Errores más comunes durante la entrevista psicológica

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Errores más comunes durante la
entrevista psicológica
Indagar
Es cuando priorizamos la obtención de la información, dejando a un lado los aspectos
relevantes como el rapport, establecer ambiente, etcétera. Cuando interrogamos nos
cerramos a toda emocionalidad y el usuario no entrará en confianza, entorpeciendo la
llegada al objetivo. Nosotros tenemos un objetivo, pero el entrevistado también y si no lo ve
atendido aumenta la posibilidad de abandono. El ignorar otros aspectos importantes puede
provocar que el entrevistado no sienta confianza para decirnos información importante.
Falta de dominio del entorno
La falta de dominio en el entorno puede alterar los resultados. Es importante considerar:
● Material: tener disponible lo que se va a utilizar. Se sugiere hacer una lista y verificar
que todo esté en orden. Ejemplo: hojas, lápices, pañuelos.
● Condiciones físicas: cuidar la ergonomía ( disciplina científica que estudia cómo
adecuar la relación del sujeto con su medio). Ejemplo: luz, ventilación, ruido.
● Acompañantes: pueden haber acompañantes y funcionan como fuente de
información y buena influencia para el usuario. Debemos saber manejar al
acompañante y posibles situaciones. Esto aplicará dependiendo del ámbito y
objetivo.
● Soporte: en Casos excepcionales debemos asegurarnos que el usuario asista
acompañado y podamos localizar a sus familiares de ser necesario.
● Entrevistador: no debe estar cansado ni en mal estado. Debe ser profesional en
todo momento y ser puntual.
Interrupciones: evitarlas mediante instrucciones a quien pueda suscitarse y
mediante el manejo adecuado del tiempo.
Control inadecuado
Escuchar al entrevistado no debe salirse de control, no debemos perdernos en el discurso
pues el tiempo es limitado y debemos aprovecharlo. El discurso no debe alejarse del
objetivo. Es recomendable no perder el objetivo de cada bloque de la entrevista.
Entrevistador emocional
Debe haber una suspensión del juicio por parte del entrevistador para comprender el
significado de lo expresado por el entrevistado. Se debe buscar una neutralidad empática y
asertiva. Debemos tener la capacidad de regular nuestra carga emocional según el
momento, saber qué decir y cuándo.
Si nuestros sentimientos comienzan a nublar nuestro juicio es recomendable poner atención
a lo que estamos sintiendo y tratar de determinar la fuente de ello.
Ignorar el lenguaje no verbal
Aspectos como la apariencia y las reacciones neurovegetativas nos pueden dar información
sobre el estado de ánimo, el tema que se está tratando, cómo se siente en relación con la
entrevista, etcétera.
También debemos prestar atención a nuestro lenguaje corporal, que le dará información al
paciente y puede influir en su apertura.
Formas no verbales que facilitan o no la comunicación
Facilitan Dificultan
● Contacto ocular frecuente.
● Cuerpo orientado hacia el
entrevistado.
● Modular el tono verbal.
● Modular el volumen.
● Administrar silencios.
● Contacto ocular infrecuente.
● Posición a 45 grados.
● Echar el cuerpo hacia atrás.
● Posturas cerradas o de bloqueo.
● Actuar con prisas
Con niños y adolescentes conviene intercalar entre el contacto visual frecuente e
infrecuente y evitar las miradas directas. Los silencios no deben durar más de 15 segundos.
Demostrar que estamos atentos e interesados nos puede ayudar con el rapport, pero sobre
exagerarlos puede distraer al entrevistado.
Perder el objetivo
Se debe considerar que muchas veces el usuario tiene tanto en la cabeza que se encuentra
disperso o que hay temas que prefieren evitar. Por ello es común que vaya de un tema a
otro o se desvía del tópico. La entrevista por ningún motivo debe perder el rumbo, debemos
encaminar la entrevista hacia el objetivo con cautela. Debemos ser capaces al terminar la
entrevista de decir en pocas palabras de qué trato.
Limitar demasiado el alcance de la entrevista
Es común encontrar temas de especial interés, dejando de lado cuestiones aparentemente
periféricas pero que pueden contener información valiosa. Otro factor que nos lleva a la
excesiva limitación son las preguntas cerradas en abuso, nunca deben dominar la
entrevista, cuanto menos esfuerzo haga el paciente por responder una pregunta, tanto
menos fiable resulta la respuesta.
Algunas estrategias para lograr el equilibrio son dos puntos alternar preguntas abiertas y
cerradas, incluir frases como “ Cuéntame un poco más sobre eso”, y ofrecer alternativas
para cuando la persona no sabe qué contestar, sin ser tendenciosos, Buscar saber qué
significan las preguntas cuando no son claras Y o específicas.
Seguimiento insuficiente
Una manera de encontrar pistas es poniendo atención al significado que da el entrevistador
a sus palabras. Estas palabras podrían darnos información acerca de patrones
conductuales, problemas crónicos, etcétera. Seguir las pistas importantes es una de las
claves para lograr una entrevista exitosa.
Podemos encontrar pistas en toda conducta y en todo discurso, pero debemos ser capaces
de discriminar cuáles son útiles y cuáles no. no dejar pasar pistas importantes y no
perdernos en las no importantes.
Hablar en exceso
Hablar en exceso provoca la pérdida de tiempo, de objetividad y entorpece la recogida de
información. Se recomienda hacer un plan real y específico de la entrevista, evitar
preguntas ambiguas y confusas, utilizar formas no verbales para motivar el habla del
usuario, evitar hablar de nosotros, no expresar acuerdo ni desacuerdo, controlar los nervios
y la ansiedad, no interrumpir ( si hay algo importante para retomar deberá ser anotado)
anotado.
Asumir responsabilidad de la interacción terapéutica
El experto en el usuario es el usuario mismo, el psicólogo no es responsable de las metas ni
objetivos del proceso terapéutico, pero sí es un facilitador para que el usuario asuma este
papel. No podemos ayudar más de lo prudente. Cuando el usuario no es capaz de concretar
qué necesita, podríamos vernos tentados a poner esta tarea en nuestras manos y basar los
objetivos en ello. Tampoco debemos dar falsa seguridades y predicciones, ni consejos.
Favorecer un diagnóstico o resultado específico
Nunca debemos preconcebir un diagnóstico ni buscar cierto resultado en específico,
dirigiendo las preguntas o nuestro trabajo hacia ello. Los resultados deben determinarse por
las respuestas del usuario y los datos recabados.
Se recomienda no llegar a conclusiones apresuradas y darnos el tiempo de analizar la
información, no ignorar ni hacer menos lo expresado por el usuario ni por otras fuentes de
información, ser lo más objetivo posible y evitar la contratransferencia negativa ( el
profesional proyecta prejuicios sobre el paciente).
Consideraciones finales
● La entrevista debe registrarse por principios éticos que protejan el bienestar del
usuario.
● Un comportamiento antiético podría desencadenar en consecuencias legales para el
psicólogo y condiciones desfavorables para el bienestar del usuario.
● El consentimiento informado se refiere a la aceptación voluntaria, libre y sin
influencias del usuario con capacidad para decidir sobre el uso que se le dará a la
información recabada una vez que se le haya informado pertinentemente.
● En el informe principalmente se comunican los resultados de la entrevista y debe ser
escrito y oral. Debe ser objetivo, entendible, útil, coherente y apegarse a los
principios éticos.