SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO - EXPLOTACIÓN EN MINAS

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SUPERVISIÓN Y
LIDERAZGO
EXPLOTACIÓN DE MINAS
Saber, Saber hacer, Saber ser
Evaluación de Competencias 
SUPERVISIÓN Y LIDERAZGO
(Explotación de minas)
Nombre del estudiante: _____________________________________________________________
El presente documento es una lista de conocimientos, habilidades y destrezas que representa el 
estándar de las competencias que debe adquirir un trabajador.
Los niveles de competencia se clasifican de acuerdo al porcentaje de las competencias alcanzadas 
(según CETEMIN).
CRITERIOS DE CALIFICACIÓN:
NOTA:
A. Si es necesario, el evaluador puede hacer preguntas durante la evaluación para aclarar cualquier 
detalle en relación a los criterios de competencia.
B. El evaluador debe explicar la metodología antes del examen, y recordarles que las acciones 
o explicaciones deben ser precisas. 
Puntaje Final Total 
VALORES Y ACTITUDES:
Responsabilidad, Respeto, Perseverancia y Proactividad. Saber, Saber hacer, Saber ser
excelente sobresaliente bueno malo deficiente
90 - 100% 80 - 89% 70 - 79% 50 - 69% 0 - 49%
Evaluación por competencia 
1. MUESTRA LA PRÁCTICA DE LOS BUENOS VALORES, COMO FORMACIÓN PERSONAL
excelente sobresaliente bueno malo deficiente
 » Muestra decencia, puntualidad, responsabilidad
 » Muestra un compromiso de superación, compromiso
 » Muestra ser leal, honesto y solidario
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Puntaje
2. DESARROLLA BUENAS ACTITUDES, MOTIVA Y EJERCE UN ALTO AUTOESTIMA
excelente sobresaliente bueno malo deficiente
 » Describe las acciones necesarias para el logro de una actitud 
positiva
 » Identifica los aspectos de la autoestima
 » Muestra tener una autoestima positiva
 » Describe los componentes de la motivación necesarios para 
trabajar en equipo
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Puntaje
3. LIDERA EL GRUPO LABORAL, SOCIAL, FAMILIAR, ETC
excelente sobresaliente bueno malo deficiente
 » Define al líder
 » Identifica y se ubica en un estilo de liderar
 » Describe al líder transformador
 » Define la función del supervisor
 » Describe y aplica las cualidades del supervisor
Observaciones: .....................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Puntaje
3Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
TABLA DE CONTENIDOS
1. LOS VALORES EN LAS FORMACION DE LAS PESONAS ................................................................. 7
2. LAS ACTITUDES, AUTOESTIMA Y MOTIVACION ........................................................................ 15
3. LIDERAZGO Y SUPERVISION ..................................................................................................... 21
4. LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN ................................................................................. 29
5. LOS SIETE HABITOS PARA ALCANZAR LA EFECTIVIDAD PERSONAL E INTERPERSONAL ............. 37
ANEXO ..................................................................................................................................... 39
5Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
 l presente curso, tiene por finalidad de fortalecer las actitudes positivas 
 de los participantes a través de buenos valores, necesarios para poder lide-
rar un grupo de trabajo, grupo social, cultural, etc. También incluye temas de comu-
nicación asertiva, como uno de los medios más eficaces para el logro de las 
buenas relaciones entre el trabajador y el líder o supervisor. Finaliza el manual 
haciendo mención de los hábitos más importantes que debemos practicar día 
a día, en todo momento para poder alcanzar nuestros objetivos de vida 
que nos hemos trazado.
INTRODUCCIÓN
E
7Saber, Saber Hacer, Saber Ser
La formación de la persona debe ser integral por ello, la transmisión de conocimientos (matemática, física, lengua-
je, historia, etc.) debe complementarse con la interiorización y la práctica de hábitos, normas y valores que hagan 
posible el respeto, la tolerancia, la realización del bien.
El valor es una experiencia emocional que supone la disposición, la intención, la decisión y la actividad misma, en 
ese sentido los valores no son conceptos abstractos que deben aprenderse de memoria sino debemos de practi-
carlo en nuestra vida diaria.
VALORESICAPÍTULO
1 LOS VALORES EN LA FORMACIÓN DE LAS PERSONAS
1.1 LOS VALORES MORALES:
Se refieren al bien y el mal, a las virtudes y los vicios. Las personas en su desenvolvimiento social se orientan hacia 
valores percibidos como “buenos” o como “malos”. Las personas son responsables, honradas, laboriosas, sinceras, 
solidarias, austeras, etc. En diversos grados o son irresponsables, deshonestas, individualistas, derrochadoras, etc. 
También en diversos grados.
Cada uno de nosotros debe poner algo de su parte para que la sociedad entera no se encuentre tan alejada de los 
valores y que son importantes para el desarrollo de las personas.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser8
Manual del Estudiante
DECENCIA:
Posiblemente uno de los valores que habla más de una 
persona es la decencia, para vivirla se necesita educa-
ción, compostura y respeto por los demás, pero es muy 
notable la delicadeza que guarda respecto a la sexuali-
dad humana y todo lo que de ella se deriva.
AUTODOMINIO:
• Formar un carácter capaz de dominar la comodidad 
y los impulsos propios de su forma de ser para ha-
cer la vida más amable a los demás.
• Es el valor que nos ayuda a controlar los impulsos 
de nuestro carácter y la tendencia a la comodidad 
mediante la voluntad. Nos estimula a afrontar con 
serenidad los contratiempos y a tener paciencia y 
comprensión en las relaciones personales.
1.2 LOS VALORES CÍVICOS:
Es decir, no basta conocer los valores, es más importante que nuestras acciones diarias estén orientadas por valo-
res. Por ej. No basta conocer la historia, autores, letras, música de nuestros símbolos patrios, etc. Es más importan-
te la actitud, la postura, la atención y la seriedad durante las actuaciones cívico – patrióticas.
Actuar con civismo supone actuar con iniciativa, libertad, convicción y responsabilidad, es el caso de muchos per-
sonajes históricos que defendieron la patria con sus ideas, con su trabajo y hasta con su vida.
• Flexibilidad: los valores cambian con las necesidades y experiencias de las personas.
• Satisfacción: satisfacen a las personas que lo practican.
• Jerarquía: Hay valores que son considerados superiores (dignidad, libertad) y otros como inferiores (las 
relacionadas con las necesidades básicas o vitales) las jerarquías se van construyendo progresivamente a lo 
largo de la vida de cada persona.
• Trascendencia: los valores trascienden en plano concreto, dan sentido y significado a la vida y a la sociedad.
• Dinamismo: se transforman con las épocas.
• Aplicabilidad: los valores se aplican en las diversas situaciones de la vida, entrañan acciones prácticas que 
reflejan los principios valorativos de la persona.
• Complejidad: los valores obedecen a causas diversas, requieren complicados juicios y decisiones.
2 CARACTERISTICAS DE LOS VALORES
9Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
PUNTUALIDAD:
El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a 
tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del 
trabajo,una reunión de amigos, un compromiso de la 
oficina, un trabajo pendiente por entregar.
COHERENCIA:
Coherencia es la correcta conducta que debemos man-
tener en todo momento, basada en los principios 
familiares, sociales y religiosos aprendidos a lo largo de 
nuestra vida.
OPTIMISMO:
El optimismo es el valor que nos ayuda a enfrentar las 
dificultades con buen ánimo y perseverancia, descu-
briendo lo positivo que tienen las personas y las circuns-
tancias, confiando en nuestras capacidades y posibilida-
des junto con la ayuda que podemos recibir.
ORDEN:
El orden es un valor en el cual fácilmente podemos 
percibir la parte más superficial del mismo. Por su-
puesto que a todos nos agrada encontrar las cosas en su 
lugar, ver un sitio limpio y donde cada cosa tiene su pro-
pio espacio. Sin embargo el orden es algo mucho 
más profundo que eso.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser10
Manual del Estudiante
LIDERAZGO:
Todo líder tiene el compromiso y la obligación de ve-
lar por la superación personal, profesional y espi-
ritual de quienes lo rodean. Es una responsabilidad que 
como personas debemos asumir.
