Unidad 4

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Licenciatura en Comercio 
Exter ior, Market ing , Relacion 
Públ icas, Administración de 
Empresas, Recursos Humanos
Negocios Dig ita les
Unidad 4 “Gerenciamiento del 
negocio d ig i ta l”
Indice
1. Introducción
2. Desarrollo del modelo de e-business. 
3. Herramientas. Tecnología. Implantación de un modelo de e-business. 
4. Sistema de Pago de comercio electrónico (monetización). 
5. Seguridad para el usuario y para la empresa en Internet. 
6. Nuevas tendencias en los negocios digitales: Narrativas transmedia, Big Data, 
Gamificación. Internet de las cosas. 
7. Conclusión
8. Referencias bibliográficas
1. Introducción
La economía digital, es una realidad empresarial que tiene como característica el uso 
intensivo de Internet. Aplicada a los negocios y la creación de un mercado de valores 
de referencia a fines de efectuar las transacciones bursátiles de un conjunto de em-
presas que no poseen activos físicos relevantes y cuyas acciones se cotizan y valoran 
en función de parámetros intangibles como son: el conocimiento, la información, la 
innovación, la inteligencia y el talento aplicados a la creación, producción, mercadeo 
y distribución de los bienes y/o servicio que implican el uso de altas tecnologías. Esta 
economía conlleva a las organizaciones a realizar cambios dentro de ellas, influyendo 
de manera directa e indirecta en todas las áreas que la componen.
La gerencia de un e-business en la época digital se piensa desde la autonomía y au-
togestión, haciendo énfasis en la visión y misión empresarial, no perdiendo su foco 
ni objetivos específicos, tomando en cuenta las iniciativas individuales y de grupo, su 
entorno de red y niveles de comunicación. La labor de la gerencia suele estar orien-
tada a la ayuda, la capacitación y la formación de todos los miembros de la organi-
zación, teniendo elevados requisitos y objetivos de desempeño. Todos los objetivos 
deben ser diseñados de manera estratégica para poder cumplirse. Podríamos decir 
que el éxito de la organización depende de lo acertado de su modelo estratégico. 
La velocidad de la información, los avances tecnológicos, la globalización, la apari-
ción continua de nuevos competidores, el poder que tiene el cliente y los nuevos 
esquemas virtuales para desarrollar un e-business son las causas por las cuales debe 
cambiar una organización.
En esta unidad analizaremos la manera de desarrollar una estrategia de e-business, 
tendremos en cuenta la importancia de la seguridad y los medios de pago a la hora 
de diseñar un modelo de negocio digital. Una vez que el e- business cuenta con su 
arquitectura y se implementa debe contar con estrategias de seguridad para el usua-
rio, las mismas proporcionan un beneficio tanto para el mismo usuario como para 
la organización ya que da seguridad y protección a todos los datos suministrados y 
alojados en el sitio.
Finalmente nos adentraremos en las nuevas tendencias que se están aplicando ac-
tualmente en el área a fin de conocer la dinámica constante a la hora de hacer nego-
cios en el ámbito digital. 
2. Desarrollo del modelo de E – Business 
Como hemos visto a lo largo de estas tres primeras unidades temáticas, el e-business 
es el impacto del comercio electrónico en los procesos empresariales. Es el que re-
organiza a la empresa para que tenga la capacidad de intercambiar bienes, servicios, 
dinero y conocimiento digitalmente, empleando tecnologías de información y de la 
comunicación en Internet.
Niveles de desarrollo: El desarrollo del E-Business se realiza en diferentes niveles:
•	 Nivel de Experimentación: Utilizando aplicaciones de Internet de forma ais-
lada.
•	 Nivel de Integración: Es el desarrollo de aplicaciones que integran las relacio-
nes entre varios departamentos, usando redes internas de comunicación, lo 
que se conoce como la Intranet.
•	 Nivel de Transformación: Procesos inter-empresariales. Tengamos presentes 
las bases del comercio electrónico:
Parte de un paradigma empresarial para el desarrollo de un e-business, implica la 
fusión de los procesos comerciales, las aplicaciones tecnológicas y la estructura orga-
nizacional, para el desarrollo de un modelo de negocio de alto rendimiento. 
