales pues cuando 
no se trabaja en un ambiente armónico cuesta más trabajo comunicarse así que la clave 
para desarrollar una buena química con los colaboradores es desarrollar una relación con 
ellos. 
 
 
2.2.4. Problemas al trabajar en equipo 
 
El trabajo en equipo se fortalece si se detectan de forma proactiva los problemas a los 
cuales se enfrenta o podrá enfrentarse en el futuro enfocándose en ellos y tratando de 
resolverlos de la manera más efectiva. 
 
Barner (Robbins, 2004) recomienda tomar en cuenta cinco factores para resolver 
problemas al trabajar en equipo, que son: 
 
 
 
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1. Los miembro del equipo, afectan el desempeño y los resultados del mismo. 
2. Los miembros del equipo pueden aportar las mejores soluciones para los 
problemas que se presentan. 
3. La evaluación de la situación real del equipo tiene que hacerse constantemente. 
4. La mejoría en el desempeño de los equipos sólo puede lograrse a través de 
enfocar directamente los problemas. 
5. El equipo necesita de procesos de solución de problemas. 
 
Para dar solución a los factores anteriores, el mismo autor propone la siguiente tabla: 
 
Estrategia Aspectos a considerar 
1. Identificar el problema  La existencia de síntomas y causas que provocan el 
problema. 
 Seguir la trayectoria del problema desde su surgimiento. 
 La trascendencia que puede tener el problema para el 
logro de los objetivos y metas organizacionales. 
 Impacto del problema en la productividad. 
2. Iniciar un proyecto de 
solución del problema 
 Lo principal al solucionar un problema es que se 
aprovechen todos los talentos y sugerencias de los 
integrantes del equipo. 
 El proceso por la búsqueda de soluciones debe enfocarse 
a que el equipo no sólo vea algo evidente, sino que 
profundice, tratando de hallar las razones verdaderas por 
las cuales los problemas han surgido. 
 Es necesario fomentar la participación de todos los 
miembros, intentando tolerar una amplia gama de 
soluciones creativas, innovadoras, evaluando su viabilidad. 
3. Construir un plan de 
acción 
 Identificar las acciones requeridas. 
 Acordar los resultados deseados. 
 Asignar responsabilidades. 
 Planear acciones reales a seguir. 
 Llevar a cabo la solución del problema. 
4. Establecer 
compromisos 
 Implica que los miembros del equipo se concienticen que 
son responsables en la resolución exitosa de los 
problemas. 
 Implica que un equipo esté comprometido con la calidad 
en su desempeño, evita que un problema sea pasado por 
alto y que se le preste atención inmediata, antes de que 
esté fuera de control. Los problemas que se asumen 
desde el inicio se pueden solucionar a tiempo. 
 
 
 
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Pero ¿qué cusa los problemas dentro de un equipo de trabajo? hay muchos factores que 
pueden causar conflictos entre los miembros de un grupo de trabajo, por lo general las 
principales causas de problemas giran en torno a los siguientes factores: 
 
A) Problemas relacionados con las relaciones interpersonales del equipo. Si el 
equipo es disfuncional, entonces sus integrantes tendrán dificultades para 
comunicarse, no podrán enfrentar retos importantes, porque éstos sólo se superan 
cuando las relaciones entre los integrantes son lo suficientemente sólidas. 
 
Algunas características que distinguen a los equipos que experimentan un conflicto 
interno son: 
 El más pequeño conflicto crece fuera de control. 
 Algunos integrantes prefieren aislarse con tal de no verse involucrados. Esto 
impide su participación en las confrontaciones, pero también se corta la 
comunicación potencialmente valiosa. 
 Si la comunicación y la ayuda entre integrantes ha cesado, éstos pueden 
empezar a buscarlos por medio de la intimidación, la amenaza o las 
exigencias con tendencia a la dominación. 
 Los miembros del equipo en conflicto, en vez de tratar de resolver el 
problema, buscan fortalecerse por medio del establecimiento de alianzas con 
la autoridad, ejerciendo presión y acrecentando la hostilidad, la exclusión y la 
tendencia a ignorar a otros, todo lo cual, agrava la situación. 
 Algunos integrantes pueden comenzar a atacar a sus compañeros por medio 
de prácticas como diseminar rumores falsos, negación a brindar apoyo, 
incitar a los demás a sabotear el trabajo de aquellos con quienes se tienen 
problemas y hablar mal a espaldas de otros. 
 