SUPERACIÓN:
La superación no llega con el tiempo, el simple deseo 
o con la auto motivación, requiere acciones inmediatas, 
planeación, esfuerzo y trabajo continuo.
AUTOESTIMA:
Hoy en día se habla de la autoestima como una 
herramienta para generar seguridad en sí mismo, 
evitando así, sentirnos menospreciados y reafirmarnos 
como personas capaces de alcanzar metas ambiciosas. 
Pero existe el riesgo de cerrar los ojos a la realidad de 
nuestra persona, convirtiéndonos en seres soberbios 
que piensan únicamente en sobresalir por encima de 
los demás.
COMPROMISO:
Una persona comprometida es aquella que cumple con 
sus obligaciones haciendo un poco más de lo espe-
rado al grado de sorprendernos, porque vive, piensa y 
sueña con sacar adelante a su familia, su trabajo, su 
estudio y todo aquello en lo que ha empeñado su 
palabra.
11Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
RESPONSABILIDAD:
La responsabilidad (o la irresponsabilidad) es fácil de 
detectar en la vida diaria, especialmente en su faceta 
negativa: la vemos en el plomero que no hizo co-
rrectamente su trabajo, en el carpintero que no llegó a 
pintar las puertas en el día que se había compro-
metido, en e l joven que t iene bajas calificacio-
nes, en el arquitecto que no ha cumplido con el plan de 
construcción para un nuevo proyecto, y en casos más 
graves en un funcionario público que no ha hecho lo que 
prometió o que utiliza los recursos públicos para sus pro-
pios intereses.
LABORIOSIDAD:
Trabajar es solo el primer paso, hacerlo bien y con cui-
dado en los pequeños detalles es cuando se convierte 
en un valor.
RESPETO:
Hablar de respeto es hablar de los demás. Es es-
tablecer hasta donde llegan mis posibilidades de hacer 
o no hacer, y dónde comienzan las posibilidades de los 
demás. El respeto es la base de toda convivencia en so-
ciedad. Las leyes y reglamentos establecen las reglas 
básicas de lo que debemos respetar.
LEALTAD:
Probablemente nadie entienda mejor la lealtad que aquel a quien le ha traicionado alguna vez. Todos esperamos la 
lealtad de los demás. A nadie le gusta ser traicionado, o saber que un amigo habló mal de nosotros. Por supuesto 
que nos parece terrible cuando, tras muchos años de trabajar en una empresa, somos despedidos sin pensar en 
todos los años que le invertimos. Detectar la lealtad (o deslealtad) en los demás es fácil, pero ¿Cómo estoy vivien-
do yo la lealtad? ¿Realmente sé qué es? ¿Qué esperan los demás de mí?
HONESTIDAD:
Si alguna vez debemos hacer un listado de las cualidades que nos gustaría encontrar en las personas o mejor aún, 
que nos gustaría poseer, seguramente enunciaremos la Honestidad, porque garantiza confianza, seguridad, respaldo, 
confidencia, en una palabra integridad.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser12
Manual del Estudiante
VALORES TERMINALES:
es una finalidad deseable, son las metas que a un trabajador le gustaría lograr durante su vida. (Felicidad, segu-
ridad, nacional, reconocimiento social, amistad verdadera, libertad e igualdad)
VALORES INSTRUMENTALES:
son modos preferentes de comportamiento o medios de lograr los valores terminales.
Benjamín Franklin: ”Estamos dispuestos a pagar en exceso por lo que consideramos de valor, aunque luego con-
duzca a una decepción.”
3 TIPOS DE VALORES
SOLIDARIDAD:
Pensamos en la Solidaridad como una actitud que debemos asumir en emergencias y desastres, sin embargo, la 
Solidaridad es una característica de la sociabilidad que inclina al hombre a sentirse unido a sus semejantes y a la 
cooperación con ellos.
FIDELIDAD:
La fidelidad es un valor fundamental. Ya hemos escrito antes del valor de la lealtad que se aplica muy 
directamente con amigos, amistades, familiares y compañeros de trabajo. Sin embargo la fidelidad como valor 
se aplica más directamente a las relaciones de pareja entre novios y entre esposos, y hoy hemos querido profun-
dizar en este tema, porque no es necesario sufrir la infidelidad de la pareja para entender que este es un valor 
fundamental.
PRUDENCIA:
Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y el trato amable en todo 
momento, forjan una personalidad decidida, emprendedora y comprensiva.
SACRIFICIO:
Es aquel esfuerzo extraordinario para alcanzar un beneficio mayor, venciendo los propios gustos, intereses y co-
modidad.
Todo aquello que vale la pena requiere de sacrificio, pues querer encontrar caminos fáciles para todo, sólo existe 
en la mente de personas con pocas aspiraciones. Quien vive el valor del sacrificio, va por un camino de constante 
superación, haciendo el bien en todo lugar donde se encuentre.
VOLUNTAD:
Es la capacidad de los seres humanos que nos mueve a hacer cosas de manera intencionada, por encima de las 
dificultades, los contratiempos y el estado de ánimo.
Todo nuestro actuar se orienta por todo aquello que aparece bueno ante nosotros, desde las actividades recrea-
tivas hasta el empeño por mejorar en nuestro trabajo, sacar adelante a la familia y ser cada vez más productivos 
y eficientes.
La voluntad nos hace realizar cosas por encima de las dificultades, los contratiempos y el estado de ánimo.
La justicia consiste en reconocer y en respetar los derechos de todos
JUSTICIA:
• La justicia impone deberes estrictos es decir, exigibles por las leyes.
• Ser justo es obrar con respecto a otro, de manera proporcionada a sus méritos.
• La virtud de la justicia se fundamenta en la intocable dignidad de la persona humana, creada a imagen y seme-
janza de Dios y destinada a una felicidad eterna.
13Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
VALORES ACTITUDES CONDUCTAS
Nacionalismo respeto por los valores Autóctonos Difundir el folklore Regional
Justicia Sensibilidad social vivir informado de Situaciones
Libertad Responsabilidad Puntualidad
LA DIRECCION POR VALORES:
• Genera cohesión interna(compromiso).
• Mejora la imagen externa(mediante relaciones de confianza)
• Facilita la transición de las generaciones de mando.
• Aumenta la ética, reduciendo: robos, fraudes, hechos deshonestos, para crear una cultura fuerte.
• Define perfiles.
• Genera una cadena de liderazgo confiable y comprometido con la filosofía de la empresa.
• Se aprende a trabajar en equipo.
• Se visualiza el fin social como punto de vista comunitario.
• Se valora que el principal capital de una empresa son las personas.
LOS ANTIVALORES:
Es la ausencia de valores positivos, o también llamados valores negativos. Término acuñado por Miguel Ángel 
Cornejo.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LOS VALORES:
• El hombre es el lugar de los valores(No hay valores fuera de él)
• La educación en valores permite la realización del mismo.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser14
Manual del Estudiante
NOTAS:
15Saber, Saber Hacer, Saber Ser
“Si crees que puedes o crees que no puedes, estas en lo cierto” Henry Ford.
1.1 QUE ES LA ACTITUD:
• Actitudes la forma en que comunicamos nuestro de ánimo a las demás personas.
• Actitud es la forma en que vemos las cosas mentalmente.
• Nuestra actitud es nuestro enfoque mental hacia el mundo exterior. Como cuando utilizamos una cámara, pode-
mos enfocarla en lo que más nos atrae.
• Entonces podemos ver las situaciones como oportunidades o como fallas.
• Cuando somos optimistas y esperamos cosas bue-
nas, transmitimos una actitud positiva, las personas 
a nuestro alrededor usualmente responden favora-
blemente.
• Cuando somos pesimistas y esperamos lo peor, 
nuestra actitud es a menudo negativa y la gente 
trata de evitarnos.