Las fases y acciones asociadas del desarrollo de e-business son las siguientes:
Figura 1: Pilares estratégicos
3. Herramientas, tecnología e implantación 
de un modelo de e-business
Para poder desarrollar un e-business se debe contar con todo un respaldo de series 
tecnológicas de información, así como es imprescindible una estrategia.
Para un buen uso de la tecnología que posibilite resultados positivos necesitamos 
contar con una metodología para lograr enfocar problemas y oportunidades.
Tal cual mencionamos en anteriores unidades, las tecnologías que se utilizan para 
desarrollar un e-business son las siguientes:
•	 CRM: Administración de la Relación con el Cliente (Costumer Relationship 
Management)
•	 SCM: Administración de la cadena de suministro (Supply Chain Management)
•	 BI: Inteligencia de Negocio (Business Intelligence)
•	 KM: Administración del Conocimiento (Knowledge Management)
•	 ERP: Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Plan-
ning)
La implantación de un modelo E-business debe efectuarse en toda la empresa tanto 
vertical como horizontalmente, es decir, implica la interrelación de accionistas, em-
pleados, socios, proveedores y clientes.
Esta implantación debe ser clara y concisa de tal modo que su interacción e integra-
ción con el proceso operacional de la empresa pueda llevarse a cabo de principio 
a fin, sin que esto genere ningún tipo de conflicto con el modelo de negocios de la 
compañía.
Se debe enfocar en la capacidad de proceso de la empresa, que a su vez están inte-
gradas en las aplicaciones. Las empresas podrán alcanzar los niveles de rendimiento 
que exige hoy día los mercados solo si se concentran en los procesos de principio a 
fin y en las aplicaciones de negocio.
Figura 2: Implantación de un modelo de e-business
•	 Ampliación del canal de venta: Al ser más cercano al cliente detecta si existe 
una demanda real de venta.
•	 Integración de la cadena de valor: La cadena de suministro se convierte en 
un sistema de valor en el que muchos de los proveedores comienzan a inte-
grarse de forma rápida, demandando nuevos servicios y nuevas relaciones.
•	 Transformación sectorial: Aparecen las colaboraciones y se produce despla-
zamiento del núcleo de negocio.
•	 Convergencia: La dirección general es ya una dirección general e-business y 
los procesos, sistemas de información, estructura, relaciones, cultura y de-
más actores de importancia de la empresa han interiorizado este fenómeno. 
Los diferentes departamentos comienzan a trabajar en conjunto para el po-
sicionamiento de la empresa en base a la visión, misión y valores.
4. Sistema de Pago de comercio electrónico 
(monetización). 
Los medios de pagos permiten a los sitios ofrecer de manera directa diferentes al-
ternativas de pago, a través de plataformas de pago como los carritos o botones de 
pago que se encuentran en los sitios permiten a los sitios de internet recibir pagos 
mediante el uso de tarjetas de crédito u otros medios.
El pago se procesa a través de un sistema de proceso transaccional que permite a los 
comercios autorizar pagos con tarjeta de crédito. Hoy día con la seguridad que ofrece 
la página la mayoría de las personas no dudan en realizar pagos online.
En 2016 se realizaron poco menos de 10.000 millones de transacciones con dinero 
tradicional, casi tres veces más que todos los medios electrónicos sumados, según: 
Banco Mundial y Euromonitor International. 
Se busca reducir el uso de efectivo por su costo e inconveniencia para el control im-
positivo.
Medios de pagos actuales y disponibles:
•	 Internet con débito: La innovación viene de la mano de Mercado Pago (Mer-
cado Libre) y Prisma, controlante en el país de Visa. •Según CACE en 2016 el 
88% de las transacciones se realizaron con tarjetas de crédito y 1 decada 10 
compras se paga con dinero de papel. 
