Myrta Montoya , técnicas de entrevista

Pedagogía

Anayeli Joselin Gabriel Elme

26/7/2023

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TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN

Mirtha Montoya Arguelles
2

ÍNDICE

PÁG.

INTRODUCCIÓN 5
UNIDAD TEMÁTICA I: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA TÉCNICA DE ENTREVISTA 8

1. La entrevista psicológica 8
• Concepto 8
• Reseña histórica de la entrevista psicológica 9
• Clasificación 10
• Estilos de entrevista 13
2. Fases de la entrevistapsicológica 18
3. Condiciones ambientales de la entrevista psicológica 29
4. Medios para registrar la información de la entrevista psicológica 30
5. Características del entrevistador 31
6. Principales problemas de la entrevista psicológica 39
7. Confiabilidad y validez de la entrevista psicológica 40
8. Sesgos en la entrevista psicológica 40
9. Recomendaciones 41
Lectura N° 1: Evolución en psicología clínica
Autoevaluación N° 1
Bibliografía

UNIDAD TEMÁTICA II: TIPOS DE ENTREVISTA PSICOLÓGICA 48
1. Técnicas e instrumentosasociadosala entrevista psicológica48
2. La historia psicológica 49
a. Historia psicológica para adultos 49
b. Historia psicológica para niños 52
3

3. Entrevista no estructurada o no directa: Sus usos 59
4. Entrevistaestructuradao directa: Sus usos 64
5. Entrevistasemi estructurada 70
Lectura N° 2: Entrevistasclínicas estructuradas
Autoevaluación 2
Bibliografía

UNIDAD TEMÁTICA III: FUNDAMENTOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA TÉCNICA DE
OBSERVACIÓN Y REGISTRO 77

1. Observación 77
2. La observación : Clasificación 77
3. La Técnica de registro 77
4. Registros no sistematizados 77
5. Registros sistematizados 79
6. Auto-observación y autoregistro 82
7. Laobservacióncomo método científico 82
8. Validezy confiabilidad 85
Lectura N° 3: Unidadesde observación
Autoevaluación 3
Bibliografía

UNIDAD TEMÁTICA IV: LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA Y LA OBSERVACIÓN EN LAS
DIFERENTES ÁREAS DE LA PSICOLOGÍA APLICADA 96
1. La entrevistaen el área psicoterapéutica 96
• El procesode la entrevista Psicoterapéutica 97
• Modalidades enel proceso de la entrevista Psicoterapéutica 101
• Cuando el entrevistador inicia la entrevista 102
• Explicación del rol del psicólogo 103
• El factortiempoen la entrevista de tratamiento 103
• Partes de la entrevista de tratamiento 105
• Aspectosesencialesde la entrevista Psicoterapéutica 106
• La comunicación y el interrogatorio 108
• El interrogatorio 113
• Pregunta doble 115
• Interrogatorio compulsivo 115

2. La entrevista, observación y registro en el área educativa 117

• Niveles de evaluación 118
• El proceso en la evaluación educativa 120
• Criteriosde evaluación en el área educativa: Factores instrumentales 120
• Entrevista de Padres en la Escuela 120

3. LA ENTREVISTA, OBSERVACIÓN Y REGISTRO EN EL ÁREA ORGANIZACIONAL 125
• El perfil Psicológico 126
• La entrevista al postulante en el Psicodiagnóstico Laboral 127
• Áreasa trataren la entrevistaorganizacional 130
• Qué no se debe hacer en este tipo de entrevistas 132

4. LA ENTREVISTA, LA OBSERVACIÓN Y REGISTRO EN EL ÁREA COMUNITARIA 133
• TIPOS DE ENTREVISTA COMUNITARIA 133

LECTURA N° 4: Partes de la Entrevista de Tratamiento
Autoevaluación N° 4
Bibliografía

Bibliografía general
Glosario de términos

INTRODUCCIÓN

La Técnica de la Entrevista y Observación es un instrumento que permite indagar sobre
diferentes áreas de la vida de una persona, a través de una conversación seria, puede ser
empleada en las diversas áreas de especialización del quehacer psicológico. Por ello es
primordial delimitar el objetivo que se busca al iniciar una entrevista psicológica
determinando las modalidades de observación a emplear. Es utilizada con mayor
frecuencia en la psicología clínica, tiene una función muy importante en el diagnóstico,
evaluación y tratamiento psicológico.
Para ser un buen entrevistador el profesional necesita tener la capacidad y experiencia en
saber escuchar, ser empático, tener respeto y aceptación hacia su entrevistado, interés en
las personas, conocimiento de sí mismo, madurez intelectual y emocional y sobre todo
tener presente la ética profesional.
La presente Guía de Técnicas de Entrevista y Observación tiene como objetivo analizar y
comprender de manera integral los aspectos teóricos y prácticos de la entrevista y
observación como medios para conocer y ayudar e investigar profesionalmente a las
personasen el ámbito educativo, organizacional, clínico y social.

ORIENTACIONES
METODOLÓGICAS

A) Sumilla
El presente cuaderno de Técnicas de Entrevista y Observación, está estructurado de una
manera integral, ya que contempla los aspectos relacionados a la entrevista y los métodos
de observación y registro en el campo de la psicología. Está redactado en un lenguaje
coloquial de fácil comprensión para que el lector pueda a la vez de comprender los
aspectos teóricos conceptuales, llevarlo a la práctica del quehacer psicológico.
El curso corresponde al área de formación profesional, sub área de Evaluación
instrumental y es de naturaleza teórico- práctica; así mismo tiene el propósito de lograr la
adquisición de los fundamentos científicos, teóricos y técnicos para la aplicación de las
técnicas de Entrevista, Observación y Registro, así como el manejo de las normas éticas y
deontológicas propias de la profesión del psicólogo.
B) Estructura
El cuaderno comprende cuatro capítulos y cuatro lecciones: el primero relacionado con los
fundamentos básicos de la técnica de Entrevista Psicológica, desde el concepto, reseña
histórica, fases y condiciones ambientales de la entrevista psicológica. El segundo capítulo
está relacionado a los tipos de Entrevista Psicológica. El tercer capítulo comprende los
Fundamentos y procedimientos de la Técnica de observación y el registro. Por último, el
capítulo cuarto relaciona los temas anteriores y profundiza sobre las técnicas de
entrevista, observación y registro en diversas áreas aplicadas de la psicología como son: el
área clínica, educativa, organizacional y comunitaria.
C) Estrategia de Aprendizaje
A través del desarrollo del curso, el alumno será capaz de realizar las siguientes
competencias:
• Análisis y comprensión de contenido
• Activación de los saberes o conocimientos previos
• Aprendizaje por problemas
• Comprensión lectora
• Formulación de preguntas y activación de respuestas
7

• Grupos de discusión
D) Evaluación
Los criterios de evaluación se realizarán por cada capítulo a través del análisis e
interpretación de los temas y de los indicadores del razonamiento, juicio y valores de los
contenidos.
Los instrumentos de la evaluación están relacionados con la revisión del trabajo individual
que será remitido vía mail, la revisión de las prácticas antes de los exámenes parciales y
final, así como la resolución de los cuestionarios de aplicación y la participación en los
foros y sesiones tutoriales.
8

UNIDAD TEMÁTICA I: FUNDAMENTOS BÁSICOS DE LA TÉCNICA DE
ENTREVISTA

1. LA ENTREVISTA PSICÓLOGICA

• CONCEPTO

“La entrevista es, principalmente, una situación de comunicación vocal, en el grupo de
dos, más o menos voluntariamente integrado, sobre una base progresivamente
desarrollada de experto – cliente, con el propósito de elucidar pautas características de
vivir del sujeto entrevistado, el paciente o el cliente, y qué pautas o normas experimenta
como particularmente productoras de dificultades o especialmente valiosas, y en la
revelación de las cuales espera obtener algún beneficio.” H. S. Sullivan (1979: 26)

“La entrevista psicológica se define como una situación de conversación (de dos o varias
personas) en la cual si difieren los objetivos, son idénticos los medios: intercambio de
opiniones, de hechos, de actitudes, etc.”. Nahoum, Ch. (1961: 8)

“Entrevistaes una conversación que tiene una finalidad o una meta, si bien este propósito
variará en función del contexto donde la entrevista tenga lugar. No es lo mismo la
entrevista con los padres de un alumno problemático efectuada por un psicólogo escolar
que una entrevista para obtener un puesto de trabajo, que otra para determinar la
presencia o no de síntomas psicóticos en un sujeto llevado a un servicio de emergencia
médica. Sin embargo sea cual fuere el contexto toda entrevista tiene el objetivo de
obtener información útil para su posterior uso diagnóstico y terapéutico”. Poch, J. y
Talarn, A. (1992:15)

La entrevista es el instrumento o técnica fundamental del método clínico y es por lo tanto
un procedimiento de investigación científica de la psicología. En cuanto a técnica, tiene
sus propios procedimientos o reglas empíricas con los cuales no sólo se amplía y verifica el
conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica. Esta doble función tiene
especial importancia en el caso de la entrevista porque permite al psicólogo poner en
práctica las funciones de investigador y de profesional.
9

La entrevista puede tener en sus múltiples usos gran variedad de objetivos, como por
ejemplo en el caso del periodista, jefe de empresa, director de escuela, maestro, juez,
psicólogo, etc. En el caso de la entrevista psicológica es aquella en la que se persiguen
objetivos psicológicos tales como: investigación, diagnóstico, terapia entre otros.
Queda de esta manera limitado los objetivos del estudio de la entrevista psicológica, que
permiten su empleo eficaz y correcto, y el desarrollo en cierta medida del estudio
psicológico de la entrevista psicológica. En este sentido, los aspectos a desarrollarse
pueden ser utilizados o aplicados a todo tipo de entrevista, porque intervienen en todas
ellas factores o dinamismos psicológicos. La denominación de entrevista psicológica va a
depender de sus objetivos o finalidades.
La entrevista psicológica es el instrumento fundamental de trabajo no sólo para el
psicólogo, sino también para otros profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador social,
sociólogo, etc.).