1.2 QUE ES LA ACTITUD POSITIVA:
• Es una manifestación externa de nuestra mente centrada principalmente en cosas positivas.
• Es una actitud mental que favorece la actividad creativa sobre lo aburrido, la felicidad sobre la tristeza, la es-
peranza sobre el desencanto.
• La actitud positiva es ese estado mental que solamente puede ser sostenido a través de un esfuerzo consciente.
LAS ACTITUDES, AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓNIICAPÍTULO
1 ACTITUDES
Para lograr una actitud positiva:
1. Relájate y respira profundo:
Si algo te salió mal o te sientes un poco depresivo, lo mejor que puedes hacer es distenderte y concentrarte 
en la respiración. Se ha comprobado que los métodos de relajación ayudan a deshacerse de los pensamientos 
negativos, favorecen el control de las emociones y purifican el cuerpo.
2. Haz lo que piensas:
Si piensas una cosa y terminas haciendo otra totalmente diferente, te sentirás inconforme contigo mismo. 
Trata de evitar las conductas contradictorias.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser16
Manual del Estudiante
La autoestima incluye todos los sentimientos y creencias que tenemos acerca de nosotros mismos y afecta todo lo 
que hacemos en la vida. Es completa, cambiante y está íntimamente entretejida con nuestro ser.
Es una evaluación estrictamente personal de:
• Mi conciencia
• Mis capacidades
• Mi persona en general
Involucra lo afectivo y lo racional (intelectual y habilidades).
3. Aprende a ver el lado positivo de las cosas:
Debes aprender que en la vida no todos los momentos son buenos, hay algunos peores que otros e incluso 
algunos son indeseables. La clave está en aceptar los hechos que son irremediables sin ningún tipo de frus-
tración o enojo desmedido.
4. Evita las comparaciones:
Para cultivar una actitud positiva nada mejor que ser uno mismo. Tanto las comparaciones como las 
idealizaciones de cómo deberías ser tú y de cómo deberían ser las cosas, son muy perjudiciales para tu salud 
mental y tu autoestima.
Lo mejor es aceptarte tal cual eres y tratar de cambiar aquellas cosas que te molestan de ti mismo. Pero 
dejando de lado las comparaciones, pues cada persona es única.
5. Vive el presente:
Si piensas continuamente en lo que puedes hacer en el futuro te pierdes de vivir el presente. Además este 
tipo de pensamientos alimenta la ansiedad y las preocupaciones y no te permiten disfrutar de los pequeños 
momentos que te da la vida.
6. Olvídate de los detalles:
La obsesión por la perfección sólo puede conducirte a la desilusión. Pues no todo es tan perfecto como siempre 
pretendes que sea, la vida está llena de pequeños detalles que la hacen encantadora y única.
7. Mueve el cuerpo:
Pasa cuanto antes a la acción y permítete al cuerpo moverse con total libertad. Practica un deporte, haz alguna 
actividad física, recrea tu mente a través del baile o de un paseo por el parque.
8. Cuida tu imagen:
Verse bien es una manera de sentirse bien. El cuidado personal te hará sentir más renovado y te ayudará a 
romper el círculo del pesimismo. Intenta cambiar de imagen regularmente y no dudes en arreglarte cada vez 
que sales de tu casa. Asimismo evita el encierro, esto te obligará a modificar tu aspecto.
9. Presta atención a los demás:
Creerte el centro del universo sólo alimentará las obsesiones que tienen por ti mismo. Poco a poco, comienza a 
centrarte en los demás y recuerda que ayudar al prójimo puede ayudCarte a sentirte mejor y más positivo. Los 
problemas de los otros pueden hacerte tomar conciencia de que no todo lo que te pasa es tan grave.
10. Duerme plácidamente:
Acostúmbrate a mejorar tu calidad de sueño. Dormir bien es una excelente manera de mejorar tu estado de 
ánimo durante el día. Recuerda que un mal descanso incide directamente en tu humor.
2 LA AUTOESTIMA
17Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
1. ASPECTOS DE LA AUTOESTIMA:
 – Aceptación propia: conocerse así mismo tener una idea realista de lo que somos y estar conformes con ello.
 – Valorarse o sentirse amado y amable.
 – Las experiencias de éxito influyen en la propia eficacia y en la creencia de que uno tiene la capacidad de 
enfrentarse con la vida.
 – Autorrespeto sólo cuando uno se respeta así mismo puede acerarse a otros con respeto y aceptación.
 – La confianza en nosotros mismos nos prepara para abordar cosas nuevas.
2. AUTOESTIMA NEGATIVA:
Las personas con baja autoestima suelen presentar características como:
 – Tímidos y temerosos de tratar cosas nuevas.
 – Cambiantes y negativos, inseguros, egoístas, de bajo rendimiento, estresados, se quejan y culpan a otros, 
agresivos y coléricos, reservados y con dificultad para llevarse bien con otros, sumisos, imitadores, se con-
ceden poca importancia a sí mismo, necesitan refuerzo constante, ordenes repetitivas.
 – Son dependientes, ansiosos, se sienten inferiores y más proclives a decir si a las drogas, alcohol, relajarse 
en el trabajo, abandonar su familia, maltratar a los hijos, esposa.
3. AUTOESTIMA POSITIVA:
Los sentimientos positivos hacia nosotros mismos nos permiten desarrollar nuestro potencial, fijar metas, 
afrontar problemas, relacionarnos con otros, asumir riesgos, aportar algo a la sociedad y convertirnos en adul-
tos felices y autorrealizados.
Existen tres aspectos para la autoestima positiva:
 – Adquisición de autoestima desde la cabeza.
 – Inspiración desde el corazón.
 – Tener proyectos que se puedan realizar con las manos.
4. AUTOIMAGEN:
 – Percepciones relacionadas principalmente con el aspecto físico.
 – Está compuesta de aquellos aspectos físicos que son valorados y rechazados por cada uno.
 – Está influida por la presión social y atributos externos de belleza.
5. AUTOCONCEPTO:
 – Ninguna definición personal es neutra, tienden a ser positiva o negativa.
 – Está compuesta por todos los juicios sobre uno mismo.
 – Se construye en interrelación con el entorno familiar, social, económico y laboral.
6. AUTOEFICACIA:
 – Creer en las propias capacidades para organizar y ejecutar acciones.
 – Las creencias de eficacia influyen en el modo de pensar, sentir, motivarse y actuar de las personas.
 – Fuentes de la autoeficacia: 
* Experiencia de dominio
* Experiencia de otros
* Persuasión social y laboral
* Favorece el estado físico, mental y emocional
Saber, Saber Hacer, Saber Ser18
Manual del Estudiante
Motivar es persuadir, convencer a las personas a adoptar un comportamiento determinado de acuerdo a las ideas 
o hechos que se quieren transmitir.
Es impulsar a la persona a la búsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse personalmente, profe-
sional, laboral, económica, social y familiarmente integrándose a las comunidad y sociedad donde se encuentra 
establecido.
La motivación es aquello que impulsa a una persona a actuar de determinada manera, que conduce a elegir y rea-
lizar una acción entre aquellas que se presentan en una determinada situación.
La Motivación es la voluntad de hacer altos niveles de esfuerzo hacia una meta y esta condicionada por la satisfac-
ción de alguna necesidad individual.
Sin embargo no siempre altos niveles de motivación llevan a un buen desempeño a la organización, porque es 
probable que la dirección de la meta no sea hacia la empresa.
PROCESO DE LA MOTIVACION:
Frente a una necesidad insatisfecha, nos genera tensión, provocando un impulso del individuo, llevándole a un 
comportamiento de búsquedapara lograr sus metas particulares, que si las logra satisfacen su necesidad y se 
reduce la tensión.
Es necesario que el supervisor se asegure que las necesidades individuales del trabajador deben ser compatibles 
con las metas de la organización, si esto no ocurre lo que tenemos son trabajadores que hacen bastante esfuerzo 
pero que operan contra los intereses de la organización. Esto quiere decir que su esfuerzo está dirigido en forma 
improductiva.
