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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN C.O.L-CABIMAS
INFORME DE PASANTÌAS
CALIDAD Y EFICIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN 
ACTIVIDADES EMPRENDIDAS EN LA EMPRESA: 
 EMPRESA TRANSFORMADORES INDUSTRIALES VENEZOLANOS, C.A. 
TIVECA
Informe de Pasantía presentado como requisito para optar al Título de Ingeniero Industrial
PRESENTADO POR
SUELY ARTEAGA
C.I.: V-17.334.467
Tutor Académico									Tutor Industrial
Ing. Amnalys Acosta							Lcda: Sonsoles Méndez
Coordinador de pasantías:
Ing.: Angélica Paris
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL - CABIMAS
APROBACIÓN DEL TUTOR INDUSTRIAL
Yo, Sonsoles Méndez, en mi carácter de Tutor Industrial del Informe de Pasantía presentado por la Ciudadana Suely Arteaga, titular de la Cédula de Identidad personal número: 17.334.467 : , para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe. 
En la Ciudad de Cabimas, a los _____________ (_____) días del mes de ____________ de 2017.
Lcda. Sonsoles Méndez
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL - CABIMAS
APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO
Yo, Amnalys Acosta, en mi carácter de Tutor Académico del Informe de Pasantía presentado por la Ciudadana Suely Arteaga, titular de la Cédula de Identidad personal Número:17.334.467, para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.
En la Ciudad de Cabimas, a los _____________ (_____) días del mes de ____________ de 2017.
___________________________
Ing. Amnalys Acosta
C.I.
	
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN COL - CABIMAS
APROBACIÓN DEL COORDINADOR DE PASANTÍA
Yo, Angélica Paris, en mi carácter de Coordinadora de Pasantía presentado por la Ciudadana Suely Arteaga , titular de la Cédula de Identidad personal Número: 17.334.467 para optar al título de INGENIERO INDUSTRIAL, considero que éste reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe.
	En la Ciudad de Cabimas, a los _____________ (_____) días del mes de ____________ de 2017.
_______________________
Ing. Angélica Paris
ÍNDICE
Aprobación del Tutor Industrial		iv
Aprobación del Tutor Académico		v
Aprobación del Coordinador de Pasantía		vi
Dedicatoria	 v
Agradecimiento	 vi
Índice		vii
Lista de Figuras		viii
Introducción		1
CAPÍTULO I. Antecedentes Históricos de la Empresa		4
Reseña Histórica de la Empresa		4
Descripción de la empresa	13
Estructura Organizacional de la Empresa		16
Descripción del Departamento	19
Estructura Organizacional del Departamento	21
CAPÍTULO II. Marco Teórico		23
Fundamentos Teóricos del Trabajo Realizado		23
CAPÍTULO III. Actividades Realizadas	33
Diagnóstico de la Situación Actual	33
Objetivo General		34
Objetivos Específicos	35
Descripción de las Actividades Realizadas		35
Cronograma de Actividades		39
CAPÍTULO IV. Resultados de las Actividades de Pasantía		41
Resultados		41
Conclusión	50
Recomendaciones	51
Glosarios de Términos Básicos	52
Referencias	53
Anexos	54
 
LISTA DE FIGURAS
FIGURA										pp.
1. Filiales de PDVSA	07
1. Reducción de Filiales de PDVSA	08
1. Estructura Organizativa actual PDVSA		19
1. Estructura Organizacional Del Departamento		21
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de las pasantías constituye una de las actividades curriculares de aprendizaje teórico-práctico que cumplir en el Desarrollo del proceso Profesional, en áreas específicas del ámbito profesional. Esta práctica permite establecer una relación más estrecha entre el estudiante y el campo laboral, empresa; ya que los conocimientos adquiridos, habilidades y destrezas, complementaran su formación universitaria, el buen desenvolvimiento en un ambiente de trabajo en equipo, cultura organizacional, directivos y otros miembros, en el que destaca la responsabilidad, las relaciones públicas, la comunicación efectiva, entre otras; dando una perspectiva de las exigencias propias para el buen desempeño de sus funciones, actividades. Logrando de esta manera un profesional integral y eficiente y con capacidad de liderazgo y afrontar los desafíos del futuro.
