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Universidad Nacional Autónoma de México 
Facultad de Estudios Superiores 
Plantel Aragón 
 
INGENIERIA INDUSTRIAL 
 
CLASE: PRODUCTIVODAD 
 
LECTURA DEL LIBRO: 
CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD 
LA SALIDA DE LA CRISIS 
 
GRUPO:1504 
 
PROFESOR: EDUARDO DEL RAZO GARCIA 
 
NOMBRE DEL ALUMNO: 
 
CORTES HERNANDEZ RICARDO 
 
FECHA DE ENTREGA: 10 DE DICIEMBRE DEL 2021 
 
 
 
 
 
CAPITULO 1: Reacción en cadena: calidad, productividad, reducción de 
costes, conquista del mercado 
Lo que puedo decir de este libro es que está muy bueno ya que es un libro que 
aplica para este momento económico que todos estamos viviendo aquí tiene 
muchas enseñanzas que podemos nosotros aprender una de las preguntas con 
las que inician la introducción el libro es si es preciso que un país sea pobre y nos 
pone el ejemplo de japón que en 1950 japón tenía de un valor neto negativo o sea 
estamos hablando apenas de 70 años donde japón es oeste no estaba en 
números positivos como país también tenía muchos problemas porque pues no 
tiene recursos naturales como ustedes saben japón no tiene grandes reservas de 
petróleo ni de carbón y de minerales ósea en realidad tiene muy pocos recursos 
naturales japón además tenía una reputación de tener pues muchos productos 
muy económicos pero de mala calidad antes de esta fecha por los 50s pues era 
conocido en el mundo por la mala calidad no por la buena calidad de ahorita es un 
referente a nivel mundial de japón. 
 por ejemplo pensamos en sus productos en sus autos y pues todos sabemos que 
son productos de muy alta calidad y eso es lo que esperamos de los productos de 
japón pero antes de él en1950 no era así entonces japón debía exportar productos 
a cambio de alimentos y equipos y esa batalla decidieron ganarla contabilidad a 
partir de ese momento los consumidores se volvieron pieza clave del país de 
japón pues este fue un reto muy importante para todos los directivos de las 
empresas japonesas de cambiar esa mentalidad para entrar en el mercado a nivel 
internacional por una nueva propuesta de valor entonces siento que realmente que 
estamos viviendo una situación similar este donde podemos salir adelante como 
país como empresas ofreciendo un producto de mayor valora agregado. 
 japón es un ejemplo es posible que cualquier país con suficiente gente y con 
buena gestión que fabrica buenos productos de acuerdo a sus capacidades y con 
el mercado no tenga que ser por estas son palabras de William Deming la 
abundancia de recursos humanos no es un requisito para ser próspero pero aun 
así en México tenemos muchas recursos naturales que podemos explotar la 
riqueza de una nación depende de la gente de los directivos y del gobierno más 
que ese de esos recursos naturales el problema está en encontrar buenos 
directivos entonces todo el libro está centrado en esta filosofía de la calidad y 
comience el libro. 
 
 
 
CAPITULO 2: Principios para transformar la gestión en las empresas 
occidentales 
primera capítulo que es la reacción en cadena el objetivo de este capítulo es 
aclarar lo que es un sistema estable de dificultades en una planta de fabricación 
por qué le llaman dificultades porque pues todas las empresas tienen problemas 
de calidad no existen los sistemas perfectos pero sí existen los sistemas 
controlados en sus efectos por eso le llama sistema estable de dificultades y que 
mejora la calidad mejorar la calidad es responsabilidad dela dirección esta 
mentalidad de responsabilidad de responsabilizar a la dirección es una pieza clave 
en todo el libro de Deming. 
vamos a entrar mucho énfasis en esto porque muchas veces se piensa que la 
calidad solamente tiene que ver con los operadores en piso y al final ellos son la 
pieza más el eslabón más débil de toda la organización quien tiene que tener la 
dirección del liderazgo para que la calidad sucede en las organizaciones es la 
dirección y en todo el libro nos va a explicar cómo la dirección puede tomar ese 
liderazgo positivo para lograr esos objetivos dice también en el libro que muchas 
empresas piensan que la calidad y la productividad son incompatibles que si le 
metemos más dinero pues a la calidad vamos a tener este problemas de 
rentabilidad en la empresa o si producimos más va a decrecer la calidad de la 
empresa esto sucede si puede pasar pero es cuando no tenemos un buen 
concepto de calidad implementado. 
 en las organizaciones aquí en este capítulo también nos narra el despertar de 
japón decía que entre1948 y 1949los directivos de muchas empresas de Japón 
observaron que mejorar la calidad engendra de manera natural la productividad en 
las organizaciones esta observación surgió del trabajo de unos cuantos ingenieros 
japoneses que estuvieron trabajando en los ve laboratorios que eran muy famosos 
y los resultados fueron muy alentadores porque demostraron que la calidad si va 
pegada con la productividad y no como normalmente se pensaba que si 
reinvertían en la calidad por la productividad de la empresa iba a bajar como 
resultado de la visita de un experto extranjero en el verano de 1950. 
CAPITULO 3 Enfermedades y obstáculos 
la siguiente reacción en cadena quedó grabada en Japón como un estilo de vida 
una vez que lo demostraron decidieron adoptarlo como un estilo de vida a las 
empresas japonesas y empezar con todo este liderazgo los directivos japón para 
hacer un cambio radical en sus organizaciones y pasar de ser productos de bajo 
precio o productos de baja calidad y meterse en el mercado por volumen y bajo 
precio y decidieron cambiar a un producto de alto valor agregado con alta calidad 
entonces la reacción en cadena es muy sencilla lo podemos ver aquí en la parte 
de en esta imagen tenemos por ejemplo que la mejora de calidad que es lo que 
nos va a generar de crecer los costes porque vamos a tener menos reprocesos o 
sea si tenemos mayor control de calidad. 
 nuestra organización seguramente tanto en nuestros productos o en servicios 
vamos a tener menos mermas menos de procesos nuevos menos problemas de 
calidad que nos van a generar muchos gastos de operación y también en 
materiales vamos a tener menos retrasos se utiliza menos el tiempo máquina y los 
materiales todo eso es la red es la mejora de la productividad productividades 
hacer más con menos recursos al generar un producto de alta calidad y con menor 
precio pues se va a conquistar el mercado con mejor calidad y el precio más bajo 
y esto nos va a ayudar a permanecer en el negocio porque pues la competencia 
está muy fuerte a nivel internacional y más con los problemas que tenemos ahorita 
tenemos mucha oferta y hay poca demanda entonces qué van a hacer los 
compradores más bien que ya están haciendo pues escoger los mejores 
proveedores cuáles son los mejores proveedores los que tienen una mejor calidad 
y un precio más bajo eso es lo que están buscando ahorita y pues se dan el lujo 
de elegir entre tantos proveedores porque hay mucha demanda entonces qué es 
lo que tenemos que hacer primero trabajar en la mejora de la calidad para reducir 
los costos mejorar la productividad. 
CAPITULO 4 ¿Cuándo? ¿Cuánto tiempo? 
 conquista del mercado con la calidad de impresión más navajo para lograr la 
permanencia en el negocio y pues tener más y más trabajo esto es importante es 
un concepto sencillo pero que tiene dificultades en la implementación ahorita 
vamos a verlos 14 puntos que nos marca el libro de William Deming para que lo 
puedan implementar también otra de las cosas que menciona en este capítulo y 
que es muy interesante es qué el operador lo menciona así en el libro los 
operadores de las empresas pues siempre han sabido que los defectos y las fallas 
dentro de sus procesos vana derivar en problemas de calidad y que pueden llegar 
al consumidor final y que les va a poder costar su puesto de trabajo entonces está 
muy ligado para el operador y es muy obvio para el operador que los problemasde calidad le pueden pegar fuertemente pero curiosamente dicen el libro que 
muchas veces la dirección es la que no se da cuenta de este problema pues 
porque no le pega directamente en su puesto pero en 1950los directivos de Japón 
se dieron cuenta de esta necesidad de que es real la calidad asociada a la 
permanencia del negocio y decidieron cambiar y pusieron entonces al consumidor 
como la pieza más importante en la línea de producción y la calidad debe estar 
orientada a las necesidades del consumidor presente y futuro. 
ya se ha ido metiendo pues en las escuelas todos los ingenieros industriales ya lo 
vieron en la iso 9.001 2015 bueno toda la iso9.001 desde el 87 que nació ya 
también mucho de esta filosofía de Edwards Deming. 
este es la vista de la producción como un sistema, recordemos que un sistema es 
un conjunto de partes interrelacionadas entre sí que funcionan como un todo ese 
es un sistema entonces esta es una vista del sistema de producción empieza con 
los proveedores luego llegan y los reciben en recepción, los almacenes la 
producción, montaje, la inspección, diseñó toda la parte de ingeniería este 
consumidor es distribución métodos de ensayo y demás este modelo de empresa 
es el que estuvieron utilizando los altos directivos de japón desde 1950 y 
empezaron a identificar todos los puntos donde podían mejorar la calidad desdelos 
materiales hasta la recepción del consumidor el rediseño del producto y el servicio 
en el futuro esta frase de William Deming muy buena dice “la calidad comienza 
con la idea, la cual es establecida por la dirección”. es muy importante que la 
dirección establezca qué es lo que quiere con mucha claridad para la organización 
los ingenieros y otros deben traducir esa idea en planes específicos de trabajo 
ensayos y producción. 
 