•	 Postnet: 4.000 taxis en CABA incorporaron mPos, un dispositivo que se co-
necta al smartphone y permite a los taxistas cobrar los viajes con tarjeta de 
crédito o débito. Todo Pago permite pagar con crédito o débito en el canal 
tradicional arancelado; pero también hacer un pago PEI (pago electrónico 
inmediato), con la tarjeta de débito, en el que se realiza una transferencia 
directa, inmediata y gratuita”. El “gran atractivo” que tiene este sistema es 
que no tiene costo, en contra del 1,5% que cobran las tarjetas de débito y el 
3% que cobran las de tarjetas de débito y el 3% que cobran las de crédito.
•	 Cajeros inteligentes: Red Link está desarrollando sistema de huella dactilar. 
Desde hace 3 años Anses está trabajando con la identificación barométrica, 
tanto con jubilados y pensionados, como con sus apoderados. Los cajeros 
permiten: extracción de efectivo, hacer depósitos, transferir dinero, recargar 
billeteras electrónicas o pagar facturas.
Figura 3: Ebanking News. http://www.ebankingnews.com/noticias/diebold-se-inspi-
ra-en-los-telefonos-inteligentes-y-las-tabletas-para-la-proxima-generacion-de-caje-
ros-automaticos-0014103
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
•	 Servicios extra bancarios: En marzo del 2017 desembarcó en el país uno de 
los grandes del comercio electrónico mundial: PayPal. La empresa le permite 
a los usuarios realizar pagos y transferencias a través de Internet con la sola 
disposición de un correo electrónico y sin necesidad de brindarle informa-
ción financiera al destinatario. PayPal es uno de los principales competidores 
de Mercado Pago procesando pagos online a 90 millones de compradores 
en más de 150.000 negocios online, con 50 medios de pago en América lati-
na con más de 3 millones de usuarios.
•	 Aplicaciones para micro pagos: Con usuarios de entre 18 y 40 años, Vinties 
una aplicación que permite tanto el pago de productos y servicios, como la 
transferencia de dinero de persona a persona, al instante. El envío de dinero 
es tan rápido que podría compararse con la entrega en efectivo. La platafor-
ma ofrece: recarga de la línea de celular y de SUBE, el pago en comercios ad-
heridos, el envío y la recepción de dinero entre contactos de forma gratuita, 
y la extracción de dinero de la cuenta de banco en cualquier momento y sin 
comisión. Splitwisees una app diseñada para ordenar los pagos y las deudas 
en grupos de amigos, colegas, familia, o quien quiera llevar un control de 
lo que debe o le deben. No funciona como una plataforma de transacción 
como Vinti, sino que es simplemente un registro de gastos compartidos. 
•	 Billeteras virtuales: ¿Qué tendrán que ver la cerveza artesanal y las billeteras 
electrónicas? Pour my Beerunifica estos conceptos. Se trata de un sistema 
de self-serving de cerveza, que funciona con una tarjeta en los bares Beer-
House, de Palermo, y El Loco Stanley, de Olivos. Otra opción novedosa es la 
Billetera Virtual Todo Pago, que ofrece la posibilidad de agrupar en un solo 
lugar todas las tarjetas de débito y crédito para comprar online en cualquier 
lugar y sin necesidad de contar con los plásticos físicos. En la práctica, es un 
ejemplo palpable de las billeteras electrónicas, cuentas virtuales en donde 
el usuario carga sus fondos y los utiliza para sus compras diarias, en general 
de menor valor. En el último tiempo, se abrieron 400.000 billeteras virtuales 
en el país. 
Figura 4: Infobae.com https://www.infobae.com/tecno/2018/07/03/7-billeteras-vir-
tuales-para-pagar-y-recibir-dinero-desde-el-celular/ 
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
•	 Bitcoins. Séptimo Día Cirque Du Soleil Soda Stereo, el show, que reúne a uno 
de los circos más destacados del mundo con una de las bandas insignia del 
rock nacional, tuvo, en Uruguay, un hecho histórico. Por primera vez, una de 
las entradas al espectáculo se adquirió a través de Bitcoins. Además existen 
plataformas como BitPagos que funcionan como medios de pago online para 
miles de personas. 
