1 documento orientacion encuesta y delphi

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MÓDULO V.1
Técnicas de valoración sociológica aplicadas a la temática 
ambiental 
PERSPECTIVA CUANTITATIVA: LA ENCUESTA ESTADÍSTICA. 
1. Naturaleza general de la encuesta
Criterios generales de elaboración de cuestionarios
Tipos de preguntas
2. La encuesta: definición, tipos y diseño
3.1- Encuesta personal
3.2- Encuesta postal
3.3- Encuesta telefónica
3.4- Encuesta Panel. 
3.5. El MÉTODO DELPHI
3. Caso práctico: 
Opinión pública y problemas ambientales: el caso de las instalaciones para el tratamiento 
de residuos en la Comunidad de Madrid
Tema 3. La encuesta estadística y el Método Delphi
Naturaleza general de la encuesta
Criterios generales de elaboración de cuestionario
? Utilizar un lenguaje sencillo
? Claridad en las preguntas.
? Emplear los términos adecuados
? Facilitar la memoria con preguntas del pasado más 
inmediato.
? Evitar la realización de cálculos.
? Evitar preguntas que puedan implicar respuestas 
condicionadas
? Preguntas lo más cortas posibles.
? Evitar preguntas implícitas en otras ( salvo preguntas de 
control).
? El orden de las preguntas no debe condicionar las 
respuestas.
? Emplear un orden lógico en las preguntas
TIPOS DE PREGUNTAS:
? Abiertas: 
? Cerradas: 
? Semicerradas o semiabiertas
? Introductivas
? En batería
? Filtro
? De evaluación
? De recuerdo 
? De tarjetas
? De control
? De relajación
Naturaleza general de la encuesta
La encuesta: definición, tipos y diseño
ENCUESTA PERSONAL
1- Organización:
? Introducción: clara y precisa para lograr colaboración
? Inicio: preguntas generales, sencillas y fáciles de responder.
? Núcleo central: preguntas relacionadas con el objetivo central del trabajo
? Conclusión: preguntas delicadas y características sociodemográficas.
2- Ventajas e inconvenientes:
Ventajas Inconvenientes
? Elevado índice de respuestas.
? La presencia del entrevistador permite 
resolver dudas y evitar influencia de otras 
personas.
? Posibilita la realización de entrevistas largas
? Pueden mostrarse materiales.
? Pueden obtenerse datos secundarios .
? Es caro y lento
? El entrevistador puede ejercer 
influencia
?Necesidad de controlar a los 
entrevistadores
?Difícil acceso a ciertas poblaciones.
ENCUESTA POSTAL
2. Ventajas Inconvenientes
?Económico
?Precisa poco personal.
?Accesibilidad
?Flexibilidad de tiempo
?Favorece el anonimato
?Bajos índices de respuesta.
? Errores en la cumplimentación
?-Impersonal
?-Pueden influir otras persona
?-Poco útil para respuestas inmediatas.
?-Ciertos grupos quedan excluidos
1. La ejecución del trabajo:
? Carta de presentación de una cara máximo:
• Explicando la utilidad del estudio
• Que su respuesta es importante
• Prometer confidencialidad y agradecer la colaboración
? Un correcto seguimiento
? Aplicar incentivos
? Notificación previa.
? Especial cuidado con las preguntas inculpadoras y de tipo filtro
La encuesta: definición, tipos y diseño
La encuesta: definición, tipos y diseño
ENCUESTA TELEFÓNICA
1. Cuestionario
Formato cómodo para ser oído con facilidad. Podrá ser grabada.
Se trata de mantener “una conversación” y no un interrogatorio 
Predominio de preguntas cerradas y preguntas de elección forzada 
Usar para evitar respuestas neutrales.
2. Realización de la encuesta:
Hacer un pretest para valorar que el diseño, la duración y orden.
Problemas:
Seleccionar entrevistadores adecuados. Requisitos: gran fluidez verbal, 
memoria a corto plazo, buena dicción y conocimientos adecuados 
para resolver dudas.
La propia llamada. El 80 % de los rechazos se dan en el momento inicial 
por lo que una buena presentación es fundamental.