En caso de presentarse uno o varios de los problemas ya señalados, las soluciones 
pueden ser: 
 No hacer ataques personales. 
 No provocar discusiones en las que las emociones estén fuera de control. 
 No tratar los asuntos con terceros sino directamente con las partes 
involucradas. 
 No tener actitudes hostiles. 
 No cerrarse en sí mismo, sino escuchar las razones de los otros. 
 No perder de vista las áreas de conflicto potencial. 
 No recurrir con alguien poco subjetivo y si a un mediador imparcial. 
 No tratar los conflictos en el momento y el contexto inadecuado. 
 
B) Problemas relacionados con la incapacidad del equipo para prever el rumbo a 
seguir. De acuerdo con Barner (Robbins, 2004) se manifiestan cuando: 
 
 
 
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 No hay un acercamiento efectivo a los problemas y las oportunidades, el 
equipo se centra en lo reactivo, pero no en lo pro activo. 
 No miran hacia adelante, sino hacia atrás y su tiempo lo gastan en tratar de 
descubrir qué es lo que sucedió y cómo reaccionarán. 
 
En el caso dado de que se presenten, los problemas ya mencionados, la solución 
puede ser: 
 Establecer un sistema que permita prever, analizando los principales factores 
que podrían ejercer alguna influencia sobre el desempeño del equipo y cómo 
afectan estos factores en el desempeño del equipo, y un plan que contemple 
las acciones tanto preventivas como correctivas. 
 
C) Problemas relacionados con la incapacidad del equipo para mantenerse firme en 
sus objetivos. Todo equipo debe de estar dotado con las capacidades desaber en 
dónde se encuentra en un momento específico y de no perder su objetivo. Esto es lo 
que le permite mantenerse con firmeza, vinculando cotidianamente con sus metas a 
largo plazo y con las que la organización tiene establecida. 
 
En caso de que el equipo no tenga claro cuáles son sus objetivos, los integrantes 
simplemente desconocerán qué es lo que tienen que hacer, cómo deben hacerlo, para 
qué deben hacerlo, qué valor tienen las contribuciones que cada uno pueda hacer 
causando problemas estriban en los siguientes factores: 
 
 Una situación de cambio que generé en el equipo inestabilidad y confusión al 
tratar de descifrar en qué consisten los cambios y qué significan para el 
equipo. 
 Un estilo de liderazgo falto de dirección. 
 Una falta de planeación. 
 Una falta de supervisión. 
 
Algunas de las soluciones en caso de que se presente alguno de los problemas 
mencionados son: 
 
 Conocer los objetivos de la organización. 
 Revisar periódicamente como se está desarrollando el trabajo en equipo. 
 Aprender a tomar decisiones para discriminar lo importante de lo efímero o 
relevante. 
 Establecer prioridades que contribuyan a delimitar los objetivos y 
responsabilidades de cada miembro del equipo. 
 
Siempre que se interactúa en un equipo de trabajo, existe la posibilidad de que surjan 
conflictos, ya sea por la falta de recursos humanos, la percepción de inequidad en la 
 
 
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asignación de metas, trabajos, roles, remuneraciones, etc. A pesar de ello, los problemas 
que se presentan en cualquier situación no son malos por sí mismos, simplemente 
demuestran que la situación está en evolución y que el equipo está reajustando sus 
medidas de desempeño ante el nuevo entorno, así se vuelve necesario encontrar la mejor 
forma de manejar la situación que está generando dichos conflictos. 
 
 
2.3. El trabajo en equipo en las organizaciones 
 
Es importante recordar que en un equipo de trabajo todos los miembros del mismo deben 
por lo menos percibir que están siendo beneficiados al compartir sus metas y recordar 
que el objetivo de la empresa y del equipo que integran es más importante que su 
participación o la gloria individual que desean alcanzar (Maxwell, 2010:17). 
 
