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WEBVTT
00:03.910 --> 00:06.555
Es hora de conocer las analíticas.
00:06.577 --> 00:12.333
Las analíticas son esos datos que evidencian
que tan bien hicimos nuestro trabajo.
00:12.444 --> 00:17.888
Las analíticas son nuestro mejor amigo
cuando vamos a hacer reportería
00:17.911 --> 00:20.577
o vamos a hablar con el cliente
de los resultados.
00:20.622 --> 00:24.533
Así que ten en cuenta
que además de saber crear contenido
00:24.530 --> 00:26.333
y de manejar redes sociales,
00:26.377 --> 00:29.688
es importante conocer que los datos son medibles
00:29.711 --> 00:35.222
y que todo lo que hagamos debe tener un impacto
que se mide a través de números y porcentajes.
00:35.288 --> 00:40.180
Así que vamos a ver
cada red social tiene su propio esquema de analíticas,
00:40.280 --> 00:46.377
porque las las redes sociales entendieron
que a medida que los Community Manager,
00:46.370 --> 00:52.311
o los Social Media Manager,
puedan demostrar resultados cuantitativos,
00:52.400 --> 00:56.333
van a tener mucho más enganche
a sus propias redes sociales,
00:56.377 --> 00:59.844
así que se convierte inmediatamente
en una herramienta de marketing.
00:59.911 --> 01:03.666
Todas las redes sociales que vemos en este curso
tienen sus propias analíticas,
01:03.660 --> 01:06.044
pero vamos a empezar a ver Twitter.
01:06.266 --> 01:10.666
A Twitter puedes ingresar
cuando ya tengas tu perfil y tutimeline,
01:10.660 --> 01:13.733
a través de analytics.twitter.com.
01:13.730 --> 01:17.488
Esta es una vista rápida
de cómo se ve el perfil de analytics.
01:17.533 --> 01:19.622
Pero hagámoslo en tiempo real.
01:19.620 --> 01:22.222
Este es el perfil de Platzi en Twitter.
01:22.280 --> 01:27.711
Y la manera como accedemos a esas analíticas
es a través del panel de control al lado derecho,
01:27.777 --> 01:30.577
en esta parte,
donde está cerca el botón de twittear.
01:30.777 --> 01:37.800
Le damos click y nos metemos a este panel
de Analíticas o Analytics, si lo tienes en inglés.
01:37.933 --> 01:45.488
Estas analíticas nos dan datos
como la cantidad de tweets que hacemos al mes,
01:45.555 --> 01:49.444
cuanto engagement tuvo un post,
eso lo podemos ver acá, por ejemplo,
01:49.440 --> 01:51.200
ver toda la actividad de un tweet,
01:51.911 --> 01:58.600
y podemos ver cuando tuvimos un buen día,
una buena racha o una mala racha.
01:58.600 --> 02:02.377
Acá en la parte derecha
tenemos la parte de interacciones.
02:02.400 --> 02:05.866
Así que en las próximas clases,
cuando veamos reportería
02:05.977 --> 02:08.555
vamos a ver más a fondo esta parte.
02:08.666 --> 02:13.288
También Facebook tiene sus propias analíticas.
02:13.377 --> 02:20.355
Y la forma de acceder a las analíticas de Facebook
es a través de tu Fanpage.
02:20.350 --> 02:22.088
Cuando tengas tu Fanpage...
02:22.133 --> 02:24.222
Lo vamos a ver en vivo, vamos a ver un ejemplo,
02:24.220 --> 02:28.133
para variar un poco nuestro material.
02:28.333 --> 02:33.644
Este es el perfil de mi jabonería,
este es un perfil personal.
02:33.640 --> 02:35.333
Este es un negocio que tengo.
02:36.111 --> 02:37.822
Les voy a mostrar las analíticas.
02:37.844 --> 02:39.155
Este es mi Fanpage.
02:39.150 --> 02:42.600
Aquí tengo las descripciones, tengo posts,
02:42.666 --> 02:46.422
y la manera de acceder
es a través del panel en la parte de arriba.
02:46.510 --> 02:49.488
Tenemos un inbox, tenemos notificaciones,
02:49.480 --> 02:54.044
tenemos herramientas de publicaciones,
promociones, en caso que quiera crear pauta.
02:54.133 --> 03:00.822
Pero en insights
vamos a acceder a esas analíticas.
03:00.955 --> 03:04.111
Aquí me va a decir cuántos likes tuve,
03:04.110 --> 03:09.444
puedo cambiar esta fecha
si no quiero que sea la última semana,
03:09.511 --> 03:12.000
podemos poner el último mes.
03:12.155 --> 03:17.111
Podemos ver también
la parte más útil para nosotros,
03:17.110 --> 03:20.800
los últimos mejores posts que pusimos.
03:20.930 --> 03:26.800
Entonces podemos ver, claramente,
que uno tuvo mucho reach y mucho engagement,
03:26.844 --> 03:27.820
algo hice bien.
