COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL - Greta Ercole

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COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
CLASE 1 15/03
PARCIALES: 10/5 
ENTREGA TP: 26/4
PROMOCIONABLE
INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
Internet cambió al mundo y a los negocios.
¿que les aporta internet a empresas y clientes?
· Medio publicitario: herramienta más potente, además de comunicar y microsegmentar vamos a poder tener integración digital. Desde realizar la venta hasta obtener la factura final.
· Canal de contacto directo: mediado x tiempos de resolución, no tenemos a una persona más de un minuto esperando.
· Plataformas transaccionales: no son solamente medios de pago, pueden ser para obtener información u obtener reseñas es un abanico amplio.
· Canal de generación de interacciones: generar comunidad con nuestra gente. Podremos fidelizar y obtener promotores de marca. Ahora la comunicación es multidireccional, hay un feedback con la comunidad.
· Canal de distribución: hay que estar siempre atentos a sus cambios, es lo que marca la diferencia entre que nuestro producto llegue rápido o lento
· Plataformas de servicios al cliente: da la posibilidad de recibir en tiempo real a un cliente enojado, que probablemente, no se haya comunicado con vos (ej twitter). Si se llega rápido al cliente enojado se va a lograr el problema viral.
· Medio para la construcción de marca: vamos a tener control sobre lo que queremos decir y sobre lo que dicen de nosotros. 
*leer cuadro de la bibliografía, toma en el parcial*
¿EN Q SE DIF MKT DIGITAL DEL MKT TRADICIONAL?
INTERACCIÓN: en el mkt t no hay un feedback en tiempo real.
INTELIGENCIA:no hay inteligencia de forma productiva ni rápida a la publicidad tradicional, en cambio, por medio de una base de datos en el digital lo podemos lograr, ya que no necesitamos big data. 
INDIVIDUALIZACIÓN
INTEGRACIÓN
DIGITALIZACIÓN
REESTRUCTURACIÓN
INDEPENDENCIA
DESINTERMEDIACIÓN Y REINTERMEDIACIÓN: antes había muchos intermediarios que ahora desaparecieron.
CAMBIOS EN LAS 4P:
CAMBIA LA CADENA DE VALOR
PERFORMANCE: medir y corregir nuestras acciones publicitarias en tiempo real.
BASE DE DATOS
DOS TIPOS DE PUBLICIDAD:
ATL: medios de comunicación tradicionales.
· alto costo total
· bajo costo por contacto porque el alto costo que gastamos totalizada al dividirlo x persona te da un bajo costo. 
· medios masivos
· unidireccional
· respuesta indirecta
· mediciones estadísticas
· audiencia
· eficaz: desde el punto de vista del branding
· cobertura y frecuencia
BTL: tiende a usar medios no masivos (merchandising, concursos sorteos, publicidad en internet, etc)
· bajo costo total (las campañas no suelen ser caras)
· alto costo por contacto: por medio de la segmentación sabemos que nuestros contactos son de calidad.
· medios selectivos
· bidireccional
· respuesta directa
· mediciones absolutas
· contacto
· eficiente
· afinidad
COMUNICACIÓN 360: ATL BTL E INTERNET
UN NUEVO PERFIL DEL CLIENTE: el perfil del cliente actual es muy diferente.
· Antes era difícil segmentar, hoy sabemos que vuestro usuario está haciendo una búsqueda en tiempo real.
· hiperconectado
· humanización
· personalización
· poco tiempo
· bien informado: tiene que ver en cómo nos ve la gente, como estamos ubicados y como tenemos a nuestra marca.
· colaboración: ir a un local y puntuar la comida/atención es colaborar con el siguiente cliente.
· confianza
· activismo social
· importancia de la voz
CUSTOMER JOURNEY MAP:
DESCUBRIMIENTO–>CONSIDERACIÓN–>COMPRA–>RETENCIÓN—>RECOMENDACIÓN
CUSTOMER JOURNEY-CUSTOMER CENTRIC MARKETING- MULTICHANEL MKT STRATEGY (CONCEPTOS A RELLENAR)
MKT EN MEDIOS SOCIALES:
Características claves:
· Buzz: crea alboroto o eventos de interés noticiosos que llaman la atención y se vuelven virales.
· Diálogo: se centra básicamente en las conversaciones en línea. Antes era de boca en boca
· Multiplataforma: desarrolla alternativas para que los fans de una marca o una compañía promuevan el msj en múltiples plataformas.
BENEFICIOS:
· Colaboratividad: facilita la interacción y cocreacion junto con los clientes, además de canalizar la posibilidad de recibir un feedback.
· Data y más data: ayuda a recolectar información valiosa sobre los consumidores y también el sobre el desempeño y rendimiento de las acciones.
· Mayor creatividad: permite realizar comunicaciones multimedia más originales e innovadoras.
· Alta segmentación: acceder a la audiencia de manera segmentada, sea el core target o clientes potenciales; y adaptar la comunicación a su estilo de vida y hábitos de consumo.
MITOS:
1. Los MS son una moda pasajera.
2. Los MS son solo para jóvenes.
3. No hay retorno en el MKT de MS
4. El MKT de MS no es bueno para los negocios
5. El MMS es nuevo
6. Los MS consumen mucho tiempo
7. Los MS son gratuitos.
ALGUNAS CLAVES DEL MKT DIGITAL:
Internas:
· Alcanzar objetivos
· Evaluación de servicios/productos
· Customizar
COMPLETAR
· Los ciclos son cambiantes y las estrategias deben ser dinámicas.
· Las comunicaciones deben ser relevantes.
· La interacción con los usuarios permite a la marca tener voz propia.
· Recabar información sobre los usuarios (por medio de los cookies).
EL ECOSISTEMA DIGITAL: es el conjunto de plataformas utilizadas para desarrollar e implementar la estrategia online.
¿CÓMO SE PUEDE ORGANIZAR EL CONTENIDO EN EL ECOSISTEMA? ¿QUÉ MEDIOS SE UTILIZAN?
1. OWNED: Impulsar el valor y capitalizar oportunidades en nuestros activos
2. SHARED: Juntos es mayor que en soledad. Alianzas con marcas afines que hagan sinergia con los valores de nuestras marcas. Alianzas marcarias, programas cobrandeados, productos co-producidos, festivales musicales, etc.
3. EARNED: generar conversaciones y promover la recomendación. Co-creaciones, contenidos creados por los usuarios,fans y comunidades, etc.
4. PAID: Optimizar la inversión disponible en pos de los objetivos buscados.
MKT DE INTERRUPCIÓN: se hace en medios tradicionales de comunicación, son más caros. Es molesto.
MKT DE PERMISO: de alguna manera el cliente deja formar parte a los anuncios. Ej las cookies.
Efecto de reputación: las marcas de mejor calidad van a tener mejor publicidad.
ESTRATEGIAS DE ENTRADA A LA COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL:
1. E PASIVA: Te escucha. Que dicen de tu marca y ahí actuar activamente.
2. E ACTIVA: Es de intervención.
¿Existe alguna fórmula para alcanzar el éxito? 
· P.A.R.C: Participación, autenticidad, recursos y credibilidad (meternos en el debate de una forma auténtica, no perder en estas acciones la credibilidad que nos costó lograr, utilizar recursos para lograrlo).
· BUENAS PRÁCTICAS: utilizar los medios sociales como es esperado, CADA MEDIO TIENE UN MÉTODO DISTINTO. No spamear (no mandar llenar de spam los email). Suponer que a la gente a la que queremos vender no le interesa nuestro producto. Tener personalidad de marca y hacer uso de ella. Proporcionar contexto a la hora de buscar conexiones. Ser transparentes y hablar sobre lo que se está hablando. Desde la perspectiva global buscar las referencias culturales de cada país
COMMUNITY MANAGER Y SOCIAL MEDIA MANAGER
SOCIAL MEDIA MANAGER
TAREAS:
· Responsables de crear la estrategia
· Análisis de la eficiencia del plan estratégico
· Segmentación de público
· Toma de decisiones
· Seleccionar qué herramientas y apps se utilizaran para llevar a cabo las tareas
· Administrar y controlar los presupuestos
COMMUNITY MANAGER
TAREAS:
· Es quien ejerce la estrategia
· Redacción de contenido
· Hacer frente a crisis de reputación
· Elaboración de informes
· Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca
HABILIDADES ESPERADAS:
SOCIAL MEDIA MANAGER:
· Técnicas o metodologías para orientar investigaciones
· Conocedor de analítica web y métricas sociales
· Plataformas de publicidad de las distintas plataformas
· Conocimientos de distintas técnicas SEM y SEO
· Excelente de comunicación escrita y oral
· Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios web y blog.
