PLAN DE RELACIONES HEINEKEN

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UNIVERSIDAD VERACRUZANA. 
 
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN. 
 
RELACIONES PÚBLICAS (17775). 
 
JUÁREZ GÓMEZ GUADALUPE. 
 
PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS. 
 
INTEGRANTES: 
ACOSTA LARA LESLIE VALERIA. 
MÉNDEZ ORTIZ ERIDANI. 
MORALES TREJO XEL-HA. 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
Este plan de Relaciones Publicas tienen como propósito interpretar la información interna y 
externa de Grupo Heineken, para establecer y aplicar tácticas que les permita a los empleados 
desempeñarse en un buen ambiente de trabajo, así como modificar y desarrollar la opinión 
pública a favor de la empresa. 
Es por ello por lo que se realizará un análisis de la información recabada, basado en una 
metodología, tomando en cuenta aspectos internos y externos de la empresa. Con los 
resultados obtenidos de esta investigación realizaremos el Plan de Relaciones Publicas que 
cumplirá el principal objetivo: “Aumentar la visibilidad de nuestros productos y así mismo elevar 
sus ventas”. 
Esta información nos ayudará a identificar la situación actual, realizando un estudio en el que 
las fortalezas de la empresa sean aprovechadas al máximo y repercutan en el ambiente externo 
lo cual ayudará a Grupo Heineken a ser más competitiva en el mercado mexicano. 
 
INFORMACION GENERAL DE LA 
EMPRESA. 
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. 
GRUPO HEINEKEN 
 
Heineken México es una cervecería con sede en 
Monterrey, Nuevo León, México, fundada en 1890. 
Tiene sus orígenes en dos compañías originalmente 
distintas: Cervecería Cuauhtémoc y Cervecería 
Moctezuma. En la actualidad es una subsidiaria de 
Heineken International. Somos el grupo cervecero 
más innovador y con mayor tradición en México. 
Operamos 7 plantas, donde más de 18,000 
colaboradores trabajan con el compromiso de sorprender a nuestros consumidores con 
cerveza de la mejor calidad. 
Con 21 marcas y más de 35 productos, tenemos el portafolio más amplio del mercado. Como 
parte de HEINEKEN, conformamos uno de los grupos más importantes de la industria en 
términos de volumen y rentabilidad. 
Antecedentes 
La historia de HEINEKEN México se remonta 130 años atrás. El 8 de noviembre de 1890, 
gracias al empeño y dedicación de 4 hombres José Calderón Penilla, Isaac Garza, Joseph 
María Schnaider y José A. Muguerza, se funda la Cervecería Cuauhtémoc y desde entonces 
comenzaría una historia de retos y llena de satisfacciones. 
En 1985 se adquiere la Cervecería Moctezuma propietaria de XX lager, Sol, Noche Buena y 
Superior, junto a la planta de Orizaba. 
Y en 2010 tras la unión con Heineken , la cervecera con mayor presencia en el mundo, 
Cuauhtémoc Moctezuma conforma uno de los grupos más importantes de su industria en 
términos de volumen y rentabilidad. 
 
 
Valores 
● Pasión por la calidad 
● Llevamos diversión a la vida 
● Construir marcas que la gente ame 
● Respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente 
● Conoce nuestro Código de Conducta de Negocios 
Nos inspiramos en las altas expectativas de nuestros grupos de interés para brindar las mejores 
cervezas y extendemos esta misma pasión a la manera de hacer negocios. 
Cuando se trata de hacer negocios en una sociedad cada vez más globalizada, aplicamos los 
más altos niveles de ética y transparencia. Nuestros valores son parte esencial de la cultura de 
la compañía y la base de nuestro Código de Conducta en los Negocios, Código de Proveedores 
y Comercialización. 
Trabajamos junto con clientes, proveedores y socios para crecer juntos y cumplir nuestros 
objetivos de manera íntegra y equitativa. Estamos seguros de que permaneciendo fieles a 
nuestros valores lograremos maximizar la riqueza creada. 
Emblema 
 
 
 
 
 
El símbolo más reconocible utilizado en el logotipo de Heineken es la estrella roja. No fue 
elegido por casualidad y traza su origen de la Edad Media. En aquellos días, la elaboración de 
cerveza era considerada un proceso extraordinario y mágico. La estrella de cinco puntas 
simbolizaba los cuatro elementos y el 5o elemento mágico que determinaba la calidad de la 
cerveza. 
 