Necesidad
Tensión
Impulsos
Necesidad satisfecha
Reducción de tensión
Comportamiento de búsqueda
3 MOTIVACIÓN
7. PARA MEJORAR MÍ AUTOESTIMA:
 – Abandonar mis temores.
 – Afrontar el dolor.
 – Aprender a estar en soledad.
 – Permanecer leales a nuestro criterio.
 – Tener autoconciencia, objetividad, aceptación personal, responsabilidad, autenticidad, integridad, valores.
19Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
Autorrealización
Realización
 de las 
potencialidades
Autoestima
Logro, aprobación, recono-
cimiento y competencias
Sociales
Afiliación, aprobación, pertenencia, etc.
Seguridad
seguridad, ausencia de peligro
Fisiológicas
Alimento, bebida, sueño, oxigeno y sexo.
COMPONENTES DE LA MOTIVACION:
MOTIVACION EXTRINSICA:
Es la fuerza que empuja al individuo hacia la realización de una cierta acción, precisamente debido a los premios 
y castigos atribuidos por otra persona a la ejecución de dicha acción. Està relacionada con cualquier tipo de incen-
tivo de su entorno y lo que reciba a cambio (salario, elogio, etc.)
MOTIVACION INTRINSICA:
Es la fuerza que atrae a un individuo hacia la ejecución de una acción o trabajo debido a las satisfacciones que 
espera alcanzar a través de la propia realización de la acción, ejemplo la satisfacción personal en la realización de 
algo bien hecho.
MOTIVACION TRASCENDENTE:
Es la fuerza que empuja la acción de una persona debido a la utilidad que esa acción tiene para otras personas 
distintas del que la realiza.
El sujeto busca satisfacer con su acción necesidades de otras personas puede ser su familia, la comunidad.
TEORIA DE LA MOTIVACION DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES:
Si bien existen muchas teorías la motivación, es que sobre la base de la jerarquía de las necesidades, presentada por 
Abraham Maslow, es que en la práctica los gerentes utilizan esta teoría para entender la motivación de sus traba-
jadores. Malsow refiere que dentro del ser humano existe una jerarquía de cinco necesidades y que a medida que 
satisfacemos una necesidad la siguiente se vuelve dominante, el trabajador avanza hacia arriba por los escalones 
de la jerarquía.(una necesidad sustancialmente satisfecha ya no motiva).
Por lo tanto el supervisor debe saber que si quiere motivar a su trabajador debe conocer en qué nivel de la jerar-
quía está actualmente.
Maslow separa estas necesidades en dos niveles u órdenes, las de nivel bajo: fisiológicas, o de seguridad, las de 
nivel alto: social, estima y autorrealización.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser20
Manual del Estudiante
CUALIDADES EMOCIONALES
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
• Conocimiento de las propias emociones.
• Capacidad de controlar las emociones
• Capacidad de motivarse a uno mismo
• Reconocimiento de las emociones ajenas
• Control de las relaciones interpersonales.
• Empatía
• Expresión y comprensión de sentimientos
• Control del temperamento
• Independencia
• Capacidad de adaptación
• Simpatía
• Capacidad de resolver problemas interpersonales
• Persistencia
• Cordialidad
• Amabilidad
• Respeto.
4 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para Daniel Goleman (1955) define a la inteligencia emocional como un subconjunto de la inteligencia social, que 
comprende la capacidad de controlar lo sentimientos y emociones propios así como los de los demás, de discrimi-
nar entre ellos y utilizar está información para guiar nuestros pensamientos y nuestras acciones.
21Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de una empresa y de influir en ellos.
Es la actitud por el cual los líderes inducen y animan a los seguidores a conseguir ciertos objetivos que encarnan los va-
lores, motivaciones, necesidades y expectativas de las dos partes implicadas (líderes y seguidores). La relación que 
los une no tiene únicamente como base el poder sino que se sustenta en la reciprocidad mutua de las verdadareras 
necesidades que han de ser atendidas.
DEFINICION DE LIDER:
Es aquella persona que infunde valores a una organización. Es la persona que explicita los porqués y los para que 
de la acción directiva.
El líder es aquel que ayuda a los liderados a liderar sus propias vidas.
FUNCIONES DEL LIDER:
Se pueden considerar dos tipos de funciones, las relativas a las tareas o solución de problemas y las re-
lacionadas a la función de mantener a un grupo cohesionado. Quien maneje ambos roles podrá conside-
rarse un líder.
ESTILOS DE LIDERAZGO:
Podríamos considerar dos:
El conceder más importancia a terminar el trabajo, que al 
desarrollo o satisfacción personal de los trabajadores.
El otro estilo seria el conceder más importancia a la mo-
tivación de los subordinados que a controlarlos, cabe 
señalar que ambas situaciones son complementarias.
La influencia del líder y su estilo están basados en sus 
antecedentes, conocimientos, valores y experiencia.
EL LIDERAZGO SITUACIONAL:
El estilo de liderazgo más eficaz varía de acuerdo con la 
disposición de los empleados, tales como sus de-
seos de superación, voluntad para aceptar res-
ponsabilidades, experiencia, metas y conocimientos de 
los subordinados. La confianza y el apoyo del líder que 
brinda a los empleados permite el mejorar las tareas, el 
líder buscara fomentar un mayor esfuerzo.
LIDERAZGO Y SUPERVISIÓNIIICAPÍTULO
1 DEFINICIÓN
1.1 ESTILOS DE LIDERAZGO
• El estilo de liderazgo se refiere al patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás. El estilo 
se desarrolla a partir de experiencias, educación y capacitación.
• Es importante que el líder descubra su estilo, lo conozca, lo depure y comprenda ya que afectará a los miem-
bros del grupo o seguidores. Y será su estilo de liderazgo el estímulo que mueva a cada uno ante diferentes 
circunstancias.
• Cuando alguien adopta un papel de líder dentro de una organización, mucho de su estilo depende de cómo 
maneje sus habilidades, tanto técnicas, como humanas y conceptuales.
• “El liderazgo está inherente en el ser humano, se tiene que dar las condiciones para desarrollarlas”
Saber, Saber Hacer, Saber Ser22
Manual del Estudiante
ESTILO AUTOCRÁTICO: centrado en el líder
En este estilo, es el líder quien determina la política a se-
guir, qué y cómo se hacen las tareas, asigna res-
ponsabilidades y selecciona a su gente y es emi-
nentemente personal en sus comentarios. Siempre 
impone. Este estilo se centra en el líder.
ESTILO DEMOCRÁTICO: centrado en el grupo
Es el que acepta ideas para ser discutidas en el grupo, 
permite la intervención en el proceso de decisión y en 
la definición de la tarea. En este estilo se descen-
traliza el proceso de toma de decisiones, compartién-
dolo con el grupo.
ESTILO LAISSEZ-FAIRE (autodirectivo)
Este casi no ejerce control, cada quien se moviliza por 
su cuenta, la ayuda es casi nula y existe poco orden. Es 
un estilo en el que el grupo toma la iniciativa adop-
tando el líder un papel de facilitador.
Habiéndose enunciado los tres tipos de estilos clásicos de liderazgo, es bien probable que surja la siguiente pre-
gunta: ¿Qué estilo de liderazgo elegir? Para dar una buena respuesta, vale la pena reflexionar en lo siguiente: 
Si se describe una persona como líder autocrático, surgirá una imagen vinculada con manipuladores, dictadores 
y procesos administrativos de coacción; no obstante, autocrático puede describir también a la persona que dirija, 
que permanece firme en sus convicciones, que acepta las responsabilidades de supervisión y la responsabilidad 
final de la decisiones.
Ser etiquetado como líder autodirectivo es ser vistocomo indefinido e incompetente, evadiendo responsabilida-
des. Sin embargo, por otra parte, “la creatividad debe estimularse”.
• En cuanto a la habilidad técnica nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo, los 
recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas específicas y afrontar problemas.
• El otro elemento es su habilidad humana a través de la cual influye en las personas, a partir de la motivación y 
de una aplicación efectiva de la conducción del grupo para lograr determinados propósitos.