Las pasantías se consideran como un lapso de tiempo en el que el pasante entra en contacto directo con el campo laboral, praxis, donde se tendrá que desempeñar una vez culminados sus estudios. Tienen como propósito el entrenamiento práctico e intelectual del proceso de madurez y aplicabilidad de conocimientos, para así enfrentar los retos futuros y el desarrollo profesional de cada individuo, para poderle dar una noción elemental y sindéresis en el proceso productivo e intelectual más rentable del país.
El propósito de este informe es presentar una descripción de las actividades realizadas y aprendizajes significativos en el transcurso de las pasantías industriales en la empresa PDVSA, específicamente en el departamento de gestión energética total occidente, donde se tuvo como objetivo elaborar análisis, propuestas y evaluaciones de gestión empresarial.
El presente informe está estructurado por cuatro capítulos de los cuales: El Capítulo I, desglosa los antecedentes de la empresa, misión, visión, valores, función, objetivos corporativos, descripción de la misma y del departamento donde se realizaron las pasantías así como también muestra las estructuras organizacionales.
	Seguidamente; el Capítulo II refleja; el marco teórico en el cual se encuentran todos los fundamentos teóricos que describen las actividades de las pasantías.
	Por otra parte; el Capítulo III, muestra las actividades realizadas en las prácticas profesionales, el cronograma de las actividades realizadas, el objetivo general y los objetivos específicos.
	Finalmente; el Capítulo IV, detalla los resultados de las actividades durante el proceso de las pasantías dándole cumplimiento a los objetivos de la investigación, así como las conclusiones y recomendaciones.
CAPÍTULO I
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA 
ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTÓRICA
La empresa Transformadores Industriales Venezolanos, C.A. (TIVECA), fue registrada ante el registro mercantil segundo de la circunscripción judicial del estado Zulia, agregado en el expediente N0 2426 el 01 de septiembre de 1980, dando inicio a sus operaciones comerciales.
Sus fundadores son: Alexis Antonio Rodríguez, Douglas José Rodríguez, teniendo como objeto la fabricación y reconstrucción de toda clase de transformadores industriales y toda clase de equipos eléctricos o industriales, así como la distribución y venta de los mismos.
En el año 1996, gracias a la ayuda financiera de CORPOINDUSTRIA se construye las nuevas instalaciones de TIVECA, que consta de un galpón cuya área de construcción es de más de 3.000 mt2, que nos ha permitido en los actuales momentos ser una de las mejores instalaciones en el ramo de estructura y de equipos, personal técnico y profesional.
En el acta de asamblea de fecha: 20/09/2005 amplía su objeto incursionado en otras actividades económicas tales como: fabricación, reconstrucción y mantenimiento de todo tipo de transformadores eléctricos y materiales eléctricos, así como la venta, comercialización, distribución, almacenamiento, prueba y transporte de los mismos, y el suministro de personal profesional, técnico y artesanal.
En la actualidad tenemos cuatro (4) líneas de procesos principales: 1) fabricación de transformadores de distribución, 2) reparación y mantenimiento de transformadores de distribución (monofásico y trifásico) desde 10 hasta 500 KVA, 4, reparación y mantenimiento demotores eléctricos de baja tensión horizontales y verticales de rotor de jaula de ardilla y bobinado, desde 0.1 hasta 400 HP,entre sus principales clientes se encuentran: CORPOELEC y sus filiares, PETRÓLEOS DE VENEZUELA (PDVSA), y sus filiares, la PETROQUÍMICA DE VENEZUELA, S.A. (PEQUIVEN) y sus filiares, empresas del sector privado e instituciones públicas, así como clientes particulares.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Denominación: Transformadores Industriales Venezolanos de todo tipo de transformadores eléctricos y de toda clase de materiales eléctricos, así como la venta, comercialización, distribución, almacenamiento, prueba y transporte de los mismos, entendiéndose por tales: el transporte de transformadores nuevos, desechos peligrosos (aserrín, grasa, aceite, arena, trapos, etc) originados de la reparación de los transformadores, motores y generadores.
