94 Control de Gestion

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS 
LLANOS CENTRALES “RÓMULO GALLEGOS” 
ÁREA DE POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA SALUD PÚBLICA 
 
 
 
 
 
 
 
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE GESTION 
CONTROL DE GESTION 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Profesor: Maestrantes: 
Dr. Julio Rodríguez Licda. Francis Martínez 
 Licda. Milagros Meza 
 Licda. Carmen Machado 
 
 Cohorte: X 
 
 
 
 
Grupo: N° 4 
Febrero 25/02/2021 
Introducción 
 
Los cambios en los entornos económicos y sociales cada vez más dinámicos, 
proponen algunos retos a la gestión de las organizaciones, en la medida que deben 
adaptarse a ciertos factores que llegan a afectar su actividad productiva. El cambiante 
medio ambiente de los negocios ha provocado cambios en las estructuras 
organizacionales y procesos de negocios, así también, se ha puesto interés en los 
cambios en los sistemas de control de gestión y en los cambios en el desarrollo de la 
gestión. 
Así mismo, las empresas se ajustan a las condiciones, haciendo cambios en su 
planeación estratégica. La estrategia plasma todos los objetivos y planes de la 
organización, dicha estrategia requiere sistemas integrados de control que aseguren su 
cumplimiento, los resultados finales se comparan con lo planeado, a fin de evaluar las 
actividades llevadas a cabo en la organización para el logro de los objetivos 
organizacionales. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Características de un sistema de gestión 
Totalidad: El Control de Gestión cubre todos los aspectos de las actividades de 
la empresa, es decir, no se limita aspectos parciales, sino que todo lo mira desde una 
perspectiva de conjunto. 
Equilibrio: Una cualidad del control de gestión es que cada aspecto en la 
empresa tiene su peso justo, esto indica que cada variable tiene la importancia que 
corresponde. 
Generalidad: Esta característica está asociada con la característica de totalidad. 
El control de gestión debe ser capaz de analizar cada situación que se presente en 
términos generales, no centrándose en su detalle. 
Oportunidad: Plantea que el control de gestión debe tender a ser preventivo, lo 
que implica que se debe establecer controles a través de todas las actividades que 
conforman un proceso y no solamente al término de éste. 
Eficiencia: El control de gestión busca la consecución de los Objetivos 
apuntando el centro de los problemas. 
Integración: Para el Control de Gestión los diversos factores contemplan dentro 
de la estructura de la empresa, para ver las repercusiones de cada problema en su 
conjunto. 
Creatividad: Consiste en la búsqueda continua de indicadores significativos y 
de estándares para conocer mejor la realidad de la empresa y encaminarla en forma más 
certera hacia sus objetivos. 
Impulso a la acción: El control de gestión incentiva a la participación de todo el 
recurso humano que labora en la organización. 
 
Modelo de gestión 
Los modelos de gestión son los marcos teóricos que sirven como referencia para 
que las empresas puedan desarrollar su propio sistema de organización. Generalmente, 
los modelos de gestión sirven de ejemplo para aquellas empresas que apenas comienzan 
y se adaptan al mercado; en estos, se puede apreciar cómo las debilidades y fortalezas 
de las empresas pueden verse potenciadas u opacadas por una buena gestión tanto 
administrativa como ejecutiva. 
En los modelos de gestión se incluyen todos los aspectos de importancia para la 
compañía, como el sector de recursos humanos, los estados financieros, la logística, el 
marketing y la calidad de los servicios. 
Un modelo de gestión es aquel que describe: los principios básicos de actuación 
(filosofía), los fundamentos empresariales (misión, visión, estrategia y capacidades), 
los valores y la organización del trabajo (políticas, planes, programas, proyectos, 
organización por procesos), para mejorar la productividad y competitividad. 
El modelo de gestión es un instrumento mediante el cual se busca obtener 
resultados de acuerdo con las exigencias de las partes interesadas: clientes, accionistas, 
trabajadores, proveedores y comunidad. 
Las organizaciones, de cualquier tipo o sector empresarial, tamaño, estructura, 
necesitan, para tener éxito, adoptar un modelo de gestión apropiado. Existen diferentes 
modelos de gestión, los cuales son adoptados por las empresas, dependiendo de sus 
necesidades, de las exigencias de sus clientes. 
 
Nivel I 
El Modelo Control de Gestión, encabezado por la misión, parte del estudio del 
entorno y el análisis de la estructura organizativa. De ahí, se establecen las amenazas y 
oportunidades que ofrece el entorno; así como, las debilidades y fortalezas de la 
organización. Luego, se está en condiciones de realizar un diagnóstico que estudie las 
restricciones del medio (clientes, mercados, competidores, ecosistema, entre otras) y 
proyecte soluciones que provoquen impacto en él; así como, de analizar y mejorar los 
sistemas funcionales, contestando a las interrogantes: ¿cómo estamos y a dónde se 
quiere llegar?, ¿sobre qué hay que actuar?, ¿qué hay que mejorar y cómo? Este análisis 
debe responder a un esquema de conjunto preciso con una finalidad claramente 
orientada a la acción, en una lógica de progreso permanente, que contribuya al 
mejoramiento del desempeño de la organización gestionando el cambio, y con la 
actualización del propio sistema de control. 
A partir del diagnóstico, se formulan las estrategias, cuya importancia radica en 
su función sorteadora de las barreras entre el estado actual y el deseado, se definen los 
objetivos y se establecen las políticas a seguir para implementarlos, las direcciones o 
lineamientos que tributen a su cumplimiento, centrando los esfuerzos en los recursos 
decisivos y los factores claves de éxito. 
 
Nivel II 
En un segundo nivel se pone de manifiesto el control táctico, que es efectuado, 
fundamentalmente, por los mandos intermedios y comprende los procesos de previsión, 
planificación, programación y presupuesto para el desarrollo de planes de acción. 
La previsión, debe estar constantemente en función del futuro, y responde a la 
pregunta ¿qué sucederá?, para realizar estimados lo más acertados posibles. A partir de 
este proceso, se planifica, qué hay que medir y por qué, se establecen los nuevos 
estándares de desempeño, se norman a corto plazo los niveles de actividad de las áreas 
de la organización y se programa cómo, cuándo y dónde, se medirá el desempeño real. 
Luego, entonces, se está en condiciones de elaborar los estados cuantitativos formales 
de los recursos reservados para ejecutar las actividades planeadas para el periodo. Con 
toda esta información, se elaboran los planes de acción, precisando: los proyectos 
priorizados para ser ejecutados, periodo, ejecutores, coordinaciones de tareas de apoyo, 
presupuesto de resultados y de gastos para asegurar que todos en la organización 
"halen" en la misma dirección. Los planes son el principal medio para comunicar las 
intenciones estratégicas y controlar la búsqueda individual de las mismas. También, 
pueden ser usados para ganar el apoyo tangible y moral de personas de fuera de la 
organización y sirven para informar a los suministradores, instituciones superiores y 
otros, acerca de las intenciones de la empresa, de manera que estos puedan ayudar a 
alcanzar sus planes. 
 
Nivel III 
En un tercer nivel se encuentra la ejecución de los planes de acción, donde se 
ejerce un control de gestión pro-activo, que motiva a la acción y que es implementado 
por los ejecutantes de las tareas, dejando claro que las personas que intervienen en el 
proceso son las que deben participar en el análisis del mismo. 
Aquí se desarrolla todo un proceso, que comienza con la entrada de los recursos 
y los estándares, a la transformación, donde se necesita un control permanente, para 
obtener losresultados deseados o superados, en términos de: precio (costo), cantidad, 
variedad, calidad, plazo y lugar. 
El análisis de las desviaciones, debe ser constante durante la transformación para 
evitar las pérdidas que se producen al "reparar" cuando se controla a posteriori. Las 
estadísticas del desempeño real, por sí solas no inciden en si el desempeño es bueno o 
malo, sólo su comparación con las metas o estándares ofrece la información para poder 
hacer una evaluación adecuada. Debe darse inmediata prioridad al análisis para 
determinar las causas que originaron las variaciones tanto favorables como 
desfavorables. 
La implementación de acciones correctivas, derivadas de los controles debe tener 
lugar inmediatamente después de la identificación de las causas del problema, pues 
cuanto más tiempo se aplace, mayor será el efecto financiero desfavorable que se 
produzca. Para lograr un control eficaz las medidas deben aplicarse antes de presentarse 
grandes desviaciones respecto al plan u objetivos. 
Estas acciones repercuten sobre las entradas y sobre la organización del proceso. 
Es necesario, además, el seguimiento de las "acciones pasadas de seguimiento" para 
determinar la efectividad de las anteriores acciones correctivas y proporcionar una base 
para mejorar futuros procedimientos de planificación y control. 
Los resultados derivados de estos análisis sirven de retroalimentación en los tres 
niveles a todas las etapas. 
 
Componentes del modelo de gestión 
Los componentes que debe incorporar un buen sistema de control de gestión 
pueden agruparse de la siguiente manera: 
Un plan de organización. Prevé de antemano cómo se realizarán las cosas para 
llevar a cabo con éxito la gestión organizacional. También, cuando se efectuarán, quién 
las efectuará y los controles necesarios. Todo se estructura de forma articulada en un 
plan estratégico o de gestión, o en un plan de desarrollo. 
Un sistema de información. Otro de los componentes fundamentales de un 
sistema de control de gestión son los sistemas de información. Comprenden el software 
que utiliza cada empresa o los manuales de procedimientos, funcionales, reglamentos, 
etc. 
Unos recursos físicos. Los recursos físicos comprenden el hardware, la 
maquinaria, el equipo de oficina, las instalaciones y en general todo lo necesario para 
poder operar en condiciones óptimas. 
Talento humano. Es el componente esencial e indispensable para que un sistema 
de control de gestión opere. Es el más importante de todos los componentes, pues nada 
lograría una organización en tener a disposición los otros, si el motor que los mueve no 
opera. Hacen parte de este componente la motivación, la capacitación, los incentivos, 
el bienestar social que la organización brinda a su personal, vocación de control e 
identificación con la organización, entre otras. 
Un sistema de evaluación. Es un instrumento que ayuda de forma efectiva a los 
directivos a utilizar técnicas de administración, planeación, ejecución y control de 
gestión de cada una de las áreas de la institución. Este componente puede 
implementarse a partir de un sistema de evaluación de desempeño. Se le articula con 
un tablero integrado de mando que mida los indicadores de gestión estratégica, táctica 
u operativa. También, paralelamente, se pueden implementar sistemas de evaluación 
de riesgos y condensarlos en mapas de riesgos. 
 
 
 
 
Conclusión 
 
Se asume que el control es necesario para mantener las cosas por el camino 
deseado en las organizaciones. El control de gestión actúa como proceso que influye 
en los miembros de la organización para implantar estrategias. Los sistemas de control 
de gestión son rutinas y procedimientos formales basados en información que los 
gerentes usan para mantener y alterar patrones en las actividades de la organización. 
Los sistemas de control de gestión son variados y muestran una serie de 
conceptos que son importantes para tener elementos de comprensión sobre los aspectos 
de la organización que se relacionan con el seguimiento a la estrategia de la 
organización. 
La gestión del desempeño proporciona aspectos clave con un enfoque crítico, útil 
y necesario para la efectiva y eficiente gestión de cualquier organización. Facilita el 
control y la retroalimentación efectiva al comparar el nivel de desempeño actual con el 
desempeño deseado. 
El control que se hace de la estrategia y de la gestión empresarial se hace a través 
de sistemas de control de gestión que utilizan sistemas de medición del desempeño, 
con medidas que aseguran y controlan factores clave de éxito. 
 
Bibliografía 
 
https://slideplayer.es/slide/16575962/ 
https://www.monografias.com/trabajos10/conge/conge.shtml#mode 
https://definicionyque.es/modelo-de-gestion/ 
https://blog.pro-optim.com/consultoria-organizacional/modelos-de-gestion-
organizacional-cual-es-el-mas-adecuado-para-tu-empresa/ 
https://es.slideshare.net/orphensex/sistema-control-de-gestion 
https://www.isotools.org/2017/10/04/pasos-objetivos-componentes-sistema-control-
gestion/ 
 
 
https://slideplayer.es/slide/16575962/
https://www.monografias.com/trabajos10/conge/conge.shtml#mode
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https://blog.pro-optim.com/consultoria-organizacional/modelos-de-gestion-organizacional-cual-es-el-mas-adecuado-para-tu-empresa/
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https://www.isotools.org/2017/10/04/pasos-objetivos-componentes-sistema-control-gestion/
https://www.isotools.org/2017/10/04/pasos-objetivos-componentes-sistema-control-gestion/