• El tercer elemento corresponde a la habilidad conceptual, aquella capacidad que se tiene para comprender la 
complejidad de la organización en su conjunto, entender donde engrana su influencia personal dentro de la 
organización.
1.2 EL ENFOQUE DE LOS ESTILOS DEL LIDER
23Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
Ser nominado como líder democrático sugiere comúnmente que la persona tiene buenas relaciones con el grupo, 
significa que comparte el proceso de toma de decisiones con los demás, independientemente de las consecuen-
cias. Lo anterior deja un vacío ocasionado por la dependencia del grupo y la lentitud para responder como gestor 
en un medio competitivo.
1.3 LIDERAZGO PERSONAL
“No podemos ser líderes si no tenemos primero la capacidad de liderarnos a nosotros mismos”.
El liderazgo personal se logra cuando se emprende el camino trabajando: El liderazgo personal requiere:
• Autoestima
• Visión u objetivos claros
• Reconocer y desarrollar una buena opinión de sí mismo
• Creatividad, aprender a generar un amplio suministro de automotivación
• Equilibrio
• Reconocer y creer en sus propias capacidades inexploradas
• Capacidad de aprender
1.4 LIDERAZGO INTERPERSONAL
“Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tú quieres, porque ella realmente lo quiere y solamente se 
logra cuando dominamos la comunicación”.
El liderazgo interpersonal se logra con la Comunicación Efectiva
El liderazgo interpersonal requiere:
• Asertividad proactiva
• Aprender a delegar (empowerment)
• Aprender a trabajar en equipo
• Servir a los colaboradores
• Resolución de conflicto
• Límites emocionales
• Reconocimiento y honor de valores
1.5 EL LIDERAZGO SITUACIONAL:
El estilo de liderazgo más eficaz varía de acuerdo con la disposición de los empleados, tales como sus deseos de 
superación, voluntad para aceptar responsabilidades, experiencia, metas y conocimientos de los subordi-
nados. La confianza y el apoyo del líder que brinda a los empleados permite el mejorar las tareas, el líder buscara 
fomentar un mayor esfuerzo.
1.6 EL LÍDER TRANSFORMADOR:
• No depende de su poder o autoridad; sino de principios correctos.
• No maneja, ni guía, sino inspira a través de una visión compartida.
• Estimulación Intelectual: Fomentar la creatividad y la ruptura de esquemas.
• Motivación: Capacidad para comunicar visiones que involucren a los demás.
• Consideración Individual: Preocupación por las personas.
• No culpa o acepta errores; sino promueve soluciones (Aprender a aprender del fracaso).
• Influencia Idealizada: Habilidad para captar la admiración de sus seguidores y que éstos se sientan identifica-
dos con dichos ideales.
• Aprender a aprender del fracaso.
El lider transformador a diferencia del líder situacional, éste, transforma las aspiraciones, ideales, motivos y valores 
de sus seguidores en una dirección hacia arriba, movilizando sus necesidades de orden superior: el saber, el logro, 
la propia estima. Y despertando sus necesidades de orden inferior. (Motivaciones descrita por Abraham Maslow). 
Ayuda a sus dirigidos a descubrir sus potencialices intelectuales y afectivas que espera y necesita de ellos.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser24
Manual del Estudiante
Representante de la empresa frente a los trabajadores. El supervisor es el puente entre la alta dirección y el per-
sonal operativo o de ejecución y como tal constituye un factor crítico para lograr que el personal operativo se 
desempeñe de acuerdo a las políticas y planes trazados por la gerencia.
DIFICULTADES QUE SE PUEDEN PRESENTAR ENTRE TRABAJADOR Y SUPERVISOR EN LA EMPRESA:
• Conflictos laborales.
• Coyunturas socioeconómicas que impactan en el trabajo.
• Manejo de riesgo laboral producto de la selección y contratación.
• Manejo de conductas
• Deformaciones en el trabajo (grupos/sindicatos)
• Excedentes y tratamiento a seguir
• Cambios inesperados en la conducción de la identidad
• Problemas personales, políticas y otras.
2 SUPERVISOR
CARACTERISTICAS DEL LIDER TRANSFORMADOR:
Tiene una dimensión comunitaria, fomentadora del trabajo en equipo que trasciende y supera el nivel individual 
de la persona. Asume un rigor analítico ya que actúa sobre las causas, no se queda en los síntomas del problema, 
sino que va al origen e investiga el porqué. No elude el conflicto reconoce que en toda interacción humana si bien 
está latente el conflicto sabe que debe llegar a una discusión civilizada armoniosa renovada y fortalecida. Pone sus 
formación y talento al servicio de los demás, hace entrega de sus cualidades con sencillez y desinteresadamente. 
Desarrollando una capacidad de moverse por los demás, haciéndose sobre su espalda un montón de obligaciones 
más que de derechos. Jerarquiza adecuadamente las distintas dimensiones del quehacer humano, estableciendo 
prioridades, sabiendo cual es lo primero. La ejemplaridad de los valores asumiéndolos y practicándolos de manera 
activa caracteriza a este estilo. Su conducta es una conciencia activa y educada, cuyo liderazgo se centra en su 
interior, ayuda a encontrar nuestro pequeño maestro interior, es ese amigo que nos presta su linterna para que 
descubramos y utilicemos nuestra brújula particular.
El Libro de “Mac Gregor “recoge este pensamiento del líder transformador: “Sé que me tengo que ir porque esta 
experiencia no habrá cuajado hasta que pueda funcionar sin mi”.
COMO PIENSAN LOS LÍDERES:
Las palabras y las acciones van a causar una repercusión sobre los resultados de allí que: una vez que haya decidido 
seguir adelante, actué rápido, no dedique todo su tiempo a diseñar una solución perfecta, el final es demasiado 
complicado y muchas veces no es posible verlo desde su situación actual. Es importante acelerar y aplicar la regla
80/20, es decir invertir el 20% del esfuerzo y recorrer rápidamente el 80% del camino.
COMO ACTUAN LOS LÍDERES:
Fije el rumbo, identifique y resuelva las resistencias, asegure el compromiso (sistema de recompensas), proporcio-
ne apoyo y comprométase, haga un control y seguimiento de los procesos, adicionar patrocinadores y desarrollar 
agentes de cambio, crear equipos, transferir conocimientos y capacidades, comunicación activa. Y lo más impor-
tante servir de ejemplo, asegurándose de que se note, ya que a veces los empleados no perciben a los líderes como 
liderando las iniciativas.
FACTORES SITUACIONES QUE PUEDEN AFECTAR LA EFICACIA DEL LIDERAZGO:
la estructura de la tarea, la calidad de las relaciones entre líder-miembro, la posición de poder del líder, la claridad 
del papel de los subordinados, las normas del grupo, la información disponible, la aceptación por parte del subor-
dinado de las decisiones del líder y la madurez del subordinado. Son variables que pueden afectar la eficacia del 
liderazgo.
25Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
2.1 FUNCION DEL SUPERVISOR:
• Representa a la empresa
• Concientizador
• Consejero personal
• Mediador
• Solución de problemas
• Agente de cambio
COMO GERENTE
• Planear y organizar el trabajo
• Dirigir y controlar la producción
• Informar y tratar quejas
COMO INSTRUCTOR
• Establecer programas de capacitación
• Orientar a los nuevos y perfeccionar a los antiguos trabajadores.
• Prevención de accidentes (seguridad)
COMO TÉCNICO
• Conocer el equipo y maquinarias
• Inspecciones - recomendaciones
• Mantenimiento - producción
COMO ADMINISTRADOR
• Apreciar necesidades
• Hacer pedidor, clasificar y distribuir
• Prevenir ausentismos
• Sentido de costos2.2 FUNCION ADMINISTRATIVA DE LA SUPERVISION:
LOS DOS PROPOSITOS BASICOS DE LA SUPERVISION
• Asegurarse que el trabajo puede hacerse
 – Crear buenas condiciones físicas de trabajo.
