Gestión de la calidad empresarial - ALICAR OCANTO

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Universidad de Los Andes
Núcleo Universitario “Rafael Rangel”
Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Pampanito, Estado Trujillo
 
 
 
 
GESTIÓN DE LA CALIDAD EMPRESARIAL
 
 
Elaborado por:
Alicar Paulino Ocanto Bastidas
V-29.541.891
 
Junio, 2023
Gestión de la calidad empresarial
La calidad empresarial se refiere a la capacidad de una empresa para ofrecer productos o servicios de alta calidad y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Esta es una de las claves para el éxito empresarial y la sostenibilidad a largo plazo.
Historia
La calidad empresarial ha sido un tema importante desde la Revolución Industrial, cuando la producción en masa y la necesidad de mejorar la eficiencia y la calidad de los productos se convirtieron en una prioridad. En la década de 1950, el gurú de la calidad W. Edwards Deming desarrolló una metodología para mejorar la calidad en la producción industrial, que se extendió a otros sectores empresariales.
En la década de 1980, el concepto de calidad empresarial se convirtió en un tema central en la gestión empresarial, con la aparición del modelo de gestión de calidad total (TQM) y la norma ISO 9000.
Autores referentes
Además de W. Edwards Deming, otros autores importantes en el campo de la calidad empresarial incluyen a Joseph Juran, quien desarrolló la filosofía de la calidad total, y Philip Crosby, quien enfatizó la importancia de la prevención de errores y defectos en la producción.
Conceptos
La calidad empresarial se basa en varios conceptos clave, como la satisfacción del cliente, la mejora continua, la prevención de errores y defectos, y el compromiso de toda la organización con la calidad.
La satisfacción del cliente es fundamental para la calidad empresarial, ya que los clientes son los que determinan si un producto o servicio es de alta calidad. La mejora continua se refiere a la necesidad de seguir mejorando los procesos y productos para mantenerse competitivos y satisfacer las necesidades cambiantes del mercado. La prevención de errores y defectos es importante para evitar costos y pérdidas innecesarias, y el compromiso de toda la organización con la calidad es fundamental para lograr una cultura de calidad empresarial.
Ejemplos
Algunos ejemplos de empresas que han sido reconocidas por su calidad empresarial incluyen a Toyota, que ha sido líder en la producción de automóviles de alta calidad, y Apple, que ha sido reconocida por su diseño innovador y la calidad de sus productos.
Actuales avances y estudios
La calidad empresarial sigue siendo un campo de estudio en constante evolución, con nuevos avances y descubrimientos que se producen regularmente. Algunos de los temas de investigación actuales en el campo de la calidad empresarial incluyen la gestión de la calidad en la era digital, la mejora continua mediante el uso de tecnologías avanzadas, y la importancia de la calidad en la cadena de suministro global.
Importancia dentro de la sociedad
La calidad empresarial es importante dentro de la sociedad porque fomenta la satisfacción del cliente, la eficiencia y la sostenibilidad a largo plazo. Las empresas que ofrecen productos o servicios de alta calidad pueden mejorar la calidad de vida de las personas, aumentar la competitividad y contribuir al desarrollo económico. Además, la calidad empresarial puede ayudar a resolver problemas sociales y ambientales, al promover prácticas sostenibles y responsables en la producción y el consumo.