• RESEÑA HISTÓRICA DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Según referencia de Poch, J y Talarn, A. (1991) se inició el empleo de la entrevista
psiquiátrica o psicológica desde una perspectiva psicodinámica con Freud y Kraepelin ,
también con la obra “Cómo entrevistar” con contenido detallado acerca de la metodología
de la entrevista en diferentes tipos de aplicación; siguieron Garret (1942) , Rogers, C.
(1945) y Sullivan, H. este último con una obra dedicada especialmente al tema “La
Entrevista psiquiátrica”, el trabajo de Sullivan se considera pionero en este campo,
también Nahoum.Ch (1965) con su obra “La Entrevista Psicológica” y otros como
Mackinnon, R y Michels, R (1971) que desde una perspectiva psicodinámica muestra las
vicisitudes que pueden surgir al entrevistar a diversos pacientes (obsesivos,
esquizofrénicos, psicosomáticos. Greenspan (1981) quien escribió sobre la entrevista con
niños; Morgan, H. y Cogger, J. (1982) con su obra “El manual del entrevistador”, Amorós,
V. (1990) autor peruano que escribió “La entrevista de tratamiento psicológico”; así
mismo Grados, J. y Sánchez, F. (1993) con su obra sobre la entrevista en las
organizaciones; y Wilson, P.(1995) con su obra “Técnicas de Entrevista Clínica”.

Posteriormente bajo una óptica conductual, Fernández-Ballesteros (1980), Villarreal, M.
(1981) escribió “Fundamentos de la Entrevista conductual”; Versen y Turner (1985)
“Diagnosticar entrevistando”, y en cuanto a la Observación psicológica Anguera, M. en
1988 escribió sobre metodología de la Observación y en 1991 elaboró un manual de
práctica para observar; Fernández-Ballesteros y Carrobles (1988) con su obra “Evaluación
conductual”.

• CLASIFICACIÓN

La clasificación de la entrevista va a depender del uso, del objetivo o de la estructuración.

a. Clases de entrevista según el uso: Bingham y Moore (1924: 23):
1.-Entrevista para recoger datos.
2.-Entrevista para brindar información.
3.-Entrevista para motivar o influir.
Comúnmente predomina uno de los tres usos pero sin dejar de lado a los otros. Así si se
quiere recoger información hay que motivar al sujeto para que proporcione los datos que
se requieren, es como una conversación en la que se da un intercambio de ideas, ambas
partes brindan información.
En conclusión si bien es cierto existen diversos usos de la entrevista en general, éstos no
se dan en forma aislada sino complementaria.

b. Según el objetivo: Bingham y Moore (1924: 23):
� Entrevista para evaluación y diagnóstico.- Cuyo propósito es recoger la
biografía del sujeto y determinar a través de lo que dice, sus opiniones,
actitudes y características personales.
� Entrevista terapéutica, para readaptar socialmente al sujeto y reorganizar su
afectividad.
� Entrevista para investigación, Para reunir datos para un estudio sistemático de
una muestra de una población.

Schmidt y Kessler (1976: 34) consideran dos ejes: el del grado de estructuración y el de la
atmósfera emocional:
1.-Según el grado de estructuración: entrevista directiva, entrevista no directiva.
2.-Según la atmósfera emocional: frio y cálido.

De acuerdo a lo señalado por Fernández-Ballesteros y Carrobles (1988) la clasificación
que más ha sobresalido es:
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1.-Entrevista según sus objetivos.
� Entrevista de investigación
� Entrevista clínica, dentro de la que incluye la entrevista de orientación.

2.-Entrevista según el grado de estructuración

La entrevista de investigaciónsupone recoger información acerca de un estado de cosas,
siendo sometida luego a un procesamiento que no tiene repercusión directa sobre el
entrevistado. El contacto suele ser más o menos impersonal y fugaz. Se trabaja por lo
general en un contexto de estudios de campo donde se registran las respuestas de gran
número de sujetos que son la muestra a ser estudiada por estratos, a través de equipos de
entrevistadores.
La entrevista de intervención: se divide en entrevista diagnóstica y entrevista
terapéutica. Ambas entrevistas, diagnóstica y terapéutica comparten, como entrevistas
de intervención que significan una repercusión directa sobre el individuo entrevistado, ya
sea a través de una descripción, selección o clasificación, de un consejo o de un
tratamiento.
Se habla de entrevistas diagnósticas cuando no se pretende producir cambios en el
individuo, sino de obtener datos útiles para diseñar y llevar a cabo planes de cambio de
conducta.
Se habla de entrevistas terapéuticas cuando se pretende producir cambios más o menos
duraderos en la conducta del entrevistado a través del manejo de la entrevista.
La entrevista diagnóstica lleva necesariamente consigo un momento modificador o
terapéutico a diferencia de la entrevista terapéutica que contempla un momento
diagnóstico o de recopilación de información útil para la acción futura.

o Según el grado de estructuración: puede referirse a diversos aspectos tales como:
a) Preguntas.
b) Respuestas
c) Realización o administración de la entrevista (donde tiene lugar la fijación de
una determinada secuencia).
d) Registro y elaboración de la información
12

e) Interpretación de la información.

o De aquí se deriva, según Fernández-Ballesteros y Carrobles (1988).
-Entrevista estructurada.
-Entrevista no estructurada
-Entrevista semi estructurada.
Aparecen una gran cantidad de combinaciones posibles. El grado máximo de
estructuración se alcanzaría si los cinco puntos anteriormente citados aparecen
prefijados o si se trabaja con un cuestionario. Si se emplea una relación dialogal se
hablará de entrevista estructurada cuando se actúa a partir de un texto como una
secuencia prefijada de preguntas.

El concepto de entrevista no estructurada se refiere a una entrevistaque se lleva a
cabo sin un esquema, al menos implícito, el entrevistador se limita a expresar o
reflejar sus verbalizaciones, cuidando ser lo menos directivo posible.
o Entrevistas semi estructuradas.- Entre ambos polos se encuentra la gama de las
llamadas entrevistas semi estructuradas o semitipificadas. Se definen así cuando
se trabajan con preguntas abiertas y en una secuencia pre fijada; para otros ni el
texto ni la secuencia de las preguntas está pre fijado, pero se trabaja con
esquemas o pautas de entrevista que deben ser completadas, y otros cuando se
trata de un sondeo complementario a una información ya lograda.

Nay (1979), considera en la entrevista de diagnóstico, tres sub-tipos de entrevista:
de recepción, anamnésica y de planificación.
La entrevista de recepción, permite la oportunidad de conocer al cliente y
suministra información que va desde las quejas y problemas que se plantean como
motivo de consulta, hasta la exploración de los comportamientos problemáticos
más específicos y sus posibles determinantes funcionales.
La entrevista anamnésica (historia clínica del paciente) en donde se obtiene
información acerca de áreas más amplias de la vida tanto actual como pasada. Con
énfasis en la génesis y evolución del comportamiento problemático, pero
explorando también con especial detalle los recursos conductuales del cliente.
Las dos anteriores tienen como función principal la exploración de áreas generales
de la vida del entrevistado.
La entrevista de planificación, se da después de haber recogido la información
necesaria a través de la relación interpersonal y de otras técnicas e instrumentos
de evaluación se habla con el cliente sobre objetivos, prioridades y estrategia a
seguir.
13

La exploración y la planificación son las dos funciones típicas de las entrevistas que
se llevan a cabo antes de iniciar un programa de tratamiento.

• ESTILOS DE ENTREVISTAS
A continuación, señalaremos los tipos más comunes de entrevistas que llevan a cabo los
psicólogos clínicos, teniendo en cuenta que puede aplicarse más de una de estas
entrevistas al mismo cliente o paciente. EJEM.
Existen muchas variedades de entrevista; sin embargo, existen dos factores principales
que las distinguen. Primero, las entrevistas difieren con respeto a su propósito. Por
ejemplo, el propósito de una entrevista puede ser la valoración de un cliente que se
presenta a una clínica externa por primera vez (entrevista de admisión), mientras que el
propósito de otra puede ser llegara una formulación diagnóstica con el DSM-IV (entrevista
diagnóstica). El segundo factor principal que las distingue es la si la entrevista es
estructurada o no estructurada (con frecuencia llamada entrevista clínica). En las
entrevistas estructuradas se requiere que los clínicos hagan al pie de la letra un conjunto
de preguntas estandarizadas en una secuencia específica. Por el contrario, las entrevistas
no estructuradas permiten que el clínico haga cualquier pregunta que le se le ocurra, en
cualquier orden.
Sin tomar en cuenta el propósito o el tipo de entrevista, se requieren las mismas
habilidades. Son necesarios el rapport, las buenas habilidades de comunicación, preguntas
apropiadas y buenas habilidades de observación aun cuando se aplica una entrevista
estructurada. También es bueno tener en cuenta que cualquier entrevista de evaluación
puede tener trasfondo terapéutico; después de todo, las percepciones del paciente acerca
de la clínica, su motivación y sus expectativas de ayuda pueden moldearse en un grado
significativo con base en sus experiencias en las entrevistas de admisión o en las sesiones
de detección diagnóstica.

o ENTREVISTA DE ADMISIÓN

Este tipo de entrevistas tiene en general dos propósitos:
� Determinar la razón para que el paciente haya asistido a la clínica u
hospital
� Juzgar si las instalaciones, políticas y foco de competencia de la
institución podrán satisfacer las necesidades y expectativas del
paciente.
En muchas ocasiones, un trabajador social psiquiátrico es quien realiza tales
entrevistas, con frecuencia frente a frente, pero cada vez más a través de un
14

contacto telefónico previo a la entrevista inicial. Un entrevistador telefónico capaz
y sensible puede obtener mucha de la información que por tradición se obtenía en
la clínica. Bajo ciertas condiciones o en clínicas específicas, la entrevista de
admisión la lleva a cabo la misma persona que después hace la entrevista
diagnóstica o la aplicación de pruebas. Una ventaja de este procedimiento es que
el paciente no pasa de Herodes a Pilatos a medida que va de un tipo de entrevista
a la siguiente.