CAPITULO 5: Preguntas para ayudar a los directivos 
todo va a comenzar la calidad va a comenzar en la organización con un cambio de 
idea o una idea muy clara de la dirección que se va a permear en toda la 
organización. 
se detecta la existencia de causas especiales de variación o sea de problemas de 
calidad y que es fundamental la mejora continua de los procesos. 
 entonces aquí narra en el libro como poco a poco toda la dirección de las 
empresas japonesas fue asumiendo esa responsabilidad y también la parte de 
ingeniería de cómo poder estar monitoreando con números la calidad de sus 
procesos y conociendo esos elementos de variación que hay que controlar. 
entonces estos dos elementos son claves para poder en las organizaciones 
establecer toda esa monitoreo y culturade calidad, también nos muestra en el libro 
los beneficios de implementar un sistema de calidad antes de implementar pues 
todo un sistema de calidad tenía el 11 por ciento de vías defectuosas y después 
ya tenían 5 por ciento de de piezas defectuosas el costo total de producción fue de 
100 y 100 fue exactamente lo mismo porque fueron el mismo número de piezas y 
el desembolso por hacer unidades nuevas fue de 89 y de 95 si se fijan aquí subió 
porque le están metiendo dinero a la calidad verdad y el desembolso por unidades 
defectuosas fueron 11 y por unidades defectuosas acá fue 5 porque 
evidentemente bajamos los problemas de calidad si lo suman ambos dan 200 
entonces uno dice bueno cuál es el beneficio si de todos modos yo negaste 200 
pesos 200 mil pesos cuáles son los beneficios mejoraron la calidad la producción 
de artículos buenos incrementó un 6% entonces tengo más probabilidades tengo 
más producto para vender la capacidad de producción se incrementó un 6 por 
ciento lo cual es altísimo costo inferior por unidad del producto bueno entonces 
eso es algo muy interesante. 
 por ejemplo si ustedes dividen los 200 entre las piezas buenas que podemos 
vender pues el costo es menor entonces ustedes van a atacar el mercado con un 
precio más bajo y otros beneficios como un cliente más satisfecho lo cual es 
importantísimo y todo el mundo toda la organización está más satisfecha porque 
recordemos que cuando trabajamos con calidad en las organizaciones trabajamos 
con armonía entonces ya nonos juntamos para estarnos peleando por los 
problemas de calidad sino estamos reuniéndonos para ver nuevos proyectos 
nuevas ideas nuevos productos entonces tenemos grandes beneficios al final. 
CAPITULO 6: La calidad y el consumidor 
En una parte nos muestran una gráfica acerca da de las variaciones de proceso, el 
porcentaje de unidades defectuosas es 11% es 5% y luego como todas las 
mediciones en los días de como fueron fluctuando entonces esto William Deming 
llama a esto el control de las variaciones porque siempre vamos a tener defectos 
pero hay que controlar el nivel de los defectos entonces este es la ganancia de 
tener un sistema de gestión de la calidad efectivo dentro de nuestras 
organizaciones. 
el punto número 2 dentro del libro éste nos presenta principios para transformar la 
gestión de las empresas y él le llama occidentales en el japón pues tiene otro tipo 
de pensamiento el propósito del capítulo dice que el estilo de gestión occidental 
debe cambiar para detener la decadencia de la industria y para desarrollar debe 
haber una toma de conciencia de la crisis seguida de la acción la cual en función 
de la dirección la transformación sólo puede realizarla el hombre no lo de 
hardware, computadoras, aparatos, automatización, nueva máquina, ya que una 
compañía no puede comprar el camino hacia la calidad. 
este punto bien importante porque muchas veces no tenemos esa idea de que los 
industriales tenemos una manía de engordar las organizaciones pensando que 
eso es lo que necesitamos seguramente, necesitamos una nueva máquina, 
seguramente necesitamos más grúas, necesitamos otros materiales, necesitamos 
otras cosas , es posible que sí sea así pero muchas veces lo que nos hace falta es 
una buena planeación estratégica en una organización un buen empuje de la 
organización con liderazgo una toma de conciencia de la crisis y de las acciones 
que se van a llevar a cabo. 
 por eso menciona William Deming que la transformación viene del hombre, de 
las personas, principalmente de la dirección de la empresa y esto hace que toda la 
empresa tenga ciertas acciones con métodos concretos que se van a estar 
llevando a cabo y a lo mejor ya una vez que se implementan todas esas acciones 
da por resultado que necesitamos a lo mejor también una máquina o lo mejor 
necesitamos una computadora o un nuevo aparato, pero no antes de pensar 
primero en qué podemos hacer nosotros como personas para cambiar la realidad 
de la empresa entonces de esto trata todo el capítulo 2 de cómo podemos mejorar 
la calidad y la productividad primero empezando con el liderazgo de la 
organización por ejemplo dice que estuvo en una reunión y les preguntaba a un 
grupo de directivos qué estaban haciendo para mejorar la calidad y la 
productividad en sus empresas y ellos le decían que se estaban esforzando 
mucho uno decía que platico con la gente otro decía que impulso que hicieran tal 
actividad otro que hablo con los de recursos humanos o sea le estaban echando 
muchas ganas pero lo que dice William Deming es que el esfuerzo no es lo 
suficiente. 
CAPITULO 7 La calidad y la productividad en las empresas de servicios 
 el dice así “desgraciadamente el mayor esfuerzo con la gente dándole órdenes 
por aquí y por allá sin la guía de unos principios puede causar más daño que bien 
a las organizaciones piense en el caos que surgía si cada uno hiciese lo mejor 
posible” ustedes impulsando a las personas a dar su mejor pero esas personas no 
saben qué es lo que tienen que hacer con precisión entonces eso genera muchas 
veces hasta más daño que un bien por eso es muy importante una planeación 
estratégica con los métodos actividades y todo loque se va a llevar a cabo de 
manera muy bien planificada y estructurada para que tengamos resultados porque 
incluso WilliamDeming menciona que se puede generar daños en las 
organizaciones. 
 muy importante tener esfuerzos coherentes preguntas para la dirección son 
donde piensa usted estar en cinco años, cómo puede usted conseguir este 
objetivo, con que métodos y dice si las esperanzas sino hay un método para 
conseguirlas se quedan en simples esperanzas. 
 también nos dice que el apoyo por parte de la alta dirección no es suficiente, no 
es suficiente que la alta dirección se comprometa durante toda la vida con la 
calidad y la productividad debes saber qué es lo que se ha comprometido o para 
qué se ha comprometido con esto y qué es lo que debe de hacer, o sea muchas 
veces en la dirección de las organizaciones dicen claro que yo estoy 
comprometido con la calidad y me esfuerzo y a la gente cuando me pide ayuda yo 
les otorgó la ayuda o les compré esa máquina tan costosa para que tuviéramos 
mejores resultados pero lo que William Deming aquí es no es suficiente mente no 
es suficiente ese compromiso si no está debidamente planificado por la dirección 
porque vamos a estar haciendo esfuerzos aislados y no como un plan conjunto 
hacia el futuro entonces dice que estas obligaciones de la dirección de hacer todo 
método y todo un plan no las puede delegar a alguien más y dice que el apoyo no 
es suficiente sino que haya que actuar, esto no menciona porque muchas veces 
dice que en las empresas y poner en muchos ejemplos de empresas donde el 
director delega la autoridad del liderazgo o delega la autoridad para tomar ciertas 
decisiones que son de mucha importancia. 
 para el tema de la calidad y dice que justamente esas decisiones no las puede 
