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El liderazgo en las 
organizaciones 
turísticas. 
PETIT-2021 
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PETIT-2021 
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Aptitudes del líder: 
◉ Conceptuales 
Se refieren a la formulación de ideas, 
comprensión y análisis de relaciones 
abstractas. 
También conocidas como 
administrativas o globales 
Reflejan la capacidad para pensar 
abstractamente , prever o analizar 
problemas y resolverlos creativamente 
Visualizar operaciones con perspectiva 
total 
◉ Humanas 
Son las habilidades desarrolladas 
para interactuar con la gente 
Buena comunicación 
Saber escuchar 
Empatía 
Inspirar y motivar 
Sensibilidad 
Juicio objetivo 
◉ Técnicas. 
Relacionadas al conocimiento, la 
especialización, técnicas o 
herramientas propias del cargo o 
área que un líder ocupa. 
Requeridas para realizar una tarea 
en particular 
 
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LIDERAZGO Y SERVICIO 
Liderazgo 
y Servicio 
Servidor 
Procura el 
bien común 
Abierta 
disposición 
servicio 
“ 
“Existen tantas definiciones de 
liderazgo como personas que han 
intentado definir el concepto” Stogdill 
(1974) 
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Weber (1864-1920) distingue 3 bases de autoridad 
Racional 
legitimada por las 
normas y reglas 
vigentes en la 
sociedad (autoridad 
legal) 
 
Tradicional 
Legitimada por la 
tradición 
Carismática 
Legitimada por las 
características del 
individuo que tiene 
poder. 
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Estilos de liderazgo. Kurt Lewin (1939) 
Autocrático 
Estilo en el que líder 
toma decisiones sin 
consultar con los 
seguidores. Fue el 
provocó el mayor 
nivel de descontento 
en sus experimentos. 
Democrático 
Estilo en el que el 
líder involucra a sus 
seguidores en los 
procesos de toma de 
decisiones, aunque 
sea él quien al final 
toma la decisión. 
Laissez-faire 
Tipo de liderazgo en el 
cual son los seguidores 
los que toman sus 
propias decisiones con 
una mínima o ninguna 
participación de líder, 
aunque a fin de cuentas 
éste sea el responsable 
por los resultados. 
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El liderazgo como un rasgo de personalidad- McCall y 
Lombardo (1983) 
Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas características 
físicas, sociales y personales son inherentes a los lideres. 
 
◉ Estabilidad emocional y compostura: Calmos, seguros y previsibles, en 
especial bajo condiciones de estrés. 
◉ Reconocimiento de los errores: Tomar la responsabilidad por los errores, 
más que tratar de encubrirlos 
◉ Buenas habilidades interpersonales: Capaces de comunicar y convencer 
a los demás sin recurrir a medidas coercitivas o negativas 
◉ Amplitud intelectual: Capacidad de comprender una amplia gama de 
áreas de conocimiento, en vez de una reducida área de especialización 
 
¿Que tipo de Liderazgo necesitan hoy las empresas 
turísticas ? 
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1.326 millones 
Total mundial de llegadas de Turistas Internacionales en 2017* 
 
