Semana 02 - SMM y CM

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¡La universidad para todos!
¡La Universidad para todos!
Community Manager
Docente: Lic. Eric Barrantes García
Escuela Profesional
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Periodo académico: 2019-2B
Semestre: VIII
Unidad: 1
¡La universidad para todos!
UNIDAD I: EL COMMUNITY MANAGER Y LA WEB2.0
¡La universidad para todos!
ORIENTACIONES
En esta sesión vamos a 
conocer las diferencias 
entre un Social Media 
Manager y un 
Community Manager, 
así como también cómo 
este último debe 
organizar su tiempo 
para cumplir con sus 
responsabilidades de 
manera efectiva.
¡La universidad para todos!
CONTENIDOS TEMÁTICOS
1.- ¿Qué es un Community Manager (CM)?
1.1.- Especializaciones del CM 
1.2.- ¿Qué no es un CM?
1.3.- Perfil del CM
1.4.- Funciones del CM
1.5.- Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager 
1.6.- ¿Qué hace un CM en su día a día?
1.7.- ¿Cómo organizarse de manera efectiva?
1.8.- Leyes de comportamiento del CM
¡La universidad para todos!
1.5.- Diferencias entre SMM y CM
¡La universidad para todos!
Social Media Manager Community Manager
✓ Brinda a los medios sociales un 
enfoque empresarial, impulsa los 
objetivos de la empresa y crea una 
comunidad en base a los objetivos de 
la compañía o negocio.
✓ Encuentra puntos de interés común y 
los transforma en metas.
✓ Gestiona y supervisa la imagen y 
reputación online de la organización.
✓ Debe conocer a profundidad la 
empresa para darla a conocer de 
manera efectiva a través de las redes 
sociales.
✓ Es un líder que establece la estrategia 
de la empresa en las redes sociales.
✓ Su función principal es estratégica.
✓ Es responsable de la relación directa entre 
los usuarios y la empresa.
✓ Crea los canales de comunicación que se 
van a utilizar.
✓ Escucha al público y se mantiene al tanto 
de lo que dicen en las redes sociales y otros 
canales online acerca de la empresa y de la 
competencia.
✓ Mantiene una comunicación fluida con otras
áreas de la empresa.
✓ Está al tanto de lo que hace la competencia.
✓ Emplea herramientas de seguimiento y 
monitoreo.
✓ Debe tener criterio y resolver conflictos con 
rapidez.
✓ Debe detectar a los líderes (influenciadores) 
y personas más proactivas en las redes.
✓ Informa sobre toda acción que realiza la 
empresa.
✓ No vende ni hace publicidad.
¡La universidad para todos!
1.6.- ¿Qué hace un CM en su día a día?
¡La universidad para todos!
✓ Revisa las últimas participaciones de los miembros de la comunidad en los
perfiles de redes sociales de la empresa y contesta a cada uno.
✓ Monitorea las etiquetas y posibles ataques a la reputación en las redes 
sociales que se hayan hecho desde la última conexión.
✓ Actualiza todos los perfiles de redes sociales de la empresa.
✓ Monitorea, modera, dinamiza y da respuestas en los perfiles de redes 
sociales de la organización.
✓ Hace circular internamente lo que está pasando en las redes sociales sobre 
la compañía.
✓ Halla influenciadores y líderes de opinión entre el público, así como busca 
vías de colaboración y leads.
¡La universidad para todos!
✓ Selecciona contenidos para publicar en distintos canales.
✓ Circula la información que la empresa desea dar a conocer.
✓ Crea y publica el contenido del blog.
✓ Si se presentan problemas, ajusta el Plan Estratégico de Social Media 
(Medios Sociales). Para ello es necesario realizar una investigación.
✓ Revisa el crecimiento y engagement de la comunidad.
✓ Tiene reuniones internas cuando es necesario.
✓ Gestiona la crisis de reputación cuando se presente.
