ARQSISINF01_TRABAJO 2 - OBREGON RIOS JHUNIOR ISAIAS

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA 
 
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA 
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA 
 
CURSO: ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACION 
 
GESTION E IMPACTO DE LAS TICS EN LAS EMPRESAS. 
 
AUTOR: 
OBREGÓN RÍOS JHUNIOR ISAÍAS. 
 
PROFESOR: 
ING. ANTONIO NORONHA GÓMEZ, MGR. 
 
IQUITOS, PERÚ 
2022 
 
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INTRODUCCION 
El propósito del presente trabajo, es analizar la importancia del cambio estructural de las 
organizaciones empresariales, de cara a la evolución de la tecnología, especialmente la 
implementación y uso de las TICS en las empresas y los cambios en la estructura de las 
mismas, como medio para una mayor competitividad a largo plazo y mejor rendimiento 
general. 
En la actualidad existen numerosos cambios en los mercados, competencias, 
organizaciones, tecnologías, sociedades y culturas, entre otros, razón por la cual se 
considera poco pertinente seguir maniobrando bajo el mismo enfoque tradicional. Para 
lograr ser competitivo dentro de este entorno tan cargado de dinamismo y turbulencia, es 
indispensable buscar ventajas competitivas y por ende un desarrollo económico a largo 
plazo, así como también desarrollar capacidad para producir, circular y utilizar 
correctamente la información, la comunicación y el conocimiento, por cuanto ellos 
constituyen la materia prima de esta nueva sociedad. 
Desde tal perspectiva, (Mujica, 2000), considera que el avance tecnológico de la 
informática, la computación, y las telecomunicaciones, incorporaron en las 
organizaciones un enfoque diferente al habitual para acceder al conocimiento, 
flexibilidad, interactividad, economía, rapidez, independencia, comunicación y 
desarrollo. 
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DESARROLLO 
¿QUÉ SON LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA 
COMUNICACIÓN (TIC)? 
Son todas herramientas que nos ayudan a conectar a la sociedad de una manera más 
eficiente con un entorno digital que prospera en la web. 
Todos los canales que llamamos TIC son capaces de procesar y gestionar la información 
de formas cada vez más complejas, generando nueva información que debe ser procesada. 
No hay duda de que las TIC cambian constantemente y se extienden cada vez más rápido. 
Por lo tanto, las empresas deben adaptarse a estos cambios lo más rápido posible y ser 
capaces de desarrollar una estrategia completa para poder implementar las herramientas 
TIC y todas sus posibilidades, al mismo tiempo que pueden desempeñar un papel en las 
operaciones del día a día. 
Las herramientas TIC bien administradas abren la puerta a una amplia gama de 
posibilidades de desarrollo, crecimiento orgánico y mejores resultados. 
LAS TICS Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL 
Las TIC son una excelente herramienta de gestión empresarial que ayuda activamente al 
crecimiento y viabilidad de una organización. Las TIC añaden valor a la gestión 
empresarial general y a las actividades operativas, lo que permite a las empresas obtener 
una ventaja competitiva, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio. 
La tecnología de la información y la comunicación forma parte de las tecnologías 
emergentes y se refiere al uso de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir 
todo tipo de información en diferentes unidades o departamentos de cualquier 
organización. 
Se puede obtener una ventaja competitiva a partir del uso eficaz de las TIC, pero es 
necesario encontrar los procedimientos adecuados para mantener esta ventaja, con cursos 
de acción y recursos alternativos que se adapten a las necesidades actuales, ya que la 
ventaja no siempre es permanente. 
Las TIC son una herramienta importante en el mundo de los negocios, sin embargo, 
construir un sistema de información no garantiza que entregará resultados 
automáticamente o/a largo plazo. 
Muchos factores intervienen en la creación de un sistema de información, siendo uno de 
los principales el factor humano. Es previsible que, ante una situación cambiante, el 
personal dude en adoptar los nuevos procedimientos o desarrollarlos en su totalidad y de 
acuerdo con las pautas establecidas. 
Por ello, es necesario realizar una planificación estratégica teniendo en cuenta las 
necesidades actuales y futuras de la empresa. Además de una inspección preliminar y un 
estudio de viabilidad del proyecto que queremos. 
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IMPORTANCIA DE LAS TIC EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL 
Para conocer la importancia de las TIC en el funcionamiento de las empresas, primero 
debemos entender los fundamentos de su concepto. 
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son las herramientas 
tecnológicas que permiten un mejor acceso y una mejor clasificación de la información 
como medio tecnológico para el desarrollo empresarial. 
IMPACTO DE LAS TIC EN LA SOCIEDAD 
Actualmente, las TIC están más presentes en las sociedades desarrolladas y juegan un 
papel muy importante en el funcionamiento de las organizaciones. 
