PC1_Neuromarketing_STARBUCKS

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STARBUCKS Grupo 2
01
Quilli Canaza Sheyla Stephanie
Sergio Fernando Puma Olivares
Alison Aylin Laura Zavala
Rafael Villamonte San Roman
Ricardo Andre Silva Cueva
Fran Luis Aquino Quispe
 
 
https://www.starbucks.pe/
02
EMOCIONES EN LAS QUE SE ENFOCA
STARBUCKS
Starbucks tiene como principal motor para atraer clientes a su negocio
el neuromarketing, por ello la experiencia de compra de sus clientes
se basa en la generar emociones desde el primer instante. Emociones
como la felicidad, comodidad, alegría, comodidad, tranquilidad, etc.
emociones que son completamente agradables para sus clientes que
incluso pueden llegar a olvidar que están en un local donde les
venden café y sentir que están en un lugar que les genera paz y
tranquilidad. 
03COMO INTERACTÚA EL CEREBRO
ESTIMULOS
Olor a café
Temperatura 
Sabor a Café
Recargar energía
INTERNO
EXTERNO
Envase con el logo
Música en el lugar
Comodidad y tranquilidad
04
SENSACIONES
OLFATO01
GUSTO02
03
04
TACTO
OIDO
05 VISTA
05
01
Saciar un gusto
Recarga energía
02
PE
RC
EP
CIÓ
N Y
EM
OC
IÓN
PERCEPCIÓN
EMOCIÓN
Alegria
06
IMPULSO Y
SENTIMIENTO
IMPULSO
Entrar en calor
Recarga de energía
SENTIMIENTO
Confraternizar con
amigos
07About Service Team Contact
RESPUESTA
La compra del Café
08MODELO DE LA MOTIVACIÓN
NECESIDAD
https://youtu.be/W5C0-QLsjE4
TENSIÓN
08MODELO DE LA MOTIVACIÓN
COMPORTAMIENTO
OPCIÓN A
OPCIÓN B SATISFACCIÓN
REDUCCIÓN DE
TENSIÓN
IMPULSO
08MODELO DE LA MOTIVACIÓN
https://youtu.be/W5C0-QLsjE4
Dos estudiantes, María y José son compañeros de la clase de Neuromarketing, ambos
prestan atención a sus clases, lo cual se encuentran en equilibrio, pero derrepente empieza
a aumentar el calor en el salón. Media hora transcurrió cuando derrepente ven pasar por la
ventana a un chico, tomando una gaseosa helada, desde ese momento tienen un estimulo
suficiente para dejar de prestar atención e inmediatamente surge la necesidad de tomar una
bebida fría; para poder saciar su necesidad. Ambos se dan cuenta que falta 3 horas para
terminar la clase, entonces surgen dos sucesos, María se levanta al baño y se lava la cara;
por otro lado, José sale de clases para ir a tomar una bebida fría de Starbucks.
Se apresura, pero cuando llega al local más cercano de starbucks se da cuenta que esta
lleno de clientes y por ende surge un comportamiento de agresividad y enojo, lo cual lo
descarga con la señorita de atención, habla lisuras y de mala manera. Luego de saciar su
sed, se da cuenta que tuvo un mal comportamiento y pide disculpas a la señorita , la cual
acepta sus disculpas y le da un bono de descuento para su próxima compra .
09
MARKETING SENSORIAL
LA HORA DEL TACTO
LA BUENA MÚSICA
En Starbucks se presta atención a todo lo que el
cliente toca; el estilo de las sillas, los bordes del
mostrador… Incluso, la limpieza es uno de los
aspectos más importantes. Por eso regularmente se
recurre al uso de compradores misteriosos.
Cautivado el cliente, sólo queda retenerlo y qué
mejor que un buen repertorio musical. Un aspecto
tan importante para esta compañía que, incluso,
cuenta con su propia discográfica, Hearmusic. Sus
selecciones musicales también se pueden comprar.
Starbucks es un modelo de empresa en la que todos los
emprendedores con ganas de romper el mercado deberían
inspirarse: una idea original, diferente, magistralmente ejecutada y
que ha experimentado un crecimiento espectacular. 
ESTIMULAR EL OLFATO
El aroma del café es la primera sensación que envuelve al
cliente. Para no romper ese contacto y evitar que los granos se
contaminen con otros olores no se puede utilizar ningún tipo
de perfume. Las puertas permanecen cerradas y está
prohibido fumar en todos los locales.
LA PRUEBA DEL GUSTO
Esta compañía se ha caracterizado por tener
buen café de calidad. tiene muchas maneras de
preprarar sus diferentes bebidas
CON MUCHA VISTA
El diseño de los locales con expositores de granos de
café y otros elementos al alcance del cliente como
prensa y Wifi refuerzan el impacto visual.
THANK
YOU
10