CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD

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La Calidad Total, también conocida como 
Excelencia se puede definir como 
una estrategia de gestión de la 
organización, cuyo objetivo principal es 
satisfacer de una manera equilibrada las 
necesidades y expectativas de todos sus 
grupos de interés. Estos grupos de interés 
suelen estar formados normalmente 
por: empleados, accionistas y la sociedad 
en general.
¿Que es la calidad 
total?
▪ Orientación hacia los resultados.
▪ Orientación al cliente.
▪ Liderazgo y coherencia en los 
objetivos.
▪ Gestión por procesos y hechos.
▪ Desarrollo e implicación de las 
personas.
▪ Aprendizaje, innovación y mejora 
continuos.
▪ Desarrollo de alianzas.
▪ Responsabilidad social.
Principios fundamentales 
de la Calidad Total
FACTORES 
DE 
INFLUECNIA 
FACTOR 
HUMANO
FACTOR 
TECNOLOGICO
FACTOR 
COMERCIAL
FACTOR 
MEDIOAMB
EIBTE 
FACTOR HUMANO 
La calidad engloba el equipo 
humano que es capaz de 
generarla. La participación es 
fundamental 
• MOTIVACION A LOS EMPLEADOS 
• BUEN AMBIENTE LABORAL 
• FORMACION ADECUADA Y 
CONTINUA 
FACTOR TECNOLOGICO 
Los avances tecnológicos y 
científicos suceden de forma 
rápida haciendo posible bienes y 
servicios de mayor calidad a mejor 
precio, generando adems una 
mayor flexibilidad en los pedidos a 
la carta 
Actualmente las relaciones 
comerciales son globales, la oferta 
es enorme lo que se traduce en 
una fuerte competencia. La 
variedad hace posible que los 
clientes tengan en cuenta cada 
vez mas la calidad 
La creciente preocupación por el 
medio ambiente ha llevado a la 
creación de leyes para el 
desarrollo sostenible, a las cuales 
se adaptan las empresas 
• ISO 14001
FACTOR COMERCIAL 
CALIDAD DE PRODUCTO 
La calidad de un producto es 
la percepción que el cliente 
tiene del mismo, es una 
fijación mental del 
consumidor que asume 
conformidad con 
dicho producto y la 
capacidad del mismo para 
satisfacer sus necesidades.
CALIDAD DE PROCESO 
El control del proceso consiste 
en aplicar la calidad al proceso 
de fabricación de un producto. 
Para ello se utilizan técnicas 
como el control estadístico de 
procesos aplicadas sobre 
muestras tomadas del 
producto. Al controlar el 
proceso, se evita que el 
producto corra el riesgo de 
salir defectuoso. 
CALIDAD DE SERVICIO
Se busca que los servicios que 
se encuentren orientados a la 
satisfacción de nuestras 
necesidades, en donde nos 
entreguen una buena 
atención en términos de 
amabilidad, información, por 
mencionar algunas.
TIPOS DE 
CALIDAD 
TIPOS DE 
CALIDAD 
ELEGIR UN LIDER, LA COMUNICAIÓN Y 
ALCANZAR OBJETIVOS SON FACTORES 
CLAVE DE UN #SISTEMA DE GESTIÓN
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