Otro propósito de la entrevista inicial consiste en informar al paciente sobre
cuestiones tales como las funciones, honorarios, políticas, procedimientos y
personal de la clínica. Las pacientes son consumidores y tienen todo el derecho a
la información concerniente a servicios y costo. Tales detalles concretos pueden
influir con toda seguridad en la motivación del paciente para la terapia y con
frecuencia pueden disipar ciertos mitos que podrían disminuir sus expectativas de
ayuda.

o ENTREVISTA DE HISTORIA CLÍNICA

Aquí se toman de la manera más completa posible los antecedentes personales y
sociales del paciente. Existe interés tanto en datos, fechas y eventos concretos
como en los sentimientos del paciente al respecto. También es importante señalar
que la búsqueda implacable de fechas y nombres en ocasiones puede oscurecer
datos importantes y crear en el paciente una disposición a responder en términos
concretos, lo cual a veces impide el progreso en entrevistas posteriores.

Básicamente, el propósito de la historia clínica consiste en proporcionar
antecedentes amplios y un contexto en el cual se pueda colocar tanto al paciente
como al problema. La tecnología diagnóstica y terapéutica todavía no ha llegado a
un avance tal que las conductas, problemas o pensamientos específicos puedan
interpretarse exactamente del mismo modo en toda persona. Por tanto, es
esencial que los problemas del paciente se coloquen en un contexto apropiado,
histórico, del desarrollo, de modo que puedan determinarse de manera más
confiable su significado diagnóstico y sus implicaciones terapéuticas.
El rango de material que se cubre en el historial personal-social es bastante
amplio. Cubre tanto la infancia como la adultez e incluye también cuestiones
educativas, sexuales, médicas, paterno-ambientales, religiosas y psicopatológicas.
Aunque, es importante señalar la manera en la cual el paciente presenta el
15

material: el modo de verbalizar, las reacciones emocionales ante el material, su
evasividad o apertura y demás.
Aunque la mayoría de los pacientes, en particular los adultos competentes,
proporcionan su propia historia personal-social, otros adultos informados pueden
suministrar datos e impresiones invaluables. Por ejemplo, la madre, un hermano,
un amigo, un profesor, etc., puede ser fuente rica de información. Los clínicos
nunca han hecho tanto uso de este tipo de fuentes como podrían, quizá debido a
que dichas entrevistas adicionales son costosas tanto en tiempo como en esfuerzo.
Además existen los aspectos de confidencialidad y confianza. Inclusive cuando el
paciente da su consentimiento a ayuda a reclutar informantes, muchos clínicos
temen que al utilizaros pueda obstaculizarse la subsecuente relación terapéutica.
Incluso, con frecuencia las fuentes externas pueden proporcionar una imagen del
paciente que no puede lograrse de ninguna otra manera. En el caso de niños
pequeños, personas con deficiencia mental e individuos incompetentes, existen,
por supuesto, menos obstáculos para el uso de este tipo de fuentes.

o ENTREVISTA DE EXAMEN DEL ESTADO MENTAL

Éste tipo de entrevista se realiza en general para evaluar la presencia de problemas
cognoscitivos, emocionales o conductuales. Durante muchos años,una de las
principales limitaciones de las entrevistas del estado mental era su falta de
confiablidad, dado que, con frecuencia, tenían una ejecución que carecía e gran
medida de estructura. Para atender este problema se diseñaron entrevistas
estructuradas. Es importante que los psicólogos clínicos se familiaricen con el
examen del estado mental debido a que estas entrevistas son uno de los primeros
modos de evaluación clínica para los distintos profesionales de la salud mental.
HABLAR SOBRE LA ANAMNESIS

o ENTREVISTA DE INTERVENCIÓN EN CRISIS

Es cada vez más frecuente que los clínicos laboren en ambientes novedosos,
incluyendo clínicas de atención directa al público y estaciones telefónicas
nocturnas que se especializan en dar consejo y apoyo a farmacodependientes,
padres que temen maltratar a sus hijos o personas que simplemente se sienten
solas. Muchas de las reglas o de las categorías específicas comunes a las
entrevistas son confusas en estos casos. Sin embargo, permanecen los mismos
principios básicos. EJEMP

Es obvio que el propósito de las entrevistas de intervención en crisis es enfrentar
los problemas a medida que ocurren y proporcionar un recurso inmediato. Su
intención es desviar el potencial de que ocurra un desastre y alentar a quienes
llaman a entrar en una relación con la clínica o hacer una referencia de modo que
pueda elaborarse una solución a mayor plazo. Tales entrevistas requieren
entrenamiento, sensibilidad y juicio. Hacer la pregunta incorrecta en una
entrevista de historia clínica puede dar como resultado sólo un trozo de
información incorrecta, pero si se le hace una pregunta incorrecta a una persona
que llama por teléfono, ésta puede colgar. A medida que los servicios de la clínica
comienzan a trascender los límites de la clínica convencional, existe una posibilidad
de que se diluyan al tener que operar en situaciones que ofrecen menores
oportunidades de control. Pero la oportunidad de intervenir en crisis reales parece
superar los problemas.

Cuando los problemas cotidianos de una persona son provocadores de una gran
tensión y las habilidades para la solución de problemas no han sido eficaces, se
dice que la persona está en una crisis. A menudo, las personas que están pasando
por una crisis buscan ayuda clínica o llaman por la “línea de emergencia” a un
centro para la prevención del suicidio y otro servicio de 24 horas para situaciones
crisis. En tales casos, el entrevistador no se puede dar el lujo de programar una
serie de sesiones de evaluación para seguir forma de tratamiento. Las crisis deben
enfrentarse en el momento, a menudo en pocos minutos, y los objetivos de la
entrevista que de otra manera se hubieran distribuido en varias sesiones se deben
combinar. En entrevistador intenta dar apoyo, reunir datos de evaluación e iniciar
alguna acción de ayuda. Esto generalmente significa tratar al paciente con calma,
interés y de una forma aceptante; haciendo preguntas para obtener información
relevante JEEMMMM y trabajando directamente sobre el problema inmediato o
refiriéndolo a algún servicio médico, social o psicológico adecuado.
Una o dos entrevistas bien manejadas durante una crisis pueden ser el principio y
el fin del contacto con clientes cuya necesidad de ayuda fuese temporal y
específica para una situación. Para otros, la entrevista durante la crisis lleva al
establecimiento de un contrato para posteriores sesiones de evaluación y
tratamiento (probablemente de una manera más tranquila).

o ENTREVISTA DIAGNÓSTICA

Los psicólogos clínicos valoran a los pacientes en función de los criterios del DSM-
IV. Las compañías de seguros, los protocolos de investigación e, inclusive, los
17

procedimientos legales en un tribunal, pueden requerir de valoración diagnóstica.
Sin embargo, la manera en la cual los clínicos llegan a tal formulación se deja, en su
mayoría, bajo su criterio. A través de la historia se ha empleado la entrevista
clínica, una entrevista no estructurada, libre, cuyo contenido varía en gran medida
de un clínico a otro. Como podría esperarse, es frecuente que este método de
entrevista resulte en calificaciones pocos confiables, porque dos clínicos que
valoran al mismo paciente pueden llegar a diferentes formulaciones diagnósticas.
La investigación acerca de la confiabilidad del diagnóstico mediante el uso de
entrevistas clínicas no estructuradas no ha apoyado a este enfoque.

Por fortuna, la cosa ha cambiado. Los investigadores han desarrollado entrevistas
estructuradas que pueden utilizar los psicólogos clínicos en sus investigaciones o
en el trabajo clínico. Una entrevista diagnóstica estructurada incluye un conjunto
estandarizado de preguntas y sondeos de seguimiento que se preguntan en una
secuencia específica. Emplear entrevistas diagnósticas estructuradas asegura que
se hagan las mismas preguntas a todos los pacientes o participantes, lo cual hace
más probable que dos clínicos que evalúan al mismo paciente lleguen al mismo
diagnóstico.

o ENTREVISTAS POR COMPUTADORA

Últimamente ha aumentado el empleo de este tipo de entrevistas. Se han
utilizado las computadoras para elaborar los historiales psiquiátricos, cubrir
evaluaciones de problemas específicos, hacer evaluaciones conductuales y ayudar
en el diagnóstico de trastornos mentales. Se dice que tales usos de la
computadora tienen varias ventajas. Por ejemplo, la computadora siempre hace
todas las preguntas asignadas, la confiabilidad es del 100% y, al menos para
algunos pacientes, es menos incómodo y vergonzoso enfrentarse con un objeto
inanimado que con un clínico real.
Al mismo tiempo, las computadoras so impersonales y, como algunos podrían
decir, deshumanizantes. También, sólo pueden emplearse entrevistas
estructuradas, lo cual anula la flexibilidad del entrevistador; por ejemplo, no es
posible hacer preguntas adicionales dirigidas a una clarificación cuando la
respuesta del entrevistado es poco clara. Tampoco puede adaptarse el fraseo y el
orden de las preguntas para satisfacer las necesidades especiales de cada paciente.
Aun así, se ha demostrado la utilidad de las entrevistas por computadora para la
identificación de síntomas específicos en los clientes. Existen también versiones
computarizadas de entrevistas diagnósticas, como el Inventario revisado de
entrevista diagnóstica por computadora o CDISR, el cual se puede aplicar a través
de una computadora personas y evalúa la presencia y gravedad de síntomas
18

relacionados con diversos trastornos mentales. Los estudios que comparan las
versiones del inventario diagnóstico estructurado aplicadas por computadora y por
un entrevistador han apoyado el enfoque por computadora.

