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Diseño organizacional de empresas turísticas 
 
6º semestre 
 
Clave: 
LIC11143634 
 
Unidad 2. Comportamiento organizacional 
 
Contenido nuclear 
Diseño organizacional de empresas turísticas 
Unidad 2. Comportamiento organizacional 
Contenido nuclear 
División de Ciencias Sociales y Administrativas | Administración de Empresas Turísticas 1 
Índice 
Índice 1 
Presentación 2 
Estructura temática 3 
Causas del comportamiento organizacional 4 
Principales causas del comportamiento 5 
Introducción al modelo de “los cinco grandes” 7 
Modelos de comportamiento organizacional 11 
Composición organizacional 13 
Cierre 16 
Fuentes de consulta 17 
 
 
 
 
Diseño organizacional de empresas turísticas 
Unidad 2. Comportamiento organizacional 
Contenido nuclear 
División de Ciencias Sociales y Administrativas | Administración de Empresas Turísticas 2 
Presentación 
 
¡Hola! 
 
¿Sabías que a pesar de que el comportamiento humano tiene un carácter individual, la suma de dichos comportamientos da 
como resultado un comportamiento característico de la organización? Esto es lo que se conoce como el comportamiento 
organizacional, el cual, al igual que el humano, tiene sus causas y genera diversos modelos al cual las organizaciones 
suelen adaptarse. 
 
En esta unidad se abordará el estudio de los elementos que provocan las causas del comportamiento organizacional y de los 
modelos que las empresas suelen desarrollar, motivadas por la composición de la organización. Como ya se mencionó, el 
comportamiento organizacional tiene su origen en el comportamiento individual, por lo que la composición de los grupos es 
imprescindible para su conformación. 
 
Te invitamos a dar tu mejor esfuerzo en colaboración con tus compañeros, revisa puntualmente este documento y desarrolla 
las actividades de investigación que se te piden. De esta manera estamos seguros de que lograrás tus objetivos. 
 
¡Adelante! 
 
 
 
Diseño organizacional de empresas turísticas 
Unidad 2. Comportamiento organizacional 
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Estructura temática 
 
 
 
 
Causas del 
comportamiento 
organizacional
•Comportamiento individual
Modelos de 
comportamiento 
organizacional
•Económico
•Social
•Moral
•Racionalidad retrospectiva
•Cognoscitivo
Composición 
organizacional
•Demografia organizacional
•Equipos de alta dirección
•Género, redes y carreras
• Personalidad 
• Percepción 
• Perspectiva de contexto 
 
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Causas del comportamiento organizacional 
 
Los estudios de la organización centran su atención en el entendimiento de las causas que motivan el comportamiento de las 
organizaciones, a partir de los comportamientos individuales de sus integrantes, de acuerdo con Chiavenato (2009), “el 
comportamiento organizacional retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las empresas y las 
organizaciones”. Comúnmente, las organizaciones se identifican con un determinado comportamiento y se les adjudica el 
tener una identidad propia, una cultura e incluso inteligencia, pero no se debe olvidar que son las personas y los grupos que 
participan en ella las que, en conjunto, definen esas características. 
 
El concepto de comportamiento organizacional (CO) para diversos autores gira en torno a la disciplina que intenta prever, 
explicar, comprender y modificar el comportamiento humano en el contexto de las organizaciones y poseer las siguientes 
características: a) es una disciplina científica, b) se enfoca en las contingencias, c) sirve para administrar el factor humano, y 
d) es interdisciplinaria, es decir, se apoya de la ciencia política, la antropología, psicología, psicología social y sociología. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
¡Toma nota! 
El estudio del comportamiento organizacional se 
integra a la corriente humanista de la administración y 
es una de las corrientes que más incursiona en el 
ámbito de la investigación científica. 
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Principales causas del comportamiento 
 
El comportamiento es considerado por muchos autores en función de sus consecuencias, por lo que es importante entender 
los impulsos que lo desencadenan. Como puede suponerse estos impulsos son numerosos y tomaría mucho tiempo 
analizarlos uno a uno antes de que surjan otros tantos, por lo que en esta asignatura sólo se abordará de forma central el 
análisis de dos de ellos: 
 la estructura y su normativa 
 el contexto político de cada organización. 
 
Por ello, en la actualidad se deben encontrar las características humanas que determinan el comportamiento y cómo éste se 
ve modificado por la estructura y la política. Dentro de las causas individuales que motivan el comportamiento se identifican 
dos: la personalidad y los valores; y la percepción y perspectiva de contexto. 
 
