Xerox

Vista previa del material en texto

El reto del administrador
La forma en que Anne Mulcahy creó una nueva Xerox
NOTA:
Para cambiar la imagen de esta dispositiva, seleccione la imagen y elimínela. A continuación haga clic en el icono Imágenes en el marcador de posición e inserte su imagen.
Situación de Xerox
En 2001, Xerox, la bien conocida compañía de copiadoras, estaba cerca de la bancarrota.
Ante la pérdida de miles de millones de dólares, el consejo directivo de Xerox buscaba desesperadamente un nuevo director general que pudiera revitalizar la línea de productos de la compañía y cambiar la forma en que operaba. La persona que eligieron para planear la transformación de la compañía fue Anne Mulcahy, con una antigüedad de 26 años en Xerox.
Como comenzó Anne Mulcahy
Como nueva directora general, el mayor desafío administrativo enfrentado por Mulcahy era decidir cómo modificar la estructura y los sistemas de control de la compañía para reducir los altos costos de operación de Xerox y ahorrar millones de dólares.
El logro simultáneo de estos objetivos es uno de los mayores desafíos que un directivo puede enfrentar, y lo bien que ella cumpliera estas tareas determinaría la suerte de Xerox,
Dones de Liderazgo
Para encontrar una solución a este problema, Mulcahy utilizó sus habilidades de liderazgo
Conocida por ser una directora general nada arrogante que prefiere estar tras bambalinas y dirigir con el ejemplo, ella enfocó sus esfuerzos en lograr la participación de empleados y clientes de Xerox, y en escucharlos
Estrategias de Mulcahy 
La primera estrategia de Mulcahy fue dedicar la mayor parte de su presupuesto de IyD al desarrollo de dos nuevas clases de copiadoras digitales: una línea de copiadoras digitales a color para compañías medianas y grandes
Su segunda estrategia fue invertir más recursos en el desarrollo de una nueva y eficiente red de ventas y servicios para apoyar las nuevas copiadoras de Xerox y mejorar el servicio al cliente
Resultados
El resultado fue que las utilidades se dispararon. Por ejemplo, en 2007 los ingresos aumentaron 11% en comparación con 2006, y las utilidades casi se duplicaron, ya que más de la mitad de sus ingresos procedieron de clientes fuera de Estados Unidos.
El resultado fue la presentación en 2007 de la Dual-Engine Nuvera 288 Digital Perfecting System de Xerox, una de muchas nuevas “innovaciones dirigidas por el consumidor” que han causado que dos tercios de las utilidades de su hardware de copiadoras ¡procedan de nuevos productos introducidos desde 2005! No sorprende que Mulcahy esté proyectando un desempeño todavía mejor en 2008.