MISIÓN 
Ofrecer a nuestros clientes, servicios de alta calidad, en la reparación y mantenimiento de transformadores (distribución y potencia) y motores eléctricos, a través de la potencialización del talento humano e implementación de un sistema integrado de gestión, a fin de satisfacer sus necesidades y requerimientos.
VISIÓN
Ser reconocida como una empresa líder, la fabricación de transformadores de distribución y en los servicios de reparación y mantenimiento de transformadores (distribución y potencia) y motores eléctricos, para satisfacer con eficiencia y excelencia las necesidades y requerimientos de los clientes a nivel nacional e internacional.
POLÍTICA DE CALIDAD
Ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, consolidando un sistema integrado de gestión, basado en el principio de mejoramiento continuo de los procesos productivos, la participación activa y la formación del talento humano, cumpliendo con las normas nacionales e internacionales, los legisladores y regulaciones vigentes y fomentar la acción social en la comunidad.
POLÍTICA DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE
Adoptar medidas para el mejoramiento continuo de las condiciones y medio ambiente de trabajo, la utilización de tiempo libre, descanso, turismo social y la prevención de la contaminación, contribuir con la formación, capacitación, educación y comunicación de todos nuestros trabajadores (as) que garantice su participación activa para la adopción de medidas preventivas y correctivas que contribuyan a establecer un marco de referencia para identificar las condiciones de trabajos existentes que pudieran dar lugar a la ocurrencia de eventos indeseados (accidentes, incidentes) afectar la salud de los trabajadores (enfermedades ocupacionales) y dañar el ambiente; fomentar la protección de los trabajadores (as) con discapacidad, de los niños, niñas, de los adolescentes y aprendices, garantizar la igualdad de oportunidades para la mujer trabajadora, impidiendo su discriminación y cumplir con las normas nacionales e internacionales, las legislaciones y regulaciones vigentes.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
La empresa Transformadores Industriales Venezolanos, C.A, (TIVECA), está constituida estructuralmente de la siguiente manera: una junta directiva, la cual cuenta con una presidencia de apoyo, esta a su vez tiene una vicepresidencia bajo su dependencia, tiene cuatro asesores externos (contable, legal, ambiental, calidad) y tres gerencias (producción, calidad, salud, salud ocupacional y ambiente, administración) así mismo tiene bajo su mando seis áreas (servicios generales, cocina, taller mecánico de latonería y pintura, vigilancia, transporte, mantenimiento) la gerencia de calidad, seguridad y salud ocupacional y ambiente (SHAC), tiene a su vez a su mando dos departamentos (Control de Calidad y Departamento de de Seguridad, salud ocupacional y ambiente, gerencia de Administración, tiene tres departamentos a su mando: Contabilidad, Recursos Humanos, Almacén y Compra, así mismo la Gerencia de Producción tiene bajo su cargo tres divisiones: Distribución, Potencia y Motores, la divisiones de transformadores y distribución, bobina y transformadores, distribución y laminación y conexión de transformadores, distribución especial, lavado, pintura, walter blasting y quemado, soladadura, quemadura, carpintería. Las divisiones de montaje transformadores de potencia, laminación y conexión transformadores potencia, bobina, transformadores, tiene bajo su mando a diez secciones: desarme de motores, armado de motores, lavado, pintura, balanceo, mecanizado, bobina de motores, walter-blasting, quemado, soladura y carpintería.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
(Ver anexo)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Junta Directiva
Presidencia
Vicepresidencia
Asesor Contable
Asesor Contable
Asesor Legal
Asesor Legal
Gerencia de Calidad
Seguridad y Salud
Gerencia de
Producción
Gerencia de 
Administración
División de
 Potencia
Sección de 
Bobina
División TXS
 distribución
División de 
Motores
Sección de
Desarme
Laminación
Conexión
montaje
Sección 
Desarme
Sección
Medición
Sección
Mecanizado
Balanceo
Sección
Bobina
Sección
Armado
Sección
soldadura
Sección
lavado
Sección
pintura
Sección
Watter Blasting
Sección 
Desarme
Sección
Bobina
Sección de
Laminación
conexión
Sección
Montaje
Sección
Distribución
Especial
Dpto de
Control de calidad
Banco de prueba
Dpto de
Seguridad, Higiene 
Y Ambiente
Servicio de Seguridad
Y Salud
Dpto. RRHH
Dpto. 