COMMUNITY MANAGER:
· Analítica web y plataformas de monitoreo
· Herramientas de medición y respuesta 
· Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión, ratings, reviews,etc.
· Herramientas de diseño: Photoshop, Editores de texto, Excel, etc. “Canva”
· Como el SMM, además debe tener una excelente comunicación escrita y oral.
7 DIFERENCIAS CLAVES:
· Toma de decisiones
· Contacto
· Colaboración
· Comunicación
· Esfuerzos
· Objetivos
· Conocimientos
CLASE 2 - 22/03
Customer o Buyer Persona
Es una representación semificticia del cliente perfecto, creada para ayudar a comprender mejor quién es y qué es lo que necesita. Se trata de ponerle “cara y ojos” a las personas que van a elegir a nuestra marca: sus motivaciones, sus retos, sus objetivos, sus deseos, sus circunstancias… Cabe aclarar que para un mismo producto o servicio, una empresa puede crear diferentes perfiles de buyer personas.
TARGET: Definición amplia, no se enfoca en hábitos, no se refiere a alguien en específico, son un conjunto de personas que pueden querer el producto.
Buyer Persona (Al menos 3): Definición específica, detalles sobre hábitos, trabajo y vida personal. Personaje específico, es uno de nuestros consumidores ideales.
FUNNELl (AIDA):
Es importante hacer todos los pasos del Funnel
VERSIÓN AMPLIADA PARA MKT DIGITAL:
· Conocimiento: ¿nos conoce nuestro público? ¿Sabe qué servicios ofrecemos en nuestro negocio?
· Consideración: Los que nos conocen ¿muestran interés en nuestros servicios?
· Conversión: Quienes consideran nuestros servicios ¿realizan la compra?
· Fidelización: Quienes quedan satisfechos con nuestros servicios ¿Volverán a comprar? ¿Puedo hacer algo para que suceda?
· Recomendación: Es el mayor grado que podemos alcanzar en el proceso de conversión. Clientes que confían tanto en nuestros servicios que los recomiendan a la comunidad.
Es un proceso cíclico, con procesos de retroalimentación buscando mejorar las campañas optimizando resultados.
CICLO DE PLANEACIÓN DE MKT (tomarlo cómo parte de tesis)
1. Escuchar :
a- Salud de marca: Aproximación muy compleja de lo que dice la gente o comunidad, son muy largas y abarcó del análisis propio y del general.
b- Redes Sociales: Tomar el feedback de las mismas, 
· Tomar volúmenes de menciones y tonos de esas menciones (buenas, malas). 
· Velocidad de cambio de opinión sobre la marca. 
· Analizar nro. y calidad de seguidores, rotación de los mismos. 
· Volatilidad de lo que piensan de nosotros, en cuanto a susceptibilidad.
· Respuesta y velocidad de contacto por parte del cliente.
c- Visión unidad y colectiva, considerando también a la Competencia
· Análisis de competencia: Nos permite ver en términos relativos nuestra situación, sea mejor o peor. Nos da la oportunidad de mejorar o continuar por el camino actual. Cuadro Pág. 318/319.
2. Objetivos (Pág. 322): Forma de interpretar los objetivos de la compañía y llevarlos hacia nuestra área de MKT Digital. Debe ser: Específico; Medible; Alcanzable; Realista; Temporal.
a. Objetivos Compañía: Está en el Plan estratégico (4-5 años). Todo lo que hagamos tiene que acompañar esto.
i. Incrementar o reducir índices de todo.
b. O. MKT: En función al P. Estratégico, vamos a tener los objetivos de mkt establecidos por el encargado del p. estratégico.
i. Captar mercado, dar a conocer, lealtad de marca, etc.
c. O. MKT Digital: En función del O. MKT
i. Objetivos internos de lo implementado en redes, páginas, interacción con el cliente.
d. O. de Social M: En función del O. MKT Digital
3. Estrategias: Establecer metas, ideando un sendero que nos va a llevar a su cumplimiento. 
4. Audiencia Objetivo: Grupo de personas que la empresa desea alcanzar con sus mensajes. Identificar y centrarse en las personas más importantes que sean posibles compradores. Buscar detonadores de necesidades. Crear mensajes adecuados a todo esto.
a. Definir el Target
b. Crear el Buyer Persona (Muy importante punto 1. Escuchar)
c. Segmentación Variables:
· Geográficas
· Demográficas
· Psicológicas
· Conductuales
d. Perfilamiento de Audiencia
Desarrollo de la especificidad dentro de un perfil: círculos concéntricos que van de lo general a lo particular.
La clave está en enfocarse, pero debería frenar la especificidad cuando el costo de la búsqueda de información acerca de un nuevo subconjunto sea mayor que el beneficio que se obtendrá al dirigirles el mensaje. Otro costo es la disminución de la audiencia para la que se diseña el mensaje. El beneficio, un mensaje más persuasivo.
5. Herramientas: Universo de aplicaciones que voy a utilizar para lograr todo lo necesario.
a. Gratuitos
b. Pagos
i. Mapas de calor: Que hace el cliente, te muestra por dónde se fue moviendo el mouse.
ii. Mapas de desempeño de sitio
6. Implementar: Todos los puntos anteriores en la práctica, darle play a la campaña y ESPERAR al menos una semana. Se monitorea desde un primer momento.
a. Desa. del Mensaje: Parte creativa, generalmente realizado por a. de publicidad.
b. Planificación de medios: Medios/Vehículos que utilizará la campaña.
c. Pauta: Grilla de medios y calendarización (para que no sea un desastre la implementación, tener un orden) Incluido el wording y el uso de emojis.
7. Monitorear: Lo que no es medible no es mejorable. Es importante saber que necesitamos medir.
a. Objetivos Generales: A reportar a los ejecutivos.
b. Objetivos de cada Plataforma
KPI 's: Indicadores claves de performance, métricas (pero no todas son KPI' s) financieras y no financieras, que nos indican el rendimiento. (Tabla de KPI’s Cualitativos)
8. Mejoras: Sentarse todo el equipo, analizar lo visto en etapa de monitoreo y modificar nuestras estrategias para mejorar campaña. Luego se vuelve a la etapa de escucha
Elaboración del Presupuesto (Colusión Ej.)
· Pensar el plan desde una perspectiva financiera. Lo presentamos cómo una inversión.
· Presentar KPI 's de rendimiento financieros y no financieros.
· Definir claramente la utilización de KPI 's Proxy, sus características, alcance y limitaciones.
Presentación y defensa del Plan de MKT (Prueba de FUEGO)
· Identificar la mentalidad del público. 
· Mostrar las recompensas de la implementación del plan. 
· ROI
· Beneficios NO financieros
· Beneficios cualitativos de largo plazo
· Detalle de la solicitud del Presupuesto: Vincular cada gasto con sus resultados esperados.
· Establecer un cronograma de hitos y objetivos (de alguna manera lo que vamos a estar midiendo a lo largo del tiempo). Ser realistas. 
· Cierre de la presentación. (Cerrar el trato). En un minuto resumir todo lo presentado, también las cosas que podrían llegar a fallar y sus respectivos planes de contingencia.
Confección de Documento
· Portada
· Índice de Contenidos
· Resumen de Ejecutivo
· Debe ser persuasivo
· Contener los principales componentes del plan
· Exaltar los beneficios de su implementación
· No debe ser extenso
· Debe ser suficientemente atractivo para captar la atención del público rápidamente
CLASE 4 29/03
MODELOS LONGTAIL: Término que hace referencia a los emprendimientos de venta de productos orientados a satisfacer a la necesidad de un segmento del mercado antes ignorado: los nichos de demanda.
¿Cómo nace este tipo de mercados?
· Costos de almacenamiento
· Stock no vendido por falta de demanda
· Falta de herramientas de promoción: no tenías cómo promocionar todos los productos
· Falta de canales de distribución
· Mercados potenciales no identificados
LONG TAIL: 
· Alta rotación de mercadería
· Demanda deslocalizada
· Herramientas de promoción online
· Nuevos canales de distribución: ej; Amazon no solo vende productos de 3ros, sino que también vende productos propios.