Planear la forma como el equipo de trabajo procederá dentro de la organización es 
indispensable para hacer más fácil alcanzar los objetivos que tiene la empresa, pues cada 
integrante que participa en el equipo aporta conocimientos y habilidades que enriquecen 
el trabajo de todas las personas de la organización, por lo mismo es necesario conocer 
las necesidades, los tipos de líder que hay, la motivación o satisfacción que cada persona 
tienen su puesto y sobre todo saber cómo mejorar constantemente el organigrama 
empresarial. 
 
No existen de forma estricta reglas definidas para formar equipos efectivos, sin embargo, 
se ha encontrado que los siguientes enfoques pueden ser útiles (Koontz, Weihrich y 
Cannice, 2012: 477): 
 
 Los miembros del equipo deben estar convencidos de que el propósito del equipo 
valen la pena, es significativo y es urgente y seleccionar las estrategias necesarias 
de acuerdo con las habilidades para lograr el propósito. Además de tener la 
mezcla de habilidades correcta, como habilidades funcionales o técnicas, 
habilidades para resolver problemas y tomar decisiones y, por supuesto, 
habilidades de relaciones humanas. 
 El equipo necesita ser guiado por las reglas para el comportamiento del grupo, 
como asistencia regular, confidencialidad, discusiones con base en hechos y la 
contribución de todos. 
 Las metas y las tareas requeridas se deben asignar al inicio de la formación del 
equipo para que los miembros se alienten entre ellos a través del reconocimiento, 
realimentación positiva y recompensas. 
 
Entonces contar con equipos de trabajo dentro de las organizaciones resulta ventajoso, ya 
que son los equipos de trabajo los que facilitan mediante el trabajo en conjunto de todos 
 
 
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sus integrantes el cumplimiento de las metas y los objetivos organizacionales en un 
tiempo menor y de mejor forma que las empresas que trabajan de manera individualizada. 
 
 
2.3.1. La planeación del trabajo en equipo 
 
Hoy en día, las organizaciones enfrentan cambios constantes, situación en la que deben 
establecer mecanismos que les permitan atender las demandas de producción y 
competitividad y así, mantenerse vigentes dentro del ámbito productivo, para ello es 
necesario planear el trabajo que habrá de desarrollar el equipo con el propósito de 
perfeccionar su desempeño y mejorar la productividad y la competitividad. 
 
A continuación se enlistan algunos procedimientos para tomar en cuenta a la hora de 
planear: 
 
1. Plantear las siguientes preguntas: 
 ¿Cuál es el objetivo a lograr? 
 ¿Cuáles son las acciones sustantivas y cuáles las secundarias? 
 ¿Cómo organizarse para lograr el objetivo? 
 ¿Con qué nivel de calidad se pretende hacer el producto o servicio? 
 ¿Existen pasos que se pueden simplificar? 
 
2. Preparar una lista de tareas que contenga los pasos que tienes que realizar para 
cumplirlas. Tomando en cuenta la complejidad, los recursos con los que se cuenta y 
los tiempos de entrega, considerando: 
 ¿Qué tan bien está trabajando el equipo con respecto a la obtención de sus 
objetivos? 
 ¿Qué aspectos se están impulsando y cuáles obstaculizan el trabajo? 
 ¿Qué podría salir mal en las acciones que se están implantando?, ¿Cómo 
podrían prevenirse? 
 ¿Qué tiene que hacerse para eliminar las debilidades existentes en el equipo? 
 ¿Qué tiene que hacerse para aumentar las fortalezas con que se cuenta? 
 ¿Qué tiene que hacerse para aprovechar las oportunidades existentes en el 
entorno y que facilitan el logro de la misión del equipo? 
 
3. Discutir entre todos los integrantes del equipo acerca de cómo llevar a cabo la 
tarea, qué etapas se tendrían que considerar y en cuánto tiempo se comprometen a 
entregarlo. 
 