El tono conversacional. Evitar brusquedades e improperios.
ENCUESTA TELEFÓNICA
Ventajas Inconvenientes
?Económico con reservas
?Rapidez.
?Permite entrevistar a colectivos 
inaccesibles.
?Mejor inclinación a responder por 
teléfono.
?Se necesitan menos 
entrevistadores
?-Existe un nivel de no respuesta por el 
hecho de marcar números telefónicos al 
azar.
?-No pueden exhibirse materiales
?-Brevedad de la entrevista.
?-No es apropiado para tratar temas 
delicados ni preguntas complejas.
3. Ventajas e inconvenientes:
La encuesta: definición, tipos y diseño
ENCUESTA PANEL
1. Concepto: Técnica cuantitativa de estudios de mercado que se realiza de manera 
periódica a una misma muestra representativa de un universo determinado. 
2. Tipos de paneles: 
? Postal: el más barato, pero que exige mayor control
? Sistema de visita personal o Home Audit con un posible control de cesto de 
basura o Dustbin check. 
? Sistema mecánico o set-meters aplicable para mediciones de audiencia 
3. Requisitos básicos:
? La rotación tiene que ser baja 
? Mantener contactos asiduos con los panelistas y ofrecerles estímulos 
4. Ventajas Inconvenientes
?Elevada precisión de los 
datos
?Compleja y costosa estructura
? Sólo recoge información cuantitativa y para productos 
de gran consumo y de compra frecuente.
?No registra las compras de aquellos productos 
consumidos fuera del hogar
La encuesta: definición, tipos y diseño
DEFINICIÓN: proceso de comunicación grupal para tratar un tema 
complejo
CARACTERÍSTICAS: 
1. PROCESO ITERATIVO: poder emitir la opinión en más de una 
ocasión hasta que las opiniones se estabilizan.
2. ANONIMATO: ningún miembro del grupo debe conocer las 
respuestas particulares de cada uno de los otros participantes.
3. FEEDBACK O RETROALIMENTACIÓN CONTROLADA: en cada 
ronda se transmite la posición general del grupo frente al problema 
analizado y algunas aportaciones o sugerencias significativas de
algún experto.
4. RESPUESTA ESTADÍSTICA DE GRUPO: se busca el consenso. 
Habitualmente la mediana y el rango intercuartílico (RQ = Q3 - Q1;
diferencia entre el tercer cuartil y el primero: Primer cuartil (Q1) como la mediana de 
la primera mitad de valores; Tercer cuartil (Q3) como la mediana de la segunda mitad 
de valores. 
EL MÉTODO DELPHI. 
Definición y características básicas
INDICE
I. PROCESO HABITUAL
II. GRUPO COORDINADOR
III. GRUPO DE EXPERTOS
I.I. III.1 III.1 ¿¿QUIQUIÉÉN ES EXPERTO Y CN ES EXPERTO Y CÓÓMO SELECCIONARLOS?MO SELECCIONARLOS?
II.II. III.2. III.2. ¿¿CUCUÁÁL ES SU NL ES SU NÚÚMERO IDMERO IDÓÓNEO?NEO?
III.III. III.3. III.3. ¿¿CCÓÓMO CONTACTAR CON LOS EXPERTOS?MO CONTACTAR CON LOS EXPERTOS?
IV. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
I.I. IV. 1. FORMULACIIV. 1. FORMULACIÓÓN DE PREGUNTASN DE PREGUNTAS
II.II. IV.2. PRESENTACIIV.2. PRESENTACIÓÓN DE LAS OPINIONES INDIVIDUALESN DE LAS OPINIONES INDIVIDUALES
III.III. IV.3. FEEDBACKIV.3. FEEDBACK
V. FIN DEL PROCESO
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
I. PROCESO HABITUAL (esquema global método 
Delphi)
• Lo habitual es proporcionar una relación de ítems para que los 
expertos los jerarquicen o valoren.
• También se puede empezar el proceso con una pregunta 
abierta para que los propios expertos ayuden a proporcionar los 
ítems sobre los que se trabajará después previa clasificación 
por el grupo coordinador. 