· Segmentación de públicos
¿Cual es el objetivo a la hora de pensar en una estrategia online (y offline) en la que la conversión tendrá lugar en el universo digital?
EL OBJETIVO VA A SER MAXIMIZAR LA CALIDAD DE NUESTRAS CONEXIONES:
· Mayor relevancia de nuestro mensaje
· Mayor construcción de comunidad
· Mayor control sobre el mensaje
· Menores costos de conversión
· Combinar técnicas online y offline con el fin de alcanzar visitas de calidad.
· Utilizar comunicaciones on site claras y orientadas a cumplir los objetivos de mkt
· integrar los canalesde comunicación y experiencias de compra mixtas
RECORDEMOS QUE EL FIN ÚLTIMO NO SERÁ LLEVAR VISITAS HACIA NUESTRO SITIO, SINO QUE LAS VISITAS QUE LLEVEMOS SEAN DE CALIDAD.
UN MODELO PUSH HACIA UNO PULL
PUSH: es unidireccional y solemos asociarlos a las comunicaciones tradicionales y bajo formatos ATL.
PULL: El público ingresará solo cuando sienta interés en nuestro mensaje.
· Ventajas: El propio desinterés hace que nuestro mensaje no sea permeable a públicos fuera de nuestra segmentación ideal.
· Desventajas: No contamos con control efectivo sobre el alcance final de nuestro mensaje. Podemos influir con señales, pero no controlarlo per se.
Vamos a ser nosotros quienes tengamos que pensar en el wording, en el mecanismo de respuesta (speach de contención) para que el asesor sepa que quiere que respondan a los clientes en cada caso.
¿Qué implica esto?
· Debemos generar estímulos para atraer al tráfico de calidad
· debemos optimizar nuestras plataformas para motores de búsqueda: palabras claves
· buscar formas de obtener formas legítimas y voluntarias de contacto (no comprar base de datos/clientes)
DEL MONÓLOGO AL DIÁLOGO: 
· OBJETIVO: Generar mecanismos y canales de diálogo.
· MEDIO: lograr relaciones duraderas con los clientes
· HERRAMIENTAS: creatividad, Al, Bots, Medios de autoayuda o atención guiada.
DEL “ONE TO MANY “(uno hacia muchos) AL “ONE TO SOME” (uno hacía unos pocos) Y “ONE TO ONE” (uno a uno)
Mismo mensaje para todos los receptores
Segmentación limitada.
Mensajes segmentados; individualización, alcance de nichos antes desatendidos (long tail), contenido diferenciado para cada segmento, personalización en tiempo real (mensajes meta, google search)
ESTO CONSTITUYE UN CAMBIO DE PARADIGMA EN EL CAMPO DE LA COMERCIALIZACIÓN.
· Implicancias: la audiencia puede interactuar entre sí dando lugar a la pérdida de control.
· Acciones: escucha permanente y participación.
¿Qué cuidados debemos tener?
· Inmediatez
· control de audiencia
· Experiencia rápida, fácil y efectiva
· Pain Points y abandono temprano
EL MEDIO MODIFICA LA NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN: el sitio deja de ser un canal para volverse un aviso en sí..
· La comunicación se modifica de manera inmediata para cada usuario: con parámetros de control, el algoritmo mostrará el anuncio según cuanta gente tenga segmentada.
· La personalización incrementa la percepción de multicanalidad. los mensajes que recibimos dejan de ser genéricos: le da la pauta al usuario que su mensaje, lo que tiene para decir, importa.
· El control de contenido está en manos de la audiencia: la limitación que vamos a tener es el poco control que tenemos nosotros sobre ellos.
El sitio se vuelve un mix entre aviso y canal. Alimentar el flujo de tráfico debe ser una acción continua.
¿CÓMO ALCANZAR UN CANAL ONLINE EXITOSO?
1. ENCODING: Crear un sitio con atención en la UX en función de la audiencia: Que funcione a la perfección en función al público que le voy a vender.
2. NOISE: es la influencia externa que afecta la efectividad del mensaje (tiempos de descarga, plugins que afectan la experiencia, etc): Todo lo que sucede alrededor de nuestro mensaje que nos podría afectar.
3. DECODING: Dependerá de la habilidad de la audiencia para entender nuestro mensaje: si apunto a un público adulto debería de mi pagina ser la adecuada para que ellos entiendan el mensaje.
4. FEEDBACK: Monitoreo de métricas on-site y de las comunicaciones con nuestros clientes.
NUEVOS INTERMEDIARIOS: nuevos medios y canales donde vender nuestros productos y derivar tráfico hacia nuestros sitios. Las nuevas plataformas que aparecen.
INTEGRACIÓN DE MEDIOS TRADICIONALES Y DIGITALES:
¿En qué momentos podemos aplicar enfoques y medios tradicionales para complementar nuestras comunicaciones multimediales? el total de de las partes me tiene que dar más que la suma de cada una de sus partes.
· ALCANCE: Cuando busquemos llegar a comunidades fuera del entorno multimedial
· TIEMPO OFFLINE: Para alcanzar a nuestra audiencia cuando no se encuentra en plataformas multimedia
· CONSTRUCCIÓN DE CONCIENCIA: Los medios tradicionales son útiles a la hora de construir conciencia debido a su frecuencia y alcance
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MKT: Es la coordinación entre los diferentes canales de mkt para brindar un mensaje consistente y claro.
· Coherencia entre las comunicaciones lanzadas en los distintos medios y canales.
· Consistencia en el mensaje; no ser contradictorios y confusos
· Continuidad en el tiempo para que el mensaje no sea fácilmente olvidado
· Complementariedad para que la combinación de los distintos mensajes de un resultado mayor a la suma de los mismos.
LOS MUST DE LA COMUNICACIÓN:
· Definir claramente los objetivos de mkt
· abarcar a la totalidad de las audiencias objetivo
· atender de manera planificada y efectiva los canales y puntos de contacto
· utilizar todas las herramientas promocionales disponibles
· utilizar la combinación de mix más efectiva a nuestro alcance
· las comunicaciones deben acompañar al cliente a través de todas las etapas del CJM
· determinar la frecuencia óptima en función de la audiencia
· ser creativos y desarrollar piezas pensadas para cada medio y canal
INTEGRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EN EL TIEMPO:
Por medio de la calendarización de nuestra estrategia buscaremos:
· Abarcar todas las etapas del funnel en función de nuestra estrategia y nuestros objetivos
· Especificar los distintos medios a utilizar y de qué modo lo haremos.
· Maximizar nuestro alcance.
· Brindar un msj continuo y estratégicamente integrado entre los distintos canales.
· URL específicas
· HOME PAGE
· LANDING PAGE
· PERSONAL
· OFFLINE
OBJETIVOS Y MEDICIÓN:
Antes de comenzar a monitorear debemos saber qué medimos, de qué manera y en qué entornos lo haremos. Para ellos definiremos:
· Objetivos generales de negocio
· Objetivos y KPI´s de cada plataforma
En sitios no transaccionales la medición es más compleja. En estos casos debemos generar KPI ́ s proxy e inferir resultados en función de las mediciones disponibles.
TÉCNICAS DE PROMOCIÓN OFFLINE:
Si bien con un costo mayor, este tipo de comunicaciones nos aportan valor en los siguientes casos:
1. Cuando necesitamos llegar a audiencias amplias o poco presentes en canales digitales
2. cuando necesitemos comunicar cuestiones complejas o que requieran alta frecuencia y tiempo de atención.
DESVENTAJAS DE LA PROMOCIÓN OFFLINE:
1. Altos costos totales (bajo CPM)
2. Altos costos por conversión
3. Baja calidad de los contactos alcanzados
4. Alto volumen de desperdicio: a una gran parte de la audiencia alcanzada no le interesará nuestro mensaje
5. Baja calidad en el targeting producto de las escasas posibilidades de segmentación
6. Menor personalización y casi nula interacción
RELACIONES PÚBLICAS: las rrpp serán relevantes a la hora de promocionar nuevos espacios de comercialización online o cambios significativos que pudieran haber tenido nuestros canales.