4. Antes de entregar el producto/servicio hay que realizar una autoevaluación del 
trabajo realizado tomando en cuenta (Robbins, 2004): 
 
 
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 Productividad: es el resultado de cómo se administran los procesos para la 
producción de bienes o servicios con base en la implantación de innovaciones 
en sus productos en sus procesos. 
 Competitividad: es la habilidad de una empresa para posicionarse en una parte 
del mercado mundial y sostenerse a lo largo del tiempo y crecer. 
 
La organización, es un espacio en el cual se desarrollan procesos, productos o servicios 
para que ésta permanezca en el mercado, pero sin olvidar que también es un espacio en 
donde hay interacciones entre las personas y los objetivos comunes que se quieren 
alcanzar. 
 
La implantación del trabajo en equipo es permanente cuando en una organización se 
presentan las siguientes condiciones: 
 
1. Las que corresponden a la parte productiva (orientación hacia las tareas). 
 
2. Las que se refieren a las relaciones laborales (interpersonales) en el área de 
trabajo, conocidas también como clima laboral (orientación a las relaciones). 
 
El trabajo en equipo tiene que planearse cuando: 
 
a. Los esfuerzos individuales son insuficientes para lograr el cumplimiento de 
las tareas y las metas. 
b. Se presentan errores u omisiones muy frecuentemente y existe la 
tendencia a completar el trabajo de otros. 
c. El productoo servicio final deja mucho que desear en cuanto a la calidad 
del mismo: existen demasiadas quejas o, las ventas disminuyen. 
d. Se realizan un sin número de revisiones parciales y totales. 
e. Se consideran la necesidad de crecimiento y desarrollo general, por 
situaciones internas o externas. 
 
A la hora de planear, también hay que tomar en cuenta la orientación a las relaciones, es 
decir, el trato entre los compañeros de trabajo, y entre éstos y las autoridades de la 
empresa. En esta orientación, el trabajo en equipo se hace imprescindible cuando: 
 
a. Existe cierto grado de desconfianza en lo que los demás hacen. 
b. Los errores u omisiones personales se achacan a otros. 
c. Hay una lucha, muchas veces oculta, por el poder y la ventaja de unos 
sobre otros. 
d. Con frecuencia se busca a un culpable. 
e. Existen conflictos personales del grupo que afectan la productividad del 
mismo. 
 
 
 
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No se puede dar por hecho que un equipo será eficaz simplemente porque está 
compuesto de personas con talento y con deseos de llevar a cabo actividades que les 
permitan obtener un objetivo común. Desde luego, el talento individual es indispensable 
para el éxito de cualquier empresa; pero las organizaciones turísticas, se están dando 
cuenta de que el talento, no se está utilizando totalmente o se está desperdiciando. 
 
El trabajo en equipo, cuando se ha estructurado de forma adecuada, eleva la calidad de 
las decisiones que se toman y como consecuencia las acciones que se llevan a cabo, 
reduciendo en gran medida el riesgo a fracasar, incrementando el nivel de compromiso de 
los miembros ofreciéndoles al mismo tiempo satisfacciones cada vez mayores. 
 
 
2.3.2. Factores que enriquecen el trabajo en equipo 
 
La organización está formada por personas quienes con "atención y cuidados", logran que 
las metas y objetivos establecidos se cumplan en tiempo y forma, sin embargo no está de 
más considerar algunos factores que ayudarán a mejorar el trabajo en equipo, como: 
 
 Continúa autoevaluación. El equipo evalúa su desempeño en función de las 
metas aceptadas, y del conocimiento entre sus integrantes lo anterior implica la 
capacidad de auto evaluarse y de aceptar la crítica positiva de parte de los demás. 
 Aprendizaje colaborativo. No existe una persona que lo sepa todo, en este 
sentido el aprendizaje se fomenta a través de la participación del equipo. 
 Equipo recién formado. Debe convertirse en una escuela propia, en donde todos 
tengan la capacidad de enseñar y aprender cosas nuevas día con día. Éste 
aprendizaje abarcará tanto los aspectos técnicos de la tarea, como los que se 
refieren a la relación entre los integrantes del equipo, y de éste con los demás 
equipos y con la empresa. 
 Retos continuos a corto plazo. A través de la información real y actualizada de 
su comportamiento y de sus logros, hay que establecer retos que motiven la 
creatividad y la innovación de los equipos, para evitar que caigan en la monotonía. 
 Liderazgo comprometido. Que se interese por el desarrollo y crecimiento de los 
integrantes del equipo, así como del cumplimiento de las metas y objetivos de la 
organización. 
 Promoción del reconocimiento. Todos los seres humanos nos sentimos 
satisfechos, cuando son reconocidos logros y éxitos de cada uno y en los equipos, 
este aspecto es fundamental así que no hay que escatimar esfuerzos en celebrar 
cuando alcancen una meta. 
 Mantener contacto personal. Las personas como seres sociales requieren la 
presencia continua de los demás por eso los equipos destinarán un tiempo para 
mantener contacto amable y productivo entre ellos, a través de reuniones, juntas 
de trabajo, entre otros. 
 
