ENTREGA FINAL

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ENTREGA FINAL
Explica qué es un CRM, B2C, B2B, ABCM
CRM
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio.
B2C
B2C o business to consumer (en español, empresa a consumidor) el término se refiere al modelo de negocio en el que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se produce entre empresa y cliente o consumidor final. Si bien se aplica al negocio directo al consumidor, se ha asociado con el comercio online. En este sentido, esta categoría de comercio electrónico, indica también el comercio realizado directamente entre una empresa y un cliente sin que actúe un intermediario.
B2B
El B2B es un modelo de negocio que consiste en los servicios que una compañía entrega a otra con el objetivo de mejorar las ventas de los productos y bienes que ofrece. Es decir, una transacción comercial entre empresas.
A diferencia del negocio a consumidor—Business-to-Consumer (B2C)— cuyas acciones se encaminan hacia el cliente final, el B2B se enfila hacia el proveedor de bienes o parte media de la cadena de comercialización, la cual tiene una importancia suprema a la hora de garantizar la efectividad de un negocio.
ABCM
Explica qué es un ERP, objetivos, ventajas, etc.
Abreviatura de Enterprise Resource Planning, ERP se traduce como un sistema de gestión empresarial. Una herramienta tecnológica que tiene como objetivo integrar y automatizar los principales procesos y datos de la empresa en una sola plataforma, facilitando la gestión de datos y la organización de la compañía.
Entre estos procesos están:
· Gestion de Stocks.
· Control y gestión comercial y de ventas.
· Gestión financiera .
· Integración con emisión de impuestos.
· Gestión de ventas.
· Informes.
El objetivo es centralizar toda esta información en un lugar desde donde todos los sectores puedan acceder y administrar sus datos.
Este es un punto importante porque, a pesar de que las empresas están divididas en departamentos, dependen a su vez unas de otras y actúan de forma conjunta. Por lo tanto, cuanto más sincronizados y automatizados sean, más eficiente será la ejecución de las actividades y la productividad de la empresa.
Estos son algunos de los beneficios que el sistema ERP puede ofrecer a tu empresa:
· Acceso en remoto al sistema.
· Seguridad de la información.
· Menos papel y más eficiencia.
· Control financiero en tiempo real.
· Inventarios actualizados.
· Emisión rápida de facturas.
· Comunicación asertiva con los clientes.
· Eficiencia de ventas.
· Reducción de costos.
· Efectividad en la gestión tributaria.
· Competitividad.
Explica el ejemplo de la empresa TOYOTA, su sistema de manufactura. 
Explica las 7 claves de una manufactura esbelta de clase mundial
Reducir los tiempos de entrega (Lead times)
Los tiempos de entrega mas cortos siempre son buenos. En muchos mercados, la habilidad para entregar mas rápido permitirá ganarles a competidores con características, calidad y precio de productos similares. En otros mercados, la entrega rápida puede justificar un sobreprecio y ciertamente mejorara el grado de satisfacción del cliente (Ej. paquetería). En todos los casos, los tiempos de entrega mas cortos incrementan la flexibilidad y agilidad de la planta, reducen la necesidad de inventarios de seguridad y disminuyen el riesgo de obsolescencia.
Reducir los costos de operación
Aunque el enfoque de muchas empresas se han enfocado mas en las mejoras de las ventas incrementando los ingresos, la utilidad depende en gran medida del control de gastos. Las compañías con una menor estructura de costos operativos disfrutan de una ventaja obvia en cuanto a rentabilidad y capacidad para ajustar precios a fin de enfrentar las presiones competitivas si es necesario y para mantener o conseguir una participación en el mercado.
Reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al mercado
Para la mayoría de las compañías de manufactura es vital desarrollar y lanzar nuevos productos y servicios al mercado.
Las buenas ideas no son suficientes, se necesitan procesos eficientes de lanzamiento de productos al mercado los cuales producen ventajas competitivas importantes. Al mismo tiempo, esas actividades representan un riesgo significativo que puede llevar a desperdiciar buenas oportunidades o producir perdidas financieras.