• Agregación de estimaciones y remisión de respuestas 
(normalmente mediana y rango intercuantílico) a expertos . A 
veces acompañadas de su propia respuesta
• Iteraciones continuas hasta que haya pocas oscilaciones 
(normalmente un máximo de tres rondas).
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
El Método Delphi: Esquema Global
II. GRUPO COORDINADOR
FUNCIONES:
1. Estudiar y aprobar el protocolo de trabajo (criterios de 
selección de los participantes; calendario previsto, medios 
humanos y técnicos a utilizar)
2. Estudiar y aprobar la lista de expertos participantes
3. Confeccionar los cuestionarios.
4. Analizar las respuestas, preparar los siguientes 
cuestionarios y facilitar el feedback
5. Interpretar los resultados
6. Supervisar la correcta marcha de la investigación
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
III. GRUPO DE EXPERTOS
III.1 III.1 ¿¿QUIQUIÉÉN ES EXPERTO Y CN ES EXPERTO Y CÓÓMO SELECCIONARLOS?MO SELECCIONARLOS?
• Experto: individuo cuya situación y recursos personales le posibiliten 
contribuir positivamente a la consecución del finque motiva el trabajo 
Delphi.
• Tipos de expertos: (según el problema a analizar la composición del grupo 
será distinta; ejemplos):
• Especialistas (conocimientos, experiencia y objetividad): 
preponderantes cuando se necesita información sobre cómo actuar o 
sobre la evolución futura de hechos
• Afectados: proponderante cuando hay conflicto de intereses sobre la 
dirección que deben tomar las acciones
• Facilitadores (con capacidad para sintetizar, clarificar y organizar). 
Preponderante cuando los hechos o las relaciones no están claros.
• Criterios de selección:
1.Nivel de conocimientos y capacidad predictiva
2.Grado de afectación por las consecuencias del proyecto
3.Capacidad facilitadora y grado de motivación
4.Otros: coste, proximidad, coste….
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
III.2. III.2. ¿¿CUCUÁÁL ES SU NL ES SU NÚÚMERO IDMERO IDÓÓNEO?NEO?
• Entre 7 y 30 expertos. Depende de áreas de 
conocimiento, alcance geográfico, colectivos, tiempo 
disponible, limitaciones presupuestarias
III.3. III.3. ¿¿CCÓÓMO CONTACTAR CON LOS EXPERTOS?MO CONTACTAR CON LOS EXPERTOS?
Informarles sobre:
1. Los objetivos del estudio
2. Criterios para su selección
3. Nº de cuestionarios,
4. Duración aprox. del proceso
5. Potencial uso de la información
6. Beneficios que conseguirán con su participación
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
IV. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN
IV. 1. FORMULACIIV. 1. FORMULACIÓÓN DE PREGUNTASN DE PREGUNTAS
• ACONSEJABLES LOS PRETEST
• SE PUEDE EMPEZAR CON PREGUNTAS ABIERTAS FORMULADAS PARA PODER 
SER PROCESADAS Y EVITANDO NARRACIONES DE OPINIONES (PREGUNTAR 
POR VENTAJAS, RAZONES, ENUMERAR-IDENTIFICAR IMPACTOS…) (EJ. PÁG 69). 
SON ÚTILES PARA DEFINIR LOS ITEMS.
• PREGUNTAS PROPIAS DEL PROCESO DELPHI: 
• JERARQUIZADAS: pedir una ordenación de las posiciones de cada ítem (ej. Pag
71)
• VALORATIVAS: dando puntuaciones con arreglo a una escala definida
• COMPARATIVAS de ítems en forma de pares (alternativas).
