Empresa-Coca Cola

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD JOSÉ ANTONIO PÁEZ 
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES 
ESCUELA DE MERCADEO 
 MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOS. 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS: 
“LA COCA COLA” 
 
 
 
 
 
 
 
Autores: 
Fabiana Trosel 29882937 
Francisco Halajewsky 27951123 
Emeliz Melendes 28.293.468 
Austin Pineda 28.067.260 
Carlos Solanilla 26.960.785 
Profesor (a): María Silva 
 
 
 
 
 
 
San Diego, Septiembre 2022 
 
 
 
1. Seleccionar una empresa o institución 
 
 
 
LA COCA-COLA. 
 
 
 
2. Indicar de la empresa: nombre, a que se dedica, producto y/o servicios que ofrece 
Empresa: 
 
The Coca-Cola Company 
¿A qué se dedica?: 
Esta es una corporación multinacional estadounidense enfocada en la fabricación, venta 
minorista y comercialización de concentrados y jarabes para bebidas no alcohólicas. Es 
mayormente conocida por su producto Coca-Cola. 
La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras 
licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, 
posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas de aluminio y botellas de plástico o de 
vidrio en los comercios. 
Producto: 
Coca-Cola es una bebida azucarada gaseosa sumamente popular en el mundo, siendo el 
principal producto de la empresa, reconocida también gracias a su estilizada botella. También 
existen variantes, como la Coca-Cola Light (también llamada Diet Coke o Coca-Cola Diet); 
otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Zero, entre otras 
 
 
 
 
 
 
3. Los objetivos más importantes que un sistema de información de marketing busca 
lograr son: 
 
 La recopilación de datos internos relevante al proceso de marketing 
 
 La actualización de información de necesidades dentro de tu empresa 
 
 Brindar diversidad y oportunidad de los datos generados por marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Datos interno de Coca-Cola: 
 
Coca Cola Femsa completó sin incidentes la migración a la versión 6.0 del SAP ERP y realizó la 
convergencia tecnológica de su división Argentina y Mexico. Para dar certeza a esta compleja 
operación, en la que participaron decenas de ingenieros de Coca Cola FEMSA y de SAP, la firma 
regiomontana utilizó el servicio SAP Quality Assurance (QA), contratado desde hace ocho años y 
factor decisivo para alcanzar los mejores resultados. 
 
QA es un servicio de consultoría de alto nivel que utiliza modelos de trabajo muy precisos, sesiones 
de control (QA Sessions) y experiencias similares en empresas globales para revisar y supervisar los 
proyectos críticos y las migraciones. De esta manera, da certeza, documenta sus avances, anticipa y 
disemina los posibles riesgos. 
 
Coca Cola Femsa utiliza SAP ERP desde 1996 y recurre a la consultoría QA en las 
implementaciones y los procesos de cambio, como en el caso del go-live de los módulos y 
soluciones Advanced Planner Optimizer (APO), Business Intelligence (BI), Customer Relationship 
Management (CRM) y Supply Relationship Management (SRM). QA es una parte esencial de este 
apoyo, lo mismo que el servicio de soporte Premium SAP MaxAttention. 
Para empresas como Coca Cola FEMSA, uno de los mayores beneficios de QA es asegurar que las 
inversiones apoyarán el crecimiento y la sostenibilidad del negocio para un período de 10 a 15 años. 
También permite anticipar ahorros considerables en la adquisición de equipamiento, ya que una 
buena implementación reduce el tamaño de las bases de datos y posterga nuevos desembolsos. 
 
 
 
5. Indicar datos externos de la empresa 
 
Competencia 
Existe dos tipos de competencia de la coca cola: 
Competencia de marca 
Son los productos que afecta directamente a las ventas, en este casos son los refrescos. Los más 
resaltantes son: 
 PEPSI por ser el rival directo de la marca, tiene diversas formas y tamaños. 
 Clud por tener precios económicos comparados con la coca cola. 
 Golden el cual ha compartido la idea de crear diverso sabores para su marca. 
Productos sustitutos 
Afecta indirectamente las ventas de la marca. Son producto como leche, agua o jugos. 
Canales de distribución 
Es directamente de la planta, mediante camiones y camionetas propias de la empresa, que permiten 
trasladar el producto por toda la ciudad a diferentes comercios, tiendas de autoservicio, pequeños 
almacenes o grandes supermercados, para luego hacerlo llegar a nosotros como consumidores. Las 
farmacias, restaurantes y tienda de ropa compra la coca cola por tener un éxito en ventas. 
Demográfico 
 Edad: hombres y mujeres 
 Sexo: Entre 16 y 19 años (cubriendo parte del segmento de edad donde se Concentra la 
mayor base de consumo y el mayor porcentaje de crecimiento de La categoría). 
 Educación: Estudiantes de preparatoria/universidad, y jóvenes que trabajan 
 Religión y cultura: Realizan nuevas versiones del producto para adaptarse a los parámetros 
culturales del país y religiosos. 
 Niveles de ingresos: Puede satisfacer las necesidades de los consumidores de clase 
económica baja, media y alta. 
Psicográfica: 
 Estilo de vida: Chicos seguros de sí mismos y libres. 
 Personalidad: curiosos, experimentales, espontáneos, que disfrutan de la vida. 
 Valores: positivos, entusiastas, auténticos. 
 
Mercado meta 
Compren o no compren sus bebidas, todos la conocen. Lo cual va en consonancia con el hecho de 
que el mercado meta de Coca-Cola es todo el mundo, con mensajes de marca como la búsqueda de 
la felicidad y el optimismo, hacer del mundo un lugar más refrescante y crear un valor diferencial. 
Tendencias: 
 El consumidor desea nuevos sabores de refresco 
 
 Al cliente les gusta que las empresas inventen versiones actualizadas del producto 
 
 El público desea campañas y eventos de sus marcas favoritas. 
 
