590215833-Etapa-2-Reconocimiento (1)

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Unidad 2 - Etapa 2 – Reconocimiento
Presentado por:
LEIDY TATIANA VASQUEZ JIMENEZ 
COD. 1117511797
PRESENTADO A:
Jesús Fandiño Isaza
Tutor de Curso
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
CEAD FLORENCIA 
SERVICIO AL CLIENTE 
JULIO 2022
Actividad No. 1: Para la primera actividad cada estudiante propone un caso de mal servicio al cliente, o mala atención al cliente, bien sea de atención presencial, atención telefónica, atención en un sitio web y/o aplicación de celular, aplicando la técnica de Storytelling; contar una historieta, la cual debe contener imágenes o animaciones que dinamicen la narración.
PROGRAMA GENIAL 
https://view.genial.ly/62bbbddc70d2ee00178e68fd/video-presentation-video-presentacion-vibrant 
Actividad N. ª 2
Respuesta a las preguntas
QUESTIONS
1. What is a customer and what does customer service mean
A client is: a person who acquires a service or a product.
Customer service means: It is the service we provide to different customers, the greatest characteristics to provide an excellent service are kindness, having an adequate vocabulary and knowing the product well.
2. Make a diagram about the different types of clients.
3. What are the principles and new scenarios of customer service?
1. Effective and respectful communication
2. Attitude
3. Honesty and empathy
4. Knowledge and accuracy
5. Authenticity
6. Initiative
7. Responsibility
8. Confidence
9. Managing emotions
10. Patience and tolerance
11. Teamwork
12. Empathy
13. Appearance
4. Currently there are new trends for customer service, ¿what are these new trends?
1. Open multiple contact channels
2. Offer 24/7 support
3. Develop empathetic customer service representatives
4. Take advantage of personalization
5. Use smart technology
6. Manage omnichannel communications
7. Offer self-service support
8. Offer support on social media
Actividad N. ª 3
Texto argumentativo aporte colaborativo
Indiquen con sus propias palabras que aprendieron durante el desarrollo de la Unidad No. 1, sobre las generalidades del servicio al cliente; cada estudiante debe realizar el aporte referenciado los textos de la bibliografía correspondientes a la Unidad No. 1.
TEXTO ARGUMENTATIVO DE LA UNIDAD 1
Teniendo en cuenta de los contenidos Bibliográficos e investigaciones, puedo decir que este tema del servicio al cliente es muy importante tanto en lo laboral como en nuestra vida cotidiana, porque se aprende cuales son los tipos de clientes y como identificarlos, saber llegarle al cliente de la mejor manera siempre dejando una buena impresión y buena imagen de la empresa, debido al servicio que brindemos así mismo crecerá nuestra empresa., aprendí que Aprendimos que la atención al cliente personal es cuando el vendedor tiene contacto directo con el cliente, mientras que la atención al cliente no personal es cuando el vendedor no tiene contacto directo con el cliente. En toda organización siempre cuenta con la capacidad de capacitar al personal en servicio al cliente, porque es el punto más importante que se deben de mantener al nivel de educación debido a que cada vez que actualiza el personal se ve reflejado en la organización. 
Nos enseño que cual es la mejor manera de tener atención al cliente y poder satisfacer las necesidades que ellos buscan que queden satisfecho con los servicios prestados porque de eso dependen mucho las ventas no solamente tenemos que fijarnos en el prestar atención al personal externo sino también en el interno, ya que cuando vamos creando ese ambiente laboral ameno, se va implementando buenos hábitos de convivencia, esto es de gran ayuda para fortalecer la comunicación y fomentar el respeto y el dialogo, también nos mostró un caso de intolerancia que se estaba manejando en el Hospital a ese caso le dimos un par de consejos que como todo ser humano le puede dar aquel Director, tenido en cuenta que los valores corporativos son los más importantes y aplicables en una organización. Se aprendió también que para tener buen servicio al cliente no es solo atender y ya, tener empatía con la otra persona, tener la capacidad de entablar una conversación y así tener la prioridad de conocer la necesidad de los clientes dándoles soluciones y resolviéndole todos los inconvenientes. 
Nos enseñó que el servicio al cliente es importante para establecer una relación con el consumidor, una relación que sea beneficiosa para ambos. Un buen servicio al cliente se traduce, por ejemplo, en fidelización, divulgación natural de tu marca y aumento del volumen de ventas. Por otro lado, una mala atención al cliente puede comprometer la imagen de tu empresa y provocar la pérdida de consumidores, lo que, en consecuencia, afecta negativamente las ventas.
Referencias Bibliográficas 
Álvarez, A. M. (2020). Técnicas de atención a clientes. [vídeo]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/35717
Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349. Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744
Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20; 53-54) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251