• Asegurarse de que el trabajo se haga
 – Ver que los mineros quieran hacer el trabajo y lo que quieran hacer bien.
3,3 CUALIDADES BÁSICAS DEL SUPERVISOR:
Nunca será suficiente todo lo que se diga sobre las cualidades que debe reunir una persona para ser un buen supervisor.
Para determinar que atributos debe tener el supervisor ideal, lo más probable es que se mencionen las siguien-
tes condiciones.
LOGRAR QUE SUS TRABAJADORES HAGAN LAS COSAS SIN TENER QUE INSISTIR CONSTANTEMENTE:
• El supervisor se da cuenta que a nadie le gusta que lo fuercen a hacer algo que un buen supervisor inspira a 
sus trabajadores quienes ponen verdadero desempeño.
SABER ESCUCHAR:
• Conoce a su gente, el porqué de sus acciones.
• Nunca trata de dominar la conversación, deja que los demás hablen y el escucha tomando nota de lo que 
dicen.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser26
Manual del Estudiante
DA EL EJEMPLO:
• Dado que las acciones valen más que las palabras y son más convincentes, el supervisor ideal practica lo que 
predica.
• Él es puntual, considerado por los demás, trabajar con ahincó, formula bien el plan de trabajo para la semana.
• Es decir domina su trabajo y no permite que sea lo contrario
SABE ORDENAR Y REPARTIR LAS TAREAS:
• Sabe cómo aprovechar las aptitudes de los hombres a sus órdenes cuando llega la hora de distribuir las tareas.
• Anticipa los trabajos que se presentarán y los materiales que habrán de utilizarse.
ACEPTA LAS IDEAS DE OTROS:
• En su empeño de encontrar medios mejores llega a aceptar ideas que pueden mejorar lo planificado.
• Apoya los cambios convenientes aunque parezcan “revolucionarios”
DISPUESTO A ADMITIR SUS ERRORES Y EQUIVOCACIONES:
• No trata de justificar sus errores o de buscar a quien echarle la culpa. Ningún trabajador espera que su jefe sea 
infalible, por eso el supervisor no tiene que avergonzarse por sus equivocaciones.
• Su honradez inspira confianza y le asegura el respeto de todos.
AYUDA A SUS TRABAJADORES PARA QUE MEJOREN:
• La lealtad es una acción recíproca y es por eso que el supervisor defiende a los suyos y los ayuda a pro-
gresar.
EVITA EL FAVORITISMO:
• Por experiencia sabe que si hace excepciones y favores a aquellos que tratan de halagarlo los demás se mos-
traran indiferentes y con pocos deseos de hacer un buen trabajo.
EVITA DOMINAR:
• Solo conseguirán trabajadores sin iniciativa propia, cuando el supervisor es dominante y los trabajadores son 
hombres de ideas con iniciativas se crean malentendidos y desavenencias.
• El supervisor considera que sus trabajadores laboren con él, no para él. Atiende a sus trabajadores mos-
trando verdadero interés
• No quiere decir que les dedica todo el tiempo a sus trabajadores, sino que cada cierto tiempo concentra su 
atención en un trabajador por el bien de ambos.
SABE COMUNICAR:
• Dado que el propósito de comunicar es lograr que el mensaje sea captado por quien lo recibe, el buen super-
visor tiene que poner cuidado en las palabras y expresiones que usa a nivel intelectual, de conoci-
mientos y experiencias de quienes lo escuchan.
ANTICIPA LOS CAMBIOS:
• Comprende y auspicia los cambios sabiendo que la empresa que se mantiene igual año tras año a fin, de cuen-
tas queda rezagada.
• Su aptitud inspira a sus trabajadores auspiciando los cambios tendientes al mejoramiento y progreso de la 
empresa.
COMPRENDE EL ORDEN DE PRIORIDADES:
• Para tener éxito en una misión sabe cuáles son los asuntos que tiene que atenderse con preferencia, a otros 
el orden de importancia le indica las cosas que tiene que hacerse hoy, las decisiones que debe tomar sin más 
demora… las ideas que debe comunicar a otros. En pocas palabras concentra su atención siguiendo un orden 
de importancia.
27Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
SE COMUNICA EN FORMA EFECTIVA:
• Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre una vida feliz o una vida llena de problemas.
• La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de 
nuestra vida. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la armonía en todo lugar.
3.4 CARACTERISTICAS PERSONALES DEL SUPERVISOR:
• Capacidad de comprometerse y entrega total
• Atención al detalle
• Seguridad personal
• Saber escuchar
• Creatividad
• Sensibilizar para captar las necesidades de grupo
• Habilidad para responder
• Conocer el trabajo
• Imagen
• Fe en su destino.
HABILIDADES PSICOLOGICAS DEL SUPERVISOR:
• Atención
• Entendimiento
• Genio
• Juicio
• Imaginación
• Talento
• Inspiración
• Inteligencia
• Intuición
• Memoria
• Voluntad
• Razón
VIRTUDES HUMANAS DEL SUPERVISOR
• Amistad
• Audacia
• Confianza
• Comprensión
• Flexibilidad
• Generosidad
• Humildad
• Justicia
• Laboriosidad
• Lealtad
• Sociabilidad
• Optimismo
• Orden
• Paciencia
• Perseverancia
• Prudencia
• Pudor
• Respeto
• Responsabilidad
• Sencillez
• Sinceridad
• sobriedad
LOS DOS ELEMENTOS DEL LIDERAZGO
INFLUENCIA
Hacer que la gente actué de cierta
ESTABLECER Y ALCANZAR METAS
Metas individuales y
Saber, Saber Hacer, Saber Ser28
Manual del Estudiante
FUENTES DE INFLUENCIA DE LA SUPERVISION
• Autoridad
• Poder y recompensa
• Poder para disciplinar
• Conocimiento de operaciones de mina
• Respeto.
METAS
Establecimiento de metas organizacionales (eficien-
cia y producción) individuales
Seguridad física, económica y Satisfacción en el trabajo
ELEMENTOS DE SATISFACCION EN EL TRABAJO
Cooperación
Trato justo
Conocimiento
Apoyo
ESTILOS DE LIDERAZGO
CARACTERISTICAS DEL ESTILO DIRECTIVO
• El supervisor tiene control ajustado
• Las decisiones pueden hacerse rápidamente
• El desempeño del grupo está en línea con las instrucciones
• El desempeño del equipo es menos afectado por los miembros inexpertos
• El supervisor tiene tiempo para vigilar el desempeño de todo el equipo.
• El desempeño del grupo es menos afectado por la ausencia del supervisor.
• Los miembros del equipo sienten que sus ideas y opiniones son importantes.
DIRECTIVO
El líder (supervisor), toma decisiones por sí 
mismo sin consultar a los miembros 
USAR EL ESTILO DIRECTIVO 
• La decisión debe tomarse rápidamente
• Los miembros del equipo son inexpertos
• La decisión no afecta directamente al equipo
• Los miembros del equipo prefieren el estilo direc-
tivo.
NO DIRECTIVO
El líder (supervisor), involucra a los miem-
bros de su equipo en la toma
USAR EL ESTILO NO DIRECTIVO
• Existe tiempo para la discusión acerca de un pro-
blema o asunto.
• El conocimiento de los miembros experimenta-
dos del equipo es útil para la toma de decisión
• Los procedimientos de trabajo o asignaciones tie-
nen un efecto directo en los miembros del Grupo.
29Saber, Saber Hacer, Saber Ser
La comunicación es indispensable, para lograrla necesita coordinación de esfuerzos a fin de alcanzar los obje-
tivos perseguidos por una organización.
No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o físicamente aislados.
La comunicación es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y conti-
nuamente en interacción.
1.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACION:
• Emisor: Quien crea y envía las ideas o mensajes.
• Receptor: Quien recibe el mensaje.
• Mensaje: La expresión de las ideas puestas en tal forma que sus significados pueda interpretarse.
• Canal: Conductos portadores del mensaje.