ESPECIALMENTE RELEVANTES EN EL SEGMENTO B2B
Y para modificar cuestiones asociadas a la marca como:
· De la ignorancia al conocimiento de la marca
· De la apatía al interés
· Del prejuicio a la aceptación
· De la hostilidad a la empatía
MEDIOS DE PROMOCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS:
· Campañas móviles
· Catálogos
· Tarjetas personales
· Merchandising
· Eventos y reuniones
· 
RELACIONES PÚBLICAS ONLINE: Su objetivo será maximizar las menciones positivas de nuestra marca en otros sitios. Así, podremos sumar a nuestra comunidad visitas e interacciones con audiencias de otras firmas con las que consideremos que tendremos afinidad.
¿De qué forma se diferencian de lo visto hasta ahora?
· Antes las comunicaciones se realizaban a través de los mensajes tradicionales ya enumerados. Ahora lo haremos de forma segmentada y cada mensaje tendrá altos niveles de personalización.
· La audiencia está ahora conectada entre sí. Los individuos serán ahora canales de transmisión y la institución será un actor más de la red.
· La audiencia actual tendrá acceso a información que antes no poseía por loque nuestro mensaje deberá ser preciso y sincero.
Herramientas de las RRPP online:
· Podcast
· Medios digitales
· Blogs
· Link Building
· RRSS
· Alianzas estratégicas
TECNICAS DE PROMOCION Y POSICIONAMIENTO DEL SITIO:
SEO
Estrategias generales de posicionamiento:
· Análisis de palabras claves
· Nombre, peso y formato de las imágenes
· Etiquetado y jerarquización
· Velocidad de carga del servidor
· Links externos (seo off page)
· Título y textos HTML
· Meta etiquetado de imágenes y piezas
· Mapa del sitio}
· Indexación en motores de búsqueda
LA PUBLICIDAD INTERACTIVA PERMITE AL USUARIO INTERACTUAR DE ALGUNA MANERA CON EL ANUNCIO O LA MARCA. El nivel de interacción requerida puede depender de los objetivos del anuncio:
· Etapa de funnel
· Objetivos de campaña
· Segmento y tono de marca
· Sitio en el que se encuentre alojada el anuncio.
LA PUBLICIDAD INTERACTIVA SUPONE LA PARTICIPACIÓN DE NUESTRA AUDIENCIA, LO QUE DERIVA EN UNA SERIE DE DESAFÍOS: Si el fin del anuncio fuera derivar tráfico hacia un sitio ¿Qué herramienta utilizarías?
X: Juego interactivo corto que derive tráfico una vez completado
>: Banner con una imagen atractiva, poco texto y un CTA
X: Una pieza de texto sobre fondo sólido
CLASE 4 5/4
UNIDAD 4
CREACIÓN DE CONTENIDO Y STORYTELLING
CONTENT MARKETING:
El content marketing busca ofrecer contenido relevante y atractivo (no publicitario), con el fin de captar clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Es el proceso de planificación, creación y distribución de contenido de valor, con el fin de lograr construir audiencias.
La idea es ayudarle a las marcas a convertirse en medios, en generadoras de contenido
· Crea lazos e interacción con los clientes y puede generar una respuesta
· Puede estar asociado a los valores y creencias de la marca, a su esencia y su definición, pero ella no aparece.
· Buscar crear una relación en la que los clientes le toman cariño y respeto a la marca y vuelvan a ella porque educa y da herramientas para la vida
· Debe generar una experiencia positiva, entretener, comprometer
BRANDED CONTENT:
El branded content es publicidad no intrusiva, que intenta despertar el interés del usuario. Se difuminan las fronteras convencionales entre publicidad y entretenimiento.
“creación de contenido relevante, entretenido o interesante, de aspecto no publicitario, generado por una marca para crear audiencia y conectar con ella; el contenido comunica de forma implícita valores asociados a la marca, aunque ésta pasa a segundo plano”
· Publicidad que aporta valor al usuario, construye marca y fideliza al cliente
· Puede utilizarse y difundirse a través de diversos canales
· Genera tráfico de calidad potencial
· Buscaremos que el receptor identifique a la marca pero sin sentirse invadido o molesto
· Abarca desde piezas gráficas, pasando por conciertos y cortos hasta apps
EL VALOR DEL BRANDED CONTENT:
· El 57% de los encuestados valora más el contenido que la plataforma a través de la cual accede al mismo
· Cuanta más edad tienen los usuarios, más se valora la calidad del contenido que el “continente”
· El 40% de los encuestados hacen click en contenido relacionado y recomendado (anuncio) por la página en la que están navegando. Las categorías con más porcentaje de click (60%), tecnología y cines, series y TV (56%) y moda con un 50%son viajes y turismo 
· Grupos de edad de hasta 44 años, los hombres y quines pasan más horas al día navegando por internet, valoran de forma más positiva afirmaciones sobre los influencers: “hace que preste más atención al contenido”, “mejora la percepción de marca” y “añade credibilidad”, entre otras.
· El 84% utiliza de forma habitual el Branded Content o la Publicidad en acciones publicitarias
· El 41% declara realizar un uso muy intensivo de los nuevos formatos, mientras que el 50% los utiliza de forma complementaria con los más tradicionales
· 7 de cada 10 considera que los cachets de los influencers debería ser objeto de regulación; en tanto, casi la mitad considera que están justificados por los resultados obtenidos
· Dos de cada tres prevén incrementar la partida presupuestaria a Branded Content y Publicidad Nativa para el 2018, y el 32% tiene intención de mantenerla
HERRAMIENTAS EN CADA ETAPA DEL FUNNEL
STORYTELLING: el arte de contar historias.
· Es el arte y la técnica utilizada para narrar cualquier tipo de relato: desde una película o una campaña publicitaria hasta un informe comercial o una presentación de empresa".
· El storytelling es una técnica narrativa que consiste en contar una historia con el objetivo de comunicar un mensaje o transmitir una idea. 
· En el mundo del marketing, el storytelling implica el uso de narrativas emocionales atractivas para crear una conexión entre la marca y su audiencia, lo que puede mejorar la percepción del consumidor y aumentar su fidelidad. 
· Es una herramienta poderosa que permite a las marcas transmitir sus valores y mensajes de una manera memorable y significativa.
CONTEXTO DE MERCADO:
· pull: Ya no es un mercado de oferta, es un mercado de demanda. Sea lo que sea que queramos pedir tiene que superar cada vez más barreras de accesibilidad, contexto, relevancia y seducción del mensaje para lograr conectar con su destinatario
· El destinatario del mensaje es el que manda y está saturado y se muestra escéptico ante tantos mensajes pugnando agresivamente por acaparar su atención
· No es novedad que han dejado de ser audiencias pasivas para convertirse en audiencias activas, deciden sobre el contenido y forma del mensaje y lo modifican convirtiéndose en coautores
NUESTRO RELATO: El mensaje ya no es un paquete cerrado, hoy cualquier mensaje es mucho más orgánico, líquido, abierto y deformable que antes, y el muro entre emisor y receptor se ha derrumbado, suavizando las diferencias entre sus roles.
Se deja de hablar de “mensaje” y se pasa a “relato”. Abandonar el concepto de “emisor” y usar el de “creador del relato”. Desterrar el “receptor” y utilizar “usuario del relato”
*No se trata de vender un producto, se trata de vender una experiencia*
¿POR QUÉ BUSCAMOS CREAR UN RELATO?
· Son altamente pedagógicos, favorecen la síntesis y el recuerdo y proporcionan un contexto a sus enseñanzas
· El poder y la importancia de las historias radica en su potencial explicativo y el poder dar sentido a la realidad
· También fomentan la cohesión de un grupo, pues se convierten en parte de una construcción y conexión mundial, muchas de ellas sin fronteras. Propician un sentimiento de unidad y comunidad. 
· Un relato es una herramienta de comunicación estructurada en una secuencia de acontecimientos que apelan a nuestros sentidos y emociones.
· Al exponer un conflicto, revela una verdad que aporta sentido a nuestras vidas
TIPOS DE RELATO:
· Relato de héroe: Este tipo de relato presenta a un protagonista que supera desafíos y obstáculos para alcanzar sus objetivos. El héroe puede ser un individuo o una marca, y el objetivo puede ser el logro de una meta o el cumplimiento de una misión. Este tipo de relato suele evocar emociones como el coraje, la determinación y la victoria.
· Relato de origen: Este tipo de relato narra la historia detrás del nacimiento o el crecimiento de una marca o producto. El relato de origen puede destacar la historia de los fundadores de la empresa, la inspiración detrás del producto o la visión de la marca. Este tipo de relato suele evocar emociones como la nostalgia y la autenticidad.