Contabilidad
Dpto.Almacén y
Compras
Servicios
Generales
Área Cocina
Vigilancia
Transporte
Taller mecánico
Sección Mtto.
SERVICIOS
Se dividen en tres ramas principales:
· Transformadores de Distribución: sumergidos en aceite y con capacidad desde 10 hasta 500 KVA, monofásicos.
· Transformadores de potencia: sumergidos en aceite y secos con capacidades desde 1 hasta 20 MVA monofásicos y trifásicos.
· Motores A.C hasta 400 HP de tipo jaula de ardilla y rotor bobinado en baja tensión
PRODUCTOS QUE OFRECE
Ofrece una línea completa de servicio y reparacion de transformadores de distribución monofásicos convensionales tipo poste, tipo PAD-MOUNTED (pedestal) y del tipo sumergible o SUB-WAY, según normas COVENIN y ANSI, poseen las siguientes características:
· Tensión primaria: 4.160/2.400, 8.330, 8.320/12.470/7.200, 24.940, 14/400, 34.500/19.920 volts.
· Tensión secundaria: 110/220, 120/240, 240/480, 138.5/277 VOLTS.
· Frecuencia 60 Hz.
· Nivel de aislamiento en alta tensión 60, 75, 95, 125, 150, 250 Kv
· Refrigeración clase ONAN
· KVA desde 10 hasta 500.
Los transformadores Pad-MOUNTEd o tipo pedestal monofásico y trifásico se fabrican especialmente para aquellos sitios donde la distribución de alta tensión es subterráneas como: edificios, urbanizaciones, centros comerciales, otros.
Las unidades de transformación necesitan transformación compacta y auto protegida, que armonice con el medio ambiente, sin necesidad de contribuir una caseta y constituyendo una alternativa de menor costo que una subestación del mismo tamaño.
Disponibilidades, según pedidos, frente vivo o frente muerto, conexión radial o en anillos, 
TRANSFORMADORES EN POTENCIA
Servicio y reparación, según normas COVENIN y ANSI de transformadores de potencia.
Tipos de transformadores de potencia
Sumergidos en aceite
CARACTERÍSTICAS:
Alta tensión desde 4.160 hasta 34.5 Kv.
Baja tensión desde 2.400 hasta 13.8 kv
Bil en alta tensión hasta 200 kv (bil)
Bil en baja tensión desde 30 kv (Bil)
Frecuencia 60 Hz
Refrigeración clase ONAN, ONAF Y OFAF
MVA desde 1 hasta 20.
TIPO SECO NO CAPSULADO
CARACTERÍSTICAS
Alta tensión desde 4.160 hasta 13.8 kv
Baja tension desde 240 hasta 2.400 volts
Bil hasta 200 kv (Bil).
MOTORES DE CORRIENTE ALTERNA
Reparación de motores horizontales y verticales de rotor de jaula de ardilla y bobinado, desde 0.1 hasta 400 HP, en tensiones 120, 220, 240, 460, 480 Volts.
La clase de material utilizado es “F” 155°C
La empresa cuenta con un centro de mecanizado para reparaciones mecánicas de los motores.
LÍNEAS DE PRODUCCIÓN
1.- Reconstrucción y mantenimiento de transformadores de distribución
2.- Reconstrucción y mantenimiento de transformadoresde potencia
3.- Rebobinado y servicio de motores de baja tensión (A.C).
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN ANUAL
1.- Reconstrucción y mantenimiento de transformadores de distribución: 6000 unidades
2.- Reconstrucción de transformadores de potencia: 45 unidades.
3.- Rebobinado y mantenimiento de motores de baja tensión (A.C) 1000 unidades
CLIENTES
ENELVEN, PDVSA, CORPOELEC, ENELCO, PEQUIVEN, PETROCABIMAS, HIDROFALCÓN, PETROBOSCAN, ALCALDÍAS Y CLIENTES PARTICULARES.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
SERVICIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
ISO 9000/2000.Calidad: capacidad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para satisfacer los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.