Debido a que las expectativas del cliente son cada vez mayores y a que la competencia proviene de nuevos participantes alrededor del mundo, es mas crucial que nunca llevar rápidamente al mercado productos mejores y menos costosos. La investigación y desarrollo son un factor clave en la supervivencia y crecimiento de un fabricante. La eficiencia y capacidad de respuesta de los procesos de I+D impactaran tanto los ingresos brutos como en las utilidades netas.
Exceder las expectativas del cliente
La meta fundamental de cualquier empresa es complacer a sus clientes. Las compañías mas exitosas no solo cumplen con las expectativas de sus clientes, las exceden y vencen a su competencia al lograr un nivel de satisfacción de sus clientes difícil, sino imposible de superar.
Los fabricantes exitosos manejan la relación con sus clientes en su totalidad, desde el prospecto hasta el servicio y soporte post-venta, involucrando a toda la organización en un enfoque orientado a la satisfacción del cliente. Ya sea que tengan o no contacto directo con los clientes, los colaboradores de la empresa deben tener en mente las necesidades del cliente mientras planean y llevan a cabo las operaciones diarias.
Incrementar la subcontratación de servicios de terceros
La subcontratación de servicios de terceros para las operaciones de manufactura es una practica común hoy en dia debido a que ofrece flexibilidad, capacidad para cambiar productos o procesos con rapidez y frecuentemente ahorrar dinero al explotar economías de escala u otros factores de costo favorables ofrecidos por el contratista.
Existen dos enfoques para la contratación de servicios de terceros: se puede ejecutar una operación o un grupo de operaciones (por ejemplo tratamiento térmico o tratamiento superficial) o se puede contratar con un tercero el proceso de manufactura completo. En cualquier caso, el fabricante aligera la demanda sobre sus propias plantas y se puede concentrar en sus competencias fundamentales, las cuales pueden no incluir ciertos tipos de manufactura.
Administración de la empresa global
El mundo en el que hacemos negocios se esta achicando y virtualmente cada empresa esta involucrada ahora en alguna forma de comercio internacional, ya sea vendiendo a clientes en otros países, o simplemente utilizando partes o materiales que son producidos en otro lugar.
Diseñe productos para atraer a los mercados internacionales. Busque proveedores en otras latitudes. Comprenda las reglamentaciones y expectativas locales. Importe/exporte procesos y requerimientos. Considere los retos del idioma en el empaque, la documentación y la mercadotecnia. Establezca nuevos canales de venta o coordine operaciones de manufactura a través de los continentes y husos horarios. Internet es una herramienta clave para unir a la comunidad de negocios globales y realizar negocios alrededor del mundo.
Mejorar la visibilidad de la compañía
Con frecuencia los fabricantes crecen y entran a nuevos mercados mediante adquisición de otras compañías o fusión con ellas. Sin embargo, usualmente esto significa que diferentes instalaciones dentro de la empresa recientemente fusionada estén empleando varias aplicaciones en diferentes plataformas de hardware, aplicando diferentes números de parte para los mismos artículos y utilizando diferentes procedimientos operativos. El reto es inducir tanta uniformidad a las diversas instalaciones como sea practico sin destruir la calidad únicay la ventaja competitiva que las unidades individuales tenían antes de la fusión.
Referencias:
Salesforce, ¿Qué es un CRM? Obtenido en https://www.salesforce.com/mx/crm/
Clavei, ¿Qué es un B2C? Obtenido en https://www.clavei.es/que-es/b2c/
Docusign, ¿Qué es el Business-to-Business y por qué debes considerar este modelo de negocio para tu Pyme? Obtenido en https://www.docusign.mx/blog/b2b
Techedge, Sistema ERP: Cómo funciona y sus ventajas. Obtenido en https://www.techedgegroup.com/es/blog/comunicacion-criptografia-cuantica-0-0
Consultoría Incremental, Las 7 claves para una manufactura de clase mundial. Obtenido en https://www.consultoriaincremental.com/post/las-7-claves-para-una-manufactura-de-clase-mundial