Diagrama de Pareto

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TRABAJO PRÁCTICO N° 5 
 DIAGRAMA DE PARETO 
 
Estudiante: ARAYA, Samira Yael 
Taller: Oficina Técnica 
Profesor: FORTUNATO, Néstor 
Curso: 4° 1° CS TÉCNICO ELECTROMECÁNICO 
Rotación: Primera 
Institución: Centro de Educación Técnica N° 9 
 
ABRIL 2022 
 
 
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Problema N° 1: Aumento de quejas de clientes (hotel) 
Posibles causas del problema Frecuencia con la que ocurre 
Mala calidad del servicio de 
recepción 
10 
La comida está fría 4 
Las sábanas están sucias 2 
El personal del restaurante es 
grosero 
1 
La información sobre las excursiones 
es insuficiente 
20 
Subieron los precios 5 
Total 42 
 
Problema N° 1: Aumento de quejas de clientes (hotel) 
Posibles causas del problema Frecuencia con la que ocurre 
La información sobre las excursiones 
es insuficiente 
20 
Mala calidad del servicio de 
recepción 
10 
Subieron los precios 5 
La comida está fría 4 
Las sábanas están sucias 2 
El personal del restaurante es 
grosero 
1 
Total 42 
 
Problema N° 1: Aumento de quejas de clientes (hotel) 
Posibles causas del 
problema 
Frecuencia con la que 
ocurre 
Casos acumulados 
La información sobre las 
excursiones es 
insuficiente 
20 20 
Mala calidad del servicio 
de recepción 
10 30 
Subieron los precios 5 35 
La comida está fría 4 39 
Las sábanas están sucias 2 41 
El personal del 
restaurante es grosero 
1 42 
Total 42 
 
 
Página 2 
 
Problema N° 1: Aumento de quejas de clientes (hotel) 
Posibles causas del 
problema 
Frecuencia con la 
que ocurre 
Casos 
acumulados 
Porcentual 
unitario 
La información sobre 
las excursiones es 
insuficiente 
20 20 47,62% 
Mala calidad del 
servicio de 
recepción 
10 30 23,81% 
Subieron los precios 5 35 11,9% 
La comida está fría 4 39 9,52% 
Las sábanas están 
sucias 
2 41 4,76% 
El personal del 
restaurante es 
grosero 
1 42 2,38% 
Total 42 100% 
 
Problema N° 1: Aumento de quejas de clientes (hotel) 
Posibles 
causas del 
problema 
Frecuencia 
con la que 
ocurre 
Casos 
acumulados 
Porcentual 
unitario 
Porcentual 
acumulado 
La información 
sobre las 
excursiones es 
insuficiente 
20 20 47,62% 47,62% 
Mala calidad 
del servicio de 
recepción 
10 30 23,81% 71,43% 
Subieron los 
precios 
5 35 11,9% 83,33% 
La comida está 
fría 
4 39 9,52% 92,86% 
Las sábanas 
están sucias 
2 41 4,76% 97,62% 
El personal del 
restaurante es 
grosero 
1 42 2,38% 100% 
Total 42 100% 
 
 
Página 3 
 
 
 
Como se observa en el gráfico, para arreglar el 47,62% del problema, hay que 
otorgar más información sobre las excursiones habidas en el hotel. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Problema N° 2: Avería en motor 
Causas Ocurrencias 
Ruptura aislamiento bobinado 60 
Desgaste rodamientos 55 
Desequilibrio de tensión 12 
Sobrecarga operativa 9 
Desalineación del eje 7 
Desequilibrio del eje 3 
Holgura del eje 1 
Total 147 
 
Problema N° 2: Avería en motor 
Causas Ocurrencias Casos acumulados 
Ruptura aislamiento 
bobinado 
60 60 
Desgaste rodamientos 55 115 
Desequilibrio de tensión 12 127 
Sobrecarga operativa 9 136 
Desalineación del eje 7 143 
Desequilibrio del eje 3 146 
Holgura del eje 1 147 
Total 147 
 
Problema N° 2: Avería en motor 
Causas Ocurrencias Casos 
acumulados 
Porcentual 
unitario 
Ruptura aislamiento 
bobinado 
60 60 40,82% 
Desgaste 
rodamientos 
55 115 37,41% 
Desequilibrio de 
tensión 
12 127 8,16% 
Sobrecarga 
operativa 
9 136 6,12% 
Desalineación del 
eje 
7 143 4,76% 
Desequilibrio del eje 3 146 2,04% 
Holgura del eje 1 147 0,68% 
Total 147 100% 
 
 
 
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Problema N° 2: Avería en motor 
Causas Ocurrencias Casos 
acumulados 
Porcentual 
unitario 
Porcentual 
acumulado 
Ruptura 
aislamiento 
bobinado 
60 60 40,82% 40,82% 
Desgaste 
rodamientos 
55 115 37,41% 78,23% 
Desequilibrio 
de tensión 
12 127 8,16% 86,4% 
Sobrecarga 
operativa 
9 136 6,12% 92,52% 
Desalineación 
del eje 
7 143 4,76% 97,28% 
Desequilibrio 
del eje 
3 146 2,04% 99,32% 
Holgura del eje 1 147 0,68% 100% 
Total 147 100% 
 
 
 
Como se contempla en el gráfico, hay que arreglar la ruptura en el aislamiento 
del bobinado para solucionar el 40,82% del problema.