CALIDAD DEL SERVICIO
La calidad en los servicios es más subjetiva, por lo que resulta difícil establecer indicadores válidos para su medición, lo que la determina son las percepciones de los clientes. Hay factores subjetivos, que dependen de la estructura y dinámica del propio servicio, pero existen otras, que solo dependen de las necesidades de quienes lo solicitan. En este sentido, solo es posible medir la calidad desde un punto de vista cualitativo.
Calidad de los servicios es la orientación que siguen todos los recursos y trabajadores en la empresa gráfica de GEOCUBA para lograr la satisfacción de los clientes.
La calidad del servicio percibida por parte de los clientes se fundamenta en los siguientes atributos:
Tangibilidad: Los elementos que el cliente puede sentir, tocar el mismo sirve de referencia para valorar la calidad del servicio.
Fiabilidad: Ausencia de errores. Recibir el servicio sin errores es un aspecto fundamental en la valoración del servicio.
Empatía: El identificarse con el cliente y ver a través de los ojos del cliente. Lo que los americanos denominan "ponerse en los zapatos del cliente". La búsqueda de un servicio esmerado que reconozca y comprenda las necesidades del cliente.
Seguridad: Impresión de competencia y cortesía del personal en contacto con el cliente, inspirándole confianza. Que El cliente q sienta que lo atiende un profesional que tiene los conocimientos adecuados.
Capacidad de respuesta: Disposición para ayudar a los clientes y darles un servicio rápido y eficazmente, dar la sensación al cliente que es importante.
Las acciones de gestión de calidad se sustentan en indicadores, mediciones, recopilación y análisis de datos y bases de datos comparativos, campos todos que han sido objeto de muchos debates en la actualidad.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Un cliente se define como: "Persona que a través de un producto de intercambio espera recibir un producto o servicio para satisfacer integralmente sus necesidades y deseos".
Los clientes a su vez, quieren proveedores de servicio que sean buenos, que conozcan su trabajo, que sean amables, fiables y que posean una capacidad de solución a los problemas que presenten ante él. Existen diversos tipos de clientes (Ver Figura 1), como son:
Clientes internos: Son los beneficiarios o los que reciben las salidas o resultados de los esfuerzos del trabajo de los procesos internos de la organización.
Clientes externos: Son los beneficiarios que reciben el servicio o compradores de una empresa. Estos son impactados por el producto, pero no son miembros de la empresa u otra institución que produce el producto.
Cliente intermedio: Es aquel que media entre los clientes internos y los clientes externos, cuya función es establecer un enlace entre ambos, ya sea a través de una gestión de venta, promoción, garantizando que exista una correspondencia entre lo que el cliente externo desea con la oferta brindada, para lograr cumplir sus expectativas.
 
EFICIENCIA EN ATENCIÒN AL CLIENTE
La optimización de las operaciones de la cadena de abastecimiento resulta fundamental para poder alinear su funcionamiento con la estrategia de marketing de una compañía. Con el foco en la satisfacción del cliente, las organizaciones deben contar con un “plan logístico” alineado con el “plan de marketing estratégico y operativo”, que optimice el flujo de materiales e información y permita reducir los costos, siempre a partir de indicadores medibles.
 
ORGANIZACIÓN
Según Guerra, A. (2007), la organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido.
Consiste en ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, que son necesarios para lograr las metas, y en actividades que incluyan atraer a gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen para alcanzar el máximo éxito.
ÁREAS DE TRABAJO
Guerra, A. (2007), explica se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios tanto para el personal, como para los clientes. El estudio de la distribución de espacio busca contribuir al incremento de la eficiencia de las actividades que realizan las unidades que conforman una organización.
Además, busca también proporcionar a los directivos y empleados el espacio suficiente, adecuado y necesario para desarrollar sus funciones de manera eficiente y eficaz, y al mismo tiempo permitir a los clientes de la organización obtener los servicios y productos que demandan bajo la mejores condiciones; y procurar que el arreglo del espacio facilite la circulación de las personas, la realización, supervisión y flujo racional del trabajo y además, el uso adecuado del elementos materiales y de ese modo reducir tiempo y costos para llevarlos a cabo.
ROLES
Para el autor Locke, E. (2009), es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar, también puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Eiser define el rol de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.
CROGRAMA DE ACTIVIDADES
Periodo desde: 28/11/2016 hasta 24/02/2017 Tutor Industrial: Sonsoles María Méndez R.