 
 
Logotipo 
El logotipo de Heineken utiliza una fuente especialmente creada. Ha cambiado un poco desde 
sus inicios: las letras mayúsculas han sido reemplazadas por letras más redondeadas y 
pequeñas, y ha aparecido una e «sonriente». 
Durante muchos años, las flores emblemáticas de Heineken han sido consideradas verdes y 
se asemejan al color de una botella. Para crear un contraste visualmente atractivo, los 
diseñadores agregaron rojo y negro al emblema. 
Eslogan 
La Rubia Superior es un personaje que ha acompañado a nuestra marca a lo largo de los años 
y se ha vuelto un ícono muy relevante, tanto que los consumidores la asocian como “La Rubia 
que todos quieren” fue el slogan de la marca por más de 20 años. 
Colores 
 
Código de Conducta 
El actual Código de Conducta Empresarial de HEINEKEN, junto con las políticas subyacentes 
y los materiales de comunicación y capacitación, garantiza que toda nuestra gente comprenda 
lo que se espera de ellos cuando actúan en nuestro nombre. 
 
 
Derechos Humanos 
Nuestra Política Global de Empleados y Derechos Humanos es uno de los pilares del Código 
de Conducta Empresarial de HEINEKEN e incluye procedimientos de no discriminación, trabajo 
forzoso, acoso y agravio. 
Diversidad e Inclusión 
Como nuestra compañía opera a nivel internacional, la diversidad cultural es una de nuestras 
prioridades. En 2019, tuvimos 3% diferentes nacionalidades entre nuestros altos directivos y la 
representación femenina en los niveles superiores alcanzó el 12%. 
Para nosotros es de vital importancia que los colaboradores se sientan cómodos y valorados 
en su entorno de trabajo, por lo que buscamos proporcionar un clima laboral inclusivo, en el 
que cada empleado tenga las mismas oportunidades de aprovechar su potencial, contribuir y 
desarrollarse. 
Misión 
Crear el valor esperado por los accionistas ofreciendo las cervezas, los productos y los 
servicios relacionados preferidos por el mercado. Heineken es un símbolo del mejor sabor y 
tradición en todo el mundo. Esta marca tiene un gran espíritu ganador, aprovechando también 
las oportunidades en mercados emergentes y reconociendo su sostenibilidad como una parte 
esencial en su estrategia. 
Visión 
Ser una compañía de referencia, liderando la industria cervecera a nivel global en su 
compromiso con la excelencia de sus productos, marcas, servicios y resultados, la cercanía al 
mercado y el respeto y la transparencia en la relación con los empleados y con los 
consumidores. Nuestro objetivo es el de un crecimiento sostenible de sus marcas en todos los 
mercados. 
 
 
 
 
 
Organigrama 
 
 
Línea de Productos 
Historia: Todo comenzó en Ámsterdam en 
1864. La familia Heineken entró al negocio 
de la cerveza y comenzaron a fermentarla 
en tanques horizontales, lo cual ayudaba a 
que ésta fuera más clara y pura. Sin 
embargo no fue hasta 1873 que el proceso 
característico de Heineken® estuvo 
completo, cuando el Dr. H. Elioon 
descubrió la levadura Tipo “A” que terminó 
de definir el sabor de esta cerveza y cuya 
composición es secreto de la casa. En 
México se consume desde hace varios 
años, pero fue hasta 2011 que empezó a 
producirse en territorio nacional. 
 
 
 
 
 
 
 
Durante más de 150 años, nuestro constante compromiso con la pureza y la calidad, han 
convertido a Heineken® en la marca de cerveza más emblemática del mundo. Cuando 
veas la estrella roja en la botella verde, sabrás que cada frio y fresco sorbo te brindara 
ese rico y agradable sabor con sutiles notas afrutadas. Una tradición de sabor que 
perduró durante más de un siglo y medio gracias a la sencillez y calidad de los 
ingredientes, y al meticuloso cuidado en el proceso de elaboración. 
 
 
 
 
 
Descripción: Heineken® es una cerveza única,y desde 1873 hasta la 
fecha conserva la misma calidad, principios e ingredientes. A diferencia 
de cualquier otra cerveza en México, Heineken® se fermenta en el 
fondo de tanques horizontales, lo que la hace más clara, pura y durable. 
Origen: Ámsterdam, Holanda. 1873 
Color: Dorado 
5% Alc. Vol. 
 
