Semana 01 - Especializaciones, perfil y funciones

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¡La universidad para todos!
¡La Universidad para todos!
Community Manager
Docente: Lic. Eric Barrantes García
Periodo académico: 2019-2B
Semestre: VIII
Unidad: 1
Escuela Profesional
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
¡La universidad para todos!
UNIDAD I: EL COMMUNITY MANAGER Y LA WEB2.0
¡La universidad para todos!
ORIENTACIONES
En esta primera sesión 
vamos a conocer la 
importancia que tiene 
la comunicación online 
y lo necesario que es 
contar con una persona 
profesional que 
gestione y modere las 
comunidades que una 
organización tiene en 
internet.
¡La universidad para todos!
CONTENIDOS TEMÁTICOS
1.- ¿Qué es un Community Manager (CM)?
1.1.- Especializaciones del CM
1.2.- ¿Qué no es un CM? 
1.3.- Perfil del CM
1.4.- Funciones del CM
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1.- ¿Qué es un Community Manager?
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✓ También llamado Gestor de Comunidades, es la persona encargada de 
sostener, aumentar y proteger las relaciones de la empresa con sus clientes 
en el campo digital, gracias al conocimiento de las necesidades y 
planteamientos estratégicos de la organización, así como de los intereses del 
cliente.
✓ Es la voz de la empresa para los consumidores y la voz de los consumidores
para la empresa.
✓ Es la persona responsable de comunicar efectivamente la identidad digital de 
la empresa y de vincular la empresa con su comunidad a través de los 
medios digitales.
✓ Lo que hace un Community Manager es utilizar el internet y las redes 
sociales para acercar la marca a la comunidad, fomentando diálogos y 
creando confianza a través de una colaboración natural y espontánea. Esta 
relación de confianza implica también recoger feedback de los seguidores de 
la marca para plantear mejoras.
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1.1.- Especializaciones del CM
➢ Curador de contenido online
➢ Educador 2.0
➢ Gestor de la reputación online
➢ Community Manager
➢ Social Media Manager
➢ Experto en Analítica Web
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1.2.- ¿Qué no es un CM?
➢ No es necesariamente un periodista.
➢ No es un webmaster o administrador del sitio web.
➢ No es un técnico de sistemas.
➢ No es una persona a la que se le otorga una tarea más.
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1.3.- Perfil del CM
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Habilidades 
sociales
Habilidades 
administrativas
Habilidades 
técnicas
✓ Asertividad
✓ Humildad
✓ Buena escritura
✓ Paciencia
✓ Amabilidad
✓ Creatividad
✓ Calidad de atención
✓ Empatía
✓ Saber moderar
✓ Liderazgo
✓ Aprendizaje
✓ Sentido común
✓ Organización
✓ Resolución
✓ Pasión por la 
tecnología
✓ Trabajo en 
equipo
✓ Buena ortografía y redacción
✓ Conocimiento de marketing, 
publicidad y comunicación 
corporativa
✓ Conocimiento de las redes
sociales
✓ Experiencia en comunicación 
online
✓ Conocimiento de la analítica de 
redes sociales
✓ Capacidad para formular una 
estrategia de gestión de la 
reputación en redes sociales
✓ Conocimiento de la empresa y el 
sector
✓ Conocimiento del público
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1.4.- Funciones del CM
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Funciones estratégicas:
✓ Identificar y enganchar a los líderes de las redes sociales.
✓ Medir y analizar el éxito de la estrategia que se ha implantado, respondiendo, 
creando y corrigiendo cuando sea necesario.
✓ Seleccionar las redes sociales más apropiadas a su estrategia, de acuerdo a 
las metas y necesidades de la empresa y los consumidores.
✓ Gestionar la reputación online.
✓ Responder a los ataques que intenten desprestigiar a la empresa.
✓ Brindar una visión global de las redes sociales.
✓ Crear la estrategia de redes sociales.
✓ Estimar el presupuesto necesario para implementar la estrategia de redes 
sociales.
✓ Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
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Funciones tácticas:
✓ Motivar a los seguidores a través de promociones y contenido de valor 
agregado para que se conviertan en predicadores de la marca.
✓ Crear contenido y difundirlo en los medios sociales, utilizando herramientas 
multimedia.
✓ Liderar la comunidad.
✓ Predicar internamente.
✓ Atender y hacer seguimiento.
✓ Circular la información interiormente.
✓ Exponer la posición de la empresa.
✓ Contestar y conversar activamente en todos los medios sociales donde la 
empresa tiene presencia activa (perfiles).
✓ Buscar vínculos entre la empresa y la comunidad.
¡La universidad para todos!
¡Gracias!