• PREGUNTAS DE ESTIMACIONES CUANTITATIVAS
• PUNTUALES ABSOLUTAS O PROBABILÍSTICAS (EJ. PÁG. 73)
• NO PUNTUALES EN INTERVALOS DE CONFIANZA O EN TRIPLETAS DE 
CONFIANZA (EJ. PÁG 74)
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
IV.2. INTEGRACIIV.2. INTEGRACIÓÓN N ––PRESENTACIPRESENTACIÓÓNN DE LAS DE LAS 
OPINIONES INDIVIDUALESOPINIONES INDIVIDUALES
?? PREGUNTAS JERARQUIZADAS: se reordenan los items según la 
mediana de las respuestas de cada uno de los expertos (EJ. PAG 77)
? PREGUNTAS VALORATIVAS: se reordenan las respuestas según 
la media y la mediana de los valores o puntuaciones de cada ítem 
(EJ. PAG 78)
? PREGUNTAS COMPARATIVAS: se reordenan según las 
comparaciones favorables de todos los expertos para cada 
alternativa (EJ. PAG 79)
? PREGUNTAS DE ESTIMACIONES CUANTITATIVAS: se calcula la 
mediana de las estimaciones. Además de la mediana se suele 
presentar el rango intercuantílico: (primer cuartil; mediana; tercer cuartil) (EJ. 
PAG 80)
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
IV.3. FEEDBACKIV.3. FEEDBACK
1. UTILIDAD: 
1. FACILITA LA CONVERGENCIA DE OPINIONES
2. AYUDA A ANTICIPAR REACCIONES DE LOS AFECTADOS
2. FORMA DEL FEEDBACK: ¿QUÉ REALIMENTAR?
1. LA INFORMACIÓN Y OPINIONES ARGUMENTADAS ORIGINADAS 
POR EL PROPIO PANEL DE EXPERTOS.
2. INFORMACIÓN OBJETIVA (HECHOS, DATOS, INFORMES, …) 
PROCEDENTE DEL EQUIPO COORDINADOR SIEMPRE QUE SEA 
UTIL PARA EL PROCESO.
3. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y DE DISPERSIÓN DE LAS 
RESUESTAS DE GRUPO EN LA RONDA ANTERIOR. ES OPCIONAL 
ENVIARLAS JUNTO A LAS PROPIAS RESPUESTAS DEL EXPERTO 
EN ESA RONDA.
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
V. FIN DEL PROCESO
V.1 CRITERIOS PARA FINALIZAR EL PROCESOV.1 CRITERIOS PARA FINALIZAR EL PROCESO
1. CRITERIO CLÁSICO: Cuando las respuestas se aproximan. Técnicas:
• CUANDO EL RANGO INTERCUANTÍLICO RELATIVO ES MENOR A UN VALOR 
PREDETERMINADO
• RIR= (Q3 – Q1) / Q2 (mediana)
• % DE RESPUESTAS EN EL INTERVALO DE LA MEDIANA +/- 1 SUPERIOR AL 80%.
2. CRITERIO RECOMENDABLE: la no variación significativa de las opiniones 
de los expertos en las sucesivas rondas. Algunas técnicas:
• VARIACIÓN RELATIVA DE LA MEDIANA ENTRE DOS RONDAS CONTIGUAS: 
VRM= (Mediana Ronda 2- Mediana Ronda1)/ Mediana Ronda 1
• PROPORCIÓN DE EXPERTOS QUE MODIFICAN SUS ESTIMACIÓN : Estabilidad con 
un % de modificación inferior al 10%
3. CRITERIO PRÁCTICO: prefijar el nº de rondas. Lo más habitual 2 o tres 
rondas. Depende del presupuesto, fecha de entrega, riesgo de dejar de 
contar con colaboración de expertos. Rara vez se llega a la tercera ronda
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
V.2. ANV.2. ANÁÁLISIS DE RESULTADOSLISIS DE RESULTADOS
a) ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA DISTRIBUCIÓN DE 
FRECUENCIAS (Mediana, media, rango intercuantílico).
b) ANÁLISIS GLOBAL: interpretar los resultados con las 
informaciones cualitativas obtenidas de los expertos y con las 
propias percepciones de los investigadores.
