011 Sesión 11 - PlandeAcción

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Gestión de Medios Digitales
2022
Docente: Mg. Catherine Rodríguez Jaén
Agenda de trabajo
 Plan de acción alternativo digital
 Sobre su examen
SegundaFase
Sesión 11
Plan de Acción Alternativo Digital
Calificación
Sesión Trabajo Práctico %
FASE II
Semana 7 Sesión 7 - Práctica 5 Exploración de Canales digitales Alternativos
Semana 8 Sesión 8 Exposición de Canales 30%
Semana 9 Sesión 9 - Práctica 6 Social Commerce y la competencia en Redes Sociales
Semana 10 Sesión 10 Exposición Social Commerce y Competencia 30%
Semana 11 Sesión 11 - Proyecto Plan de acción de canal alternativo para una empresa
Semana 12 Evaluación Final Examen Final Teórico 40%
Social Journey Map
Cuando un consumidor quiere realizar una compra tiene una cosa en mente: solucionar un problema. 
Tu cliente valora las opciones de compra como una forma de resolver el contratiempo por el que atraviesa. 
Imagina, por tanto, las circunstancias que lo rodean durante las distintas etapas del proceso de decisión de 
compra.
NOSOTROS DEBEMOS DE GUIARLO PARA QUE NOS COMPRE
Social Journey Map
Etapa 1
Reconocimiento
Consiente de su necesidad
Etapa 2
Consideración
Interés activo por recabar 
datos
Etapa 3
Decisión
Informado con herramientas 
para comprar
Etapa 4
Compra
Cerrar la venta y mantener 
al cliente
Etapa 5
Post venta
Experiencia del cliente es 
una recomendación del ciclo
• El cliente se hace 
consciente de su 
necesidad. 
• Esto puede ocurrir por 
un problema que le 
resulte difícil solucionar, 
o por la satisfacción de 
un deseo.
• El objetivo es conocer al 
cliente para aprovechar
recursos digitales para 
destacar a la empresa y 
posicionarla como una 
autoridad en el 
mercado.
• Posee más información
sobre su problemática y, 
por lo tanto, de las 
soluciones que están 
disponibles. 
• Tu oferta y la de la 
competencia son 
alternativas viables en 
su proceso de decisión 
de compra.
• Se recomienda usar 
materiales digitales 
como podcasts, videos, 
interacciones en vivo o 
guías de expertos son 
fundamentales para 
apoyar al cliente en esta 
segunda fase.
• Cliente informado tiene 
mejores herramientas 
para llegar al final de su 
proceso de decisión de 
compra. 
• Está por decidir qué 
acción tomará para 
solucionar su problema
• Mantener un canal de 
activo sobre sus 
intereses y dudas te 
ayudará a mantener su 
atención en tu marca.
• La venta va más allá de 
la entrega del producto 
además se tiene que 
crear una relación con el 
cliente para formar parte 
de su ciclo de consumo 
regular. 
• Cerrar una venta es 
importante, mantener a 
un cliente es crucial 
para la empresa.
• Acciones para mantener 
al comprador satisfecho 
como cliente a través de 
un seguimiento de 
atención efectivo. 
• Para lograrlo, abre un 
canal de comunicación 
para recibir los 
comentarios después 
del periodo de compra y 
genera una plataforma 
de servicios para 
mantenerlo satisfecho.
Social Journey Map
Etapa 1
Reconocimiento
Consiente de su necesidad
Etapa 2
Consideración
Interés activo por recabar 
datos
Etapa 3
Decisión
Informado con herramientas 
para comprar
Etapa 4
Compra
Cerrar la venta y mantener 
al cliente
Etapa 5
Post venta
Experiencia del cliente es 
una recomendación del ciclo
• El cliente se hace 
consciente de su 
necesidad. 
• Esto puede ocurrir por 
un problema que le 
resulte difícil solucionar, 
o por la satisfacción de 
un deseo.
• El objetivo es conocer al 
cliente para aprovechar
recursos digitales para 
destacar a la empresa y 
posicionarla como una 
autoridad en el 
mercado.
• Posee más información
sobre su problemática y, 
por lo tanto, de las 
soluciones que están 
disponibles. 