Figura 5: Coindesk: https://www.coindesk.com/bitcoin-seeking-gains-after-reta-
king-key-price-support
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
•	 Extracciones alternativas: Para sacar dinero, ya no hay que ir a alguna sucur-
sal de banco o cajero automático. ¿Cómo hacerlo? Simplemente solicitando 
fondos en la línea de cajas de varias cadenas minoristas. Con Extra Cash se 
puede pagar y retirar dinero en efectivo en un mismo lugar.Casi el 30% de las 
personas que utilizan el servicio realiza el máximo de extracción permitido, 
que es de $ 3.000. Punto Efectivo, por su parte, es el sistema de retiro de di-
nero en efectivo de la Red Link, que no requiere el uso de tarjeta ni de cuenta 
bancaria. El mismo permite enviar dinero desde cajeros automáticos Link, 
así como también desde Link Celular y Home Bankingpara que otra persona 
pueda retirarlo desde un cajero automático de la Red Link. Lo novedoso es 
que el receptor del dinero no necesita tener una tarjeta de crédito o débito 
y tampoco precisa ser cliente de ningún banco.
•	 Tarjetas prepagas: MasterCard, Visa Santander Río y Nativa son solo algunas 
de las tarjetas prepagas que están en funcionamiento en la actualidad. Son 
un boom en USA, Europa y en Brasil y Uruguay. Funcionan como una tarjeta 
de crédito convencional con la excepción que hay que cargarlas con fondos 
antes de usarla. MasterCard Argentina lanzó Avanta, una tarjeta prepaga y 
recargable que es independiente de cuentas bancarias y es controlada por el 
usuario. En el caso de Visa Santander Río, para poder solicitar una de estas 
tarjetas se necesita tener previamente otro plástico correspondiente a una 
cuenta bancaria. La tarjeta Nativa Prepaga Estudiantil se puede obtener si 
se está suscripto al Plan de Transformación del Turismo Estudiantil “Cuota 
Cero”.
•	 Códigos QR: De la mano de los smartphones, están los QR. Son códigos bi-
dimensionales que pueden almacenar datos codificados. En la medida en 
que el teléfono celular crezca como una extensión del brazo humano, este 
sistema pisará cada vez más fuerte. En la industria explican que sirven para 
pagar en tiendas físicas escaneando códigos QR, permite realizar recargas de 
celulares y pagos de servicios. Uno de los usos más populares de este tipo 
de sistema se da en las estaciones de servicio Axion Energy, donde se puede 
cargar combustible con el sólo escaneo de un código QR.
Figura 6: Roostear. https://rootear.com/windows/informacion-codigo-qr
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
5. Seguridad para el usuario y para la empre-
sa en Internet. 
El éxito de un e-business es asegurar la confianza del consumidor en la fiabilidad y 
protección de las transacciones comerciales.
Se debe proporcionar una cobertura total de la seguridad del e-business, y para lo-
grar esto hay que considerar elementos claves, que brindan seguridad máxima de 
información y aplicaciones. Al mismo tiempo garantiza acceso inmediato a la infor-
mación para aquellos usuarios que la necesitan:
•	 Se debe asegurar el acceso de clientes, socios y empleados desde Internet.
•	 Brindar una entrada única para el acceso veloz y seguro con una contraseña.
•	 Red privada virtual para conectar usuarios remotos y sucursales con seguri-
dad.
•	 Autorización y autenticación para confirmar la identidad del usuario y asig-
nar acceso.
•	 Contar con certificados de seguridad que protejan la información en Inter-
net.
•	 Detección de intrusos para evitar el acceso no autorizado.
•	 Protección antivirus para mantener la salud del sistema.
•	 Control de la red para automatizar las funciones de administración de segu-
ridad.
La seguridad en Internet debe ofrecer soluciones integradas que operan en todas las 
plataformas líderes para beneficiar a todas las aplicaciones y a todos los usuarios de 
la red interna, externa y compartida. Las organizaciones ofrecen a sus clientes una 
solución general para la seguridad de la red que les permite adoptar una confianza 
dentro del mundodel e-business.
Figura 7: El Mundo.es https://www.elmundo.es/tecnologia/2017/02/07/
5899b984e5fdead0758b4600.html
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
A pesar del gran crecimiento que ha tenido el e-business se han incrementado los 
delitos, fraudes y trampas, por esto motivo en cada país se han tenido que sumar 
esfuerzos en la creación de legislaciones y medidas para regular de manera jurídica 
este tipo de actividad ilícita.