Lapso: 2016-2
	
ACTIVIDADES REALIZADAS
	PERIODO DE PASANTIAS POR SEMANAS
	
	1
28-11 
al 
 02-12
	2
05-12 
al 
09-12
	3
12-12 
al 
16-12
	4
23-01 
al 
27-01
	5
30-01 
al 
03-02
	6
06-02 
al 
10-02
	7
13-02 
al 
17-02
	8
20-02 
al 
24-02
	Charlas de Inducción referente a la empresa, implementos de seguridad y normas a cumplir, recorrido en las instalaciones.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Diagnóstico y revisión de todas las computadoras de la empresa.Instalación y mantenimiento de diferentes programas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Revisión e instalación de Antivirus.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de Cartas de pasantías, celebraciones de cumpleañeros, etiquetas de carpetas y órdenes de compras.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Mantenimiento y reportes del programa Anviz Biometric.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de Listas de Archicomodos, Facturas y Notas de Entregas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	Realización de Asignación de horas de diferentes trabajadores al programa Anviz Biometric.
	
	
	
	
	
	
	
	
 Realizado por: Suely Arteaga. C.I: 17.334.467
CAPÍTULO III
ACTIVIDADES REALIZADAS
NOTAS DE ENTREGA:
Las notas de entrega son ejecutadas por el personal encargado de recepción, la cual trabajan con la herramienta llamada Microsoft Excel, este mismo contiene las notas realizadas en consecutivos de números. Se realiza según los siguientes pasos: 
· Primero se coloca la fecha en la cual se entregará los equipos.
· Nombre o Razón Social de la persona que solicite la nota.
· Rif jurídico o Rif personal.
· Dirección Fiscal
· Descripción pequeña sobre los equipos a enviar.
· Reglón o numeración.
· Cantidad.
· Serial del equipo.
· KVA del Transformador o HP del motor
· Voltaje del equipo.
· Numero de compañía del transformador o Troquel del motor.
· Marca del equipo.
Luego que se completa la información de la nota de entrega, se imprime en la impresora de matriz de punto marca: Epson y se firma, sella y se entrega con las pruebas de los respectivos equipos. Estas se usan para enviar equipos a Corpoelec, PDVSA, PEQUIVEN, PETROQUIQUIRE, entre otros o a su vez ser entregados al cliente directamente, va conjuntamente con la factura. Las notas de entrega están conformadas por cuatro hojas: la primera color blanco le pertenece al cliente, la celeste va firmada y sellada por quien recibe los equipos, la hoja verde es entregada con los protocolos de prueba de los equipos y la rosada se guarda en la carpeta llamada: Consecutivo de Notas de Entrega.
 Las facturas que se realizan a los clientes normalmente son pagos de transformadores o motores eléctricos, los cuales contienen todos los datos personales del cliente como el nombre, apellido, cedula o rif y dirección fiscal; también se compone por renglón, cantidades de equipos, descripción y garantía de los mismos, número de factura correspondiente, precios unitarios, precios totales y esta a su vez realizada en Microsoft Excel e impresa en el formato de TIVECA. La factura está compuesta de cinco hojas de diferente color: la primera es blanca la cual es entregada al cliente que solicita la reparación de los equipos, la segunda es celeste, esta la tiene que firmar el cliente como recibida; la tercera es verde que se archiva conjuntamente con la celeste luego de ser firmada, la hoja amarilla la utiliza los contadores de la empresa para poder declarar en el Seniat las facturas y la rosada se guarda en el Consecutivo de Facturas de la Empresa del año cursante.
Las Órdenes de Compra estas se realizan con el fin de adquirir cualquier tipo de material o equipo para la empresa por medio de un formato que se le entrega al proveedor. Este formato lleva nombre, Rif, dirección fiscal, renglón, cantidad, descripción, precio unitario y precio total, la cantidad en letras, el número de control de la orden de compra y las personas que lo están solicitando, además lleva firmas y sello de la empresa. Esta se entrega al proveedor o a su vez se envía por correo electrónico para que se pueda procesar la orden y se archiva en una carpeta en orden numero de menor a mayor.
