ENTREGA FINAL

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ENTREGA FINAL
Introducción
La administración por procesos es un enfoque que considera que una organización es una red de procesos relacionados e interconectados. Por ello, es la forma de administrar una organización basándose en los procesos que se llevan a cabo.
La administración enfocada en procesos se contrapone a la estructura tradicional de las organizaciones que se basan en funciones. La idea fundamental es agregar valor a los clientes internos y externos. Por ello se busca la mejora continua de todos los procesos mediante su identificación, descripción y documentación.
Desarrollo
Reingeniería. Deberás establecer el concepto y su importancia como herramienta de gestión y rediseño de procesos de la empresa. 
La reingeniería consiste en crear secuencias y procesos para instaurar, establecer y regular nuevas formas de gestionar los procesos administrativos de una empresa. El objetivo de la reingeniería es cambiar la concepción de los negocios mediante el análisis y el rediseño radical de la economía. Este proceso se centra en modificar (y mejorar) costos, calidad, servicio y rapidez. De esta manera se logrará aumentar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad.
La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua. 
“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen son: Calidad, tiempo de fabricación, costo, servicio.
Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:  
· La mejora continua es substituida por una mejora radical 
· Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores 
· Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado 
· Está orientada hacia los procesos básicos de la organización 
· Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios 
· Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean incrementados. 
Técnicas de calidad. Establecer la definición, su importancia para detectar problemas, establecer la importancia para detectar problemas, establecer la importancia de la herramienta del diagrama Causa efecto.
Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas que ayuden a su desarrollo. Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del análisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.
Ventajas de aplicar sistemas de control de calidad:
Detección de problemas antes de tiempo, lo que permite corregirlos con facilidad. Ahorro de costes en devoluciones, quejas y reclamaciones. Mejora continua y especialización. Confianza del cliente con el producto o servicio.
Existen muchos métodos para la mejora continua de la calidad de los productos y servicios de una empresa, así como la solución de problemas. Pero se puede decir que hay siete herramientas básicas para ello. Estas son:
· Hoja de comprobación. Se registran los datos relativos a determinados sucesos. Es un método muy sencillo.
· Diagrama causa – efecto. Sirve para registrar, clasificar y demostrar posibles causas, ya sean problemas específicos como efectos deseados.
· Gráficos de control. Es una herramienta de estadísticas que se utiliza para controlar y mejorar los procesos. Se analizan las variaciones a través del tiempo.
· Histograma. Se representa la distribución de frecuencias de un grupo de datos a través de un gráfico de barras verticales.
· Diagrama de Pareto. Permite discriminar entre las causas más importantes de un problema con las que lo son menos.
· Diagrama de dispersión. Ayuda a identificar la relación entre dos variables.
· Estratificación. Se trata de clasificar datos por grupos con características similares. Todo ello se muestra gráficamente.
Diagrama causa-efecto. El diagrama de causa-efecto, también conocido como diagrama de espina de pescado, es una herramienta que nos ayuda a estudiar de forma estructurada todas las posibles causas que pueden producir variaciones en un proceso. Las causas más comunes que pueden ocasionar estas variaciones son las conocidas como las 6 M: 
1. Variaciones en las máquinas o equipos.
2. Variaciones en el material de entrada al proceso.
3. Variaciones en el método o procedimiento.
4. Variaciones en los operarios o mano obra.
5. Variaciones en el medio ambiente.
6. Variaciones en las medidas.
Los beneficios que se obtiene con la elaboración del diagrama de causa-efecto son:
● Es posible un análisis profundo de un problema (efecto), abarcando todas las causas probables que lo producen.
● Es una técnica de análisis de fácil preparación.
● Ayuda visualmente a comprender en cada categoría las causas y necesidades de mejoramiento.
● Con el resultado del diagrama se contribuye, además de identificar debilidades, a establecer futuros planes de acción para la rectificación de los problemas.
Seis sigma. Establecer la definición, su importancia como herramienta de medición de defectos y mejora de calidad, establecer su metodología. 
Six Sigma es un método basado en datos que examina los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4 errores o defectos por millón de oportunidades. Y se distingue de otros métodos en el hecho de que corrige los problemas antes que se presenten.