Figura 8: Tipos de normas
•	 Normas Legales: Una norma jurídica es una regla dirigida a la ordenación del 
comportamiento humano prescrita por una autoridad cuyo incumplimiento 
puede llevar aparejado una sanción. Generalmente, impone deberes y con-
fiere derechos.
•	 Normas consuetudinarias: Derecho consuetudinario, también llamado usos 
o costumbres, es una fuente del Derecho. Son normas jurídicas que no están 
establecidas en ninguna ley pero se desprenden de hechos que se han pro-
ducido repetidamente en un mismo territorio, es decir, se cumplen por hábi-
to, por la costumbre de cumplirlas Tiene fuerza y se recurre a ella cuando no 
existe ley (o norma jurídica escrita) aplicable a un hecho. Conceptualmente 
es un término opuesto al de Derecho escrito.
•	 Normas Voluntarias: Las normas son documentos técnico-legales con las si-
guientes características:
o Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.
o Son elaborados por consenso de las partes interesadas:
o Fabricantes.
o Administraciones.
o Usuarios y consumidores.
o Centros de investigación y laboratorios.
o Asociaciones y Colegios Profesionales.
o Agentes Sociales, etc.
o Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo
o tecnológico.
o Son aprobados por un organismo nacional, regional o
o internacional de normalización reconocido.
o Están disponibles al público.
Las normas ofrecen un lenguaje de punto común de comunicación entre las empre-
sas, la administración pública, los usuarios y consumidores.
Las normas establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que 
participan en las transacciones comerciales, base de cualquier economía de merca-
do, y son un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor.
Las prácticas en Internet, ofrecen los siguientes módulos de seguridad, dentro del 
sitio web:
•	 Términos y condiciones
•	 Políticas de privacidad.
•	 Nombres de secciones y botones
•	 Nombres de funcionalidades ejemplo carrito de compras
•	 Contacto
A continuación conoceremos cuales son las leyes que aplican para regular el e-busi-
ness:
•	 Ley de Defensa del consumidor.
•	 Ley de Lealtad Comercial.
•	 Ley de Defensa de la Competencia.
•	 Ley de Protección de Datos Personales.
•	 Resolución Mercosur 21/2004 sobre Comercio Electrónico.
•	 Propiedad Intelectual e Industrial.
•	 Normas especificas a productos, servicios o publicación.
•	 Normas generales (Códigos, Tratados Internacionales, Constitución)
Pasos que debería usar un usuario para realizar una compra segura: 
•	 Utilizar una computadora personal: suelen ser muy superiores a los de ac-
ceso público, en el caso de un acceso público se recomienda que el usuario 
elimine las cookies, elimine los archivos temporales y se asegure de cerrar 
la sesión.
•	 Comprobar la seguridad de la computadora: Esto se logra mediante la ac-
tualización periódica del software, que tenga licencia, poseer una cuenta de 
usuario con acceso limitado, instalar herramientas como Antivirus, utilizar 
filtros o los llamados Spam.
•	 Identifique al vendedor: Verificar que la página web sea legítima y compro-
bar que sea segura, se puede averiguar mediante los siguientes pasos: co-
municación segura si la comienza https://; verificar los certificados que se 
encuentran en la página donde se visualiza un ícono de un candado en la 
parte inferior a la derecha o en la parte superior.
•	 Comparar y analizar el producto y/o servicio del sitio: Compara y analiza el 
servicio de la tienda online.
•	 Comprobar las condiciones de compra: Comprobar los datos particulares de 
la compra y asegurarse que el vendedor informe las características esencia-
les del producto, el precio total (incluido impuestos) y los gastos de entrega 
y transporte.
•	 Finalizar la compra de forma segura: Realice el pago del producto y/o servicio 
a través de la página web, siempre y cuando permita almacenar o imprimir 
una copia como comprobante de compra. Adicionalmente recibir un acuse 
de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación.
6. Nuevas tendencias en los negocios digita-
les: Narrativas transmedia, Big Data, Ga-
mificación. Internet de las cosas. 