03:27.820 --> 03:31.066
Vamos a ver qué contenido es.
03:31.266 --> 03:37.577
Es un timelapse que hice con el celular,
a la gente le gustó mucho.
03:37.622 --> 03:43.933
Mi red de usuarios, de fans,
es mucho más baja que la de Platzi,
03:43.930 --> 03:46.000
porque esto es un negocio que hago en mi casa.
03:46.155 --> 03:49.244
Lo vieron 78 veces.
03:49.240 --> 03:55.444
Esto que dice 10 segundos,
es que captó la atención los primeros 10 segundos,
03:55.511 --> 03:59.044
eso es un muy buen indicador
porque pues el video dura un minuto,
03:59.088 --> 04:02.911
pero que yo haya captado la atención en 10 segundos
es bastante positivo.
04:02.977 --> 04:08.088
Entonces, este es un tipo de contenido
que debo volver a hacer para esta audiencia.
04:08.177 --> 04:13.311
También podemos tener otros tipos de analíticas,
04:13.400 --> 04:20.044
como el tipo de contenido
que está enlazado con otras Fanpage,
04:20.088 --> 04:24.977
como targeting, que significa
cómo atacamos directamente a la audiencia.
04:25.020 --> 04:32.733
Atacar, en términos de marketing,
es poner contenidos relacionados a esa persona.
04:32.777 --> 04:34.288
Cómo la atacamos.
04:34.280 --> 04:37.244
Por ejemplo,
en el caso de mi jabonería personal,
04:37.288 --> 04:41.555
a la gente que le gusta
el tipo de contenido que yo pongo,
04:41.620 --> 04:46.866
también le gusta cuidar a los animales,
cuidar el planeta, usar aceites.
04:46.888 --> 04:50.622
Entonces, lo puedo atacar
con un contenido relevante a eso.
04:50.688 --> 04:54.177
Y todo esto nos lo evidencia Facebook Insights.
04:54.333 --> 04:58.577
También Instagram tiene sus propias analíticas,
y me encantan.
04:58.777 --> 05:03.844
Esas analíticas las podemos ver únicamente
desde la aplicación móvil.
05:04.022 --> 05:10.155
Podemos tener un monitoreo mucho más preciso
de la pauta que hacemos en Instagram,
05:10.200 --> 05:12.133
desde el Business Manager en Facebook.
05:12.222 --> 05:18.155
Pero los insights y analíticas que nos interesan
están dentro de la aplicación.
05:18.222 --> 05:20.311
Así que te voy a mostrar pantallazos, acá.
05:20.377 --> 05:22.577
Pero ve a tu celular, ve a tu perfil,
05:22.644 --> 05:26.688
y lo primero que debes hacer es convertir,
si tienes una cuenta personal,
05:26.777 --> 05:28.577
en una cuenta de negocios.
05:28.600 --> 05:33.800
Puedes convertir tu perfil, en opciones,
acá lo puse en rojo,
05:33.933 --> 05:38.666
puedes convertir tu cuenta personal,
tu perfil personal a negocios.
05:38.755 --> 05:43.400
Te conectas, le das continuar
y ya tu cuenta se vuelve de negocios.
05:43.444 --> 05:44.333
¿Cuál es la ventaja?
05:44.330 --> 05:47.044
La puedes conectar a un Fanpage
que estés manejando.
05:47.111 --> 05:53.177
Así que cuando publiques algo en Instagram
lo puedes conectar a tu Fanpage si lo requieres.
05:53.377 --> 05:55.311
¿Qué hace Facebook?
05:55.310 --> 05:59.177
Como Instagram es propiedad de Facebook,
se entienden muy bien.
05:59.170 --> 06:04.622
Puedes heredar las características de texto,
las etiquetas, la geolocalización,
06:04.666 --> 06:06.333
puedes jugar un poco con eso.
06:06.577 --> 06:09.622
¿Qué más nos revelan las analíticas de Instagram?
06:09.620 --> 06:12.466
La cantidad de seguidores, el género,
06:12.460 --> 06:17.377
como Facebook sí conoce
cuál es tu identidad de género,
06:17.422 --> 06:21.177
si te identificas como hombre, como mujer,
él lo tiene muy claro,
06:21.311 --> 06:25.444
entonces te puede dar
una aproximación de tu audiencia.
06:26.066 --> 06:33.177
Por ejemplo, el 52% son hombres
y el 48% son mujeres, está muy repartido,
06:33.244 --> 06:38.600
podemos crear cosas con colores neutrales,
podemos hablar de hombre, de mujer.
06:38.666 --> 06:47.266
Pero si tu producto o tu audiencia,
es más para mujeres o para hombres,
06:47.260 --> 06:51.955
intenta que la comunicación
también tenga esa relevancia.
06:52.088 --> 06:57.666
La cantidad
de usuarios,
se puede medir en este punto,
06:57.660 --> 06:58.977
también el engagement,
06:59.088 --> 07:02.844
y algo muy bonito
que tienen las analíticas de Instagram
07:02.840 --> 07:05.577
es que te pueda dar el rango de edad de tu audiencia.