· Relato de desafío: Este tipo de relato presenta a un personaje o marca que se enfrenta a un desafío o un problema y debe encontrar una solución. El relato de desafío puede resaltar la creatividad, la innovación y la resolución de problemas. Este tipo de relato suele evocar emociones como la tensión y el triunfo.
· Relato de cambio: Este tipo de relato presenta a un personaje o marca que experimenta un cambio significativo, ya sea a nivel personal o empresarial. El relato de cambio puede resaltar la transformación, el crecimiento y la evolución. Este tipo de relato suele evocar emociones comola esperanza y la inspiración.
· Relato de conexión: Este tipo de relato se enfoca en la conexión emocional entre la marca y su audiencia. El relato de conexión puede destacar los valores compartidos, las experiencias comunes o la empatía. Este tipo de relato suele evocar emociones como la simpatía y la identificación.
· Relato de humor: Este tipo de relato se enfoca en el uso del humor para transmitir un mensaje o contar una historia. El relato de humor puede resaltar la creatividad, la originalidad y la diversión. Este tipo de relato suele evocar emociones como la risa y la felicidad.
ESTRUCTURA DE NUESTRA HISTORIA: (en 3 actos):
INTRODUCCIÓN/PRESENTACIÓN: 
• Es el momento de presentar a nuestro protagonista, su objetivo y el contexto - atmósfera 
• El detonante tiene lugar cuando cambian las circunstancias del protagonista
• Primer punto de giro da final al primer acto y un vuelco inesperado a la historia. La situación y el objetivo del protagonista cambian. No quiere decir que el objetivo final desaparezca, sino que el personaje debe hacer frente a uno diferente del original y, para alcanzarlo, debe enfrentarse a una serie de retos y obstáculos. 
• En esta primera parte se establece el pacto con el espectador
NUDO/DESARROLLO: 
• En el segundo acto del relato, es más complejo y es donde aparecen los obstáculos y se desarrolla el conflicto 
• El protagonista suele emprender un viaje (interno o externo) que lo llevará a un momento de catarsis en el acto final 
• Se caracteriza por la progresión dramática, que va de menor a mayor. Además, alberga a las tramas secundarias, que, idealmente, deben estar relacionadas con la principal 
• Concluye con la llegada del segundo punto de giro, que da pie al desenlace. Con este punto de inflexión, el protagonista vuelve a recuperar su objetivo inicial. Sin embargo, su actitud ya no es la misma: ha evolucionado, ha crecido.
DESENLACE/RESOLUCIÓN: 
• En el tercer acto, existe un sentimiento de urgencia: el tiempo del que hemos disfrutado en el nudo, desaparece. 
• El protagonista debe enfrentarse a su mayor obstáculo si desea alcanzar su objetivo. El momento de clímax y catarsis se produce cuando llega al punto álgido de la historia y descubre la moraleja. 
• El clímax debe estar a la altura de la progresión dramática. En el storytelling empresarial, es el momento de la conversión: habrás ganado o perdido un cliente o un prescriptor. Si queremos que la historia logre persuadir, es importante controlar la evolución del protagonista. Para ello, debemos tener el objetivo claro desde el principio.
NEUROMARKETING:
¿Cómo afecta el relato a nuestra percepción de la publicidad?
El neuromarketing es una disciplina que combina la neurociencia y el marketing para entender cómo los consumidores procesan la información y toman decisiones de compra.
 Los especialistas en neuromarketing pueden analizar la respuesta emocional y cognitiva de los consumidores a estímulos publicitarios y de marca. Esto permite a las empresas mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing al adaptar su mensaje a las necesidades y deseos de su audiencia objetivo.
 ¿Con qué tipo de sentimientos asocian a la marca? (coca cola)
En el año 2011, la compañía realizó un experimento de neuromarketing en el que midió la actividad cerebral de los consumidores mientras bebían Coca-Cola. Descubrieron que cuando los participantes bebían Coca-Cola, se activaba una zona del cerebro asociada con la felicidad y el placer, lo que sugiere que la bebida tiene un efecto positivo en la experiencia emocional del consumidor. 
A partir de estos hallazgos, coca-cola adapto su extrategia de mkt para centrarse en la idea de “Felicidad”.
VENTAJAS DEL STORYTELLING
RAZONES PARA USARLO:
· Persuasión
· Percepción de marca
· Emociones
· Diferenciación entre compañias
· Multicanalidad
· Protagonismo
LOS SENDEROS HACIA LA CONSTRUCCIÓN DE UN STORYTELLING EFECTIVO: definir territorios de marca ¿Sobre que temas vamos a hablar?
Los MUST del storytelling
Es lúdico
• Es sensorial 
• Es emocional 
• Está cargado de sentido 
• Es didáctico 
• Nemotécnico 
• Favorece la cohesión, participación e interactividad 
• Es cautivante 
"La imaginación es nuestro super poder, En el storytelling no hay que contárselo todo al consumidos, ni siquiera darselo todo, simplemente hay que unirse a su imaginación"
David Delgado, experto en estrategia visual NASA
¿Qúe implica esto?
La saturación hace que seamos menos propensos a prestar atención a las pubicidades. 
Debemos aliarnos con el espectador para hacerlo parte de la historia
TRANSMEDIA STORYTELLING: diferentes conceptos:
 “Representa un proceso donde los elementos integrantes de una ficción se dispersan de manera sistemática a través de múltiples canales de distribución con el fin de crear una experiencia unificada, coordinada y entretenida. Y donde inicialmente, cada canal hace su propia contribución en el desarrollo de la historia”
Es contar historias y crear experiencias de entretenimiento a través de los diferentes formatos, tanto tradicionales como digitales, unificados y coordinados donde cada uno hace su aporte y fomenta la conversación y el desarrollo de la historia
“Representa un proceso donde los elementos integrantes de una ficción se dispersan de manera sistemática a través de múltiples canales de distribución con el fin de crear una experiencia unificada, coordinada y entretenida. Y donde inicialmente, cada canal hace su propia contribución en el desarrollo de la historia”
“Las personas no tienen 30 segundos para ser interrumpidas, pero sí tienen 30 minutos para escuchar una historia” 
¿QUÉ BUSCAREMOS LOGRAR CON ESTAS HERRAMIENTAS?
· Persuasión/atracción/conexión
· Conectar con nuevas generaciones
· Generar engagement por medio de la participación, la conexión y la pertenencia emocional entre el consumidor y la marca
· Fuente de informacion producto de la interacción entre el público y el medio
LOS MUST DEL PROCESO TRANSMEDIA:
· Creación del universo narrativo
· Diversos puntos de entrada
· Contenido líquido y linkeado
· Distintos medios construyendo el mensaje
· Colaboración
· Niveles de profundidad
LAS 10 TESIS DEL UNIVERSO TRANSMEDIA:
1. TESIS 1: Reivindicación de la realidad: Ficción reemplaza a la realidad, convirtiéndose en tan inmersiva como sea posible.
2. TESIS 2: Agujeros de conejo: La historia ofrece puntos de entrada para el experimentador, dependiendo del medio y de la situación en la que se utiliza.
3. TESIS 3: Historia del universo: El experimentador ya no sigue un hilo dramático pero elige entre varias historias que se cruzan, que se funden en una sola historia universo.
4. TESIS 4: Interactividad: Experimentadores se comunican entre sí y con personajes de ficción participando así activamente en la historia e influir en su arco general.
5. TESIS 5: Contenido generado por el usuario: El universo historia permite al experimentador contribuir creativamente en puntos seleccionados de la historia.
6. TESIS 6: Transmedialidad: El universo historia no se limita a un solo medio, pero se aprovecha de los puntos fuertes de cada medio para crear algo nuevo a partir de sus símbolos.
7. TESIS 7: Ubicación narración basada: El experimentador se convierte en el vehículo de la ficción al visitar los lugares reales donde las partes del universo - la historia se despliegan.
8. TESIS 8: Apoye la espalda, inclinese hacia adelante: El universo historia atrae a diferentes tipos de experimentación, ofreciendo una variedad de funciones para los usuarios de los medios más activos y más pasivos.
9. TESIS 9: Infinitud: El universo historia tiene el potencial para convertirse en un caldo de cultivo para una historia sin fin a través de secuelas, spin-offs y reutilización perpetua de la historia elementos.
10. TESIS 10: Multipayment: La diversificación de la narración permite el pago en el modelo freemium, que impulsa múltiples contribuciones al experimentador.