tomar nadie más que la dirección porque es de su función entonces es decir todo 
el libro habla de este cambio de mentalidad de cuál es esa función como dirección 
cuáles son las actividades que se tienen que hacer como directores de empresas 
para impulsar a toda la organización al cambio. 
CAPITULO 8 Nuevos principios para la formación y el liderazgo 
 otro tema del que habla es de la gestión de la calidad las máquinas el personal y 
la motivación este dice que también no es suficiente llegar y motivar al personal si 
ustedes pueden tienen que establecer los métodos planes muy bien estipulados 
para que el personal no sólo esté motivado sino que haga lo que tiene que hacer 
bien pues a la primera también menciona en el libro pues 14 puros de gestión dice 
que este sistema se formó y formó la base de las lecciones que se dieron a los 
altos directivos de japón en 1950 y en los años siguientes los 14 puntos sirven 
para cualquier parte tanto a las empresas a las pequeñas organizaciones como a 
las grandes empresas y tanto a las empresas de servicios como dedicadas a la 
fabricación. 
los 14 puntos de gestión primero nos dicen el libro crear constancia con el 
propósito de mejorar el producto y el servicio con el objetivo de llegar ser 
competitivos. 
aquí lo que nos dice es que seamos muy constantes en el tema de estar 
generando esta cultura dentro de la organización la palabra clave aquí es la 
constancia porque menciona en el libro que muchas veces empezamos con 
impulso y luego a través del tiempo vamos perdiendo el impulso y eso es le llama 
así a ese árbol de tal dentro de las organizaciones una vez asumido el 
compromiso de la dirección ya no lo puedes soltar ni aquí ni en cinco años ni en 
diez ni en 20 ni 50 que mantenerse ese niveles esa filosofía de trabajo en toda la 
organización. 
El punto 2 dice también que hay que adoptar esta nueva filosofía nos encontramos 
una nueva era económica los directivos deben ser conscientes del reto deben 
aprender sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar 
también hay que dejar de depender de la inspección para lograr la calidad eliminar 
la necesidad de la inspeccionen masa incorporando la calidad dentro del producto 
en primer lugar. 
 aquí a lo que se refiere es tener un un control de calidad con enfoque de proceso 
o sea no esperarnos a terminar de producir el producto para al final él estará 
haciendo una inspección sino en cada uno de nuestros procesos tener ese 
compromiso de la calidad y si cada uno de los eslabones los hacemos bien por 
consecuencia el producto al final está bien entonces de hacer ese cambio de 
mentalidad y todo eso también está en la iso 9.001 y por eso tiene el enfoque de 
procesos. 
 pensando en calidad y al final tuvimos más piezas buenas entre el mismo costo 
entonces tenemos un precio más competitivo en vez de ellos minimizar el coste 
total a eso se refiere por pieza tender a tener un solo proveedor fíjense 
recomienda tener y trabajar con pocos proveedores para cualquier artículo con 
una relación a largo plazo de lealtad y de confianza. 
 las empresas japonesas muchas veces ellos trabajan con sus proveedores los 
son parte del prácticamente de la empresa a donde quiera que ellos van son muy 
leales y tienen bases de confianza que van construyendo a través de muchos 
años con sus proveedores. 
 punto número 5 es mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y 
servicios para mejorar la calidad y la productividad y así reducirlos costes 
continuamente. 
 es esta mentalidad de puedo equivocarme y necesito mejorar todo el tiempo que 
también está en la iso 9.001 2015 mejorar continuamente la organización 
implementar la formación en el trabajo ósea estar preparando al personal 
continuamente implementar el liderazgo del de la dirección el objetivo de la 
supervisión debe consistir en ayudar a las personas en las máquinas y aparatos 
para que hagan su trabajo mejor la función supervisora de la dirección necesita 
una revisión así como la supervisión de los operarios, 
 punto número 8 que se me hace muy relevante en épocas de crisis desechar el 
miedo de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia dentro de la compañía 
el libro van a ver que menciona casos y de prácticas que para nosotros casi es 
como algo normal de estar amenazando a los trabajadores de que si no le hechos 
ganas y si nos suben los números si esto todo el tiempo los tienen con él así de 
que los van a correr entonces dice que esta forma de trabajo es muy nociva 
porque la productividad de la gente baja mucho esto no significa que se les va a 
permitir cualquier cosa pero si dice que es importante que se genere un ambiente 
de confianza y de que todos están trabajando por un objetivo común para lograr 
pues la eficiencia y la eficacia de la empresa y salir adelante de la crisis. 
 punto número 9 derribar las barreras entre los departamentos las personas en 
investigación, diseño, ventas, producción, deben trabajar como un equipo para 
resolver los problemas de producción y durante el uso del producto que pueden 
surgir como el producto de servicio aquí lo que dice en el libro es no solamente la 
responsabilidad de la calidad es del área de producción es responsabilidad de 
todos y todos depende participar entonces si hay un problema de calidad también 
tiene que estar las personas de administración de recursos humanos porque todos 
están involucrados en la calidad del producto terminado y más que estar 
echándose la culpa es estar buscando, parar eso esta dirección entonces es muy 
importante que la dirección está involucrada paraque pare ese tipo de situaciones 
y todos empiecen a trabajar en búsqueda del objetivo que todos tenemos en la en 
la empresa que nos vaya bien. 
número 10 es eliminar los eslóganes, el libro dice si halle cuánto se equivoca en 
tantas empresas en todos hemos cometido este tipo de errores eliminar los 
eslóganes exportaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y 
nuevos niveles de productividad tales exhortaciones sólo crean relaciones 
adversas ya que el grueso de las causas de la baja calidad y productividad 
pertenecen al sistema total y por tanto caen más allá de las posibilidades de la 
mano de obra. 
 lo que está diciendo ahí es lacalidad de todos los procesos no solamente delos 
obreros entonces estás ahora solamente presionando ahí lo único que va a 
generar es más tensión y no se va a resolver el problema porque muchas veces 
está más allá de las posibilidades del obrero poder cambiar todo el sistema. 
 punto número 11 eliminar los estándares de trabajo en planta sustituir por el 
liderazgo. 
 lo que se refiere esta palabra de cupos es que en ingeniería industrial se miden 
los tiempos de las personas eso pues lo van a dividir entre los van a sacar las 
horas-hombre para cada actividad y eso tiene un valor monetario entonces dice 
que más que estar buscando sólo el dinero hay que estar sustituyendo esa 
mentalidad por el liderazgo de la organización eliminar la gestión por objetivos, 
eliminar la gestión por números por no objetivos numéricos y sustituirlos por 
liderazgo de la organización. 
 punto número 12 eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho de 
estar orgulloso de su trabajo, la responsabilidad de los supervisores debe mirar de 
los meros números de calidad sino más bien esta parte de motivación y 
concientización del personal que todos trabajemos como un equipo siempre va a 
haber personas con mejor desempeño yo siempre va a haber mejores personas 
con un poco bajo desempeño hay otras que si ya le están mejor que no se están 
esforzando esas no pueden estar dentro de la organización pero hay personas 
que se esfuerzan mucho y a lo mejor nunca van a llegar a un estándar muy arriba 