EMISOR MENSAJE RECEPTOR
Barrera
Feed - back
Codificación decodificación
CANAL
LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓNIVCAPÍTULO
1 DEFINICIÓN
Esquema del proceso de comunicación
LA ESCUCHA ACTIVA
Contacto visual.
Movimiento de afirmación con la cabe-
za.
Expresiones faciales apropiadas.
Evitar que mi mente sugiera estar en 
otra parte.
Hacer preguntas
No interrumpir al hablante
Prudencia.
PROBLEMAS EN EL LENGUAJE
Cada uno tiene un patrón de habla di-ferente.
Lenguaje técnico. Distancias geográfi-
cas.
Existencia de niveles verticales.
Los emisores asumen de por sí que sus 
términos significan lo mismo que para 
sus receptores que para ellos.
EFICACIA DE LA COMUNICACION 
EN LAS EMPRESAS
Que el supervisor se comprometa verbal-
mente con las metas de la organización.
Congruencia de los supervisores entre 
sus mensajes y sus acciones.
Compromiso en la comunicación de dos vías.
Incrementar la comunicación cara a 
cara.
Que el personal comparta informa-
ción con su equipo de trabajo.
FACTORES A CONSIDERAR EN LA COMUNICACION
Saber, Saber Hacer, Saber Ser30
Manual del Estudiante
1.2 Tipos de comunicación
Se pueden mencionar tres tipos de comunicación básicas y estas son la pasiva, asertiva o agresiva:
Comunicación pasiva: 
Es la que está relacionada a la persona que no expresa necesidades, posturas ni opiniones, Que normalmente está de 
acuerdo con los otros aunque vaya en contra de sus propias creencias.
Un tono de voz débil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto visual
Comunicación asertiva:
Es relacionada con aquella persona que expresa necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situa-
ciones y trata de entender a la otra persona antes de manifestar sus propios sentimientos.
Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo
Comunicación agresiva: 
Es aquella que se relaciona con la persona que expresa necesidades, deseos u opiniones hostilmente. Normal-
mente trata de imponer su forma de pensar a los demás e ignora todo sentimiento o postura que sea contraria a 
él o ella.
Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a otro, tono de voz desdeñoso
Comunicación pasiva – agresiva:
es una combinación de ambos estilos y normalmente se puede conocer como agresión oculta, expone que la per-
sona que utiliza este estilo de comunicación puede expresar indirectamente la hostilidad en formas socialmente 
aceptables y con una motivación aparentemente amistosa.
Mensaje del lenguaje corporal
“No estoy de acuerdo contigo tonto ?
“Estoy de acuerdo contigo“
“No tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo conmigo mismo y 
me siento tonto“
31Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
Pasivo Agresivo
Asertivo
Pasivo-
agresivo
Tipos de
comunicadores
Tipos de comunicación
1.3 ELEMENTOS PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN:
El comunicarse efectivamente y utilizar destrezas como la asertividad en este proceso, podrían resultar positivos, 
ya que el uso de sus componentes de modo asertivo establecería un desarrollo comunicativo adecuado y benefi-
cioso para los usuarios y compañeros de trabajo. Finalmente, los resultados serían un ambiente laboral armonioso 
dentro de la organización y la capacidad de brindar un servicio de excelencia a la comunidad que diariamente se 
está impactando.
Elementos para el sesarrollo de la comunicación
Visual
Gestos
Ademanes
Postura
Distancia
Accesorios
Voval
Tono
Volumen
Velocidad
Fuerza
Enfasis
Verbal
Ideas
Contenido
Lenguaje
Secuencia
Temas
influencia en la comunicación oral
55% 38% 7%
1.4 La comunicación asertiva como modelo de comunicación:
La asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más apro-
piado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, 
ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras 
personas, que además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la 
postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial, y en la voz. Una persona asertiva 
suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de sí misma y frena 
pacíficamente a las personas que les atacan verbalmente.
La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la 
conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y respetar a los demás recíprocamente
ASERTIVIDAD POSITIVA:
Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad posi-
tiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de 
ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera 
verbal o no-verbal.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser32
Manual del Estudiante
LA ASERCIÓN NEGATIVA:
La Aserción negativa se utiliza a la hora de afrontar una crítica cuando somos conscientes de que la persona que 
nos critica tiene razón. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo ver la propia voluntad 
de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción más importancia de la debida. Con ello redu-
cimos la agresividad de nuestros críticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades 
negativas.
ASERTIVIDAD EMPÁTICA:
La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo 
a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
ASERTIVIDAD PROGRESIVA:
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno 
insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Además, es posible utilizar esta técnica asertiva para situar tus prefe-
rencias en un entorno proclive a ser aceptado. Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las 
palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente 
hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusa-
ción o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD:
Respeto por los demás y por uno mismo; tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos 
humano básicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen
Ser directos; significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.
Ser honesto; la honestidad significa expresar verdaderamente los sentimiento, opiniones o preferencias, sin me-
nosprecio de los otros ni de si mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda la informa-
ción considerada privada.
Ser apropiado; toda comunicación, por definición involucra al menos dos personas y ocurre en un contexto par-
ticular, asi una comunicación asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
VENTAJAS DE SER ASERTIVO:
• Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y derechos de otras personas
• Ser honesto con uno mismo y con los demás
• Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos entendidos
• Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los demás
• Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y amigos
• Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus capacidades individuales, conservan-
do el respeto y la valoración por si mismo.
DERECHOS ASERTIVOS:
La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos:
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
2. En ocasiones, derecho a ser el primero.
3. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
4. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
5. Derecho a tener sus propias necesidades y que éstas sean tan importantes como las de los demás.
33Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
6. Derecho aexperimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, haciéndonos responsables de 
ellos.
7. Derecho a cambiar de opinión, idea o línea de acción.
8. Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
9. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
10. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
11. Derecho a pedir lo que se quiere.
12. Derecho a ser independiente.
13. Derecho a superarse, aun superando a los demás. (Castanyer: 1996:48)
14. Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho.
15. Derecho a decidir qué hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.
16. Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
17. Derecho a ignorar los consejos de los demás.
18. Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egoísta.
19. Derecho a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compañía.
20. Derecho a no justificarse ante los demás.
21. Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
22. Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
23. Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
24. Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
25. Derecho a sentir y expresar el dolor.
26. Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos límite en los que los dere-
chos de cada uno no están del todo claros, llegar a un compromiso viable.
27. Derecho a no comportarse de forma asertiva o socialmente hábil.
28. Derecho a vulnerar, de forma ocasional, algunos de los derechos personales.
29. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.
30. Derecho a tener derechos.
31. Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos.
2 COMUNICACIÓN SUPERVISOR-TRABAJADORES
2.1 FUNCION DE LA COMUNICACION EN LAS EMPRERAS:
Función de control:
(Comportamiento individual)
Saber, Saber Hacer, Saber Ser34
Manual del Estudiante
Función de motivación:
(a los trabajadores en su desempeño)
Función de expresión emocional:
(La interacción social alivia las tensiones)
Función de información:
(Para tomar decisiones)
2.2 DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN:
Frecuentemente las dificultades que se producen en las organizaciones, se deben en la mayoría de las veces a la 
mala comunicación.
Las dificultades en la comunicación se dan cuando ocurren desviaciones u obstáculos en el proceso mismo, en la 
fuente, codificador, mensaje, canal, decodificador, receptor, retroalimentación. Cada uno de ellos tiene el poten-
cial para crear distorsiones en la comunicación y alterar su significado generando dificultades entre los trabajado-
res y supervisor.
35Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
CONDICIONES QUE AFECTAN LA CODIFICACIÓN DEL MENSAJE:
• La habilidad
• La actitud
• Las emociones
• El sistema sociocultural.
FUENTE DE DISTORCIÓN:
Esto se ve reflejado porque el mensaje decodificado por el receptor rara vez es el mensaje exacto que el emisor 
intento comunicar.
El receptor representa la fuente potencial final de distorsión, sus prejuicios, sus conocimientos, sus habilidades de per-
cepción, la atención y la decodificación son factores que pueden provocar que el mensaje se vea de manera 
diferente a la imaginada por el emisor.
