Twitter para empresas

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Twitter
para empresas
¿Por qué estar en Twitter?
Confidential
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Version 1.0
Índice
Overview
Twitter y marca
Perfil corporativo
El lenguaje
Estrategia de contenidos
Consejos para interacción
En directo
Medición de resultados
Twitter cards
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Overview
Overview
Twitter empezó como red de microblogging, pero ya no es nada de lo que fue en 2006, cuando arrancó. 
“Larry the Bird” - en honor al deportista.
Mensajería de texto 
Overview
1
Creció mucho desde su nacimiento hasta cerca de 2014. Hubo una alta competencia de medios sociales y estaba perdiendo identificación, propuesta de valor.
2
Inversores dejaron de apoyar a la empresa e, incluso, se planteó su venta o desaparición. Regresó Jack Dorsey, uno de sus fundadores, y revivió a la empresa. A medias 
3
Medidas que ayudaron a Twitter: pasar de 140 a 280 caracteres. No más límite de texto. 
4
Simplificó su plataforma de uso y priorizó el uso de imágenes y videos y transmisiones en vivo. 
Irrupción de Twitter 
01
Campaña de presidencia de Barack Obama en 2008. 
Irrupción de Twitter
02
Levantamiento en Egipto que derivó en el movimiento conocido como la Primavera Árabe en 2010. 
Irrupción de Twitter
03
Movimiento #15M o Indignados en España. Derivó en la creación del movimiento político Podemos en 2011
Twitter a diferencia de otras redes sociales
Se ha posicionado como la herramienta de consumo para saber qué está pasando en un sentido sincrónico, inmediato. 
¿Por qué debe estar mi empresa en Twitter?
Twitter no posee, como otras redes, perfiles específicos para marcas ni funcionalidades adicionales.
Proceso
Iniciar sesión
Registro
Datos
Twitter
Aunque crezca a un ritmo inferior a otras redes, millones de usuarios acuden a esta herramienta con la intención de informarse, de comentar, de opinar. Se ha vuelto, además, un punto de contacto con clientes más habituales. 
330 M
De usuarios a nivel mundial
2.5 M
De usuarios en Ecuador
1 M
De usuarios activos en Ecuador
Twitter
No es para todas las marcas. Depende de los objetivos de marca.
Es una herramienta que permite a las marcas informarse del contexto.
Informa sobre sus actividades
Canal de atención al cliente.
85%
Servicios a través de la plataforma (pymes)
70% 
De seguidores de una pyme comparten su contenido
73%
Mejoran opinión de pyme que interactúa en Twitter.
Small Business Customer Insights Study
Twitter
Conversa y conoce al cliente: sus necesidades.
Aumentar el nivel de influencia.
Mejora (o empeora) tu reputación.
Tiene formas de viralización y posicionamiento de mensajes más efectivas que otras redes. 
Esto no se hace sin estrategia.
Hay mucho de gestión de crisis.
Abrir la cuenta en Twitter
¿Nombre de usuario? Determina tu URL del perfil de la marca (https://twitter.com/LaCajaNegraEc)
Nombre de perfil: La Caja Negra
Lo deseable es que el nombre sea el mismo en las redes sociales ya existentes.
Que sea simple y directo. 
Imagen de perfil: lo recomendable es colocar el logo de la marca en un tamaños de 400 x 400.
Imagen de cabecera en un tamaño de 1500 x 500.
Biografía: se permite utilizar 160 caracteres. Qué es la empresa, a qué se dedica y todo lo que se destaca. 
Puede colocarse la ubicación geográfica e incluir un enlace.
Conviene pasar por Configuraciones de Privacidad.
Se configura ajustes a la medida, la cantidad y el tipo de notificaciones, bloquear perfiles, silenciar palabras.
Lenguaje de Twitter
Trabajo en parejas
DM
Hashtags
Trending Topic
Listas
Hilos
Momentos
Menciones
Timeline
Retuit
Retuit con mención
Estrategia de contenidos Twitter
Objetivos
La gestión de Twitter, como la de toda red social, debe anclarse a su objetivo de empresa.
Sin estrategia, no hay gestión que sirva. 
¿Pueden ser mis objetivos de Twitter los mismo que de mi cuenta de Instagram?
Objetivos
Pueden compartir el objetivo macro, pero los públicos son distintos.
Los tonos suelen ser distintos
Y las categorías de contenidos suelen ser distintas
Diferencias:
Instagram:
Contenido y formatos destinados a la conversión. 
Contenidos y formatos destinados a priorizar los estético.
Contenidos para entretener, conversar e informar.
Twitter:
Contenido destinado a generar opinión y debate
Contenido que prioriza posicionar mensajes sociales
Contenido enfocado a informar
Espacio para coberturas minuto a minuto.
Principios fundamentales
Brevedad
Inmediatez
Capacidad de adaptación
Transparencia.
10 consejos para generar interacción
Ser conciso
Sacar partido a los 280 caracteres
Incluir un llamado a la acción
Añadir elementos audiovisuales
Mencionar y etiquetar
Retuitear
Incluir enlaces
Utilizar HTs
Usar encuestas
Utilizar los momentos
Ejemplos
https://twitter.com/BurgerKingArg/status/824657902598320129
https://twitter.com/PlayStation/status/668927462366183426?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E668927462366183426%7Ctwgr%5E393039363b74776565745f6d65646961&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.postplanner.com%2Fblog%2F19-best-examples-of-how-top-brands-use-twitter%2F
https://twitter.com/NintendoAmerica/status/668141854504955904?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E668141854504955904%7Ctwgr%5E393039363b74776565745f6d65646961&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.postplanner.com%2Fblog%2F19-best-examples-of-how-top-brands-use-twitter%2F
https://twitter.com/amazon/status/669633157487030276?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E669633157487030276%7Ctwgr%5E393039363b74776565745f6d65646961&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.postplanner.com%2Fblog%2F19-best-examples-of-how-top-brands-use-twitter%2F
La utilización de HTs
10 consejos para usar HTs
Contextualizar
Usar hts populares
Crear ht propios
Ser breve
Usar mayúsculas y minúsculas
Usar corrección ortográfica
No abusar de HTs
Videos e imágenes
¿Por qué?
Cada vez más tiene peso en Twitter. El 60% de usuarios dice consumir más este tipo de contenido
Pensar en que se necesitan máximo 2.40 minutos.
Fotografías de 1024 por 512
Tratar de usar GIFS
Usar Teasers
Periscope
Resumir en tuits
https://elpais.com/elpais/2019/07/08/ciencia/1562598619_961566.html
Resumir la noticia en 8 tuits. Recuerda utilizar los HTs, menciones y consejos revisados.
https://ecuador.travel/es/
Generar 5 tuits promocionales (con llamados a acción) que impulsen esta campaña. 
Thank you.