pero si pueden aportar a la organización lo que dice quien él lo es que todos 
debemos trabajar como un equipo. 
 por ejemplo yo cuando estaba leyendo esa parte me imaginaba un equipo de 
basquetbol este por ejemplo siempre hay una estrella no siempre hay alguien que 
destaca por encima de los demás pero eso no significa que todos los demás no 
tengan un rol muy importante dentro dela organización y se deban de sentir 
orgullosos de su aportación y de que han ganado campeonatos juntos no porque 
no son el estrella no tienen una un lugar dentro de ese equipo de fútbol o de 
equipo de basquetbol entonces aquí lo que dice es que es muy importante eliminar 
esas barreras de solamente la estrella del equipo es el que puede disfrutar o es el 
que se le van a dar todos los premios porque no es así todos tenemos un rol 
importante en las organizaciones que se debe de apreciar. 
 también dice que hay que eliminar las barreras que privan al personal de la 
dirección y de ingeniería de su derecho de estar orgulloso de su trabajo esto 
quiere decir abolición dela calificación igual o por méritos y de la gestión por 
objetivos, por eso dice aquí que eso está muy mal porque en realidad todo el 
equipo participó y todos tienen que estar orgullosos de su trabajo y todos tienen 
una participación importante entonces de eso habla el punto número 12 luego el 
plan para un programa vigoroso de educación y automejora porque las personas 
es importante que estemos en constante aprendizaje para estar motivados en 
nuestro trabajo y poner a todo el personal de la compañía a trabajar para 
conseguir la transformación ya que es tarea de todos como cualquier equipo de 
fútbol o debasketball o lo que sea. 
 entonces estos son los 14 puntos si se fijan son puntos que no son difíciles pero 
sí son cambios de mentalidad intenso yo sí veo que muchas empresas en México 
actualmente en México y en todo el mundo porque es una crisis mundial 
CAPITULO 9 . Definiciones operativas, conformidad, comportamiento 
 en el libro también nos menciona algunos planes de acción preguntas que hay 
quehacer nos a nosotros mismos como este como empleados a la dirección a los 
clientes a los proveedores o sea qué tanto conocemos a nuestras organizaciones 
parece trivial pero a veces no nos conocemos a nosotros mismos entonces ahí 
habla de algunas preguntas para empezar con todo lo que es la planeación 
estratégica de la organización como dueños y directores de la empresa y luego 
nos menciona algunos obstáculos y enfermedad es de este de las organizaciones 
uno de ellos que marca como número uno y él le da mucho énfasis es la carencia 
de constancia cuántas veces no nos pasa verdad que iniciamos vamos a hacer la 
parte de orden y limpieza aplicamos la metodología 5 es eso disciplina operativa 
empezamos muy motivados y al cabo de los meses ya no hay nada este tipo de 
enfermedades así le llama el generan muchos problemas en la organización y son 
letales así le llaman letales para las empresas también otro es énfasis de los 
beneficios a corto plazo que la dirección no esté viendo hacia dónde va la 
organización sino ahorita desesperadamente ya quiere a lo mejor éste tener 
ingresos dividendos y hay que hacer planeación es tanto para hoy pero también 
con un ojo en el corto plazo y al mediano plazo y a largo plazo luego viene la parte 
de evaluación de comportamiento calificación del mérito que era lo que les 
comentaba ahorita que es otra de las enfermedades movilidad dela dirección o 
sea que la dirección salta de un trabajo a otro no está enfocado en las actividades 
que le corresponden como dirección se dirige utilizando solamente cifras visibles 
teniendo muy poco en cuenta una de las cifras que son desconocidas, aquí a lo 
que se refiere es que muchas empresas falta el tema de control estadístico de los 
procesos y tener bien monitoreado las variables de proceso, demasiados costes 
médicos por problemas de este accidente test dice que él ha visto en muchas 
organizaciones que este tipo de costos tanto el 6 como el 7 son costos muy 
elevados dentro de las organizaciones y también tienen que ver con problemas de 
calidad de cómo estamos trabajando dentro de la empresa. 
CAPITULO 10: Estándares y reglamentos 
 aquí en el libro adquiere mucho del conocimiento de todo lo que nos dejó William 
Deming de toda la filosofía de trabajo principios de calidad todo esto lo absorbe la 
iso 9001-2015 hay además más conocimiento generado de expertos. 
la estrategia empresarial bueno la estrategia empresarial es definir qué tipo de 
empresa ustedes quieren ser hacer su planeación estratégica como nos dice 
William Deming y los pasos a seguir para lograrlo para generar una cultura 
empresarial generar una de ADN dentro de la organización de tal manera que si 
porque le llaman ADN de la organización porque si su empresa el día de mañana 
ya son dos o tres o 100 sucursales todos van a tener esa filosofía de trabajo que 
ustedes como dirección como dueños están estableciendo dentro de sus 
empresas. 
 la planeación estratégica es una manera en que la organización va a definir cómo 
va crear valor que se traduzca en dinero verdad que es la verde todas las 
organizaciones establece qué hacer y cómo hacerlo define los objetivos pero esos 
objetivos tienen que estar muy bien pensados conforme a los principios que marca 
de William Deming el libro porque si establecemos mal los objetivos en lugar de 
hacer un bien a la organización vamos a hacer un mal y las acciones y recursos 
para emplear para cumplir con dichos objetivos permite adaptarnos también 
rápidamente a una crisis a una situación económica difícil, la planeación 
estratégica la diseña el dueño o la dirección de la empresa y cada uno de los 
dueños para definir las reglas del juego, es muy importante que para definirlo 
están instruidos lean para hacer tomar buenas decisiones. 
CAPITULO 11: Causas comunes y causas especiales de la mejora. Sistema 
estable 
algunos pasos pero como todo proceso no es un proceso lineal sino conforme van 
avanzando seguramente van a regresar el paso 1 al paso 2 y demás el primer 
paso es establecer quién soy yo hoy como empresa. 
por ejemplo las fases de crecimiento son las siguientes primero toda empresa 
nace en la parte de descubrimiento y experimentación luego viene una fase de 
lanzamiento de la empresa luego viene la fase decrecimiento e industrialización y 
luego viene unaparte de madurez, aquí cuando llega a un punto de madurez hay 
tres opciones una es un declive porque lo que estamos lanzando al mercado ya es 
obsoleto puede ser que alcancen y permanece hay empresas que con el mismo 
producto se mantienen años y años y años o puede surgir un relanzamiento una 
innovación algo nuevo algún cambio de su organización para volver a crecer, hay 
que identificar cuáles son esas fases en qué fase decrecimiento están ustedes hoy 
como empresa luego hay que definir cuáles son esas partes interesadas qué son 
las personas y grupos de personas que son afectadas por la operación de su 
empresa hay partes interesadas internas y externas las internas que son los 
trabajadores los gerentes los directores los dueños y externas son los proveedores 
los clientes la sociedad el gobierno y hay que hacer un mapa de todas sus 
necesidades y cómo es que nosotros como empresa los estamos satisfaciendo. 
 el punto número 4 es que quiero ser yo mañana ahí también vienen en el libro. 
el punto número 5 sería establecer cuáles son los valores que van a estar guiando 
la toma de decisiones de su empresa conforme va avanzando el tiempo se van a ir 
enfrentando a diferentes situaciones y hay que tomar decisiones conforme a los 
valores de la organización y como dirección a ustedes establecen cuáles son esos 
valores y se tiene que permear en la organización para que sus mandos 
gerenciales se estén tomando decisiones conforme a la filosofía y valores de su 
organización. 
CAPITULO 12: Más ejemplos de mejoras en el sentido del flujo 
 idea un plan de hacia dónde quieren ir como empresa lo pueden plasmar en lo 
que se llama un mapa de ruta tecnológico. 
trabajar en el tema de cultura empresarial. 
tenemos que implementar un enfoque basado en procesos como menciona 
William Deming en su libro esto es muy simple lo que tienen ustedes que hacer es 
identificar los departamentos de su empresa tienen que identificar sus 
responsables y cuáles son los procesos qué tienen a su cargo, por ejemplo la 
dirección tiene a su cargo la dirección la liderazgo y planeación estratégica al 
menos en la administración ya cada empresa es diferente algunos tienen recursos 
humanos, en la parte de almacén otros lo tienen separado ustedes van a ser todos 
un mapa de procesos y luego lo que tienen que hacer es definirlos objetivos y 
recursos para cada uno de esos procesos pero es muy importante que definan 
esos objetivos basados en los principios que nos marca William Deming que 
tengamos buenos resultados y no generemos más bien un daño. 
 luego viene la parte del liderazgo que es fundamental que es el monitoreo de 
avances y actividad generación como como dirección de la empresa el plan de 
trabajo de toda la organización. 
luego viene toda la parte de auditorías pero en este momento en el que estamos 
actualmente en México realmente pienso que debemos de enfocarnos al tema de 
planeación estratégica de las empresas qué la dirección en los dueños es este ese 
se tome en ese tiempo para hacer esta reflexión y estos cambios importantes 
porque lo que sí es un hecho es que la historia ha demostrado que con este 
cambio de filosofía países enteros han salido adelante de situaciones críticas 
como lo fue japón en los 50 con este cambio de mentalidad hacia la cultura de la 
calidad y la calidad total en las organizaciones. 
CAPITULO 13: Algunas decepciones con grandes ideas 
Existe un caso ideal de control estadístico para cambios cualitativos y 
cuantitativos, pero los altibajos cumplen los criterios de aleatoriedad. En otras 
palabras, la divergencia es estable. La responsabilidad de cerrar la brecha y lograr 
niveles más relevantes recae únicamente en la dirección. No solo existen causas 
especiales de variación y pérdida, sino también causas comunes de pérdida que 
surgen del propio sistema, si existe. 
Algunas personas están por encima del promedio. En una parte de su 
establecimiento hay unas 60 mujeres que juegan a las cartas. Le pregunté cuál 
era la tasa de error al perforar tarjetas y, para mi sorpresa, él lo sabía. La mayoría 
de la gente dice que no tienen errores o que este no es el lugar para los errores. 
Nishibori de Tokio fue el primero en mencionarme la economía y la eficiencia de 
observar los cambios naturales, dejando la prueba a los problemas que no se 
pueden resolver solo con la observación. Mientras conducía cerca de Lancaster 
para una conferencia con clientes, necesitaba una nueva correa de ventilador. 
Luego viene esta pregunta y la pura respuesta. 
No, pero tengo una buena idea de la media. De sus respuestas, llegué a la 
conclusión de que este sistema de honor es una lotería. Con un total promedio de 
dos reclamaciones por mes, una persona tendría una probabilidad de e-2 = 1 / 7,4 
de no recibir ninguna reclamación en un mes determinado. Por otro lado, es 
posible que tenga que esperar mucho tiempo por casualidad. 
En resumen, aquí tenemos un sistema que se supone que mejora la calidad del 
servicio. O de hecho degrada la moral y la calidad del servicio. En cuanto a la 
influencia y el genio del shogun, se dice que 
Bueno, dijo Fermi, dado que las fuerzas opuestas en la mayoría de los quirófanos 
son aproximadamente iguales, hay una probabilidad de uno en dos de ganar una 
batalla, y uno de cada cuatro ganará en dos, respectivamente, y el precio del 
número tres. , uno de dieciséis a cuatro, uno de treinta y dos a cinco. De vez en 
cuando se puede leer en una revista económica la historia de una fábrica que 
adopta un plan si las ventas de un producto o línea bajan durante dos años 
consecutivos, la empresa amenaza con buscar otro. Otros anuncios. Alguien 
puede actualizarse para tener una idea tan genial. Error en el análisis de costo / 
beneficio. 
El análisis de costo / beneficio requiere C / B, donde C es el costo incremental del 
plan, usado o propuesto, y AB es el beneficio incremental. Un cliente que no está 
satisfecho con un artículo de bajo precio puede influir en la decisión de un contrato 
elevado y asegurarse de que el otro fabricante lo obtenga. Sin embargo, utilizando 
la idea de compromiso, una ventaja sobre otra, a veces se puede lograr un 
conjunto de ventajas 1. Aquí es donde a menudo nos deja el análisis de costo / 
beneficio. 
No intentaré utilizar el análisis de costo / beneficio para diseñar un producto que lo 
ponga en riesgo de lesiones o muerte. 
CAPITULO 14: Dos informes para la dirección 
Dos informes para las direcciones copiadas en este capítulo describen problemas 
reales, así como sugerencias para resolverlos. Las recomendaciones para 
cambiar las políticas en una fábrica de Cámaras después de estudiar los 
problemas de una fábrica pertenecen a una gran empresa. El líder sabía durante 
muchos años que la fábrica se estaba equilibrando en la división entre ganancias y 
sin fines de lucro y dijo que la única respuesta era poner nuevas máquinas. Los 
registros de verificación de calidad reducen el procesamiento de la inspección. No 
tratamos de decirles que, si tienen que hacer los cambios necesarios, así como 
cómo hacerlos. De hecho, nos preocupa que las nuevas máquinas traigan un 
nuevo conjunto de problemas hasta que la administración entienda lo que está mal 
en los casos actuales y sus responsabilidades para mejorar. Extraer de otro 
resumen para gestionar El punto de partida es un impacto permanente que nunca 
se ha logrado acerca de mejorar la calidad en comparación con la alta dirección 
para cumplir con su responsabilidad. En mi opinión, la primera causa del problema 
es, de hecho, su propio gerente no ha aceptado sus responsabilidades, así como 
a él, así como también, ya que revelan más detalles que las siguientes secciones. 
Además, se pueden usar herramientas estadísticas simples similares para indicar 
la dirección de que la velocidad de los materiales de error se puede cargar con 
causas comunes, solo puede editar la dirección.Aun así, se debe tener en cuenta 
que las técnicas estadísticas se ayudan a detectar las causas especiales, no serán 
efectivas y fallarán a menos que la dirección tenga algo para mejorar el sistema. 
Debe eliminar las causas comunes de "Creemos en nuestra experiencia", es decir, 
la respuesta reciente que he dado a un director de gran calidad cuando los registro 
de manera diferente los sitios cuando un proceso se ha llevado a un procedimiento 
estadístico de las estrictas especificaciones estrictas que no pueden Alcance la 
economía si se reducen o eliminan algunas causas comunes de problemas, las 
cosas que significa que la dirección debe actuar. Depende de la dirección para 
proporcionar documentos en la recepción, incluso más de manera uniforme, 
actividades previas, mejores máquinas de ajuste, mejor mantenimiento, cambios 
de proceso, cambios en orden o cualquier otro cambio básico. El pueblo 
autorizado de cualquier posición, desde gerentes mayores. a los trabajadores 
modestos, sabiendo todo lo que sabemos sobre su trabajo, a menos que a cómo 
mejorarlo. La dirección es con demasiada frecuencia que ha resuelto su problema 
de calidad para participar en un consultor competente durante mucho tiempo. 
 