 La publicidad digital usando las redes sociales y páginas web tiene mayor impacto al 
consumidor. 
Tecnología 
 Una de ellas es el comercio electrónico, vía por la que se han presentado nuevas maneras de 
hacer llegar nuestras bebidas a las personas. 
 
 Se implantan las bases de datos en aplicaciones y redes sociales para tener información de 
los deseo de los consumidores potenciales. 
 
 
 Se utiliza alta tecnología para asegurar que los productos químicos utilizados se vuelvan a 
mezclar en las proporciones adecuadas para garantizar que los productos de la calidad 
deseada puedan satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores. 
 
 
 
6. Diseñar un SIM que se adapte a la empresa, considerando todo lo visto en la 
asignatura: 
Coca Cola Femsa utiliza SAP ERP y recurre a la consultoría QA en las implementaciones y los 
procesos de cambio, como en el caso del go-live de los módulos y soluciones Advanced Planner 
Optimizer (APO), Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM) y Supply 
Relationship Management (SRM). 
Estos son los sistemas de información utilizados por coca cola: 
 
Business Intelligence (BI) 
 
Es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de 
forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. 
 
La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, 
generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información 
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u 
ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de 
costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto 
concreto, etc. 
 
Advanced Planner Optimizer (APO) 
 
Es un paquete completo de aplicaciones para la planificación de la cadena de suministro queaumenta el conocimiento total de la cadena y provee la elaboración de pronósticos, planificación y 
optimización. 
 
 
 
Customer Relationship Manager (CRM) 
 
Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de 
la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya 
estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más 
valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder 
mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar 
con los clientes. 
 
Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino 
también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y 
abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. 
Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los 
deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de 
acosar al cliente. La velocidad de respuesta debe de ser alta, ya que el usuario no va a esperar 
eternamente, además de ofrecer varias opciones para que éste pueda establecer contacto con la 
empresa. Un "one stop call" y servicio de 24 horas sería lo ideal para el usuario 
 
Finalmente el verdadero significado de CRM para la empresa es: incrementar ventas, incrementar 
ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de 
ventas y de marketing. 
 
Supply Relationship Management (SRM) 
 
El propósito de la SRM es permitir que la empresa mejore la comunicación con sus distintos 
proveedores, comparta con ellos una metodología, términos comerciales e información y mejore la 
familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez, la SRM está 
destinada también a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con 
sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro personalizado. 
 
SAP Quality Assurance: 
 
QA es un servicio de consultoría de alto nivel que utiliza modelos de trabajo muy precisos, sesiones 
de control (QA Sessions) y experiencias similares en empresas globales para revisar y supervisar los 
proyectos críticos y las migraciones. De esta manera, da certeza, documenta sus avances, anticipa y 
disemina los posibles riesgos. 
 
SAP Enterprise Resource Planning (ERP) 
 
Un ERP es un sistema informático que facilita la gestión de una empresa en todos sus ámbitos 
(recursos humanos, compras, ventas, etc. 
 
La utilidad básica de un software de estas características, es la de ayudar a administrar empresas de 
cualquier tipo, automatizando todos sus procesos. También ayuda a controlar lo que una 
organización tiene (stock e inventario) o hace (flujos de trabajo). 
 
La naturaleza de un sistema de gestión empresarial es modular (dividido en partes independientes), 
pues intenta organizar y vertebrar a todos los departamentos de una compañía. Al igual que una 
empresa se organiza en departamentos, los ERP se organizan en módulos (que aproximadamente se 
corresponden con los departamentos de las compañías). 
 
 
Ventajas 
La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de obtener 
grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera 
los procesos a una verdadera competitividad. Para esto, es necesario un sistema eficaz que ofrezca 
múltiples posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. 
De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la tecnología informática para 
brindar las herramientas necesarias en la creación de sistemas de información confiables y eficaces. 
Los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas subyacentes, más allá del rédito 
que significa para la toma de decisiones y los procesos productivos. Un sistema de información 
adecuado además ofrece una importante y notable satisfacción en los usuarios que lo operan, debido 
a su facilidad de uso y su acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar 
los objetivos planteados por la compañía. 
 
Desventajas 
Las tecnologías de información y comunicación en una compañía como coca-cola no tienen muchas 
desventajas ya que optimizan los procesos de producción y desarrollo de la misma, pero uno de sus 
puntos flacos muy importante a considerar es que como Coca Cola utiliza las TIC´s para 
promocionar y vender sus productos, las grandes competencias como lo son Pepsi también están a 
la vanguardia lo que confunde un poco al consumidor y hace que quieran adquirir el producto de la 
competencia para comparar. 
Otro de los puntos a considerar es lo caro que salen las actualizaciones, ya que la tecnología avanza 
más rápido que nunca, la empresa se ve en la necesidad de estar actualizando cada cierto periodo de 
tiempo su sistema para aprovechar correctamente la optimización del producto que tienen. Además 
de estar capacitando al personal cada que se implemente un sistema nuevo, hace que los sistemas de 
información sean considerados como un servicio lujoso. 
 
 
 
 
 
7. Indicar seguimiento y control una vez que se implemente el SIM 
Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los 
listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre 
responden a sus dudas reales. 
 
· No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e 
informes y navegar entre ellos. Por tanto, para examinar la información disponible o crear nuevas 
métricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informática. Rapidez en el 
tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un hardware corporativo, con 
modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el 
análisis de grandes volúmenes. 
 
Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el mundo tenga 
acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que necesita para que su 
trabajo sea lo más eficiente posible. Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está 
a la orden del día comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la 
compañía, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio.