MODELO OPERATIVO

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Modelo operativo 
Un modelo operativo es un documento que describe cómo una empresa crea, entrega y captura valor. Es un mapa de cómo la empresa utiliza sus recursos, procesos y estructura para cumplir con su misión y objetivos.
El modelo operativo de una empresa puede cambiar con el tiempo a medida que la empresa crece y evoluciona. Sin embargo, es importante tener un modelo operativo claro y conciso para que la empresa pueda tomar decisiones informadas sobre cómo operar.
El modelo operativo de una empresa generalmente incluye los siguientes elementos:
Propuesta de valor: ¿Qué valor ofrece la empresa a sus clientes?
Modelo de ingresos: ¿Cómo gana dinero la empresa?
Modelo de costos: ¿Cuánto cuesta a la empresa entregar su propuesta de valor?
Estructura de la empresa: ¿Cómo está organizada la empresa?
Procesos empresariales: ¿Cuáles son los procesos que la empresa utiliza para crear, entregar y capturar valor?
Recursos: ¿Qué recursos utiliza la empresa para crear, entregar y capturar valor?
Términos y formas para el proceso del modelo operativo:
P - Process/Proceso
El proceso del modelo operativo muestra los pasos detallados de una organización que ofrece sus propuestas de valor principales a los clientes y beneficiarios. Con estos pasos, una organización no es indiferente a los clientes, sino que se acerca a ellos. El enfoque analítico más práctico en la fase de proceso son las cadenas de valor, que deben analizarse a fondo.
O - Organization/Organización
La organización contiene personas en la organización, la estructura de la organización, la relación interna de la organización y los comportamientos organizativos. Hay muchas estrategias de análisis de la organización, como la organización más plana, la organización jerárquica, la organización plana y la organización holocrática.
L - Location/Ubicación
La ubicación es importante en el modelo operativo porque depende del lugar de trabajo y del entorno que lo rodea. Elegir una ubicación determina a veces el grado de reconocimiento y satisfacción de los clientes y beneficiarios. La ubicación también puede influir en los activos necesarios y sus presupuestos a la hora de ofrecer los valores a los clientes.
I - Information/Información
El sistema de información desempeña un papel importante en el apoyo al funcionamiento. Puede utilizarse para recolectar, almacenar, distribuir y comunicar datos masivos de forma rápida y aplicada en la organización. Es automático, por lo que ofrece información precisa con gran rapidez. Este sistema ahorra tiempo a los usuarios, lo que hace que el proceso de entrega sea más eficiente.
S - Supplier/Proveedor
Al mencionar a los proveedores, no se puede olvidar un proceso que es la logística. Los proveedores de la organización ofrecen insumos y aportan a la organización en el marco de las cadenas de suministro. La forma de entrega a los clientes a veces determina la imagen inicial hacia la organización. Toda la red de proveedores y la logística es bastante crucial en el modelo operativo.
M - Management/Administración
El sistema de gestión abarca la integración de la mayoría de los aspectos fundamentales de la gestión, como la gestión del rendimiento, la gestión financiera, la gestión del riesgo, la planificación y la gestión estratégica, etc. Todos los procedimientos se llevan a cabo dentro de un modelo operativo para controlar los detalles.
Ejemplo de modelo operativo para una empresa de comercio electrónico que vende ropa:
Propuesta de valor: La empresa vende ropa de alta calidad a precios asequibles. La ropa está diseñada para ser elegante y cómoda, y está hecha con materiales de alta calidad. La empresa ofrece una amplia variedad de estilos para elegir, y la ropa está disponible en una variedad de tamaños.
Modelo de ingresos: La empresa gana dinero vendiendo ropa a sus clientes. Los clientes pueden comprar ropa en línea o en la tienda. La empresa también vende ropa a otras empresas, como tiendas minoristas y boutiques.
Modelo de costos: Los costos de la empresa incluyen el costo de comprar ropa, el costo de fabricar ropa, el costo de enviar ropa a los clientes, el costo de marketing y ventas, y el costo de operar la empresa.
Estructura de la empresa: La empresa está organizada en tres departamentos: marketing, ventas y operaciones. El departamento de marketing es responsable de crear conciencia de la marca y generar ventas. El departamento de ventas es responsable de cerrar tratos y cobrar a los clientes. El departamento de operaciones es responsable de comprar, fabricar y enviar ropa a los clientes.
Procesos empresariales: Los procesos empresariales de la empresa incluyen el desarrollo de productos, la producción, la venta, el marketing y el servicio al cliente. El desarrollo de productos es el proceso de crear nuevos productos que los clientes quieran comprar. La producción es el proceso de fabricar productos. La venta es el proceso de vender productos a los clientes. El marketing es el proceso de crear conciencia de la marca y generar ventas. El servicio al cliente es el proceso de ayudar a los clientes con sus preguntas y problemas.
Recursos: Los recursos de la empresa incluyen personas, tecnología, instalaciones y capital. Las personas incluyen empleados, gerentes y propietarios. La tecnología incluye computadoras, software y equipos de fabricación. Las instalaciones incluyen oficinas, fábricas y centros de distribución. El capital incluye dinero en efectivo, cuentas por cobrar e inventario.
Referencias 
· El Modelo Operativo por Alexander Osterwalder y Yves Pigneur
· Business Model Generation por Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith y Beatrice Schultz
· The Innovator's Dilemma por Clayton M. Christensen
· Good to Great por Jim Collins
· Built to Last por Jim Collins y Jerry I. Porras
· The Hard Thing About Hard Things por Ben Horowitz
· The Lean Startup Playbook por Dan Olsen