11. TESIS 11: Trabajo colaborativo: El universo historia se desarrolla en colaboración con un equipo versátile interdisciplinar, cuyo rango de habilidades puede satisfacer las demandas de experiencias basada en la narracion de cuentos.
STORYDOING: 
· El storydoing se enfoca en la acción y la experiencia más que en la narración. 
· Esta técnica implica que la marca debe actuar en lugar de simplemente contar una historia. 
· El storydoing busca involucrar al público en experiencias y acciones concretas que se relacionen con los valores y la identidad de la marca.
Sus principales atributos:
	STORY
	DOING
	· Tener una hitoria para contar
· La historia define la ambición detras de los objetivos comerciales
· La compañía se involucra en la historia
	· La historia se utiliza para generar acciones junto a la compañía.
· Definiremos acciones de transformación-Nuestros hitos.
· El público se involucra y conecta con la historia por medio de la participación.
¿CUÁNDO USAR CADA UNO?
Storytelling vs Storydoing: dependiendo el segmento, uno funciona mejor que el otro. Conocer a la audiencia es la única forma de entender qué le gusta 
Ambas técnicas pueden ser efectivas para conectar emocionalmente con el público, pero el storydoing tiende a ser más tangible y a generar una respuesta más activa por parte del público.
	TELLING
	DOING
	Un ejemplo de storytelling sería una campaña publicitaria que cuenta la historia de una empresa de chocolates que ha estado produciendo dulces de alta calidad durante generaciones. El objetivo de esta historia es generar una conexión emocional con el público basada en la tradición, la calidad y el amor por los dulces.
	Un ejemplo de storydoing podría ser una campaña publicitaria en la que la empresa de chocolates invite a los consumidores a participar en una actividad benéfica, como la construcción de escuelas en comunidades marginadas. Al hacer esto, la empresa no solo está promoviendo sus valores y su compromiso social, sino que también está involucrando a sus consumidores en una acción concreta que refuerza esa identidad.
CLASE 5 12/4
UNIDAD 5: Redes sociales y otras plataformas multimedia
EL MKT ES CONSERVADOR EN ARGENTINA
IDENTIDAD DE MARCA: ¿Cómo se define la identidad de marca de una compañía?
Las audiencias se acercan a una determinada marca porque comparten ciertos valores, ideas y marcos mentales, y porque se enlazan con una experiencia
VER LA PARTE DE LA CLASE DEL PRISMA
REDES SOCIALES:
Características Generales:
· Centradas en la creación de perfiles
· Búsqueda de lazos comunes
· Agrupamiento de personas basado en conocimiento previo y en intereses.
· Grupos de debate 
Beneficios:
· Acortamiento de las barreras geográficas
· Interactividad y entretenimiento
· Personalización y segmentación
· Contenido actualizado en tiempo real
· Fuente de estadísticas y datos 
Atributos Adicionales:
· Mensajería e E-Mail
· VoIP y Video IP
· Almacenamiento 
· Meetings
Monetización:
· Dependerá de la red y sus fines
· Youtube: Hs. de visualización y sponsoreo 
· Universo Meta: Tiendas, Publicidad.
Mucho mas que Facebook, TikTik, Instagram y Twitter
Desde 2008, Brian Solis publica anualmente un estudio sobre uso, características, actividad y secretos para el uso de las distintas redes sociales. 
Esta herramienta ayuda a marketers a:
· Desarrollar nuevos canales de conversación (y de ventas)
· Crear contenidos relevantes multiplataforma
· Estudiar el entorno con datos actualizados para desarrollar estrategias
¿DE QUÉ DEPENDERÁ NUESTRA VIDA ÚTIL?
· Dependerá del impacto que tenga durante los primeros minutos de su publicación. De no hacerse viral, veremos un rápido crecimiento y un estancamiento dentro de las primeras horas. TIK TOK
· De no ser viralizado entre los primero 15 y 20 minutos, el contenido dejará de ser relevante. Se recomienda actividad constante y sostenida para obtener resultados (5 posteos diarios o más). TWITTER
· La duración es un poco más larga que en medios anteriores pero de no recibir interacciones dentro de las primeras 5 horas, el contenido será irrelevante y dejará de ser mostrado. FACEBOOK
· Tienen un pico de actividad de 20 días en función del impacto inicial. A diferencia de otras redes donde es más difícil lograrlo, con Youtube es posible viralizar videos muy antiguos en función de su relevancia respecto a las búsquedas del momento. La utilización de Shorts promocionales del canal y del contenido, portadas atractivas y títulos interesantes serán vitales a la hora de lograr la viralización buscada. YOUTUBE
· Historias: 24 Horas. El alcance dependerá de una variedad de factores como: buenas prácticas, formato, relevancia del contenido, utilización de descriptores, calidad de las imágenes, interacción con la audiencia, llamados a la acción. 
· Feed: Hasta 48Hs en función de las interacciones logradas durante la primera hora de uso. 
· Reels: Hasta 2 semanas en función de su relevancia y actividad durante las primeras horas de publicación. Son los contenidos más relevantes con los que cuenta hoy la plataforma y la manera de que sean visualizados es incluir intereses (hasta 3), descripciones relevantes, descripciones alternativas para accesibilidad y -en menor medida- la utilización de hashtags*
*No solo se vuelve relevante nuestro mensaje sino también la manera en que lo comunicamos.*
¿Qué desafíos nos presenta la actividad en Redes Sociales? SOCIAL LISTENING
Una marca no es sólo lo que dice sobre sí misma sino lo que sus audiencias dicen de ella, por eso es importante dar seguimiento al social listening y gestionar la presencia online
La reputación Vs. La información:
"Lo que vuelve a este fenómeno paradójico es que el vasto aumento de nuestro acceso a la información y al conocimiento que experimentamos hoy, no nos empodera más ni nos hace más autónomos a nivel cognitivo. Por el contrario, nos vuelve más dependientes de los juicios y opiniones de terceras personas. Se volvió un pilar central de la inteligencia colectiva“
“A nadie debería extrañarle esta suba del precio de la 'reputación' por sobre la información, porque estamos viviendo una crisis de confianza sin precedente en el mundo“
 ¿Cómo lo logramos? Como marcas tenemos una enorme responsabilidad para comunicar y transmitir tranquilidad, responsabilidad e información veraz. Aprovecha tus redes sociales para difundir soluciones.
FACEBOOK: 
El tema con los centennials no es que no tengan cuenta en Facebook sino que son muy pocos los que la usan
Los adultos están en una relación que se ubica alrededor de 4 de cada 5, prácticamente la inversa de lo que sucede con los centennials.
¿Dónde están los centennials? Principalmente en Instagram, donde el 90% es usuario regular; y en los grupos de Whatsapp.
El uso de Facebook registra una curva descendente, con un creciente uso por la población de mayor edad. Es decir, está perdiendo presencia entre los jóvenes, fenómeno que sufren los diarios sobre papel y la TV abierta
	ARMAR UNA FANPAGE
	COMUNICACIÓN
	CRECIMIENTO
	· Contenido Genuino
· Consistente
· Divertido
· Informativo
· Descuentos/Conscursos
· Medio de contactabilidad pre/pos venta
	· Hablar con cercania y empatía
· Respetar la personalidad y tono de marca
· Establecer conexiones emocionales
· Generar lealtad y promotores de nuestra marca
	· Vínculos en sitios relevantes
· URLS acortadas en correos y distribuciones
· Contenidos relevantes
· Pauta publicitaria específica para este fin 
· Participación en grupos
· Generar contenido de calidad
Si logramos esto, lograremos construir confianza, comunidad, retroalimentación y, como fin último, conversiones. 
LOS MUST A LA HORA DE COMUNICARNOS EN FACEBOOK:
· Originalidad/entretenimiento
· Responder a dudas planteadas por la comunidad
· Incentivar la participación de la comunidad
· Derivar tráfico a nuestras plataformas de ventas u otras RRSS
· Seguir a personas y empresas relevantes de nuestro sector
· Utilizar imagenes propias y atractivas*
TWITTER:
· Trending Topic (TT), tendencias relevantes cuya popularidad es de una duración relativamente breve, por eso es útil para participar de una conversación en real time, responder rápidamente,proporcionar info, buscar retroalimentación y compromiso 
· Puede operar como “motor de búsqueda” y servir para identificar personas influyentes y con intereses comunes para hacer relaciones
· De origen móvil, nació como una red en vivo, por lo que es clave la instantaneidad y su poder para generar conversaciones
· Proponer temas interesantes, responder a las menciones y mensajes y seguir aun a quienes no siguen la cuenta 
· Sólo replicar posteos de otras redes de la empresa, saturar de tweets o tomar tweets ajenos como propios, abordar a la ligera tópicos que “dividen” o generan controversia
INSTAGRAM:
· Es una red donde lo visual reina por lo que se vuelve ideal para conteidos y consumos aspiracionales. 