 
 
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Ciencias Sociales y Administrativas Administración de empresas turísticas 28 
 
Además para que el trabajo en equipo sea fructífero y genere productividad hay que tomar 
en cuenta aspectos tales como: 
 
 Recuperar la experiencia de los participantes del equipo para cumplir con la tarea 
de manera coordinada. 
 Cuidar la calidad del producto, pero sobre todo la calidad que aporta cada uno de 
los miembros del equipo. 
 Compartir todos los miembros del equipo un mismo compromiso para lograr el 
objetivo y las metas esperadas por la organización. 
 Contribuir de manera directa al incremento de la productividad. 
 
Para alcanzar y mantener el éxito en la organización se requiere de la combinación de 
diferentes talentos que son imposibles de encontrar en una sola persona, pero con las 
nuevas estructuras organizacionales se ha encontrado que el trabajo en equipo constituye 
la respuesta idónea para lograr la combinación ideal de recursos humanos que 
contribuyan a alcanzar la meta de la empresa, sin embargo estos equipos necesitan 
desarrollarse en un entorno que por un lado favorezca su despliegue y por el otro 
considere las competencias que cada uno de los integrantes posee y que puede poner al 
servicio y disposición del equipo de trabajo. 
 
 
2.3.3. Competencias clave de un equipo 
 
Uno de los pasos más importantes para integrar un equipo de trabajo es perfeccionar sus 
competencias, esto se trata no sólo de los atributos de los integrantes sino de los que se 
desarrollan y comparten entre ellos, no obstante, antes de hacerlo hay que considerar la 
manera en que los gerentes pueden fomentar importantes competencias en sus equipos 
de trabajo a lo largo del tiempo. 
 
Se ha encontrado que en ocasiones los gerentes, a pesar de creer que ellos y sus 
colaboradores funcionan como un equipo, en realidad están más interesados en hacer 
que estos últimos sigan sus órdenes y operen con independencia bajo su supervisión 
directa. 
 
Para cambiar esta relación de "personal" a la de un "equipo trabajo" hay que tomar en 
cuenta las siguientes características: 
 
Características Personal Equipo 
Metas y decisiones Creadas por el jefe Creadas en conjunto equipo y 
jefe 
Tareas Establecidas por el jefe Establecidas tanto por el jefe 
como por los subalternos 
 
 
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Retomado de Kinicki y Kreitner, 2003: 254 
 
La mayoría de los gerentes y supervisores han trabajado con sus colaboradores en una 
relación de jefe-personal (subordinados) siendo típico que en ese tipo de trabajo las 
interacciones se basen en la suposición de que el jefe establece la dirección y la 
conducción, en tanto que la función de los subordinados es cumplir con las directrices del 
supervisor; sin embargo, se ha encontrado que para formar equipos de alto desempeño 
los gerentes deben considerar a sus subalternos como integrantes de un equipo, más que 
como solo miembros de su personal. 
 
Aunque hay varias teorías acerca de las competencias de los equipos de alto desempeño, 
Dyer (2008), dice que hay cinco competencias vinculadas con la tarea y cinco vinculadas 
con el equipo en sí. 
 