CAPITULO 15: Plan para que el coste total medio de los ensayos de 
materiales en la recepción y del producto final sea mínimo 
Sin embargo, aunque el vendedor y el comprador trabajan juntos para reducir la 
tasa de partes defectuosas, sin embargo, es necesario ver la economía, hay una 
teoría para dirigir el uso de artículos en la recepción. Desarrollaremos los 
principios, en una variedad de casos, de hecho, sepamos que lo que se debe 
hacer para minimizar el costo total promedio de los materiales de prueba en los 
costos de recepción y reparación y la repetición de productos en la línea que se 
vuelve falsa porque un Factor defectuoso se ha introducido en producción. La 
siguiente sección describe las condiciones de todas las reglas, donde nada en la 
verificación de documentos en la recepción, para garantizar que el costo total sea 
mínimo. Las "otras condiciones en la práctica" extienden reglas integrales para los 
artículos de un no control, pero no es lo suficientemente serio como para core, es 
caótico. Luego, haga un seguimiento de tres ejemplos de la aplicación de las 
reglas de nada. "Los problemas adicionales con la sección" Material y material 
"relacionados con problemas y circunstancias adicionales, como el uso de 
métodos de prueba menos costosos, es el método principal, pero deja que 
algunos factores sufran un error al acceder a la cadena de producción y lanzar 
algunos problemas no causarán ningún problema en Producción. En particular, el 
consenso, es importante para un comité o gestión, fatal para la inspección visual. 
La regla simple de la amplia aplicación, por supuesto, agrega el costo de estas 
partes en la factura. Este costo es un costo general. No lo hace No tiene sentido 
considerar en la teoría de los costos generales de de alguna manera, 
independientemente de su plan de prueba. Q = 1 - P k1 = Costo de la habitación. 
K2 = Costo de eliminar, reparar, recordar y verificar errores de falla, porque se ha 
incluido una parte defectuosa en la línea de producción. K = costo promedio para 
comprobar suficientes partes continuas para encontrar una buena parte en el 
diseño s. Si se procesa un ejemplo claro del caso 1 como si fuera el caso 2, el 
costo total se maximizará y viceversa. Debe estar seguro, para el caso 1, basado 
en el comportamiento pasado, que el peor lote ingresará al punto izquierdo K1 / K2 
o, para el caso 2, ese es el mejor lote irá a la derecha del punto. Los casos 1 y 2 
obtienen que el costo promedio total es mínimo para muchos problemas en la 
práctica. Supongamos que el proceso en control estadístico proporciona lotes en 
los que los factores defectuosos se distribuyen binomolmente alrededor del 
promedio P. Después de eso, las reglas del costo total promedio serán simples. 
Sepa si la lotería en la recepción cae en el caso 1 o en el caso 2 o en el borde del 
borde del caos, simplemente supervise el estado de las estadísticas de 
estadísticas y las unidades de la fracción media defectuosa Binh, que tendrá que 
venir. Lo obvio lleva a los gráficos dibujados en pruebas regulares de muestras 
pequeñas, preferiblemente coordinando con los proveedores, en su instalación. Es 
importante tener en cuenta que, en estado de control estadístico, muchos lotes y 
otros no están correlacionados. Otras condiciones están en la práctica. Ahora 
investigaremos dos casos simples que distribuyen unidades defectuosas en lotes 
en la recepción de caballos neutrales. Esta regla nos cerrará con un costo total 
mínimo, asumiendo que parte de la distribución cae a la derecha del punto neutro 
no es grande y no dura demasiado para formar una cola preocupada. 100 por 100 
lotes en el mostrador de recepción. La tendencia en la parte de la unidad es por 
lotes defectuosos en la recepción. Hoy en día, estamos en el caso de 1, no hay 
necesidad de verificar, pero P es una función de tiempo, un aumento, quizás con 
una tendencia sólida, tal vez con anormalidad. Si los materiales de dos 
proveedores están mezclados de manera informal y una tasa constante, y si dos 
proveedores se pueden procesar un comando bastante bueno, se pueden 
procesar lotes mixtos, para uso real mediterráneo, como un nuevo medio de costo 
mínimo. Se puede lograr con todas las reglas de O-Nada. Mientras tanto, estamos 
en el estado del caos, consideraremos a continuación. Omnium Gatherum. Cerca 
del importe no importa si no se verifica solo cuando es 100 en 100. Elegiré el 
100% de verificación para acumular información lo más rápido posible. Si no nos 
atrevemos a predecir que la calidad del material en la recepción se encuentra 
principalmente en un lado u otro lado del punto neutral, y creemos que creará 
fluctuaciones extensas alrededor de los puntos neutrales, estamos en la agitación. 
Mientras tanto, continúas participando mucho y tenemos que eliminarlos. Los lotes 
no alcanzan marcadores. Pero en la agitación, existe una correlación entre las 
cualidades de las muestras y el resto, respectivamente. Por lo tanto, podemos 
sentir que intenten, en la agitación, intente repetir las muestras y decidir de 
acuerdo con la regla si envía el resto a la producción, ya que es o la detección. 
Las muestras con reglas que usan muestras ordenarán una serie en la cara mala 