El acceso a la información y la posibilidad de transformar estos datos, de hecho, permiten 
mejorar las habilidades personales y profesionales. 
Diversas aplicaciones basadas en Internet, comercio electrónico, software y otros 
dispositivos convierten la información en algo beneficioso para los negocios. 
¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PEQUEÑAS EMPRESAS? 
La implementación de las nuevas tecnologías o TIC ha revolucionado la productividad 
de las grandes empresas, pero también es posible aplicarlas en las pymes. 
Las empresas muy pequeñas deben tratar de estandarizar sus operaciones y eliminar los 
procesos manuales tanto como sea posible. El hecho de que la empresa tenga pocos 
empleados no significa que deba dedicar su tiempo a tareas administrativas de forma 
indiscriminada, sin pensar de antemano en lo que podría hacerse mejor y más fácil. Desde 
anotar cuidadosamente un proceso en un manual hasta desarrollar bases de datos que 
generen facturas automáticas. Las TIC se conocen como el conjunto de herramientas, 
equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios que permiten la 
recopilación, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información como voz, 
datos, texto, video e imágenes. 
Parece complicado. Sin embargo, probablemente ya utilices muchos en tu pyme: telefonía 
móvil y fija, computadoras personales, internet, intranet, comercio electrónico, uso de 
programas como WhatsApp, Facebook, LinkedIn y blogs. 
También existen TIC más avanzadas, como los sistemas de planificación de recursos 
empresariales (ERP) y de gestión de relaciones con los clientes (CRM). 
Las TIC pueden transformar los procesos de fabricación, aumentando la movilidad y la 
velocidad, reduciendo costes y facilitando la integración de las empresas en la economía 
global. 
Hace apenas unos años, solo los gobiernos y las multinacionales podían comerciar a nivel 
mundial. Hoy en día, la tecnología permite que pequeñas empresas o incluso empresas 
individuales se conviertan en “micro multinacionales”, vendiendo productos, servicios e 
ideas a nivel internacional. 
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IMPACTO DE LAS TIC EN LAS PYMES: EN EL PERÚ 
La pandemia generada a raíz del COVID-19 afectó fuertemente la economía del país, por 
lo que muchos jóvenes perdieron su empleo y se vieron en la necesidad de buscar otras 
alternativas de generación de ingresos. Así nacen nuevas empresas y microempresas que 
generan más empleos y estabilidad económica. 
Para el 2021, se espera que la tasa de desempleo en Perú alcance el 7,2% debido a la 
pandemia. Esto se traduce en un aumento de la pobreza y una importante pérdida de 
ingresos para las familias. Ahora, más que nunca, promover el emprendimiento es 
fundamental para relanzar la economía y ayudar a más personas, especialmente mujeres, 
a tener más oportunidades en el mundo laboral. 
Lo cierto es que la implementación de nuevas tecnologías como las TIC tiene un impacto 
positivo en la productividad de las pequeñasy medianas empresas, además de brindar las 
herramientas necesarias para facilitar la mayoría de los procesos, reducir costos y llegar 
cada vez a más clientes potenciales. 
APLICACIONES DE LAS TIC EN LAS PYMES 
En América Latina se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los 
servicios de comunicación y de pago, como: 
• Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de todo 
el mundo. 
• Skype y Hangouts para realizar videoconferencias. 
• Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail o el 
teléfono. 
• Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y 
promocionar videos corporativos. 
• Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender. 
• Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados para 
informar a los clientes, mantener una comunicación periódica y promocionar sus 
productos y servicios. 
• Mailchimp para enviar newsletters. 
• Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas. 
Hoy en día el 25% de las pequeñas empresas en Argentina, por ejemplo, cuenta con un 
sistema ERP (sistemas para la planificación de los recursos empresariales), 32% en las 
medianas y 60% en las grandes, mientras que en Brasil, los valores ascienden a 24%, 50% 
y 75%, respectivamente. 
Por ejemplo, una implementación de una mejora en atención al cliente para la 
administración de quejas y reclamos permitió a una empresa de seguros reducir el tiempo 
de respuesta al cliente de 25 a 12 días hábiles, administrar 2500 en lugar de 300 trámites 
mensuales, reducir en un 50% los costos, y estandarizar los procesos reduciendo los tipos 
de reclamos, de 300 a 25, lo que facilitó el manejo de los mismos. 
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También, de a poco, se empieza a utilizar las tecnologías en la nube (cloud computing) 
para almacenamiento, aplicaciones, gestión de datos y recursos virtuales compartidos 
(redes, servidores). Ejemplos de estos son las Google Apps: gmail corporativo, drive, 
contactos y calendario, drive, docs, Hangouts intranets y groups. Otro proveedor de 
espacio en la nube es Dropbox, que permite almacenar archivos y compartir carpetas 
online. 
Estas aplicaciones requieren una baja inversión, son muy flexibles ya que la cantidad de 
