3 Tipos y niveles de controlunidad 4

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UNIVERSIDAD	TÉCNICA	DE	MANABÍ
GESTIÓN	POR	PROCESOS
Dra.	Ana	Ruiz	Cedeño	(PhD)
Antes de mencionar aspectos importantes, como son los tipos y
niveles de control, es necesario mencionar su definición.
Antes de mencionar aspectos importantes, como son los tipos y
niveles de control, es necesario mencionar su definición.
TIPOS	Y	NIVELES	DE	CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración.
Es el proceso de verificar el desempeño de distintas
áreas o funciones de una organización.
Implica	una	comparación	entre	un	rendimiento	
esperado	y	un	rendimiento	 observado,	para	verificar	si	
se	están	cumpliendo	 los	objetivos	de	forma	eficiente	y	
eficaz.	
CONTROL
TIPOS	Y	NIVELES	DE	CONTROL
Connotaciones	de	la	
palabra	control
*Comprobar	y	verificar.	
*Comparar	con	una	norma.	
*Ejercer	autoridad	sobre,	dirigir	y	ordenar.
*Limitar	o	restringir,	 frenar	o	impedir.
2)	prevenir	nuevas	fallas	o	errores	de	los	procesos.
Aplicación de un control en
las organizaciones busca
atender dos finalidades
principales
1)	corregir	fallas	o	errores	existentes.
CARACTERÍSTICAS	DEL	CONTROL
El	control	presentan	ciertas	características,	tales	como:
Enfrentar el cambio: Parte inevitable de toda
organización es los cambios que se producen en el
ambiente.
Producir ciclos más rápidos: El control ayuda a mejorar la
eficiencia y eficacia con la que se manejan los productos,
ayudando al avance de la organización.
Agregar valor: ayudar a detectar falencias y agregar un
valor más alto del propio producto (calidad, seguridad,
etc.), para que el público lo elija frente a otros.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo: Un buen
empleo del control puede generar que la responsabilidad
no recaiga solo en los gerentes, si no, que también se
pueda dividir en otras áreas facilitando el manejo genera
Por ejemplo el área de control de
calidad debe tener al menos la
misma jerarquía que el área de
producción.
Por ejemplo el área de control de
calidad debe tener al menos la
misma jerarquía que el área de
producción.
NIVELES	DE	CONTROL
Operativo
Mandos	 intermedios.
Dirección	departamental
Comité	de	dirección
Niveles	de	
Control
Hay que estar atentos a que
jerárquicamente el área que ejerce el
control debe tener un nivel de autoridad
y responsabilidad superior o igual al área
controlada.
Al definir la estructura es fundamental
asegurar la independencia de criterios
de los controladores, a fin de evitar que
no se informen desvíos o problemas, o,
también que no se realicen controles.
TIPOS	DE	CONTROL
Control	y	seguimiento	
mensual	de	resultados
Se incorporan datos de calidad y de servicio a los clientes,
números y búsqueda de razones que permitan una explicación
racional del éxito o una justificación del fracaso.
Gestión	periódica	de	riesgos	y	
oportunidades
La	información	 que	proporciona	permite	hacer	una	autentica		
gestión	proactiva	en	el	sentido	de	que	tomamos	decisiones	y	
planificamos	para	evitar	que	el	riesgo	se	traduzca	en	desviación	o	
para	materializar	 las	oportunidades	que	se	presentan.
Seguimiento	mensual	del	
funcionamiento	 de	la	empresa
Las herramientas para hacerlo serian la autoevaluación, el cuadro
de mando de los procesos clave (mensual) y la auditoria interna
(con frecuencia trimestral para las áreas clave).