de los puntos neutrales, con resultados desafortunados será el costo total es el 
máximo para un conjunto de lotes. En el estado del caos, se puede pasar el 100% 
de las pruebas de 100 pruebas. De hecho, esta decisión debe tenerse en cuenta, 
pero actualmente se describen las reglas de Joyce Orsini, proporcionando un 
procedimiento de reemplazo. Reglas de Joyce Orsini. Un reemplazo simple para el 
chóatorio del 100% es aplicar las reglas de Orsini2. Reducen el costo promedio 
total por debajo del costo de prueba del 100% más de 100. Acepte el resto si no 
hay una unidad de error en la muestra. Una buena manera de crear una carpeta 
continua incluirá un gráfico para el número de unidades de error detectadas, 
plantillas para muestras. También le indicará si la calidad de los materiales en la 
recepción es muy caótica o invertida, lo que se espera que se trata, con pequeñas 
pérdidas, como el caso 1 o 2, podemos mirar hacia atrás y saber quién es la parte 
del Unidades defectuosas. Desafortunadamente, esta declaración está menos 
interesada, porque en la agitación, no se puede predecir una distribución 
específica. Si hemos encontrado la distribución de lotes, no estaremos en la 
agitación. Hay un proceso fácil de describir y alcanzar el costo promedio promedio 
en todos los casos, que es el plan secuencial de Ascombe3. Anual sugirió que si 
todas las suposiciones anteriores fallan, deberíamos tomar un montón de 
muestreo continuamente,en el que la primera muestra es el tamaño N = 0.375 2 1 
nk k / donde n es del tamaño del lote, luego el tamaño de la muestra n = k2 / Las 
plantillas KL siempre se realizan "hasta que el número total de unidades de error 
se encuentra menos que el número de muestras revisadas o hasta que se haya 
verificado todo el lote". La teoría y las reglas anteriores son lugares que 
desempeñan el papel de la reparación y el reemplazo de las partes en las 
instalaciones de los clientes, si conocemos el costo. 
CAPITULO 16: Organización para mejorar la calidad y la productividad 
los esfuerzos de la mayoría de las empresas y agencias gubernamentales para 
mejorar la calidad y la productividad son incompletos, como la corrección, la falta 
de una dirección general confiable y la falta de un sistema integrado para la 
mejora continua. En un entorno distribuido, todos caminan en diferentes 
direcciones, ignorando lo que hacen los demás. No tienen ninguna posibilidad de 
trabajar para o para la empresa y tienen pocas posibilidades de crecer. Este 
capítulo proporciona una guía para que las organizaciones hagan el mejor uso 
posible del conocimiento y para que las personas y los procesos sigan 
evolucionando. El conocimiento es un recurso nacional escaso. El conocimiento 
de cualquier país es un recurso nacional. La empresa, en virtud de su existencia, 
debe utilizar la base de conocimientos dentro de ella, y debe saber cómo utilizar 
las ayudas externas cuando puedan ser eficaces. Peor aún es el desperdicio de 
conocimiento, lo que significa que la empresa no usa el conocimiento allí y puede 
usarse para su crecimiento. 
El Jefe de Métodos Estadísticos estará disponible para ayudar al estadístico 
departamental y al Jefe de Departamento con cualquier problema que pueda 
surgir o cualquier opinión divergente. Todos los demás planes que vi no sirvieron a 
los mejores intereses de la empresa y fueron decepcionantes. Pero debido a la 
complejidad de los procedimientos contables y fiscales, la gestión financiera de la 
planta está asegurada por VP / JF. Nadie cuestionó el valor o la necesidad de la 
organización y, sin importar lo que sucediera, el superintendente de la fábrica local 
informó sobre ambos. 
La industria estadounidense necesita miles de ingenieros, químicos, médicos, 
agentes de compras y gerentes con mentalidad estadística. Afortunadamente, una 
persona así puede aprender a usar métodos estadísticos simples pero poderosos 
en muchos problemas y puede comprender los principios estadísticos detrás de 
ellos sin tener que ser un estadístico. Sin embargo, se necesita la orientación 
teórica de un estadístico. Existe un paralelismo entre las estadísticas y el trabajo 
estadístico, por un lado, y la medicina y la salud pública, por el otro. 
Millones de personas han aprendido a utilizar las reglas y prácticas de salud 
pública y a comprender los conceptos básicos de las infecciones, la dieta y el 
ejercicio. Miles de personas han aprendido primeros auxilios sin ni siquiera ir al 
médico. Miles de personas se someten a exámenes médicos y psicológicos y a 
vacunas bajo la supervisión de médicos y psicólogos. Todos estamos viviendo una 
vida mejor y más larga gracias a las contribuciones de estas personas. Casi todas 
las grandes organizaciones ya tienen a alguien en su nómina aquí o allá 
estudiando estadísticas en una universidad cercana y sus habilidades no se están 
utilizando. He conocido a estas personas, con títulos universitarios, y me pregunto 
si tendrán la oportunidad de utilizar sus conocimientos de manera eficaz. Las 
empresas hacen un inventario de los rasgos físicos, pero no inventan el 
conocimiento. Cualquier persona con formación en estadística tiene la oportunidad 
de trabajar bajo la supervisión de un estadístico competente y recibir formación 
continua en estadística. 
 