Un área como la de los negocios digitales requiere una actualización constante, ya 
que las temáticas suelen cambiar permanentemente y no estar al tanto de las mis-
mas hace que muchas veces los negocios fracasen. 
Para trabajar este módulo hemos elegido cuatro temas que están actualmente in-
cidiendo sobre los negocios digitales de diferentes maneras. Vamos a analizar cada 
uno de ellos.
Narrativas transmedia
Como bien plantea Scolari (2013) en su libro, las narrativas transmedia son una par-
ticular forma narrativa que se expande a través de diferentes sistemas de significa-
ción (verbal, icónico, audiovisual, interactivo, etc.) y medios (cine, cómic, televisión, 
videojuegos, teatro, etc.). No son simplemente una adaptación de un lenguaje a otro 
sino que cada historia se adapta a las particularidades de los dispositivos. A diferen-
cia de lo que pasaba anteriormente, donde se narraba una historia y se contaba por 
igual en cada uno de los medios, aquí lol que se busca es una experiencia integrado-
ra, donde la historia va cruzando cada uno de los medios. 
Si bien el concepto de narrativa tiene miles de años de historia, ya que las primeras 
comunidades de personas transmitían sus ideas de una generación a otra en forma 
oral a partir de estas narrativas, el concepto cobró mucha fuerza en los últimos tiem-
pos justamente desde el surgimiento de las nuevas tecnologías. 
Figura 9: Pressidigital. https://www.pressdigital.es/texto-diario/mostrar/507842/
sobre-periodismo-comunicacion-transmedia
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
Las empresas comenzaron a comprender que una buena manera de llegar a los púbi-
cos, teniendo en cuenta la cantidad de estímulos que estos reciben a diario, es con-
tando una buena historia y haciéndola circular por cada uno de los medios posibles 
(no solo digitales sino también tradicionales)
Big Data
Los negocios son inundados a diario por un gran volumen de datos, tanto estructu-
rados como no estructurados. Si solo fuera importante la cantidad de datos que una 
empresa puede tener, alcanzaría con comprar miles de bases de datos para conver-
tirse en una empresa exitosa. Sin embargo sabemos que esto no es así, lo importante 
no son los datos sino lo que las empresas hacen con ellos, como los transforman 
en información, a fin de poder tomar mejor decisiones para alcanzar el éxito en los 
negocios. 
El Big Data permite a las empresas identificar cuales son los principales problemas, 
comprender los mismos y moverse mucho más rápido para encontrar una solución a 
los mismos. También permite identificar nuevas oportunidades, como podría ser la 
creación de nuevos productos o servicios. 
Figura 10: Datos. Gob. Es. https://datos.gob.es/es/noticia/proyectos-big-da-
ta-en-europa
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
Para que el Big Data funcione de manera precisa, es importante combinarlo con dis-
tintas técnicas analíticas y métricas que nos permitan transformar esa cantidad de 
datos que poseemos en información precisa y confiable para la empresa. 
Gamificación
Este concepto aparece a partir de la búsqueda de herramientas que permitan absor-
ber mejor los conocimientos, mejorar habilidades o recompensar alguna acción en 
particular. La particularidad de la Gamificación es poder trasladar la mecánica de los 
juegos al ámbito profesional. 
Las empresas lo están utilizando cada vez no solo con su personalsino también con 
sus clientes, invitándolos a que participen en determinados juegos y así crear un 
vínculo duradero con los mismos. Así como pasaba con las narrativas transmedias, la 
gamificación también busca una manera de lograr la atención del público en nuestras 
empresas, y que mejor modo de hacerlo que recreando un ámbito lúdico sea dura-
dero y eficaz.
Gobierno de Canarias. Figura 11: http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/
ecoescuela/pedagotic/gamificacion/
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
Las estrategias de gamificación pueden ser tanto online (websites, smartphones, re-
des sociales) como offline (centros comerciales, parques, eventos). Estas estrate-
gias, basadas en los principios de recompensas e incentivos permiten incrementar 
la acción e interacción del clientes y fomentan la fidelización de los mismos, ya que 
este no solo consumirá un determinado producto sino que también hablará de la 
marca o la empresa, cuestión clave en el entorno digital.