07:05.622 --> 07:09.266
Como está conectado a Facebook,
sabe cuántos años tiene tu audiencia.
07:09.377 --> 07:15.133
Si tu audiencia es menor a 18 años,
ten cuidado con lo que publicas,
07:15.130 --> 07:21.400
no vayas a publicar algo pervertido
o de doble sentido, porque hay que cuidarla.
07:21.488 --> 07:26.044
Como Community Manager
tienes la responsabilidad de cuidar a tu audiencia.
07:26.133 --> 07:33.022
Si son muy mayores, algo relacionado
a contenido para gente un poco más mayor.
07:33.111 --> 07:39.555
También puedes ver las ciudades y países
donde tu contenido tiene mucho más enganche.
07:39.622 --> 07:41.511
Ahí pasan varias cosas.
07:41.600 --> 07:46.133
Puede que lo estés haciendo muy bien
y la gente que te sigue es de tu mercado
07:46.130 --> 07:50.600
pero a veces, tu contenido
no está relacionado con tu mercado.
07:50.666 --> 07:55.311
Imagínate que yo hiciera contenido para mi jabonería,
07:55.422 --> 08:01.288
pero la audiencia que me sigue en Instagram
está en Londres o está Roma
08:01.333 --> 08:04.111
y yo no tengo posibilidad
de enviar a Roma o a Londres,
08:04.110 --> 08:05.400
algo estoy haciendo mal.
08:05.511 --> 08:11.444
Quizás estoy usando los hashtags en español
o en inglés o en italiano, hay que corregir eso.
08:11.577 --> 08:14.644
Por eso es tan importante revisar las analíticas.
08:14.777 --> 08:16.577
Para acceder a las analíticas,
08:16.688 --> 08:23.777
simplemente tienes que darle tap,
el tap es el click del celular,
08:23.888 --> 08:26.866
en esta parte, que son como unas estadísticas,
08:26.977 --> 08:33.222
te sale insights
o estadísticas si lo tienes en español.
08:33.333 --> 08:38.488
Ya depende de ti cuánto explores
y cuánto necesites para tu reportería.
08:38.480 --> 08:41.511
También tenemos analíticas de Youtube.
08:42.288 --> 08:47.333
Las encuentras en el panel de control,
al lado izquierdo, como lo ves acá.
08:47.466 --> 08:52.022
Podemos ver cuanto duró tu audiencia
viendo un video,
08:52.133 --> 08:57.977
cuantos likes tuvo, comentarios,
cómo interactuó,
08:57.970 --> 09:01.688
eso es muy importante para reportería
y lo vamos a ver más adelante.
09:01.755 --> 09:06.044
Pinterest también tiene sus propias analíticas,
eso lo vamos a ver en vivo.
09:06.040 --> 09:08.288
Vamos a ir a mi perfil de Pinterest.
09:10.022 --> 09:13.422
Esto es pinterest.com,
simplemente para acceder.
09:13.420 --> 09:16.866
Y vamos a la parte izquierda,
muy cerca de donde está tu avatar,
09:16.933 --> 09:19.600
y le damos click en analíticas.
09:19.600 --> 09:26.355
En overview o en vista general podemos ver
todos estos números 
09:26.400 --> 09:29.777
que nos van a ayudar mucho
a entender que está pasando con la audiencia.
09:29.822 --> 09:37.800
Esto te lo cuento a modo de cultura general
porque Pinterest es una red social muy conocida.
09:37.933 --> 09:41.288
Pero, sí es importante
que manejes la terminología,
09:41.280 --> 09:45.000
los gráficos, que lo entiendas,
cómo varía,
09:46.400 --> 09:51.488
que es una impresión, que es un click,
por qué es importante poner una URL,
09:51.480 --> 09:52.755
Todo eso es muy importante.
09:52.777 --> 09:56.755
Así que te invito
a que vayas a todas las analíticas
09:56.750 --> 10:01.377
de las redes sociales que seleccionaste
para trabajar en este curso y te enganches.
10:01.377 --> 10:03.022
Que empieces a mirar, a explorar,
10:03.020 --> 10:04.755
qué sirvió, qué no sirvió
10:04.822 --> 10:11.133
y lo pongas como una tarea
semanal y mensual de tu día a día.
10:11.222 --> 10:13.888
Te recomiendo muchísimo
que semana a semana
10:13.880 --> 10:20.933
tengas en una hoja,
como un reporte interno para ti,
10:21.000 --> 10:23.200
de qué hiciste bien, qué hiciste mal.
10:23.200 --> 10:26.888
Porque eso nos va a ayudar
no solamente a generar mejor contenido a futuro 
10:26.977 --> 10:31.022
sino a construir un reporte
en la siguiente clase.
10:31.200 --> 10:34.800
Donde le contamos al cliente
qué está pasando con las redes sociales
10:34.800 --> 10:37.466
de una forma mucho más fácil.