• Tu oferta y la de la 
competencia son 
alternativas viables en 
su proceso de decisión 
de compra.
• Se recomienda usar 
materiales digitales 
como podcasts, videos, 
interacciones en vivo o 
guías de expertos son 
fundamentales para 
apoyar al cliente en esta 
segunda fase.
• Cliente informado tiene 
mejores herramientas 
para llegar al final de su 
proceso de decisión de 
compra. 
• Está por decidir qué 
acción tomará para 
solucionar su problema
• Mantener un canal de 
activo sobre sus 
intereses y dudas te 
ayudará a mantener su 
atención en tu marca.
• La venta va más allá de 
la entrega del producto 
además se tiene que 
crear una relación con el 
cliente para formar parte 
de su ciclo de consumo 
regular. 
• Cerrar una venta es 
importante, mantener a 
un cliente es crucial 
para la empresa.
• Acciones para mantener 
al comprador satisfecho 
como cliente a través de 
un seguimiento de 
atención efectivo. 
• Para lograrlo, abre un 
canal de comunicación 
para recibir los 
comentarios después 
del periodo de compra y 
genera una plataforma 
de servicios para 
mantenerlo satisfecho.
Social Journey Map
Etapa 1
Reconocimiento
Consiente de su necesidad
Etapa 2
Consideración
Interés activo por recabar 
datos
Etapa 3
Decisión
Informado con herramientas 
para comprar
Etapa 4
Compra
Cerrar la venta y mantener 
al cliente
Etapa 5
Post venta
Experiencia del cliente es 
una recomendación del ciclo
• El cliente se hace 
consciente de su 
necesidad. 
• Esto puede ocurrir por 
un problema que le 
resulte difícil solucionar, 
o por la satisfacción de 
un deseo.
• El objetivo es conocer al 
cliente para aprovechar
recursos digitales para 
destacar a la empresa y 
posicionarla como una 
autoridad en el 
mercado.
• Posee más información
sobre su problemática y, 
por lo tanto, de las 
soluciones que están 
disponibles. 
• Tu oferta y la de la 
competencia son 
alternativas viables en 
su proceso de decisión 
de compra.
• Se recomienda usar 
materiales digitales 
como podcasts, videos, 
interacciones en vivo o 
guías de expertos son 
fundamentales para 
apoyar al cliente en esta 
segunda fase.
• Cliente informado tiene 
mejores herramientas 
para llegar al final de su 
proceso de decisión de 
compra. 
• Está por decidir qué 
acción tomará para 
solucionar su problema
• Mantener un canal de 
activo sobre sus 
intereses y dudas te 
ayudará a mantener su 
atención en tu marca.
• La venta va más allá de 
la entrega del producto 
además se tiene que 
crear una relación con el 
cliente para formar parte 
de su ciclo de consumo 
regular. 
• Cerrar una venta es 
importante, mantener a 
un cliente es crucial 
para la empresa.
• Acciones para mantener 
al comprador satisfecho 
como cliente a través de 
un seguimiento de 
atención efectivo. 
• Para lograrlo, abre un 
canal de comunicación 
para recibir los 
comentarios después 
del periodo de compra y 
genera una plataforma 
de servicios para 
mantenerlo satisfecho.
Social Journey Map
Etapa 1
Reconocimiento
Consiente de su necesidad
Etapa 2
Consideración
Interés activo por recabar 
datos
Etapa 3
Decisión
Informado con herramientas 
para comprar
Etapa 4
Compra
Cerrar la venta y mantener 
al cliente
Etapa 5
Post venta
Experiencia del cliente es 
una recomendación del ciclo
• El cliente se hace 
consciente de su 
necesidad. 
• Esto puede ocurrir por 
un problema que le 
resulte difícil solucionar, 
o por la satisfacción de 
un deseo.
• El objetivo es conocer al 
cliente para aprovechar
recursos digitales para 
destacar a la empresa y 
posicionarla como una 
autoridad en el 
mercado.
• Posee más información
sobre su problemática y, 
por lo tanto, de las 
soluciones que están 
disponibles. 
• Tu oferta y la de la 
competencia son 
alternativas viables en 
su proceso de decisión 
de compra.