11 
Fuente: OIT 
Llegadas de turistas internacionales por (Sub)región 
12 
137 mill. 
26 mill. 
36.7 mill. 
11.2 mill. 
27.1 mill. 
41 mill. 
16.6 mill. 
671 mill. 
306.5 mill. 
58 mill. 
Liderazgo transcultural-Brown (2009) 
◉ Es un estilo de dirección de empresa, o un equipo 
dentro de una empresa o de cualquier organización 
que traspase fronteras. Esto aúna las mejores 
prácticas del liderazgo empresarial “tradicional”, 
con la conciencia de que el mundo se compone de 
muchas culturas cuyos valores y tradiciones varían 
notablemente. Para hacer negocios globalmente, 
debemos ser sensibles a esas diferencias 
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¿ Liderar o Gerenciar ? 
◉ Existe una tendencia a diferenciar el 
gerenciamiento ( management) del liderazgo. 
◉ Los líderes generan cambios en base a valores, 
ideales e intercambios emocionales donde 
juega un papel muy importante la motivación. 
◉ Los jefes en cambio son guiados por el 
cumplimiento de obligaciones y los objetivos 
se establecen en base a criterios racionales. 
 14 
15 
El desarrollo de 
valores. 
Hacia un liderazgo ético o moral… 
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Liderazgo transaccional: 
Considera al liderazgo en base a las transacciones 
entre el líder y los seguidores. El líder considera que 
las relaciones humanas son una serie de 
transacciones, es decir, las recompensas, castigos, 
reciprocidad, intercambios (económico, emocional, 
físico) y otras "transacciones" son las bases del 
liderazgo. 
En términos más sencillos:el ejecutivo tiene que 
‘empujar’ a su equipo para obtener resultado, 
El líder transaccional comienza definiendo los 
objetivos que espera de los subordinados. Otorga un 
feedback positivo (elogio) o negativo(reprimenda) 
según alcance o no los objetivos. 
 
James MacGregor Burns (1978): 
Liderazgo transformacional : 
Considera un verdadero líder a alguien que puede 
condensar los valores, esperanzas y necesidades de 
los seguidores en una visión y entonces, fomentar y 
potenciar a los seguidores a alcanzar esa visión. 
El líder transformador es un apasionado del cambio, 
que puede modificar las aspiraciones, ideales, 
motivaciones y valores de sus subordinados. 
Transmite una visión a los subordinados. 
Consigue que los seguidores transciendan sus 
propios intereses personales en aras de metas 
superiores (involucra y moviliza). 
 
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Características del liderazgo 
transformacional 
◉ Personalización Este modelo de liderazgo apuesta por ofrecer soluciones 
personalizadas a cada profesional, en función de las necesidades, expectativas y 
motivaciones de cada trabajador. 
◉ Creatividad e innovación. El líder transformacional impulsa el desarrollo intelectual de 
los empleados, dándoles la libertad para que exploren alternativas novedosas a los 
problemas y ofreciéndoles desafíos constantes que contribuyan a la mejora continua 
individual y organizacional. 
◉ Conducta ejemplar. Para conseguir el respeto y la confianza del personal, los directivos 
necesitan convertirse en un ejemplo a seguir. 
◉ Inspiración. El cuarto pilar del liderazgo transformacional es la capacidad del ejecutivo 
para transmitir y contagiar su energía y entusiasmo al equipo. 
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Liderazgo basado en Valores 
◉ El liderazgo transformador es aquel en el cual los líderes y los 
seguidores se elevan mutuamente a niveles más altos de motivación y 
moralidad: 
 
◉ El liderazgo trasformador se hace moral en cuanto que levanta el nivel 
de conducta humana y las aspiraciones éticas de los líderes y seguidores, 
y así produce en ambos una transformación 
 
◉ En esta visión el líder tiene dos responsabilidades básicas: 
I. Infundirle a la compañía propósito y valores con los cuales otras personas se 
puedan identificar personalmente. 
II. Crear un ambiente en el cual se estimule al personal para que enfrente los 
problemas con creatividad y con profunda dedicación personal. 
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¿QUÉ ROL OCUPA EL LIDERAZGO EN LA DIVERSIDAD 
GENERACIONAL ? 
◉ El gran reto ES la gestión de equipos diversos. Las 
distintas edades y generaciones de los empleados 
conjugan experiencia en la empresa y conocimiento de su 
cultura, con nuevas ideas, innovación y creatividad. 
◉ Equipos de distintas generaciones, con distintas 
vivencias, unido a diversidad cultural y de género 
permiten a la empresa acercarse a las necesidades de los 
clientes y a permanecer en el tiempo. 
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Liderazgo 
multigeneracional 
 
“ 
 "En tiempos de cambio, quienes estén 
abiertos al aprendizaje se adueñaran 
del futuro; mientras que aquellos que 
creen saberlo todo, estarán bien 
equipados para un mundo que ya no 
existe." ~ Eric Hoffer 
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Alguna pregunta ? 
 
Gracias! 
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