Las competencias relacionadas con la tarea del equipo son: 
 
- Establecer metas claras, medibles y que generen un compromiso hacia ellas 
por parte de todos sus integrantes. 
- Saber cómo asignar metas claras y si sus miembros están al tanto de que su 
trabajo contribuye a alcanzar los objetivos de todos. 
Comunicaciones Ocurren sobre todo entre el 
jefe y subordinado 
Están abiertas entre todos los 
integrantes 
Función de los 
colaboradores 
Las tareas son realizadas por 
el jefe 
Las necesidades del equipo 
inician la acción, hacen 
sugerencias y ayudan a planear 
las asignaciones de trabajo 
Principales virtudes Lealtady ser "un buen 
soldado" 
Confianza, ayuda, creatividad y 
realimentación constructiva 
Comunicación de datos Se comunican con base en lo 
que la gente cree que el jefe 
quiere 
Todos los datos pertinentes 
dentro del grupo son 
comunicados 
Realimentación crítica Poco común y provocadora 
de ansiedad 
Importante para mejorar 
Discrepancias y 
conflictos 
Se evitan y atenúan Se consideran enriquecedores; 
son resueltos con el equipo 
trabajo 
Trabajo Cada individuo es 
responsable de su propio 
trabajo 
Los miembros del grupo se 
sienten responsables unos de 
otros 
Meta La principal meta del jefe es 
que se haga el trabajo 
El líder trabaja para lograr 
resultados y desarrollar al 
equipo 
 
 
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- Tener procesos claros para tomar decisiones y si sus miembros influyen en las 
decisiones con la participación apropiada (a menudo por medio de un 
consenso). 
- Ser capaz de establecer estándares de alto desempeño y asignar la 
responsabilidad de los resultados a todos sus integrantes. 
- Conducir juntas eficaces de modo que el tiempo que pasan es útil. 
 
Las competencias relacionadas con el equipo son: 
 
- Saber cómo crear confianza y apoyo entre sus miembros, de modo que estén 
comprometidos unos con otros y con el grupo. 
- Desarrollar líneas abiertas de comunicación entre sus integrantes para saber 
si están dispuestos a compartir la misma meta, expresar sus sentimientos y 
dar realimentación a los demás. 
- Tener un proceso para manejar conflictos y los problemas reconociéndolos y 
resolviéndolos, no ignorando los conflictos. 
- Mostrar respeto mutuo y colaborar entre sí a fin de lograr su trabajo. 
- Estar dispuestos a asumir riesgos para atraer ideas nuevas e innovadoras que 
mejoren el funcionamiento colectivo. 
 
Po otro lado, Rodríguez y Vázquez (2004) menciona que existen 11 competencias que 
permiten un eficiente trabajo en equipo, las cuales son: 
 
1. Establecer metas claras y medibles: es decir, establecen propósitos claros y 
medibles por los que todos sus integrantes estén sumamente comprometidos. 
 
2. Aclarar las tareas y asegurar la competencia: una vez establecidas las metas 
claras, el equipo debe asignar las tareas individuales, de modo que todos sepan 
con exactitud qué tienen que hacer y cómo contribuye esto a las metas grupales lo 
cual implica documentar con claridad quién debe hacer qué y cuándo. 
 
3. Usar procesos eficaces de toma de decisiones: que cuenten con el compromiso de 
todos los miembros del equipo ya que todos deben de decidir sobre un amplio 
rango de asuntos (metas, programas, uso de recursos, tareas, programas y 
demás). 
 
4. Determinar responsabilidad por el alto desempeño: los equipos de trabajo alientan 
normas de elevado funcionamiento y sus integrantes tienen responsabilidad en 
ello. Una vez asignadas las tareas individuales, el equipo debe verificar de manera 
periódica el desempeño de cada elemento y así hacerlos responsables por sus 
asignaciones de modo aceptable para el grupo. 
 
 
 
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5. Conducir juntas eficaces: necesita ser competente en las reuniones. El 
procedimiento general para conducir juntas eficaces consta de los siguientes 
pasos: 
 Tener un propósito y meta claros. 
 Organizar una agenda antes del encuentro y enviarla a los 
participantes. 
 Estructurar los asuntos de la agenda en una secuencia lógica. 
 Identificar cuando los argumentos expuestos se alejen del tema. 
 Resumir y anotar las acciones decisiones y tareas establecidas en la 
junta. 
 Aclarar que todos los miembros tienen responsabilidad de participar. 
 