• Se recomienda usar 
materiales digitales 
como podcasts, videos, 
interacciones en vivo o 
guías de expertos son 
fundamentales para 
apoyar al cliente en esta 
segunda fase.
• Cliente informado tiene 
mejores herramientas 
para llegar al final de su 
proceso de decisión de 
compra. 
• Está por decidir qué 
acción tomará para 
solucionar su problema
• Mantener un canal de 
activo sobre sus 
intereses y dudas te 
ayudará a mantener su 
atención en tu marca.
• La venta va más allá de 
la entrega del producto 
además se tiene que 
crear unarelación con el 
cliente para formar parte 
de su ciclo de consumo 
regular. 
• Cerrar una venta es 
importante, mantener a 
un cliente es crucial 
para la empresa.
• Acciones para mantener 
al comprador satisfecho 
como cliente a través de 
un seguimiento de 
atención efectivo. 
• Para lograrlo, abre un 
canal de comunicación 
para recibir los 
comentarios después 
del periodo de compra y 
genera una plataforma 
de servicios para 
mantenerlo satisfecho.
Social Journey Map
Etapa 1
Reconocimiento
Consiente de su necesidad
Etapa 2
Consideración
Interés activo por recabar 
datos
Etapa 3
Decisión
Informado con herramientas 
para comprar
Etapa 4
Compra
Cerrar la venta y mantener 
al cliente
Etapa 5
Post venta
Experiencia del cliente es 
una recomendación del ciclo
• El cliente se hace 
consciente de su 
necesidad. 
• Esto puede ocurrir por 
un problema que le 
resulte difícil solucionar, 
o por la satisfacción de 
un deseo.
• El objetivo es conocer al 
cliente para aprovechar
recursos digitales para 
destacar a la empresa y 
posicionarla como una 
autoridad en el 
mercado.
• Posee más información
sobre su problemática y, 
por lo tanto, de las 
soluciones que están 
disponibles. 
• Tu oferta y la de la 
competencia son 
alternativas viables en 
su proceso de decisión 
de compra.
• Se recomienda usar 
materiales digitales 
como podcasts, videos, 
interacciones en vivo o 
guías de expertos son 
fundamentales para 
apoyar al cliente en esta 
segunda fase.
• Cliente informado tiene 
mejores herramientas 
para llegar al final de su 
proceso de decisión de 
compra. 
• Está por decidir qué 
acción tomará para 
solucionar su problema
• Mantener un canal de 
activo sobre sus 
intereses y dudas te 
ayudará a mantener su 
atención en tu marca.
• La venta va más allá de 
la entrega del producto 
además se tiene que 
crear una relación con el 
cliente para formar parte 
de su ciclo de consumo 
regular. 
• Cerrar una venta es 
importante, mantener a 
un cliente es crucial 
para la empresa.
• Acciones para mantener 
al comprador satisfecho 
como cliente a través de 
un seguimiento de 
atención efectivo. 
• Para lograrlo, abre un 
canal de comunicación 
para recibir los 
comentarios después 
del periodo de compra y 
genera una plataforma 
de servicios para 
mantenerlo satisfecho.
Social Journey Map
Plan de Acción Alternativo Digital
Estructura PDF – Aula Virtual
1. Carátula 
2. Empresa (breve descripción)
3. Servicios
4. Público objetivo (Target)
5. Canales digitales alternativos
• Nombre del medio
• Objetivo del medio
• ¿Qué es lo que se puede hacer) ¿Y qué no?
• Estrategia del medio digital alternativo
6. Social Commerce
• Problema de ventas
• Estrategia Social Commerce
7. Competencia
• Investigación de la competencia (cuadro con evidencias)
• Oportunidades de mejora
8. Social Journey Map (cuadro)
9. Anexos (enlaces de videos, entrevistas, entre otros)
10. Cuadro de seguimiento (%)
Examen final 
Temas a estudiar – Aula Virtual – 30 min – se conectan al Teams
1. Exploración de Canales digitales
2. Exposiciones de Canales digitales
3. Social Commerce
4. Competencia
5. Social Journey Map
6. Problemáticas de aplicación