2. FASES DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

El proceso de la entrevista psicológica va a depender de si se realiza una sola entrevista o
un conjunto de entrevistas y si son entrevistas diagnósticas o terapéuticas y si son
entrevistas con enfoque psicodinámico o conductual.

Las fases de la entrevista psicológica según Eleazar (2004: 57):
1.-Apertura.- Es la actividad al inicio de establecer la interacción entrevistador-
entrevistado, es lo que se realiza en la primera entrevista.
2.-El Desarrollo.- Es el centro de la entrevista y suele ser la fase más larga donde se da la
mayor parte de la información necesaria para la toma de decisiones. Es aquí donde se
trata de cumplir con el objetivo de la entrevista.
3.-El cierre.- Momento final de la interacción.

En términos generales cuando se van a realizar varias entrevistas se tiene en cuenta:
I.-Inicio formal.- Aquí se realiza una presentación entre entrevistado y
entrevistador, también se hace la presentación de la entrevista; se precisa el
motivo por el cual el entrevistado se hace presente donde el psicólogo y se extraen
los datos de filiación; y en base a la observación se realiza una impresión o
apreciación personal lo másobjetiva posible.
La impresión objetiva, viene a ser una descripción de las características físicas del
entrevistado como son estatura, contextura, peso aproximado aspectos
sensoriales como visión, audición, cómo es su habla, apariencia, cuidado personal,
orden, tipo de vestimenta formal, informal, acorde o no con la estación y con la
edad del sujeto.
También se considera una impresión subjetiva a las conductas que manifiesta el
entrevistado durante la entrevista como son iniciativa, sociabilidad, cortesía, etc.
Se toma una impresión hipotética acerca del nivel intelectual a partir de
determinadas conductas que se denominan indicadores: como son la fluidez verbal
19

(coherencia y rapidez mayor o menor con que el sujeto expresa verbalmente lo
que piensa y lo que siente); riqueza verbal (cantidad y variedad de palabras que
emplea y el conocimiento del significado de las mismas; manejo de la situación
(cómo se conduce durante la entrevista, si lo hace con tranquilidad, manejando
apropiadamente sus emociones); tipo y calidad de las respuestas que emite
(proporción mayor o menor de respuestas reflexivas y intuitivas ); debemos darle
una categoría a cada uno de estos indicadores (inferior, normal inferior, promedio,
normal superior, superior) de tal manera que finalmente e pueda tener un
promedio del nivel intelectual aparente del entrevistado.
En esta etapa se trata de que no haya ninguna dificultad durante la entrevista para
que el sujeto se sienta cómodo.
II.-Reconocimiento.- En esta etapa se tratan temas de la biografía del
entrevistado, tocando aspectos generales para que no generar ansiedad o temor
en el entrevistado. Por ejemplo se le preguntará acerca del aspecto laboral,
académico, familiar, social, etc. sin profundizar.
III.-Investigación detallada.- Se profundiza en cada una de las áreas de la biografía
del entrevistado. Los temas a tratar van a depender de la edad y del problema del
entrevistado.

A modo de ejemplo, se pueden tratar temas sobre:
1.-Historia prenatal
2.-Primera Infancia
3.-Niñez (de 3 a 11 años)
4.-Niños mayores (pre pubertad y adolescencia)
5.-Historia psicosexual
6.-Trasfondo religioso, cultural y moral

7.-Edad adulta:
• Historia profesional y educativa
• Relaciones sociales
• sexualidad adulta
• Historia conyugal
20

• Historia militar
• Historia familiar
8.-Actualidad:
• Economía
• Situaciones sociales actuales

IV.-Interrupción o finalización.- La primera se refiere a la continuidad en las que se
van a realizar posteriores entrevistas y la segunda cuando ya se culminan todas las
entrevistas. En ambos ocasos se sugiere que el entrevistado deba irse con el
convencimiento de que le fue útil participar en este proceso.

Respecto a las entrevistas durante el proceso de trabajo psicológico:
• Cada entrevista psicológica debe tener una duración entre 45 a 50 minutos por
sesión.
• Debe haber una planificación para realizar las entrevistas en función de que el
objetivo sea para diagnosticar o para aplicar terapia.
• La dosificación del desarrollo de los temas que se desarrollan irán en función
del número de entrevistas que se vayan a realizar para cumplir con el objetivo.

Existen tres tareas para preparar la entrevista:
• Manejarse con soltura en el conocimiento de las variables de criterio. Esto
quiere decir que el entrevistador debe tener un marco teórico referencial
respecto al tema que va a tratar, ya que una buena entrevista será difícil sin un
buen manejo del tema a tratar, conocimientos y de pensamientos.
• Examinar La información con la que ya se cuenta acerca del entrevistado. Con
ello se evitan duplicaciones, se planifica mejor la entrevista y se hace posible
dar al entrevistado una impresión de mayor interés. Pero a la vez propicia la
intromisión de prejuicios distorsionadores ante los cuales se debe estar
prevenido.
• Planificar la entrevista, esbozando un esquema de acción en el que se tome en
cuenta el tiempo limitado del que se dispone y reserve, a la vez que un
momento destinado a una terminación no precipitada, un momento
inmediatamente posterior a esa finalización para ultimar el registro y anotar
observaciones complementarias.

También es importante en el curso de la entrevista:
• Introducir la entrevista con una presentación breve, pero completa, que
abarque aspectos tanto relativos al entrevistador, al entrevistado y a la
situación, como al proceso que se desarrollará y los objetivos a lograr.
• La información debe darse en forma gradual y dialogal. Se indaga el motivo de
consulta, ¿por qué acude a consulta? ¿Quién le envía? ¿Cuáles son sus
expectativas generales?
• Una vez que se cuenta con la aclaración de expectativas por ambas partes,
debe intentarse su nivelación, para asegurar, posteriormente, una relación
exitosa. El logro principal es la reducción de la incertidumbre del entrevistado
en relación con los objetivos, el proceso y el contenido, a través de los
esfuerzos estructuradores del entrevistador.
• Esta tarea que es continuación de las anteriores, sirve para reducir la ansiedad
del entrevistado ante una situación nueva y comprometida, ya que la figura del
psicólogo puede desvirtuarse de modo que el entrevistado pueda atribuirle
papeles como de juez, fiscal, abogado o defensor.
• Las tareas anteriores permiten trabajar la norma psicoéticao que se denomina
consentimiento válido o consentimiento informado, el cual supone que el
entrevistado luego de tomar conocimiento de todo lo anterior, haga uso del
principio psicoéotico denominado: autonomía para decidir si acepta o no
participar en la entrevista y en el trabajo psicológico. De aquí se deriva un
acuerdo o compromiso asumido por ambas partes, el cual puede ser implícito o
en el mejor de los casos explícito, una especie de contrato acerca de la manera
en que se llevará a cabo la entrevista, lo cual mejora el manejo motivacional a
través de un mayor compromiso por ambas partes.
• Además debe informarse respecto a la confidencialidad que debe ser explícita,
es decir no se debe dar por sobre-entendido que debe existir el secreto
profesional. En este punto hacer presente que de acuerdo al artículo 23 del
código de ética profesional del psicólogo peruano se señala: “El psicólogo se
hace responsable de informar al cliente los límites del secreto.”

Se determina de común acuerdo, por dónde empezar la exploración de los problemas que
constituye la puerta de entrada al cuerpo de la entrevista.Dentro de la entrevista, no hay
consenso de si se debe ir de lo particular a lo general o viceversa; existe poca investigación
acerca de la secuencia en la entrevista, pero hay cierto acuerdo en la forma más global de
llevar la entrevista. Maloney y Ward (1976: 67) distinguen para una entrevista de
recepción, aplicables a las entrevistas diagnósticas, tres fases con sus características
típicas:
1. Fase inicial, abierta y facilitadora
2. Fase media, de especificación y clarificación, y
22

3. Fase final, de confrontación y síntesis.
Se sugiere ir pasando a través de ellas desde una postura menos directiva hasta una
postura más directiva; desde cuestiones abiertas, algunas planteadas de manera indirecta,
hasta preguntas directas.
Culminación de la entrevista:
Se aconsejan las siguientes pautas:
A.-Hacer un resumen de la información obtenida junto con el entrevistado, que sirva de
base para un diálogo y discusión que tenga como función principal aclarar cuestiones que
no hayan quedado claras, tanto para el entrevistado como para el entrevistador.
B.-Orientar la conversación hacia el futuro, tanto en lo que se refiere a la visión que tiene
el cliente hacia ese futuro inmediato o mediato, a expectativas de éxito, como en relación
a cuestiones más concretas, a especificar las tareas que el cliente debe realizar hasta el
próximo contacto, ya sea para diagnóstico o terapia. En sujetos inseguros, ansiosos,deprimidos, la planificación del tiempo y la realización de tareas pueden ser de mucha
utilidad.
C.-Finalizar la entrevista, no se recomienda las terminaciones abruptas que dejen
problemas a medio tratar, sin vislumbrar siquiera expectativas de solución, ni cortar el
contacto cuando el cliente está demostrando una disposición de ánimo negativa, ya sea a
través de su expresión no verbal o a través de sus verbalizaciones.

