25-f0ef653a-d85b-46fa-a2a5-0fe55febfb6b

Esta es una vista previa del archivo. Inicie sesión para ver el archivo original

WEBVTT
00:04.610 --> 00:08.577
Los KPI o los indicadores claves de rendimiento
00:08.666 --> 00:12.422
nos van a ayudar a profesionalizar
este oficio para Community Managers
00:12.420 --> 00:15.088
porque son esas métricas, esos números,
00:15.080 --> 00:19.444
que van a estar respaldando lo bien o lo mal
que hicimos nuestro trabajo.
00:19.480 --> 00:23.866
Pero no importa si lo hicimos bien o lo hicimos mal,
lo importante es que lo hicimos, que lo medimos,
00:23.911 --> 00:29.200
y que vamos a mejorar en un proceso
para tener cada vez mejores KPI.
00:29.244 --> 00:33.466
Veámoslo a continuación en esta diapositiva,
00:33.570 --> 00:37.577
donde vemos claramente
dónde están nuestros KPI, para qué sirven. 
00:37.644 --> 00:41.688
Los KPI son estos indicadores
00:41.822 --> 00:46.911
que nos permiten medir
puntos específicos de la estrategia.
00:46.910 --> 00:52.711
Para que luego podamos medir el desempeño,
no solamente del propio profesional
00:52.800 --> 00:56.733
sino de todo el equipo que estuvo participando
en la publicación en redes sociales.
00:56.911 --> 01:00.000
Todo esto, finalmente,
tiene un proceso de evaluación
01:00.440 --> 01:08.266
Al final, habla con tu cliente,
cada cuanto hacen cierre de medición de resultados,
01:08.260 --> 01:12.933
Cada cuarto, cada semestre,
cada año, cada mes, cada 15 días.
01:13.044 --> 01:17.444
Esa evaluación de desempeño es vital
para que optimices tu trabajo.
01:17.488 --> 01:21.777
Cada vez que tengamos KPI más específicos
en cada red social
01:21.777 --> 01:23.688
o el interés que tenga tu cliente,
01:23.680 --> 01:26.755
puedes mejorar, mirar que hiciste mal,
01:26.800 --> 01:32.111
medir, cuáles fueron tus aciertos,
tus desaciertos y ser cada día mejores.
01:32.110 --> 01:35.022
Acuérdate que un Community Manager debe medir,
01:35.088 --> 01:37.666
debe demostrar que es muy bueno en su trabajo.
01:37.660 --> 01:43.288
Estos son algunos ejemplos de KPI
para cada red social.
01:43.422 --> 01:46.022
Cuando te sientes a hablar con tu cliente
01:46.020 --> 01:50.866
o cuando te sientas a evaluar
cómo va a ser tu acción en redes sociales,
01:51.111 --> 01:57.222
ten en cuenta las métricas clave
que puedes medir en estas redes sociales,
01:57.266 --> 02:02.088
normalmente son para engagement
o para descubrimiento de marca,
02:02.080 --> 02:03.755
pero estas son las claves.
02:03.800 --> 02:07.333
Por ejemplo, en Twitter
las menciones son supremamente importantes.
02:07.377 --> 02:11.666
Las analíticas de Twitter
evidencian eso automáticamente,
02:11.660 --> 02:14.777
no tienes que anotarlo,
me hicieron una mención, dos menciones. 
02:14.844 --> 02:17.644
Toda la plataforma de Twitter
lo puede hacer por ti.
02:17.688 --> 02:23.888
Es importante que sepas
que los retweets, los quotes,
02:23.880 --> 02:26.711
las respuestas y comentarios
pueden ser medibles.
02:26.770 --> 02:33.288
Tú puedes tener un KPI con respecto a eso
cuantas menciones vamos a tener en incremento.
02:33.600 --> 02:39.755
También en Facebook las impresiones,
los likes, importan mucho.