usuarios puede incrementarse o disminuirse rápidamente, se actualizan continuamente, 
tienen soporte y confiabilidad de nivel mundial, permite el acceso tanto desde la empresa 
como desde el teléfono y las computadoras personales. Fundamentalmente, el costo 
mensual es bajo y accesible para para las Pymes. 
VALOR DE LAS TIC EN LAS ORGANIZACIONES 
El comportamiento del mercado ha cambiado debido al uso de las tecnologías. La 
conectividad, la inmediatez y la innovación son las características más deseables para las 
organizaciones. 
Las TIC permiten a los gerentes y ejecutivos conocer el funcionamiento de su empresa 
en tiempo real, además de facilitar la toma de decisiones a distancia. 
Sucede, sobre todo en América Latina, que las empresas integran estas herramientas 
cuando su sistema de trabajo se ve sobrecargado por sus necesidades. 
DESARROLLO DE TIC PARA LAS EMPRESAS 
Una empresa establece objetivos que pueden ser medibles, claros y alcanzables. Es 
importante que los desarrolladores tengan en cuenta estos pilares al crear nuevos sistemas. 
La adquisición de una planta tecnológica por parte de una empresa se basará en las 
necesidades que el área de Recursos Humanos presente a la junta directiva. 
La tarea de los desarrolladores será interpretar las necesidades que presentan las 
organizaciones y proponer soluciones efectivas antes de comenzar a crear este tipo de 
herramientas. 
DESVENTAJAS DE LAS TIC PARA LAS PYMES 
Las desventajas de las TIC están relacionadas más que nada con los problemas en la 
conectividad que suelen ser comunes en algunas zonas alejadas de América Latina, e 
incluso en grandes ciudades, y el miedo a la falta de seguridad de los datos o la 
dependencia de terceros. Pero aun así, cada vez más empresas se animan a cruzar sus 
límites para expandirse, bajar costos y mejorar la eficiencia. 
Algunas recomendaciones 
• Ser flexibles y desarrollar a todo el personal para adaptarse a los mercados 
cambiantes y variados. 
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• Estar presente en las redes: Twitter, Linkedin, Facebook, Youtube, Instagram 
entre los más jóvenes, blogs. A veces no se generan clientes en forma directa 
pero sí se genera presencia, reconocimiento de marca y permite el boca a boca 
(compartir o retwitear por ejemplo es muy útil para esto). 
• Monitorear a la competencia actual y la potencial (las redes también pueden 
ayudar para ello) para que puedan enfrentar estos cambios. 
• Planificar para innovar dedicando los recursos necesarios, principalmente 
tiempo y personas. 
• Medir: Google Analytics, los “Me gusta”, los informes de las páginas de 
Facebook y Linkedin son útiles para contarnos acerca de nuestros clientes y la 
efectividad de nuestras acciones de comunicación. 
• Reducir los riesgos: utilizar la moneda digital además del efectivo, utilizar 
claves seguras, hacer backups de la información, cuidar la propiedad 
intelectual y capacitar a los empleados en seguridad informática. 
SUS VENTAJAS EN LA ORGANIZACIÓN 
Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el 
control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe 
llevarse a cabo de forma inteligente. 
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de 
gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos 
positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los 
procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la 
información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los 
más básicos. 
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o 
empresa. Se ha descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software 
ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre 
su propia empresa o sus procesos empresariales. 
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad 
de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente 
tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. 
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera 
de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro 
trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en 
equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando 
nuestros productos en el mercado. 
El buen uso de las TIC permite a las empresas producir más cantidad, más rápido, de 
mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad. 
La falta de personal formado 
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Según un estudio de la consultora IDC entre empresas estadounidenses que habían 
iniciado en proceso de implantación de las tecnologías TIC, el 69% de ellas reconocían 
tener problemas para contratar personal especializado. La transformación digital es algo 
tan reciente que es hasta cierto punto comprensible tener problemas para encontrar 
personal capacitado. También es cierto que podemos optar por formar personal 
internamente en todas las capacidades necesarias para afrontar con éxito la 
transformación digital y la implementación de todas las herramientas TIC. 
LA CIBERSEGURIDAD COMO OPORTUNIDAD 
Por ciberseguridad algunas empresas siguen pensando que es, tan sólo, la defensa contra 
virus. Hace unos años, esto era así. Actualmente la ciberseguridad pasa por una defensa 