o ETAPAS DE LA ENTREVISTA
Por lo común se piensa que las entrevistas tienen un principio, un desarrollo y un fin,
como cualquier otro evento que se desarrolla a través del tiempo. Sin embargo, esta es
una grande y excesiva simplificación ya que tales etapas “puras” pueden no estar
presentes o no ser distinguibles en todas las situaciones.
Las entrevistas iniciales o las que tienen como propósito identificar problemas son la que
más probablemente pasen por las tres etapas de una manera más “clara”. Por lo general,
comienzan con los intentos para hacer que el cliente se sienta a gusto y preparado para
hablar libremente (primera etapa), y continúan con una etapa central de toma de
información (segunda etapa), y terminan con alguna exposición que resuma la
información, las preguntas del cliente y, si es adecuado, los planes para posteriores
entrevistas (tercera etapa). En las últimas entrevistas de evaluación la extensión y la
claridad de estas etapas varía. A medida que el cliente conoce al clínico y la situación
clínica, la primera etapa probablemente se hará más corta mientras que la segunda se
hará más larga. Igualmente, la tercera etapa puede ser muy breve al principio, y hacia el
final en la última entrevista de evaluación puede llevarse casi todo el tiempo disponible.
23

Las entrevistas de tratamiento a veces siguen un formato de tres etapas muy diferentes.
Una sesión puede empezar con el reporte que el cliente hace de sus pensamientos y
aconteimientos que sucedieron desde la última entrevista, continúan con cualquier
procedimiento de tratamiento que se esté empleando y concluyen con un resumen del
progreso que se está teniendo, los planes para la siguiente entrevista y algunas
indicaciones para la “tarea”. Otras situaciones de la entrevista, como las que se refieren a
crisis, orientación y término pueden no estar organizadas a propósito de un marco de
principio, en medio o fin. Sin embargo, el modelo de tres etapas proporciona una guía
conveniente para organizar la siguiente revisión del curso y las tácticas de las entrevistas
clínicas “típicas”.
� Primera etapa: Principio de la entrevista
El clínico debe prestar una atención cuidadosa, especialmente durante las entrevistas
iniciales, a los primeros minutos de contacto. Es probable que el cliente se sienta al
menos un poco incómodo por hablar con un extraño (en especial con un “loquero”) acerca
de sus asuntos personales; y este recelo se puede intensificar si existe inseguridad o no se
comprende lo que el psicólogo va a hacer. Como resultado de la anterior, muchos clientes
llegan a la entrevista con una actitud de recelo que los lleva a ser muy cuidadosos con lo
que dicen. Si esta situación se prolongara a lo largo de la conversación, se obtendría poca
información valiosa para la evaluación.
La mayor parte de los clínicos ve como su principal tarea, durante la primera parte de las
entrevistas iniciales, el establecer un rapport: una relación armoniosa y cómoda de
trabajo. Esto se puede lograr de muchas maneras; la mayoría de éstas se relacionan con
el sentido común y la cortesía. Una sonrisa amable, un saludo amistoso y un apretón de
manos son elementos excelentes y muy humanos para empezar, ya que la ansiedad del
cliente y su incertidumbre pueden ser aliviados por una desmitificación de la entrevista.
Ofrecer una silla y ayudar con los abrigos o paquetes son rituales igualmente
humanitarios. También una invitación a fumar para los cilentes que lo hacen y ofrecerles
un cenicero puede ser confortante. Asimismo, una charla informal acerca del tiempo, las
dificultades para encontrar la oficina, aspectos del edificio o cualquier otro tema también
pueden ayudar a que el cliente pase a la situación de entrevista y hacérsela menos rara y
extraña.
Como se señaló anteriormente, las entrevistas pueden ocurrir casi en cualquier parte,
pero hay ciertas circunstancias que más fácilmente pueden llevar al establecimiento del
rapport con el cliente. Las entrevistas se llevan a cabo mejor en una oficina privada y
confortable, excepto para aquellos individuos que por sus antecedentes culturales, un
lugar así les cause sentirse amenazados. Pero la mayor parte de la gente parece que
encuentra que es más fácil relajarse cuando se sienten cómodos físicamente. Además, es
más fácil asegurarle al cliente la confidencialidad de la entrevista cuando nadie más está
presente o escucha.
24

Algunas otras características de la oficina pueden ayudar a establecer el rapport. La
altura, la comodidad relativa de las sillas y su colocación proporcionan un buen ejemplo.
Se establece una igualdad reconfortante cuando dos personas se sientan a poco distancia
en sillas semejantes de igual altura. Si el clínico se sienta en un gran sillón con un gran
respaldo detrás de un enorme escritorio que está a dos metros del asiento más chico y
más bajo del cliente no se puede establecer un buen rapport. La apariencia de la oficina y
la frecuencia de las interrupciones también son importantes. Un escritorio despejado (o al
menos organizado), junto con instrucciones a la secretaria de no pasar llamadas y prevenir
cualquier otra intromisión, le permite al cliente saber que tiene la completa atención del
clínico. Esto, a su vez, ayuda a prestar un interés sincero en lo que el cliente puede querer
decir, y tiende a evocar una cooperación recíproca. Estas medidas sencillas son
particularmente importantes para los clientes que son reticentes para consultar o utilizar
el tiempo de un profesional ocupad, ya que se le demuestra que el clínico no tiene prisa
en terminar para ocuparse con otra cosas.
Algunos objetos en la oficina pueden influenciar el rapport. Aun cuando algunos clínicos
exponen a propósito algunas pinturas raras y otros objetos como estímulos para pruebas
proyectivas, la mayor parte de los entrevistadores recogen piezas menos dramáticas, que
se noten lo suficiente como para servir de tema para charlas informales, pero que no
molesten. También se debe tener cuidado con las cosas que se dejan por ahí. El interés
académico del clínico por la homosexualidad, por ejemplo, puede amenazar algunos
clientes si se deja a la mano un conjunto de libros acerca del tema.
La lista de técnicas para establecer el rapport podrían extenderse casi indefinidamente; el
asunto es que, desde el principio, el clínico trata por cualquier medio posible de crear un
ambiente confortable y cálido, y una relación que anime al cliente a hablar libre y
honestamente de cualquier tema que sea relevante para la entrevista.
Los clínicos hábiles pueden establecer un rapport considerablemente bueno durante la
primea fase de una entrevista inicial, pero incluso para ellos, el proceso continúa en la
segunda y tercera etapas, al igual que en los subsiguientes contactos. Como cualquier otra
relación social, la del paciente y el clínico lleva su tiempo para desarrollarse. Una vez que
la relación ha echado raíces, sin embargo, la entrevista inicial puede dirigirse a su segunda
etapa de reunión de información formal.

� Segunda etapa: parte media de la entrevista
La transición a la parte “media” de una entrevista inicial debe ser lo más suave y fácil que
sea posible para el cliente. La manera en que eso se logra y las formas como el clínico
conducen la segunda etapa ilustrará una gran cantidad de las tácticas principales que se
utilizan en la actualidad.
Las técnicas no directivas.En la mayoría de los casos, los entrevistadores clínicos
comienzan la segundaetapa con técnicas no directivas, usualmente con alguna pregunta
25

abierta o con un petición. Algunos ejemplos comunes son: “¿Qué le trae hoy por aquí?”
“¿De qué le gustaría hablar?”. Una ventaja importante de hacer preguntas abiertas es que
le permite al cliente empezar con su propio estilo. Cuando los asuntos son muy
inquietantes y difíciles de comunicar inmediatamente, esto es particularmente
importante, una invitación abierta para hablar le permite al cliente “descargar” los temas
dolorosos, o que avergüenzan, gradualmente y sin sentirse presionado. Se cree que
inicios como éstos, que minimizan la tensión del cliente, ayudan a establecer un buen
rapport, ya que comunican la voluntad del clínico de escuchar cualquier cosa que el
cliente tenga que decir.
Compárense los inicios “abiertos” que se han sugerido con algunas preguntas “cerradas”
como: “Usted dijo que pensaba que había un problema sexual. ¿Este problema es suyo o
de su esposa?” “¿En qué trabaja?” “¿Está usted aquí para hablar de sus propios problema
o de alguien más?” Nótese cómo los inicios de este tipo tienden a centrar
prematuramente la conversación en temas que pueden ser sumamente amenazadores o
hasta irrelevantes. Una entrevista cuya segunda etapa comienza con, y continúa
empleando, tácticas “cerradas” a menudo degenera en una sesión superficial de
preguntas y respuestas en que el cliente puede sentirse incómodo, no comprendido y
frustrado. Por consiguiente, tales procedimientos de “interrogatorio” se reservan
habitualmente para situaciones en que la conducta del cliente indica que no se va a haber
un diálogo espontáneo.
El uso de las preguntas o comentarios abiertos no se restringe al principio de la segunda
fase de la entrevista. Se hace uso de tales medidas siempre que el clínico desee instigar la
conducta verbal del cliente a la vez que desea influir en su contenido lo menos posible.
Comentarios clásicos como “Por favor continúe”, “Dígame un poco más sobre ello”, y
“¿Cómo se siente por eso?”, ejemplifican medios continuos de estrategias no directivas.
Generalmente se proporcionan esas estrategias por medio de una variedad de tácticas
elaboradas tanto para ayudar al cliente a expresar libre y completamente como para
aumentar el rapport al comunicar comprensión, interés y aceptación por parte del clínico.
La táctica más general se llama escuchar activamente e incluye tanto elementos verbales
como no verbales. Verbalmente, el escuchar activamente implica responder a la
conversación del cliente en formas tales que, sin interrumpirlo, le indiquen comprensión y
lo animen a continuar. Los “mmmj – jmmm” del clínico en el extracto de la entrevista no
directiva que se presentó anteriormente representan un tipo de forma verbal de escuchar
activamente. Otros ejemplos incluyen comentarios tales como “Ya veo”, “Lo entiendo”,
“Estoy de acuerdo”, o “Correcto”.
Una estrategia relacionada se denomina parafrasear. En este caso el clínico vuelve a
formular lo que el cliente le ha dicho con el propósito de:Demostrar que ha estado
escuchando de manera atenta y proporcionarle al cliente la oportunidad de escuchar y
posiblemente corregir el comentario si éste fue interpretado de manera equívoca.
Ejemplo:
26