CAPITULO 17: Algunas ilustraciones para mejorar la vida 
 
La confianza en el comportamiento de los servicios simplificará la vida y reducirá 
el costo de vida. Pero debe determinar en qué tipo de comportamiento y en qué 
comportamiento puede confiar, esta es la tarea del futuro. Por ejemplo, el 
propósito de una señal de tráfico es ayudar a los extraños a encontrar su camino. 
Sin embargo, con demasiada frecuencia, las señales son desconcertantes. 
Es fácil ver y notar si el tren se retrasa algún día. Todo lo que tiene que hacer es 
poseer o pedir prestado un reloj y ajustarlo cuidadosamente de acuerdo con la 
señal horaria. El tren programado para llegar hoy a las 3 en punto llegará 
segundos, minutos o tarde. Sin embargo, no es fácil describir el comportamiento 
de este tren durante un período de tiempo. 
El comportamiento solo puede evaluarse mediante un estudio estadístico del 
historial de llegadas. La asignación de la hora de llegada o salida proporciona 
información sobre las operaciones del tren. El gráfico A muestra un 
comportamiento específico, pero con una extensión que muestra un comercio no 
rentable y un uso no rentable del tiempo del cliente. Este tren es muy preciso, 
algunos días llegan unos minutos antes, otros días llegan unos minutos tarde, a 
veces exactamente a tiempo. 
El sistema funciona bien, pero es necesario modificar el horario. El tren 
simplemente no pudo hacer el viaje a tiempo. En producción, no se puede 
especificar la diligencia debida, por lo que ningún requisito de responsabilidad en 
la producción no es legalmente vinculante. Sin embargo, la sabiduría de 
fabricación se puede identificar y medir. Los registros proporcionan evidencia del 
cuidado tomado durante la fabricación y las pruebas, en forma de datos 
significativos, complementados con registros de acciones correctivas para un 
proceso o acción en un equipo en particular cuando se detectó como una causa 
particular del cambio y como resultado de Esta característica. No hay ningún 
sistema, no importa cómo lo intente, ya sea en producción, mantenimiento, 
operación o servicio, donde no habrá accidentes. Los accidentes nos rodean por 
todas partes, como bacterias. La mayoría de los accidentes tienen pocas 
consecuencias. 
La reacción normal de casi todo el mundo, cuando ocurre un accidente, es asumir 
que fue la negligencia de alguien o que hubo algo inusual en el equipo utilizado. El 
sistema asegura que los accidentes ocurran con una frecuencia promedio en 
lugares y momentos inesperados. Los ingenieros suelen predecir accidentes. Los 
incidentes de causas comunes continuarán ocurriendo con la frecuencia esperada 
y la magnitud de variación hasta que se corrija el sistema. 
Las tasas pueden ser del 99 por ciento debido al sistema y del 1 por ciento debido 
a la imprudencia. No tengo números a ese ritmo y no tendré ninguno hasta que la 
gente comprenda los accidentes utilizando el razonamiento estadístico. De hecho, 
a medida que los requisitos para determinar la buena calidad y los buenos 
resultados se volvieron más estrictos a medida que mejoraban la precisión y el 
rendimiento, la proporción de sujetos que quedaban fuera del rango, 
independientemente de los criterios, siguió siendo insatisfactoria. Cambio. 
Accidentes de tráfico: provocados por señales de tráfico en los Estados Unidos 
Es una tarea enorme e interminable, pero hasta que se lleve a una etapa utilizable, 
los médicos estadounidenses y sus compañías de seguros continuarán 
enfrentando estos desafíos. Las acusaciones injustificadas de negligencia y vida 
son vulnerables a enredos legales.