2.3 LA DIRECCION DE LA COMUNICACION ENTRE TRABAJADOR Y SUPERVISOR:
La comunicación puede fluir vertical u horizontalmente. Cuando es vertical puede tomar una dirección ascendente 
o descendente
ES DESCENDENTE:
Cuando la comunicación fluye de un nivel de la organización a un nivel más bajo, por ejemplo cuando los supervi-
sores se comunican con sus subordinados. Lo utilizan los líderes de grupo para asignar metas, dar instrucciones o 
informar a los subordinados acerca de las políticas y procedimientos de la empresa o dar retroalimentación acerca 
del desempeño.
ES ASCENDENTE:
Cuando la comunicación fluye hacia un nivel superior de la organización, proporciona retroalimentación a los de 
arriba, como informarles acerca de los progresos de sus metas a los subordinados.
Es importante esta comunicación porque mantiene informado a los supervisores de cómo se sienten los trabajado-
res en sus puestos de trabajo, con sus compañeros o pares y con toda la organización en general.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser36
Manual del Estudiante
Cabe resaltar que los supervisores dependen mucho de esta comunicación porque perciben las ideas de cómo 
pueden mejorarse las cosas, ejemplo de ello:
• Informes de desempeño
• Buzones de sugerencias
• En ciertas actitudes de los trabajadores.
• Procedimientos para expresar quejas
• Reuniones informales de quejas.
COMUNICACIÓN LATERAL:
Es cuando la comunicación se da entre los miembros del mismo grupo de trabajadores o supervisores del mismo 
nivel o personal.
Debemos saber que este tipo de comunicación lateral u horizontal en algunas ocasiones son positivas sin embargo 
otras veces no, éstas se hacen para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación, se dan de manera informal para im-
pedir la jerarquía vertical y acelerar la acción, tiene un efecto positivo cuando ocurren con el conocimiento y apoyo 
de los supervisores o de la alta dirección.
37Saber, Saber Hacer, Saber Ser
LA AFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓNVCAPÍTULO
1 LOS 7 HÁBITOS PARA ALCANZAR LA EFECTIVIDAD
SINERGIZAR
7 HABITOS PARA 
ALCANZAR
LA EFECTIVIDAD
PONER PRIMERO 
LO PRIMERO
EMPEZAR CON EL
FINAL EN MENTE
AFILAR LA SIERRA
PENSAR
GANAR - GANAR
COMPRENDER
SER PROACTIVO
1.1 SER PROACTIVO:
Una persona proactiva no culpa a los demás por lo que 
le está pasando.
La proactividad se basa en guiarnos por nuestros va-
lores, en no entregar a otros el control sobre nuestras 
decisiones y en trabajar en nuestro entorno
 
1.2 EMPEZAR CON EL FINAL EN MENTE:
Para desarrollar este hábito existe una herramienta fun-
damental:
La misión personal, la cual nos permite determinar lo que 
queremos hacer y hacia dónde nos dirigimos, con el fin 
de poder alcanzar el liderazgo personal.
Resulta fundamental determinar nuestro centro, el cual 
está dado por la forma en que miramos el mundo.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser38
Manual del Estudiante
1.3 PONER PRIMERO LO PRIMERO:
Casi toda la gente está en la búsqueda de organizar el tiempo, pero casi nadie se preocupa por organizar sus prio-
ridades, lo cual resulta siempre más efectivo.
Logrando su desarrollo, podemos implementar nuestros planes de acción, para lograr propósitos significativos.
1.4 PENSAR GANAR/GANAR:
La cultura en la que vivimos está enmarcada en el concepto de yo gano-tu pierdes
Sin embargo, para poder realmente ser efectivos, debemos pensar en ganar/ganar en todas nuestras relaciones 
interpersonales.
La victoria de uno no siempre es la derrota del otro. Ambas partes de cualquier acuerdo siempre saldrán benefi-
ciadas.
1.5 ANTES QUE BUSCAR SER COMPRENDIDO, COMPRENDER:
Es difícil interactuar con otros, dialogar o convivir sin tener problemas, debido a la dificultad misma de compren-
dernos unos a otros.
Si lo logramos, podremos no sólo evitar problemas interpersonales, sino adelantar con más agilidad los procesos 
con soluciones ganar/ganar.
Este quinto hábito, consiste en aprender a escuchar, en entender a los demás desde su propia perspectiva.
1.5 SINERGIZAR:
EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES
La creación de este hábito requiere del trabajo en equi-
po, el cual, cuando se basa en la confianza y en los prin-
cipios, genera creatividad, innovación y efectividad.
1.7 AFILAR LA SIERRA:
El desarrollo de este hábito se da cuando somos capa-
ces de hacer mantenimientos e innovaciones benéficas 
a los demás hábitos.
El afilar la sierra significa que si nos dedicamos sola-
mente a aserrar, sin mantener la sierra afilada, segura-
mente llegará el momento en que ya no podamos 
aserrar más.
ANEXO
41Saber, Saber Hacer, Saber Ser
Supervisión y Liderazgo
TALLER DE “RELACIONES INTERPERSONALES”
I. DATOS GENERALES:
• Denominación : ¡Libérate y mejora tu estilo!
• Población : Jóvenes para mejorarlas relaciones interpersonales
• Tiempo de duración : 60 minutos
II. FUNDAMENTACION:
Diariamente los jóvenes se enfrentan a diversas situaciones que le exigen la utilización de destrezas que le permi-
tan establecer adecuadas relaciones interpersonales, en los variados ambientes donde se desenvuelve, como son: 
el académico, el familiar, el social, etc.
Para el joven, cada nueva interacción es un reto que le permite conocer y desarrollar sus potencialidades, iden-
tificar fortalezas y debilidades y mejorar su autoconcepto. De esta manera, se produce el enriquecimiento de su 
individualidad, la adquisición de una adecuada autoestima y el éxito en las interacciones grupales.
III. OBJETIVO GENERAL:
Promover en los participantes el reconocimiento y manejo de sus recursos personales que les permita la adquisi-
ción de destrezas favoreciendo una vida personal e interpersonal sana y exitosa.
IV. OBJETIVOS ESPECIFICOS SESION
Iniciar, mantener y terminar una conversación.
FUERA NERVIOS
1. Fuera nervios… ¡!!:
El facilitador indicará a los participantes formar parejas y les dirá que mantengan una conversación en un tiem-
po prudencial, cada pareja determinará de que tema quieren conversar, terminado el tiempo se les pide que 
intercambien de parejas y escojan otro tema de conversación pero esta vez tendrán que tener en cuenta que 
la conversación consta de tres partes:
 – Iniciarla: Interesarse por el tema que se está hablando es un primer paso para iniciar una conversación, 
escuchar y después hacer algún comentario sobre el tema.
 – Mantenerla: hacer preguntas y contestar expresando opiniones sin descalificar lo que dicen los demás, 
ayuda a mantener una conversación.
 – Terminarla: Para continuar una conversación es bueno expresar lo interesante que ha sido y hacerlo de 
forma amistosa.
Luego de tener en cuenta lo anteriormente mencionado las parejas tendrán que aplicarlo en su tema de con-
versación.
2. Relato de vivencia:
Cada uno relatará su experiencia del papel que desempeñaron en la escena, tanto en 1º fase (cuando no tu-
vieron en cuenta los pasos a seguir) como en la 2º fase (cuando sí tuvieron en cuenta los pasos a seguir), así 
mismo mencionarán si es que su papel se relaciona de alguna manera con la forma de comunicación con su 
entorno. El facilitador aplicará las técnicas participativas y /o humanistas según sea el caso.
3. Conclusiones:
luego de la vivencia, el grupo realizará sus conclusiones mediante lluvia de ideas.
Saber, Saber Hacer, Saber Ser42
Manual del Estudiante
NOTAS:
	COMP (EM) - supervision y liderazgo
	SUPERVISION Y LIDERAZGO - (EM)
	COMP (EM) - supervision y liderazgo
	SUPERVISION Y LIDERAZGO - (EM)