integral de todos los sistemas conectados a la red, que cada vez son más y más complejos.LAS EMPRESAS DEL FUTURO 
Las empresas del futuro serán TIC o no serán. La implementación de la estrategia de 
desarrollo TIC nos lleva a tener personal especializado en nuevos aspectos que serán 
fundamentales para el éxito empresarial 
Análisis de datos: cada interacción entre empresa y cliente genera datos. La correcta 
gestión de los mismos y su análisis al detalle nos permitirá adelantarnos a los cambios de 
tendencias. El Big Data ya está aquí. 
Automatizaciones: nos deben permitir tener menos errores en la ejecución de 
presupuestos y en las interacciones dentro de nuestra propia empresa. 
Departamento de calidad: el conocido en inglés como ‘Compliance’ nos permitirá adaptar 
nuestros estándares a lo que requiere la industria, además de atender las reclamaciones de 
nuestros clientes satisfactoriamente 
Nuevas arquitecturas de trabajo: el desarrollo TIC no se debe entender como un gran 
proyecto para ‘llevar el hombre a la Luna’, sino como un conjunto de pequeños proyectos 
que, unidos, darán como resultado un gran cambio dentro de la empresa 
La seguridad en el centro: que nuestra empresa sea visualizada como segura, tanto en el 
tratamiento de datos (es vital una comprensión de la nueva Ley de Protección de Datos 
de la UE), como en la protección interna frente a ataques, será otro de los éxitos del 
desarrollo TIC. 
Las empresas del futuro serán aquellas que hayan desarrollado una estrategia de gestión 
TIC operativa en el día a día, adaptable y escalable, realista y asumible pero que sea lo 
bastante ambiciosa como para situar nuestra compañía en el mundo ultra-conectado que 
está llegando. 
EMPRENDIMIENTOS FEMENINOS EN EL PERÚ 
Son fundamentales las TIC en el desarrollo de MiPymes, por lo que la Sociedad de 
Comercio Exterior del Perú (Comex Perú) afirma que: “gracias a ellas, muchos comercios 
que han ofrecido sus productos a través del canal tradicional, ahora encuentran mejores 
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alternativas para obtener mayores ganancias por medio de canales virtuales. De esta 
manera, ofrecen una amplia ventana de oportunidades para mejorar la eficiencia y la 
productividad de diferentes áreas de la empresa”. 
Durante el 2020, según cifras del INEI, el 24% de jóvenes menores de 25 años dejó de 
ser población económicamente activa debido a la pandemia. Las mujeres son quienes más 
rápido perdieron su empleo o a quienes les cuesta más reubicarse, debido a que deben 
encargarse del cuidado del hogar entre otras responsabilidades no remuneradas que 
ocupan un gran porcentaje de su tiempo. 
En este contexto, el impacto de las TIC en las pequeñas empresas creadas por los jóvenes 
es positivo, ya que permite llegar cada vez a más clientes, fomenta la competitividad y 
hace que los negocios sean más eficientes. Es por eso que para promover la disminución 
del desempleo, especialmente el juvenil, es necesario contar con programas y proyectos 
que sirvan de puente entre las y los jóvenes que buscan trabajar, además de promover sus 
emprendimientos e iniciativas particulares. 
En el caso de nuestro país, existe todavía un alto porcentaje de población en las zonas 
rurales que no cuentan con acceso a internet y para los cuales la implementación de estas 
tecnologías resulta casi imposible. Para combatir la brecha digital, ONGs como Plan 
International desarrollan iniciativas que promueven el desarrollo de capacidades 
personales, sociales, económicas y de liderazgo. 
Estos proyectos se enfocan en brindar las herramientas necesarias para que los y las 
jóvenes presenten proyectos de emprendimiento sostenibles, sustentables y que puedan 
generar puestos de trabajo en un futuro cercano. Sobre todo, en el caso de las mujeres, ¡el 
objetivo es empoderarlas y acercarlas a la tecnología para que sean capaces de romper 
con los estereotipos de género! 
 
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CONCLUSIONES 
Se puede concluir que la capacidad de gestión de las Tecnologías de Información y 
Comunicación (TIC), proporcionan una ventaja competitiva, y no tanto las capacidades 
técnicas o la infraestructura. Es fundamental el análisis de los factores afectados por la 
implementación de un nuevo producto tecnológico, para saber cuál ha de ser la estrategia 
que debe adoptar la organización frente al cambio, pero ciertamente es imperioso que la 
organización empresarial vaya de la mano con la evolución de la sociedad, los avances 
tecnológicos y la globalización. 
Las TIC deben impulsar un cambio organizacional total y no sólo un cambio técnico. Es 
vital que el personal de las empresas protagonice el cambio y venzan su natural 
resistencia. Deben comprender que el puesto de trabajo se transforma, pero no se 
desaparece, eliminando lo accesorio y alienante en aras de tareas más creativas y 
motivadoras. Es esencial para las empresas no quedarse atrás y acometer una renovación 
desde sus TIC que les permita diseñar los sistemas de información más acorde con sus 
planteamientos estratégicos para disponer y suministrar de la información adecuada en el 
momento preciso. 
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