02:39.750 --> 02:47.111
 Pueden ser medibles aunque no hacen parte
de la formulación del engagement,
02:47.222 --> 02:51.422
pero si son importantes
para ver qué tan relevante fue un contenido,
02:51.422 --> 02:54.555
así que puede ser un KPI
para mejorar contenido.
02:54.644 --> 02:58.155
Puedes también medir
las reacciones, los comentarios,
02:58.150 --> 03:01.377
eso es algo que casi todas las redes sociales
tienen en común,
03:01.370 --> 03:04.622
pero, para algunas son más importantes que otras.
03:04.733 --> 03:10.955
Instagram tiene un formato
muy parecido a Facebook y Twitter,
03:11.155 --> 03:14.200
pero las visitas al perfil sí que las mide.
03:14.288 --> 03:18.866
Tú puedes ver en los insights,
en las estadísticas de Instagram,
03:19.000 --> 03:23.844
cuántas personas visitaron tu perfil,
eso significa que hay interés sobre tu contenido.
03:23.840 --> 03:27.511
Como: "mmm, ¿a qué se dedica esta marca,
a qué se dedica esta persona?"
03:27.666 --> 03:31.977
Podemos tener esas estadísticas muy fácilmente
en los insights.
03:32.111 --> 03:37.490
También, en las historias,
Instagram está empezando a trabajar en métricas.
03:37.490 --> 03:41.511
También podemos tener KPI
a partir de las historias de Instagram.
03:41.510 --> 03:44.577
Por ejemplo, las repeticiones
que tuvo un contenido.
03:44.600 --> 03:47.911
Si esto fue interesante,
pues le doy repetir 10 veces.
03:47.910 --> 03:52.777
Y esas 10 veces
significa que hubo 10 impresiones de un usuario.
03:52.866 --> 03:57.733
Entonces ese contenido estuvo muy bueno,
lo hiciste muy bien y creciste en tu KPI.
03:57.844 --> 03:59.266
También los Swipe Ups.
03:59.311 --> 04:03.822
Este gesto que hacemos en el celular
cuando mandamos tráfico
04:04.000 --> 04:09.911
a través de hacerle hacia arriba con el dedo,
de deslizar,
04:10.000 --> 04:13.600
esto solo aplica para cuentas
de más de 10 000 usuarios.
04:13.600 --> 04:16.333
Esto se lo puedes pedir a Instagram
04:16.340 --> 04:22.266
o se activa automáticamente
si tienes la cuenta registrada como business.
04:22.466 --> 04:24.355
También los Stickers Taps.
04:24.350 --> 04:27.555
Quizás en Latinoamérica no es muy común,
04:27.622 --> 04:31.733
pero en algunas cuentas muy famosas
que tienen sus propios stickers, 
04:31.800 --> 04:38.444
vale la pena medir cuántos taps,
cuánta interacción tuvo ese sticker.
04:38.533 --> 04:41.533
Igual aplica en Youtube.
04:41.530 --> 04:46.822
Puedes tener KPI referentes a likes,
comentarios, reproducciones.
04:46.911 --> 04:49.888
En LinkedIn puedes tener conexiones.
04:49.880 --> 04:53.888
Y esta es una métrica única de LinkedIn.
04:53.977 --> 04:56.733
Es como cuantos amigos nuevos
tuviste en Facebook,
04:56.730 --> 04:59.555
cuántas conexiones de negocios
tuviste en LinkedIn,
04:59.688 --> 05:03.666
eso es muy importante
y muy interesante.
05:03.800 --> 05:08.177
Las nuevas conexiones que descubriste,
cuántos nuevos colegas tienes
05:08.170 --> 05:13.688
y cuántos comentarios tuviste
acerca de algo tan específico como LinkedIn.
05:13.733 --> 05:15.244
Le puedes decir a tu cliente:
05:15.311 --> 05:19.222
"acá hay una muy buena interacción,
sigamos haciendo contenido de esto".