 
 
 
 
La primera bebida refrescante sin alcohol elaborada a base de 
cerveza Premium, con ingredientes 100% naturales, que puede 
ser disfrutada por mayores de edad en cualquier momento y 
lugar. 
Origen: Ámsterdam, Holanda 
Color: Claro 
0% Alc. Vol. 
Heineken® es una Lager de 
color amarillo dorado con un 
100% de malta de cebada y una 
pequeña pero importante 
adición: la levadura A- exclusiva 
de Heineken. Esta levadura 
única crea un sabor completo y 
los típicos tonos afrutados. El 
final es suave y ligeramente 
amargo. Te garantizamos que 
la lata guarda la riqueza del 
sabor equilibrado, la refrescante 
claridad y un hermoso color 
dorado en el interior. 
 
 
 
 
 
Heineken® Silver está elaborada con una tecnología 
de temperatura bajo cero, entregando un sabor 
suave, fácil de tomar y la pasión por la calidad que 
nos caracteriza. A temperaturas de -1°C. Como 
resultado, obtenemos una cerveza con un sabor 
suave, fácil de beber para que todos puedan disfrutar. 
 
 
 
Situación actual del mercado. 
SITUACIÓN DEL MERCADO 
 
Situación actual del mercado de Heineken. 
La cervecera neerlandesa Heineken reportó este miércoles 19 de abril de 2023 
una ligera baja de 3% en el beneficio neto del primer trimestre del año, a 403 
millones de euros (442 millones de dólares), frente a 417 millones el año 
pasado. 
Pese a la reducción de volumen vendido, el grupo tuvo un aumento en la 
facturación debido a un incremento de precios adoptado para hacerle frente al 
mayor costo de las materias primas. 
La facturación de la cervecera fue de 7,600 millones de euros entre enero y 
marzo pasados, comparado con casi 7,000 millones de euros en el mismo 
período de 2022, indicó la empresa en un comunicado. 
Las ventas de cerveza cayeron 3% globalmente en el primer trimestre de 2023, 
pese a su desempeño "encima de las expectativas" en Europa. 
 
SITUACIÓN EMPRESARIAL 
 
México es uno de los mercados más fuertes para la cerveza en el mundo, así 
lo asegura Guillaume Duverdier, director general de Heineken México, quien 
asumió el liderazgo de la cervecera mexicana el primero de enero del año en 
curso. 
Duverdier destacó que la operación en el país ha favorecido positivamente el 
desempeño global de la compañía y comentó que, si bien han sido tiempos 
desafiantes a nivel mundial, la compañía tuvo un volumen de crecimiento de 
17.4% en 2022, muy por arriba del año 2019, con un incremento en la utilidad 
neta del 12.2%. 
“2023 trae nuevos proyectos, nuevas iniciativas y productos inspirados en el 
consumidor, con la misma pasión y la más alta calidad que nos caracterizan. 
La visión que tengo clara para mi gestión en este hermoso país es que sigamos 
siendo los mejores y dejar huella con nuestros productos”, informó el directivo. 
Y agregó: “Estamos seguros del potencial de desarrollo que tiene México y 
para Heineken en el mundo, sigue siendo uno de los mercados más 
importantes, muestra de ello es el liderazgo y la fortaleza de las marcas que 
integran nuestro portafolio”, afirmó en conferencia de prensa el directivo 
Competencia 
La competencia directa que tiene Grupo Heineken en el ramo de Cervecerías 
se encuentra como principales las siguientes: 
COMPETENCIA PARTICIPACIÓN DE MERCADO. 
GRUPO MODELO 
 
 
Participación de mercado del 57% 
CERVEZA VICTORIA. 
 
Participación de mercado del 41% 
 
Campaña publicitarias 
 
 
 
Campaña publicitaria lanzada en abril de 2023, 
con motivo de promocionar su nuevo producto 
“HEINEKEN SILVER”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Campaña publicitaria lanzada en febrero de 2023, 
con motivo de publicidad a su producto en la 
temporada de la NFL. 
 