Las técnicas no directivas. Como se mencionó previamente, la mayoría de los
entrevistadores complementan las tácticas no directivas con aquellas que tienen una
naturaleza más directiva. Es típico que éstas se presenten en la forma de preguntas, las
cuales causan una impresión de informalidad y se asemejan a las interrogaciones que son
parte de la conversación cotidiana. De hecho, a menudo, su forma, extensión, vocabulario
y contenido son resultado de una planeación artificial cuidadosa (a pesar de que por lo
general se realice en el momento).
El clínico por lo común desea evitar hacer preguntas “cerradas” que pueden perjudicar el
rapport y distorsionar los datos de evaluación al obligar a que el cliente elija una respuesta
posiblemente artificial o imprecisa que le proporcione el entrevistador.
Las siguientes preguntas ejemplifican lo anterior:
A: ¿Usted se siente mejor o peor cuando su esposo sale de la cuidad?
B: ¿Cómo se siente cuando su esposo sale de la ciudad?

El ejemplo A ofrece una situación clara pero posiblemente irrelevante de dos opciones.
Esta es una pregunta del tipo “¿Va caminando al trabajo o lleva su almuerzo?” para la cual
la respuesta más válida puede ser “ninguna de las dos cosas”. Por desgracia, algunos de
los clientes no son suficientemente auto afirmativosooo como para ignorar las opciones,
por lo que aceptan cualquiera de las respuestas insatisfactorias. A menos de que haya una
razón especial para ofrecerle al cliente solamente una cantidad reducida de opciones de
respuestas (por ejemplo, par probar su autoafirmación), los entrevistadores diestros por
lo general prefieren hacer preguntas directas de tal manera que obtengan una
información específica, pero que también permitan al cliente elegir sus propias palabras.
Los clínicos experimentados también “procuran no hacer preguntas que sugieran sus
propias respuestas. Obsérvense las implicaciones que contienen las siguientes
interrogaciones:
A: En realidad usted no vomita cuando se siente mal en una fiesta: ¿verdad?
B: ¿Usted ha sufrido con este problema durante mucho tiempo?

Es posible que el cliente siempre vomite en las fiestas o apenas se percató del problema la
semana pasada. Sin embargo, preguntas como éstas comunican de una manera bastante
clara lo que el entrevistador espera escuchar, y algunos clientes lo complacerán
distorsionando su resooopuesta. Preguntas tales como “¿Cómo se siente en la fiestas?” o
“¿Durante cuánto tiempo ha tenido este problema?” son mejores opciones.
De una manera semejante por lo general se evitan las interrogaciones que se basan en
suposiciones sin fundamentoen las entrevistas clínicas. Estas preguntas son del tipo:
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“¿Aún le dan de latigazos su anciano padre?” Es probable que se comprenda de manera
equivocada esta pregunta y que enturbie las aguas de la evaluación, sin importar la
respuesta particular que se ofrezca. No debe ser difícil detectar las suposiciones latentes
en los siguientes ejemplos:
A: ¿Cuánto dura su insomnio cuando se deprime?
B: ¿Cuánto de peso le gustaría perder?

Si el cliente en especial duerme profundamente cuando tiene el ánimo bajo o no ha
reconocido que tiene un problema de peso, las preguntas como las anteriores no se
pueden responder sin contradecir al clínico, sentirse ofendido o ambas cosas. Es más
probable que un entrevistador cuidadoso explore estos mismos puntos con preguntas
parecidas a las siguientes;
A: Dijo que a menudo se deprime, ¿cómo se siente durante esos periodos?
B: Si usted quisiera hacer algunos cambios en su vida en usted mismo, ¿Cuáles serían esos
cambios?

Combinación de las tácticas de la entrevistas. Debido a que la entrevista es flexible, los
clínicos están en libertad de combinar algunas o todas de las tácticas de conversación que
se han descrito. Es muy común que se inicie o facilite la expresión del cliente con
peticiones, paráfrasis e investigaciones abiertas u otras de la técnicas que se utilizan para
escuchar activamente y posteriormente que se empleen preguntas y comentarios más
directivos con el fin de que el clínico se concentre en temas y aspectos particulares que le
sean especialmente interesantes e importantes.
Sin embargo, las tácticas directivas no siempre son la forma principal como se procede a
medida que avanza la entrevista. Se continúan mezclando y combinando las tácticas
menos directivas. El concepto de escudriñamiento y enfoque repetido proporciona un
excelente ejemplo de lo anterior. En este caso, el entrevistador primero escudriña o
revisa un aspecto determinado de una manera no directiva, y luego se enfoca sobre el
punto de una manera más directiva. Se presenta un ejemplo a continuación:Los clínicos que le dan más importancia al rapport y a otros factores de la relación tienden
a emplear una combinación de las tácticas de la entrevista que se inclina enormemente
hacia el lado no directivo. Los entrevistadores del modelo del aprendizaje social también
consideran que una buena relación entre el clínico y el cliente tiene una gran importancia,
pero principalmente juzgan que es el contexto para la evaluación de determinada
información (y no el único aspecto importante). Por lo tanto, su combinación de tácticas
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tiende al aspecto directivo. Las posibilidades de otras mezclas y combinaciones de las
tácticas de las entrevistas que se han descrito casi son infinitas, de tal manera que los
seguidores de cada modelo o sub modelo pueden establecer un estilo característico.

� Tercera etapa: Cierre de la entrevista
La última etapa de una entrevista puede proporcionar algunos datos valiosos para la
evaluación así como la oportunidad para fomentar el “rapport” aún más. A medida que el
tiempo disponible para la entrevista se reduce, es posible que el entrevistador inicie la
tercera etapa con una afirmación como la siguiente:
Hemos Estado tocando una buena cantidad de información muy valiosa hata ahora y
agradezco su disposición por comunicármela. Sé que nuestra sesión no ha sido fácil para
usted. Como se está acabando el tiempo para el día de hoy, se me ocurrió que podemos
repasar algunos de los temas que hemos tocado y usted puede hacerme a mí algunas
preguntas.

En este ejemplo el clínico comunica varias cosas. En primer lugar señala que es inminente
la conclusión de la entrevista. En segundo lugar, el clínico elogia la cooperación del cliente
y, al mismo tiempo, lo reconforta al decirle que comprende que la entrevista le ha
ocasionado bastante tensión. En tercer lugar, sugiere un plan para los últimos minutos;
éste incluye una oportunidad para que el cliente plantee sus preguntas o haga
comentarios que pudo haber formulado antes y durante el transcurso de la entrevista,
pero que no verbalizó por varios motivos.
La recapitulación de la sesión por parte del clínico sirve tanto para resumir el contenido de
la entrevista como para comprobar si ha escuchado o comprendido de una manera
errónea cualquier cosa que sea obviamente importante. Las preguntas y los comentarios
del cliente durante esta etapa pueden ser bastante iluminadores, especialmente cuando
revelan algunas concepciones erróneas del cliente que el clínico no sospechó o algunas en
la información. Hasta puede sorprender que el cliente pregunte el nombre del psicólogo
(si ya se le dio) o una prescripción médica (cuando el psicólogo no medica), pero estos
puntos pueden ayudar al psicólogo a que estés especialmente alerta a los problemas en la
comunicación o a las expectativas inapropiadas del cliente. Por lo tanto, esta parte de la
conversación (en especial cuando concluye con un primer contacto) se vuelve una versión
en miniatura de la entrevista de terminación descrita anteriormente. Por lo general
termina con algunos rituales de despedida (por ejemplo, “Que bueno que usted vino”,
“Que pase un fin de semana”) y, cuando sea apropiado, con la confirmación de algunos
planes para verse en el futuro o entrevistarse con algún otro profesionista.
Es posible que el segmento final de las entrevistas ocasione algunas conductas
importantes del cliente que no se esperaban o poco comunes. Se ha dado el caso de que
29

el cliente “deje caer una bomba” durante este periodo: “A propósito, ¿ya le había dicho qe
por mi enfermedad estoy desahuciado?” o “Ay, fíjese qué hora es. Tengo que apurarme
para llegar a tiempo con el oficial que controla mis salidas condicionales en la cárcel. Es
bastante delicado con los homicidas”. Estos comentarios son algo exagerados, pero
ejemplifican el hecho de que algunos clientes no desean que termine la entrevista e
intenta prolongarla al comunicar alguna información que es obviamente importante.
Existen otras personas que comunican este tipo de datos sin darse cuenta. Pueden
suponer que la entrevista ya se terminó y quitarse cualquier cubierta protectora o
pretensión que hayan estado empleando anteriormente. Por todos estos motivos, el
clínico dedica tanta atención a la etapa final de la entrevista como las que la precedieron.