Six Sigma es una técnica o metodología de gestión y organización empresarial aplicable a empresas de cualquier ámbito. Su objetivo es reducir los fallos o defectos de los productos a un nivel prácticamente nulo.
La utilización de la técnica de gestión y organización Six Sigma en compañías da lugar a una serie de beneficios o ventajas muy relevantes para los resultados de la misma:
· Se llegan a reducir los defectos, errores o fallos hasta un valor cercano a cero (eficiencia global del 99,99966%). Con lo que la cuenta de resultados se verá fuertemente afectada de manera positiva. 
· Los niveles de ahorro, que se obtienen con su implantación suponen una cifra enorme, en comparación con los costes de la implantación de esta metodología.
· Los despilfarros y procesos sin valor añadido se eliminan, potenciando los que sí aportan valor añadido. 
· Se logra satisfacer al máximo al cliente, con lo que se fideliza el nicho del mercado al que pertenece la empresa, asegurando de este modo las ventas. 
· Ayuda a recuperar participación en el mercado, a realizar previsiones de mayor confiabilidad y a reducir el índice de devolución de productos por parte de los clientes. 
· Es una metodología aplicable a empresas de cualquier ámbito, no sólo a las pertenecientes al sector de la producción, sino también al sector servicios.
· Se mejoran y optimizan los procesos (productivos o no) de manera que se dé lugar a una metodología estandarizada y común a todos los integrantes de la compañía.
· La implantación del Six Sigma, genera retornos de inversión lo suficientemente grandes como para absorber los costesiniciales de dicha implantación, en un plazo de tiempo asumible para la gran mayoría de la empresas.
· Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. 
Estas son las cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.
· Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de evaluación por parte de la dirección de la empresa. También se define el equipo de trabajo que realizará el proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de mejora.
· Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y evaluada, identificándose las variables relacionadas con el mismo y se procede a medirlas.
· Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las causas del problema.
· Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el proceso. 
· Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.
 ¿Cuáles son los seis principios de Six Sigma (Seis Sigma)?
Los seis principios de Seis Sigma son:
 Principio1. Enfoque genuino en el cliente.
 Principio2. Dirección basada en actos y hechos.
 Principio3. Los procesos están donde está la acción.
 Principio4. Dirección proactiva.
 Principio5. Colaboración sin barreras.
 Principio6. Busque la perfección.
Conclusiones
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos, entendiendo estos como un conjunto de recursos y actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida, con valor añadido para el cliente.
No importa a qué departamento o función pertenezcan los implicados en el proceso, todos son corresponsables de sus resultados, independientemente de su asignación funcional. Esto también conlleva tener una visión amplia, y no limitada, de lo que se realiza en la organización. 
La gestión por procesos implica el control de los procesos, es decir, que seamos capaces de predecir el resultado de los procesos que estamos llevando a cabo, y podamos asegurar la calidad de lo que realizamos a nuestros clientes, en nuestro caso de la empresa, bien sean alumnos, personal docente e investigador o el personal de administración y servicios. 
Hoy en día nadie duda de la gestión por procesos como una excelente herramienta más de mejora en las organizaciones. Después de varios años de puesta en marcha en las empresas privadas, los resultados ponen de manifiesto la bondad y excelencia de esta herramienta, también en las empresas. 
Bibliografía
Three Points, Reingeniería: Conceptos y etapas. Obtenido en https://www.threepoints.com/blog/reingenieria-concepto-y-etapas
Centro Virtual de Aprendizaje, Reingeniería de procesos. Obtenido en http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/produc/recursos/7.3.4/reingproce/reingenieria.htm
INENKA Business School, La importancia del control de calidad en una empresa. Obtenido en https://escuelainenka.com/control-calidad-importancia-empresa/
CEUPE Magazine, ¿Qué son las técnicas de mejora de calidad? Obtenido en https://www.ceupe.com/blog/que-son-las-tecnicas-de-mejora-de-la-calidad.html
Esan Business, La metodología Six Sigma. Obtenido en https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-metodologia-six-sigma