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OPEN CLASS 5
Administración del comportamiento 
organizacional
Unidad 5 El clima organizacional
 
 
 
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identificar cuáles son consideradas buenas 
prácticas y sus características específicas.
COMPETENCIAS
Comprender el concepto de clima organizacional, 
a través del estudio de las principales teorías de 
conflicto y jerarquía, con la finalidad de brindar 
elementos para la solución de diferencias.
 
 
 
ESTRATEGIAS DE 
RECUPERACIÓN
Cambiar de modalidad de evaluación a Exámenes, 
presentar segunda vuelta de:
•Primer parcial.
•Segundo parcial.
•Aprovechar el examen ordinario de tercer parcial.
Presentar puntos extra autocalificables.
•Presentar actividades de puntos extra, como:
•Evidencia de aprendizaje.
•Preguntas de Open Class.
•Actividades de puntos extra.
El clima laboral y los ambientes laborales
El clima laboral es el resultado de 
todos los ambientes laborales 
que se dan a lo largo de un 
periodo de tiempo, pero no 
representa el mismo concepto. El 
primero es mucho más un reflejo 
de la cultura organizacional, 
mientras que el segundo escapa 
algo más a su control.
El clima laboral y los ambientes laborales
Las consecuencias positivas 
pueden ser el logro, la afiliación, 
el poder, la productividad, la 
satisfacción, la integración, la 
retención de talentos, una mejor 
imagen de la empresa tanto al 
interior como al exterior, entre 
muchas otras.
Organizaciones
Estilos de organización, las organizaciones tiene características de 
todos los estilo pero siempre existe uno dominante.
Comportamientos que favorecen los resultados 
de la empresa 
El grado de madurez, el respeto, la manera de comunicarse, la 
colaboración o la falta de compañerismo, la confianza, todo ello son 
aspectos de la calidad en las relaciones humanas dentro de una empresa 
que también es percibida por los clientes.
Comportamientos que favorecen los resultados 
de la empresa 
Factores esenciales para fomentar y cuidar el desarrollo de un clima 
laboral adecuado:
● Condiciones físicas.
● Independencia.
● Implicación.
● Igualdad. 
● Liderazgo. 
● Relaciones.
● Reconocimiento.
● Remuneraciones.
El conflicto
El conflicto en las organizaciones es un proceso que se inicia cuando 
una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o está a 
punto de ello a alguno de sus intereses.
El conflicto
Conflictos según su alcance o sus 
efectos:
Conflicto de relación. No altera la 
estructura organizativa, las relaciones de 
autoridad, distribución de recursos o de 
responsabilidades funcionales. Afecta a la 
fluidez y eficacia relacionales.
El conflicto
Conflictos según su alcance o sus 
efectos:
Conflicto estratégico. Se crean 
deliberadamente con el objetivo de 
afectar la estructura organizativa, 
para obligar a la organización a 
redistribuir la autoridad, los 
recursos o responsabilidades 
funcionales. 
El conflicto
Conflictos según su contenido.
Conflictos de relación entre las personas (irreales): emociones fuertes, 
falsas percepciones o estereotipos, escasa o falsa comunicación, 
conductas negativas repetitivas. 
Conflictos de información: información 
falsa, falta de información, diferentes 
puntos de vista, interpretación diferente
y procedimientos diferentes de estimación. 
El conflicto
Conflictos de intereses: competición entre necesidades incompatibles 
Sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc.), de procedimiento 
(la manera como la disputa debe ser resuelta) o psicológicos 
(percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, 
respeto, etc.). Es necesario un acuerdo en los tres niveles para la 
satisfacción completa.
El conflicto
Conflictos estructurales: Definiciones de roles, desigual poder o 
autoridad, control desigual de recursos, condicionamientos 
geográficos (distancia o proximidad), tiempo, estructuras 
organizativas.
Conflictos de valores: causados por sistemas de creencias 
incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar 
sentido a sus vidas (explican lo que es bueno o malo, verdadero o 
falso, justo o injusto). 
El conflicto
El conflicto
Ventajas:
1.- El conflicto es el motor de cambio tanto en aspecto político y 
económico, social y tecnológico. 
2.- El conflicto sirve para obtener fines concretos además de permitir 
la liberación de tensión.
3.- El conflicto cumple funciones de catarsis dentro del grupo al 
eliminar la acumulación de disposiciones hostiles y permitir su 
expresión conductual. 
4.- El conflicto promueve, establece, conserva las líneas de 
diferenciación de unos grupos con otros. 
El conflicto
Desventajas:
1.- El conflicto lleva un gran potencial desintegrador. El conflicto es 
más intenso y peligroso para una estructura cuanto más rígida sea 
esta. 
2.- El conflicto produce costes personales, grupales y sociales. 
3.- El conflicto siempre implica la creación de equilibrios inestables y la 
coexistencia de valores incompatibles. 
4.- La experiencia del conflicto es vivida como algo negativo. 
El conflicto
El conflicto
Puntos Extra
¿Porque la empresa necesita una cultura 
organizacional? Incluye el concepto de conflicto 
dentro de tus argumentos.
*Indispensable citar en APA.
https://21cif.com/tools/cite/apa/cite-apa-book.html 
*Desarrolla tu aportación con argumentos propios y 
basados en la investigación
*Como mínimo media cuartilla.
https://21cif.com/tools/cite/apa/cite-apa-book.html
¿Dudas?
Gracias!