3. CONDICIONES AMBIENTALES DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Se deben tomar en cuenta una serie de requerimientos para realizar la entrevista y la
observación en forma óptima. Así tenemos:

1.-Privacidad.
2.-El tamaño de la habitación en donde se realiza la entrevista no debe ser muy grande ni
muy pequeño para que no genere incomodidades, temores o ansiedades en el
entrevistado.
3.-En cuanto al ruido, procurar que no se escuchen ruidos que distraigan la atención del
entrevistado, pueden ser ruidos de la calle; también voces que se escuchen de las
habitaciones contiguas porque en este último caso el entrevistado podría pensar que si
escucha voces del exterior, también podrían escucharlo a él.
4.-El mobiliario: debe ser el necesario, mesa o escritorio, silla para el entrevistador y silla
para el entrevistado, para que pueda movilizarse con amplia libertad, la habitación no
debe tener muchos adornos que distraigan la atención del entrevistado.
5.- No debe haber teléfono en la habitación de la entrevista; porque distrae la atención y
además porque si el entrevistador responde estaría interrumpiendo la sesión y restándole
atención al entrevistado.
6.-Buena iluminación, debe ser neutra, de preferencia natural y distribuida en toda la
habitación. Se debe tener en cuenta que una luz muy fuerte podría prooooooovocar
sentimientos de temor o angustia en el entrevistado.
7.-Buena ventilación.
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8.-Entrevistador y entrevistado deben estar a la misma altura.
9.-La habitación donde se realiza la entrevista y la observación, de preferencia debe ser
pintada en color neutro, por su efecto tranquilizador.
10.-La vestimenta del entrevistador debe ser formal y apropiada. Debe evitarse todo
exceso en el cuidado y elegancia de la presentación. Debe tenderse a la corrección y
adaptar la vestimenta al nivel social de las personas recibidas.

4. MEDIOS PARA REGISTRAR LA INFORMACIÓN DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

Es importante recurrir a un medio para registrar la información que se obtiene cuando se
entrevista, se plantea aplicar dos medios principales como son:

1.-Las anotaciones
Consiste en usar lápiz y papel para tomar nota de lo que manifiesta el entrevistado a
través del lenguaje verbal y el lenguaje no verbal; mientras se entrevista, se puede
observar las conductas del sujeto y poner atención en las palabras que manifiesta en
forma oral, tomar en cuenta el modo en que habla; la modulación, el volumen y los
altibajos de la voz, así como los gestos, movimientos corporales, mímicas que acompañan
a las palabras.
Desventajas:
Mientras el entrevistador está tomando nota, se generan vacíos, pues el entrevistado
espera que se termine de anotar para continuar hablando, además por estar mirando lo
que anota, el entrevistador deja de observar al entrevistado y pierde datos de gestos,
mímicas y movimientos corporales que pueden haber acompañado a las palabras.
El entrevistador tiene que aprender a escribir rápido empleando abreviaturas, porque
aún siendo así se pierde de anotar gran cantidad de información.
También se plantea que hay que ser cuidadoso en anotar lo que realmente dijo el
entrevistado y no una interpretación del entrevistador. Se sugiere tomar apuntes tal como
lo dice el entrevistado entre comillas por ejemplo:
Entrevistador pregunta: Cuál es el motivo de su consulta?
Entrevistado responde: …¨No sé qué hacer con mi enamorado, él toma demasiado y se
altera conmigo…¨
El entrevistador escribirá textualmente lo que el entrevistado manifiesta.oooooo
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2.-Las Grabaciones.-Pueden ser de sonido o de video; a través deestos medios va a
quedar registrada toda la información. Es necesario pedir el consentimiento al
entrevistado para ser grabado o filmado, si no lo da no se puede emplear este medio.
Grabación de sonido.-Permite que quede registrado todo el contenido de la conversación
entre el entrevistador y el entrevistado
Grabación de imagen y sonido.- Quedarán registradas palabras e imágenes, de esta
manera no se pierde información verbal ni no verbal. Ambos permitirán realizar un
estudio minucioso de la información vertida, se podrá detener o repetir lo que se quiera
estudiar con mayor precisión.
Desventajas:
La grabación de sonido no registra la información no verbal.
Las grabaciones pueden generar temores en el entrevistado, puede pensar que terceras
personas van a verlas o escucharlas. Se recomienda un registro inmediatamente posterior
en lugar de un registro simultáneo. El entrenamiento, la ayuda de la taquigrafía o
abreviaturas, el empleo de pautas que faciliten el registro y ordenen en la información,
permite un trabajo simultáneo sin mayores dificultades.
Se debe pedir consentimiento al entrevistado para tomar nota y explicar las razones que
lo justifican. Es necesario puntualizar que cuando se graban las entrevistas, se pueden
tomar notas acerca de reacciones y matices expresivos del cliente.

5. CARACTERÍSTICAS DEL ENTREVISTADOR

El profesional psicólogo debe reunir las siguientes características como entrevistador:
1.-Respeto.- Tener consideración a la persona. Manifestaciones de respeto serán no
interrumpir al entrevistado cuando está expresando sus ideas o sentimientos; escuchar
con atención; y también se considera el hecho de derivar al entrevistado si se tiene
limitaciones para ayudarlo. Así mismo parte del respeto que se le debe al entrevistado es
el informarle respecto a nuestra especialización, en qué va a consistir el trabajo
psicológico que se le va a aplicar para que él evalúe la posibilidad de continuar o no con
las entrevistas.
2.-Aceptación del entrevistado.- No se debe juzgar ni criticar y menos rechazar al
entrevistado por su forma de vida, o ideas, sentimientos, opción sexual, raza, creencias
religiosa, etc.; es decir, se debe dar igualdad de oportunidades a todas las personas sin
discriminarlas por algún motivo.
32

3.-Interés por las personas.- El entrevistador psicólogo tiene que tener presente que el
objetivo principal del trabajo psicológico es procurar el bienestar de las personas que
acuden a su servicio.
4.Coonocimiento de si mismo.- El conocerse nos hará sentirnos cómodos con uno mismo
y esto es muy importante en la entrevista porque el entrevistado intuye cómo se siente el
entrevistador y de esto dependerá la confianza que deposite en el entrevistador y qué tan
cómodo se sienta con él.
5.-Capacidad intelectual y emocional.- Incluye desde el punto de vista intelectual: buena
capacidad de análisis, síntesis, abstracción, razonamiento en sus diversos tipos como son
razonamiento verbal, lógico; fluidez verbal, capacidad de observación y de evaluación.
6.-Equilibriopsíquico.- Es importante que el entrevistador tenga suficientes fuentes de
satisfacción y seguridad en su vida personal, no sólo para proyectar seguridad interior,
sino para no usar a los pacientes en esta búsqueda de satisfacción y seguridad. El
entrevistador psicólogo no tiene que estar exento de conflictos y ansiedades, sino que lo
importante es que sepa diferenciar sus propios conflictos de los del entrevistado, los sepa
trabajar y manejar para su propio bien y el bien del entrevistado. Por ejemplo si el
entrevistado manifiesta que ha engañado o mentido constantemente, el psicólogo
entrevistador tendrá cuidado de no juzgarlo para poder ayudarlo.
7.-Anteponer lo humano a lo económico.-La precaria situación económica de algunos
entrevistados, a veces torna difícil el cobro de honorarios, por esto el código de ética
profesional del Colegio de Psicólogos del Perú indica: “al fijar honorarios profesionales, el
psicólogo considera cuidadosamente tanto la capacidad del cliente para afrontar el
gravamen como los honorarios fijados por otros profesionales que realizan trabajos
comparables. El psicólogo está dispuesto a destinar una parte de sus servicios a trabajos
por los cuales reciba escasa o ninguna retribución financiera.”
8.-Ética profesional y personal.- El entrevistador debe tener una base ética para
conducirse como persona y como profesional; antes de convertirse en profesional se tiene
una moral personal basada en la ética, y cuando uno se convierte en profesional la moral
personal le sirve de base para asimilar y acomodar los criterios éticos de la profesión; así
dentro del trabajo psicológico se consideran principios y normas psicoéticas básicas:
o El principio de justicia supone tratar a todas las personas por igual, sin
discriminarlas por ningún motivo.
o El principio de Autonomía consiste en respetar la libertad del entrevistado para
tomar decisiones.
o El principio de Beneficencia cuando se procura el bienestar del entrevistado.
o La norma de confidencialidad, implica respetar y guardar la información que nos
brinda el entrevistado, salvo excepciones en las que se pone en riesgo la vida del
entrevistado o de terceros, cuando se atenta contra la propiedad pública o
privada, etc.
33

o La norma de veracidad que supone ser veraz, trabajar con la verdad, salvo si se va a
perjudicar gravemente a la persona.
o La norma del consentimiento informado, en la cual se debe dar información
suficiente y adecuada al entrevistado para que este decida si acepta o no participar
en el trabajo psicológico.
o La norma de fidelidad a las promesas hechas, se emplea para tomar acuerdos entre
el entrevistado y el entrevistador y prometen cumplir esos acuerdos de
colaboración mutua para el éxito del trabajo psicológico.
o principio de justicia principio de Autonomía principio de Beneficencia

Cuando entran en conflicto un principio y una norma, se debe dar prioridad al principio,
así por ejemplo en el caso de la confidencialidad si el entrevistado va a realizar una acción
para perjudicar gravemente a alguien deberá primar el principio de beneficencia, es decir
se deberá romper la confidencialidad para evitar se dañe a esa tercera persona.
En cuanto al aspecto emocional, se espera que el entrevistador psicólogo presente
desarrollo óptimo en:
Capacidad de empatía, buena autoestima, tolerancia a la frustración, entusiasmo,
dinamismo, asertividad, flexibilidad, capacidad de persuasión, disposición para escuchar,
capacidad de organización, constancia, disposición para buscar y dar asesoramiento, toma
de decisiones.