¡La universidad para todos!
✓ Crea contenido, el cual incluye:
o Imágenes e infografías
o Audios
o Aplicaciones web
o Artículos
o Videos y animaciones
✓ Realiza acciones para optimizar el posicionamiento en buscadores.
¡La universidad para todos!
1.7.- ¿Cómo organizarse de manera efectiva?
¡La universidad para todos!
Campañas (2 horas y media a la semana):
Administración de promociones y desarrollo de campañas.
Construcción de comunidad (2 horas y media a la semana):
Crecimiento de la comunidad y mantenimiento.
Escucha (2 horas y media a la semana):
Referencias de la marca, monitoreo, búsqueda de palabras clave.
Analítica (2 horas y media a la semana):
Medición y reportes de redes sociales.
Estrategia (2 horas y media a la semana):
Planeación táctica y creación de ideas.
Actualización de redes sociales (4 horas a la semana):
Publicación de textos, fotos, videos y comentarios en redes sociales.
¡La universidad para todos!
Contingencias (5 horas a la semana):
Resolver problemas, post no planeados, investigación social y control de 
daños.
Curación de contenido (2 horas y media a la semana):
Leer RSS, filtros y contenido compartido.
Investigación y planeación (4 horas a la semana):
Contenido de fuentes internas y externas, administración del calendario
editorial.
Interacción (4 horas a la semana):
Contestar los mensajes directos, referencias, diálogos, interrogantes y
comentarios.
Blogging (7 horas y media a la semana):
Planear, escribir y publicar artículos en el blog.
¡La universidad para todos!
1.8.- Leyes de comportamiento
¡La universidad para todos!
➢ Seguir las normas legales actuales del país en donde desarrolla sus
funciones.
➢ Mantener la confidencialidad de la información, tanto de la empresa como de 
los clientes.
➢ Saber agradecer a quienes hablan bien de la empresa o a quienes 
comparten y/o promocionan la información difundida.
➢ Tomar en cuenta la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad de
las redes sociales para lograr que cada miembro de la comunidad aporte y
se sienta parte del conjunto.
➢ Evitar expresar opiniones personales que vayan en contra de la línea 
editorial de la empresa.
➢ Emplear un lenguaje que denote cercanía porque las redes sociales tienen
un importante componente emocional.
¡La universidad para todos!
➢ Escribir sin errores ortográficos o gramaticales porque éstos deterioran la 
credibilidad de la empresa y hasta podrían generar ataques a la reputación.
➢ Compartir información valiosa que aporte un valor agregado a la comunidad.
➢ Citar la fuente de la información cuando se comparta contenido de otros.
➢ Ser honesto(a). Si el CM comete un error, debe reconocerlo y disculparse. 
No es prudente borrar el comentario en el muro de la red social, sino añadir 
un comentario.
➢ No enviar spam sobre la empresa a sus contactos para evitar que sea 
eliminada de las redes de su comunidad.
➢ Tener presente que as acciones emprendidas con éxito deben repercutir 
positivamente en la imagen de la empresa y no en la imagen personal del 
Community Manager.
¡La universidad para todos!
➢ Respetar la opinión de los demás y no dar un mal trato a nadie, aunque 
alguien tenga puntos de vista diferentes a los de la empresa.
➢ Escuchar a la comunidad y ponerse en el lugar de los demás.
➢ Evitar los conflictos con otros usuarios en las redes. De lo contrario, se 
ganarán enemigos en lugar de amigos.
➢ Interactuar con los usuarios de la comunidad, haciendo comentarios sobre
sus aportes y promover la discusión.
¡La universidad para todos!
Según Pedro Rojas, en “Community Manager para 
Dummies”, indica que existen 5 normas básicas del 
profesional 2.0:
✓ Sé una persona
✓ Colabora
✓ Participa
✓ Aporta
✓ Deja el ego en casa
¡La universidad para todos!
¡Gracias!