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
V.3. INFORMACIV.3. INFORMACIÓÓN Y COMUNICACIN Y COMUNICACIÓÓN DE RESULTADOS. INFORME N DE RESULTADOS. INFORME 
FINAL. RELACIFINAL. RELACIÓÓN DE CONTENIDOSN DE CONTENIDOS
1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN EN LA QUE SE PLANTEA EL 
ESTUDIO, OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
2. ESPECIFICACIÓN DE DATOS TÉCNICOS SOBRE LOS 
PARTICIPANTES
• COMPOSICIÓN DEL EQUIPO COORDINADOR
• FORMACIÓN DEL PANEL DE EXPERTOS: criterios de selección, 
nº, bajas y reposiciones
3. EVOLUCIÓN DE LAS OPINIONES EN LAS DISTINTAS RONDAS
4. RESULTADOS FINALES. Opiniones mayoritarias y su nivel de 
consenso, otras posiciones no mayoritarias
5. ANALISIS POR SUBGRUPOS
6. ESCENARIOS O REALIDADES NEGOCIADAS Y COMPARTIDAS
EL MÉTODO DELPHI: METODOLOGÍA
EJEMPLO PRÁCTICO
1. Opinión pública y problemas ambientales: 
el caso de las instalaciones para el 
tratamiento de residuos en la Comunidad 
de Madrid
Ejemplo práctico: Opinión pública y problemas 
ambientales: el caso de las instalaciones para el 
tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid
(Díaz M. A., Rodríguez, A.E. y Salado, M.J. (1999). Revista Internacional 
de Sociología nº 85, pp 251-275.)
OBJETIVOS
1. ANALIZAR EL NIVEL DE CONOCIMIENTO Y 
PERCEPCIÓN DEL RIESGO GENERADO POR LOS 
RESIDUOS
2. CONTRASTAR EL EFECTO NIMBY (“Not In My 
Back Yard”).
3. OPINIÓN SOBRE ACTUACIONES DE LAS 
ADMINISTRACIONES EN LA MATERIA
METODOLOGÍA
• Realizada en junio de 1995. Muestra de 300 individuos
• Lugar: Comunidad de Madrid: radio de 5 km alrededor de la 
incineradora de Valdemingómez, el depósito de seguridad de Residuos 
tóxicos de San Fernando y la planta de tratamiento de residuos tóxicos 
de Valdedebas
• Duración media de la entrevista: 15 minutos
• CUESTIONARIO: 4 bloques
? Preguntas introductivas (opinión sobre calidad y problemática 
ambiental a escala local, nivel de conocimiento sobre 
programas ambientales en su entorno)
? Preguntas centrales: (conocimiento de las plantas de 
tratamiento, orden de proximidad deseado, criterios de 
ubicación, tipo de riesgo percibido...)
? Pregunta de relajación.
? Características socioeconómicas.
Ejemplos prácticos: Opinión pública y problemas 
ambientales: el caso de las instalaciones para el 
tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid 
– VARIABLES: Y= f (X1, X2, X3)
• Y= Percepción y opinión del riesgo generado por los 
residuos
• X1 = Experiencia: construida a partir de la pregunta sobre el 
lugar de residencia (zona conflictiva, zona no conflictiva). 
• X2= Conocimiento: construida a partir del conocimiento de 
las instalaciones de residuos (nivel de conocimiento alto: 
conocen más de tres tipos de instalaciones; nivel de 
conocimiento bajo: conocen tres o menos)
• X3= Instrucción: según nivel de estudios (nivel de 
instrucción alto: universitarios; nivel medio: secundaria; 
nivel bajo: primaria y sin estudios).
Ejemplos prácticos: Opinión pública y problemas 
ambientales: el caso de las instalaciones para el 
tratamiento de residuos en la Comunidad de Madrid 
RESULTADOS
1. EXISTE UNA MAYORITARIA IGNORANCIA SOBRE LA 
GESTIÓN DE RESIDUOS.
2. RACIONALIDAD POPULAR QUE PRIORIZA LA CALIDAD 
DE VIDA YLA SALUD POR ENCIMA DE VALORES 
“ECOLOGISTAS”.
3. EL ALMACÉN NUCLEAR Y LA INCINERADORA SON LAS 
INSTALACIONES MÁS RECHAZADAS.LA VARIABLE 
EXPLICATIVA MÁS INFLUYENTE EN LA PERCEPCIÓN Y 
OPINIÓN DEL RIESGO GENERADO POR LOS RESIDUOS 
ES LA EXPERIENCIA.
4. EL CONTEXTO EN EL QUE SE UBICAN LOS 
ENCUESTADOS ES MÁS INFLUYENTE QUE SUS 
CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÓMICAS.