Administración de programas de calidad_Semana 1_P

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Unidad No. 1. Filosofía de la calidad.
Administración de programas de calidad.
Evidencia de aprendizaje
Nombre de la materia
Administración de programas de calidad
Semana
1
						
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
SEMANA 1 
ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE CALIDAD
Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión del contenido que se aborda en estas unidades mediante sus materiales de aprendizaje, hemos preparado esta guía de estudio que pretende apoyarlos a conocer y comprender los antecedentes de la calidad y las filosofias de los mas reconocidos exponentes o tambien llamados gurus de la calidad tanto de occidente como de oriente. 
Instrucciones: Revisa el material proporcionado en la primera unidad:
UNIDAD 1. 
Filosofía de calidad.
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L1AD105_1087_658_31794_0&object=Filosof%C3%ADa%20de%20la%20calidad.pdf
Videos:
Historia de la calidad. https://www.youtube.com/watch?v=tdMpeDwSdiQ
El costo de la no calidad. https://www.youtube.com/watch?v=q6o83hBzsYw
PDCA Ciclo de Deming. https://www.youtube.com/watch?v=TKl-Vn2ybhc
Y responde las siguientes preguntas: 
1. CRUCIGRAMA 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	6
	 
	 
	 
	 
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	 A
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
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	 W
	 
	 
	 
	 
	 
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	 A
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	 A
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	D 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	HORIZONTAL
	VERTICAL
	1. Experto en el área de servicios, desarrollador del libro "Momentos de la verdad".
	2.(Vertical al revés) Físico-matemático, creador de técnicas administrativas para la calidad. Visitó Japón.
	4. Matemático, físico e ingeniero, conocido como el padre de la calidad.
	3.Rumano de nacimiento, creador de la "trilogía de la calidad".
	5. Economista por la UNAM, desarrolló el modelo control total y mejoramiento de la calidad (CTYMC).
	6. Decía que más allá de cumplir con una serie de especificaciones o normas, el propósito del control de calidad es producir artículos que satisfagan los requisitos de los consumidores.
	7. Los métodos para el control de calidad de este teórico constituyen la base de su enfoque al aseguramiento del control de calidad total.
	
2. ¿Cómo piensas que se puede aplicar la calidad en el trabajo?
La calidad en el trabajo es posible aplicarla en el trabajo mediante la mejora de los procesos que se tienen dentro de la organización, así como en la mejora de los productos, de los proveedores, ya que con un mejor producto, mejores precios que se ofrecen al público, mayor competitividad en el mercado, los clientes estarán satisfechos.
3. Teórico americano que surge a finales del siglo XIX y aporta el concepto de Administración científica.
a. Frederick Taylor
b. W.A. Shewhart
c. W. Edwards Deming
d. J. M. Juran
4. Selecciona el orden correcto del Círculo de Calidad propuesto por Edward Deming. 
a. Hacer, actuar, verificar y planear. 
b. Planear, verificar, actuar y hacer. 
c. Verificar, planear, hacer y actuar. 
d. Planear, hacer, verificar y actuar.
5. Explica en qué consiste el principio de W. Edwards Deming que hace referencia a “ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios”.
Deming se refiere a la capacidad de una empresa de optar por seguir innovando, investigando, mejorando y dándose mantenimiento, que por guiarse únicamente por el dinero. 
6. En el libro publicado por Jurán Quality “Control Handboock”, nos comenta que el Control de la calidad se encuentra integrado por tres fases:
1. Evaluación objetiva de la calidad
3. Acciones correctivas de ser necesario, todo esto en acciones administrativas, tecnológicas y
estadísticas
2. Comparación de los resultados con los objetivos
7. Para promover la productividad y calidad de los productos, fomentar las exportaciones y los procesos de calidad total, ¿qué premio se constituye en México?
a. Premio Deming
b. Premio Nacional de Calidad Total
c. Premio Malcom Baldrige National Quality.
d. Premio de Calidad
8. ¿A partir de qué año la filosofía de la calidad ha sido vista como estrategia de competitividad en México?
a. De los 70s.
b. De los 40s.
c. De los 90s.
d. De los 80s.
9. ¿Por qué consideras que la globalización y la apertura al comercio internacional ha sido fundamental para incrementar la cultura de la calidad de nuestro país?
Considero que la globalización y la apertura al comercio internacional ha sido fundamental para incrementar la cultura en México porque podemos darnos cuenta que en otras partes del mundo la tecnología es más avanzada, tienen productos innovadores, procesos nuevos y mejores, los cuales son atractivos para los consumidores quienes quieren cosas modernas, novedosas, conforme pasan los años salen nuevos productos al mercado y México no se puede quedar atrás sino su economía se estanca.
10. Relaciona las siguientes columnas.
	1. A partir de este acontecimiento comienzan a implementarse nuevos y modernos sistemas de producción ( c )
	a. Normas Mexicanas (NMX)
	2. Trabajador de los laboratorios Bell Telephone Company que desarrolló la técnica denominada Control de Calidad Estadística (CCE) ( d )
	b. Philip B. Crosby,
	3. Sistema estándar de calidad que tiene aplicación en cualquier industria de nuestro país, sin importar complejidad o magnitud. ( a )
	c. La Revolución Industrial.
	4.  Se caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa. ( e )
	d. Walter A. Shewhart
	
	e. Calidad total
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