Internet de las cosas
El intercambio de datos por internet ha trascendido en los últimos años las pan-
tallas de nuestras computadoras para sumar otros objetos físicos como vehículos, 
electrodomésticos, etc. Cada día que pasa es más común encontrarse con nuevos 
dispositivos capaces de conectarse a Internet y permitir que el usuario controle y 
maneje de forma remota a dichos dispositivos en cualquier parte del mundo. 
Esto trajo aparejado un montón de cambios a la hora de pensar la relación de las 
empresas tanto con sus empleados como con sus clientes. 
Figura 12: El Espectador https://www.elespectador.com/tecnologia/la-histo-
ria-detras-de-la-internet-de-las-cosas-articulo-716678
Fecha de consulta: 15 de marzo de 2019
Pensemos en como todo esto puede beneficiar a las empresas a partir de la apa-
rición de nuevos modelos de negocios (servicios de suscripción, apps, reabas-
tecimiento automático de productos), eficiencia operativa (automatización de 
procesos, monitoreo y control de operaciones, optimización de la cadena de sumi-
nistro), mejores experiencias de los clientes (personalización de productos y servi-
cios, experiencias más cercanas a los usuarios) y productividad de la fuerza laboral 
(mejores tomas de decisiones, aceleración de las comunicaciones, automatización 
de tareas rutinarias)
7. Conclusión
El uso de Internet, la tecnología digital y las aplicaciones electrónicas le han dado a 
la industria un impulso para producir cientos de productos sofisticados que están al 
alcance de todos. Pero, al mismo tiempo, satisfacen una demanda existente ligada al 
temor por la inseguridad, por este motivo sirven como respaldo de la vida privada, 
resguardando: el secreto profesional, la sana competencia, la confiabilidad de los 
negocios, la autenticidad de la información, la confidencialidad y la identificación de 
las personas.
Dentro de todos estos avances y cambios organizacionales se encuentran los empre-
sarios y ejecutivos, su formación gerencial debe ser continua y exigente, el espíritu 
emprendedor, el conocimiento teórico y las capacidades comunicativas deben ser 
potenciadas.
Las estructuras administrativas de las organizaciones y empresas están cambiando 
rápidamente y muchas de las funciones de las compañías serán compartidas por 
asociados que trabajan con independencia mediante concesiones, franquicias, con-
tratos, subcontratos y diversas modalidades de participación empresarial.
La implementación de las nuevas tecnologías amplía los ingresos económicos de la 
organización, gracias a los beneficios que trae, por ejemplo: el mejoramiento de la 
relación con los clientes, mejoras continuas con los proveedores, lograr captar nue-
vas oportunidades de negocio y/o mejores ventajas competitivas, mejora la gestión 
de recursos humanos y logra la integración de todos los sistemas de información.
El buen uso e implementación de mejores prácticas junto con la implementación de 
tecnologías en una organización no es tarea fácil, requiere tener un equipo de tra-
bajo dispuesto a colaborar, cambiar y/o actualizar sus funciones dentro de la organi-
zación para lograr el cumplimiento de los objetivos. Asimismo requieren un proceso 
de innovación constante, que tenga en cuenta las nuevas tendencias que aparecen 
en forma constante a fin de analizarlas y determinar cuales de las mismas pueden 
aplicar y ser de utilidad para la empresa. 
8. Referencias bibliográficas
•	 Chatfield, T. (2012). 50 cosas que hay que saber sobre el mundo digital. (Cap. 
20, 21, 22 y 24). Barcelona: Editorial Planeta. 
•	 Laudon, C. K. y Traver Guercio, C. (2014). E-commerce 2013 Negocios, tecno-
logía, sociedad. México: Editorial Pearson. (Cap. 5)
•	 Scolari, C. (2013). Narrativas Transmedia. (Cap. 1). Barcelona: Planeta. 
•	 Werbach, K. (2014). Gamificación. Revoluciona tu negocio. (Cap. 1). Madrid: 
Pearson Educación. 
•	 Zanoni, L. (2014). Futuro inteligente. (Cap. 1 y 2). Recuperado de Google Play 
Libros.