 
 
 
 
 
 
Promoción de ventas 
 
Dinámica: Aplica 4X3 en el producto 
Heineken Original . 
Tiendas participantes: Las Alitas, en toda 
la República Mexicana. 
Vigencia: Del 1 al 31 de octubre del 2022. 
 
Apelaciones: Solo en restaurante. 
 
 
 
 
Dinámica: Aplica 2X1 en el producto 
Heineken Silver 
Tiendas participantes: Oxxo, de toda la 
República Mexicana. 
Vigencia: Del 1 al 18 de abril del 2023. 
 
Apelaciones: Heineken Silver lata de 335ml 
 
 
 
 
 
 
 
Dinámica: Presentando cupón 
descargable en mostrador llévate 
dos Cervezas Heineken de Latón 
al precio de $30 
Tiendas participantes: Oxxo, toda 
la República Mexicana. 
Vigencia: Del 16 al 26 de Abril del 2022. 
 
Apelaciones: Un cupón por cliente, latón 
de 473 ml. 
 
Relaciones públicas 
 
Como marca internacional, el tema de la marca Heineken es inspirar, pero, al mismo 
tiempo, seguir siendo personalmente relevante y apegado a las culturas y orígenes 
personales del cliente objetivo. Para mantenerse como una marca Premium en todo 
el mundo, Heineken debe ser pionera en el segmento Premium y ser vista como 
una opción prioritaria. 
 
A lo largo de los años, Heineken ha realizado grandes esfuerzos publicitarios para 
comunicar a los consumidores que la cerveza Heineken tiene una alta calidad y un 
sabor superior. Heineken también interactúa con los clientes a través de patrocinios 
de eventos, haciendo que su marca se asocie con sus actividades favoritas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Relaciones públicas internas 
 
Se implementó un boletín informativo, donde se difunde cada mes, acerca de 
información relevante sobre los colaboradores de grupo Heineken, Donde se 
muestran sus logros, reconocimientos, avances, entre otros datos de los 
colaboradores y el ambiente laboral. 
 
 
PLAN INTERNO DE RELACIONES PÚBLICA 
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS 
- SITUACIÓN. 
 
La comunicación interna es de vital importancia para una compañía, ya que es 
la base en toda la operación que se lleva a cabo en las diferentes áreas de 
esta. Por ello el que exista una comunicación constante, un agradable 
ambiente de trabajo y ganas de los empleados de desempeñar eficazmente su 
trabajo; traerá consigo consecuencias positivas a la empresa. Por tal motivo 
se decidió implementar diferentes tácticas que contribuyan a lograr este deseo 
en Grupo Heineken. 
 
- OBJETIVO GENERAL. 
 
Lograr un ambiente laboral excelente donde los directivos y empleados se 
sientan parte de la compañía mediante herramientas que les permitirán 
informarse acerca de los acontecimientos más importantes que se tornen 
alrededor de sus compañeros y de la empresa Grupo Heineken. 
 
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 
 
- Facilitar la comunicación y la relación entre los miembros de la empresa. 
- Aumentar la seguridad en los equipos de trabajo para participar en las 
acciones y decisiones de la empresa. 
- Incrementar el interés en los objetivos de la empresa. 
- Aumentar la satisfacción laboral a través del sentimiento de grupo y el 
reconocimiento. 
- Mejorar la productividad laboral. 
- Crear un clima de confianza estimulan a los empleados a expresar libremente 
sus opiniones y al mismo tiempo involucrarse con los proyectos de la 
empresa. 
- Que los empleados estén constantemente informados acerca de los 
acontecimientos más sobresalientes que afectan a la empresa y se sientan 
orgullosos de pertenecer a la misma creando un sentido de pertenencia. 
ESTRATEGIA 1: INTEGRACIÓN DEL PERSONAL 
TÁCTICA: REUNIÓN DE INTEGRACIÓN LABORAL 
Público Objetivo: El presente plan de relaciones internas va dirigido a todo el 
personal que labora en el Grupo Heineken. 
Objetivo del programa: Exponer de manera fácil, clara y sencilla información de gran 
relevancia a los empleados de Grupo Heineken, con la finalidadde enriquecer sus 
conocimientos, involucrarse más con la empresa e integración con sus compañeros 
de trabajo. 
PROCESO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDAD 
Departamento responsable: Formar un comité integrado por una persona de 
Recursos humanos, Mercadotecnia, Franquicias y Finanzas; con la finalidad de 
enriquecer con diferentes puntos de vista la información expuesta de diferentes y al 
mismo tiempo delegar responsabilidades para que no se vuelva pesado 
dedicándole el tiempo requerido a esta actividad. 
Ubicación: La reunión se ubicará en un salón con jardín, es un espacio amplio para 
todo el personal sin que entorpezca la operación de alguna de las áreas. 
Contenido: El contenido que se verán en la integración laboral es convivir entre los 
empleados y directivos, realizando diferentes actividades de índole, cultural, 
deportivas, sociales, etc., que se les tendrán preparadas para una mejor integración. 
Fecha de Realización de la Actividad: La actividad se llevará a cabo un fin de 
semana desde 9:00am hasta las 3:00pm. 
PRESUPUESTO 
CANTIDAD PRODUCTO COSTO TOTAL 
1 SALON CON 
JARDIN. 
$9,000 
1 SERVICIO DE 
ALIMENTOS Y 
BEBIDAS. 
$6.000 
1 RECONOCIMIENTO
S POR LA 
PARTICIPACION EN 
LA REUNIÓN DE 
INTEGRACIÓN. 
$1,000 
1 UNIFORMES $3,000 
1 REGALOS PARA LA 
INTEGRACIÓN. 
$6,000 
 TOTAL: $25,000 
 