Comprobantes o Recibo de caja: Este recibo se realiza con el fin de relacionar el pago de facturas que se realizan en la empresa Tiveca de los trabajos que se entregan a los diversos clientes, está conformado por cuatro páginas: la blanca que se entrega al cliente, la segunda de color amarillo la cual utiliza el personal de contabilidad, la verde que se archiva con la factura correspondiente y la rosada se guarda como consecutivo de recibo de caja. El recibo de compone por los siguientes ítems que se llenan a mano, estos son los siguientes:
A. Fecha
B. Nombre o Razón Social
C. Monto pagado
D. Descripción: allí se coloca si la factura fue cancelada totalmente o es un abono que se realiza al trabajo a ejecutar. Se escribe número de factura, trabajo a realizar o realizado y monto total con IVA incluido.
E. Cuadro de relación de pago.
F. Cheque
G. Efectivo
H. Banco
Todos estos ítems son llenados para establecer la relación de pago de cualquier cliente en la empresa.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTÍAS
RECOMENDACIONES
Una vez desarrollado dicho trabajo y presenciando las sugerencias en el medio en el cual se laboró se puede recomendar a la empresa Transformadores Industriales Venezolanos C.A (TIVECA) lo siguiente:
· Optimizar el sistema de servicio al cliente que permita una respuesta armónica con los proveedores de materia prima, productos, de manera oportuno y automatizado de la información que se tiene, demostrando a través de los reportes de eficiencia.
· Implementar un cronograma de actividades que provea de información real, adecuada, y de precisión a la empresa con respecto a los proveedores de materia prima, en la entregas de productos, realizados en el departamento de Servicios Generales.
· Proponer una política de calidad y eficiencia en la Atención al Cliente, en el cumplimiento en la presentación de las todas las obligaciones de proveedores-clientes, servicios, de la empresa Transformadores Industriales Venezolanos C.A (TIVECA).
· Se propone realizar un análisis en los procesos de entrega-productos en un tiempo real con las necesidades, proveer de calidad y respuesta oportuna según el nivel de distribución.
CONCLUSIONES
A medida que estuve realizando las pasantías en la empresa Transformadores Industriales Venezolanos C.A (TIVECA),aplique los conocimientos teóricos a la práctica.
 En el lapso de dichas pasantías el estudiante en formación profesional debe conocer lo que se ejecuta en el departamento de Servicios, entre el cual se tiene; charla de inducción referente a la empresa, implementos de seguridad, y normas a cumplir, recorrido a las instalaciones, diagnóstico y revisión de los computadores a todos los Departamentos de la Empresa, instalación y mantenimientos de programas vigentes, revisión e instalación de antivirus, realización de cartas de pasantías, celebraciones de cumpleaños, étiquetas de carpetas y orden de compra, mantenimiento y reporte del programa ANVIZ biométric, realización de listas archicómodos, facturas y notas de entrega, realización de asignación de horas hombres al programa ANVIZBiométric.
Cuyas actividades emprendidas permitieron la sabiduría y conocimientos para así obtener los resultados que hoy se expresan. Es importante descatar que los conocimientos en Sistemas Informáticos nos sirven de base para coadyuvar a instalar y reparar averias en ciertos momentos de la empresa, y así tener la tecnología como mano amiga a los procesos de trabajos empresariales.
Gracias por permitir que el estudiante en formación universitaria expande sus conocimientos con la práctica empresarial, industrial y acumular valiosas experiencias como base fundamental para el emprendimiento futuro del profesional.
BIBLIOGRAFIA
· WWW.TIVECA.COM
· Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTT)
· https://www.calculodeprestaciones.com.ve/la-nueva-lottt-establece-pago-minimo-de-30-dias-de-utilidades/
· http://www.pac.com.ve/contenido/gobierno/utilidades-en-venezuela-calculo-bono-decembrino/10366/85
· http://definicion.de/orden-de-compra/
· http://www.actualidad-24.com/2010/07/requisitos-calculo-del-paro-forzoso-en.html
ANEXOS
GALPÓN TIVECA
ZONA DE ALMACENAMIENTO Y DESPACHO
SISTEMA BIOMETRICOANVIZ DE HORAS DE ENTRADAS Y SALIDAS