Factor humano de una organización 
Fuente: Pixabay 
https://pixabay.com/en/business-team-people-group-894846/
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La personalidad, conocida también como aspectos de 
caracterología, es el primer elemento de análisis del 
comportamiento individual y el factor principal que determina 
las diferencias individuales entre las personas. Puede 
definirse de acuerdo con Gordon Allport como la organización 
dinámica al interior del individuo de aquellos sistemas 
psicofísicos que determinan sus ajustes únicos al entorno. 
(Robbins, 2009), en otras palabras es la forma en la que los 
humanos interactúan y se relacionan con el entorno, y que 
además es susceptible de ser medida. 
 
La psicología es la disciplina científica que 
estudia los procesos mentales encargados 
de determinar el comportamiento de los 
individuos.La palabra proviene del griego: 
psico- (actividad mental o alma) 
y -logía (estudio). 
 
 
Estudio de la psicología humana 
Fuente.: Pixabay 
 
https://pixabay.com/en/brain-turn-on-education-read-book-770044/
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Introducción al modelo de “los cinco grandes” 
 
De la misma forma los valores de cada individuo forman parte de su personalidad y representan convicciones fundamentales 
que se han desarrollado respecto de los elementos del entorno y que tienen un componente ético que permite discernir entre 
cosas positivas o negativas desde nuestro interior. 
 
Durante algunos años los estudiosos del tema debatían para conocer los factores que determinan la personalidad en los 
individuos, surgiendo dos factores de análisis, los factores hereditarios y los factores adquiridos del medio ambiente, estudios 
recientes han demostrado que la personalidad es un tema complejo que necesariamente incluye ambos factores. 
 
En este sentido es importante señalar que desde el punto de vista organizacional hay que conocer y medir la personalidad de 
los integrantes a fin de mantener un perfil deseado de factor humano, para ello se han desarrollado diversos instrumentos de 
corte psicométrico que ayudan a detectar rasgos de personalidad en los individuos con el objetivo de conocer y seleccionar 
aquellos que puedan ser de mayor utilidad en un entorno específico. Uno de los modelos de mayor aceptación es el de “los 
cinco grandes”, que abarca cinco dimensionesbásicas de la personalidad, y que se presenta a continuación. 
 
 
 
 
 
Investiga
 
Profundiza en el estudio de este tema investigando en el capítulo 4 de: Robbins S. 
(2009) Comportamiento organizacional. México: Ed. Pearson Prentice Hall. 
Y en el capítulo 8 de: Chiavenato I. (2009).Comportamiento organizacional. México: 
Ed. McGraw Hill. 
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Unidad 2. Comportamiento organizacional 
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Esquema 1. Dimensiones básicas de la personalidad 
Dimensiones 
básicas de la 
personalidad
Extraversión: 
sociable, gusta 
de actividades 
grupales, seguro, 
decidido, 
asertivo, feliz, 
expresivo.
Ajuste 
emocional:
estabilidad 
emocional y 
equilibrio, 
seguro, feliz, 
satisfecho, 
tranquilo.
Afabilidad:
cordial, 
confiado, 
complaciente, 
tolerante, de 
buen carácter, 
colaborador y 
cooperativo. 
Responsabilidad:
responsable, digno 
de confianza, 
organizado, 
perseverante, 
disciplinado, 
íntegro, 
emprendedor.
Apertura e 
interés:
curioso, 
imaginativo, 
creativo, 
sensible, 
flexible, abierto, 
juguetón. 
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Cada una de estas dimensiones tiene características que reflejan la personalidad de alguna persona en especial y son en 
principio una de las bases del comportamiento individual. 
 
También es importante considerar que la percepción y perspectiva de contexto son indispensables para el comportamiento. 
La percepción es el proceso dinámico mediante el cual se intenta dar sentido al mundo que nos rodea, este proceso implica la 
observación selectiva de las diferentes partes que componen el entorno, para ser analizadas considerando conocimiento y 
experiencias pasadas para evaluar lo que están experimentando en función de las necesidades y valores, como las 
necesidades y experiencias de las personas varían mucho, sus percepciones del entorno también. 
 
Además, la percepción también representa un proceso cuyo resultado final será la integración de los elementos para 
interactuar con el entorno, y la cual, desde la perspectiva organizacional, deberá tomar en cuenta las restricciones de la 
propia organización, así como, las restricciones generadas por el contexto en su conjunto, lo cual será visible mediante las 
actitudes y la toma de decisiones. 
 
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Video
 
Ve el siguiente video para analizar la forma en la que se vive y se asume nuestra 
personalidad: Sonia Blanco Rivas (2013) El poder de las personas introvertidas 
(Susan Cain en TED) [archivo de video] Recuperado de: 
https://www.youtube.com/watch?v=Tb_7oo4HrIQ 
 
Y el siguiente video para analizar cómo actúan las percepciones en nuestro 
cerebro: Tedx Talks (2013) Cerebro y percepción | LeBlanc&West | 
TEDxRiodelaPlata [archivo de video] Recuperado de: 
https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw 
 
 
 
Investiga
 
 
Profundiza en el tema revisando el Capítulo 5 de Robbins 
S. (2009). Comportamiento organizacional. México: 
Pearson Prentice Hall. 
 