· Util para marcas con foco en el diseño aunque no es una condición excluyente. 
· Reels, Vivos y Stories como herramientas de promoción mas efectivas (en ese orden)
· Ideal para el desarrollo del storytelling que nos ayude a construír la identidad de marca
· Los videos reciben el dobre de me gusta y comentarios que los contenidos estáticos
· La utilización de hashtags y @ ya no son herramientas potentes como lo fueron en el pasado. El abuso de estos puede ser contraproducente. 
LINKEDIN:
· Un 15% de la población en edad laboral usa LinkedIn en Argentina (4M)
· Lo hacen principalmente por motivos profesionales, durante días y horarios laborales
· Se usa con menor frecuencia que otras redes, con más de la mitad de los usuarios visitando LinkedIn cada más de una semana
· Por el uso general de los usuarios, conviene que apuntes a publicar hacia la mitad de la semana, entre martes y jueves. Mejor un miércoles
· Cuando busques generar interacción, tené en cuenta que los picos ocurren cuando los usuarios van al trabajo, durante el almuerzo y al terminar su jornada laboral 
YOUTUBE:
· Videos
· Transmisiones en vivo
· Historias
TIK TOK: 
· En Argentina, el 61% de los usuarios de TikTik son mujeres, mientras que el 39% son hombres. Estos números se condicen con los valores observados a nivel mundial.
· Cuenta con mas de mil millones de usuarios a nivel mundial
· A enero de 2023, TikTok llega al 20.4% de los usuarios de Internet mayores de 18 años en el mundo.
· TikTok tiene un valor estimado oscila entre los 50 y 75 billones de dólares a julio de 2022.
· 57.1 % de los usuarios de TikTok tienen 25 años o más, mientras que los creadores de contenido, tienen entre 18 y 24 años.
· Los usuarios de TikTok usan la app en promedio 23.6 horas al mes
GENERACIÓN DE CONTENIDO:
· Conectar con nuestro público: Interactuar, responder a sus mensajes, cumplir con sus pedidos, contenido específico para la comunidad. Incentivar el uso de suscripción, compartidos y campana. 
· Identificar intereses compartidos y crear en función de esos intereses. No creer que la segmentación limitará nuestro alcance. Todo lo contrario! 
· Investigar a nuestra comunidad por medio de la escucha activa
· Compartir nuestra historia, la utilización de V-logs puede ser una herramienta para conectar. 
· Establecer rituales y costumbres como formatos de video y estética, jerga específica, vocabulario propio, calendarización de videos y contenidos.
CLASE 6 19/4
INTRODUCCIÓN A LA PAUTA: Las plataformas cuentan con niveles jerárquicos que nos permiten tomar decisiones que pueden afectar a nuestras campañas desde lo macro hacia lo micro. 
OBJETIVOS DE CAMPAÑAS: Las plataformas nos permitirán agrupar nuestras campañas -a grandes rasgos- en tres tipos de objetivos orientados a las distintas etapas del funnel.
1. Conocimiento
2. Consideración
3. Compra
¿CÓMO MEDIREMOS LA PERFORMANCE DE NUESTRAS CAMPAÑAS? KPI´s
COSTO POR CLICK, COSTO POR MIL INVERSIONES, Reproducciones, Me Gustas, Guardar, Compartir, etc. 
NO TODOS LOS INDICADORES PUEDEN SER KPI´S, PERO TODOS LOS KPI´S SON INDICADORES.
SEGMENTACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO:
Cosas a tener en cuenta:
	GOOGLE
	META
	· Ubicación e idioma
· Público objetivo (edad, sexo)
· Dispositivos
· Keyword, frases.
	· Ubicación e idioma
· Público objetivo (edad, sexo), público guardado, público similar, conexiones personalizados (pixel)
· Dispositivos
El administrador de META utiliza: Calendarización, Métricas de actividad, Anuncios, Presupuesto y ROI
¿Por qué es útil trabajar con el administrador en lugar de ver las métricas en el celular?
· Nos permite gestionar varias cuentas de Meta en simultáneo 
· Permite otorgar permisos a colaboradores sin la necesidad de que cuenten con nuestra contraseña o acceso total
· Nos permite colaborar con otras cuentas de terceros
· Brinda informes, estadísticas y KPI's del negocio
· Permite gestionar nuestros perfiles personales y comerciales por separado
SAM sirve para identificar y segmentar imágenes. 
Whisper transcribe audio a texto
TIPOS DE CAMPAÑAS:
· Reconocimiento: alcance, recuerdo de marca.
· Consideración: Campañas de tráfico, interacción, descargas, reproducciones, generación de clientes potenciales, mensajes. 
· Conversión: Conversiones específicas, ventas desde catálogo, tráfico físico.
ADMINISTRADOR DE ANUNCIOS
Tipos de públicos:
· Público guardado: Los públicos guardados nos permiten guardar las opciones de segmentación que usamos habitualmente para poder reutilizarlas con facilidad. Su configuración implica una selección de datos demográficos, intereses y comportamientos, que posteriormente serán guardados para volver a usarlos en otros anuncios más adelante.
· Público personalizado: son útiles para conectarse con las personas que ya mostraron interés en nuestra marca, producto o servicio. Podemos crearlos a partir del tráfico del sitio web o de la app para celulares, mediante listas de contactos de clientes o según la interacción con nuestro perfil de Instagram o página de Facebook, entre otras muchas opciones.
· Público similar: nos permiten llegar a personas nuevas que sean parecidas a los públicos que ya son importantes para nosotros. Podemos alcanzar a usuarios parecidos a los que les gusta nuestra página de Facebook, se asemejan a los visitantes de nuestro sitio web o similares a cualquiera de los públicos personalizados existentes.
· Público de anuncio especial: están disponibles únicamente para anuncios de una categoría especial, como aquellos relacionados con oportunidades de crédito, empleo o vivienda. Nos permite llegar a personas nuevas que tengan un comportamiento online similar al de nuestros clientes más valiosos.
¿CUÁNDO CREAMOS A NUESTROS PÚBLICOS?
Dependerá de la campaña, de los objetivos, de la historia y campañas anteriores, del producto, etc. ¿Vos me estas diciendo que los marketers no arman un público inicial y lo replican para siempre en todas las campañas? ¡¡¡Obvio que no!!!
¿CÓMO SABEN LOS ADMINISTRADORES (META, GOOGLE, OTROS) LO QUE HACEN NUESTROS CLIENTES EN EL SITIO Y DE QUÉ FORMA SE TOMAN DATOS PARA LA SEGMENTACIÓN?
· Cookies
· Pixeles
· Tags
Ya sabemos segmentar y recopilar información ¿De qué manera podemos usar estas herramientas?
EVENTOS Y CONVERSIONES: Son todas las acciones consideradas "valiosas" realizadas por nuestros visitantes dentro del sitio, y estos pueden agruparse en tres tipos. 
· Estándares o genéricas: Son acciones predefinidas por Meta. Compra, Click, Agregar al carrito.
· Personalizados: Cualquier acción definida como valiosa que no se encuentre dentro de las estandarizadas por la plataforma. 
CREACIÓN DE CAMPAÑAS: ¿Cuáles son los MUST a la hora de crear y medir nuestras campañas en Meta?
· Crear campañas, conjuntos de anuncios y anuncios relevantes
· Recopilar datos de fuentes previas a la creación de la campaña y definir los buyer persona ideales
· Configurar correctamente nuestros eventos, pixeles y etiquetas.
· Recopilar información y nunca tomar decisiones basadas en impulsos. Es recomendable dar un tiempo a la campaña antes de realizar cambios
· Medir y analizar los datos
· Optimizar nuestra audiencia en función de los resultados buscados
· Crear audiencias similares (1%, 3%, 5%)
· Medir nuevamente y optimizar
Estructura de nuestros anuncios y campañas
Ubicaciones:Principales ubicaciónes en meta:
· Instagram: Feed, explorar, Stories, Reels, Market
· Facebook: Muri, noticias, market, columna derecha, stories, reels, instream.