05:20.155 --> 05:26.222
¿Cómo cálculo mis KPI si no tengo ni idea?
05:26.288 --> 05:28.111
Guíate por los objetivos.
05:28.110 --> 05:33.444
Habla con tu cliente,
con tu manager, con tus empleados,
05:33.440 --> 05:35.200
y habla sobre los objetivos.
05:35.266 --> 05:39.933
Una vez tengas los objetivos muy claros,
puedes crear esos KPI específicos.
05:39.977 --> 05:41.577
Estos son algunos ejemplos.
05:41.688 --> 05:48.044
Por ejemplo, cuando el objetivo
es ser más reconocido en redes sociales
05:48.200 --> 05:52.177
o incrementar visitas a un sitio web o blog
desde las redes sociales.
05:52.266 --> 05:54.888
¿Cuáles son esos KPI?
05:55.155 --> 05:57.844
Aumentar el número de impresiones
en redes sociales,
05:57.840 --> 06:00.200
o el número de visitas desde redes sociales.
06:00.266 --> 06:04.955
Acuérdate que estos KPI son medibles,
deben tener un porcentaje.
06:05.022 --> 06:09.733
Así que cuando haya un nuevo corte,
puedes decirle a tu cliente:
06:09.800 --> 06:16.466
"Aumentamos un 30% nuestra base de seguidores,
entonces mi KPI se cumplió al 30%".
06:16.888 --> 06:21.511
Todo debe ser medible,
con porcentajes o con números.
06:21.644 --> 06:26.666
Esta es la manera cómo podemos, literalmente,
hacer matemáticas con nuestro trabajo.
06:26.888 --> 06:32.066
Este embudo que ven,
ya hemos hablado del proceso de embudo,
06:33.555 --> 06:36.422
quiero que lo tengan muy claro como referencia,
06:36.420 --> 06:41.555
porque pueden crear
KPI mucho más interesantes ante el cliente.
06:41.577 --> 06:46.066
Puedes decir, "voy a crearme un KPI
en este proceso de reconocimiento de marca".
06:46.244 --> 06:51.533
O "voy a crearme un KPI,
este es mucho más comprometedor que el resto,
06:51.530 --> 06:52.955
en el
proceso de conversión".
06:53.111 --> 06:58.044
Imagínate que tú tienes ya la autoridad
para decirle al cliente:
06:58.088 --> 07:01.844
"vamos a incrementar las conversiones
desde redes sociales,
07:01.840 --> 07:04.533
te voy a aumentar las ventas
desde redes sociales".
07:04.577 --> 07:09.950
Y a través de analíticas, de Google Analytics,
literalmente, se puede medir eso.
07:10.022 --> 07:16.200
Entonces, puedes decir: "Aumenté un 10%, un 15%,
un 20% las ventas, desde redes sociales".
07:16.288 --> 07:18.400
Entonces, es mucho más comprometedor,
07:18.400 --> 07:28.044
pero hace parte de ese proceso final
en el embudo de la estrategia digital.
07:28.111 --> 07:31.066
Entonces, ¿Cuáles son tus KPI?
07:31.060 --> 07:35.666
Te voy a dar un ejercicio
para que lo hagas en el panel de discusión.
07:35.755 --> 07:41.155
Redactar tres KPI en los cuales te vas a enfocar
en los próximos tres meses,
07:41.222 --> 07:46.111
en el próximo corte, a seis meses,
no sé cómo trabajas con tu cliente,
07:46.110 --> 07:48.288
pero enfócate en tres métricas.
07:48.377 --> 07:54.600
Puede ser incrementar los comentarios,
incrementar el engagement o las conversiones,
07:54.640 --> 07:57.666
si estás absolutamente seguro
de que tu contenido es relevante.
07:57.930 --> 08:04.688
Déjanos en las discusiones
cuáles son esos KPI y por qué los elegiste,
08:04.733 --> 08:06.510
en tus redes sociales favoritas.