AVANCE 2

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2. Metodología 
o Describir al menos tres herramientas existentes dentro del Ciclo de vida BPM. 
BPA
Si bien la gestión de procesos de negocio es la disciplina de gestión que abarca la gestión de procesos de un extremo a otro, en todas sus etapas, BPA se centra en los Análisis de Procesos de Negocio (Business Process Analysis).
Los sistemas BPA se utilizan principalmente en las etapas de mapeo y modelado de procesos, mediante análisis, diagramación, estandarización de símbolos, control de versiones y detalles de la información relacionada con cada proceso.
Las BPA Tools o herramientas BPA son el medio o software para realizar análisis y modelado de forma automatizada. Durante la gestión por procesos, es importante evaluar en detalle los procesos reales y actuales de la empresa, con el fin de conocerlos, identificar sus cuellos de botella, comprender las reglas de negocio en funcionamiento, sus responsables, costos y otra información. Este mapa, conocido como "AS IS", se puede realizar automáticamente con una herramienta BPA.Además, una vez detectados los procesos, es el momento de proponer un nuevo diseño de proceso, con las mejoras propuestas en el paso anterior. Las nuevas actividades, reglas, personas involucradas, eventos y conexiones se insertan en lo que llamamos modelado “TO BE”, usando la notación BPMN (u otros tipos). La herramienta BPA también tiene una fuerte presencia en esta etapa.
ABDP 
El ABPD (descubrimiento de procesos empresariales automatizado, por sus siglas en inglés) es un modelo de procesos comerciales que ofrece ahorros de costes y tiempo en comparación con el descubrimiento de procesos empresariales tradicional. El ABPD usa el descubrimiento de procesos (herramientas y técnicas que analizan los procesos de una organización) para cerrar las brechas de conocimiento entre los departamentos y las funciones. 
Depende de datos no estructurados a nivel de eventos para desarrollar modelos y definiciones de procesos y explorar variaciones en los procesos. Esto permite hacer un análisis más interactivo y profundo. El ABPD descubre patrones en la información que se obtiene de los procesos que se llevan a cabo en una organización. Como resultado, el ABPD brinda una imagen más clara de los procesos empresariales específicos y cómo los cambios en estos procesos pueden afectar a los flujos de trabajo.
BAM
La expresión Business Activity Monitoring, o sus siglas BAM, se refieren básicamente al conjunto de software y aplicaciones tecnológicas e informáticas que permiten monitorizar las actividades de negocio y los procesos de una organización, ofreciendo principalmente resúmenes, reportes e informes en tiempo real del conjunto de las operaciones que se llevan a cabo.
Transacciones, procesos y operaciones corporativas de toda índole pueden ser monitorizados con las herramientas Business Activity Monitoring, permitiendo tomar decisiones basadas en informaciones más completas y detalladas con extraordinaria rapidez, eficacia y precisión, algo que persiguen de un modo destacado las soluciones Business Intelligence.
o Explicar brevemente qué son y para qué sirven los indicadores KPI (key performance indicators). Proporciona un ejemplo en relación a tu lugar de trabajo. 
El KPI (Key Performance Indicator o, en Español, Indicador Clave de Rendimiento) es un sistema de medición que, expresado normalmente en un porcentaje, nos dice el grado de progreso o cumplimiento de un objetivo de la empresa.
Los objetivos a medir con esto son de todo tipo, como:
· Satisfacción de los clientes.
· Eficacia de la gestión de almacén.
· Gestión de compras y de pagos.
· Rendimiento de los trabajadores.
· Gestión de ventas.
· Marketing.
· Optimización de las inversiones y su rendimiento (índice ROI)
Y cualquier otra actividad del negocio que pueda afectar a su funcionamiento y, por tanto, al logro de sus objetivos y a sus rendimiento.
La utilidad del KPI es poder ver, de manera medible y cuantificable, el grado de cumplimiento de los objetivos en un aspecto concreto de la actividad de la empresa, con lo que podremos compararlo con otros periodos y con otros objetivos de manera medible.
Ejemplo en mi lugar de trabajo
En el trabajo en el que me desempeño se maneja Review Pro, que son comentarios que dejan los huéspedes en la plataforma para dejar todos sus descargos en cuanto a su estadía y los servicios que les brindaron durante ella, el trato, la calidad de los alimentos , etc. También pueden dejar comentarios y calificar en Trip Advisor, así mismo en las encuestas de Google o recomendaciones. Cada una de estas herramientas brinda estadísticas en las cuáles se puede obtener la calificación de 1 al 10, además de permitir posicionarse en un ranking.
También hay otro que se llama Staff productivity, en el que mediante estadística se mide la productividad de los meseros, en este caso se mide la cantidad de consumidores que se recibe contra la cantidad de mano de obra (meseros) que están laborando en ese momento. Así se puede saber a cuántas personas en promedio atendió cada mesero. 
3. Benchmarking 
o Describir qué es el benchmarking, cuáles son sus elementos básicos y su aplicación. 
En inglés, benchmark significa “punto de referencia”, y benchmarking significa “evaluación comparativa". 
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias. 
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño. Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje constante y adaptabilidad.
Elementos básicos
Los elementos básicos del Benchmarking son:
a) Se realiza de forma permanente, no en acciones esporádicas
b) realiza una comparación sistemática (de acuerdo a ciertas categorías
previamente definidas), frente a otras empresas consideradas como las "mejores", procedimientos/métodos, procesos de la empresa.
d) se orienta a determinar no sólo las diferencias existentes en su nivel de
prestaciones y calidad, sino también a mostrar las causas o circunstancias
que condicionan u originan dichas diferencias, y a mostrar posibles caminos de mejora. 
e) su finalidad central es lograr un mejor potencial de competitividad a
nivel de empresa (para el "sistema", no sólo para un departamento).
Aplicación
¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas que te recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de benchmarking eu tu empresa.
1. Estudiar a tu negocio
Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué procesos internos o prácticas empresariales deben mejorarse. 
Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes entre los feedbacks de tus clientes.
2. Seleccionar el tipo de benchmarking
Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de quién es la referencia en ese aspecto. 
A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se hará entre departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil similar, pero no necesariamente del mismo segmento, o con tus competidores directos.
3. Elegir las empresas que se van a analizar
Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que analizar otras empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas. 
Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen acciones exitosas en sus históricos.
4. Definir los datos que se van a recolectar
Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es decir, reunir aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las empresas que has elegido.
Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia digital, tendrásque recolectar las informaciones en línea de las empresas. 
Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de búsqueda, si hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su inversión en tráfico de pago, etc.
5. Analizar los datos recolectados
Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos. Has comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre las relaciones que puedes crear con tu propio negocio y comprueba los factores que puedes usar y los que no son relevantes para ti. 
De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en cuenta las fallas para no repetirlas en tu planificación.
6. Implementar las mejoras
Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y prácticas.
Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones obtenidas, las oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en tus estrategias, además de las posibles amenazas y de sugerencias de cómo evitarlas.
Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las mejoras identificadas durante el benchmarking.
Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te permitirá diferenciarte de los demás.
o Comparte al menos dos ejemplos de benchmarking de tú centro de trabajo. 
El restaurante en el que trabajo se llama Breeze, el cual se encuentra dentro del hotel One and Only Palmilla, ubicado en Los Cabos, México. Este hotel tiene más restaurantes dentro de él, pero en el que yo trabajo se puede comparar con restaurantes que tiene menús parecidos, precios similares y se podría decir que un costo similar también, que aunque no se tiene esa información, se puede tener una idea en base a lo que ofertan. 
Los restaurantes principales con los que Breeze compite y se tiene un benchmarking marcado por así decirlo son Marea que se encuentra dentro del hotel Montage, Nido (dentro del hotel Viceroy) y TNT, este último dentro del hotel Chileno Bay.
Referencias:
Capterra, ABDP (descubrimiento de procesos empresariales automatizado, por sus siglas en inglés). Obtenido en https://www.capterra.mx/glossary/850/automated-business-process-discovery-abpd
Logicalis, Business Activity Monitoring: la motorización de actividades en BI. Obtenido en https://blog.es.logicalis.com/analytics/business-activity-monitoring-la-monitorizacion-de-actividades-en-bi
Software del sol, KPI. Obtenido en https://www.sdelsol.com/glosario/kpi/
Rockcontent, Qué es benchmarking y qué ventajas aporta a las empresas. Obtenido en https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/