· Vimeo: Videos premiados, banners, Apps y sitios web, instream.
· Messenger. bandeja de entrada, mensajes, stories
Formatos:
· Secuencia: nos permite publicar en un mismo anuncio varios productos o variedades del mismo.
· Imagen: Nos permite mostrar un producto específico. Se recomienda utilizar pies de fotos descriptivos e imágenes atractivas
· Videos: Debemos ser cuidadosos a la hora de utilizar estos formatos. Tenes en cuenta los tiempos de atención, zonas seguras, calidad y formato. 
· Colección: Derivaremos al público a un sitio donde podrán ver la colección completa. Una versión de shop brindado por la plataforma
BIBLIOTECA DE ANUNCIOS
Nos permite consultar en tiempo real todos los anuncios que una marca está realizando en Meta. Es especialmente útil para ver como se visualizan nuestros anuncios fuera del administrador, pero también para ver de qué forma comunica y anuncia nuestra competencia. 
COMPRA PROGRAMÁTICA
Utiliza algoritmos y datos para tomar decisiones de compra de publicidad en tiempo real, en lugar de hacerlo manualmente. La idea es que el proceso de compra se realice de manera más eficiente y efectiva, lo que puede reducir los costos y mejorar el ROI de las campañas publicitarias.
· Definir objetivos
· Definir redes
· Establecer presupuesto
· Crear piezas
· Vincular con plataforma programática
· Definir audiencias objetivo
· Evaluar resultados
BENEFICIOS:
· Eficiencia
· Automatización
· Mayor alcance
· Transparencia
· Mayor y menor segmentación
· Mayores retornos
¿En qué difiere de una campaña realizada en el admin de anuncios?
Cuando realizamos una campaña manual en meta la compra de espacios y las especificidades de los anuncios requerirán reconfiguración, revisión y optimización continua de las campañas y espacios publicitarios, mientras que en la compra programática el proceso es automático y se optimiza en tiempo real. 
EJEMPLO:
Situación: Una marca de cervezas quiere llegar a una audiencia específica para promocionar su última variedad de Pale Ale lanzada al mercado. 
Utilizando la compra programática, la marca podría establecer un conjunto de parámetros específicos para su campaña: geografía, edad, intereses, género, comportamiento de compra, navegación y atención a contenidos, etc. 
Una vez hecho eso, la plataforma analizará una variedad de factores en tiempo real, como el inventario de anuncios disponibles, el comportamiento del usuario y las tasas de conversión, para determinar el momento y el lugar óptimos para mostrar los anuncios a la audiencia específica.
VIRALIDAD
¿Qué entendemos por viralidad?
La viralidad es un proceso mediante el cual un contenido se difunde rápidamente entre un gran número de usuarios en las redes sociales, a menudo de manera exponencial, a través de la retransmisión y el intercambio de contenidos por parte de los usuarios. 
¿Por qué la buscamos?
Porque puede ser una herramienta poderosa para que el mensaje alcance a una gran audiencia de manera rápida y económica. 
Beneficios:
· Aumento en la conciencia de la marca 
· Generación de interés y compromiso con el público objetivo
· Incremento en la consideración de marca
Características generales de un mensaje viral:
 Que den lugar a la interacción y el compromiso de los usuarios con el mensaje. 
Boca a Boca - WOM: El boca a boca suele ser hasta 10 veces más efectivo que la publicidad tradicional. 
¿Pero por qué?
Credibilidad:
Los anuncios tradicionales suelen resaltar solo los atributos positivos de los productos. Estos suelen ser los mejores en su segmento por lo que la credibilidad se ve afectada.
Cuando recibimos recomendaciones de nuestros amigos o conocidos, confiamos en su recomendación por lo que saltamos el problema de la confianza
Especificidad:
Los anuncios tradicionales buscan llegar al mayor número de personas posibles por lo que no se suelen enfocar en solo un producto sino en la propia marca y en sus atributos
El boca a boca se dirige naturalmente al público interesado. 
No le contaríamos a un amigo vegano sobre las cualidades de los beneficios de comer carne de pastoreo
CREDIBILIDAD ←→ ESPECIFICIDAD: En resumen, por estos dos atributos el boca a boca suele llegar al público al que nuestro producto le resultará relevante (segmentación) de una manera en la que este confía, volviéndolo una forma de publicidad directa, efectiva y confiable. 
¿Cómo y donde tiene lugar el boca a boca? Online - Offline
¿Cuál creen que es mas relevante? 7% de las interacciones - 93% de las interacciones
No debemos sobreestimar las conversaciones en linea. O de otra manera, no debemos sub estimar las conversaciones que tienen lugar fuera de ella 
¿Cómo lo logramos?
La búsqueda consiste en lograr que las personas hablen sobre nuestro producto o idea. 
Si lo conseguimos obtendremos la tan deseada viralización 
· ¿Contenidos tiernos?
· ¿Divertidos?
· ¿Informativos?
· ¿Impactantes?
La realidad indica que -si bien- estos atributos con condiciones deseadas, no son suficientes para lograrlo 
Aleatoriedad - Posicionamiento
¿Que podemos interpretar sobre esto?
· La viralidad no viene intrínsecamente dada por las características del producto. Una publicidad de I-Pad no necesariamente será mas interesante y viralizable que la de una licuadora.
· Incluso el producto mas aburrido (licuadora) puede ser viral si encontramos la manera creativa de hacerlo.
¿Cómo logramos la viralidad?
· Aleatoriedad - Posicionamiento
· Creatividad y Calidad de los contenidos
· Y un poco de hacerlo en el momento y lugar indicados
Pero entonces... ¿no exite una rutina o fórmula del éxito para lograrlo? Por suerte para quienes trabajamos en esto, si... existe. Aunque no es 100% efectiva
Formula de la viralidad
Los 6 principios del contagio:
· Moneda Social
· Disparadores
· Emoción
· Público
· Valor práctico
· Historias
MONEDA SOCIAL:
Moneda social o ¿Cómo queremos que nos vean?
Cómo y de qué hablamos nos define como personas sociales. Si queremos que hablen de nosotros debemos generar contenidos que -al ser replicados- generen que el mensajero logre la impresión deseada
DISPARADORES: Son estímulos que impulsan a las personas a pensar en cosas relacionadas a nuestro mensaje. Cuanto más relacionable sea nuestra idea con el tópico de conversación del momento, más estará en boca de las personas y más se hablará de él. 
EMOCIÓN: Cuando algo genera una emoción en las personas, es más probable que sea compartido. Si algo me remite al amor, posiblemente me sienta atraído a compartirlo con personas con quien siento afecto. 
¿Creen que solo funciona con los sentimientos positivos? Si algo me genera ira, posiblemente lo compartire con alguien que siento que compartiría mi sentimiento de bronca para confirmar mi razonamiento.
PÚBLICO: La frase "Monkey see, monkey do", o en lenguaje popular
"cul# ve, cul# quiere". Hacer las cosas mas observables las hace mas imitables por lo que, si nuestro producto se hace público, es posible que sea replicado. 
¿Qué hace la gente cuando va a starbuks y se pide una bebida? ¿Y que hace la gente cuando va a un café tradicional y se pide un café con leche con dos medialunas?
VALOR PRÁCTICO: Las personas se sienten útiles o validadas cuando ayudan a otros. 
Si logramos mostrar que nuestro producto puede ayudar a otros, quienes lo consuman buscarán transmitir ese valor. 
¿De qué manera? Contando de qué manera nuestro producto nos puede ayudar (ahorrando dinero, ahorrando tiempo, haciéndonos sentir bien).
CONTANDO HISTORIAS: Las historias son el contenedor en el que se transportan nuestros valores, nuestro tono y nuestro mensaje. Si nuestro mensaje está oculto en una historia que quiera ser contada por las personas, tendremos una charla genuina que catalizará nuestra viralización. 
MARKETING DE INFLUENCERS: Consiste en colaborar con personas influyentes en las redes sociales, con el objetivo depromocionar productos o servicios a través de sus perfiles sociales y llegar así a su audiencia. (Identificar a los posibles influencers, establecer objetivos, crear contenido relevante, negociación y acuerdos con los participantes, y medición, reporte y optimización).
ECOSISTEMA DIGITAL PREGUNTA DE PARCIAL