PLAN EXTERNO DE RELACIONES PÚBLICAS 
- SITUACIÓN 
Actualmente la Heineken Silver se encuentra en proceso de reconocimiento por 
parte los clientes. es por eso que buscamos impulsar sus ventas dando a conocer 
este producto de manera recreativa. 
- OBJETIVO GENERAL 
Realizar eventos en el cual se pueda dar a conocer el nuevo producto (Heineken 
Silver), con la finalidad de impulsar dar a degustar el producto, e impulsar ventas 
futuras. 
- OBJETIVO ESPECIFÍCOS 
 
- Informar a nuestro público sobre las actividades que realizaremos para dar a 
conocer y darle visibilidad a la marca. 
- Fortalecer la comunicación con el público exterior para producir un mejor 
producto, así generando una mayor satisfacción y por lo tanto mayores 
ventas para Grupo Heineken. 
- Impulsar las ventas. 
- Motivar a los clientes. 
- Dar a conocer el nuevo producto. 
ESTRATEGIA 1: RELACIÓN EXTERNA CON CLIENTES 
TACTICA: DAR A CONOCER UN NUEVO PRODUCTO 
- PÚBLICO OBJETIVO 
 
El presente plan de relaciones públicas externas va dirigido al público exterior de la 
empresa como lo son consumidores y proveedores de acuerdo con las propuestas 
plantadas a Grupo Heineken. 
- OBJETIVO DEL PROGRAMA 
Poder motivar a los clientes a probar nuestros productos, en especial la Heineken 
Silver, dando una fiesta en la playa, en la cual podrán ganar producto. 
PROCESO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDAD 
Departamento responsable: El departamento de relaciones públicas será el 
encargado de realizar dichas actividades en la playa, además de invitar influencers 
de la zona, que apoyen a impulsar el evento. 
Ubicación: estaremos ubicados en playa Martí, con diferentes espacios para las 
actividades a realizar. 
Contenido: 
 
 
Fecha de realización: El evento se llevará a cabo un fin de semana el cual será el 
17 de junio del 2023 con un horario de 13:00 hrs a 20:00 hrs 
PRESUPUESTO 
PELOTAS (FUTBOL $349,VOLI $187) $1,072 
FUTBOLITOS 10 $8,500 
INFLABLES $10,000 
PAQUETE AGUAS (28 AGUAS DE 500ML) X 25 PAQ $1,875 
JENGA GIGANTE $2,000 C/U $6,000 
PELOTAS GIGANTES $6,000 X4 PELOTAS $12,000 
SOUVENIRS (TERMOS, MOCHILAS,GORRAS, DESTAPADORES, 
CAMISETAS) 
$15,000 
PRODUCTO HEINEKEN. 
$50,000 
 