Empatía: capacidad para comprender al paciente en sus preocupaciones cognitivas y
emocionales, y ser capaz de transmitir dicha compresión. Es un camino que genera un
feedback o retroalimentación, receptivo-expresivo. Supone ponerse en lugar del otro,
aceptar lo que dice, como lo dice y desde su punto de vista y valores, entender los
problemas del otro, captar sus sentimientos, ponerse en su lugar, confiar en su capacidad
para salir adelante, respetar su libertad y su intimidad, no juzgarle, aceptarlo como es y tal
y como quiere ser, ver al otro desde sí mismo. Prima el componente no verbal y favorece
el rapport (da confianza al entrevistado y propicia la interrelación). No interpreta, intenta
captar los sentimientos, no valora ni juzga, respeta la libertad y no aconseja o consuela de
manera adelantada.

� La empatía presupone 3 condiciones básicas:
- Congruencia CONSIGO MISMO: vivir como pensamos.
- Aceptación incondicional positiva del OTRO.
- Esfuerzo por ponernos en el lugar del otro sin dejar de ser UNO MISMO.

Calidez: es una actitud de acogida, cercanía y contención que se transmite tanto en el
lenguaje verbal como no verbal y en las posturas y gestos de aceptación. Esta actitud
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cálida comunica al paciente la aceptación positiva y aproximaciónafectiva del mismo. La
frialdad o pérdida de afectividad no ayuda al sujeto.
Asertividad: sabe enfrentarse a los conflictos, mantener la serenidad, y crear las
condiciones óptimas para resolverlos. Es capaz de mantener su opinión y autoafirmarse en
sus criterios, a pesar de la no aceptación o incluso oposición del paciente. Es una
capacidad imprescindible para desempeñar con seguridad el rol del profesional.
Competencia: el entrevistado debe recibir mensajes que le aseguren haber consultado
con un experto. Cuando sea necesario mostrará (sin ostentación) su experiencia en este
ámbito de trabajo, capacidad para entender al paciente y de ofrecerle posibilidades de
cambio. En su forma de hablar y referirse a los temas o problemas del paciente,
mantendrá un discurso marcado por su saber profesional. Su competencia implica conocer
sus limitaciones y derivar al paciente si considera que él no es suficientemente
competente para trabajar con él.
Flexibilidad y tolerancia: capacidad para adaptarse a las distintas personas y de aceptar
otros puntos de vista que no son el suyo propio permite realizar el trabajo desde el lado
del paciente, no sólo desde el punto de vista del profesional. Tolerancia y flexibilidad son
cualidades imprescindibles para poder aplicar las técnicas individualizadas a cada sujeto.
Debido a la imposibilidad de saber qué va a ocurrir en una entrevista, debe saber
responder ante situaciones imprevistas sin perder su objetivo.
Honestidad y ética profesional: siendo coherente con sus principios, sus valores, su
modelo teórico: honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada. Mostrar respeto al
paciente en todos los aspectos idiosincráticos y personales que no entran a formar parte
de la valoración terapéutica o del cambio. Inclusive los aspectos a modificar deben ser
tratados con profundo respecto y desde la autenticidad y coherencia que el psicólogo
debe mostrar. Las normas deontológicas o éticas, deben regular su actuación y la toma
de decisiones a lo largo de todo el proceso diagnóstico y terapéutico y informará
explícitamente que las practica, con el consentimiento informado, la confidencialidad y
protección de la información garantizadas.

Habilidades de escucha

Hay habilidades de escucha que no son verbales (el contacto visual, distancia, gestos y
expresiones tales como: “puede continuar con tranquilidad”, “siga por favor”, este clima de
aceptación y ayuda puede tomarse su tiempo, y se puede tener en cuenta lo siguiente:

Dejar hablar:
Para saber que ocurre es importante escuchar, Decálogo de escucha de Davis y Newstron
(1992):

¡Deje hablar! Demuestre interés en escuchar
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Propicie un ambiente de confianza Evite distracciones
Establezca un buen Rapport No interrumpa, dé y dese a Vd. tiempo
Controle la impulsividad y enojo No hacer valoración crítica o entre discusiones
Pregunte lo necesario, pero no interrogue, y ¡Deje hablar!

o La escucha implica 2 actitudes:

� Actitud Receptiva:
Significa poner atención, no hacer ruidos u otras distracciones, ser una presencia
elocuente y estimulante; responder a la escucha y a la comunicación con el mundo
interior del sujeto; mantener los silencios sin angustia; no interrumpir y ofrecer un
tiempo de reactividad baja.

� Actitud Directiva:
Dar ayuda operativa, rectificar errores cognitivos, distorsiones, clarificar identificar
y aceptar las emociones, guiar al sujeto en la comprensión de su malestar, re-
conceptualizar el problema, proponer cambios.

� Escucha activa:
La empatía y escucha activa están íntimamente implicadas, se puede conceptualizar
esta escucha activa como un proceso de atención psicológica interna, los signos de
escucha activa se manifiestan a través del contacto con la mirada, afirmando con
la cabeza, mostrando que se comprende lo que dice, dejar pausas (no llenar los
silencios) para animar a que siga hablando, no desplazar la conversación mostrando
desacuerdo o hablando de uno mismo, formular preguntas abiertas, responder a los
sentimientos, mostrando que se comprende cómo se siente.

� Los beneficios de la escucha activa e incondicional: son la relajación progresiva,
crece el deseo de seguir hablando de sí mismo, disminuye el estado de tensión y
miedo, cambio de visión, es capaz de aceptar estados de ánimos o pensamientos
antes rechazados, proceso de objetivación (clarificarse a sí mismo, identificarse con
lo que ocurre, sin negarlos ni sobrevalorarlo), propicia experimentar bienestar
emocional al ser comprendido.

� Silencios instrumentales:

Que favorecen la relación interaccional y promueven en el entrevistado el seguir
hablando. Están al servicio de facilitar la reflexión y comprensión, promueven
profundizar en el tema o bien desinhibir el bloqueo en la comunicación. No son
fruto del no saber qué hacer o decir ni fruto del nerviosismo. Mantiene la cercanía y
favorece la escucha.

� Habilidades comunicacionales: Estrategias en el manejo de las verbalizaciones
El evaluador es responsable del manejo de las verbalizaciones propias y del
paciente. La conducta del profesional condiciona la del Sujeto y la conducta verbal y
no verbal de cada uno elicita respuestas diferentes en el otro.Ambos se realimentan
en un feed-bak progresivo. Se ha confirmado que la duración del discurso del
profesional, interrupciones y tipo de intervenciones modifica el discurso verbal del
Sujeto, por esta razón es importante que el profesional psicólogo se entrene en el
manejo de las verbalizaciones. Las verbalizaciones pueden cumplir 2 funciones:
preguntar e informar.

� Estrategias para mantener una comunicación con el paciente
Será pertinente las que ayuden esclarecer el problema y a definirlo operativamente
o a comprenderlo y serán desestimables los que están fuera de la relación
psicológica.

- Técnica especular: Llamada ECO, es una de las que más facilitan el
mantenimiento de una conversación. Tiene componentes no verbales
importantes pero en lo verbal se expresa con una frase similar a la dicha por el
entrevistado o por la repetición de su última frase, como un espejo. Ello permite
al entrevistado centrarse y orientarse en el tema. Puede ser un simple cabeceo,
mueca de consentimiento, o parpadeo confirmatorio.
- Darle la palabra: La técnica de apoyo verbal más común es la de frases dichas sin
prisas: “continúe, por favor”, “Que más le ocurre”, “Si, ya entiendo, siga si lo
desea”,…
- Comentarios confirmatorios: Para alentar al entrevistado a continuar su
discurso, se le llama Expresar Aprobación. Son comentarios generalmente
verbales pero los no verbales van en el mismo sentido. “efectivamente, Ud.
tiene razón, yo también creo que sus problemas de… tienen que ver con…”
- Retroalimentación comunicacional: Una de las técnicas que más ayuda, y hay
varias:
- Retr. Informativa: Repetir lo que el entrevistado ha dicho para asegurarnos que
lo entendemos “si no he entendido mal, me decían que las cosas se complicaron
con el accidente”.
- Retr. del comportamiento: Cuando le decimos las reacciones que sus palabras o
comportamiento tienen “cuando Vd. habla con ese tono de voz su hijo se queda
bloqueado”. Es una forma de retroalimentación muy importante al dar a
conocer la reacción a su conducta sobre todo a personas importantes para él.
No prejuzga, ni atribuye intenciones ni sentimientos, solo expone la reacción a la
conducta.
Una retroalimentación eficaz tiene como características; ser mas descriptiva que
valorativa, sin juzgar y el entrevistado puede corregir su conducta; ser concreta y no
general; tener en cuenta las necesidades del otro, sino puede ser inoportuno o herirle;
son conductas modificables, y no limitaciones del entrevistado no modificables; es
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contrastada por el entrevistado favoreciendo que la contradiga y debe darse en el
momento oportuno y lo antes posible.
- El Señalamiento: El profesional