Y el Capítulo 7 de Chiavenato, I. (2009). Comportamiento 
organizacional. México: McGraw Hill. 
 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=Tb_7oo4HrIQ
https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw
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Modelos de comportamiento organizacional 
 
Como ya se señaló, el comportamiento individual es la base del comportamiento organizacional acompañado del 
contexto social y el diseño estructural de la empresa, todas estas variables forman un complejo sistema de relaciones que 
dan como resultado los modelos de comportamiento organizacional, que se definen como el tipo de comportamiento que 
caracteriza a una empresa. Al final de cada modelo verás algunos ejemplos genéricos del tipo de empresa, aunque es 
importante señalar que hoy en día cualquier empresa, independientemente de su giro, puede desarrollar alguno de estos 
cinco modelos de comportamiento. Los ejemplos son genéricos, únicamente se exponen para entender mejor el concepto. 
 
 
Ejemplos: 
 
 
 
 
 
Modelo 
económico 
Modelo social Modelo de 
racionalidad 
retrospectiva 
Modelo moral Modelo 
cognoscitivo 
Cualquier 
empresa del 
ámbito 
comercial y de 
negocios, sobre 
todo las 
corporaciones 
de gran tamaño. 
Participan 
empresas públicas, 
hospitales y 
universidades. 
Cualquier tipo de 
empresa que 
fundamenta sus 
acciones y 
comportamiento en 
situaciones 
históricas, apela a 
las tradiciones y a la 
preservación de 
prácticas 
ancestrales. 
Pueden incluirse 
ciertas instituciones 
de la administración 
pública, iglesias y 
ONG. 
Diversas 
empresas que 
funcionan con la 
premisa del 
aprendizaje, 
consultoras, 
organizaciones 
inteligentes y 
franquicias. 
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o
•Privilegia el 
sentido 
económico y 
utilitarista de la 
organización, 
es apropiado 
para empresas 
con fines de 
lucro, se 
caracteriza por 
la búsqueda de 
utilidades con 
esquemas de 
racionalidad y 
oportunismo, 
los temas 
centrales de 
comportamiento 
son calidad, 
costos, 
estrategia, toma 
de decisiones, 
estructuras, 
premios e 
incentivos, 
control, 
desarrollo 
profesional, 
desempeño y 
supervivencia 
organizacional.
M
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l
•Destaca la 
naturaleza 
arraigada del 
comportamiento 
humano y las 
relaciones que 
se establecen 
entre los 
individuos 
anteponiendo el 
elemento 
humano y social, 
señalando que 
las 
organizaciones 
están vinculadas 
a las condiciones 
de su entorno. 
Los modelos 
sociales de 
comportamiento 
destacan el 
contexto de 
manera más 
general y las 
redes y 
posiciones de los 
actores sociales 
en ellas, así 
como sus 
relaciones 
sociales, como 
explicaciones 
causales.
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a
•Si bien es cierto que 
el modelo 
económico se basa 
en un alto 
porcentaje en el 
concepto de 
racionalidad 
intencional y 
prospectiva, este 
modelo presenta 
otra opción basado 
en el mismo 
concepto de 
racionalidad, en este 
caso retrospectiva. 
Indica que los 
individuos y 
organizaciones 
adoptan medidas 
que son 
congruentes con sus 
acciones o 
decisiones pasadas. 
El pasado ha sido 
fundamental para la 
construcción del 
futuro y en el 
presente no sólo 
deben considerarse 
estos elementos 
sino también 
justificarlos.
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l
•Sostiene que los 
individuos buscan 
no sólo el placer, 
sino también la 
moralidad, 
destacando el 
hecho de que los 
individuos eligen 
tanto los medios 
como los fines 
considerando sus 
valores y afectos. 
Este modelo 
estudia el orden 
normativo, el 
predominio, al igual 
que los actos de las 
autoridades 
legítimas como los 
gobiernos, 
dándoles una 
importancia 
puntual, por ello la 
comprensión de la 
aparición de las 
normas y los 
conceptos morales 
en las 
organizaciones, así 
como el examen de 
sus efectos en el 
comportamiento.
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iv
o
•Se distingue 
por su atención 
a los procesos 
de percepción y 
comprensión y 
el grado hasta 
el que los 
investigadores 
separan la 
cognición de la 
realidad 
objetiva, este 
modelo trabaja 
de cerca con la 
psicología 
social y trata deprivilegiar el 
pensamiento 
social desde 
una perspectiva 
sistémica.
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Composición organizacional 
 
Las pautas de las relaciones sociales que generan el comportamiento no solamente se nutren de las influencias individuales, 
también se conforman de las condiciones externas para las relaciones sociales creadas por la composición de la población y 
la estructura de las posiciones en el ambiente social, creándose una influencia recíproca entre las personas que interactúan 
en un ambiente determinado, que puede ser el laboral. 
 