INFLUENCERS: FRITZ $10,000, AMOR CARLIN $10,000 $20,000 
TOTAL $124,447 
 
Se realizará una fiesta en la playa en la cual se pueda dar a conocer nuestros 
productos, enfocándonos principalmente en nuestro nuevo producto que es la 
Heineken Silver, en la propuesta se planea poner varias carpas de la marca en la 
playa, en las que se realicen diferentes actividades, que motiven a la gente a 
participar, buscamos invitar a influencers de la zona, que nos ayuden a impulsar el 
evento. 
Todo el equipo deberá de contar con el logo de la marca, los premios que se darán 
o souvenirs, será el producto para impulsar que es la versión Silver, como lo pueden 
ser termos, gorras, camisas, mochilas, destapadores, etc. 
El motivo de contar con influencers es que días previos al evento, están subiendo 
contenido a sus redes sociales mencionando que las actividades y los premios que 
estaremos dando, además de que se planea tener un filtro de la marca, para que lo 
utilicen y así aumentar nuestro engament. 
 
 
 
ESTRATEGIA 2: 
Promociones en negocios locales, entregar lonas con promociones a negocios de 
la región en los cuales podamos impulsar la venta de nuestro producto Silver, por 
ejemplo: 
Negocio: Plaza Pulpo, la plaza cuenta con varios locales con la venta de bebida 
tradicional, se puede impulsar a que los clientes la prueben dando promociones 
donde en la compra de una Heineken tradicional te llevas una Heineken Silver a 
mitad de precio. Esto Impulsará la venta del producto, además de que así no se 
perderá todo el producto que la empresa adquirió. 
Negocio: Las Alitas, actualmente en la sucursal de Plaza Américas cuentan con un 
inventario alto de Heineken Silver, se podrán crear promociones que incluyan la 
bebida en la compra de platillos seleccionados, así impulsara ventas futuras. 
 
GRUPO HEINEKEN SOCIALMENTE RESPONSABLE 
- PROPUESTA 1 
La propuesta para Grupo Heineken es realizar actividades que 
contribuyan directamente a causas sociales, caritativas y de 
sustentabilidad: reunir y donar ropa, contribuir a la reforestación del país 
plantando árboles y ayuda con la limpieza de las playas. 
Justificación. 
La realización de cervezas conlleva el uso de muchas cantidades de agua y 
producciones de emisiones de CO2, así mismo como el consumo de mucha 
energía. 
 
Objetivo general 
- Generar un beneficio a la comunidad, específicamente al medio ambiente. 
- Proyectar una imagen confiable y positiva de la empresa con la sociedad. 
 
ESTRATEGIA: REUNIR Y DONAR ROPA, CONTRIBUIR A LA REFORESTACIÓN 
DEL PAÍS PLANTANDO ÁRBOLES Y AYUDA CON LA LIMPIEZA DE LAS 
PLAYAS. 
PROCESO DE REALIZACIÓN 
 
Departamento responsable: Mercadotecnia y Recursos Humanos. 
 
Departamentos participantes: Todos los colaboradores que gusten participar de los 
diferentes departamentos. 
 
Modo de realizarse: Se realizará una colecta para reunir ropa en buen estado para 
poder donarlas a gente de escasos recursos, asistiremos a hospitales, orfanatos, 
asilos, casas hogares y recurriremos a lugares en la calle donde se encuentre gente 
que la necesite. 
Se asistirá a algún bosque designado para plantar árboles. 
Se asistirá a varias playas donde se hará la limpieza y recolección de basura para 
mantener limpias las playas. 
Periodicidad: Se realizará una vez cada tres meses. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSIÓN 
Con este programa de Relaciones Públicas logramos mejorar el buen ambiente 
laboral ya que depende en gran parte el funcionamiento de la empresa. La 
comunicación juega un papel fundamental dentro de las áreas involucradas para 
que todos los objetivos establecidos sean alcanzados de forma favorable. El método 
más importante de transmitir lo que Grupo Heineken hace para crear una imagen 
positiva, logrando un sentido de pertenencia y empatía de los empleados hacia la 
empresa. Y por último siempre es importante recordar que lo más valioso que tiene 
una empresa es su capital humano, ya que gracias a eso la empresa refleja buenos 
resultados, si un empleado se siente bien en una empresa donde existe un 
excelente ambiente laboral se verá reflejado en la manera que realizas sus labores 
y sus resultados y así mismo el implementar estas estrategias tanto internas donde 
se mejore el ambiente así mismo como las externas donde el empleado refleje un 
buen desempeño en ventas.