6. Edificar confianza: una de las competencias más importantes del equipo de trabajo 
es el comportamiento confiable, confiar y ser digno de confianza. 
 
7. Establecer canales abiertos de comunicación: una extensión natural de las 
comunicaciones abiertas es dar y recibir realimentación. A veces hay que 
compartir realimentación en un ambiente de equipo si, por ejemplo, la conducta de 
una persona está bloqueando el grupo. 
 
8. Manejar conflicto: se trata de una competencia importante porque la mejora 
continua requiere que los participantes hagan y reciban con frecuencia 
comentarios útiles que propicien los cambios para manejar de modo eficaz los 
conflictos es una competencia esencial. 
 
9. Crear un ambiente de respeto mutuo y colaboración: esta competencia requiere 
que todos comprendan la importancia de colaborar, de que cada uno está en 
mejor posición si se ayudan entre sí. 
 
10. Alentar la toma de riesgos y la innovación: los miembros de los equipos de trabajo 
están dispuestos a correr riesgos y fomentar la innovación a ayudar al grupo a ser 
mejor. 
 
11. Participar en la formación del equipo de trabajo: se pudo formar un conjunto de 
procesos que permitan al equipo lidiar con la mayoría de los problemas que 
ocurren en el trabajo, junto con dichos procesos deberían incluir tiempo designado 
para que el equipo se detenga y haga una crítica sobre cómo está funcionando. 
 
Para identificar las competencias que señala Rodríguez y Vázquez (2004), reflexiona 
cada una de las preguntas que a continuación se presentan. Puedes imaginar algún 
equipo en el cual hayas participado (familiar, social, deportivo, de trabajo, escolar, etc.). 
Considerando la siguiente escala para calificar: 
 
 
 
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- una calificación de 1 representa a un equipo inmaduro o menos competente; 
- una calificación de 2 representa a un equipo que cuenta con cierta madurez 
- una calificación de 3 representa a un equipo con madurez intermedia 
- una calificación de 4 representa a un equipo con madurez alta 
- una calificación de 5 representa un equipo muy maduro y muy competente 
 
Competencia 1: Establecer metas claras y medibles 
 ¿El equipo de trabajo sabe cómo establecer metas claras y medibles? 
 ¿El grupo desarrolla un compromiso entre los mismos para alcanzar las metas del 
equipo de trabajo? 
 
Competencia 2: Aclarar las tareas y asegurar la competencia 
 ¿El equipo de trabajo comprende la tarea a realizar? 
 ¿El equipo sabe cómo desarrollar en sus integrantes las habilidades para cumplir 
sus tareas? 
 
Competencia 3: Uso de procesos eficaces de toma de decisiones 
 ¿El equipo de trabajo sabe cómo tomar decisiones? 
 ¿A qué grado la gente participa, acepta implantar de manera apropiada las 
decisiones con un compromiso hacia ellas? 
 
Competencia 4: Determinación de responsabilidad por el alto desempeño 
 ¿El equipo de trabajo alienta las normas de alto desempeño y hace responsables 
a los participantes? 
 ¿El equipo lleva a cabo juntas eficaces? 
 
Competencia 5: Conducir juntas eficaces 
 ¿El equipo cuenta con una hoja de verificación que determine los puntos a tratar 
en la junta? 
 ¿Al final de cada junta se levanta una minuta en dónde se indican las actividades y 
acuerdos tomados, los responsables para realizarlas y las fechas de entrega? 
 
Competencia 6: Edificar confianza 
 ¿El equipo sabe cómo edificar confianza entre los miembros? 
 
Competencia 7. Establecimiento de canales de comunicación abiertos 
 ¿Describiría el estilo gerencial del líder como participativo? 
 ¿El equipo sabe cómo fomentar la comunicación abierta y libre? 
 
Competencia 8. Manejo de conflictos 
 ¿El equipo sabe cómo manejar de modo eficaz los conflictos? 
 ¿El equipo sabe cómo dar y recibir realimentación sin ser defensivo o combativo?