Las variables de la composición organizacional son: 
a) Demografía organizacional 
b) Equipos de alta dirección 
c) Género, redes y carreras 
 
Composición de una organización 
Fuente. Pixabay 
https://pixabay.com/en/mark-marker-hand-leave-516278/
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Demografía organizacional 
 
Las proporciones tienen un efecto significativo en los integrantes de los 
grupos, algunos autores señalan que la distribución de edad, la 
titularidad y el empleo, así como, la composición de género y raza son 
fundamentales para comprender el comportamiento organizacional. La 
dinámica organizacional genera perfiles demográficos que colocan a 
los individuos en alguno de dos grupos identificables, los mayoritarios y 
los minoritarios, lo interesante de esto es ver la forma en que esta 
clasificación afecta el comportamiento organizacional. 
 
 
 
Equipos de alta dirección 
 
La composición de los equipos directivos tiene un efecto importante como grupo, que determina con sus decisiones los 
destinos de la organización y la toma de decisiones que impactan a la colectividad. Las estrategias y el desempeño 
organizacional se relacionan con las características del equipo de alta dirección, asumiendo que estos equipos toman 
decisiones compatibles con su propia visión del mundo. Un requisito fundamental para entender el comportamiento 
organizacional es identificar los factores que dirigen u orientan la atención ejecutiva. 
 
 
¡Toma nota! 
Una práctica muy sana que deben 
llevar a cabo las empresas es el 
levantamiento de un inventario de 
factor humano en el que se compile 
toda la información demográfica de la 
organización para la toma de 
decisiones. 
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Género, redes y carreras 
 
Los efectos de la composición organizacional han encontrado un 
área importante de estudio en grupos minoritarios que tiene que 
ver con el género y la raza, lo cual afecta la integración de redes y 
las posibilidades de desarrollar una carrera en la organización, por 
ejemplo, estudios demuestran que las mujeres progresan más en 
las organizaciones que tienen una cantidad relativamente mayor 
de ellas. 
 
Muchos grupos generan redes de comunicación para fortalecer su 
presencia en la organización y de esta forma impulsar sus carreras 
laborales. 
 
 
Investiga 
Profundiza en este subtema 
revisando el Capítulo 4 de 
Pfeffer, J. (2000).Nuevos 
rumbos en la teoría de la 
organización. México: Oxford 
University Press. 
 
Equipo de trabajo mixto 
Fuente: Pixabay 
https://pixabay.com/en/banner-header-new-york-silhouette-1076289/
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Cierre 
 
Los temas que revisaste te han permitido comprender que… 
 
 
 
 
Ahora reflexiona: Desde tu punto de vista ¿cuál es la utilidad de los modelos de comportamiento para el estudio del 
comportamiento organizacional? 
El comportamiento organizacional se 
origina a partir del comportamiento 
individual potencializado por el contexto.
El comportamiento individual se 
compone íntegramente de la 
personalidad, la percepción y la 
perspectiva del contexto.
Existen diversos modelos de 
comportamiento organizacional que las 
empresas comúnmente asumen.
Es importante contar con información de 
la composicion organizacional para 
entender mejor su funcionamiento y 
optimizar la toma de decisiones.
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Fuentes de consulta 
 
Recursos 
Básicas 
 
 Chiavenato, I. (2009).Comportamiento organizacional. México: McGraw Hill. 
 Jones, G. (2008).Teoría organizacional, diseño y cambio en las organizaciones. México: Pearson Prentice Hall 
 Pfeffer, J. (2000). Nuevos rumbos en la teoría de la organización. México: Oxford University Press. 
 Robbins, S. (2013). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación. 
 
Electrónicas 
 
 Negrete, A. (2001).Reseña bibliográfica. Revista Contaduría y Administración, 203. Recuperado de: 
http://www.ejournal.unam.mx/rca/203/RCA20307.pdf 
 
 
http://www.ejournal.unam.mx/rca/203/RCA20307.pdf
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Videos 
 Herrera, O. (2013). Estrategia y objetivos. [Archivo de video] Recuperado de: https://youtu.be/F-Fo6SxtQcs 
 Sonia Blanco Rivas (2013) El poder de las personas introvertidas (Susan Cain en TED) [Archivo de video] Recuperado 
de: https://www.youtube.com/watch?v=Tb_7oo4HrIQ 
 Tedx Talks (2013) Cerebro y percepción | LeBlanc&West | TEDxRiodelaPlata [Archivo de video] Recuperado de: 
https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw 
https://youtu.be/F-Fo6SxtQcs
https://www.youtube.com/watch?v=Tb_7oo4HrIQ
https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw